我对景区服务工作汇报

第1篇：我对服务营销以及服务的认识

作业一我对服务营销以及服务的认识

姓名：徐成清班级：市场营销4班

已经上了周老师的几节服务营销课，周老师给我们讲了很多关于服务的例子，由深到浅，由难到易，我对服务营销的概念也有了一个大概的理解。服务营销是企业管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势竞争下竞争优势的新要素。是企业在充分认识客户需求的前提下，为充分满足客户需求，而在经营过程中所采取的一系列活动。服务营销，其实质是要把为客户提供优质服务贯穿于市场营销的全过程，以客户需求为中心，深化服务理念，规范服务行为，优化服务流程，丰富服务形式，将服务营销作为提升网络建设的重要抓手，促进客我关系从交易型向关系型转变，不断提升行业的整体竞争实力。

市场部开展服务营销的必要性体现在三方面：

1、全面收集客户信息。通过服务收集客户现实或潜在的所有相关信息，包括显性信息和隐性信息，语言信息和非语言信息等，并进行有效的甄别与反馈，为领导决策与服务营销水平的全 面提升提供依据。

2、充分挖掘市场潜力，不断满足客户需求。以市场为导向，客户需求为目的，差异化服务为手段，不断提升客户的经营能力与获利水平，提高客户满意度与忠诚度，充分挖掘市场资源，全面落实营销目标。

3、服务是网建工作的灵魂。基层市场部作为商业企业流通的最未端，是落实各项营销工作的前沿窗口，肩负着管理与服务的双重职能，服务营销理念的应用，服务水平的提升是整体推进网建工作的有效途径。

市场部服务营销存在的问题：一是营销人员的综合素质参差不齐，服务技能还有待提高。表现为一是文化及专业技能的整体结构水平不理想；二是服务手段和方法单

一、循旧（指导客户经营、品牌培育的办法不多等），创新意识不强。利用营销知识，实施服务举措市场营销观念是一种以客户的需求和欲望为导向的经营理念，是以整体营销活动为基础的客户导向，目的在于如何让营销策略通过卓有成效的方式使个人或群体满足欲望和需要。

结合上述原理，我认为，市场部可以从如下几个方面实施服务营销举措：

1、加强沟通，转变观念，以活动为载体，不断提高品牌培育的认知度。一是加强沟通，转变观念。通过客户经理的日常拜访及召开座谈会的形式，向客户宣传；二是实施个性化培育，提高培育效果。充分发挥客户经理直接面向市场、面向客户的工作优势，建立品牌培育个性化工作计划，根据区域、商圈特点，选准目标消费群，设定重点培育对象，在采取重宣传、勤指导、细反馈的同时集中区域性资源，对品牌进行跟踪培育和定期分析，提高区域市场整体品牌培育能力和培育效果。

2、以“硬件打造形象、软件提升水平”的服务模式，不断提升终端价值 。随着品牌网络建设的不断推进，“双基”工作的不断加强，服务客户方式由原来表象的“微笑服务”，逐步转变为“关注零售户利益”的服务营销。由量到质的转变，要求我们必须以新的服务理念，来维护广大零售客户和消费者利益，最终实现双赢的伙伴关系。

对于服务的概念，我们可以举一个简单的例子来说明：当你开着车去一个饭店吃饭时，首先，你到了停车场，停车场的人员会给你一个停靠车位，然后你停好车进入饭店，门口的迎宾会说欢迎光临，接着会引你进入餐厅并且选择一个空的餐桌，然后你坐下来，服务员会给你菜单，给你倒茶，当你吃完饭会去收银台买单，出门口的时候迎宾会说欢迎下次光临，最后你会去停车场把车开回家，在你从开车去停车场再到你开车回家，这中间的一系列流程都算是服务，以各种方式作用于你的身上。这就是我对服务的理解。

第2篇：服务老人对我的感想

社会实践报告

科大人社区服务

目录：

1.科大人社区服务感想 2.科大人服务社区老人

内容摘要：

1.劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，作为一个科大人，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。

2.老龄化问题是一个社会问题,我们每个人都会遇到,或者已经遇到.让老人颐养天年,是每个子女的责任,同时也是社会责任.劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生作为一个科大人，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。我感

触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样“ 一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。

从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责，以主人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。

和柳刚去了奶奶家两次,连同自己单独去的一次,总共三次.三次下来,最大的感受是无所适从.每次去,奶奶都很客气,忙着倒水,忙着让座.我们两个人都很远,奶奶的子女和孙辈周末都会到她家,他们不需要周末两个小时的陪护,可能我们陪他们聊聊天,多少可以解解闷,可能这只是我们一方面的想法.奶奶和老伴的身体都不是很好，而且年纪很大了,当儿女上班不在身边的时候,能够买药,到医院排队挂号,才是他们急切需要的.而这些我们做不到.这些需要社区提供更多的帮助和支持,而非我们所能及.目前有个想法,如果还是每次这样过去,只能变成例行公事.老人身体不是很好,可否有医学组的义工和我们一起过去,定期为老人检查身体,有个毛病的,给予一定的药物和居家养护指导.虽然其他组的情况不是很了解,但是我觉得这个项目的落实,光靠我们义工的力量是不够的,其实社区才是主角.现在社区的规模突然增大,但社区服务却没有跟上.特别是空巢老人的问题.虽然苏州有些社区做的很好,但是照顾的面毕竟有限.所以有必要和社区沟通,形成社区内的互助.老龄化问题是一个社会问题,我们每个人都会遇到,或者已经遇到.让老人颐养天年,是每个子女的责任,同时也是社会责任.我们组会一直坚持下去,但是我们希望能够给老人做更多实际的事情.目前有这样的困境,拿出来和大家讨论.希望能够更好的把这个项目进行下去.篇二：关爱老人志愿服务活动感想

关爱他人志愿服务活动感想

在大三这个寒假，为了更好的将专业知识与实践相结合，在奉献社会的实践中增长才干，不断拓展综合素质，我们组成了洛阳师范学院龙门石窟志愿服务队。为龙门石窟的游客提供志愿服务，涉及景点介绍、路线指导、洛阳历史介绍、饮食住宿介绍、为景区老人游客指路搀扶等内容。在志愿服务的过程中锻炼自己的沟通能力、提升了综合素质，同时也展现了洛阳师范学院大学生的良好精神风貌。此次志愿服务事先经过详细安排部署，服务时间为一天。志愿服务队成员由王超玉、王婧、郭丽丹、韩迪、杨丁丁、吕梦真组成。按照部署我们早上八点钟在龙门石窟景区广场集合。由景区人员为我们具体安排服务工作及注意事项。龙门石窟景区位于洛阳南面的龙门山上，景区道路多由不满台阶的石阶路构成，游客观景需要不断上下台阶。这对一些老人游客来说有些不便，我们在台阶上下路口都安排有志愿者提供路况信息，认认真真的搀扶老人游客上下台阶。另外还应游客要求为游客拍照。

由于我们是在冬季户外提供志愿服务，天气的严寒加上长时间的站立使我们都感觉到了背部疼痛、腿部酸胀。但是没有一个志愿者叫苦叫累，没有一个志愿者逃离服务岗位。因为我们深知我们的表现代表着洛阳师范学院大学生的精神风貌和综合素养。

令我们欣慰的是我们在志愿服务中的表现得到了龙门石窟游客的肯定和褒奖，同时也得到了景区工作人员的赞扬。我们也清楚的认识到此次志愿服务中也存在一些不足之处，比如英语口语普遍不流畅不能灵活的与国外游客沟通。服务队形安排欠佳，缺乏美观。我们通过这些不足意识到了今后志愿服务需要提高的地方，为提高自身综合素养指明了方向。相信通过大家今后的努力我们一定能在志愿服务和提升自身综合素养方面取得更大进步。今后我们还会组织类似的志愿服务，为增强大学生社会认同感、构建社会主义和谐社会贡献自己的力量。篇三：关爱空巢老人社区服务心得

社区服务心得

本次寒假，我们用了一天的时间参与社区服务——关怀“空巢老人”。

作为一个人口流动频率高、规模大、面积广的大国，我国老人“空巢”的现象已越来越严重，子女外出务工，孙子孙女亦进城读书，使老人们在精神上的空缺也越来越大，为了让老人暂时不孤单，作为孙子孙女辈的我们，在这一天承担起了照顾他们的责任。

老人告诉我们，他们不爱钱，也不喜欢乱花钱，子女的心里怎么想的他们都知道，只是有时他们认为，不能因为自私而误了儿女们的前途。有时，他们的子女也会寄来一笔钱，供老人养老，但他们又何曾想过，老人都走不动了，怎么取钱又怎么用钱呢？

这次社区服务后，我们感触颇深，也收获了许多。不只是完成了一次社区服务，更是从中获得了一次品德的升华，还锻炼了自己的实践能力和社会交际能力。今后的日子里，我们要让身边的人了解到“空巢老人”的难处，不让“空巢老人”也成为我们父母的代言词。

第3篇：我对微笑服务的理解

我对微笑服务的理解

对于服务业来说，微笑都是非常重要的，因为人人都喜欢笑脸相迎。所谓“拳不打笑脸人”就是这个道理。

据说日本全日空的空姐上岗前要练习微笑6个月，直至练到因人而异为止。

同样服务行业的一条惯例，我们已经耳熟能详了，即要求员工在微笑时一定要露出8颗牙齿。因为他们认为，员工这时所表露出来的微笑才最漂亮，最好看。

有微笑固然是好，但是我认为对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。

在近四年的服务工作中我渐渐的体会到真诚服务的重要性，对不同的旅客要用不同的微笑、不同的语调；要用真心去体会旅客的真正需要。帮助他们解决问题比给他们一个微笑要更为实际。

所以，提供优质服务的关键在于如何帮助旅客快速解决他们遇到的各种各样的问题。这个就需要服务员不仅要掌握熟练的业务，还需要掌握跟旅客交流的技巧。技巧我认为这是个很微妙的东西，要善于观察、体会和总结才能做的到。

对于柜台服务，我自己总结了一个流程。当然这是我自己的心得而已，可能并不适合于所有人，仅供参考。

第一步：主动询问

当有客人即将来到柜台的时候，主动起身询问：您好，请问您需要什么帮助？

积极主动的服务容易赢得好感，即使旅客想撒火，在这个时候也不好意思。

第二步：认真倾听

认真倾听旅客的需要，如听明白了，点头示意。如不明白可以麻烦旅客重述一遍。认真倾听旅客的要求，他们会认为你很在乎他，很在乎这件事，他们会用“你的态度是认真的”来形容你。

第三步：积极、快速的解决问题

如果旅客遇到的困难能在第一时间的到解决，那他们一定会心花怒放。如果是比较复杂，一时间解决不了的，最好给他们提供一个方案，用便条写下流程。这样的话，旅客就不会因为六神无主、不知如何是好，而迁怒到我们自己。

第四步：微笑迎送

当解决完问题，旅客要离开柜台的时候，以体贴温馨的微笑目送他们离开。让他们觉得，为你服务是乐意的不是牵强的。这样可以最大限度的避免投诉。

总之在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！但愿我们少些职业化的、不得不做作的微笑，而多些发自内心的、真诚的微笑，而不管露不露出牙齿或露出多少颗牙齿！

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