移动服务管理工作汇报（共3篇）

第1篇：实力媒体服务上海移动工作汇报

实力媒体 2009年度服务上海移动 工作汇报

一、09年度服务情况概述

（一）公司介绍及服务历史回顾  实力媒体 简介

1、阳狮集团（Publicis Group）：

是法国最大的广告与传播集团，创建于1926年，总部位于法国巴黎。

阳狮拥有三个全球运作的代理商（Publicis，Saatchi & Saatchi和Leo Burnett）、两大媒体公司（实力媒体与星传媒体）。

进入21世纪，阳狮集团以并购国际大型广告公司和传播集团而闻名。2001年收购萨奇广告（Saatchi & Saatchi）； 2002年收购BCOM3集团（由李奥贝纳（Leo Burnett）、达美高（D'Arcy）和日本电通（Dentus）成立的传播集团）； 2003年完全收购实力传播集团（Zenith Optimedia）； 2006年在中国整合实力传播（Zenith Optimedia）、星传媒体（Starcom MediaVest）的媒介业务成立博睿传播（China Media Exchange），成为中国第一大广告媒介采购集团。

目前，阳狮集团已经成为世界排名第四的跨国传播服务集团（Adage2006年报道）。

2、实力媒体（Zenith media）：

投资回报 ROI 理念：

我们投资，not花费，客户的预算；我们关心成果，而非结果。

3、最全面的中国媒体调研及数据： （1）消费者&媒体：

新生代中国媒体与市场调研(CMMS)央视全国读者调查(CNRS)央视中国商务人士调查(CBES)央视中国高端女性调查(Top Lady)央视索福瑞电视收视率(CSM Infosys)央视索福瑞广播收听率(CSM Infosys)（2）广告：

CTR广告投放监测(CTR Adex Power)CTR电视广告快速监测(CTR Adsearch)艾瑞网络广告监测(iResearch)中天星河户外广告监测

新广告数据库(Admango Ad Bank)（3）经济社会： 全国统计年鉴

中国资讯行网站及搜数网(China Info Bank)

4、实力媒体的服务：

（1）我们的主要客户：中国移动集团公司，上海通用汽车，LVMH，SIEMENS，BOSCH，PUMA，Swatch……（2）姐妹公司主要客户：Toyota，LEXUS，L’OREAL，P&G，CocaCola，H&M……

第1页，共7页（3）我们提供：整合传播→传播策划，媒体谈判，媒体购买（电视/报纸/杂志/电台/户外/网络），电视内容植入，户外活动，策略研究与调研，软件和信息系统。

 实力媒体 服务 上海移动 历史回顾 实力媒体 与 上海移动 携手前行：

2008年：汶川地震，北京奥运会，电信业重组 2009年：移动3G商用，电信3G商用，电信接听0花费，移动改变生活，OPhone上市，联通3G商用，IPhone上市 2010年：市场/传播关键字，竞争！

（二）09年度服务情况概述

 完成项目时间、名称、简单描述、及工作总量

 项目效果

1、传播策划：

（1）更具前瞻性：常规策划周期/需求周期，从一个月提前到两个月（2）洞察更深入：标准化的传播需求沟通表 + 稳定的会商沟通机制

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（3）考虑更周全：相比2008年，更多地考虑竞争对手的动态；结合本地状况，筛选集团公司要求配合的项目

2、媒介效果

费用更经济，效益更领先：上海移动媒介费用效益明显优于上海联通/上海电信。

二、09年度重点服务项目介绍

（一）项目描述 与 项目效果

 月度策略/预算/排期/监控： 第一步：每2个月统一搜集各部门传播需求（从提前一个月，提高到提前两个月）→投放更具前瞻性

第二步: 实力媒体/市场部/业务部 三方例会，整理讨论需求重点→重视沟通效率 第三步：实力媒体提出月度策略方案和预算表 第四步：优化预算表，制定排期进行投放

第五步：根据实际下单排期间，进行平面、电视的监测，并对电视投放进行效果分析

 专项策略：

诸多专项策略和专题研究，针对性解决问题：

1、上海公司3G正式商用传播方案：分析3G上市传播的相关背景，从形象和产品层面分别设定传播目标及策略，向市场部提出分阶段的推广策略及资源规划的有关建议。

2、收视点保证执行建议：引入收视点保证购买，提高传播效率和控制成本的同时，提出监督执行建议和补偿惩罚机制以确保实际效果；

3、提升品牌影响力的建议及如何提高传播效率：起源于集团品牌影响力报告，通过对兄弟省市和竞争对手的分析提出提升品牌影响力的建议，并延展到如何提升传播效率，协助梳理了有关品牌营销的相关思路。

4、世博服务宣传策略：对世博期间的“八大服务”进行宣传策略包装，提出“1个形象-2重目标-3个阶段-4类受众”的策略，协助市场部完善世博服务宣传方案。

 竞争对手监控

1、重点监测→电信重组期间竞品情况和世博反隐性竞争情况 （1）专项监测：

重大事件期间，如电信重组期间，对竞品进行跟踪监测，并每日发送报告； 对于重大项目，如世博隐性竞争专项合作进行专项监测，发送每日发送，定时复查。（2）成效：

通过我们的及时反馈，掌握了电信重组期间竞品的投放情况，有助于有针对性地进行传播战略部署。

第3页，共7页 通过我们的密切跟踪，协助世博部及时发现问题，加强对世博隐性竞争动态的洞察，有利于提高反应速度，加强掌控力；

2、常规监测→竞品媒体投放情况，更新当月最新竞品资讯 （1）常规监测：

每月提供月度竞品监测及分析报告（2）成效：

通过监测和分析每月的竞品媒体投放花费，搜集当月竞品企业的新闻动态，有助于掌握最新竞品全方位信息。

 媒体资源评估

1、评估媒体资源和机会，并协助谈判，截至11月底，业已完成32例；其间会议讨论若干；另有，共计8人次外勤，为上海移动实地勘察广告位及其环境：

2、我们的原则：甄别优劣，汰弱留强！提升回报，优化执行！→定位更准确，取舍更专业； →价格更优惠，成本更合理； →回报更丰厚，效益最大化；

→执行更细致，贴合业务更紧密；

3、我们不仅客观科学评估，也协助市场部与媒体谈判，为上海移动获得更多回报、更低价格

（二）重要经验总结  工作亮点

1、在常规月度策划过程中，积极寻求提高工作效率的手段：制定了每月宣传需求表，统一需求模式，各部系统梳理项目重点；协助市场部开展双月例会，快速明确当月重点宣传项目。

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2、7月开始，实力媒体开展世博反隐性竞争广告的监测工作，期间及时发现违规广告，协助世博部进行材料整理，涉及电信和联通广告的户外28条,平面19条,新闻64条,网络7条；遇紧急情况，参与实地监测并于1-2日内给予反馈报告。

 需改进方面

1、丰富媒介知识分享：

（1）针对媒体发展动态，不定期分享实力媒体调研结果，为市场部及时更新媒介市场洞察。

（2）媒体趋势报告（3）专项研究分享（4）新媒体知识介绍

三、对评分项目的应答

（一）工作时效性

世博反隐性竞争监测过程中积极参与协调和沟通提供每日监测报告，配合世博部多次赴现场及时取证各类广告及活动发布违规内容。

→8月初，首次发现电信在位于延安路高架位臵的巨型广告牌发现带有世博联合logo的违规广告，实力媒体及时督促调研公司反复进行多角度拍摄取证，此后特别予以重点监测；

→对联通的报亭违规广告进行跟踪监测，对于紧急取证和复查的需求予以积极的协调并在1-2日内给予反馈；

→对于特殊活动的反应动作及时有效，为确保监测质量，除安排调研公司取证外，利用双休日赶赴现场监督并进行实地拍摄。

（二）工作质量

即：既定预算下传播效能最大化的能力

 投资效率

以电视广告为例——上海移动Vs.上海电信Vs.上海联通：

1、都花100分的钱，其广告声量： 上海移动156分 上海电信67分 上海联通100分

2、都达到100分的声量，其广告花费： 上海移动64分 上海电信156分 上海联通100分

 投资效果：

第5页，共7页 配合集团公司“移动改变生活”企业形象篇电视投放，到达率完全达到甚至超出了集团要求。

（三）工作创新能力

上海电视媒体成本日益高昂，首次引入收视点保证时段购买，有效控制电视成本，对完成上海移动传播目标、节约宝贵经费有着重要意义。→在其中极具成本优势 →帮助控制广告总费用 →大量增加广告曝光频次

→是提高传播效益和效率的有力手段

（四）协助客户开展公关的能力和危机处理能力

 实力媒体有成熟的危机谈判机制：

基于实力媒体常年服务客户，为客户完成媒体操作，积极地累计了强大的媒体关系网络，在危机出现时去影响媒体，实现报道的客观、公正和冷静，避免不实负面报道的出现，避免媒体主观臆断，避免谣言对客户品牌的伤害；

我们给予积极的正面传播，反制负面音量；

 一个案例：

松江大学城，校园现场营销活动，移动干扰电信天翼手机信号事件

CCTV有过一次报道，实力媒体配合集团公司，积极行动，联络到中央电视台总编室领导，“打招呼”，压制了后续报道，把社会影响尽可能缩小。

四、对上海移动工作的有益建议

（一）整体规划，全年统筹

对于整年的传播主题进行统一规划，消费者导向——提前从消费者需求和全年重点项目的根本出发，确立全年传播目标，将所有的营销活动都收归旗下，月度媒介计划根据当月实际情况灵活调整。

 年度传播需求汇总  确定全年传播主题  月度策划灵活调整

（二）统一创意需求，整合传播主题

建议市场部利用创意制作权和审批权对创意需求进行整合，在业务对口人员收集创意需求后，由专人负责整合，根据年度/月度传播主题对号入座，统一创意口径，结合品牌和业务需求，全面提升创意层面的整合性。

 对口人员收集需求  专人整合创意需求

第6页，共7页  监督制作创意内容

（三）借世博契机，加强服务建设推广数据新业务

2010年上海世博会是进行品牌建设的最佳时机，建议移动的“世博八大服务”举措与常规业务整合宣传，着重于消费者体验；另外，选择与世博相关的电视节目/平面栏目进行全程合作，结合世博系列业务和服务，令移动的世博合作伙伴形象更加深入人心，大幅提高品牌的影响力。

 结合世博服务与常规业务  世博相关栏目合作

五、其他

赠播资源：集团在8月初开始全面传播的“移动改变生活”企业形象宣传片，实力媒体在第一时间争取到免费的户外大型LED资源进行配合！（价值：20万）

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第2篇：移动营业员工作汇报

移动营业员工作汇报

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司 * 力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决??并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关发展计划。

具体为：

1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先体验,后使用的策略; 2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在bo系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

[移动营业员工作汇报]相关文章：

内容仅供参考

第3篇：移动互联网服务管理中心组织架构

移动互联网服务管理中心组织架构

移动互联网服务管理中心的组织机构由中心会员大会、中心理事会、中心常务理事会、秘书处和专家委员会等组成。

移动互联网服务管理中心理事会

（一）理事长：张文练 中国互联网应用创新委员会高级专家委员，国家信息化专家委员会主任委员

（二）常务副理事长：

施凤海

国家发改委高技术司原副司长

张晓铁

中国移动集团公司原副总裁

黎吉春

公安部第二局第七处副处长

（三）副理事长：

李

易

中国移动互联网产业联盟秘书长

邹学勇

中国虚拟运营商产业联盟秘书长

赵国栋

中关村大数据产业联盟秘书长

易欢欢

互联网金融千人会秘书长

郑

宏

中国信息协会数据中心产业联盟秘书长

徐泽勇

移动互联网专业委员会副主任委员

（四）理事：

中国移动互联网产业联盟

中国虚拟运营商产业联盟

信息产业通信经济研究所

中关村大数据产业联盟

互联网金融千人会

中国信息协会数据中心产业联盟

移动互联网专业委员会

工信部电信研究院泰尔管理所

工信部电信研究院通信信息研究所

（五）秘书长：邹学勇 中国虚拟运营商产业联盟秘书长

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