电信客户代表岗位职责（共8篇）

第1篇：客户经理岗位职责(电信)1.负责对客户的沟通和回访，维护客户关系。2.收集市场行业和潜在客户需求，掌握市场动态。3.负责项目前期准备，参与投标和商务谈判。4.跟踪项目实施进展和项目款回收。5.开拓重点行业客户，建立行业客户数据库。

第2篇：客户代表岗位职责

客户代表岗位职责

【篇1：客户代表岗位职责及任职要求】

岗位说明书（非管理岗位）

例：

岗位说明书（非管理岗位）

根据岗位设置的一般原则，考虑岗位之间职责划分、工作量平衡等问题，并最终确认关键岗位。、详细考虑每个关键岗位的职责、工作关系和胜任资格等信息，并记录在下面的《岗位说明书》（非管理岗位）上。

【篇2：大客户代表岗位职责(共10篇)】

篇1：大客户经理岗位职责及考核

图片已关闭显示，大客户经理岗位职责

图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，大客户经理业绩指标及考核标准

篇2：大客户经理岗位职责

大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成直接上级交办的其他事项。

篇3：大客户经理岗位职责规范

大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：

1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。

1.2、教育背景：

财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。1.3、工作经验：

5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。1.4、工作技能：

1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录 谈判纪要。

1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：

具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。

1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。2、工作职责：

2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。

2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 3、工作任务与日常工作：

每 天：

3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客 户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。

3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。

3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解 决。3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特 点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。

3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。 3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资 料。

3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自 身职责处理不了的随时上报请示。3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。3.9、按程序协助上级签订招商合同。

3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。

3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。

3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。

3.13、及时完成公司交办的其他工作。

每 周：

3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。

3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心 得体会，不断提高业务水平和工作能力。

3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中 的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。

3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。

3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。

3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。

3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。

每月： 3.21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实 到

各个阶段。

3.22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点 工作方式，以及未完成工作项的自身根源。

3.23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司 财务人员核对。

3.24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。

3.25、完成公司下达的大客户开发任务。 4.26、协助公司处理与大客户的关系。

4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。

3.27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。3.29、协助公司进行企业文化建设。

3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 4.31、做好部门之间的协调工作。

每 季：

3.32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落 实到每一个阶段及岗位。

3.33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。3.35、向公司提交季度工作计划及总结。

每 年：

3.36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。

3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划 3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。

3.39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

篇4：大客户经理岗位说明书

大客户经理岗位说明书基 本 情 况 直接下级 岗位编制 2 下属人数 岗位名称 所属部门 大客户经理 销售部 岗位编号 直接上级 公司销售总经理为实现公司年度经营指标，在事业 公 司 内 部 工 作 关 系 工向销售总经理汇报季度、年度工作重点及工作计划 汇报 对下属各部门内部工作质量、工作进度进行督导 督导协调与中心内部各部门与公司其他部门之间的日常工作 作 关 系 公司 外部 工作 关系 机械类、或管理类或营销类 教育程度 工作经验 等 任 职 资 格 能力要求 熟悉公司营销政策及管理办法 能熟练掌握市场信息收集及分析方法、市场定位方法、销售谈判技巧等 能熟练运用所掌握的知识与方法解决销售及经销商监督过程中出现的复杂问题 培育辅导能力 良好的抗压能力及团队合作意识 工 作 特 征 修 使用设备 工作环境 工作时间 身体条件 版本号 电脑、电话 办公室 正常工作时间，有时需要加班 无特殊要求 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 知识技能 专科以上学历 专业 专业毕业，3 年以上工作经验 了解《合同法》《民事诉讼法》及其它相关法律法规、具有一定的产品知识、营销管理知识、税务知识、财会知识、机械制造知识等 经历 识、营销知识培训 培训 接受过系统的企业管理知 大客户 协调

订 履 历v1首次填写

篇5：大客户经理岗位职责规范

大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：

1.1、基本要求：年龄28岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。

1.2、教育背景：

财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。1.3、工作经验：

5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。1.4、工作技能：

1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。

1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录 谈判纪要。

1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：

具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。

1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。2、工作职责：

2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及 物流配送工作。

2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。

2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 3、工作任务与日常工作：

每 天：

3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客 户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。

3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。

3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解 决。

3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特 点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资 料。

3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自 身职责处理不了的随时上报请示。3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。3.9、按程序协助上级签订招商合同。

3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。

3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。

3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。

3.13、及时完成公司交办的其他工作。

每 周：

3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。

3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心 得体会，不断提高业务水平和工作能力。

3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中 的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。

【篇3：市场部组长及客户代表的岗位职责】

市场部组长岗位职责

一、完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。

二、帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。

三、对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信 心，改善其工作，激励其士气。

四、协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

五、及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝 聚力。

六、及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。

七、对小组成员德、能、勤等的全面考核工作。 市场部客户代表岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度，维护企业形象，不得向外介绍客户。

二、掌握市场信息，按规定填写上报业务信息反馈表，及时向部门经理提出建议。

三、收集详细、准确的小区楼盘信息，做好前期接触、沟通工作，及时准确的将公司信息传达给客户，取得客户信任和认可。

四、选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场共同完成楼盘炒作。

五、配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签订装修合同，完成或超额完成个人业绩。

六、主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。

七、负责对新客户代表的传、帮、带。

八、在工作过程中，凡涉及到客户需要客户代表配合的，均予以积极主动的配合。

九、在工作过程中，由于客户及公司特殊原因发生的问题，应立即向部门经理汇报，以求尽快的解决方案。

十、积极参加公司组织的培训及各项活动。

十一、及时向部门经理汇报工作情况。

十二、完成本职工作及领导交办的其他事宜。

第3篇：客户代表岗位职责1.寻找目标客户，完成销售工作。2.处理相关客户的需求、询问及日常的业务问题处理。3.做好客户服务工作并记录反馈。4.执行营销中心市场调查任务并及时汇总。5.与公司其他部门协同工作。

第4篇：客户代表岗位职责说明书

客服代表职位说明书

职位编码：

职位标识：

所属职类职种： 客服代表职位名称： 工作地点： 所属单位：

职位设立日期： 寻呼客服部门： 部

职位目的：

承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作，组织和协调与公司相关部

门的工作，以全面提升用户满意度。

工作关系：

寻呼客服部 直接上级：

基站维护 电话营销代表 营销管理 信息管理员 业务指导 客户服务中心主任僚： 同

综合管理 局数据管理 基站值机员 直接下属：

主要职责：

衡量标准 应负职责 重要性

内部管理规范。根据公司相关制度，做好市分公司的组客户关注的内部管理

员工任职资格合并能有效指导各组内成员开展各项操作层面工作，织管理工作，4 格率 有不断提升组内人员的工作能力。

。配合客服中心主任，定期协助相关部门工作，提供统计数据

数据准确将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门，并根据 5 分析合理相关部门需求，汇总分析，为各部门改善服务质量提供信息基 础。

第5篇：大客户代表岗位职责

大客户代表岗位职责

【篇1：大客户经理岗位职责及考核】

大客户经理岗位职责

大客户经理业绩指标及考核标准

【篇2：大客户经理岗位职责】

大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意； 6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成直接上级交办的其他事项。

【篇3：大客户经理岗位职责规范】

大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：

1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。

1.2、教育背景：

财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。1.3、工作经验：

5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。1.4、工作技能：

1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。

1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录

谈判纪要。

1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：

具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。

1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。2、工作职责： 2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。

2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 3、工作任务与日常工作：

每 天：

3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客

户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。

3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。

3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解

决。

3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特

点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。

3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。 3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资

料。

3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自

身职责处理不了的随时上报请示。3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。3.9、按程序协助上级签订招商合同。

3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。

3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。

3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。

3.13、及时完成公司交办的其他工作。

每 周：

3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。

3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心

得体会，不断提高业务水平和工作能力。

3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。

3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。

3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。

3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。

3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。

每月：

3.21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实

到

各个阶段。3.22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点

工作方式，以及未完成工作项的自身根源。

3.23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司

财务人员核对。

3.24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。

3.25、完成公司下达的大客户开发任务。 4.26、协助公司处理与大客户的关系。

4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。

3.27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。3.29、协助公司进行企业文化建设。

3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 4.31、做好部门之间的协调工作。

每 季：

实到每一个阶段及岗位。

3.33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。3.35、向公司提交季度工作计划及总结。

每 年：

3.36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。

3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划 3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。

3.39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

第6篇：客户经理客户代表岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

客户经理客户代表岗位职责

Account Manager Account Representative Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客户经理/客户代表麦田房产北京麦田房产经纪有限公司，北京麦田，北京麦田房产，北京麦田集团，麦田房产1、任职要求

1)年龄20-35周岁;

2)大专及以上学历(退伍军人无学历要求);

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

2、工作内容:

1)负责房源信息维护推广，打造个人顾问式职业品牌形象;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第7篇：客户维护代表岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

客户维护代表岗位职责

Customer Maintenance Representative Position Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

国内销售代表(市场开拓/客户维护)广州金升阳科技有限公司广州金升阳科技有限公司，金升阳岗位职责:

1、市场开拓:负责国内区域客户及市场开拓;

2、客户维护:对于现有客户、渠道维护深挖;

3、行业开发:搜集市场行业动态并反馈

任职要求:

1、本科学历，理工类、市场营销等相关专业毕业;

2、CET-4及以上;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第8篇：电信客户经理职责

电信客户经理职责

篇1：中国电信vip客户经理竞聘稿

如果我是一名VIP客户经理

一、个人简介

***，女，***年出生，本科学历。

2002-2003年在****

2003-2008中国电信***

2008-2012电信培训**；

2012-2014电信投诉。

二、工作思路

VIP客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据VIP客户经理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。在岗位中所应为公司创造的价值

1.增加销售额

（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；

（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。

2.拓展市场

（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务；

（2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。

3.提升客户感知

（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；

（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。

对竞聘岗位的理解和认识

1.认识定位：

在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供

个性化服务，为客户创制价值。

2.职责内容：

（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；

（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；

（3）开展客户的全业务营销活动；

（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作；

（5）完成客户业绩目标。

三、工作建议

由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。

每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟期和衰退期。

个人建议：

1.在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；

2.在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是试探推销简单的业务；

3.当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对性的；

4.在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。

四、个人优势

10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战，性格乐观开朗，做事充满热情。对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。

五、不足

因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，这些问题都将得到解决。

篇2：政企客户部工作职责

政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

Focus One一站通服务

“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)

（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。

（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。

（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）

（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门OA管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责VIP网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

（5）协助彩铃的录制。

篇3：电信政企客户部岗位说明书

电信政企客户部岗位说明书

电信政企客户部岗位说明书

《电信客户经理职责》

客户代表岗位职责责（共12篇）

仪器仪表客户代表岗位职责

广告客户代表岗位职责

证券投资客户代表岗位职责

电信员工代表发言（共8篇）