2022年服务窗口个人工作总结
2022年服务窗口个人工作总结
岗位调整到乌兰察布市投资项目代办服务窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标，努力把投资项目代办服务窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将学习和工作梳理总结如下：
一、走访企业为企业提供“管家式”服务模式
通过制发《关于开展“企业大走访”活动的通知》，市县两级政务服务局主要领导针对全市正在办理前期手续和已经投产运营的国企、央企和民营企业，以及产值下降超过50%或停产企业进行实地走访，上门了解掌握企业的“急难愁盼”问题，截止目前，帮办代办人员已实地走访106个企业，梳理并协调解决了38个企业需求问题。
二、强化巩固提升服务企业专业办事能力
通过把“代办事项指南、审查事项要点、事项情形化模板”整合到《代办帮办标准化服务指南》中，并按照一个专职服务专员掌握一个部门办事指南的工作方式，定期在市县两级代办机构内进行轮流讲学，持续提升业务熟悉程度和专业化服务水平，为企业精准制定个性化服务，帮企业办事更专业，截止目前，已为79个投资主体制定了《项目申报计划书》。逐步提升综合窗口人员和代办人员的专业业务能力。
三、提升代办机构与工改专区协同配合
强化提升代办机构与工改专区协同配合。通过建立提前介入导办机制、服务专班全程代办机制、复杂环节委托代办机制、代办机构全面”兜底“机制、深入推行容缺受理机制等，代办机构服务专员每日下午5时调阅工改系统受理的项目情况，建立联动工作台账，主动与项目单位联系，帮助项目单位告知、梳理、上传后续所需申报资料及流程，并协调相关部门联动办理，目前，已主动对接354个到工改专区办事企业，为其中的196个项目提供服务。
以上为我对工作内容的总结，在之后的工作中要继续学习不断提升服务能力和水平，在窗口上发挥自己的作用，更好的为群众和企业服务。
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2022年9月28日
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