亳州网上办事工作汇报

第1篇：亳州网上办事大厅工作计划

马集镇网上办事大厅工作计划

市网上办事大厅是以信息化技术为手段，将我市实体性行政办事大厅功能向网上迁移的重要举措。行政审批、为民服务类事项通过这个平台能够实现网上申报、网上审批，办理过程和结果网上实时监察，为个人和企业用户提供“一站式、全天候”的网上申报服务，实现从过去的 “群众跑腿”、“干部跑腿”到当前“数据跑腿”的新型行政服务模式。为了充分促进网上办事大厅工作的进行，马集镇召开网上办事大厅专题会议制定马集镇办事大厅工作计划。

一、充分认识建设网上办事大厅的积极作用

亳州市网上办事大厅是以信息化技术为支撑，是我市实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移的重要举措。网上办事大厅建成后，全市行政审批、为民服务类事项将实现网上申报、网上审批（办理），这不仅可以大大缩短项目审批时间，提高政府科学、民主、依法行政效能，为企业"松绑"、向市场放权、给群众方便，而且能够有效保证审批结果的公开、公正，对加强党风廉政建设具有重要意义。马集镇镇委镇政府第一时间统一思想，充分认识建设亳州市网上办事大厅的积极作用，切实做好推广应用的各项工作，确保系统正常运行。

二、尽快熟悉网上办事大厅的各项功能

亳州市网上办事大厅建设了市直、谯城、涡阳、蒙城、利辛、市经开区6个分厅。目前，共入驻行政审批及服务管理类事项435项，提供在线申办315项。为帮助村代办员尽快熟悉各项功能，马集镇政府计划尽快组织相关人员召开办事大厅业务培训。公布镇代办点工作人员联系方式，方便村代办员发现问题能及时反映。

三、切实落实责任岗位及责任人员

网上办事大厅对每一项行政审批及为民服务事项，均确定了受理、审查、审批、发文等责任岗位，明确了各岗位的办理时限，提供了网上实时监察。村级代办事项村级有审批权的事项两个工作日内及时办理，需要上级部门审批的两个工作日内没有审批通过的及时和相关部门联系及时了解情况，也可和镇代办员联系。

四、严格网上办事各项要求

个人和企业用户就可登录市政府门户网站点击"亳州市网上办事大厅"，或直接登录亳州市网上办事大厅，在网上注册账户、申办事项。各有关单位要依据审批和服务职责，每天登陆亳州市网上办事大厅审批系统或为民服务全程代理管理系统，在网上进行受理和办理，并公开办理过程，告知办理结果，避免延期办理。按照"逐步推广、倒逼应用"的要求。各代办点要积极引导和帮助办事者进行网上申报，加强系统使用的深度和广度，注重收集办事者在网上办事大厅使用过程中反馈的意见和建议。

五、加大对网上办事大厅的宣传力度

网上办事大厅是信息化快速发展的新生事物，马集镇和所属自然村村将精心组织，通过广播、宣传单等多种渠道，加大宣传力度，深入宣传建设网上办事大厅的重要意义，深入宣传网上办事大厅的主要功能和使用方式，深入宣传网上办事大厅的便捷性、公正性，大力营造浓厚的宣传氛围，力争使网上办事大厅家喻户晓、人人皆知。有关部门将主动引导，大力推进网上办理，及时开展网上审批，以用促宣，使个人和企业用户愿意使用网上办事大厅。

六、切实加强督查考核

马集镇第一时间建立以党委书记刘斌为组长、镇长赵景阁为副组长的网上办事大厅领导小组，组织人员对各村、镇直单位代办点进行督查及审核,每周进行一次调度，每月召开一次兑现会议。确保网上办事大厅的顺利进行。

1、负责受理单位和个人网上办事认证申请；

2、建立完善网上办事工作管理考核制度，根据工作职责，在时限内及时办理网上办事事项及身份认证工作；

3、管理认证申请资料档案，市劳动保障局行政服务中心定期统一归档。 劳动保障信息中心：

1、负责信息系统网上办事项目规划、建设、维护管理等工作；

2、负责建立网上办事认证业务规范并组织培训。 劳动保障咨询服务中心：

1、负责网上办事项目网站页面、功能的设计、优化和完善；

2、负责建立网上办事运行维护机制，对运行过程中存在的问题及时提出改进完善；

3、负责组织网上办事的用户指导培训、咨询服务、受理投诉等工作。 劳动保障局办公室：

1、负责将网上办事工作列入年度目标任务考核；

2、负责网上办事宣传工作。 劳动保障局纪检监察室：负责对各窗口单位网上办事情况进行监督检查。

第3篇：省网上办事大厅建设工作方案

省网上办事大厅建设工作方案

一、工作目标

（一）2012年9月中旬实现省网上办事大厅试运行，珠三角九市建成网上办事分厅，省直部门和东西北地区有条件的市建成网上办事窗口并连接到省网上办事大厅。10月中旬省网上办事大厅正式开通。

（二）2013年7月底前，珠三角九市和省直各部门根据标准规范和运行情况进一步完善各市分厅和省直窗口。

（三）2013年12月底前，东西北地级市建成网上办事大厅分厅并全部连接到省网上办事大厅。

（四）2014年底前，全省所有县（市、区）全部连接到所在市网上办事大厅分厅，形成“横向到各厅局、纵向到各县（市区）”的网上办事系统。

二、工作原则

（一）先易后难，分步实施。网上办事大厅建设在省的统一部署下进行，各地各部门按照省确定的目标进度，实现本地区本部门分厅和窗口与省网上办事大厅的连接，按统一要求对分厅和窗口进行改版完善和规范，逐步增加省网上办事大厅的办理事项，完善办理程序，提高工作效率，最终实现全省联动的并联审批及协同办事。

（二）顶层设计，统一标准。省网上办事大厅按统一规划、顶层设计的方式组织实施，实行“统一网络，统一标准，分级管理”。网上办事大厅依托全省电子政务外网平台，分省、市两级建设，统一进入方式和页面设置，统一版面风格和标准规范，树立全省政府“一站式”网上办事形象。

（三）整合资源，联合共建。发挥各级政府和部门的积极性，加强对各级政府和部门现有服务资源和信息资源的梳理、整合，积极推进各地各部门信息资源的共建共享。

（四）需求主导，突出重点。围绕企业和公众的办事需求，以服务对象为中心，以办理事项为主线，以向企业和公众提供方便、快捷、高效、规范的“一站式”网上办事服务为重点，切实做到便民、惠民、利民。

（五）责任明晰，分级管理。网上办理事项由各地各部门按照自身职能上传并负责管理，建立健全建设、管理和运行维护制度，保障网上办事大厅正常运行。省、市分级建设，分级管理，确保互联、互通、互动。

三、工作要求

（一）网上办理事项设置总体要求。网上办事大厅办理事项设置要以服务对象为中心，按服务对象合理需求组织提供服务。各地各部门要对办理事项进行科学分类，提供便捷、清晰的指引，点击不超过三次即可进行具体办事。

（二）省直部门网上办事窗口建设要求。省直各部门的网上办理事项除按照现有规范进行网上办理外，还要将本部门的网上办理事项同步进驻省网上办事大厅。在试运行前，省有关部门要将全部办理事项的办事指南、业务表格经省统一系统直接发布到省网上办事大厅，并提供办理事项网上咨询、网上申请、进度查询的网址链接；在正式开通后，省各有关部门网上办理事项的业务系统要与省网上办事大厅实现互联互通和深度对接，逐步做到统一用户登录、统一网上申办、统一进度查询，实现全流程网上办理。

（三）地市网上办事分厅建设要求。各市要参照省的做法建设本地网上办事分厅，将经梳理的网上服务事项进驻地市分厅，并实现地市分厅与省网上办事大厅风格统

一、互联互通、深度对接。在试运行前，将本市网上办理事项的办事指南、业务表格经省统一系统直接发布到省网上办事大厅，并提供办理事项网上咨询、网上申请、进度查询的网址链接；在正式开通后，各市网上办理事项的业务系统需与省网上办事大厅互联互通和深度对接，逐步做到统一用户登录、统一网上申办、统一进度查询，并力争实现全流程网上办理。

四、主要任务

（一）编制网上办理事项目录和梳理办理事项内容。

1．根据省本级已公布的行政审批目录（或事项）及其他政务服务事项征询社会意见和建议的情况，梳理可网上办理的事项，编制省直各部门办理事项目录。梳理过程中要注意整理涉及港澳台和外国企业的办理事项，为营造国际化营商环境打好基础。（省直各部门）

2．汇总省直各部门办理事项，公开征询社会意见和建议。（省经济和信息化委、省府办公厅）

3．各地级以上市参照省的做法编制本市办理事项目录，并按要求梳理汇总市级及所辖县（市、区）的办理事项内容。（各地级以上市政府）

4．汇总省直各部门、各地市征询社会意见和建议后的办理事项，编制省网上办事大厅办理事项目录，并公开发布。（省经济和信息化委、省府办公厅）

（二）建设省网上办事大厅总体框架及子系统。

1．建设省网上办事大厅总体框架和支撑服务平台。（省信息中心）

2．建设省直部门网上办事窗口及业务支撑系统。（省直各部门）

3．建设各市网上办事分厅，确保将政府所有部门的职能纳入，同时逐步提供公民个人网页服务。（各地级以上市政府）

（三）协同建设省网上办事大厅核心栏目。

省网上办事大厅设置政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察等5大功能栏目。

1．政务公开栏目。实现与省政府门户网站的政务公开信息数据共享，公开相关政务信息；公开办事依据，提供省网上办事大厅办理事项依据和政策文件、法律法规查询服务；公开办事流程，提供所有办理事项的办事流程查询服务。（由省府办公厅、省法制办指导省信息中心进行栏目设计和建设）

2．投资审批栏目。根据政府调整的行政审批目录（或事项）整合省直部门、地市投资审批信息，提供统一的申办入口。（由省编办、发展改革委、经济和信息化委、外经贸厅、环境保护厅等指导省信息中心进行栏目设计和建设）

3．网上办事栏目。根据汇总编制的办理事项目录及政府调整的行政审批目录（或事项），利用我省电子政务已有建设成果，全面梳理整合和链接省直各部门和市级现有及在建的网上办理事项，设置“个人办事”、“企业办事”、“部门服务”等子栏目，逐步形成科学的栏目体系。

（1）建设完善“个人办事”子栏目。（由省编办、教育厅、公安厅、民政厅、人力资源社会保障厅、人口计生委等指导省信息中心进行栏目设计和建设）

（2）建设完善“企业办事”子栏目。（由省编办、经济和信息化委、民政厅、地税局、工商局、质监局等指导省信息中心进行栏目设计和建设）

（3）建设完善“部门服务”子栏目。（由省编办、公安厅、港澳办等指导省信息中心进行栏目设计和建设）

4．政民互动栏目。实现省网上办事大厅与省政府门户网站相关互动决策栏目的信息共享，具备直播访谈、政务论坛、民声热线、民意征集、网上咨询、网上调查等功能，并链接省网上信访大厅。（由省府办公厅、省信访局等指导省信息中心进行栏目设计和建设）

5．效能监察栏目。对省网上办事大厅、各市网上办事大厅分厅和省直各部门窗口建设工作进度、办事工作效率和质量、服务满意度加强统计分析与监察，对网上办理事项标准化程度、办事满意度、办事指引标准化程度等进行评分，对办事部门、处室、岗位进行星级评定，并与省电子监察系统衔接，强化效能监察。（由省监察厅、经济和信息化委等指导省信息中心进行栏目设计和建设）

（四）办理事项进驻省网上办事大厅。

依托省网上办事大厅总体框架，按照先易后难、效果优先、分步推进、分批上线的原则，各地各部门通过省统一系统将梳理的办理事项分批上线，逐步实现办事指南统一查询，表格统一下载，事项统一申办、统一受理、统一回执，进度统一查询，结果统一反馈。（各地级以上市政府、省直各部门、省信息中心）

（五）改造升级省直窗口和地市分厅。

1．按照统一部署和规范，省直各部门对原有网上办事大厅进行调整，升级为省网上办事大厅省直部门窗口，并与省网上办事大厅界面风格统

一、双向链接畅通、用户体验基本一致。（省直各部门）

2．按照统一部署和规范，各地级以上市对原有网上办事大厅进行调整，升级为省网上办事大厅地市分厅，并与省网上办事大厅界面风格统

一、双向链接畅通、用户体验基本一致。（各地级以上市政府）

（六）对网上办事大厅建设工作和提供服务进行效能监察。

建立网上办事大厅建设监察机制，对各地级以上市、省直各部门开展办理事项目录编制、内容梳理、事项进驻、信息共享、办事协同、办事效能等加强监察，并通过省网上办事大厅公布监察结果。（省监察厅、经济和信息化委）

（七）编制标准规范和各地各部门改造升级方案。

1．研究编制省网上办事大厅网上办事统一流程规范。（省经济和信息化委、编办、监察厅、法制办、质监局等部门，各地级以上市政府）

2．研究制订网上办事大厅共享信息数据标准及管理和应用等规范，编制省直部门网上办事业务对接经费核算办法。（省经济和信息化委会省直有关部门，各地级以上市政府）

3．编制地市网上办事分厅、省直部门网上办事窗口界面规范及子栏目分类标准规范。（省信息中心）

4．编制省直部门网上办事窗口改造升级方案，包含“十二五”期间网上政务服务规划以及改造预算。（省直各有关部门）

5．编制地市网上办事分厅的改造升级方案，包含“十二五”期间网上政务服务规划。（各地级以上市政府）

6．制定电子签名认证电子文件法律效力的相关办法。（省法制办、经济和信息化委）

（八）推进服务事项网上协同办理。

1．逐期编制发布省网上办事大厅共享信息目录，研究制订推动跨部门并联审批，跨层级、跨地区协同服务等协同事项网上办理的相关办法。（省经济和信息化委、编办等省直有关部门、各地级以上市政府）

2．逐批明确跨部门、跨层级、跨地区网上办事的协同事项牵头单位。（省府办公厅、省编办、省经济和信息化委、各地级以上市政府）

3．梳理网上办事涉及的证照信息，逐步逐级建设全省统一应用的电子证照库，推动证照信息共享。（协同事项牵头单位、省经济和信息化委等省直有关部门、各地级以上市政府）

4．梳理业务程序，逐步优化跨部门、跨层级、跨地区的协同事项网上办理流程，逐步逐项建立统一协同事项网上全程办理规范、标准，逐批实现跨部门、跨层级、跨地区协同事项网上办理，以省直部门和珠三角各市为重点，实现业务办理一体化，推动网上办事体制机制创新。（协同事项牵头单位、省编办、发展改革委、经济和信息化委等省直有关部门、各地级以上市政府）

5．以省直部门和珠三角各市为重点，逐步推进网上办事信息共享一体化。梳理协同办理事项共享信息，将涉及跨部门、跨层级、跨地区协同办理的办事材料、办事过程、办事结果等信息进行共享，实现一次提交、全程办理，做到信息一次采集，办理部门全程共享。（协同事项牵头单位、省经济和信息化委、编办等省直有关部门、各地级以上市政府）

（九）基于交叉认证平台实现统一身份验证和安全保障。

1．在省网上办事大厅建立省交叉认证平台，提供省级办理事项统一认证服务。（省经济和信息化委）

2．打造国际化营商环境，实现跨境服务事项网上办理。以粤港澳办事服务为突破口，利用交叉认证技术建设省级粤港澳政务服务网上办事应用试点平台，探索涉外服务事项网上办理模式，实现涉外服务事项网上办理。（省经济和信息化委、港澳办、试点单位）

3．对需进行身份确认的省级办理事项系统进行改造，通过省交叉认证平台进行统一身份认证，逐步实现省级网上办事入口统一。（省直各部门）

4．在政务外网骨干网的市、县节点上部署交叉认证平台，进行试点并逐步推广，各地级以上市要进行对接，为跨层级、跨地区协同事项办理提供安全保障。（省经济和信息化委、各地级以上市政府）

五、工作步骤

（一）第一阶段（2012年10月中旬前）

2012年9月中旬，省网上办事大厅对外试运行，珠三角九市建成网上办事分厅，省直各部门建成网上办事窗口并全部连接到省网上办事大厅。10月中旬正式开通。鼓励东西北地区有意愿、有条件的地级市和珠三角县（市、区）主动建设本地网上办事分厅。

各地各部门抓紧制订本地本部门政府网站改造升级方案报省经济和信息化委，并按省信息中心提供的版面样本，对地市网上办事分厅和省直部门网上办事窗口按统一风格进行改版。省信息中心按照省政府工作要求不断改进相关版面设置，各地各部门要做好同步修改。

各地各部门编制报送“十二五”期间网上办理事项目录，其中省直部门网上办事目录由省经济和信息化委汇总并向社会征询意见，各地级以上市网上办事目录由各市向社会征询意见。

省有关部门指导省信息中心进一步完善省网上办事大厅5大功能栏目。进驻省网上办事大厅的办理事项至少需提供办事指南、表格下载、业务咨询等内容，办事程序和办事依据公开率达到100%，公众可在省网上办事大厅“一站式”查询所有办事指南和办事依据。

（二）第二阶段（2013年7月底前）

珠三角九市和省直各部门进一步根据标准规范和公众需求完善各市分厅和省直窗口。同时，逐步在有关行政服务中心、社区等建设开通自助终端版。鼓励东西北地区有意愿、有条件的地级市和珠三角县（市、区）主动建设本地网上办事分厅。支持有条件的地级以上市建设公民个人网页。

各地各部门根据网上办事进度计划，逐步将办理事项进驻省网上办事大厅，每事项至少需提供网上申请、进度查询、结果反馈等三项网上办理功能；同时进一步梳理办理事项主题分类和具体事项内容，与省网上办事大厅子栏目实现深度对接连通。

省直有关部门整理本部门牵头的省级协同办理事项，规范协同办事业务，优化协同办事流程，精简办事环节。

省网上办事大厅增加以服务对象为中心的服务指引特色功能，实现统一身份验证、办事人可查看办事记录和历史办事信息，并逐步开通手机服务版本。省网上办事大厅接入有条件地级以上市已建成的公民个人网页。省直各部门、各地级以上市通过省网上办事大厅实现办事进度信息共享。

省直各部门、各地级以上市网上办事效能监察情况实现网上公开。

（三）第三阶段（2013年12月底前）

东西北地区各地级市建成网上办事分厅。省网上办事大厅连通全省各地级以上市及珠三角各县（市、区）网上办事分厅。同时，逐步在全省行政服务中心、社区等建设开通自助终端版。有条件的地级以上市建设公民个人网页。

各地各部门根据网上办事进度计划，继续按第一阶段的要求将办理事项进驻省网上办事大厅。

省直有关部门协同办理事项逐步进驻省网上办事大厅，同时逐步建成全省统一应用的电子证照库，提供证照验证服务。省网上办事大厅增加证照验证服务，省直各部门、各地级以上市通过省网上办事大厅实现协同办事证照信息共享。开通省网上办事大厅平板电脑版。省网上办事大厅接入各地已建成的公民个人网页。

（四）第四阶段（2014年底前）

全省所有县（市、区）全部连接到所在市网上办事大厅分厅，形成“横向到各厅局、纵向到各县（市区）”的网上办事系统。

各地各部门根据网上办事进度计划，继续将办理事项进驻省网上办事大厅，每事项需提供网上全程办理功能；梳理新增办理事项的主题分类和具体事项内容，与省网上办事大厅子栏目实现深度对接连通。

到“十二五”末期，各地各部门行政审批事项网上办理率达到90%以上，公共服务事项网上办理率达到80%以上。省直各部门、各地级以上市通过省网上办事大厅实现协同办事。

六、保障措施

（一）加强组织领导。各地各部门要高度重视网上办事大厅建设，主要领导要亲自抓。各地级以上市要参照省的做法建立工作协调机制，市政府办公室（厅）要切实做好当地分厅建设的牵头主办工作，经济和信息化主管部门做好统筹规划、组织协调和督促指导，各地信息中心负责具体建设和运营维护。省直各部门要建立相应的工作机制，加强与省经济和信息化委、信息中心的对接联系，确保将各项工作落实到位。

（二）制订改造升级方案。各地各部门要根据省政府网上办事大厅建设工作总体部署和具体要求，制订网上办事大厅地市分厅和省直部门网上办事窗口改造升级方案，明确目标任务和进度计划，落实实施主体，做到责任到人。

（三）健全标准规范。加快整合优化业务流程，制定相关工作标准规范，建立完善网上办事大厅运行管理体系，促进网上办事大厅科学规范运作，提高政府整体办事效率。

（四）强化监督考核。把网上办事大厅建设工作与年度政府网站评估、政府信息化绩效考核结合起来，制定考核评估指标，建立完善检查机制，运用电子监察手段，确保监督考核效果。

（五）加强宣传培训。各地各部门要加强宣传，大力推介网上办事大厅，提高企业和公众对网上办事大厅的认知度，积极利用省网上办事大厅各种“一站式”政务服务。加强各级政府工作人员培训，熟练利用网上办事大厅开展政务服务，提高工作效率和服务水平。

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第4篇：办事服务中心工作汇报

街道办事服务中心工作汇报

2010年1月22日

各位领导，同志们：

##街道办事服务中心成立已两年多了，在这两年多的时间内我们始终坚持“服务百姓 方便群众”的基本出发点和“群众满意 公开公正”的基本原则来操作和运行的。应该说，成立至今得到了市、区有关部门的一些表彰和荣誉，更得到了百姓的认可和赞同。但是办事服务中心也应随着时代的前进而不断地创新。所以，今天着重汇报2009年度街道办事服务中心的一些主要做法和新的变化，归纳起来叫做“四个新突破”：

一、职能整进实现新突破。

构建公开公平的行政审批服务平台。我街道在办事服务中心运行一年后组建成立了公共资源管理招投标工作领导小组以及##街道招投标中心。现在无论是组织开标、评标、定标，还是交易场所的服务都已相当成熟。2009年，该中心共受理招投标项目46件，涉及资金2279万元，无一例引起信访事件和社会误解。

拓展计划生育服务领域。每月20日由区计生指导站派专家来街道为广大育龄妇女提供手术服务，舍得投入，有一些设施已超过了镇街卫生院，让广大育龄妇女在家门口就能享受到上级医院的专家待遇；2009年计生服务窗口共接待计生门诊咨询175人次，查环查孕2069人次，流动人口总育龄妇女4746人。

构建统一的矛盾调解平台。整合了信访、司法等部门，构建

1统一的社会矛盾调解平台，有效解决群众信访投诉等问题。2009年调解各类矛盾纠纷397起。调处劳动纠纷及工伤事故77件，调处率100%，调处金额351万元。今年1月，结合镇街司法所的建立，我们又把司法所及时充实到了服务中心。

构建统一的社会保障服务平台。整合劳动、民政、残联等部门，构建统一的社会保障服务平台，为群众就业和弱势群体提供及时的服务和救助。2009年为外来人员办理暂住证7400多本，累计新增养老保险577人。完成区目标任务的438.5%；完成就业再就业336人，完成全年任务的454.1%；

二、服务举措实现新突破。

改进工作作风，不断增强服务意识。街道多次召开中心工作会议，注重党风廉政建设、机关效能建设、干部作风建设等教育，并加强办事服务中心的考核制度和监督机制，在中心设立意见箱和备忘本，将群众监督和纪委监督有机结合起来，将日常考核和年终考核有机结合起来，建立了长效管理机制。中心每名工作人员鲜明亮出服务格言，增强了服务的自觉性、主动性。

加强学习培训，不断提高业务水平。随着办事服务中心的运行，前来咨询政策及办理手续的群众越来越多，这就给工作人员提出了更高的要求。为给群众满意的答复，工作人员制定了学习制度和计划，加强了对自身服务项目的业务知识学习，把群众关心的政策和办理程序作为重点，做到背诵熟练，运用自如。

规范操作程序，不断优化服务方式。办事服务中心的每个服

2务项目，都建立了相应的操作流程。对受理的服务事项，都有时间承诺，做到能快则快，确保在规定的时限内办好事、办成事；对确实不能办理的事项，做到耐心仔细解释到位。同时为了提高阶段性工作的效率，中心还提出移动窗口概念，对办理植物检疫、泥匠办证等阶段性的工作，采取灵活的方式，设立临时窗口。

三、网络建设实现新突破。

建立了服务中心网站，也在萧山网##频道上开辟办事服务中心专题链接。公开办事指南，中心规章制度，工作人员介绍，服务流程及项目，整理办理事项信息等内容，同时积极探索事项的网上办理。像一些招投标信息，再就业工作信息均在网上公开公布。在下一阶段的工作中，我们将进一步完善网上办理业务，考虑购置电子大屏幕，进一步完善电子政务建设。

四、监督管理水平实现新突破。

随着撤镇设街，大征迁大建设不断推进，可以说变化大发展块。中心在保证正常运转的情况下，调整了服务中心规范化工作领导小组，加强对坚持公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果等全过程的监督和领导，进一步修订完善了《窗口和工作人员考核评比办法》，管理水平不断提升。结合深入实践科学发展观活动，举行了“结合自身，我看科学发展观”心得座谈会。从而来不断提升中心工作人员的精神境界和服务理念。领导和同志们，随着办事服务中心的工作不断推进，我们

深深感到办事服务中心是基层工作的细化和延伸，直接关系到百 3

姓的利益和政府的威信，必须真抓实干，不能付于形式；必须服务一流，不能虚掩马虎；必须创新完善，不能一成不变。

我们相信，在区委区政府的正确领导下，在区办事服务中心的大力指导下，##街道的办事服务中心一定会更上一个新台阶，开创一个新局面，为##街道的经济发展和社会稳定做出新的更大的贡献！

我的汇报完了，谢谢大家！

第5篇：市食品药品监督管理局网上办事大厅建设工作落实情况汇报

市食品药品监督管理局网上办事大厅建设

工作落实情况汇报

近年来，在市委市政府的正确领导下，在市行政服务中心的关心、支持和指导下，我局的行政审批工作稳步推进，取得了扎实的成效。自市网上办事大厅建设工作启动以来，我局认真落实《XX年拓展完善省网上办事大厅XX分厅实施方案》有关内容和要求，按时按质完成网厅建设工作任务，现将我局的网厅建设工作情况汇报如下：

一、基本情况

我局共有各类事项90项，其中行政许可事项46项，社会事务服务事项44项，按照省“应进必进”的要求和市领导提出的最高目标，我局全部事项已进入网上办事大厅办理，事项进驻率、网上办理率和服务满意率均达100%。90项事项中三级深度占81项、二级深度占9项,三级、二级深度分别达到90%和100%。“三率一数”和“网上办事深度”要求达到市政府总体目标。目前，我局承接群众网上申请的预审、受理及办结工作主要由窗口承办。

二、工作开展情况与成效

领导重视，周密部署

我局领导高度重视网厅建设工作，深刻领会推进网厅建设意义所在，努力把网上办事大厅建设作为一项便民、惠民、利民工程抓紧抓好。为了有计划、高质量推进网厅建设的各项工作，局党组专门指定一名副局长分管此项工作，及时召集各相关业务科室负责人碰头协商，广泛征求意见和建议，并安排办证窗口负责网厅建设资料收集及查漏补缺整理工作，使我局网上办事大厅建设工作高效、有序开展。

反复梳理，优化流程

去年8月初，因全市网上办事大厅内各单位审批事项尚未达到省网上办事大厅的有关标准，行政服务中心要求各单位在规定时间重新梳理审批事项。我局考虑到当时本部门审批事项有78项，事项数量之多居全市第二，为了在规定的6天时间内完成此项工作，确保我市网厅录入工作的正常开展，在不影响正常工作开展的同时，我局窗口工作人员充分利用业余时间，在周末连续两天加班加点到凌晨3点，于8月6日提前两天完成全部事项的梳理工作，并交至网厅管理办公室审查，做到一次性通过审查，全部达到《网上办事大厅XX分厅服务事项目录》的有关标准。在梳理过程中，我局还对各事项的申办材料、办理环节、承诺时限和到场办理次数分别进行了优化，共压缩了办事事项10项、办事时限10天,得到了行政服务中心领导的好评。

全面宣传，稳步推进

为了更好推进网上办事大厅工作的落实，我局通过各种渠道多方面宣传，引导企业和个人了解网上办事，熟悉网上 办事，提高全社会办事效率。如：向前来实体大厅办事的群众发放网上办事指南；在大型的食品药品宣传活动和利用上门服务时机向企业和个体户进行宣传；在创卫期间，充分发动大量的办事群众走网上办事流程，体验简便快捷的网络服务。

近期，我局为了进一步拓宽公示渠道和范围，取得更好的行政许可公示效果，充分利用自主研发的“掌上FDA”平台，对各类食品、药品、医疗器械和保健食品经营等行政许可进行公示，进一步方便群众监督、查询，取得了良好的效果，受到企业和群众的一致好评，有效地促进了我局依法行政和食品药品安全保障水平，此项工作在全国省级和地级市食品药品监管部门中尚属首创。

加强运用，确保成效

自网上办事大厅XX分厅投入使用以来，我局尤其重视“三率一数”中的群众满意率，在网厅受理办结工作中充分结合“民主评议政风行风活动”和“群众路线教育实践活动”，向每一位来办理食品药品许可事项的群众发放不记名“满意度”反馈调查表开展调查，主要是针对具有行政许可职能的科室、各区局及服务窗口的办事效率、服务态度、廉洁自律等方面，全面了解群众对我局行政许可工作的意见和建议。

5月初，在我市食品生产流通环节监管职能体制改革前，我局提前对办理《食品生产许可证》和《食品流通许可证》 中的10项新增业务的办理流程进行重新修订，对食品生产、流通许可申请、延续、变更、补办、注销的办事流程及办理时限等作出了详细梳理和优化，及时制作办事指南手册，并将新业务范围和审批流程上报至中心网厅办，确保了职能移交后行政审批工作的无缝衔接。今年以来，我局受理网厅各类申请共281项，其中行政许可事项200项，社会事务服务事项81项，在办26项，办结255项，办结事项均在承诺时限内完成，提速率超过90%，办结率达100%。

三、主要存在问题

因省局新开放给我局使用的业务系统事项不完善，以及我局的电子台帐功能落后，两者未能与通用网上办事大厅及审批系统进行数据对接，导致窗口工作人员出现多次录入的情况，大大增加了工作量，降低了办事效率。

目前，我局的办件量主要以食品餐饮类为主，办事群众多为个体经营户，普遍文化水平不高，到实体大厅办事时经常出现让工作人员帮忙填表的情况。虽然我局多方面宣传网上办事大厅的优势，但绝大部分群众接受度不高，怕在网上办理影响其受理通过率，宁愿选择多跑几趟到窗口办理也不选择在网上操作，从而导致我局网上办理率不高，离网上申请办理、办结的业务量占总业务量的比率还有距离。

当前，我局“掌上FDA”平台在网上办事大厅方面仅局限于连接网上办事大厅的IE浏览器页面，而网厅提供的手 机版本暂时亦无申请功能。办事群众在使用手机申请、查询办理进度方面尚不够方便，从而影响网上申请的情况。

四、下一步工作思路

加强与省局的沟通，加快推进省局垂直业务与我市网上办事大厅的数据对接，从而彻底解决窗口工作人员重复录入的现状，有效提高办事效率。

结合我局工作实际，继续通过多渠道、多形势宣传网上办事大厅的优越性和实用性，多场合引导企业和办事群众使用网上办事大厅办理业务，将网上申报、网上审批落到实处，切实提高我局的网上办理率，让群众切身体验到网上办事的便利。

积极与市网厅办进行沟通，争取网厅支持并获得在线申请、查询数据权限，实现“掌上FDA”与网上办事大厅数据对接，进一步完善“掌上FDA”在网上办事大厅连接页面的各项功能，不断提升实用性和简便性，使办事群众能够“随时随地”利用手机即可享受网上申请、查询进度的信息化的便利。

下一步，我们将认真总结经验，建立长效机制，继续优化和规范网上办事流程，提升网上办事效能，使我局的行政审批更简洁化、快捷化，争取老百姓从原来的实体审批逐步转向网上审批，足不出户就能享受到政府的高效服务。

网上办事承诺书

网上办事岗位职责

上海网上办事承诺书

亳州房产局信访工作汇报

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