公证处服务窗口工作汇报

第1篇：公证处窗口服务精彩演讲_0

---各窗口人员，这里有时刻督查我们的领导，这里有群众满意的笑容，这里有中心人勤恳实干的责任心，这里以“政务公开、便民利民高效廉洁”这一新的服务宗旨统领了所有中心人。来到这里，我有什么理由不热爱这里，不把这里当成我为民服务的良好平台呢？来到这里，我们图的不是名利，讲奉献是每一个中心人自始至终不曾忘记的神圣使命，作为一名年轻人，我时刻都在告诫自己：如果我是一滴水，我要滋润一寸土地；如果我是一线阳光，我要照亮一分黑暗；如果我是一粒粮食，我要哺育有用的生命；如果我是一颗最小的螺丝钉，你也要坚守我生活的岗位；作为一名中心人，要在平凡中实现自我价值。来到这里，需要不嫌烦躁的耐心；我所在的公证窗口处理最多的就是法律法律事务，老百姓的法律常识还很欠缺，我们就要耐心的给他讲解法律规定。我们每天处理的是同样的问题，做的是同样的工作，是的，我知道你有时候可能会觉得自己就

2---们，把握住工作中的每一个细节，构筑起坚实的基础，才能有效推动政务服务又好又快的全面发展。我们公证行业不仅讲求程序正当，实体正义，更需要在落实工作时的细心。大到厘清法律关系时要考虑当事人双方的权利义务，小到制作公证文书时不能打错字。如果粗心大意，信奉所谓“不拘小节”，只会害当事人又回来更正，时间浪费了，对政务工作的信任度也大打折扣。作为一名公务人员，就应该做到少埋怨环境，多反思自身；少一份消极对待，多一份乐观面对，立足本职岗位，在平凡的工作中锻炼自己，提升自己，升华自己。假如我们能把服务群众和完成工作有机的联系起来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，我们就能一颗负责任的心去抓好工作中的每一个细节，就没有战胜不了的困难！一唱雄鸡天下白，4----

第2篇：公证处工作汇报

####市公证机构建设

工 作 汇 报

省公证机构建设工作检查验收组的各位领导：

今天您们在百忙中莅临###检查指导工作，这是对###市工作的极大关心和支持。在此，我代表###市司法行政系统全体干警，向以闫锋会长为组长的省公证机构建设检查验收组的各位领导的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!###市是一座年轻的现代化工业生态旅游城市。位于河南省中部，地处伏牛山东部余脉与黄淮平原交接地带，面积645.67平方公里，人口32万，辖5个办事处、5乡3镇，190个行政村。自然环境优越，“一城山色半城湖”，有“北国小江南”之美称，先后荣获“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“最佳休闲城市”、“河南省文明城市”、“河南省卫生城市”、2011年度最具幸福感的十大城市之一。###市公证处成立于1982年9月，现有公证人员5人，其中，公证员3人，公证员助理2人，担负着为###市范围内的自然人、法人或其他组织提供公证法律服务的职能。近年来，在市委、市政府和###市司法行政机关正确领导和省、市业务主管部门的指导下，全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，以服务人民、服务经济发展为宗旨，以社会和谐、人民群众安居乐业为主线，坚持以服务促进发展，以规范保证质量，以诚信赢得信誉的工作思路，“争位次，创一流”，为构建和谐###、平安###作出了应有的贡献。今年以来，共办理各

类公证2615件，同比增长10%。其中办理民事类公证2205件，经济类公证410件，涉台公证6件，为当事人避免和挽回经济损失260余万元。成绩的取得让我们更加清醒，为确保我市公证事业健康、稳定、可持续发展，进一步提升我市公证机构的行业整体形象，今年以来，尤其重视公证机构建设。

下面将我们做的主要工作向各位领导汇报：

一、加强基础设施建设，提升公证行业良好形象。近年来，###市经济和社会发展进入黄金时期，司法行政机关，顺应了经济社会快速发展的时代步伐，充分发挥职能作用，特别是自中央提出加强“两所一庭”建设以来，我们坚持贯彻落实科学发展观，通过克难攻坚，努力工作，使我市公证基础建设与司法所建设同步进行，并呈现出崭新局面。由于市委、市政府及司法局党组的高度重视和大力支持，在司法局办公条件紧张的情况下，为公证处配备办公用房7间，人均24平方米，办公室、主任室、档案室、办证接待服务大厅一应俱全。并配足配齐公证工作必需的电脑、复印机、传真机、扫描仪、打印机、录音笔、录像机、二代身份证识别仪等专用设备和警务用车，并开通了网络办证,实现公证办公信息化，通过改善办公条件，不仅提升了公证行业形象，而且通过这个服务窗口也提升了司法行政机关的形象。

二、加强公证队伍建设，提升公证队伍整体素质

（一）、加强政治学习，打牢思想基础。坚持雷打不动的政治学习活动，经常组织公证员学习党的路线、方针、政策和决议，并紧紧围绕全市工作大局，加强法律、法规的学习，开展不同形式的学习教育活动，突出学习重点，注重学习效果。通过加强思想政治教育，使全体公证员端正了思想，有效增强了政治意识、法律意识、大局意识、服务意识和廉洁自律意识。

（二）、加强业务学习，打牢技能基础。为不断提高公证队伍的整体素质和公证文书的质量，公证处把提高全处人员的业务素质作为一项重点工作来抓。一是加强业务素质培养，制定了业务学习制度，规定每周五为全处业务学习日。积极参加部、省、市公证员协会组织的业务培训；每年组织公证人员外出学习、考察、培训，鼓励走出去，拓宽视野，提高了公证人员业务水平和业务技能。二是加强业务质量管理，确保公证信誉。不定期开展公证质量检查活动，对检查中发现的问题，及时整改，并对因办理公证引起的纠纷进行自查，对典型案例进行分析学习。三是针对新时期业务出现的新问题进行探索、研讨，在探索、研讨中学习、提高，经常向上级业务部门请教，通过不断学习，全处的业务能力普遍提高。

（三）、加强党的建设，打牢组织基础。公证处始终重视公证行业党建工作，成立了党小组，定期组织党员学习，并建立健全了党小组各项制度，坚持“三会一课”制度，特别是民主生活会，大家畅所欲言，认真开展批评与自我批评，达到统一思想，团结协作之目的。党小组积极培养、发展新党员。特别注重发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，无论是在办理公证业务中，还是在遵章守纪方面，党员总是冲在前，高标准、严要求，用实际行动影响和带动全处人员，不断推动公证事业的全面发展。

三、大力拓展公证业务，为经济社会发展提供优质高效的公证法律服务。

一是紧紧围绕市重点工程和项目建设，为城中村改造、金融贷款和房地产开发转让等领域做好公证服务，防范交易风险，确保交易安全，维护市场秩序，保护群众利益，为确保全市经济平稳较快发展提供法律服务和法律保障。在办证过程中，公证人员广泛宣传法律和相关政策，引导当事人合理表达请求，支持城市建设，最大限度的预防、减少、消除不和谐因素，有力地维护了社会的和谐稳定。

二是充分发挥职能优势，围绕社会主义新农村建设，在发展农村经济、推进农村改革、完善农村社会管理等方面拓宽服务领域。通过“公证法律服务进社区、进农村、进企业”活动开展上门服务活动，认真办好土地承包、土地转包、土地租赁、土地流转、农民工涉外劳务等公证事项，在和谐###建设中充分发挥公证工作事先预防的独特职能作用。并引导当事人借助公证手段调节经济关系和民事关系，积极预防矛

盾纠纷，保障自然人、法人、或其他合法组织的合法权益，将各类可能发生的矛盾纠纷控制在萌芽状态，避免和减少司法诉讼，促进社会的和谐稳定。

三是做好法律援助“应援尽援”工作，为老弱病残当事人、农村独生子女户、双女户和下岗职工申请办理公证的提供法律援助。今年上半年减、免人数20多人次，减、免收费2000多元。

四、创新公证管理制度，不断提升公证服务社会和谐稳定能力

根据新的形势和新的任务，认真贯彻落实《公证法》、《公证机构执业管理办法》和《公证机构年度考核办法（试行）》等相关法律、规定，并结合实际，对管理制度进行了充实和完善。一是着力建立和完善了公证员不良行为档案，推行了公证审批制度、错证赔偿及责任追究办法，完善了公证投诉和复查制度、重大疑难公证事项会商制度、公证印章管理制度、固定资产管理制度、公证质量自查、检查制度、公证质量管理监督制度、公证收费制度、财务管理制度、档案及图书资料管理等多项制度。并把公证质量与公证员的业绩有机结合起来，提高了公证人员的责任意识和风险意识，确保了文书质量、服务质量，增强了公证服务的公信力。明确工作职责，完善制度管理，将全处的人、财、物、业务等项管理纳入制度化、规范化管理轨道。二是加强对公证处和公证人员的考核；加大监督力度，实行政务公开，向社会公开承诺

公证事项、收费标准、收费依据，并健全对违规违纪人员的惩处制度，从源头制止错证、假证的发生，几年来未发现一起当事人因质量问题的投诉案件。

用制度规范管理，用管理提高素质，使公证质量有较大的提高，整体工作全面提升。公证处连年被###市委、市政府授予“人民满意先进政法单位”，连续五年在平顶山市司法行政系统综合目标考核中位居前列，今年3月荣获平顶山市“2010年度公证管理工作先进市”称号。公证处主任王留英同志曾获“全国优秀公证员”称号。

近年来，在市委、市政府的正确领导和上级业务部门的关怀、指导下，全体公证员团结奋进、积极向上、爱岗敬业，公证机构建设取得了较为显著的成绩。但与上级领导要求和兄弟单位相比，仍存在一些问题。一是办公用房太陈旧，档案室等一些设施不规范、不标准;二是公证人员年龄结构偏大；三是开拓创新意识不强等。我们将以此次公证机构建设检查为动力，争取使我市公证工作再上一个新台阶。局党组在省公证机构建设迎验专题会上已决定：待司法办公大楼建成后，按上级要求标准为公证处配备办公用房。

二○一一年八月二十二日

第3篇：电力部门服务窗口工作汇报

电力部门服务窗口工作汇报

电力部门服务窗口无投诉年活动中，如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢？我认为影响优质服务窗口的因素有很多，除去窗口硬件环境，工作流程等事宜不谈，单谈窗口人员如何做好优质服务，使客户满意而归，本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设，强化服务意识，提升服务本领，坚守服务道德，端正服务态度，展开来讲主要有以下六个方面的内容。

一、要有超前的服务意识

思想决定行动。窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命，要充分认识自己身处服务窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质服务在方便客户的同时，企业也会得到更好的发展。

二、要有过硬的服务技能

只有服务意识而没有过硬的服务本领，要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦，窗口人员必须具备过硬的业务技能知识，服务质量方可得到保障，优质的窗口服务不致于成为空谈。

三、要有敬业尽责的职业素养

敬业尽责是最基本的职业道德，也是每位员工须遵循的法旨，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，方可避免被动的工作、滞后的服务。

四、要不断完善服务体系

在营业窗口统一实行无周休日制度，客户可以随时交费和办理用电手续，同时实行集中办公的方式，做到申请用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从申请到接表用电的时间，商业类客户一天就可以装表用电，其它用户也不超过3天。要逐步实行由银行代收电费，并积极推行电费划拨和银行预存电费办法，既方便客户交费，又减少收费人员工作量。

五、要有换位思考的良好心态

与人沟通最重要的是将心比心，这也是与客户有效沟通的重要方式。“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为客户着想，去了解客户需求，服务人员在不违反相关政策及制度的前提下，尽最大努力满足客户的需求，一些问题就会迎刃而解。服务人员应放低姿态，换位思考，这样才能保持学习、开放、宽容的态度，而这种态度，我想是许多人都乐意看到的。例如，对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:按规定做确实是为了他自己个人的利益，从而欣然接受。比起生硬的一句“这是公司的规定”，效果好坏是不言而喻的。

六、要认真对待客户信访和投诉事件

在各营业窗口设立意见箱、意见簿，主动征求客户意见。

第4篇：县公证处工作汇报

**县公证处工作情况汇报

近年来，随着国家法制化建设的推进，优质、高效的公证法律服务越来越得到社会的普遍认同。**县公证处紧紧围绕“为经济建设提供优质法律服务”这一中心，充分发挥职能作用，强化公证管理，狠抓公证质量，提升公证服务水平，不断推进公证事业持续、快速、健康发展，为全县经济建设保驾护航。

在公证案件办理数量呈现逐年上升的背景下，2014年办理各类公证800多件，今年一季度已办理各类公证500多件。较强的团队协作能力、高质量的办证水平、优质热情的服务态度，**公证处一直是我市，乃至全省公证行业的一面旗臶。先后被**省司法厅授予“文明公证处”称号两次，连续8年被**市司法局授予“文明公证处”称号，在今年全县三级干部表彰大会上，主任**被授予“****”称号。现就公证处工作情况汇报如下：

一、加强理论学习，提高业务技能

公证质量是公证工作的生命线,作为**县内唯一公证单位，**公证处非常注重自己业务知识和公证技能的培养，通过各种途径提高自身素质。一是在实践中学习，通过老公证员带新公证员一对一的行动，剖析案例、集体讨论，自主学习等方法掌握公证技能;二是鼓励完成学历教育，不断提高

1 个人素质。**县公证处现有工作人员7人，其中公证员4人，公证辅助人员3人。单位4名公证员学历基本情况或者专业技能情况；三是积极参加各种培训，组织人员参加有关公证专业知识讲座。通过多层次、多途径的业务培训，处内人员的业务技能得到极大提高。改变了过去任务靠派、指标靠下、学习靠压的被动局面，工作中团结协作、默契配合、抢任务、争上游、创一流已蔚然成风，全体公证人员职业道德水平进一步提高，公证质量意识和执业风险意识进一步增强。

二、牢记服务宗旨，严把规范办证程序

全体公证人员始终牢记为人民服务这个宗旨，牢固树立诚信服务意识和忧患意识，热情服务，推行规范服务，努力为当事人提供方便。进一步健全和规范公证内部管理制度，从公证咨询、申请、办理、签字、报批、到最后出证等全过程以及内部稽查、错案追究等方面都做到有章可循，岗位职责更加明确，管理方法更科学，进一步激发了公证人员工作积极性、自觉性。通过规范办证程序，完善质量监督制度，加大对公证人员的违法违纪处罚力度，有效地防止了假证、错证、违规办证行为的发生，公证质量大幅度提高。从未发生因公证质量引发的信访、复议和诉讼案件，公证工作公信力不断提高，群众满意度大幅度攀升。今年，一位熟人**某因为什么事情想办个**公证，在审查过程中公证员发现**某的**方面存有疑点，经仔细调查核实，确认不符合公证条件，2 然后义正言辞地拒绝了**某的公证申请，成功避免了一起错、假证的发生。

三、关注民生民情，预防矛盾纠纷

公证制度是一项以预防为理念的制度设计，公证工作可以最大限度地过滤违法或消极因素，确保意思表示真实、合法，保障民商事活动有序进行。**公证处充分发挥在服务、证明、沟通、监督等方面的职能作用，通过开展义务法律咨询，宣传公证法律知识，引导群众依法表达合理诉求、依法规范社会关系，从根本上预防和减少各种社会矛盾纠纷的发生，为经济又好又快发展做出积极的贡献。

**公司是我县支柱企业，年纳税位列前茅。企业一大股东因病死亡，所持股份在其家属**不知情的情况下转移到另外一个股东名下，家属**知道后多次找到公司要求正名，因诸多原因双方迟迟不能协商一致。该公司找到我们公证处，在充分了解调查后，由我处公证了**公司与**协商订立了股权转让对价支付协议和补充协议，同时为13名隐名股东出具了声明书公证，将股权转让这一事实进行补充证明，整个事件共办理公证书十九件，涉及当事人二十余人，通过法律的运用，有效预防了一起重大经济事件矛盾的发生。

四、服务经济发展，拓宽公证领域

紧紧围绕党和政府中心工作及群众关心的热点问题，公证处立足行业实际，大胆探索创新，主动参与拆迁，征地、3 招投标、国有土地拍卖、金融贷款、提存等业务公证，积极开拓公证业务新领域，为我县经济发展和社会稳定提供公证法律服务。公证业务量呈现大幅度增长，2014年办理各类公证879件，今年一季度已办理公证500多件，其中***。

积极为国土部门提供公证服务，办理国有土地招标拍卖挂牌出让活动、服务土地征收补偿安臵活动等公证业务。在土地招拍挂程序初期，有关单位公证参与意识差，通过我们与土地管理部门进行交流和探讨，慢慢研究土地招拍挂的程序和公证参与的步骤，土地招拍挂公证也逐渐开展起来。目前，土地招拍挂公证已经逐步走入正轨，公证处实现了不可替代的作用。在国土部门进行大规模的土地征收时，部分村民无故不受领补偿款，时常使得土地征收工作陷入僵局，公证员通过走访，并现场耐心讲解国家的补贴政策和有关法律法规的规定，展望未来县城发展，在大多数村民领取了土地补偿款后。公证处最后为极少数村民办理了土地补偿款提存公证，按法定程序将土地补偿款《受领通知书》送到受补偿户手中。土地征收工作得以顺利进行，因补偿款问题造成的政府工作不良影响也得以消除。

积极为金融部门、担保公司提供公证服务，办理质押贷款合同公证、反担保贷款合同公证，为规范金融借贷活动起到了积极的法律保障作用。同时根据我县实际情况办理一种解决风险的新型公证书—保证书公证。

4 自农民补贴政策实施后，农民领到了粮食补贴和住房补贴等多种补贴，补贴通过存折或储蓄卡的形式发放到农民手中，为广大农民领取和使用提供了便利。但是，一些家庭中以户主的名字办理的农民补贴卡出现了户主死亡的情况，而银行在存款人死亡时一般会通过索要继承权公证书的方式规避自身风险，而农民补贴并不属于农户的个人财产，而是农户全部家庭成员的财产，并不符合继承公证的办理条件，不出具公证，农户就无法取出属于自己的财产。鉴于此，公证处通过与储蓄部门协商，最后，提出一种解决风险的新型公证书—保证书公证。采取保证书公证，由取款人保证自己承担责任的形式，可以有效规避银行方面的风险，而且还可以使当事人顺利取出财产，银行方面表示赞同。这种新型公证业务的拓展，也适应了现阶段我县社会发展的实际需求。

公证处还与**部门沟通办理**公证、与**部门协调办理**公证、与**部门协调为**人办理**公证……

公证主要是一种证明活动，其中立、公正、不偏不倚的职能定位确定了其公权力的社会属性，我们将根据县域经济社会发展实际，认真梳理重点客户，积极主动地与相关部门和单位联系协调，获得他们对公证的认可和支持，更好的发挥公证影响力，让公证为更多的人服务。

2015年4月23日

第5篇：局服务窗口情况汇报

XXX局

开展“服务接待”窗口工作情况汇报

市作风办：

今年元月份接市委组织部下发的《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》（XX发[2011]1号）后，我局立即召开局长办公会议安排部署组织实施。结合我局工作实际，适合设立服务接待窗口一个，面对全市离退休干部及家属、市属部门、单位、基层群众提供接待服务。为他们提供学习、活动场所、政策咨询等服务，为他们解难释疑，使我市离退休干部和单位、群众到我局“找得到门、见得到人、办得了事”。2个多月来，结合我局工作实际，通过服务接待窗口，做了大量工作，接待离退休老同志愉悦活动，对老年人进行集中教育，接受咨询、协调督促、收集意见等工作，取得了明显效果。现将开展服务接待的各项工作情况汇报如下：

一、领导重视，及时安排部署，落实责任。根据离退干部工作特点，结合已建立的离退休干部政策咨询服务，离休干部问需服务，在局设立一个“服务接待”窗口，制定工作方案，明确主要领导负总责，2名副局长牵头，1 以二楼活动科、四楼老年大学、五楼办公室为三个工作点，活动管理科、离退科、局办公室、老年大学办公室负责人为责任人，对离退休干部及家属、部门单位、基层群众开展服务接待工作。

二、活动管理科是接待我市离退休干部开展活动的服务窗口。活动科设有台球室、乒乓球室、麻将室、棋牌室、阅览室、健身房六个活动室，星期一至星期五每天共按行政上下班时间对我市离退休干部开放，为其免费优质服务，平均每天接待100人次参加活动。在节日期间，根据离退休老同志的兴趣受好特点，组织开展竞技比赛。活动科是接待离退休干部活动的窗口，也是老同志交流的一个平台。

三、老年大学是我市为老年人提供老有所学、老有所乐的服务窗口。市老年大学现共设有时事政治，健康讲座、国画山水、音乐、京剧、二胡、葫芦丝、民族舞、健身舞十门课程，共有学员近100名，教师6名，每周授课22节，每学期开辟第二课堂组织学员采风3次。不但丰富老年人精神文化生活，学习各科文化知识，还利用课堂学习宣传时事政治、维护老年人权益的法律法规政策，提高老年人学法、懂法、守法、护法的能力。市老年大学还

2 承担指导、服务33个基层老年学校开展工作的任务，每年对开展活动较好的基层老年学校补助1000元经费。

四、办公室、离退科是接待离退休干部来访、政策咨询、协调督促、汇总意见的服务窗口。

1、办公室在离退休干部政策咨询、信访接待制度基础上，为离退休干部提供有关离退休干部政策咨询服务，提供一些学习、文件资料，召开离退休干部代表座谈会、征求意见会等，解答政策规定范围内的有关离退休干部待遇问题和征求老同志对我们服务工作的意见建议，指导培训我市老干部工作者要为离退休干部服好务，宣传号召社会、单位、家庭尽所能为离退休干部解“四难”（即离单位远、行动不便，参加单位活动难；处理能力差，子女不在身边或忙于工作，日常护理难；离退休多年，单位人员更换照顾服务难；异地居住，交流少，精神慰藉难），加强“四就近”（即就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用）服务。今年第一季度共接待政策咨询2次，来信来访15次（来信1件）。

2、协调督促政策咨询和来信来访问题的落实。离退休老同志及单位、基层群众咨询和来信来访的一些疑难问题涉及面广、难度大，不是服务接待窗口就能解决的，需

3 协调组织、财政、人事社保、房改及老干部所在单位、部门，才能帮助解决老干部在学习、生活、就医、住房、子女就业等方面存在的问题。今年春节把来访变走访，上门慰问老干部，把政策服务送到家。用10000元离退休干部帮扶基金，对相对困难的36户老干部进行上门慰问。第一季度为交通局运输公司去世离休干部家属XXX解决了廉租房和租住房拆迁补偿的问题，解决市粮食局离休干部XXX因拆迁照顾增加了面积；解释答复市粮食局已去世离休干部XXX家属要求增加遗孀补助的问题等。把服务接待窗口—办公室建成与老干部、群众，与来访者、与部门、单位交流的平台。

３、办公室、离退科不但履行好接待咨询、协调督促的职责，还要收集、整理、汇总接待离退休干部、基层群众、单位咨询、来访反映的问题，以及办理、解决问题的情况、提出的意见建议，再进行分析评估，提出建议，向局领导汇报。第一季度共收集意见建议8条。

中共都匀市委离退休干部工作局

2011年4月6日

第6篇：新州镇“便民服务窗口”工作汇报

新州镇“便民服务窗口”工作汇报

在第三批学习实践科学发展观活动中，我镇在抓落实、抓深化、抓特色上下功夫，围绕“为民、便民、利民”宗旨和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则，建立了“一站式”行政办公的便民服务窗口，实行“一站式”行政办公，打造阳光政务，提高行政效能，使服务中心真正成为为农民提供直接服务的前沿窗口，使镇干部由过去的“向农民伸手”变为现在的“帮农民跑腿”，切实推动了新州镇职能由管理型向服务型的转变。现就我镇便民服务窗口工作情况汇报如下：

一、基本做法

（一）对服务窗口进行准确定位

在大力转变机关作风的活动中，新州镇党委政府集中整治发展环境，推行政务公开，建立便民服务窗口，着力塑造高效、廉洁的政府形象，营造良好的经济社会发展环境，收到了积极的成效，为老百姓办了不少实事。但审批制度和环节过多，“门难进、脸难看、话难听、事难办”、办事手续繁琐、效率低下的现象仍有所存在。这些现象不仅阻碍了经济发展，影响了投资环境，而且影响党群干群关系，损害党和政府的形象。新州镇党委政府紧紧围绕构建服务型政府的目标，从群众最关心的热点难点问题入手，经镇联合办公会研究决定，结合实际，开设了新州镇便民服务窗口，用快速、高效、优质、顺畅的服务，方便群众，切实改进全体机关干部的工作作风，优化投资环境。

新州镇便民服务窗口打破了以往办公室、部门之间的界限，开设群众办事服务大厅，国土、林业、人口与计划生育、财政、社会事务便民窗口，县国土资源局、县林业局给予了大力支持，派出工作人员并购置电脑、办公桌椅。通过合并相关职能，把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅办理，实行集中办公，消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端，实现了一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结标准，最大限度地方便群众办事。

（二）建章立制，规范管理程序，提高服务水平。 新州镇便民服务窗口坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，建立和完善各项规章制度，使窗口工作人员有规可循、有章必依。认真践行“把方便让给群众，把事情留给干部”的服务理念。实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，凡是属于乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，窗口就要立即予以办理；坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“七公开”，使办事群众明白、放心；同时实行党政分管领导轮流坐班制。

在实际工作中，新州镇将镇国土所、社会事务办、计生办、财政所、林业站实行联合办公。社会事务办负责城镇农低保、社会养老保险和弱势群众帮扶等工作。林业站退耕还林、林权林证发放等工作。财政所负责涉农补贴的申请和信息修改等工作。计生办负责生育服务证、流动人口证、新生人口上户等工作。国土所负责法律法规宣传、农村建房土地审批、土地纠纷的调处工作。通过上下协调联动，使服务窗口有效地畅通了办事渠道，提高了办事效率。

（三）以优质服务取信于民

一是推行务实服务。窗口办得好不好、成功不成功，就是要看群众满意不满意、信任不信任、赞成不赞成、欢迎不欢迎。现在，我镇的服务窗口真正做到了“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。

二是推行优质服务。窗口要求机关干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照镇工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对各办和具体办理人，也进一步加强了服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。三是注重人员素质培训，完善窗口设施。窗口狠抓工作人员素质培训，工作人员持证上岗，遵守“八项要求”，做到“十条禁令”等，对办理程序、收费标准和依据公示到位，各种示范文本、表格等内容做到心中有素，确保提高便民为民办事效率。窗口设有必备的办公桌椅、档案橱柜，有座椅和饮水设备，使农民有序办公并得到较好休息，有办事窗口牌和公示牌，有办理事项咨询，通过完善这些设施，极大地方便了前来办事的农民。同时，建立健全了办事公开、首问负责等规章制度。

四是注重实效，确保正常运作。为让便民服务窗口真正服务农民，切实加强制度建设和督查考核。“窗口”服务实行“四公开”，做到服务内容公开，办事程序公开，承诺时限公开，收费标准公开，让农民办事心里有一个明白账。办事实行“程序化”服务。农民到窗口办事，可得到工作人员立即办理、承诺办理或口头（书面）说明理由予以不办理等三种服务方式，同时通过跟踪督办，办法反馈及各种预约服务，上门办理和代理服务等措施。据不完全统计，截止今年9月底，共接待前来咨询、办事群众达1000多人次，为人民群众代办各类事务1000余件，受理农民咨询560人次，调解各种矛盾纠纷25件，较好地起到了便民、利民作用。

二、初步效果

经过前阶段的实践，我镇以“便民服务窗口”为核心的服务型机关建设已经初现成效。

一是切实加强了机关干部思想作风建设，避免了群众跑多家门、办一件事的现象，变多次办为一次办，变群众跑为干部跑，把麻烦留给了干部，把方便让给了群众；二是工作节奏加快，办事效率有了提高，机关干部的自身形象得到了改善，接待群众的态度、上班的形象、办公室文明整洁都有不同程度的改善和提高；三是镇机关干部严格遵守廉政纪律，自觉接受监督和制约，做到洁身自好，秉公办事。四是群众对镇机关办事的满意度有了较大提高

三、存在问题和困难

一是办公硬件设施还需进一步改善，如打印机、复印机等设备还未配备；

二是上墙规章制度等软件材料还需完善和规范； 三是窗口上岗人员还未达到常态化和固定化要求； 四是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。

四、下步努力方向

（一）加大对“便民服务窗口”的监督和指导，建立自我约束、自我监控、不断调节、自我完善的发展机制，保证窗口各项措施得以落实，着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满足的政府品牌。

（二）提高办事效率。通过公开办事流程和办结日期，缩短群众办事日期，提高政府办事效率，并不断的利用电子政务建设，通过信息化缩短办公、办事时间，高效处理政务，充分体现效率政府。

（三）树立政府品牌，推动经济社会各项事业发展。政府对公共事务治理的这一产品所涉及的领域更广泛，对社会的推动力和影响力更深刻，品牌效应对社会发展的促动力更大。我们将便民服务窗口建设为契机，不断健全和完善政府品牌运作模式，积极探索“有限政府”、“便民政府”和“效率政府”的运作模式，着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满足的政府品牌。

人才服务窗口工作汇报

银行窗口服务工作汇报

上半年公证处工作汇报

服务窗口工作计划

窗口服务先进事迹