配送工作内容和岗位职责

作者：likongli | 发布时间：2021-10-27 06:05:43 收藏本文下载本文

第1篇：岗位工作内容和岗位职责

岗位职责

总工程师岗位职责

1.对总经理和常务副总负责,贯彻实施质量目标

2.贯彻执行技术规程、技术规范、质量标准

3.组织工程质量定期检查及分析,审定重大质量事故和处理措施,审定施工组织设计

4.负责对技术培训的指导

5.协助常务副总督促检查,执行公司管理制度中的职能

6.参与土地出让、转让事宜及与土地征用相关联的工作

7.组织编写开发组织设计报告和各项目的可行性研究报告及有关技

术经济论证报告,规划公司项目开发方案

8.负责编写设计任务书,主要参与勘察、设计(规划和建筑)合同的洽谈与签定工作

9.主持规划建筑方案、施工图设计评审评定,组织图纸会审

10.参与审定估算、概算、预算、决算

11.参与审定大型设备、大宗材料的采购方案技术比选

12.参与单体工程的基础、主体、竣工验收,和各项目的总体验收

13.参与工程项目的招标、议标,对施工队伍的技术能力负有审查责

任

14.负责审定建筑新材料、新设备、新技术、新工艺等“四新”的推

广应用

15.完成公司领导交办的其他工作任务

工程部经理岗位职责

1.业务管理对常务副总负责,技术上对总工程师负责

2.负责督促、检查、保证工程执行工程管理程序情况

3.负责编制工程施工进度计划并贯彻执行,进行质量、进度、造价

控制和合同、信息、安全管理及组织协调工作

4.负责工程项目的工程款拨付工作

5.负责对工程现场的监理、总分包、物资供应单位全面监督管理,及时向常务副总汇报处理工程有关业务问题

6.贯彻实施国家技术法规、规范、标准,组织各相关部门对单位工

程工程进行验收,负责工程竣工验收条件的准备工作和房屋交接及后续管理(保修)工作

7.负责做好工程档案收集、归档工作 8.负责同物资公司、物业和销售部门业务协调与配合工作

9.负责对专业工程师的管理和进行日常绩效考核并做出相应的奖惩

建议和绩效改进建议

10.提出本部门机构设置建议,参与本部门人员招聘,组织业务培训。

11.完成公司领导交办的其他工作任务

土建工程师岗位职责

1.业务管理直接对工程部经理负责,技术管理直接对工程部经理负

责

2.执行管理程序中的职能。执行国家技术法规、规范、标准和地方

有关规定

3.执行并完成上级分配的任务,定期进行工作总结

4.审查土建工程施工计划、施工方案,参与土建施工方案研讨,根

据上级决策组织实施

5.负责现场土建施工质量、进度监督,重点对人员、施工机械设备、材料、施工工艺方法、施工环境进行监控。对隐蔽工程、关键工序、特殊过程、质量通病的预防与治理严格进行监督与控制

6.负责土建施工资料、文件、图纸的收集、整理、归档、移交,负责技术问题收集、反馈、分析、调研和咨询

7.负责与工程设计、施工、监理、物资供应等单位联系与协调,监

督其工作质量和效率

8.负责对土建竣工前检查,参与竣工验收,移交工程竣工资料、进

行工程总结

9.加强与其他部门之间工作协调,确保有效沟通与交流,为相关部

门提供必要支持

10.负责审查施工过程的土建工程预、决算,负责施工过程土建工程

成本控制、工程量的核定、工程变更的执行,参与大宗材料的采购方案比选

11.掌握土建信息和行业动向,不断充实自身专业知识

12.负责本专业材料设备供应的质量监督、核限价执行和信息反馈,协调物资公司、总分包单位之间的业务往来等有关工作

13.负责督促监控管理监理工作质量,并及时上报工程部经理

14.完成公司领导临时交办的任务

水暖工程师岗位职责

1.业务管理直接对工程部经理负责,技术管理直接对工程部经理负

责 2.执行工程管理程序和制度,执行国家技术法规、规范、标准和地

方有关规定

3.执行并完成上级分配的任务,定期进行工作总结

4.审查水暖工程施工计划、水暖工程方案,参与水暖方案研讨,根

据上级决策组织实施

5.负责现场水暖施工质量、进度监督,重点对人员、施工机械设备、材料、施工工艺方法、施工环境进行监控。对隐蔽工程、关键工序、特殊过程、质量通病的预防与治理严格进行监督与控制

6.负责水暖施工资料、文件、图纸的收集、整理、归档、移交,负

责技术问题收集、反馈、分析、调研和咨询

7.负责与工程设计、施工、监理、物资等单位联系与协调,监督其

工作质量和效率

8.执行项目研讨和会审意见的实施、反馈及汇报实施结果

9.负责对水暖竣工前检查,参与竣工验收,移交工程竣工资料、进

行工程总结

10.加强与公司内部其他部门之间工作协调,确保有效沟通与交流,为相关部门提供必要支持 11.负责水暖估算、概算、预算、决算审查,负责施工过程水暖工程

成本控制、工程量的核定、工程变更的执行,参与大型设备、大宗材料的采购方案比选

12.掌握水暖信息和行业动向,不断充实自身专业知识

13.负责本专业材料设备供应的质量监督、核限价执行和信息反馈,协调物资公司、总分包单位之间的业务往来等有关工作

14.负责督促监控管理监理工作质量,并及时上报工程部经理

15.完成领导临时交办的任务

电气工程师岗位职责

1.业务管理直接对工程部经理负责,技术管理直接对工程部经理负

责

2.执行工程管理程序和制度,执行国家技术法规、规范、标准和地

方有关规定

3.执行并完成上级分配的任务,定期进行工作总结

4.审查电气工程施工计划、电气工程方案,参与电气方案研讨,根

据上级决策组织实施

5.负责现场电气施工质量、进度监督,重点对人员、施工机械设备、材料、施工工艺方法、施工环境进行监控。对隐蔽工程、关键工序、特殊过程、质量通病的预防与治理严格进行监督与控制

6.负责电气施工资料、文件、图纸的收集、整理、归档、移交,负

责技术问题收集、反馈、分析、调研和咨询

7.负责与工程设计、施工、监理、物资等单位联系与协调。监督其

工作质量和效率

8.执行项目研讨和会审意见的实施、反馈及汇报实施结果

9.负责对电气竣工前检查,参与竣工验收,移交工程竣工资料、进

行工程总结

10.加强与房地产公司内部其他部门之间工作协调,确保有效沟通与

交流,为相关部门提供必要支持

11.负责电气估算、概算、预算、决算审查,负责施工过程电气工程

成本控制、工程量的核定、工程变更的执行,参与大型设备、大宗材料的采购方案比选

12.掌握电气信息和行业动向,不断充实自身专业知识

13.负责本专业物质供应的质量监督、核限价执行和信息反馈,协调

物资公司、总分包单位之间的业务往来等有关工作

14.负责督促监控管理监理工作质量,并及时上报工程部经理

15.完成领导临时交办的任务

造价工程师岗位职责

1.业务与技术管理直接对工程部经理负责

2.执行工程管理程序和制度

3.负责工程部所开发项目工程概算、预算、付款割算、结算工作

4.负责项目标底编制、审查,根据工程进度计划,负责编制工程款

拨付计划,负责审定施工方呈报的月度、季度、年度付款割算5.参与合同签定,负责对施工预结算的审计管理,负责同审计事务

所有关业务往来联系

6.掌握预结算方面的法规、定额、取费标准、计算规则,掌握标准、规范、章程等

7.具备良好的职业道德,认真核算,精心编制,提高工作效率

8.建立单位工程预算、决算编审纪录,预算、决算编审误差不超出

常规规定

9.及时收集公司材料限价单和物资公司供用料清单及工程变更、工

程计量,定期汇总,提出控制建议,形成记录

10.参与施工现场工程计量和与工程量有关的其他经济签证 11.负责整理、移交有关预结算等有关资料

12.完成领导交办的其他工作任务

第2篇：配送岗位职责

一、农副产品配送负责人岗位职责

1.负责市场调研、开发，负责制定年度销售计划。 2.对提供农副产品的合作方存在的价格差异、产品质量等问题，及时进行沟通与协调，并立即向基地经理汇报。

3.负责各公寓、食堂等单位的协调工作。 4.负责人员分工、配送流程的制定。

5.负责配送车辆管理，严格执行中心下发的汽车管理办法。

6.负责组织周交班工作，负责总结本月工作，布置下月重点工作，负责经济活动分析。

7.负责组织业务学习，负责廉政教育。 8.完成领导交办的其他工作。

二、农副产品配送外勤工作人员岗位职责

1.提前通过微信配送群及时掌握次日配送任务。 2.负责本班库存产品的提取工作。每日早5:00到配送中心领取本班配送单、出库单及自产蔬菜，同内勤人员交接，并了解本班各食堂公寓有无特殊情况。

3.负责对合作方按照订单提供的农副产品进行验收、检斤及签收工作。严禁接受质量存在问题或短斤少两的产品。

4.负责按照配送单明细将产品交付给对应单位，并办理交接，交付时对存在的产品质量等问题负有全部责任。对存在的问题做出妥善处理，并及时向内勤说明，无法解决的问题立即向负责人汇报。

5.负责在规定的时间将订单产品配送至需求方，不得影响或耽误公寓、食堂对订单产品的使用。

6.严格监督汽车驾驶员按照规定线路行驶，确保运输途中的绝对安全。

7.及时将本班签字完整的采购单、配送单、出库单整理好，交给内勤人员。

8.及时在微信配送群中汇报当日出勤车号、出车和收车时间、每日收车时车辆跑行公里数。

9.完成领导交办的其他工作。

三、农副产品配送车辆驾驶人员岗位职责

1.提前通过微信配送群掌握次日配送任务，做到提前预想。

2.每日早5:00从中心出发时要在派车单上签字，按照规定线路到达盛发蔬菜批发市场合作方库房，配合外勤人员进行检斤、检质及验收。

3.按照后卸先装的原则组织装车，装车过程中注意避免因挤压影响而菜品质量。

4.按照规定线路配送菜品，行驶过程中注意避免因车辆颠簸而影响鸡蛋等菜品的质量。

5.配送过程中配合外勤装卸、配送产品。

6.配送过程中严格遵守交通法律法规，对发生的违章罚款均由个人承担。

7.严禁无派车单出车，每次申请加油必须在行车日志中记明加油数量。

8.完成领导交办的其他工作。

四、农副产品配送内勤人员岗位职责

1.负责与合作方和需求方的沟通联系工作。

2.负责每天早上与外勤人员交接当日出库单、配送单。 3.每天17:00前负责接收各公寓、食堂的次日需求订单，认真与需求方核实产品种类、规格及要求，将整理汇总后的订单及时向产品供应合作方下达，并对产品特征进行说明。

4.每天19:00前收集合作方返回的产品订单，经双方确认无误后录入配送数据库，形成次日配送单、出库单。

5.每日认真核对外勤值班人员交回的配送单、出库单，对签字不完整的拒收，直至签字完成。

6.及时核对和维护数据库。

7.认真梳理外勤工作人员对当日工作存在的问题，协助负责人制定解决办法。

8.对需求方提出的要求及问题及时整理汇报给配送负责人，协助负责人制定解决办法。

9.负责各公寓食堂日记账，与其核对并协助财务开具发票工作。

10.经营活动分析数据的整理与提供。

11.随时接收紧急任务和紧急订单，及时沟通，完成临时紧急任务。

12.成领导交办的其他工作。

五、农副产品配送库管员岗位职责

1.负责仓库日常收、发、存管理工作，认真做好记录。 2.按照“入库单”进行收料，按要求填写好“仓库管理记录本”并做好核对工作。

3.按照“出库单”进行出货，按先进先出原则出货，认真核对数量，按要求填写好“仓库管理记录本”做好记录工作。

4.每周周一进行一次周盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；清点仓库存货，并与“仓库管理记录本”核对，如果发现差异，及时与内勤人员沟通并核对数据库与记录本，解决差异；如还有问题，及时上报配送负责人。

5.每月1日与内勤人员进行一次月盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；将盘点数据与“仓库管理记录本”、“配送数据库”核对，如有差异及时上报配送负责人。

6.做好日常仓库维护工作，做好安全防火，保持仓库卫生整洁、通风干燥。

7.完成领导交办的其他工作。

第3篇：配送中心：配送中心岗位职责

配送中心：配送中心岗位职责

2010-08-06

(1)配送中心经理岗位职责

主持制订配送中心长期发展规划和年度、月度生产经营计划，并负责组织实施与督促、检查，保证经营目标的实现；组织协调各种生产经营环节和各种业务间关系，负责定期召开生产经营分析会，处理和协调生产经营中出现的各种问题，掌握生产经营动态，及时发现问题；负责业务开发和客户管理与协调，了解和掌握存货、仓容、客户及市场动态变化；负责配送安全生产和业务质量管理，强化内部管理，杜绝和减少各种事故和差错发生；负责审核、签发、授权业务部门提交业务单证、资料及其变更申请。

(2)部门主管岗位职责

制定本部门或科室的年度工作计划，并组织实施；掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，组织、安排员工的培训工作；负责对本部门或科室员工的工作进行指挥、检查、监督、考核和评比；负责本部门或科室的日常工作安排和处理，做好与相关部门的协调工作；细化部门职责，明晰岗位责任，修改完善管理制度和办法，加强领导，精心组织，确保计划目标的实现。

(3)市场业务员岗位职责

负责配送业务的洽谈及合同签订；负责配送业务和配送客户的开发与管理工作。

(4)合同管理员岗位职责

对客户合同进行分类、编号和归档管理；对签合同时客户提供的预留印鉴、单证式样等进行妥善、严格的管理，以便进出库时核对和验证；制订货物、客户等编码；建立并不断充实完善客户档案，为有关业务部门、领导及系统内的其他单位提供各种客户信息、资料的查询服务。

(5)业务受理员岗位职责

负责接收订单资料，接受客户的收发货作业；负责受理客户的退货要求、协助退货组完成退货处理工作；完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表；向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。

(6)订单处理员岗位职责

在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；将处理所得的拣货单、出货单等打印输出。

(7)进货员岗位职责

了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状况，能根据配送中心的实际需要有效地组织货源；组织人员对进货商品进行装卸搬运；到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关，对不符合要求的商品坚决拒收。

(8)理货员岗位职责

按规定做好入库商品的验收、记账以及出库商品的发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符；熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储与堆码；负责库存货物的定期和动态清查、盘点。

(9)仓管员岗位职责

熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，对货物标明标记，分类放置，并负责库房、货场、货区、货位的现场管理；根据以往经验、或是利用相关的统计技术方法、或是靠计算机系统的帮助来确定最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时，负责制订配送中心最低库存量的申购计划，以确保存货中的每一种产品都能达到最优库存，做到合理库存，不积压资金；随时掌握库存动态，保证货物的及时供应，充分提高库存的周转效率；随时了解和掌握库存货物的保管情况和质量状况j遇到问题要及时通知业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理；负责商品及库房的卫生工作，认真搞好安全管理工作，做好库区的防火防盗，保证库存商品的安全。

(10)流通加工员岗位职责

本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据客户配送的需要，进行合理的包装和加工；根据合理运输的需要进行货物的拼装、裁剪等操作；根据客户的需要进行简单的改变包装等操作，形成方便购买和使用的数量。

(11)拣货员岗位职责

1根据客户的订单要求，从储存的商品中将客户所需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以备发货；熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的拣货作业任务；能定期对拣货作业的实绩进行分析和总结，并写出书面的报告；做好拣货设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。

(12)送货员岗位职责

服从调度组车辆调度的调配，按配送方案中规定的配送路线完成各项运输任务，保证所送货物的安全。

(13)配送业务员岗位职责

负责客户委托代运货物的运输计划安排和组织；负责与承运部门、与客户的业务联系及有关问题的协调与处理；负责到车站、码头、机场、邮局提取货物的到货凭证、发货运单、结算单据等单证、资料并交业务受理员；熟悉和掌握各种运输方式的业务规程和要求，了解和掌握社会运输资源、有关信息、收费标准、交通路况等，熟悉和掌握本单位的自有运输能力和车辆、设备状况。

(14)装卸员岗位职责

熟悉所要装卸搬运货物的性能特点，搬运到指定的位置，并进行合理的码放；熟练掌握装卸搬运作业的相关技术，做好装卸搬运设备的定期检查工作，备维修员报告。根据有关部门的要求，将货物装卸认真完成每日的装卸作业任务。对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。

(15)质量管理员岗位职责

制定质量管理计划和质量考核、奖惩办法；深入配送中心作业现场对货物装卸、搬运、堆码等作业质量进行检查、监督指导，发现不符合有关质量要求和安全生产规定的现象，有权当场提出纠正和制止；负责财物相符率的检查与考核工作，填制自查、互查考核表，建立质量检查考核档案；负责处理货损、货差事故和货物损溢情况；受理客户提出的有关质量与服务方面的意见和建议，并进行跟踪处理，出具质量事故处理报告；主动向主管领导提供质量分析报告和建议，积极配合有关部门和岗位共同改进业务质量。

(16)生产调度岗位职责

负责对各个业务岗位进行管理、指导和协调；及时协调、处理和解决收发货业务中出现的各种特殊情况和问题，经常了解和掌握库存货物的储存、保管情况和质量状况，遇到问题时指导和配合理货员及时进行协调和处理；根据业务量大小和缓急，合理组织、调配人力和设备；负责掌握仓库容量情况，合理安排货物储存和规划；负责货物储存、保管、装卸、运输当中的有关技术问题的处理，并提供相应的技术指导。

(17)车辆调度岗位职责

根据所设计好的配送方案，结合客户的实际需要及配送中心现有车辆和送货员情况，合理组织、调配人力和车辆；及时协调、处理和解决运输业务中出现的各种特殊情况和问题。

(18)退货处理员岗位职责

当客户服务部接收到客户的退货信息时，负责安排车辆或人员对退货商品进行回收；将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理；按照配送中心的有关规定对重新整理后的退货商品进行相应的处理。

(19)设备维修员岗位职责

了解和遵守设备使用和维修方面的有关制度与规定，熟练和正确掌握各类设备的使用维修和养护方法；随时掌握配送中心所有设备的使用和运行状况，进行设备的日常检测和保养，确保设备的正常运行；对故障设备进行及时修理和调试，保证配送中心的正常运转；发现未经法定检测鉴定机构检测鉴定合格或超过检测鉴定使用限期的设备，有权向主管领导反映并拒绝继续使用。

(20)车辆维修员岗位职责

了解和遵守车辆维修和使用方面的有关制度与规定，熟练和正确掌握各类车辆的使用、维修和养护方法；随时掌握配送中心所有车辆的使用和运行状况，进行车辆的日常检查和保养，确保车辆的正常使用；对故障车辆进行及时的修理，尽快使其投入正常使用；发现未经检审或超过车辆允许使用年限的车辆，有权向主管领导反映并停止使用。

(21)电工岗位职责

了解并宣传电路安全知识，熟练掌握电力维修工作；严格按照电力操作规程操作，杜绝野蛮操作；做好日常巡查工作，督促整改电力隐患，预防电力事故发生；与当地电力局保持良好关系，保障配送中心的正常用电；参与建筑工程中有关电力设施的审查验收工作。

(22)信息系统管理员岗位职责

认真做好系统运行环境的建设与维护；维持机器设备等硬件设施的正常运行，及时发现和处理各类机器设备的故障；负责软件系统设置、运行维护和技术管理，监控软件和数据库管理系统的运行状态，及时处理计算机系统运行过程中的异常情况，并通过适当的干预手段确保整个软件系统稳定、高速运行；做好微机使用人员的操作应用辅导，监督微机使用人员按规定程序操作计算机。

(23)市场系统分析员岗位职责

完善市场信息的调查和收集工作，负责调查数据和市场信息的处理、分析和整理工作；负责市场信息数据库的建立与维护；撰写市场信息调查报告，为各级管理人员提供相应的信息服务。

(24)保安人员岗位职责

严格执行出入库人员、车辆的登记制度，对所有进出仓库人员和车辆进行登记、验证，负责检查入库车辆和随车物品是否符合仓库关于安全与消防方面的规定和要求；根据出门证明、进库登记内容和发货单，检查单证有无涂改、伪造，有关印鉴和经办岗位人员的签字是否齐全，核对出库车辆装卸货品名称、件数、车牌号、随车物品等是否与之相符；负责库区的安全保卫、交通疏导、特殊情况的处理与报告等工作。

(25)消防安全员岗位职责

认真贯彻执行国家消防安全法；建立健全各项安全防火制度，遵照“预防为主、防消结合”的原则，加强防范，抓好落实；加强防火知识教育，做好防火宣传及防火演练；坚持经常性的防火安全监督及检查，督促整改火险隐患；负责配送中心灭火器材的购置、配备、维修及保养，搞好义务消防队的组建和业务培训，参加火警、火灾事故的扑救，并查明火灾原因，提出处理意见；参加建筑工程有关消防安全设施的审核和验收工作。

(26)财务与会计岗位职责

参与配送中心财务、会计制度的制定、修改和完善；负责配送中心财务处理、财务报表的编制及分析工作；负责配送中心短期和长期预算的编制与控制；负责设计配送中心税务方案，并处理公司的日常税务问题；负责分析公司投资项目的运作情况，为公司的项目投资提供参考意见；审阅配送中心经营合同，审核并指导出纳的工作，妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他会计资料。

(27)出纳员岗位职责

认真履行现金管理制度；严格审核收付凭证，据以收付款项，并记录现金、银行存款日记账，编制银行存款余额调节表，做好银行对账、报账工作；严格支票管理制度，遵守支票使用手续；每日清查借款凭证，及时对拖欠借款者进行例行摧报；配合会计做好各种账务处理。

(28)业务结算员岗位职责

根据业务受理员转来的收货单、发货单等，按照实际收发货数量和有关收货标准，进行结算和收取费用，同时向客户出具发票或收款凭证；查验客户交付钱币、转账支票和汇票的真伪。

第4篇：客房岗位职责和工作内容

客房岗位职责和工作内容杭州好来登大酒店有限公司客房主管岗位职责 [直接上级]:房务经理

[直系下级]:客房领班、客房服务员

[岗位职责]:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。[工作内容]: 1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设

施情况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6、配合值班经理妥善处理客人投放，努力满足客人的要求。保证客人安全，制止吸毒、嫖

娼、卖淫、酗酒及客人之间的纠纷等。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域人清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。11、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申

购表。

12、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和

新进服务员的岗位操作培训。

13、每天认直抽查领班查过的客房、保证正确、及时的更改房态。 14、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

15、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

17、关心员工，及时将员工的要求和想法汇报给房务经理。 1 杭州好来登大酒店有限公司

18、写好每天的工作报告与做好交接工作。

19、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月服务质量、卫生质量考核评估，并做好

记录。

20、完成上级指派的其它任务。 2

第5篇：前台岗位职责和工作内容

前厅岗位职责和工作内容前厅人员岗位职责

[直属上级]：前厅部经理

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。

8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.为住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。

12.通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。 13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。

14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

18.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。19.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。

20.协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 21.负责制作酒店的营业日报。22.做好交接班工作。

23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 24.负责按规定程序提供开门服务。25.按规定开展催帐工作。

26.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 27.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。严格按照要求做好客人登记和公安系统传输工作。

28.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 29．主动征询和收集客人意见和建议。

30．加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。31．负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

32．负责酒店大堂灯光控制管理；夜班员工负责商务中心卫生清理工作；

33．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

34．做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作和未尽事宜，不准推诿。

第6篇：办公室岗位职责和工作内容

办公室岗位职责和工作内容

1.公文收发。负责接收省中心、市局来文，填写公文处理单，上报领导批阅，按照领导批示传阅相关部门；负责对内通知和对外请示文件的编号、上传、下达、传递、催办工作；负责档案资料的收集、整理、保管工作。

2．固定值产管理。负责对中心固定资产实物的管理和检查，定期盘查，及时登记分中心固定资产卡片和标签，对新购入资产做好出、入库登记。

3.网点规范检查统计。负责编排每月网点规范检查的名单，通知到人，每月25日收集、汇总本月的网点打分情况。每月3日前收集业务员对网点的规范检查打分，传阅财务部。4.收集工作总结和计划。负责收集业务组每周、月工作总结计划，呈阅中心领导，按序建档存放。

5.记录考勤及加班情况。负责记录中心行政人员出勤情况，按照考勤表、请假申请单和加班申请单统计人员加班情况，中心领导批示后传阅财务部。

6.完成省中心每月例行上报工作。负责完成省中心各项工作的督办、检查落实情况，月初按时上报福彩舆情、培训动态、网点信息、网点安全检查情况。

7.会务工作。负责复印、准备会议材料，布置会议室，负责起草会议纪要，收集会议资料。

8.汇总绩效考核打分。负责月初统计汇总业务员的绩效打分情况。

9.签署协议书。负责新上站点及过户站点的协议签订工作，收集网点资料，建立投注站档案。10.安排节假日值班。

11.会议室接待及服务工作。负责会议室布置；负责接待服务事宜。

12.负责信访接待工作。负责解答处理政府服务热线问题，负责接听市中心监督服务热线81612345，解答处理网点和彩民的咨询、投诉。

13.办公用品管理。负责采购办公用品，按需发放，做好记录。

14.整理办公区卫生。负责每日整理中心领导办公室环境卫生，根据温度开放空调，及时更新室内花卉。

15.电卡、饭卡充值。定期查看电表，及时充值，保证供电。16.完成领导交办的其他工作。

第7篇：客房岗位职责和工作内容

客房岗位职责和工作内容客房主管岗位职责: [直系上级]：店长、店助

[直系下级]：客房领班、客房服务员

[岗位职责]：负责组织和安排客房公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

[工作内容]：

1.每天安排客房服务员的工作，合理配好人员使用。检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3.客房主管每天早上召开客房人员例会。

4.巡视公共区域，保养清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

12.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 13.每天二次准确地写房态表，及时交给值班经理。14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16.联系和安排水箱清洁及灭虫除害工作。

17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理或店长。 18.写好每天的工作报告与做好交接工作。

19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月的质量考核评估，并做好记录。 20.完成上级指派的其它任务。

客房领班岗位职责：

[直系上级]：客房主管 [直系下级]：客房服务员

[岗位职责]：接受客房主管分配的工作。客房主管不在岗时，代理客房主管的工作。满足客人的服务需求。

客房服务员岗位职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[直系下级]：按标准要求负责清扫客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2.遇见客人微笑和问侯，礼貌待客，提供温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4.认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具。恭桶等需消毒的物品和设施。6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时上报上级和前台。7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8.清扫客房和楼层公共区域发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10.中班接要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予心和帮助，并立即报告上级。 14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16.完成上级指派的其它任务。公共区域服务员的职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。

[工作内容]：

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2.遇见客人微笑和问侯，礼貌待客，提供温馨的服务。

3.每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4.做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5.按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。6.打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。7.工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。8.正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9.及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。

10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 11.完成上级指派的其它任务。

客房主管每日工作

1.领取当天房态表

* 上午7：50到前台领取房态表。* 领取《在店客报表》 2.领取钥匙与对讲机

* 向前台领取楼层钥匙与对讲机

注：检查钥匙与对讲机完好情况。

*在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名。

注：客房自己保管钥匙，到前台只需领取钥匙箱钥匙。

3.安排工作

* 开晨会，根据房态排房并做好派房记录。

注：可做岗前小培训。客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。

* 向员工发放房卡钥匙。

注：安排大清洁与单项清洁项目。

* 员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名。* 检查仪容仪表。4.检查公共区域与空房

* 检查早班楼层服务员，走廊清洁情况。* 检查PA服务员早上公共区域清洁情况。* 检查空房的设施设备与清洁情况。5.交第一次房态表 * 填写《客房房态表》

注：交前台值班经理。

* 上午10：00递交第一次房态给前台。

注：发现房差及时报告与核对。

6.检查房间与公共区域，安排中班工作。 * 及时查房，及时报VC房。

注：查一间，报一间使用房间电话或对讲机报VC房房态。* 下午1：30到前台领取VD房房态报表并核对。*下午2：20安排中班工作。7.收齐服务员工作报表并发放客用品。*收集服务员的《客房服务员工作报表》

*按照报表上的客用品消耗合计数，补充发放客用品。

注：a.要求服务员自己加好合计数。

b.随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。c.做好统计，并登记到《每日客用品统计表》上。8.主持班后会。

*填写《客房主管工作日报表》。

注：记录重要事项与改进措施。

*填写《客房房态表》和交接本。10.结束工作。

*在下班前提交第二次《客房房态表》给值班经理，当场核对，发现异常情况报店长。

注：a.让值班经理了解掌握白天客房情况。

b.发现差异客房主管立即核查、确认。

c.让店长了解当天客房情况。*将《客房主管工作日报表》交给店长。*钥匙或钥匙箱钥匙与对讲机交还到前台并签字。

客房服务员每日工作

1.准时签到上岗

*提前十分钟到岗进行上岗前准备。

注：a.佩戴工号牌。

b.请假需事先申请或通知，并得到主管同意。*整齐好着装，注意仪容仪表。2.领取钥匙、对讲机和工作报表 *参加晨会，听取客房主管工作安排。

注：同时听取当天的大清洁与单项清洁安排。

*在《钥匙与对讲机领用本》上签名。3.保洁准备工作

*检查工具、工作车清洁与车上物品配备。

注：发现缺少，及时上报和补充。

*清点工作间的布草。4.保洁工作 *按规范清洁走廊。*开始按顺序清扫房间。

*及时填写《客房服务员工作报表》。

注：必须做一间，填一间。

*布草投放指定地点。5.保洁结束 *清点布草

*把工作车上垃圾放到指定地点。6.领取客用品 *到客房主管处领取客用品。

注：按工作报表上消耗数领取。

*补充工作车上客用品及用具。7.工作区域的清洁整理 *按规范清洁走廊。*整理工作间。*做好交接。8.交还钥匙与对讲机 *钥匙交回客房主管，并签字。

注:a.钥匙不得由别人代还。

b.注意做到：说话轻。9.参加班后会

*听取客房主管总结一天工作情况。*签《例会记录本》 10.结束工作 *签出下班。

进出门流程

1.站立在门前 *身体站直、面带微笑

注：如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录。*目光平视，表情自然。2.敲门报身份

*用指关节敲门2次，每次3下。

注：a.不得用他物代替敲门。

b.员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。*第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员。”

注：a.决不许从门镜往房内窥视。

b.若有门铃可以先按一次门铃，再敲门，减少噪音。3.打开门

*开门至30公分后，并重复：“您好，服务员。”

再轻轻推开房门，进入房间。

注：如有客人被吵醒，应与客人道歉。

*如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。4.检查和道别

*检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。

注：住客房清扫后，离房向客人征询有何需要帮助并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。

*征询客人意见。*礼貌道别。

铺床流程

1.将床拉离床头板 *弯腰下蹲，双手将床稍抬高，慢慢拉出。

注：对床箱固定的或不易拉动，可以移动床垫。

*将床拉离床头板约50厘米。*整理床褥、将床垫拉正对齐。

注:：发现床褥上有污迹，及时调换。

2.铺床单

*铺：站在床尾抖单。床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。

注：a.发现床单破损、污迹、毛发等及时调换。

b.在铺床时，先满足股缝朝上的条件，再满足正面朝上的条件。*包：包角要求内角45度，外角90度。

注：a.先在床头包角。

b.操作要做到快、巧、准。3.将床复位

*弯腰将床缓缓推进床头板下。

注：并注意切勿用力过猛。

4.铺设棉被

*打开被套，检查质量。*棉被首端与床头平齐。

注：开口处翻边应单边在下，双边在下。

*中线与床中线吻合。

注：被套扎绳不外露。

*被子均匀地罩在被套里。*四角定位准确，被面平整。

*左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。5.套枕头

*将枕芯抖松平放在床上。

注：先套薄枕，再套厚枕。

*拿住枕芯的前两头塞进枕套内。

注：注意商标朝内。

*两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。

注：枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。

6.放枕头

*将两个枕头放置床头正中，三线对齐。

注：平放的枕头平整，斜立的枕头饱满。

*薄枕平放在被套上，厚枕斜立放在薄枕上。（薄枕前部外露约三分之一）

注:开口处翻边应单边在下，双边在上。

*枕头开口全部背离床头柜。

注：a.大床两对枕头开口相对

b.大床（1.80和2米）中间流出20公分。7.结束

*全面整理，床面挺刮美观。

清洁房间流程

1.准备工作

*检查工作车上客用品及工具是否齐全。

注：每辆工作车配备合适数量的客用易耗品。

*清扫工具放置在工作上。2.敲门进入房间 *见进门程序。

注：打扫房间一般不要关上房间门。

*记录进房进间，插上取电牌。

注：及时清扫挂“整理房间”的房间。

*工作车内侧朝向房间，用工作车堵住房门口。

注：a.工作车紧靠房门停放，并与封面平行。

b.客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。3.拉开窗帘，打开窗户 *将窗帘全部打开。*打开窗户通风。4.巡视检查

*打开所有照明灯具，检查是否完君子爱财效。

注：及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏内做好记录。（如：窗帘、电视机、空调、电话、灯具等）

*巡视和检查房间设施设备是否完好。

注：对走客房检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

5.收齐餐具和酒具

*餐具和用完的酒具放在工作车上或工作间内，中午或下班时送至餐厅。

注：不可放在走廊内。

6.清理垃圾

*浸湿后倒清烟缸内的烟头。

注：确保烟缸内无未熄灭的烟头。

*倒清房内的垃圾桶。

注：检查垃圾桶内地否有文件或有价值的物品。

*清洁垃圾桶和烟缸。注:确保干净无污迹。

7.清理脏布草

*换下床单、被套、枕套、放入工作车的布草袋内。

注：a.将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。

b.收下的被子、枕芯不得放在地面。*拿取干净的同规格的布草。

注：发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记号。

8.铺床 *铺床程序。9.擦尘

*按顺序使用规定的抹布从上到下环形擦试。

注：a.物品按标准摆放。

b.清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。*用干抹布擦试各类电器、灯具和墙面接触的家具。

注：a.及时检查灯具是否损坏。

b.设定空调合适温度。c.电话铃声调到“中档”。10．核对电视频道 *调试和核准电视节目频道。

注：1-10为中央1台-10台（与服务指南所示相符）

*电视机与空调遥控器按标准放置在电视机旁边。

注：a.电视机关机固定在1频道。

b.电视机音量调到适中档。11．清洁卫生间 *见清洁卫生程序。12．补足客用物品

*按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。

注：a.补充客用品应遵循离店房更新；

b.住客房补缺不撤的原则。*“请勿打扰”牌朝向正面

注：防盗链需扣在防盗扣内。

*饮水机商标和生产日期与保持期正面向外。

注：酒店必须标明生产日期，并注意保持期和最低容量。

*饮水机的开关设定为关闭。

注：节约能源，减少噪音。

*无烟房不配烟缸。

注：无烟房客人需要烟缸，须满足客人要求。

13．调整窗户位置

*调整窗户开启至限位位置内（10CM15CM）。

注：a.可根据房间气味和天气调节。

b.窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分。*检查整理好窗帘均匀对称。14.清洁地面

*从里往外清洁地板垃圾。

注：a.地毯需顺方向吸净地毯灰尘。

b.注意清洁床、桌、椅、墙角、柜后等处。*干净、无污渍、无毛发。注：注意不要碰伤墙面、家具。

15.环视房间整体 *检查房间全部打扫整洁。*物品摆放齐全和标准。*无遗留物品。16.离开房间 *清洁用品放回车内。

注：退出时对房门做安全检查后锁门。

*廊灯为开启状态，其余电器都关闭状态。*关门后回推门，确保房门关闭。17.结束登记

*填写《客房服务员工作报表》

注：房间状态、出房时间，客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录等。

清洁卫生间流程

1.准备工作

*清洁用具桶，分格摆放：万能清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、百洁布、洁厕剂。注：恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块。

*分色干湿抹布5块。

*进入卫生间，打开灯和换气扇。

注：a.注意清洁剂的事先配比领用。

b.随时检查设施。*在淋浴区清洗抹布。

注：住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内。

2.撤出脏布草和垃圾

*撤掉用过的布草，放入布草袋内。

注：住客房，如果客人毛布放于毛巾架上和未使用过的浴布，可以不换。*废弃物品收集到垃圾袋中。

注：口杯消毒见《杯具消毒程序》。

*擦净垃圾桶内上壁，套上新垃圾袋。

注：垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。

3.喷洒清洁剂

*用不同的清洁剂，喷洒卫生门不同区域。

注：恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲净。

4.清洗面盆、台面及两侧墙砖

*用专用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石台面和水龙头等金属器件。

注:注意面盆塞与溢水口也要清洁。

*清洁完后用水冲洗净。5.清洗淋浴区

*用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、地漏内侧的毛发等。*完后放水冲先。6.清洗恭桶

*用专用的恭桶刷子，蘸着清洁剂，擦洗恭桶内壁、出水孔底部。*放水冲净。7.擦拭镜面与面池

*用干布从上至下擦净、擦亮镜子。注：不能用毛巾当抹布。

*用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件。

注：清洁金属器件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮。

8.擦拭淋浴区

*用干布擦拭毛布架、浴巾架的表面。

注：必要时可用抛光剂进行擦拭。确定表面无污迹水迹。

*浴帘用清水洗净，用干布擦干，确定无污迹无毛发。

注：如是玻璃淋浴房，清洁后的玻璃上必须无水迹、无皂迹。

*把浴帘拉到一边摆放好。

*用干净抹布擦干淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等。*擦干地面和防滑垫上的水迹。

注：注意清理防滑垫上的毛发和水迹。

*清理淋浴区地漏内侧的毛发。9.擦拭恭桶

*用恭桶布将马桶外壁、盖垫、底座、及水箱等消毒擦净。*用百洁布擦恭桶后侧、墙面及地面并擦干。*整理卫生纸。10.清洁浴室门

*从上至下，门正反面、门框顶和百叶窗。11.清洁地面

*在地面上喷洒少许成能清洁剂。

注：注意对卫生门地漏的清洗、除味。

*从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面。12.补足客用品

*标准折叠、摆放毛布、浴布和地布。注：面布分色对折挂在面布架上，浴布分色对齐放在浴布架上，并尽量白颜色的靠近淋浴区，地巾折叠放在恭桶水箱盖上。

*卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成三角形。

*牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯垫按标准摆放在牙具托架上或台面托盘内。

注：a.补充客用品应遵循离店房更新，住客房补缺不撤的原则。

b.加床房间，必须增加一套客用品，毛巾以黄色为主。*双人房：4个衣架（分色）

单人房：2个衣架（分色）

检查退房流程

1.前台通知客房查房

*前台用对讲机清晰简扼要地通知客房查房。“客房服务员，某房间退房，谢谢。”

*仔细听清前台报告的客人离店的房号。*客房服务员重复回复：“某房间退房，收到。” 2.服务员查房

*迅速检查衣柜、抽屉、床下、门后和卫生间等处。

注：发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。

*检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。

注：对事件的处理由值班经理负责，客房服务员配合。

*检查客房内是否有不安全的因素。

注：检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。

*查房时间控制在3分钟内。

注：超过3分钟，前台将默认查房结束。3.报查房结果

*迅速向前台报告结果“前台，某房完毕。”

注：对有问题的房间，可使用房内电话，避免报告内容影响客人。

4.变更房态 *及时通知客房服务员

注：出租率较高时让服务员立即清洁。

洗衣服务流程

1.接收信息

*前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房

注：客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。

2.收取客衣 *清点客衣

注：清点客人交洗的衣物件数，检查是否由破损或遗留物品。

*请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。

注：a.根据清点情况，请客人填写《洗衣单》并确认。

b.尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。*询问客人有无特殊要求。*提示洗衣送回时间。3.计算费用

*根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。注：注意按照先衣单上的服务费标准收取费用。

*让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。*询问客人支付方式。4.送出洗衣

*客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记

注:a.前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。b.洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。

*前如将洗衣在规定时间送交洗衣公司。

注:洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。

*加急洗衣及时送洗。5.取回洗衣

*洗衣公司送回洗衣至前台

注：第三联洗衣单与洗衣一并送回。

*客房服务员将洗衣送入客人房间

注:a.前台通知客房，将洗衣送至房间。

b.如果有账务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。c.如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》

遗留物品处理程序

1.发现物品

*及时与前台联系，询问客人是否已经离开酒店，以便迅速将物品交还给客人。注：不要自以为无用而扔掉任何一件物品。

*填写《遗留物品登记标签》。2.送交物品 *当天将物品上交客房主管。

注：如贵重物品，及时送交客房主管，客房主管及时提交前台。

*客房主管当天交至前台值班经理。3.物品保管

*前台填全《遗留物品登记标签》。

注：前台根据客史资料将客人住处补充填写到《遗留物品登记本》上。

*前台将物品保管在规定地点。

注：按月份分格摆放。

4.客人认领

*客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征等。*客人签字确认。5.物品处理

*贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身分证、护照或价值超过100元以上的物品等。注：贵重物品应与客人及时联系。

*保留日期：非贵重物品三个月：贵重物品六个月：食品一至三天。

注：遗留物品到期客人未认领酒店店长有权自行处理，并作好记录。

DND房处理标准 1.发现DND房

*不得擅自敲门或进入房间，通知主管。

注：如果是客人打电话要求提供服务时发现DND,应立即再次与客人电话确认。2.电话询问

*下午2：30客房主管打电话询问客人。

注：对OC房

*礼貌询问“您好先生（小姐），我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

注：可根据指定的时间安排清扫并作好记录。

3.进房

*客房主管应与服务员保安一同进房查看。

注：a.当客房内无客人时，必须两个人进房。

b.如果房内没有客人但有行李或客人正在睡觉马上退出。4.放置“客人通知单”

*填写《客人通知单》项目并放入房间门口地上。

注：a.提醒客人服务项目、服务时间。

b.做好记录。5.记录和跟踪

*向值班经理或中班服务员交接。

注：a.客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人查明情况，以防逃账。

b.DND一直持续到晚上，值班第理必须在晚上9点前，再一次打电话问讯客人，以防发生意外。

工程报修程序

1.检查维修项目

*，在清洁前，先检查和调试设施设备。

注：必须及时发现设施设备问题，先报修，后清洁。2.报修

*客房主管或客房服务员用对讲机及时报告工程人员或用内线电话报前台。注：报修内容需详细正确。对不能及时维修的计划项目，先记录，交班时一并报客房主管。

*客房服务员将报修项目记录在工作报表备注栏内。3.工程人员现场维修 *工程人员及时到现场维修。

注：住客房必须有服务员陪同进房维修。

*工程人员记录《工程维修本》。

注：服务员在《工程维修本》上签名。

4.验收和清洁 *客房服务员当场验收。

注：对计划维修项目，工程人员必须将安排维修计划报给店长。

*及时清洁客房。*未修复的工程。

注：客房主管汇总后提交工程人员和店长。

大堂及公共区域清洁

1.大堂清洁

*根据主管制定的工作计划实施。*倾倒立式烟筒和烟缸。

注：a.及时倒清杂物，更换内袋；擦拭外壁，保持光亮。

b.在有客人时，烟蒂应不超过3个，在客人离开后及时清倒烟缸、整理沙发、书报架。*大堂会客区清洁和整理。

*大堂环境清洁，保证墙面、柱面、地面无灰尘、杂物、污渍、水迹。

注：白天每小时清洁一次，夜间定期大清洁。

*擦拭前厅工作台面。*雨雪天使用“小心地滑”牌。

注：雨雪天及清洗地面时，必须摆放“小心地滑”示意牌并增加拖擦次数，保持地面清洁和干燥。2.门庭清洁

*玻璃门窗清洁。

注：随时玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。

*地面清洁，保持地面无烟头、无杂物。

注:夜间定期对店门口庭院与地毯冲洗。

3.客梯清洁

*保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，无纸屑、无杂物或水迹等。注：a.发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。

b.吸干净内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。*电梯按钮、指示板清洁

注：a.关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁。

b.注意电梯设施的完好。4.绿植清洁

*清理门口与酒店内绿植。注：a.每天清洁。

b.拣去花盆内的烟蒂杂物。c.及时剪除枯萎凋谢的花枝。d.定时给花卉盆景浇水。*清洁绿植叶面。注:擦拭时不得使用沾有清洁剂的抹布。

客厕清洁

1.准备工作

*根据主管制定的工作计划实施。

*备好清洁剂、抹布、空气清新剂和“正在打扫”牌。

注:当有客人在使用时，立即退出，稍后再打扫。

*敲门问讯：“您好！服务员”

注：发现工程问题，及时报修并做好记录。

*检查皂液器、烘手器、排风、灯光等设备完好情况。

注：a.客厕的门始终保持关闭状态。

b.清扫前放上“正在打扫”牌。*打开排风清洁。2.清洁和消毒

*按顺序擦拭清洁面池、水龙头、台面、镜面。

注：保持洗手盆干净、光亮、无水迹。保持镜子光洁明亮、无水迹、污迹、尘埃。

*清洁恭桶及便池。

注：保持恭桶干净、元污物、无水垢。

*揩拭厕所内门窗及墙面。

注：保持小便池干净、无黄迹。

*拖净厕所内地面。

注：保持地面干净、无水迹、无垃圾。

*配备卷纸、香皂用品。*及时清倒垃圾桶。

注:注意巡视。

*各班次每天全面清洁消毒一次。3.结束工作

*喷洒适量空气清新剂。*记录清洁时间和保修项

走廊清洁

1.地面（地毯）

*每天清洁二次，保证无污迹。

注:有地毯的走廊，先清除大垃圾。

*要求吸尘在早上9：00以后。

注:走道地面清洁，须挂“小心地滑”牌。

2.地脚线清洁 *干净无污迹，无黑印 3.墙面清洁

*干净无黑印、无污迹。

注：a.铅笔印，可用橡皮清除。

b.黑印、污迹，可在抹布上喷少许清洁剂，直接擦拭。4.通道门清洁 *无污迹、无指印。

注：检查闭门器，是否运作正常。

5.消防指示灯清洁 *无污迹，无指印。6.开花板清洁 *无手印和蜘蛛网。7.灯泡清洁 *无指印。

注：清洁时，使用干布。

8.楼梯清洁 *无污迹、无灰尘。9.镜子和窗台清洁 *无污迹、无浮灰。

杯子清洁消毒标准

1.准备工作

*收集客人用过的杯具，集中到指定地点。

注：抹布一定要是光布。

*准备好消毒液与消过毒的杯布。2.清理杯子

*清除杯具中的杂物，杯内水倒入水池内。

注：注意不要将杂物倒入恭桶内。3.洗刷 *杯具冲洗干净。

*放入专用消毒池内浸泡15分钟。

*使用84消毒液或按照当地卫生防疫部门要求的方式与药剂操作。4.清洁和擦拭

*将消毒后杯子放入清洗池，清洗干净，交用消过毒的杯布擦干。6.消毒

*将杯子放入消毒柜内消毒。

注：a.按规定时间消毒

b.杯具要求明亮干净。

*用杯布垫手取出，放入保洁柜内待用。

注：无水迹、无手印、无破损。

*杯子放入工作车上必须要用布遮盖。

饮水机清洁消毒

1.关闭电源

*先打开饮水机后面的排污管，排空余水。

注：排污管里的剩余水通常是导致饮水机二次污染的关键。

*打开所有饮水机开关放空余水。

*清洁与纯净水桶相连接的聪明座，冷热水流出的2个出口。2.消毒 *将专用于饮水机消毒的消毒液根据产品说明稀释后的600ML灌入腔体。

注：最后用消毒液擦洗开关处的后壁，就完成整个消毒过程。

*消毒液充盈整个腔体，待留置10-15分钟后，再打开饮水机的开关，包括排污管和饮水开关，排尽消毒液。

3.清洗

*用3-4升的清水连续冲洗饮水机整个腔体，再打开所有开关排尽冲冼液。*将饮水机的外壳擦拭干净，放上一桶水，待热水龙头有水流出后，就可以开启重新使用了。

客房清洁质量标准

检查方法：顺时针开始，从上到下，先卫生间，后房间；领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；抽查住客房不要回避有客人的房间。

1.布草 [床单、床褥

被套、被芯枕套、枕芯浴巾面巾地巾] *布草大小和数量符合标准

注:同一房间内布草不能有色差。（新旧毛巾不能混放）

*床上布草干净平整；无污渍、无毛发、无破损、无毛边、无明显变色。

注：房间窗帘颜色和被套颜色的配套：兰色窗帘----红色被套

桔色窗帘----绿色被套 *被芯分厚按季节使用，枕芯饱满。*卫生间布草折迭规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。2.客用品易耗品 [浴帽/牙刷/梳子/肥皂

杯垫/纸杯/杯托/茶叶卷纸/擦鞋纸/拖鞋便签纸/铅笔/垃圾袋信纸/信封/圆珠笔] *质量完好，位置摆放规范

*使用统一标识、数量正确、质量符合要求。*无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。3.卫生间

[门/框/锁/门铰链/百叶窗

灯/罩/顶/排风扇/墙面镜面/框/插座/墙上标识

面盆/溢水口/笼头/塞子/漱口杯/托盘/玻璃架/皂碟浴帘/淋浴房/滑杆/浴皂架/发液/淋浴头/防滑垫毛巾架/水箱/恭桶/卷纸架/垃圾桶/地漏/地面] *正常开启、无污迹、无灰尘。*干净、无水迹、运转良好。

*干净无水迹，标识位置正确，粘帖牢固，无破损。

*干净、卫生、干燥、金属器件光亮牢固、无灰尘、无污渍、无毛发。*干净、无灰尘、无污渍、卫笺纸按标准折叠，金属器件光亮牢固，设施运转正常。

4.门

[门/门框/门把手/门铰链

门牌/门镜/紧急疏散图门锁/防盗链/请勿打扰牌闭门器/门后磁吸] *贴面完好无污迹，无响声。*完整清晰，明亮无污迹。*开启自如，紧固，无污迹。*吸合正常。5.门廊 [开关/电源插口

走廊灯/顶/风口

穿衣镜/衣架/挂衣杆/衣柜] *操作正常 *运作正常

*衣架数量正确、摆放整齐；挂衣杆牢固，无浮灰。6.电器

[电视机/遥控器/插座/网线

台灯/吊灯/灯罩/灯泡/插头饮水机/电热水瓶/电线空调/网罩日光灯/顶灯电话机] *操作正常，放置正确。*无污迹，无积灰照度正确。*开关正常，粘贴保质期。*运转正常，无积灰。

*拨打正常、无噪音、无污渍、电话通话性能良好。7.家具

[行李架/饮水机架

桌面/两侧/抽屉托盘/烟缸/茶叶缸服务指南/垃圾桶椅子/沙发/茶几画/画框] *完好无损、清洁无法。*贴面完好、无尘、开关自如。*清洁无污垢、无破损。*齐全、正确、整齐、美观。*内外清洁、垃圾袋完好。*不松动、无污迹、无水迹；

*无歪斜、无指印、无积灰、稳定牢固。8.窗 [窗台/窗玻璃/窗框

窗帘/轨道/钩子/窗箱] *干净无积灰、明亮无裂缝。*无污迹、无破损、无脱落。9.床

床头板/床架/床脚/床垫床头柜表面/侧面/抽屉/鞋篮

*无污迹、无浮灰、无裂缝、稳定坚固、无损坏，床垫无塌陷。10.其它 [卧室顶

墙面/墙角/地脚线室内空气便签夹子] *无明显裂缝、无污迹、无水迹、无浮灰和霉点 *空气清新，无异味。*无污迹、无破损。

客房清洁注意事项房态：住客房

1.住客房与走客房清洁标准一样，但要注意：A、不得乱动客人物品。（包括客人插在取电插座上的客人的取电卡；打扫结束，取出放在写字桌上）B、对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等做好整理，不要弄错位置，更不准翻看。

C、客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯。D、客人随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁。

E、关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭。F、空调温度设置到25度，并且关闭。

G、清洁住客房时，不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外。H、若房内有加床，应增加一份客用品。

2.如客人在房要向客人表示歉意。打扫结束应征询客人意见并道别。

空房

1.主要以检查物品和设施为主。

2.房间擦灰，则时检查设施。（如：恭桶水箱、电器灯具等）3.检查客用品和布草是否符合标准。（发现问题，及时更换）

3.如连续二、三空房，则要做地面与恭桶清洁。

维修房

1.服务员接到修理房布置通知后，应立即到达指定的客房。

2.将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可折下设施拆下，包好放置。

3.留意修理房工程进度和房间状况，并及时将情况报告上级。

4.服务员接到修理房清理通知后，先检查维修项目是否完好，如故障还未排出，应立即报告客房主管进行登记，并再次报修。 4.撤掉盖布并叠好在后台区域抖净或送洗，按正常清扫进行房间整理、检查。完成后报客房主管再次检查确认。

公共区域清洁标准

1.地面、窗台

*干净、无浮尘、污渍，角落无杂物、玻璃干净明亮无手印。

注：大堂和餐厅的窗帘必须处于常闭的状态。

2.墙面、吊顶

*干净，无色差，无水印；表面无灰尘、污渍、蜘蛛网。3.烟灰缸、烟灰筒

*表面干净，内筒定时清理、清洁。4.沙发

*布面沙发：干净、无污渍、无破损、无毛发、无水印、无黑印。

注：定期调换清洗（另备一套沙发套，以便调换使用）

*皮面沙发：干净、无污迹、无破损。

注：定期上光清洁

*位置摆放正确

5.楼梯与客梯地面（地毯）*干净，无灰尘、污渍、垃圾。6.客厕

*空气清新无异味；洁具清洁、卫生、干燥。*五金件光亮；镜子、墙面干净、无灰尘、污渍。

*地面干净，无毛发、无灰尘、无污渍、无水迹、无虫害、地漏清洁无异味。*台面干净、无水迹。*皂液/香皂充足。

7.开关、插座和排风扇、空调 *表面干净无灰尘、无污渍、运转良好。

注：a.每天擦拭空调出风口和进风口。

b.定期清洗空调过滤网，定期清洁排风口。*数量充足，纸托架干净、无污渍。

计划卫生（大清洁与单项清洁）制定标准

1.制定

*根据《客房保洁服务周期表》的项目和保洁周期制订大清洁与单项清洁时期表。*张贴大清洁与单项清洁实施记录。

注：a.酒店根据实际安排清洁时间表。

b.楼层可张贴在工作间内。c.公共区域可张贴在工具间内。2.实施

*房间大清洁每天做一间，每月做一次。

注：大清洁做过的项目安排入单项清洁计划内。

*客房每天做一项单项清洁。

注：根据各店的实际情况，制定公共区域大清洁计划。

*PA每天做一个区域的大清洁。3.记录 *每完成一间大清洁、一项单项清洁，必须及时登记在实施记录表。

注:避免重复劳动。

4.检查

*大清洁必须检查。

注：值班经理可协助客房主管做好单项清洁检查工作。

*单项清洁需抽查。

工作间整理要求

1.清理

*清除工作间和工作车内不需要物品和垃圾。

注：如需回收的物品中，放到指定的地点。

*把工作车上每格整理干净。2.清洁

*擦净布草架每层与顶上。

注：架顶上不得摆放与工作无关的物品。

*清洗水池，擦净墙面，拖清地面。3.整理

*整理每日必须的客用品及布草。*清洁工作桶，配好清洁剂。

注：a.布草整齐摆放在架子上。

b.工作间张贴《大清洁项目与单项清洁》实施记录表。4.拆清吸尘器 *倒清吸尘器内垃圾。

注：可用另一只吸尘器吸净尘袋与过滤网。

*擦净吸尘器内壁和外壁，绕好电线，放到指定位置。

客房钥匙管理

1.领用

*领用人必须在《钥匙和对讲机领用本》上写明领用时间并签名。

注：客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月每一周的星期一更新）

*如钥匙由客房自己管理时，钥匙必须放在钥匙箱内，值班经理每周检查一次，结果上报店长。

注：发现领错或有损坏及时报告客房主管调换。

*由客房主管发给客房服务员。2.使用

*非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门。

注：非工作需要不得擅自开启门锁。

*按照直前台批示或《开门单》来操作。

注：a.为住店突破口人开启房门需验收《开门单》。

b.收到的《开门单》下班与《客房服务员工作报表》一起交给客房主管，客房主管收齐并交到前台。

c.如果客人在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请到前台验证身份或请客人出示证件，用电话与前台核对。（姓名、身份证号码、入住日期）

3.保管

*钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带。

注：a.任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告主管寻找。b.严禁外借。*钥匙严禁当取电牌使用。4.归还

*日班、夜班员工将钥匙归还给客房主管。

注：a.中班员工领取总卡。

b.必须与值班第理当面清点。*中班员工交还给值班经理。*在《钥匙和对讲机领用本》上签名。

注：在下班时必须归还钥匙，不得遗忘。

对讲机管理

1.领用

*向客房主管领取。

*在《钥匙、对讲机领用本》上登记签名。

注：随身携带。

2.检查

*检查能否正常使用。

注：充电不足，立即向客房主管调换。

*调至专用频道、音量适中。

注：客房由客房主管管理，公共区域与其他各岗位由前台管理。

3.使用

*必须使用耳机（客房、工程和保安人员）。*接获信息：听清对方呼叫楼层与内容。*接通话键：立即回答对方“收到，请讲”。*复述接获的内容。4.归还

*归还到客房主管处。

注：可以与钥匙同时归还。

*并签字确认。

工作车的整理与使用

1.检查工作车 *检查工作车清洁。

注:车上无杂物、灰尘、污渍。

*检查工作车正常运行。

注：运行灵活，无响声。

*工作车上必须有遮盖布。2.垃圾袋和布草袋挂在车钩上 *确保垃圾、布草袋子有足够的支撑力。*将布草放在工作车架内。3.摆放客房用品 *按规定分格摆放。

注：物品摆放规格及数量是从方便、整齐。

*布草和用品齐全和整洁。注：布草一次配备不宜太多，一般5间客房易耗品容量。

4．工具放在工作车的踏板上 *一边放清洁工具、一边放清扫工具。*吸尘器应紧随工作车。5.规范使用工作车

*不能把撤出的布草放置在客用品上。

注：控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。

*不能存放私人的物品中。*每天清理一次工作车。

注：使用过程中如发现问题时，应及时解决或通知工程维修人员。

*除住客房外，工作车紧靠房门，并与墙面平行。

客房消防与安全

1.在仓库、工作间内放置“禁烟牌”，并严禁在禁烟区内吸烟。（仓库使用防暴灯具，并配备灭火器）

2.如遇火情等特殊应急事件，立即停止工作，执行应急预案。 3.在清倒烟缸/筒时（用水浸泡一下），确认无未灭烟蒂。4.不能将布草放在烟罩上。

5.发现客人私用大功率电器，需及进阻止和劝告并做好记录和上报。

6.严禁随意动用消防设施。

7.及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防通道。 8.正确使用灭火器。9.遵守消防要求和程序。

10.按标准使用化学药剂（药剂配比不能超标）。 11.严格按照操作规程使用电器，如有故障及时报修，并做安全处理。12.不得将钥匙交与他人，如因工作需要进住客房须按开门程序操作。13.有客人要求开门，必须按照开门操作流程操作。

14.礼貌及时地询问客房区域逗留的陌生客人，发现可疑人和事，要及时报告前台。

15.及时收好电器设备，电线不能拖得太长，防止绊脚。 16.清洁地面时，必须使用“小心地滑”牌，减少潜在危险。

17.碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等单独存放和处理。 18.使用清洁剂量前，必须充分了解性能。使用喷壶时，注意喷嘴勿对人。19.休养清洁高处时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。20.若发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即查看；如无人，需及时报告主管和安保，通知值班经理做反锁处理。

21.锁门后应确认房门已锁好，方可离开。

22.清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。