电信营业厅有哪些岗位职责（共4篇）

第1篇：营业厅岗位职责

营业厅岗位职责

***营业厅 2008年5月1日

营业厅各岗位职责

一、值班经理

（一）、岗位职责说明：

值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。值班经理的主要职责有：

*外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉； *内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。*服务标准口诀：

班前击掌提提神 着装台席检查细 激励员工要努力 巡视总结要做细 灵活调配保秩序 营款上交重安全 督促结账勿提前 班后会议别忘记

（二）、服务标准说明

1、晨会

每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。*温馨提示： 班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。

2、班前检查

营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括： A、营业厅环境卫生；

B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；

C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作； D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转； E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。

*温馨提示： 上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。

3、现场巡视

对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度；

做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决；

采取随机抽查方式（注：营业员人数5人以下，全员检查； 5—20人，抽查总数的50%；20人以上抽查总数的30%）；

抽查内容包括营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导，要求立即改正。做好现场评分与“工作日志”记录。

*温馨提示： 上班后1小时内在厅内进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始；在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护（如：座席的添加等）。

4、总结撰写

按时转入后台撰写、提交日报或周报；

汇总统计本营业厅昨日办理的业务量数据，掌握营业厅业务量日变化情况及台席利用率情况。若出现异常情况，应及时向市场部业务管理员汇报；

按周汇总营业厅的业务量，针对营业厅总体运作及员工情况进行总结。以周报形式上报本公司市场部业务管理员；

每月统计营业厅上月的业务量，要求于月初3日前按时上报各类报表； 每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结，分析服务工作中存在的问题，同时提出下阶段工作计划及提高服务质量的建议。

5、人员调配 合理调配营业员用餐，保证用餐时间客户也能快速办理业务。*温馨提示： 根据营业厅实际情况，合理调配人员，尽量照顾到营业员的生活习惯又保证有足够的台席对外服务。

6、随机工作

完成领导交办的事项；

当客户接待室人手不足或客户在厅内情绪不稳定，影响到其他客户业务办理时需兼客户接待工作；

*温馨提示： 除了完成领导交办的工作之外，下午随机工作主要侧重于人员的服务，对发现的服务问题及时纠正，并做好记录，为服务培训或员工考核准备好第一手资料。

温馨提示 同时注意典型案例的收集。把营业厅发生的事件制作成案例手册，是作为培训新员工最佳的教材。

7、营业款项上缴

每天按时上交或安排人员上交营业款；

监督和检查各项营收款项缴存情况，按时汇总和上报有关业务报表； 要保证营业款项及时足额、安全地上缴；

*温馨提示： 每天定时对员工进行督促检查，发现有提前结账的情况及时制止并做好记录，作为员工考核的依据之一。

8、班后会议

遇有新业务推广或业务更新时，集中（或随机集合）所有前台营业人员举行班后会议，确保新业务及更新的服务更新能传达到位。

*温馨提示： 班后会议除有重大事项需传达外，可以指出当天工作中发现的服务、业务问题，并对相关人员提出批评，帮助其提高。

9、其他事务性工作

领导交办的其它事宜或营业厅突发事项处理。

二、流动咨询

（一）、岗位职责说明

营业厅是公司的窗口，而咨询导办又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，咨询导办人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。

咨询导办的主要职责有： *主动迎候客户并进行客户分流；

*主动受理客户的各类咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；

*主动指导并协助客户进行自助服务设施的操作。*服务标准口诀

上前迎候笑一笑 询问客户何需求 解答问题需简要 帮助客户排好号 问客证件带齐否 引导客户在哪办 疏导分流要及时 资料摆放勤整理 过往不忘问您好 微笑送客别忘了

（二）、服务标准说明

1、主动迎客

当客户径直走向咨询台并在视线3米以内时，应以标准站姿站立，目视客户，主动向客户点头微笑示意，客户进入视线1.5米时，应问候客户。询问与核实

询问客户要办理的业务类型并询问客户是否带齐相关资料和证件，如客户带齐证件，根据客户要办理的业务类型取对应的排队顺序号票，并按客户的不同需求引导客户。

如客户未带证件不能办理业务，耐心地向客户解释为了保障其权益，没带证件不能办理，同时主动推荐客户至就近的营业厅办理。分流

根据客户要办理的业务类型，采用标准手势引导客户到相应的柜台/区域办理。

*温馨提示： 当客户在营业厅内左顾右盼不明办理业务的具体位臵及办理方式时，应主动上前指引客户。

*温馨提示： 如客户办理的业务可通过自助服务设施办理，则应积极推荐客户使用自助设施，以分流客户并培养客户使用自助服务设施的习惯，缓解营业厅人工座席的压力。

*温馨提示： 在咨询台的客流量较大时，咨询导办回答问题要简要，并及时引导客户办理号票到相关台席办理以免造成咨询台的拥堵。* 温馨提示 当有客户站在门口、走道上或柜台前不排队时，应有礼貌地把客户引导至等候区域，保持营业厅的交通路线畅通。配备叫号系统的营业厅，应提醒客户，注意显示屏及语音通知。无叫号系统的营业厅，提醒客户稍等，并尽快为其办理。

*温馨提示 当营业厅内出现老弱病残等特殊客户时，应引导至特殊台席办理业务或根据规定全程代办。

*温馨提示 为营业厅内客户提供增值服务为客户提供的如饮水服务，告知客户取阅报刊、提醒服务、为特殊人士提供专项服务等增值服务，应视实际情况执行。

2、咨询受理

当营业厅内有客户询问业务时，应当积极上前并准确解答，按照首问责任制完成客户服务工作；

对实操性强的问题尽可能给客户演示，使回答或解释更易接受。渠道推荐

对于办理一般业务的客户(如更改业务套餐，开通增值业务等)，指引其取号/排队；

对于办理缴费业务的客户，须推荐其使用自助缴费渠道；

对于办理新开户的客户，主动向其介绍三大品牌特色，让客户决定办理哪个品牌，然后推荐合适的套餐并讲解优惠措施。对于销户的客户，请客户到相应台席处理。

对于投诉的客户，请其到客户接待室，转交给该岗营业员。若此时客户接待室已有客户在处理中，则由咨询导办人员引领客户至休息区，与客户交流投诉的原因，并协助解决。

3、紧急情况

当发现营业厅等候客户较多时，主动向等候的客户推荐受理业务的其他方式，如短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅等，并指导客户使用，进行客户分流。

4、巡视

在营业厅流动时，随时整理及补足好宣传资料摆放、整理；如发现宣传资料不足及时补足自助服务设备的装、换纸；发现自助设备无纸或卡纸时要及时处理，作好客户指引与辅助。如发现设施出现故障，应立即在设施前贴有明显“正在升级、暂停使用”的标志，并上报值班经理，由值班经理联系维护人员进行维修。当得知检查人员近期会来营业厅检查，但不确定检查时间时，除积极联系维护人员进行维修外，还应通过导办、流动咨询员等岗位人员对客户进行人为引导，切忌将“设备故障”或“正在升级、暂停使用”的标志贴于故障机上。

*温馨提示： 对于近期已对外宣传的信息而无宣传资料或资料不足的，必须需告知值班经理，及时补足。在给自助服务设备装、换纸时应礼貌地请客户在一旁稍候。当在指导客户使用自助服务设施时发现其有故障或客户发现设施故障，应该立即向客户致歉，对于打印话单的客户，引领其至其它打印设施处或人工打印。帮助当发现客户在营业厅内、新业务体验区、自助服务设施附近闲逛或张望时，主动上前并微笑询问是否需要帮助，同时根据客户需求进行指引。遇有客户在营业厅内投诉或大声喧哗时，应主动上前问明情况，做出相应的处理。或者将客户引领至客户接待室，再行处理。

5、送客

当客户离开营业厅时，按标准的站姿，身体微微前倾，目光注视客户，同时送出道别语。

三、业务受理

（一）、岗位职责说明

业务受理岗强调的是一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务。业务受理的主要职责有：

根据客户需要准确、快速办理业务； 有针对性地做好业务推介工作；

负责客户所办理的相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。服务标准口诀

起立迎候笑问好 请坐询问何需要 证件资料核对好 业务受理快又好 收银递物用双手 业务推荐少不了 资料凭证入封套 起身送客道姓氏 服务标准说明

（二）、服务标准说明

1、班前准备

上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟（如果是早班的营业员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，没有班前会，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；

2、主动迎客

正式工作，以标准坐姿端坐，双眼正视前方，保持轻松心态，当与客户目光接触时，主动点头微笑；

当客户走到受理台席前1.5米时，再次点头微笑，伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，营业员需后于客户入座

*温馨提示： 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。

3、主动询问核实

营业员坐下，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，主动询问客户需要办理什么业务；

如客户办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，请礼貌告知客户并说明原因；

当客户出示身份证或其它相关证件时，请双手接过客户资料，以示尊重。业务办理

如需要复印客户的证件和材料时，请先告知客户，复印的目的，得到客户允许后，起身离开台席时，请客户稍等片刻；

离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境； 复印文件后，迅速回到台席，同时对客户的等待表示感谢。

当把客户的相关证件退还给客户时，必须双手递送，同时感谢客户的配合；

办理业务时，如果需要客户签名，应该以单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用左手指示客户需要签名的地方；

当客户需要缴付现金时，营业员应双手接过，在客户面前点钞同时还要唱收，确保充值金额正确。当受理的业务需要找零时，营业员应该唱付并用双手把找零的钞票递送给客户；

如客户在营业厅办理充值业务时，营业员应紧记是否有充值优惠，如果当时有充值优惠，必须在充值前告知客户。

业务办理完毕后，营业员应主动向客户推荐其他的办理渠道，并询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询的。

温馨提示 在办理业务过程中，正在排队等候的客户走到台席前或一米线范围内想要尽快办理时，营业员应正眼望向客户，微笑着打招呼或致歉并告知客户，理解他的心情并将加快速度，请他稍坐片刻。切忌不理会客户，只顾低头办理业务。

*温馨提示 如果等待的客户表示没有时间再等候时，营业员可寻找值班经理协助，或请咨询导办人员引领其到客户接待室进行特殊处理。温馨提示 在办理业务过程中，与客户发生争执时，无论此时是否有客户在等待都应先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。切忌在业务受理区域内处理任何客户投诉。

*温馨提示 营业员如需离开座席或小休时，必须把台席上的业务受理桌牌翻过来，向客户展示此坐席“暂停服务”，以免使等待的客户不满。*温馨提示 营业员在办理业务过程中，需要店长或值班经理协助时，请客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。

*温馨提示 营业员在办理业务过程中，已确认客户身份后如客户想了解自己的账户情况，探头看你所操作的显示屏时，营业员应主动把台席的显示屏扭转90度或调整到合适的角度，在不影响你操作的同时又能满足客户的要求。

*温馨提示：办理业务时应随时保持台面的整洁。

4、主动推荐业务

在帮助客户办完所有业务后，营业员需向客户推荐一项新业务，或者是向客户推荐其未开通的增值业务（营业员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务）；

推荐时，应拿出相应的宣传单张，一边讲解一边让客户看宣传资料，让客户从听觉和视觉两方面感受产品或服务的好处；

如客户有兴趣希望了解更多时，营业员应根据厅内客流量的情况决定是否继续服务，把握的原则是：忙时一句话，闲时一段话；忙时应请咨询导办人员或业务演示引导客户到客户休息区/客户接待室/新业务演示区进行讲解或演示。此时不应在厅内大声喊叫，而应先目测到目标人员，与其目光接触时，招手请其过来，并简单交待客户的需求和协助事项。同时向客户致歉。得到客户允许后，营业员起身送迎客户；

如客户无兴趣或时间倾听讲解时，营业员应告知客户如日后有时间想查询或了解的话，可随时拨打1860，同时把宣传单张连同客户的单据放入信封/封套中与找零一起递给客户。

推荐完毕后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张、找零等一一展现在客户面前，同时拿出信封，在客户面前把资料逐一放入，信封开口处折叠好或封好并将找零放于信封上，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。营业员在受理完业务后，把票据及某项产品或服务的宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过3张。

5、送别客户

当客户无任何需求时，主动起身送客，点头微笑并向客户致谢，道再见； 客户离座后，营业员按下叫号系统，微笑站立，等候下一位客户的到来。其它

营业员离席时，记得要把桌椅归位，检查好保险箱；

营业员休假完毕，必须在上班前先查阅前一天或休息期间的晨会记录、新业务通知或通告等等，或主动咨询值班经理是否有新的业务通知，保证掌握到最新的信息和政策，避免误导客户；

下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。维护好软、硬件设备的完好。

四 客户接待

（一）、岗位职责说明

客户接待是重新赢得客户信赖与支持的关键岗位，客户忠诚度的培养与维护均有赖于客户接待的优质服务。因此，客户接待须保持良好的耐心，尽可能使每位投诉客户愤愤而来，满意而归。客户接待的主要职责是： 主动解决客户疑难问题；

负责投诉客户问题的解决，创造满意客户； 服务标准口诀

起身迎候笑问好 客户就坐茶水到 微笑服务保持好 细心询问何需要 耐心聆听最重要 简单问题及时了 疑难问题走通道平息抱怨快又好 资料录入别忘了

（二）、服务标准说明

1、主动迎候

面带微笑上前迎候，并送出问候语：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”同时给客户递上一杯水。

2、专心聆听

客户在陈述或抱怨时，即使你已了解实际情况，也不要随意打断；在倾听过程中应适时的给予回应，详细记录客户的投诉内容，以表示对其陈述的关注。核实

在清晰整个事件全过程后，向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性。

3、判断

应判明投诉的原因，如确实存在问题且必须立刻解决时，则应尽快解决，如属情绪等原因，则应更多地运用倾听的技巧并加以劝慰、说明，不得表露出对客户的轻视、不耐烦；全程记录并录入投诉一体化系统。温馨提示 如为升级投诉，要仔细聆听之前负责该项投诉的流动咨询员对投诉内容与处理过程、结果的描述（或通过书面资料进行了解），对整个投诉有所了解后再着手进行投诉处理，避免因不了解情况再次询问客户造成客户的情绪恶化。

4、澄清 处理投诉时切不可在没有了解清楚事实前就盲目承认错误；对客户合理的投诉要尽可能满足客户要求；面对客户不合理的要求时，态度要明确，但语气不可强硬，要耐心地为客户解释，避免直接拒绝。

*温馨提示 解释过程中如客户提出异议，不能与客户争辩更不得找借口推卸责任。

*温馨提示 在解释过程中，不能在客户面前强调公司其他部门或同事的不足。

*温馨提示 当遇到由于员工处理问题不当而产生的客户投诉时要首先向客户道歉，并给客户一个等待答复的时间表。处理

根据公司投诉处理流程，及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理，并跟进处理过程。

5、总结

将工作中记录的客户合理化建议咨询和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后会议上分享。

五、业务演示

（—）、岗位职责说明

业务演示人员是营业厅新业务领域的“智囊团”，通过对客户采用“说、教”的方法，提升客户对移动新业务的兴趣，进而体验并接受，最终达到爱不释手的程度。业务演示的主要职责：

主动推荐新业务及增值业务并作好现场演示； 主动引导客户体验移动新业务； 服务标准口诀

起身迎候笑一笑 办一安二要做到 业务演示要直观 资费说明要细致 推荐客户即办理 业务资料交客户 起身送客再微笑 服务标准流程说明

（二）、服务标准说明

1、主动迎客

客户来到业务演示区，应标准站姿迎候并向客户送出亲切问候。当客户走到台席前，（或进入业务演示区）再次点头微笑，伸出右手，请客户入坐，客户愿意入座的，营业员需后于客户入座；

温馨提示 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。

2、主动推荐业务与演示

营业员应运用各种演示设备详尽地向客户介绍和演示，当客户需要了解的业务，营业厅内不具备演示条件的，则应向客户致歉并口头介绍该业务，同时需在每日工作汇报中详细说明。

温馨提示 营业员在业务演示过程中，需要店长或值班经理协助时，应告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示时中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。

营业员在向客户推荐业务时，应视客户的兴趣程度决定是否推荐； 温馨提示 当营业员与客户在沟通过程中，发生矛盾或争执时，无论此时是否有客户在等待，都应该先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。避免影响其他办理业务客户的情绪和厅内环境。

在与客户讲解、演示业务的过程中，等候的客户走到台席前想尽快办理或表示赶时间时，营业员应正眼望向客户，微笑致歉并告知客户会提高服务效率，请其稍等片刻。

温馨提示 切忌埋头演示业务不理会客户，或不正视客户。

3、业务办理

帮助客户办好业务后，要告知客户取消业务的方法，并提醒客户相应的注意事项并提供相关资料交给客户带走，同时询问客户是否还有其他业务要了解和办理；

业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失；

当客户没有任何需求时，站立送客并点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向，等待下一个客户的光临。

4、离席

营业员上班时间离席小休时，记得要把桌椅归位；

下班时，离开座席前检查好办公物品，退出网络系统，安全关闭，保证软、硬件设备的完好。

5、休假返岗

营业员休息/休假完毕，回到工作岗位时，必须在上班前，先查阅休息/休假期间的晨会记录、新业务通知或通告等，或主动咨询值班经理休假期间是否有新的业务通知。营业员必须保证自己掌握到最新的信息和政策，避免误导客户，产生不必要的投诉。

六 VIP接待

（一）、岗位职责说明

VIP接待强调的是个性化的一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现个性化的服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务并体现出个性化服务的特色。VIP接待的主要职责：

根据VIP客户需要准确、快速办理业务；

VIP客户个性化资料收集并针对性地做好业务推介； 相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。服务标准口诀

起身迎客笑问好 身份资料核对好 客户就坐茶水到 收银递物用双手 业务推荐少不了 个性资料收集好 资料凭证入封套 起身送客道姓氏

（二）、服务标准说明

1、班前准备

上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟

*温馨提示 早班的VIP接待人员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和

2、情绪。

准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；

检查可供阅读的报纸、杂志是否已经更新或干净无破损；

*温馨提示 发现报纸已经过期必须及时更新，破损的杂志必须及时更换。检查吧台的饮料、咖啡等是否有充足的供应品。清洗干净咖啡壶和杯子，然后煮好咖啡准备接待客户；

*温馨提示 如使用一次性的纸杯，则需要检查纸杯是否足够，有没有破损等；如是使用即冲即饮的咖啡包，则需检查咖啡包的有效期，确保供应的物品质量过关。

3、主动迎客

进入全球通VIP俱乐部区域，当客户入座后，负责吧台服务的人员应及时走到客户身边，询问需要什么饮料。如全球通VIP俱乐部内没有专门的吧台服务人员，则由其他全球通VIP俱乐部人员负责向客户递送茶水。*温馨提示 在业务型的全球通VIP俱乐部里，询问客户需要何饮料时，为避免造成客户误解，建议最好用封闭式的问句；如果是以休闲和娱乐为主的全球通VIP俱乐部，而且可提供的饮品种类较多，则可以采用开放式的提问。

客户进入VIP业务受理区域：

正式工作时VIP接待人员以标准坐姿在台席前等待客户，双眼正视前方，保持轻松心态。当发现有客户进入，与客户眼神相碰时，起立并略为倾身、点头、微笑向客户问好； 当全球通VIP俱乐部内所有业务办理台席已满时，如再有大客户进入，则非VIP接待人员或吧台人员应主动上前迎接客户，引领客户就坐等候并送上茶水、报纸杂志或宣传单张等

*温馨提示 客户等候时长超过三分钟的，由吧台人员主动上前与客户交流；当客户走到受理台席前，VIP接待人员再次点头微笑伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，VIP接待人员需后于客户入座。*温馨提示 示意客户入座时伸出右手注意五指并拢；如果VIP接待人员第一次请客户入座客户未坐下，VIP接待人员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，VIP接待人员可入座为客户办理业务。切勿躬身为客户办理业务。

4、业务办理

VIP接待人员坐下后，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，询问客户需要办理什么业务；

VIP接待人员在办理业务过程中，需要联系内部人员时，请告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切勿在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙；

当客户所办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，需礼貌告知客户，同时告知客户出示证明材料的原由并应双手接过以示尊重； 如需复印客户的证件和材料，应先告知客户复印的目的，待客户允许并请客户稍等后，起身离席；复印文件后，迅速回到台席，同时向客户表示感谢并双手递送相关证件退还客户，同时感谢客户的配合。*温馨提示 离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境。

办理业务时，如果需要客户签名，应该把单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用手指引客户需要签名的地方；

如客户是来办理业务的，VIP接待人员应双手接递物品、资料，业务办理完毕应直接将发票、单据、资料等装入信封/封套内，并双手把找零的钞票递送给客户。

5、主动推荐业务

业务办理完毕后，询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询，如客户表示没有其他业务需要，则VIP接待人员需向客户推荐客户目前没有在使用的增值业务或新业务。

*温馨提示 VIP接待人员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务； VIP接待人员推荐产品或服务时，应该拿出相应宣传单张一边讲解一边向客户展示，视客户的兴趣程度决定是否推荐；

6、业务协助

当VIP接待人员需要业务演示协助，引导客户离席服务时，应该先目测到演示人员，招手请他过来并简单交待客户需求和协助事项。同时，需向客户致歉，得到客户允许后，起身送迎客户，同时伸出右手，引导客户到某个位臵或方向（业务演示从旁协助带领客户）。

7、业务办理结束

业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。

8、送别客户

当客户没有任何需求时，主动起身，请咨询导办送客至门口，点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向；

客户离开全球通VIP俱乐部后，VIP接待人员回到座位，端正坐姿，调整心情，等候下一位客户的到来。遇已有客户在全球通VIP俱乐部内等候，则应主动上前，邀请客户坐到台席前办理业务，同时对客户的等候表示感谢。

9、营业结束

下班时需要核对当天所办业务的笔数，把租机客户的相关单据及银行存折等保管好，做好当天的业务记录；

下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。保证软、硬件设备的完好。

七、营业厅保安

（一）、岗位职责说明

维持营业厅的秩序，保护工作人员及客户的生命财产安全，是营业厅保安神圣的使命。保安的主要职责： 维护营业秩序

维护财物安全帮助客户增强防盗意识 做好简单的区域指引

（二）、服务标准说明

1、班前准备

正式营业前仔细检查自己着装/精神面貌/发型等。

2、营业开始

仔细查看营业厅的安全设施的陈列/有效性，对灭火器/消防管道/消防水龙头进行检查，并定期登记，发现火灾/安全隐患应第一时间向上级报告。

3、迎接客户 普通客户

面带微笑为客户打开玻璃门/面带微笑迎接客户，并送出问候语。老、弱、病、残、抱婴者

要协助照顾，并根据实际情况提供适当的帮助。

4、区域指引

当客户需要办理业务但又不知该到那个区域办理时，要根据客户实际需求回答客户或引导客户。

5、客户分流

营业厅客户较多，部分业务受理台席繁忙、部分业务受理台席空闲时，要根据现场实际状况和客户具体反应，指引客户到其他台席办理或等待； 营业厅客户较多，需要等候时间较长时，要根据现场环境，面带微笑指引客户到休息区等候。

6、营业协助

营业厅配备排队叫号系统的，客户进入营业厅后，在咨询导办忙时应先协助指引客户到挂号机领取号牌；

当其他工作人员都处于繁忙的时候，应主动地协助他们做好分流工作； 客户对服务有意见或建议，应指引客户在意见本上填写，并告知客户我们会及时处理；

7、秩序维护

客户在营业厅门前乱停放车辆时，应立即走到营业厅外，指引客户将车辆停放在规定位臵；

客户在营业厅门前乱摆放杂物时，应立即走上前，指引客户将这些物品排放整齐并摆放于规定位臵；

营业厅内发生打架斗殴现象时，应疏散客户，并组织工作人员保护营业厅财物及工作人员安全，必要时向110报警；

发现有客户在营业厅内睡觉，应立即上前礼貌地告知客户在营业厅内不得睡觉。

8、财物安全保障

工作过程中仔细观察营业厅现场情况，及时发现客户不良行为避免意外的失盗现象发生；在工作过程中避免与工作无关的人员混入工作区域或办公室，避免内部资料丢失或泄漏；当营业厅财产和工作人员人身财产受到侵害时，必须挺身而出，保护财产和人身安全不受侵害；营业厅内发生客户财物丢失事件，应马上告知营业厅经理，组织工作人员协助寻找或与客户协商后报警处理。

9、送别客户

客户离开营业厅时应微笑送别客户。

第2篇：技术员岗位职责有哪些

技术员岗位职责有哪些

技术员，直观上来看就是懂得技术的人员，顾名思议指某一行业、或者其它特定工作场所内，在其上级的安排领导、派遣指挥下，根据自己的长项或者自身本领分配的一种特定职业。那么，技术员的岗位职责有哪些呢?下面就让小编来告诉的大家吧!

技术员岗位职责有哪些

1、在生产技术部门的领导下，负责车间生产的工艺技术工作和工艺管理工作。

2、编制产品生产的工艺文件，制定材料消耗工艺定额;根据工艺需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作;设计车间产品物流和区域功能平面布置图。

3、工艺人员要深入生产现场，掌握质量情况;指导、督促车间一线生产及时解决生产中出现的技术问题，搞好工艺技术服务工作。

4、负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计，完善试制报告和有关工艺资料，参与新产品鉴定工作。

5、承担工艺技术管理制度的起草和修订工作，组织相关人员搞好工艺管理，监督执行工艺纪律。

6、组织领导新工艺、新技术的试验研究工作，抓好工艺试验课题的总结与成果鉴定，并组织推广应用。搞好工艺技术资料的立卷、归档工作。

7、协助公司人力资源部门搞好对职工的技术教育及培训。

8、积极开展技术攻关和技术改进工作，对技术改进方案与措施，负责签署意见，不断提高工艺技术水平。

9、负责本技术部门的生产工艺方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

10、完成技术部主管的各项临时任务。

1、按规定审批程序，对工艺文件、工装图纸有更改权，对制订的工艺文件有解释权，对不符合图纸

要求的工艺作业有纠正权。

2、对车间执行工艺的情况有检查、监督权，对违反工艺纪律的行为有制止权。

3、有义务定期组织召开工艺专题会议，进行技术交流，组织技术攻关，对车间的生产技术工作进行布置和指导。

1、对在计划规定期限内未完成工艺准备工作，而影响新产品试制进度和生产任务完成负责。

2、对因工艺编制或工装设计问题，导致产品大量报废或返修，造成经济损失负一定责任。

3、对解决生产中发生的工艺技术问题不及时处理，并影响生产负责。

4、对审查签署的工艺技术文件、产品技术条件、工艺标准、工艺规程等工艺资料的正确性、合理性、完整性负责。

5、对原材料工艺消耗定额存在计算方法或数值错误，造成浪费或损失现象负责。

6、对由于工艺设计不合理，造成不良影响负责。

7、工艺负责人对公司要求制定的生产工艺方针目标的及时展开、检查、诊断和落实负责。

8、对在工艺技术资料发生失、泄密现象负责。

第3篇：会计岗位职责有哪些

会计岗位职责有哪

些

2020年4月19日

会计岗位职责有哪些

【篇1：财务会计各岗位职责】

财务会计各岗位职责

财务总监岗位职责

1.在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

3.制定和管理税收政策方案及程序。

4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章

制度。

5.组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降

低成本、增收节支、提高效益。

6.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

财务部经理

2020年4月19日

职位名称：财务部经理

所属部门：财务部

直属上级：总经理

管辖人数：5人

权限与责任： 1.权限：

① 对公司有关决策有建议权。

② 对公司计划内的全部资金使用有具体审批权。

③ 对公司年度财务预算有组织编制、审核和实施权。④对下属人员有监督、指导和考核权。2.责任：

①对公司财务会计核算程序的制定负全部责任。

②对公司计划内的资金使用负审批责任。

③对公司生产经营成本负全面控制责任。

所受指导：

2020年4月19日

接受总经理的行政领导和业务指导。工作目标和工作内容由总经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。

所予指导：无

任职资格：

1．年龄区间：32-38岁 2．性别：无特殊要求 3．教育背景

所需最低学历：大学专科

专业：财务管理或相关专业 4．培训

培训科目：现代人力资源管理技术，劳动法，公司历史

培训时限：三个月

5.经验:从事财务管理实务工作五年以上

6.技能:具有独立从事公司财务管理实务工作的能力，能够运用物知识，解决比较复杂的财务管理实际问题，较强的组织协调能力。 7.体能：:无特殊要求

2020年4月19日

8.晋升趋势：暂无

财务部经理2

岗位名称：财务部经理

直接上级：分管副总经理

下属岗位：会计核算员、出纳技术科科长、研究所所长

岗位性质：负责全面硒部的财务、会计管理工作

管理权限：行使公司财务会计工作的指挥、指导、协调、监督和管理的权力，并承担执行公司程及工作指令的义务

管理责任：对其分管的工作全面负责

主要职责：

1．在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；

3．负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；

2020年4月19日

4．负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施； 5．组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；

6．组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；

7．负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成；

8．负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；

9．审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其它项目的经济效益的市议；

10．参与审查调整价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案；

11．组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施；

2020年4月19日

12．负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；

13．负责向公司总经理、主管副总汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策； 14．有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价； 15．完成公司领导交办的其它工作任务。

岗位要求：

1．具有大专以上的文化程度和会计专业技术职称；

2．熟悉国家财经法律、法规、章程和方针、政策，掌握本行业业务知识；

3．热爱本公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4．虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5．坚持原则，廉洁奉公。参加会议：

1．参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议；

2020年4月19日

2．参加季、月度经济活动分析会、销售点开发研讨会、上市产品预测会、考核评比等会议；

3．参加公司召开的部门业务专题协调会及其它有关会议； 4．参加本部门召开 的财务工作会议。

财务部经理3

职务名称： 财务部经理

所属部门： 财务部

直接上级：财务副总经理

工作目的： 负责公司的财务工作

工作要求： 认真负责、工作细心、敢于坚持原则

工作责任：

1.编制财务收支计划、信贷计划。

2.组织财务制度办法的制定及其落实执行。

3.资金的筹集调度，保证资金在使用上的安全可靠。

4.汇报经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况。

5.汇报财务制度、经济责任制的执行落实情况，及其存在问题，并提出解决意见。

2020年4月19日

衡量标准： 工作报告的完整性

工作难点： 如何坚持财务政策

工作禁忌： 工作粗心，留有首尾

职业发展道路：财务副总经理

任职资格：

1.工作经验：七年以上大中型企业相关工作经验 2.专业背景要求：曾从事财务部经理工作2年以上 3.学历要求：本科，大专以上需从事财务工作5年以上 4.年龄要求：30岁以上

5.个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。

财务部长岗位职责

1.负责公司的财务会计工作，严格遵守有关财经纪律和经济法规，协助总经理和分管

副总经理做好公司的财务工作。

2.组织制定完善的财会制度和相应的实施细则，经批准后严格执行，对其中出现的问

题及时制止、纠正，严重的应及时向公司领导汇报。

2020年4月19日

负责拟术公司的年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参与制订

3.公司的经营计划，经批准后组织实施。

4.负责监督、检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提出加强经营

管理和财务管理的建议，供公司领导参考。

5.主持或参与审查、拟订公司重要经济合同、协议，组织审核项目预决算、用款方案、原辅材料供应计划。

6.掌握税收政策，负责与税收机关的协调。

7.负责对所有下属企业的财务监督与协调，审核所有上报的财务报表，及时回答公司

领导、股东、政府部门的质询。

8.组织一调度公司资金，重点负责向金融机构融资。

9.拟订年度经营利润分配草案及其它财会资料供公司董事会决策使用。

10.负责指导、管理、监督财务部下属人员的业务工作，改进工作质量和服务态度，做

2020年4月19日

好下属人员的线效考核和奖励惩罚工作。11.完成总经理临时交办的工作。

会计核算科科长

岗位名称：会计核算科科长

直接上级：财务部经理

下属人员：材料核算员、工资核算员、成本费用核算员

岗位性质：全面主持会计核算科的工作

管理权限：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力

管理责任：对所承担的工作全面负责

主要职责：

1．严格服从财务部经理领导，一切管理行为向财务部经理负责； 2．草拟本科的工作计划和目标； 3．负责制订和执行公司的成本管理；

4．会同劳资部门搞好工资计划，并检查、监督其执行情况； 5．负责审核工资计算，并办理工资发放及代扣款项； 6．负责制订固定资产目录，并做好资产折旧核算；

2020年4月19日

7．负责组织好公司固定资产的清查盘点工作； 8．负责拟定材料管理与核算的实施办法； 9．负责审核材料供应计划和供贷合同； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 11．定期组织对科里工作进行评价；

12．完成公司领导临时交办的其它工作任务。

岗位要求：

1．具有大专文化程度和会计专业技术资格；

2．熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针政策； 3．有较强的管理组织能力和工作责任感、事业心； 参加会议：

1．参加财务部门业务工作会； 2．参加公司召开科级以上的会议； 3．参加公司月季年度的有关会议。稽核科科长

岗位名称：稽核科科长

2020年4月19日

直接上级：财务部经理

下属人员：总帐报表员、稽核员、会计档案员

岗位性质：全面主持稽核科的工作

管理权限：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 管理责任：对所承担的工作全面负责

主要职责：

1．负责检查外来的各类凭证是否合法和合理性； 2．负责审核各类记帐凭证；

3．负责编制总制总帐科目余额平衡表及有关明细帐核对； 4．负责编制会计报表及审核，并上报有关部门； 5．负责管理会计凭证和帐表； 6．负责审查财务成本计划；

7．负责做好各类财务资料归档和管理工作； 8．负责审查各营业点的收入、成本、费用； 9．负责草拟本科的工作计划和目标；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 11．定期组织对科里工作进行评价；

2020年4月19日

12．完成公司领导交办的临时其它事项；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和会计专业技术资格； 2．熟悉国家财经法律、法规、规章和方针政策； 3．有较强的管理组织能力和工作责任感、事业心；

参加会议：

1．参加财务部门业务工作会； 2．参加公司召开科级以上的会议； 3．参加公司月季年度的有关会议。

主办会计岗位职责

1.根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合公司特点，负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。

2.参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。

3.在部长领导下，准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审

2020年4月19日

核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。

4.正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。5.负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织

清产核资工作。

6.负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。

7.负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

【篇2：公 司 会 计 的 岗 位 职 责 是 什 么】

公 司 出 纳 的 岗 位 职 责

1、严格执行国家有关的现金管理制度，熟练掌握收付办法和手续。 2、认真审核原始凭证的正确和完整性，保证内容真实、手续完备。

2020年4月19日

3、记账凭证的填制要准确反映经济内容的主体，正确运用会计科目和记账规则，做到摘要简明扼要，数字准确，内容完整。

4、根据审核无误的原始凭证，及时办理收付款业务。对于大的开支项目，必须经过会计主管人员或领导同意方可办理。收付款后，要在收付凭证上加盖收、付讫戳记或出纳人员名章。

5、根据办理完毕的记账凭证，逐日逐笔登记现金日记账，并结出当日余额，做到日清月结、账款相符。

6、库存现金不得超过银行核定库存限额，超过部分要及时送存银行，保证安全。库存现金与账不相符时，应及时报告领导查明原因。7、做好债权债务的清理工作，对各项借款要定期清理催收。做到一事一借一报。做好关联单位的收费及欠费管理工作

8、按时发放公司员工工资等费用,认真做好记账、报账工作，按时编制和报送报表。

上饶市心诚运输有限公司 1月18日。总 帐会计 职 责

会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记帐、算帐、?报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报

2020年4月19日

帐，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责，实行会计监督。单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。?会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现帐簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。拟订本单位办理会计事务的具体办法。参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。办理其它会计事务。要为公司提供有用信息是很重要的，现在很多会计都是为了报税而做帐，忽略了为企业经营者提供供决策的信息。

公司会计要认真履行以下职责

一、认真学习国家有关的财经法规、制度，以及财务工作规则，并以此指导岗位的具体工作,二、及时准确反映一定时期内各项资金的收支情况，月、季、年末要将资金的来源、运用、结存情况编制报表，并上报领导及有关部门。

三、认真及时登记各项经济业务，科目、项目登记准确，每批发票登记终了,编制平衡表，登记总帐，并做到总帐、明细账相符。

2020年4月19日

四、认真及时清理往来帐目，发现问题及时处理，杜绝呆帐、死帐。

五、认真及时清理核对固定资产帐，年中年末对帐，及时处理帐面差额部分及实物报损、处理工作。

六、帐本既时整理、装订归档。

七、按时、按比例计提、上缴各项税金，并做好其它服务工作。 上饶市心诚运输有限公司 1月18日

【篇3：财务各岗位职责大全】

财务部门职责

事业部财务部门对事业部的财务管理工作负责，向总经理报告工作，并接受公司财务审计部的业务指导。主要职责:

1、负责严格执行国家有关财经法规、制度及公司规章制度，维护财经纪律；

2、参与事业部事业计划的编制；

3、负责事业部财务预算管理，组织事业部年度财务预算方案的编制、分解；

2020年4月19日

4、负责组织事业部年度、季度、月度预算执行情况的预实分析，并对过程实施监控。无预算项目一律不得报销，特殊情况经总经理特批后，调整预算；

5、负责组织事业部月度财务分析例会财务资料；

6、参与对各职能部门经济指标考核、检查评比指标完成情况； 7、负责组织会计业务的核算、办理各种结算业务；

8、负责组织编制各类财务报表、税务报表、财务分析工作；

9、负责统筹处理各项财务会计工作，协调与财务会计工作有关的各项事务；

10、制订事业部财务规章制度，并检查落实执行情况； 11、负责实物资产的抽查、核对、签证工作。12、参与合同评审，并监督合同执行情况； 13、参与公司相关业务、业绩改进活动；

14、负责研究、利用税收政策，做好税收策划； 15、负责基础价格的测算以及合同价格的审核；

16、负责成本核算相关的制度、政策、业务流程的制订、优化和贯彻执行；成本收集的维护管理。

2020年4月19日

财务总监岗位职责

1、严格执行国家财经纪律、地方财经法规和实业公司的相关规定。 2、负责公司财务部门的日常组织、管理工作。

3、负责组织、制定会计制度与财务核算管理组织体系，并监督执行。

4、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动。

5、负责组织编制并审核会计年度决算和月、季会计报表工作。 6、负责协调财务预算编制和执行工作中的有关问题、跟踪监控财务预算执行情况。

7、负责公司的资金管理，组织做好材料、备件、低值易耗品、配套件、半成品、工装、固定资产的核算工作，分析流动资金占用情况。 8、负责组织财务人员参加财税、金融政策的培训及研究，对公司各项经营决策提供财务专业意见。

9、负责协调与公司内部各部门之间、公司与金融机构、税务、集团各公司财务等部门的关系。

11、负责审核各类合同的签订，跟踪合同的执行，控制费用预算。 12、负责组织、审核本部门经营分析会的相关资料。

2020年4月19日

13、负责组织会计档案管理，内部稽核以及本单位的财经纪律检查工作。

成本会计岗位职责

1、严格执行国家规定的成本开支范围，遵照公司成本核算规定费用开支标准，做好成本核算工作。

2、负责公司成本核算制度的管理，组织成本核算相关的方案、制度、政策、业务流程的制订、优化和贯彻执行。

3、根据实际约当产量、实际消耗进行产品成本核算。

4、负责组织公司成本项目核算，对废品损失、相关质量追索赔偿以及

售后的三包进行日常核算；对水电费、工位器具费用进行相关会计处理。

5、负责在制品、完工产品盘点数据整理、汇总、分析，正确计算并分析盈、亏原因。

6、负责提出降成本措施建议，向公司及各级管理部门报告。 7、编制质量成本报表、台帐和季度分析。应付职工薪酬岗位职责

2020年4月19日

1、依据人力资源室提供的考勤资料、职工薪酬发放标准，审核各类人员职工薪酬发放明细并进行会计记录。

2、负责根据相关职能部门的工资及工资性费用记录，对单位人工成本、进行分析，预测。

3、负责审核人力资源室提供的员工个人社会保险（含住房公积金）、单位社会保险（含住房公积金）缴交基数，并进行会计记录。 4、根据规定按工资总额提取工会经费、职工教育经费，按工资总额的14%范围内核算医药卫生支出、集体福利支出、职工生活困难补贴、计划生育费等福利费用，按照教育经费开支范围规范核算职工教育经费。

5、负责计算支付各项工资性费用和代扣代缴公积金、各类社会保险，及时上缴并进行会计帐务处理。 6、负责编制应付职工薪酬报表。

工会经费岗位职责

1、负责接收、审核、核定工会经费预算，审核公会经费报销的原始凭证的合法性及审批手续，并进行会计账务处理。

2、负责工会经费统计台账并及时提供有关信息及分析。 3、负责工会经费的计提、上缴工作。

2020年4月19日

综合会计岗位职责

1、审核会计凭证、报表、帐本的合理、合法性、准确性，相关数据的一致性、帐证相等性、帐帐相等性。

2、负责组织公司kpi年度、月度预算编制以及月度预算分解。 3、负责预算控制。根据公司预算分解制定内各部门预算，对预算执行情况及ＫＰＩ完成情况进行月度绩效确认评价、考核，向公司经营管理层报告并提出改进方案。

4、根据收入会计、成本会计的转帐凭证进行登记帐簿，计算损益及帐务处理。

5、根据总帐及有关帐户编制年度、月度“资产负债表”、“损益表”和“现金流量表”。

6、负责财务分析，并组织、提供各种月度经营分析报告资料及改进方案。

7、负责组织、提供销售收入、营业成本、制造、物流、营运资金及其它费用专题性财务分析。

8、负责制度流程体系管理，组织建立、完善商品利益成本管理体系和管理基准，参加财务管理改进的各种活动。

9、参与合同审核会签，对合同涉及到的费用进行预控、跟踪。

2020年4月19日

销售会计岗位职责

1、负责根据公司发交明细表处理，收款及跨业务范围业务，及根据销售出库明细表处理对外销售收款业务。

2、负责审查销售单据，核算销售收入及应收账款业务。 3、负责根据销售凭证，协助开具销售发票。

4、负责检查销售合同及回款的执行情况，及时与客户对帐，催收欠款；预测销售回款，为资金管理提供依据。5、负责完成关联交易统计、核对及报表编制。

6、负责分析应收账款的变动原因，提出相应对策；分析应收账款帐龄；

7、参与制订信用标准、信用条件及收帐政策； 8、负责编制销售会计报表。

费用会计岗位职责

1、负责接收预算，审核部门费用的原始凭证的合法性及审批手续，确认费用要素和成本中心，记录该项业务，编制会计凭证。

2、负责费用计划、预算、定额、合同、费用标准的编制，并参与组织对各部门进行培训。

2020年4月19日

3、负责审核费用借款手续，记录该项业务并交由出纳办理付款业务，各类借款和备用金清理、催收、函证、核对。 4、负责编制相关费用报表。

5、负责费用统计台账工作并及时提供有关信息及分析。

往来会计岗位职责

1、负责组织往来业务的明细数据分析，及时报告并参与处理往来结算中的问题，对问题进行整理、分析，从而优化和完善业务流程。 2、负责对各项往来业务的合理性进行判断，分析、清理应收应付业务，提出管理改进建议。

3、参与关联交易政策流程制定、完善及本单位关联交易的培训、指导。

4、负责往来业务有关财务指标审核确认，实施关联交易改进方案。 5、负责编制每月付款计划并监督付款进度及完成情况。6、根据会计准则计提取坏账准备。

税务会计岗位职责

1、负责增值税发票的审核、录入、抄税、报税、认证及进项税、销项税的核对工作。

2020年4月19日

第4篇：办公室岗位职责有哪些

办公室岗位职责有哪些

导语：职责，是指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命，所负责的范围和承担的一系列工作任务，以及完成这些工作任务所需承担的相应责任。那么关于“办公室岗位职责有哪些”有哪些呢？一起来看看吧！

【篇1：办公室人员岗位职责】

1、根据学校党委和行政的安排，及时组织传达中央和省上的有关文件和会议精神，草拟贯彻意见，落实党的方针、政策和上级部门的指示和工作部署及学校的决定、决议。做好上传下达、下传上达工作。

2、负责起草学校党委和行政的工作要点、总结、报告和其它相关重要文稿，记载学校党委和行政的重要活动，负责编辑《农大周工作安排》。

3、组织安排党委常委会议、校长办公会议，学校党政领导碰头会、专题会议及全校性会议，并整理会议纪要，检查会议决定、决议的贯彻执行情况。

4、负责上级部门各类文件、信函的签收、登记、送批、传阅、承办和催办。

5、负责党委印章、校印和学校党政主要领导印章的管理及使用，审定各部门印章的刻制与印信的统一管理工作。

6、综合协调机关各部门、各学院及各职能部门落实党的方针、政策及学校党委和行政的决定、决议，并做好调查研究和督促检查工作。

7、负责统筹协调学校综合性工作或由几个部门联合组织的重要活动。

8、负责学校的对外联系和接待工作，接待、承办来信来访。

9、负责学校信息和统计工作。

10、负责全校各类文书档案的管理、保管和利用，指导机关部门各种文件、资料的立卷、归档工作。

11、筹备成立校友总会，按照校友总会章程，具体协调和组织校友间、校友和母校的各种联系和交流活动。

12、组织成立国内外及各地校友分会，编辑、印刷《校友通讯》等内部刊物。

13、代表学校接受各地校友或其他友好人士捐赠，负责捐赠的管理、分配、使用。学校办公室内挂靠单位的党组织生活及其它集体活动由学校办公室统一组织协调，在相对独立开展工作的前提下，班子成员要团结协作、民主求实，协同完成本部门的各项工作任务，配合有关部门做好安全保卫工作。

【篇2：学校办公室主任岗位职责】

一、在院党政的领导下主持办公室的全面工作。

二、负责办公室的日常工作；协助领导做好与学校有关职能部门、兄弟院系的沟通与协调，安排或代表领导参加有关公务接待。

三、负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作。

四、协助院领导做好对各类人员的考核、制定校内工资分配方案。

五、协助院领导做好院级财务管理、编制财务预算，定期向院领导通报预算执行情况。

六、协助院领导制定各类规章制度，起草年度工作计划、工作总结以及各类公文。

七、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议，做好会议的记录、整理、存档工作。

八、根据上级指示精神和具体情况，向院领导提出各时期工作建议，协助院领导作好值周工作。

九、负责传达院领导对院属各部门的指示、通知，传递各部门给院领导的报告、请示。

十、按院领导的部署，检查院属各部门对院行政决议、决定、工作计划的完成情况，并负责督办落实。

十一、负责本院印章管理与使用。办理行政介绍信、证明信和其它函件等。

十二、完成院领导交办的其它工作任务。

【篇3：办公室秘书岗位职责】

1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。

2、管理饮水。

3、保管登记和按规定发放公司办公用品。

4、负责接转电话和记录工作。

5、负责传真收发与登记。

6、负责接待来宾。

7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。

8、收发报刊函件及整理保管报纸。

9、完成其他临时工作。

电信营业厅岗位职责（共8篇）

电信营业厅主管岗位职责

电信营业厅班长岗位职责

电信营业厅值班长岗位职责

电信营业厅工作计划