4s售后服务岗位职责

作者：ato1888 | 发布时间：2021-08-09 12:07:44 收藏本文下载本文

第1篇：汽车4S店售后服务部岗位职责汇总

售后服务部经理职责

1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。

9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。

售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。

接车员职责

一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一

1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。

2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。

3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：

（一）车辆维修前：

1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。

5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。 2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。

3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。

4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后： 1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。

2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。

3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。

车间各组长的职责

1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。

2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。

3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。

6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。

7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。

车间管理员职责

一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。

二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。

三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。

五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。

六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。

七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.

质检员职责

1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。

4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。

5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。

6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。

7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。

8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。 9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。

10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。

11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。

维修工职责

1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。 2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。

3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。

4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。

6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。 7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。

9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。 10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。

11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。

12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。

保修员职责

1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。

3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。

4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。

6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。

7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。 8、对于不属于保修或超出保修许可

9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。

车间调度员职责

1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。

5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。

6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。

7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。

工具管理员职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。

3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。

4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。 5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。

6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。

7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。

8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。

9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。

司机职责

1、爱护车辆、精心保养。每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。集中精力开车，安全谨慎行车。不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。

3、定员定车。非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。严禁将车交给无证人员使用。

4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。

5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。

6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。其所耗费用据实核报。

7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。 8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。

9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。

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第2篇：4s收银岗位职责

2020年4月19日

4s收银岗位职责

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4s收银岗位职责

【篇1：汽车4s店各岗位职责】

岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改进计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改进措施。

2020年4月19日

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8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其它任务。

二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其它任务。

三、三包索赔员岗位职责

2020年4月19日

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1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其它任务。四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。

2020年4月19日

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5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其它任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改进，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其它任务。

六、仓库管理员岗位职责

2020年4月19日

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1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其它任务。七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。的具体实施。

8、完成领导交办的其它工作。八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其它部门的工作关系。

2020年4月19日

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10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其它工作。九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理

所需要的其它报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

2020年4月19日

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8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。 11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其它任务。十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核

对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调

节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映

融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

2020年4月19日

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7、负责整车和维修发票的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其它工作

十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其它任务。

薪酬制度

【篇2：汽车4s店各岗位职责】

大众4s店财务部岗位职责

2020年4月19日

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4s店财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经常的财务收支及管理工作。其中各个岗位的岗位职责如下：

财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

2020年4月19日

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9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其它部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其它工作。主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季

报，年度报表；提供管理所需要的其它报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；

负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂

商三包核对与经销商三包的统计对接。

2020年4月19日

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8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其它任务。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维

修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；

按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格

证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维修发票的开票工作。

2020年4月19日

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8、负责收银员的培训巩工作。 9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其它工作

收银员岗位职责 1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其它任务。

【篇3：4s店人员岗位职责】

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、2020年4月19日

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负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、15

2020年4月19日

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负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。

2020年4月19日

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10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其它任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其它任务。行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其它任务。

2020年4月19日

第3篇：4s售后服务工作总结

4s售后服务工作总结

总结一：4s售后服务工作总结

工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，下面606job汽车人才网了几点前台接待工作总结的写作技巧。1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。总结二：4s售后服务工作总结

一.售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说: “不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出:“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期 3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三.售后尾声 5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！总结三：4s售后服务工作总结

一、数据总结分析

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步;3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

总之:销售顾问的工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。执行销售汽车是的喜悦销售流程

2/向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾 3/消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 4/维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料 5/通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售 6/填写销售报告、表卡

7/确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质 1/热爱汽车销售工作 2/会驾驶，具有驾驶执照 3/能够精确了解产品的各项参数

4/能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求 5/能够在繁忙，活跃的环境中独立作业 6/具有专业的仪表和积极、热情的工作态度 7/能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法 8/有能力管理自己的时间与工作正确的电话技巧和礼节

9/了解最新的车型以及最新的改进技术

10/了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品 11/了解竞争产品和价格

12/了解销售程序、过程和跟踪程序

15/了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等

16/了解进销标准，并严格遵守 17/会使用计算机

18/会使用一般的办公室设备(如电话，复印机，传真机等)19/熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例 20/了解特约店的公司结构和各岗位的职责