中铁工会岗位职责

作者：dnmcdavid | 发布时间：2021-06-26 21:22:22 收藏本文下载本文

第1篇：会岗位职责

2014年家人会会务组工作职责 a、会务总监职责：（对会议成果负责）赵晓雷 ? 全面负责年会工作，保证年会工作的顺利完成。? 负责创建执行团队，建立组织构架； ? 明确各岗位分工，确定各岗位职责； ? 组织完成年会活动的策划方案与执行方案； ? 组织完成活动的各流程方案； ? 组织会务组定向会的召开，协调、督促各岗位按计划完成各项会务工作。

会务总监助理：贾亚琼

? 做好会务总监与各总监之间的上传下达工作； ? 提醒各总监按时完成本岗位工作并按时将其工作成果上报给会务总监； ? 检查统计各总监工作进展，并提交会务总监审核； ? 完成会务总监交办的其他事宜。

※ 场内岗位职责

一、场内总监：史晓明 ? 负责年会活动的场内工作，人员分工，场内组织框架制定及上传，需对场内工作组的业绩

承担领导责任，需完成场内工作的各项流程及完成的时间节点。（对会务总监负责）； ? 负责年会场内所有会务：场内布置，灯光，音响，安保，节目，论坛职责审核、确定； ? 负责年会场内流程：入场，就座，退场，节目和论坛的安排，场内指导手册的制作、修

改；

? 年会会后的总结及改进方案填写； ? 当天会议效果评估调查及汇总； ? 会务总监安排其他事项；

二、场内助理：孙影 ? 做好场内总监与各岗位负责人之间的上传下达工作； ? 协助场内总监制定年会场内流程； ? 提醒各岗位负责人按时完成本岗位工作并按时将其工作成果上报给场内总监； ? 统计各参会公司出席年会人员名单，统计好之后上报给场内总监审核； ? 勘察会场之后制作场内座位布局图上报给场内总监审批； ? 统计场内各岗位负责人所需物资上报给场内总监审批通过后交物资采购； ? 统计场内预算上报给场内总监审批； ? 年会会后的总结及改进方案填写； ? 当天会议效果评估调查及汇总； ? 场内总监交办的其他事宜。

※ 场外岗位职责

一、场外总监：孙伟 ? 负责年会活动的场外工作，场外组织框架制定及修改，人员安排，需对场外工作组的业绩

承担领导责任，? 需完成场外工作的策划、人员分工、各项流程制定、物资申报、组织执行、监督检查、总

结分享和整个活动的款项管理。? 场外效果评估； ? 场外总结及改进建议； ? 会务总监安排其他事项；

二、场外助理：李瑞娟

? 负责年会用餐工作及茶歇安排，保证不超预算； ? 负责全场摄影摄像工作（含大合影），保证每个分享、每个节目、每个颁奖都至少有一张

照片，要完成后期的加工制作，保证在20天内完成年会视频光盘的剪辑与刻制工作； ? 确定家人会年会记者，现场采访，撰写主题通讯。? 场外总结及改进建议； ? 会务总监安排其他事项；

三、接待服务专员：王军涛 ? 年会活动的通知工作、制发场地路线图、车辆管理工作、签到工作、候场管理工作，入场

管理工作、场外装饰和指引标识工作及场外的各项服务工作。? 接待事项的总结及改进建议； ? 会务总监安排其他事项；

※ 创意组岗位职责

创意组总监：刘书宁 ? 负责年会活动整体创意创新工作，使年会有新意有意义。与场内总监配合完成场内工作。具

体表现为：舞台灯光创意、表现形式创意、场内布景创意、节目及内容创意； ? 负责年会主持组工作。具体为：主持人的选拔确定、主持人服装、按照流程制作主持词串场

词。

※ 应急组岗位职责

一、应急总监：张卫鑫 ? 在会务总监的领导下，具体负责实施年会现场安全监理工作，工作进度与执行情况及时与

会务总监汇报； ? 负责年会的安全与应急工作，需对年会安全工作承担主要领导责任，需完成各项流程； ? 负责配合场内、场外总监进行年会安全准备，做好年会安全把控工作，确保年会顺利进

行； ? 年会安全工作方案，包括安全工作环节与内容的确定、安全专员的编制与配备及着装、与

酒店安全负责人的对接、现场安全设施与通道的查验、安全工作的执行与管理； ? 年会应急预案准备，突发应急事件的处理，包括制作年会安全预案（火灾、打架斗殴等引

发的混乱与踩踏，突发疾病的应急处理等）； ? 负责安全专员的分工与培训、突发现场的指挥与控制工作（疏散、逃生、制止、车辆调度

等）；

? 逃生应急图准备，制定逃生方案（图纸含电梯位置，消防栓位置以及逃生路线）派遣专人

进行应急处理和掌控工作； ? 负责会场安全制度整理，纪律要求公布，执行和监察工作； ? 会议效果安全组评估； ? 年会改进方案的填写；

? 完成会务总监交于的其他任务。

二、应急助理：李志远

? 负责年会的安全与应急工作，需对年会安全工作承担领导责任，需完成各项流程； ? 年会安全工作方案，包括安全工作环节与内容的确定、安全专员的编制与配备及着装、与

酒店安全负责人的对接、现场安全设施与通道的查验、安全工作的执行和管理；

理、火灾、突发疾病的应急处理等）； ? 负责协助安全专员的分工与培训、突发现场的指挥与控制工作（疏散、逃生、制止、车辆

调度等）； ? 逃生应急图准备，制定逃生方案（图纸含电梯位置，消防栓位置以及逃生路线）； ? 负责会场纪律制定以及监察执行； ? 负责配合场内、场外总监进行年会安全准备，做好年会安全工作，确保年会顺利进行。? 会议效果安全组评估；

? 年会改进方案的填写；

? 完成应急总监交于的其他任务。

※ 物资组职责

一、物资总监：李雅航

? 负责对整个年会的物资采购、质量、储藏、运输、发放以及回收负责； ? 需完成事项：对物资的采购、质量的审核、物资的存放及运输、物资的发放还有回收。? 年会改进方案的填写；

? 完成会务总监交于的其他任务。

二、物资助理：张新林

? 负责设备的租赁，退还；保证物资使用没有问题的同时，以节约为本； ? 负责统计别人借用设备，并对所有物资进行统计、清点； ? 物资准备的及时性，不能影响年会的进程，保证在1月25日前采购完毕； ? 完成物资总监安排的任务； ? 年会改进方案的填写； ? 2月15日前把通用表格整理完毕，报会务总监。篇2：2011年忘年会筹委会人员工作职责及活动安排

2011年忘年会筹委会人员工作职责

承认检印作成因一年一度的忘年会公司领导和全体员工相当重视，所以不容有失，筹备忘年会的前期工作已完成，后期需要完成的工作也很多，一个人的力量是不行的，需要大家的团队协作精神。现在忘年会处于到计时，筹委会各组员要确实行动起来，积极主动的完成执行委员下达的工作任务，以下人员务必在忘年会开始前和开始时高效的完成，否则因工作失职没办好晚会，将会实行问责制，追究处罚责任人。下面是各负责人员工作职责，请参照对应。

一、节目组 1、组织已确定为晚会的各节目演员的集中彩排、节目顺序编排。及晚会整体顺序编排。完成时间元月10日之前

责任人：袁荣华、吴容 2、晚会演职人员的服装选购、租凭，化妆师的确定。

完成时间元月10日之前

责任人：袁荣华、吴容

二、剧务组

1、主持人的确定、主持人台词内容确定及演练

完成时间元月10日之前

责任人：刘子仲 2、表彰优秀人员荣誉证书的制作、奖金的领取发放、抽奖人员名单的制作，抽奖礼品的发放和统计。奖票的设计和制作（一、二、三等奖在前台发放）（四等奖200名在后台发放）完成时间元月10日之前

责任人：刘子仲等人资课成员

三、场地组

1、舞台设计、灯光、背景、音响效果的掌控、抽奖箱制作

完成时间元月10日之前

责任人：高全安等设备课成员

四、警卫组： 1、到达场地路线方位图的制作，引导员工到晚会场地，并按照确定好的座位图依次安排领导和员工入座。晚会现场秩序维护、引导。

完成时间元月18日之前

责任人：杨德文

五、接待组（礼仪小姐） 1、负责引导来宾及领导就座，接待来宾、发放领导座位前的食品饮料。引导领导及员工上台致词、颁奖、及配合后台工作人员。

完成时间：元月10日

责任人：由人资课在公司选拔一批礼仪人员并进行培训和演练（8人）

六、清洁组

1、负责维护现场清洁卫生及晚会结束后清洁的打扫。

完成时间：元月10日

责任人：张家顺

七、食堂后勤组

1、年饭菜品的制定、制作及发放，确保员工能吃个好的团圆饭。

完成时间：元月18日之前

责任人：刘定风

八、采购组

1、特等奖、一等奖、二等奖、三等奖、2、每位员工都有一个荧光棒、及纪念品 3、话筒电池及耳麦

4、主席台前水果、小吃、及鲜花

奖品购买完成时间：元月10日之前

责任人：邹海英篇3：2016年会时间安排表及工作组职责 2016年公司年会时间安排表及年会工作组

年会时间安排表

年会工作组安排篇4：2015年公司年会发言稿 2015年公司年会发言稿

亲爱的员工同志们：大家下午好!在这辞旧迎新的日子里，我们公司又迎来了新的一年。今天，我怀着无比高兴和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到这里，共同组织召开2014年感恩过去，放飞未来主题年会。首先感谢大家在过去的一年里不离不弃，辛勤工作，为公司的发展建设所做的努力和付出。

谢谢大家!在此我隆重地给大家鞠个躬。

回顾过去的一年，我们公司整体工作发生了巨大的改变，取得了可喜的成绩，这一切成绩的取得都是大家共同努力的结果，我只是起了一个组织者的作用。一年以来，我更多地是通过每周的全体员工大会，给大家讲一些做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这些形式统一一下大家的思想认识，从而形成我们共同的价值观、世界观，因此有利于我们上下一条心，通过大家共同努力，把我们这份神圣的事业，做稳做强。2014年年初，我们把公司确定为规范发展年，检验一年来的工作，我们基本上达到了年初的预期目标。

总结一年来，我们分别在以下几个方面取得了可喜的成绩：一、公司组织架构和流程方面 2014年中旬我们在管理层进行了一次大胆的改革创新，对中高管理层进行了调整，提拔了窦毓玲为公司副总，苏世成为市场部总监，聘用了有多年现货经营经验的周文波为公司副总。同时，更新修正了许多管理制度，规范了各部门的岗位职责，定岗定编，使每个员工都能够在公司找到自己的位置，发挥出了个人的潜能。这期间，业务部组织了部门专业技能和业务知识培训，行政部建立和完善了各个部门绩效考核管理制度等，公司所有部门的工作都取得了明显的成果，从而为公司的规范发展奠定了扎实的团队基础。

二、员工福利方面

长期以来，我们公司对员工福利工作都十分积极主动，2014年在员工福利方面我们又采取了许多具体的措施，使员工福利更加日常化、实效化。首先，按时缴纳员工的社会保险，我们区别于其他私营公司，除了法定三险外，还另外为员工缴纳工伤和失业两项保险费用。其次，为员工提供了探亲往返车票报销，节假日福利奖金，提供了带薪年假和带薪病假等等。总之，公司在力所能及的范围内为员工创造更多的福利，使每个员工都在福利方面得到了更多的实惠和保障。

三、硬件基础建设方面

首先，2014年公司的一件大事是在空港经济区，购置了1000多平米的办公场所，日前也已经装修完毕，计划2月下旬搬家乔迁，这样将会使我们广大员工更加宽敞舒适的工作环境。

其次，在硬件方面，我们又购置了一套山石防火墙，提升了公司数据的安全性。新增了倚天版行情分析客户端，满足了客户个性化选择的需求;与建设银行签订了e商贸通协议，将来在供应链融资服务方面又多了一个新的战略合作伙伴。同时与华夏银行签订了银商通业务协议，这样使我们客户又多了一项资金监管渠道，为公司将来业务发展夯实了融资基础。

四、市场业务方面

在市场业务方面，首先采取了把年初制订的一次返佣制度修改为二次返佣制度，这样有效地防范了公司经营风险。同时调整了焦炭合约，使我们的交易品种和合约设定更

趋科学合理。交易资金量由年初的1500万增加到年终的2100万，交易量也比较稳定。

五、对外合作与发展方面 2014年10月份我们与北京晋商联团公司共同发起了山西晋商联合商品交易所项目，目前该项目已经在山西省工商局核准了名称。这个项目通过发挥山西的区域优势，建立创新型电子交易市场和供应链融资服务平台，为将来公司的转型发展奠定了可靠资源基础。六、规范发展方面 2014年公司在业务开展和规范发展方面做了大量切实有效的工作，鉴于行业特点，公司年初就制定了规范发展的方向，首先我们的自查自纠工作做得比较好。无论国家政策要求不要求，我们都先迈出了这一步，针对交易商资格和交易员授权委托书的审核，设计了一套科学严格的流程，严把入市关。同时，针对已经入市而资格不合格的交易商进行了清理整顿，年终也初见成效，通过这次自查我们注销清理了152家不合格的交易商，暂停返佣37家交易商。这项工作的完成在我们公司防范风险，规范发展的方面起到了十分积极的作用，同时也得到了保税区管委会领导的认可和肯定。

总之一年以来，公司各个方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了许多具体的成绩，收获了应有的收获。回顾一年来的工作，我们全体员工都得到了不同程度的提高和成长，每个人都有不同的收获，也涌现出了一批优秀的先进个人，比如这次通过全体员工评选出来的优秀个人和先进标兵，在一定程度上就是我们大家学习的榜样。这些人普遍表现为充满激情和牺牲精神，胸怀坦荡;他们忠诚于公司的事业，是可信的人;他们不谋私利，不怕困难，在困难面前总是意志坚定，勇往直前，是可敬的人;他们不轻佻、不出风头，而是脚踏实地地富于实践精神，是可奖的人;在工作中，他们干好本职工作的同时，能够团结同事，是可亲的人。毋庸置疑，这样的人才是我们公司所需要和推崇的人，也只有这样的人才能成为公司的栋梁，我希望将来我们能够更多地拥有一批这样的优秀员工，那样的话，我们的事业就会更加辉煌灿烂。

当然，我们这一年的工作中还存在一些问题和困难，比如：我们的整体业务人员的行业知识还不够专业，销售能力和技巧还不够娴熟，个别员工还存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情况还不够理想，公司的整体盈利目标还没有达成，但我们拥有一个团结互助的团队，有一个完整的组织架构，我相信在不远的将来，经过全体员工共同的努力，我们公司会有更好的发展，并一定能够如愿以偿，由于十一月份，国务院出台了38号文件，这对于市场的业务开发形成了一定的压力，不过无论将来国家怎么出台清理整顿的细则，我们都有信心过关。首先，我们自我规范工作做得比较到位，其次地方政府对于我们公司两年多以来的稳定发展也十分认可和肯定。将来即使中远期业务全国一刀切，我们公司的业务仍然不会停止，因为公司还有现货和供应链融资业务，我们最终也绝不会因此而关门，这点我希望大家安心。对于过去发生的一切，无论是困难还是成绩，我们都心怀感恩，感恩困难让我们成长，感恩每个员工的辛勤工作和无私的奉献，总之，希望我们回顾过去，心存感恩，展望未来，放飞理想。

对于即将到来的2015年我们充满了希望和憧憬，鉴于我们公司战略规划的连续性，我们今天把2015年设定为公司的目标管理年。这样，在新的一年里，我们还将通过目标管理，设定公司的发展战略目标。针对公司的总体规划目标，生成部门绩效目标、员工个人业绩目标。在指定目标过程中，要注意部门之间的衔接。在确定一些具体的量化指标时，要做到目标定的切合实际，不流于形式，同时要和每个人签定目标责任协议书，有明确的奖惩细则，有考核，有落实，有

兑现，从而达成目标，完成任务，实现公司总体效益质的飞跃。

最后，我衷心地希望全体员工能够用饱满的热情积极端正的态度，来迎接新的一年的工作，同时，我相信在全体员工的共同努力奋斗下，我们公司的明天会更好，我们的事业明年会更加辉煌灿烂。

在此，我给大家拜个早年，祝愿大家新年快乐，爱情甜蜜，家庭幸福，身体健康，万事如意!谢谢大家!篇5：2014年年会会议流程

杨凌鲁力集团年会方案一、会议目的：

总结回顾2014年度各项工作，表彰该年度的各项优秀先进；

并对2015年整体工作作出安排和部署，集团各分公司签订2015年目

标任务绩效协议书，部署集团2015年的发展和规划。同时为了增加员工

交流、沟通和凝聚力，促进集团的企业文化建设，表达对员工的关

怀与问候,鲁力集团于2015年2月13日农历腊月25日下午14:00点在公司二楼大厅举办杨凌鲁力集团2014年年终总结表彰及2015年目

标任务协议签订大会。

二、会议安排：

1、会议主题：融合提升实干共赢

鲁力集团年终总结暨表彰年会 2、会议地点：公司二楼大厅 3、会议时间：2015年 2 月 13 日（腊月 12 月 25 日）下午 14:00点--19:00三、参会人员：

公司全体员工预计80左右人；嘉宾（含：外协供应商、集团邀

请嘉宾）。

四、会议安排及流程

（一）会议准备工作

成立年会筹办组织：

组长：鲁城；年会总策划。

组长助理：田军职责：负责年会具体筹划工作。

副组长：胡苗负责物资采购、奖品准备，对接各单位外请嘉宾及获奖人

员，场内气氛带领、参会人员召集、保证会议现场顺利进行的流畅。

会务组成员：

郑总：各单位2015年目标责任书制定。

张迪：职责：负责导引参会人员及嘉宾入场（引位）、入口礼仪、签到、服

务、颁奖，颁奖时请注意奖金数额获奖人及颁奖嘉宾，服装整齐。

郭小军：职责：会议场地布置，保证会议准时安全合格的进行。

李长路：职责：布场、年会安全场内秩序包括：讲话、抽烟、走动、带小

孩、打电话等，保证会议进行中的安静和气氛；职工聚餐饭菜准备。

物资组：靳青青、屈敏娜、李霞、种广丽工作职责：会议物资，会场所有

物品的保管、出库、颁奖、游戏道具准备。

鸣炮：魏武斌、权利。

音响：田军、杨国权、协助：工程部；工作职责：负责会议现场话筒、音

乐、灯光的配合。

摄影组：魏武斌、权利、郑总、丁经理，现场照片拍摄和摄像等工作，提

前准摄照相机

主持人：种广丽、董昆仑

（二）：奖项设定：

1、年度最佳新人潜力奖1人（荣誉证书、奖品） 2、年度最勤奋员工奖2人：（荣誉证书、奖品）

获奖人：后勤部门卫：腾荣、高新酒店客房部：吴小雅。颁奖

人：倪文龙张迪

3、年度服务明星奖1人（荣誉证书、奖品）获奖人：高新酒店：赵玲羚

颁奖人：靳青青

4、年度优秀员工奖3人（荣誉证书、奖品）

获奖人：综合办：权利机械公司：申超许鹏辉

高新酒店客房部：米海燕

颁奖人：田军丁经理杨经理张迪 5、年度最具责任意识敬业奖2人（荣誉证书、奖品）

获奖人：技术设备管理部：王福全

机械公司：李育国

颁奖人：总经理张会计

6、市场新秀奖1个（荣誉证书、奖品）

获奖人：工贸公司：种广丽

颁奖人：胡苗

7、最佳组合管理奖获2人（荣誉证书、奖品）

获奖人：门窗公司：马乃生王连宏

颁奖人：董事长

8、获得鲁力集团年度先进班组

获奖班组：集团先进班组：高新酒店前台部

集团先进班组：机械公司装配组

集团先进班组：设备技术管理部

颁奖人：郑总丁经理总经理

（三）会议流程

一、2月10日至2月11日，嘉宾确定及邀请（公司领导邀请特邀贵宾、机械公司邀请外协供应商，门窗公司邀请业务单位及安装队、高新

酒店职能部门老顾客），胡苗统一收集邀请人员名单2月11日上午9 点前将受邀人员名单递交组长助理。

二、2月13日09：00-12:00点，中午：11:00-12:30全体员工集体在职工灶聚餐（凉菜+烩菜），会务组人员将会场音响等布置结束（下

午13:30布置茶水、水果摆放等）。

三、2月13日13点30分，礼仪人员、主持人及相关会务人员进入会

场，作最后调整。

四、13点50分，入场：

按次序播放背景音乐①员工入场，播放背景音乐及会议课件（课

件以2014年大事记的图像、辅助文字介绍）。

②礼仪人员引导嘉宾入场，播放背景音乐，同时循环播放会议

课件。

③礼仪人员引导领导入场，播放背景音乐，同时循环播放会议

课件。

五、13点55分，主持人提示大会即将开始，请与会人员将手机调到

静音或震动状态。播放开场视频，高新酒店上台带领参会人员互动

开场舞《小苹果》。

六、邀请主持人音乐响起，主持人上台。

七、主持人介绍现场嘉宾及领导，介绍会议流程。

八、鸣炮，宣布大会正式开始，请全体人员起立，待全体人员起立并肃静后，宣布奏唱国歌，参会人员齐唱国歌。

升旗仪式结束后，主持人请全体人员唱鲁力集团企业歌《咱鲁力的人》。

九、主持人带领全体参会人员读（感恩词、晨起文）播放晨起文背

景音乐

十、鲁力集团年会议程开始: 1、总经理代表集团向全体员工致新年贺词（5分钟）2、财务总监汇报集团各单位2014年度计划任务实际完成情况。时

间5分钟

3、机械公司汇报2014全年工作总结及2015年工作计划。时间：10 分钟。

4、门窗工贸汇报公司2014全年工作总结及2015年工作计划。时间： 10分钟。

5、高新酒店汇报2014全年工作总结及2015年工作计划。时间：10 分钟。

6、总经理总结2014年全年工作及布置2015年工作（请大会审议）时间：15分钟

7、董事长讲话；20分钟 8、舞蹈（谢谢您）（按摩肩膀）9、《颁奖》播放颁奖背景音乐5分钟。

第2篇：会所部岗位职责

会

所部各岗位工作职责及工作流程一各岗位工作职责.2会所组主管工作职责…..3会所管家工作职责… 5会所保洁工作职责….1会所组主管工作流程及标准 2会所管家工作流程及标准 3会所接待工作流程及标准 4会所保洁工作流程及标准 5会所计件工作流程及标准 6布草组主管工作流程及标准….7布草收发员工作流程及标准….三各项服务项目流程示意图…….2客用品输送流程示意图……..3果篮、果盘输送流程示意图.4

一工作职责及工作流程 1、部门经理（行政班）工作职责：（1）贯彻执行酒店总经理或一级部经理的经营管理指令，向总经理或一级部经理负责并报告工作。

2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责制定各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

3、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4、负责部门的安全管理工作，遵照“谁主管、谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区域落实安全管理制度，切实做好安全防范工作。5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促有计划的做好培训工作和相关调查工作，提高全员业务素质。

6、负责做好本部门与酒店其他部门的沟通联系，有序协调的搞好工作。 7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

8、掌握重要接待任务情况，及时检查和督促做好接待服务及迎送工作。 9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促做好日常的维护保养和清洁工作，参与客房的改造和重新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

10、考核各管区域主管、领班的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

会所组主管（16小时分为2个班次）早班1人中班1人工作职责：

1、执行部门经理的工作指令，向其负责和报告工作。 2、负责所管辖及PA的日常管理工作。

3、掌握当日客房情况，确保房间正常及时出租。

4、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好接待服务工作，并做好客房和公共区域的清洁卫生工作。 5、认真做好员工岗位业务培训，保证优质规范服务。6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

7、负责部门的成本费用控制，督导和检查员工及工作间保管工作。 8、负责处理当班期间客人特殊要求及投诉。

9、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修和检查工作。

10、负责按照工作规范质量标准要求，认真查阅每天员工报表登记和计件费用登记情况。

11、坚持现场督导和管理，保证客房和公共区域各项工作运作正常，监控管家接待服务质量，发现问题及时指导和纠正。 12、做好与其他部门的沟通协调工作。

管家（24小时分为3个班次，每个班次1人/8小时，1人替休）工作职责：

1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及客人对房间的特殊要求，在客人抵店前安排好赠品（果篮，SPA区布置），做好客人抵达的迎候工作。

2、负责客人抵达前的对客房的所有硬件设施的检查工作（卫生检查由会所主管负责检查），按规定要求摆放好果篮，水果刀等相关物品。 3、负责客人抵店的引领及协助客人办理入住及离店的手续。4、负责向客人介绍客房内设施设备使用操作及特色服务，为客人提供行李开箱或装箱服务。

5、负责客人的夜床，KTV准备、水疗养及各项服务工作的输送，确保客人的需求在第一时间予以满足。

6、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。 7、负责整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作。

8、负责部门的各类文件和单据的传送及货物的领用及其他杂项工作（在大别墅无预定的情况下，开展此项工作）。

9、负责部门的果盘制作和果篮的配备工作，同时负责水果的验收工作。

接待（24小时分为3个班次，每个班次1人/12小时，1人替休）工作职责：

1、负责客人入住及离店的办理工作。

2、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理账务。 3、负责管理客房智能卡和其他钥匙的管理工作。

4、负责了解当天的预定及预离情况，通知相关人员做好准备工作。 5、负责房态管理工作，对各类房态的修改要做到及时，准确。6、负责各项信息的传递、跟进、落实及宾客信息的客史录入工作。7、负责客遗物品的登记，保存工作、联系、确认工作。8、负责客衣送洗的登记，检查、通知等相关工作。

9、负责当班期间所产生的各类单据的开列，并做到登记、跟进。

PA（8小时1个班次）

早班1人，工作时间：8:00-17:00 中班不安排人员，公共区域卫生由计件服务员负责，如该员工每周正常工休或休假，其早班工作分摊给计件员工。工作职责: 1、负责部门公共区域的卫生清理工作，保障公共区域整洁，干净。2、了解自身岗位各类清洁剂及清洁工具的使用方法。3、负责所有公共区域的物资管理工作，发现遗失及时上报。4、负责公共区域的设施设备报修工作。

5、部门开房率高的情况下，协助部门计件员工清洁房间。 6、负责协助配合管家大堂客人茶水提供工作。

7、负责每日主管未进行排房，泡池外树叶的清扫（大别墅）。 8、孰知客用品及客遗物品的管理规定。工作流程：工作标准：

计件（根据开房及营业情况人员可进行相互调配）工作职责：

1、服从领班的各项工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房日常清洁及周期计划卫生工作。

3、保持楼层公共区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置工作。

5、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

6、遇到突发事件及发现可疑人员、易燃易爆、电器类，及时上报。 7、做好未完成工作的交接及工作事项报告领班。工作流程：工作标准：

布草组主管（行政班）工作职责：

1、负责本班组日常基础管理工作，制定每月月排班表。 2、负责主持本班组日常会议，不断改进和提高班组工作。

3、负责公司年度分季节工服申购补充工作，同时根据营业需要做好布草补充申购工作。

4、负责各部门所送洗的各类布草统计报告，并计算洗涤账目，并找各部门相关人员签认，制作洗涤费用结算单，同时核实当月的报赔单据时否齐全。

5、负责与餐饮体系、温泉会等部门的沟通，及时掌握信息，随时做好调整工作安排，保证各营业场所内布草的正常供应。

6、负责布草洗涤质量的检查，做到有问题及时要求洗涤公司进行改正。 7、负责每周各部门对布草二次分拣质量数据的统计，对未达到洗涤质量标准的洗涤商家开列处罚单，上报部门。

8、负责班组内日常各类所需物资及工作事宜的开单、领用、撰写，及各类单据的传送，登记等相关工作。

9、负责工服、布草相关测洗工作的跟进、落实，并将测洗结果进行汇总统计，上报部门。

10、了解熟悉各营业场所布草使用及发放、报损、报赔标准，同时负责协助、配合各营业场所布草报损及洗涤公司报赔的核实工作。 11、负责安排根据不同时间段所投放的布草做好相应的记号标记工作。12、根据各营业场所布草使用情况，做到有计划、有安排进行新、旧布草的更换。

13、带领本班员工完成经理下达的任务，检查员工完成任务的情况。 14、带头执行和督促员工执行部门的各种规章制度工作流程：工作标准：

布草收发员（工作时间为8小时，花园1人，度假酒店1-3F2人，4-6F2人）工作职责：

1、负责公司各部门使用布草的验收、发放、回收、周转，认真仔细清点、检查与各部门、洗衣公司布草的送洗、回收的交接数量，准确无误的做好登记分类工作。

2、负责干净布草的毛边修剪、锁边和整理工作。 3、了解掌握客房各区域布草发放使用标准。4、掌握布草检查洗涤质量的标准与统计。5、负责对布草洗涤质量二次检查工作，确保干净布草投放到营业场所内使用。

6、负责对不同时间段投放布草的标记记录工作。工作职责：工作标准：

第3篇：会服岗位职责

会议服务员职责

一、会议前的各项服务准备及设备设施检查工作。

二、参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。

三、参会贵宾的接待服务，并负责导引其到指定位置就座。

四、参会人员托管衣帽等物品的管理工作。

五、会议召开期间的茶水服务等工作；每15-20分钟添水一次。

六、会后会议室的检查、清扫和整理工作。

七、会前会后的迎宾送宾工作；会前半小时，在会议室门口做好迎宾工作。

八、会议室日常卫生维护和物品管理工作。

九、在服务区域内积极配合其他岗位做好服务工作。

十、严格遵守业主和公司的保密制度，不得对外泄露领导及公司的有关信息。

十一、会议室的设备设施、植物租摆等检查工作，发现问题及时报修和整理。

十二、完成领导交办的其它工作。

第4篇：水疗会岗位职责

水疗会经理岗位责任及素质要求直接上级：副总经理

直接下级：水疗会主任、公关主任岗位职责：

1、以身作则，严于律己，不利用工作之便以权谋私，做员工的楷模。 2、有效地组织调派本部门人力，确保员工依时上岗。

3、定期培训本部门员工，制定本部门各岗位责任制，使每位员工服务水平不断提高。 4、定期召集员工训话，执行工作纪律，检查当日各项工作质量，并安排明日的工作。5、勤检查本部门的营业设施，保证其正常良好的运行状态。

6、勤检查各岗各区域的卫生情况，和物品配置情况，层层把关，层层负责，以最佳状态迎接顾客。

7、定期编写本部门经营计划和合理化建议，提交总经理室审核并检查督促落实情况。 8、注意经济效益，控制好本部门的经营成本和费用。9、及时地，技巧地处理各种投诉，解决服务中的差错。

10、坚守岗位，营业高峰时段亲自接待常客和重要贵宾，使客人有宾至如归的感觉的做好公关工作，力争回头客。素质要求：

基本素质：男：175CM以上；女：160CM以上；身体健康，精力充沛；文化素质：相关专业大专以上学历，有良好的管理与沟通协调能力；工作经验：三年以上本职工作经验；

二、水疗会主管岗位职责及素质要求直接上级：水疗会经理直接下级：水疗会领班岗位职责：

1、负责健身房日常工作的安排，设定营业方式，制订排班表，安排领班和员工的工作，并制订较为具体的规章制度；

2、了解和研究健身房的营业状况，控制物品和费用的消费，提供工作的改进意见，保证预算营业指标的完成； 3、根据经营情况的需要做好本部的营业工作，以保证有较高的营业额； 4、检查领班和员工的工作情况，包括规定制度的执行、服务程序和服务规范的贯彻实施、设施设备的运作等；

5、作好对健身房领班的员工的培训工作，指导员工了解和掌握宾馆酒店及部门的规章制度；对员工进行服务技能的培训，提高员工的综合素质和综合能力； 6、做好对领班的培养和考核工作，适时指导领班的工作，保证各领班之间关系的和谐。对领班的工作进行观察和考核，定期作出评价，并对领班的任免提出建议。素质要求：

基本素质：男：170CM以上；女：160CM以上；身体健康，精力充沛；文化素质：具有高中以上学历，有良好的管理与沟通协调能力；工作经验：二年以上本职工作经验；

三、水疗会公关主任岗位职责及素质要求直接上级：水疗会经理直接下级：岗位职责：

直接向经理负责，全面管理公关部，包括技师、监督员、电话接线生。作为一个管理人员应对工作积极、主动、勤奋、以身作则、以德服人，一视同仁，不能带有私人感情。

1、负责对本部员工每月考勤及每日出勤进行保证。

2、构思设计公关技师的服务新项目，管理技师的行政。保证技师的行政。保证技师的服务素质，抓好技师环境卫生。

3、提前上班，注意仪容仪表整洁，上班时要注意把笑容带给每位客人。上班后留意检查公关部办公室与小姐室，给部长分配适当工作，抽查技师仪容仪表，纠正不良之处。

4、主要负责休息厅、一楼大堂及贵宾房客人接待工作，肩负整个桑拿客人的公关推销服务，主动与客人打招呼问好，同客人沟通，灵活为客人服务（如进行适当的谈笑、抽完烟或喝完饮料试探客人是否可以上房），积极听取客人意见，及时处理客人投诉。

5、不断的巡查工作及客源情况，关注钟房动作与技师上钟情况。

6、加强部长的管理与部长纪律，与部长沟通，积极听取他们对公关推销有什么好的意见，并适当对他们进行公关意识培训，加强公关素质。

7、加强技师的管理，努力提高她们的素质（手势与道德），严格要求他们按章办，杜绝不良现象的发生。

8、严抓技师培训工作，并负责技师老师的纪律与出勤，要求老师不断提高技术水平。 9、积极进步，不断在业务上精益求精，配合其它部门的工作。素质要求：

基本素质：女，身高162CM以上，形象气质佳，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历，有良好的沟通能力工作经验：二年以上本职工作经验

四、水疗会部长岗位职责及素质要求直接上级：水疗会主任直接下级：水疗会服务人员岗位职责：

1、直接对营业主任负责，管理本部日常工作，保证本部工作程序正常进行。 2、配合营业主任制定相应的各岗位工作标准和配套的工作计划。

3、培训各部服务员及时传达上级的管理精神及工作指示，努力提高服务员服务质量。 4、监督各部服务员的出勤、仪容仪表、岗位纪律，督促各部工作进度，准时完成上级安排之工作任务。

5、严格检查设备状况，检查各部物品是否齐全及卫生状况，并尽快作好补充及清洁工作。

6、搞好分工与协调关系，定期向营业主任作出工作汇报。 7、写好记事薄，积极向上级反映做好基层工作并跟好基层事务。

8、要有一定的组织能力，带领下属努力做到所规定的工作标准和工作要求。素质要求：

基本素质：男：身高170CM以上；女，身高162CM以上，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历，有良好的沟通能力工作经验：一年以上本职工作经验五、水疗会咨客岗位职责及素质要求直接上级：水疗会领班直接下级：无岗位职责：

1、每天须提前十五分钟到岗，做好上班或交班工作。

2、搞好咨客范围卫生，爱惜公共财物，不乱写乱画，遇地上有纸屑杂物要随手清理。 3、清点好匙牌，检查所用品与交班本上是否一致。4、整好仪容仪表，化淡妆，永远保持微笑。

5、客人一到，首先要热情打招呼，再按客人要求带到适当的房内，交予部长级以上人招呼后方回咨客台。

6、马上登记好客人的组合、进房时间、匙牌（房号）等，并抄一份送钟房。 7、多点留意客人的进出，多点熟悉客人的姓名、公司名称等。

8、每天晚上7：30—9：00是迎宾礼仪时间，任何一个咨客都必须准时参加，不得请假、缺席等，否则将受处罚（除休息人员外）。

9、迎宾队必须做到动作整齐、声音甜美、面带笑容，举止斯文大方。 10、遇到上司、客人、同事，应热情有礼，工作上互相配合。

11、上班时间不得无故离岗，用膳时间一定要轮流去，不得超过半个钟，并一定知会当班部长。

12、收拾好用品，做好交班工作，经部长批准后方可下班。素质要求：

基本素质：女，身高162CM以上，形象气质佳，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历，工作经验：有相关本职工作经验

六、钟房服务员岗位职责及素质要求直接上级：水疗会领班直接下级：无岗位职责：

1、准时上、下班，不随便请假、调休、偷懒等。

2、上班时间必须化淡妆，无论遇到上司、客人都要微笑打招呼。 3、每天必须提前十五分钟回到岗位内做好上班（或交班）准备工作。4、搞好钟房内卫生，检查电话是否正常，钟纸、报表等用品是否够用。5、及时开钟单，并注明好组合。

6、酒水单、采耳、捏脚、擦背、修甲、赔偿单等要及时登记在客人相应匙牌的钟桌上，不得漏记，错记，否则由当班钟房员负担所有责任。

7、电话一响，要马上接听，并要礼貌的说：“你好，钟房！”然后再接期内容，讲完时一定要说“拜拜”，声音甜美，音量适中。 8、及时将小姐报钟的时间、房号、技师登记清楚。

9、准时催钟，并每次都重复钟单上所登记的技师、房号、钟数等，以免出错。 10、遇到换小姐、换房的，要立即更改，时间不用在原钟单上更改，只须用一张便纸另注明即可，但一定要谨记，催钟要按纸上实际时间进行。

11、钟单一定要保持整洁，不得随意涂改，更不可乱写乱画，否则将受到处罚。 12、已下钟的单马上送到收银处，留待收银结账。

13、结完账后，将所有副钟单拿回来，做好报表，并统计好一天共做多少个钟，每个技师做多少个钟，做完报表后一定要复核，并签上当班钟房员名字，让部长查验过后才交上经理办公室。

14、下班之前必须将所有电源插头拔掉，锁好贵重物品，并做好交班工作，经部长批准后方可下班，任何上班时间不能随意离岗，否则将受处罚。

15、任何时候，同事之间一定要互相尊重，工作上互相配合，千万不可有争吵现象，所有公共财物一定要轻拿轻放。素质要求：

基本素质：男：身高170CM以上；女，身高158CM以上，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历，工作经验：有相关工作经验

七、水疗会服务员岗位职责及素质要求直接上级：水疗会领班直接下级：岗位职责：

1、负责桑拿室的接待服务工作，包括开单服务、更衣服务、浴室服务、休息室服务等； 2、负责桑拿营业场所的卫生清洁工作，包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内坐椅消毒、拖鞋消毒等等；

3、具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、更衣柜等等；

4、每天对按摩水质取样化验，按摩水质必须符合标准。经常检测桑拿浴室的温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施；

5、每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交班记录；每天清点冷藏柜内的冷饮数量并做好详细登记；

6、认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病和血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿浴房； 7、发生事故时立刻报告上级或采取相应的措施； 8、客人消费后要及时填写消费单并请客人签字确认； 9、客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。素质要求：

基本素质：男：身高170CM以上；女，身高158CM以上，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历；工作经验：有本职工作经验；

八、水疗会水吧服务员岗位职责及素质要求直接上级：水疗会领班直接下级：岗位职责：

1、水吧服务员必须坚守岗位，不得串岗、脱岗，了解并熟悉水吧的经营状况； 2、服务员在上班前负责清洁、摆桌椅、准备营业时食品和饮品工作； 3、认真清洗杯碟，注意消毒并节约用水； 4、水吧的食品要卫生，要符合标准；

5、食物、饮品的数量、价格要与实际相符合其配料与质量也要符合客人要求； 6、服务员之间要互相配合、互相协助，共同把水吧工作做到最好； 7、下班时应保存好食品和饮料，预防变质；

8、下班前负责清洁卫生，清除营业后剩下的残余果皮、杂物等垃圾。素质要求：

基本素质：男：身高170CM以上；女，身高158CM以上，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历；工作经验：有本职工作经验；

九、水疗会水池服务员岗位职责及素质要求直接上级：水疗会领班直接下级：岗位职责：

1、服务员应主动热情的招呼客人，具备简单的外语对话能力；

2、服务必须坚守工作岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告；

3、负责检查桑拿室设备的运转情况，上班前做好卫生清洁工作，为正常营业做好准备，发现问题及时向台班报告维修报告；

4、熟练掌握清洁桑拿浴室的标准，保持地面、地区、蒸汽房和冲凉房的卫生清洁； 5、负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日常用品的使用情况；

6、负责收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把他们统一放置在指定的地方，待洗衣部工作人员来收集并进行洗涤；

7、提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。素质要求：

基本素质：男：身高170CM以上；女，身高158CM以上，有良好的身体素质；文化素质：具有高中以上学历，工作经验：有本职工作经验

十、水疗会按摩员岗位职责及素质要求直接上级：水疗会领班直接下级：岗位职责：

1、负责为客人提供按摩服务，并能针对客人的情况提供有针对性的按摩，达到为客人解除疲劳、舒筋活血、治疗疾患的目的；

2、熟练掌握按摩室的工作内容和服务程序，严格按服务程序提供服务；接受预定时，要准确记录客人姓名、房间号码、电话号码、按摩项目、消费时间、指定按摩员姓名等，并复述一遍，取得确认； 3、认真钻研按摩技术，不断提高工作水平；

4、为客人按摩时，严格遵守不得为异性客人提供全身按摩的规定，进客房按摩前要先通知领导和楼层服务员，并由楼层服务员引领入领入房，按摩时不得关锁客房房门；

5、负责按摩室的清洁卫生工作，地毯及时吸尘，按摩布和垫头毛巾一客一换，并及时清洗消毒，按摩的器具每次用完后都必须彻底消毒。素质要求：

基本素质：男：身高170CM以上；女，身高158CM以上，有良好的身体素质；文化素质：具有中专以上学历；工作经验：有本职工作经验；十一、楼层服务员岗位职责

1.做好上班前的各项准备工作：每天提前15分钟到岗，上班着装整齐（佩戴工牌）化好淡妆等（保持外表端庄、自然、大方、口气清新）；整理好仪容仪表，要注意个

人卫生，调整好精神状态。

2.开完班前例会后，做好各班间的交接工作，交接时要做到全面、具体、清楚明了，认真按要求做好班前检查工作、准备工作、卫生工作、服务工作。

3.做好收房的各项工作；收房前必须首先检查电视机是否正常，是否有客人遗留下物品；然后以最快的速度整理好床位，铺叠好布草，清理好房间；收房必须做到细

致、迅速整齐，同时报空房与电脑员。

4.做好各项登记工作：（睡眠区的登记，客人存放贵重物品的登记）要求认真细致，做到万无一失。

5.熟悉公司各项有关消费项目：按摩项目、大堂项目、餐牌、酒水牌、睡眠费（包括优惠政策）等收费情况，详细掌握，以便在工作中及时向客人解释清楚；学会基

本的电脑操作，如起钟、落单等。

6.多加巡房，监督好技师上钟时的行为规范和下钟后的签单程序，密切注意楼层的动态，如有异常现象及时处理并通知当班管理员。

7.认真做好本部门卫生工作，防火安全，爱护公司财产，做好开源节流。8.尊敬上司和同事，团结、协作、互爱、配合和服从上司的分配工作与安排，认真

完成上司交待的各项工作。

9.积极主动参加公司和部门的各项培训以及各项集体活动。

10.认真贯彻公司和本部门规定的各种服务要求和标准，遵守各项规章制度。

十二、女更衣员岗位职责 1.按时上下班，保持良好的仪容、仪表

2.服从部长管理，遵守纪律制度，严格执行规范操作及服务规范 3.搞好女宾部更衣室室内卫生，检查拖鞋、衣架是否齐全，备齐客用用品 4.热情周到为客人做好更换衣服，保管好物件等服务，引导宾客入休息厅，及时满

足客人合理的要求

5.礼貌地向客人介绍中心的项目及特色，6.对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人“交前台保管”帮客人锁衣柜时提醒客人：“小姐您的柜子已锁好，请您检查一下”并示意给客人看

7.客人临时要到更衣柜取东西，需客人亲自来取，不能代取

8.客人更衣离开时，要提醒客人带齐自己的物品，如手机、手表、手饰等，待客人

看过衣柜后，将客人同锁牌送至前厅

9.做好上下班的交接工作 10.熟悉水池各设备的使用及操作

11.检查水池、蒸气房、沐浴室等各项设备处是否有异常，及清洁卫生 12.检查各处设施、灯光、物件、是否有损坏，及时上报部长，补充沐浴室内用品及

毛巾等

13.定时测量蒸气房的温度，保持设备正常状态

14.热情、主动而迅速地做好递毛巾、递水、抹身、擦脚、为客穿衣等服务 15.随时保持洗手台、沐浴室台面的干净、整洁，随时更换客用浴巾，用后的浴巾及

时存放在指定的地方以便洗涤 16.密切注意客人的安全及物品安全

十三、休息厅部长的工作职责

1.以前15分钟打卡上班，着工衣，戴工牌，精神饱满。查看管辖区域的交接班本，准时召开班前例会传达相关信息，记清楚本班次要落实的工作事项 2.检查员工考勤，仪客仪表，并由区域部长合理分配服务员岗位 3.检查上一班未完成工作情况及跟进落实

4.检查分管区域卫生打扫情况，随时检查卫生环境保持情况 5.检查分管区域物品摆放是否整齐，易耗品的添补情况 6.检查分管区域电源环境是否正常，确保电器安全运作，根据客流情况，天气情况，适光控制分管区域空调及灯光开启，既要为宾客提供适宜夫人温度，灯光环境。7.留意现场员工服务规范情况，现场指导员工按公司要求的服务规范为宾客提供服务。

8.检查员工、的每日工作表现情况，如有发现带情绪上班，要为其适当的调整心态 9.检查每日的日用品，控制出入，及时申领。

十四、休息厅服务员的岗位职责

1.直接的上司为部长，按照公司要求的仪容仪表规范上岗。

2.在自己岗位上全面照顾到宾客的服务接待工作，负责认真欢迎宾客，认真引导宾

客入座。

3.要求懂得公司各项目产品的价格，征求客人服务要求，并以最快的速度满足客人

并提供优质服务。

4.负责与技术部协调工作，为宾客积极安排技师，及时做相关辅助工作。

5.负责检查更换纯净水，整理报刊架，并及时更换当天报纸。

6.负责休息厅的卫生保持和宾客安全看护，为吸烟客人及时添补更换烟盅，经常巡视垃圾筒内是否有未灭烟头等，即使清理沙发床的卫生。

7.负责巡查电影院、游戏机碟片播放是否正常。

8.负责休息厅布草、床单、被子等整齐存放，干净的与赃的分开定期送洗，注意工作时间的安全防火，上班时间没特殊情况严禁在工作时间停留睡觉。 9.负责在夜间向宾客提供夜间的安全看护，提醒宾客保管锁牌、手机等贵重物品，提供相应的叫醒服务，提供饮品水果等服务。10负责休息厅内灯光，空调等电源的控制。

11.负责日用品的添加和补充及自己岗位的固定资产的保管。

12.负责客流高峰期时宾客提出的小投诉应热情、冷静处理，做好解释工作，必要时

汇报当班部长。

十五、美容美发岗位职责直接上级：主任直接下级：岗位职责：

1、负责检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度和工作效率，对员工的出勤情况进行考核；

2、负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作，督导员工为客人提供周到的服务；

3、督查服务员岗位职责的落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，并认真检查员工个人卫生和环境卫生情况；

4、每天召开班前会和班后会，做到班前布置任务、班后总结工作，严格执行交接班制度；

5、严格工作纪律，做好对属下员工的考核评估工作，并作评估记录向主管汇报； 6、努力钻研技能，督促本班员工工作能力的不断提高。素质要求：

基本素质：一年以上相关工作经验，熟悉美容美发相关操作和美发设计的程序。

7、负责客人的预订登记和接待服务，按照客人的要求提供周全的服务。注意各种单据的保存，以备查证。

8、维护设备的正常运行，如发现问题，应及时报告。每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。

9、遵守财务制度，现金收入应及时逐项记帐，营业额应该当天交到财务部，不许推迟上交。

认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加各种培训。

10、负责美容美发营业场所的清洁卫生工作，每天搞好环境卫生，并将设备清毒。

11、遵守宾馆酒店和娱乐部的各项规章制度，严格按规定规范自己的行为。

十六、厨房洁净部岗位职责

1.必须熟悉各种原料的清洗消毒工作并了解并熟悉各种原料的加工方法 2.每日收验蔬按规定标准执行，不准收验不合格原料

3.蔬菜加工根据不同蔬菜的种类和烹饪时的规定使用标准，对蔬菜进行，削剔等处理，如择去老的叶子，削去根须摘除老帮等，对一般蔬菜的择除部分可按规定的出优率进行

4..将经过清洗耳恭听的蔬菜捞出放于专用带漏眼的塑料框中，控净水分，分送到各厨房内的专用货架上。

5.经过择，削剔处理的蔬菜原料放进水池进行洗涤干净，再用清水进行浸泡5—10分钟 6.用洗涤消毒液浸泡过的蔬菜放在流动水池内清洗干净，蔬菜上不允许有残留的洗涤消毒液，将经过清洗的蔬菜捞出放于专用带漏眼的塑料筐中，控净水份，分送到各部门或菜库里 7.洗菜每天负责蔬菜类原料清查监督清洗加工和保鲜存放

8.安排上一餐剩余原料的优先使用，将择洗干净的原料放在菜库内 9.每天专人分工明确各自准备相关工作 10.配合好和其它部门的工作衔接

11.开工前准备一切洗涤消毒用品及相关工作细节 12.作业时须按规定标准去方法清洗和消毒

13.检查碗柜和架上的餐具器皿是否齐全，在作业清洗过程中应注意到碗柜和架上的餐具器皿应优先清洗货架上己经没有或很少的餐具器皿，以免供不上使用

14.在清洗作业过程中要随时保持洗碗间场地干净整齐无油污，以免在搬动器皿时滑动造成不必要的损失

15.每次清洗消毒后必须按指定位置摆放，以便于取出

16.认真清洗消毒，清洗设备和工具并清倒泔水桶和垃圾桶，出行严格认真的清洗和消毒 17.检查电器设备的电源插及开关是否关闭，并作记录 18.一清、二洗、三消毒、四保洁

第5篇：会所岗位职责

会所岗位职责

商业管理部会所各岗位职责

一、商业管理部会所管理职责

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。7、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、会所主管岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

三、前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确

5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

四、游泳池岗位细则

一、游泳池服务人员要求及职责

游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。

2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证

3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。

4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责

1、负责游泳池的救生及保洁工作。

2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。

4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。

5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。

7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。二、服务岗操作细则 1、准备工作

（1）仪表整洁，做好准备

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。

（2）做好水温调节、水质处理工作

检查游泳池水温（一般保持在26OC~28OC），化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。

（3）做好服务准备工作

用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。（4）做好卫生工作，检查设施

清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。

（5）做好淋浴房准备工作

清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。2、接待服务

（1）热情迎宾，规范服务

迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。

（2）关心宾客，严格管理

顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。

（3）精神集中，注意安全

客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。（4）细心观察，做好服务

做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人离场服务

客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。3、结束工作（1）结束工作一丝不苟

客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。

（2）清理场地，做好检查记录

对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。（3）注意消除安全隐患

停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。三、池水净化与卫生打扫程序

1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行2～3小时的循环和过滤。

3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。

4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。

6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。

7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。四、顾客管理规定

1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。

3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。

5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件

游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。2、游泳活动的合适时间

游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态，机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不宜游泳。3、入水前的准备活动

无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。六、游泳常见情况的处理 1、抽筋

发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。2、眼睛红肿

很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。3、耳朵进水

游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。

五、健身房岗位细则

一、服务人员要求及职责

健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。二、健身房岗位职责

1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。

2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。

4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。 5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则 1、准备工作

（1）仪表整洁，准时到岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查、创设健身房环境

健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。（3）做好健身房清洁工作

用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。（4）保养、清洁健身房器械

按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。（5）做好物料准备服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。2、接待服务

（1）热情规范，做好接待

健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。（2）准确、适时地做好服务

健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。（3）细心周到、注意运动安全

对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。

（4）保持健身房场地的清洁卫生

及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。3、结束工作

（1）做好卫生，检查物品

客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、碟片等是否齐全。（2）做好记录

核对当日所有营业用单据，并做好记录。（3）消除安全隐患

切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。

六、台球房岗位细则

一、岗位要求

台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。二、岗位细则一）、准备工作

1、检查仪表、签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。2、整理台球房环境

用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁），杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。3、检查整理台球设施、设备

使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位，其要求是：

右侧：108寸长杆，96寸架杆各一支

左侧：90寸长杆，84寸架杆各一支

前侧：十字架杆一支

后侧：高架杆一支

弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套12支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆架上。计分牌使用正常，分数标归零位。4、客人活动用品准备

配备足量客用白手套，整洁无破损。二）、接待服务

1、热情友好，礼貌待客

服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。2、协助客人做好活动准备

台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。3、认真做好比赛服务

客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆架时，能及时、准确地服务。4、做好台球房一般服务

询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。5、掌握分寸，做好陪练

当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。三）、结束工作

（1）做好结束检查，结账准备

客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。

（2）清理设施，做好卫生

及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设法交还客人或服务台处理。

做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。

七、保龄球馆岗位细则

一、岗位要求

保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。二、岗位细则 1、准备工作

（1）检查仪表，签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。

（2）检查保龄球机械系统运转是否正常

由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正常。（3）做好球道清洁卫生工作

用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。

（4）做好物料准备

服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放干毛巾，以备客人擦球用。2、接待服务

（1）礼貌待客，规范服务

保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。

（2）宾客至上，做好服务

保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。（3）球道服务细心、周到、规范

球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解；打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。（4）保持良好环境，做好日常服务

保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。

3、结束工作

（1）做好部分球道结束服务工作

客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、记分台、烟灰缸等。（2）做好全场结束服务工作

营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋，如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情况、维修情况。（3）做好结束安全检查

注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。八、网球场岗位细则

一、岗位要求

网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细则 1、准备工作

（1）检查仪表，签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。

（2）检查网球场设施与清洁环境

打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。（3）做好服务台整理工作

打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。（4）搞好休息室等场所的清洁卫生

用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。2、接待服务

（1）热情友好，礼貌待客

服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。（2）仔细周到做好球场服务

客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。

（3）努力提高技能，做好陪练服务

网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺度，尽量提高客人的活动兴趣。（4）认真负责、公正地做好比赛服务

客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。3、结束工作

（1）做好结束检查，结账准确无误

客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设备、做好卫生

营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。（3）做好结束安全工作

做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。

九、歌舞厅岗位细则

歌舞厅、交谊舞厅和卡拉OK大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。1、营业前的准备工作

（1）检查仪表仪容，做好服务准备

服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。

（2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观

服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。

服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和党建房内外的卫生工作。（3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态

服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。党建服务员是做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进入最佳状态。2、接待服务工作

服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置，集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。1）客人娱乐时的服务

随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。

党建服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响，力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。2）、客人结束娱乐时的服务

服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复营业状态；切断电源，下班关闭门窗。

十、棋牌室岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。2、服务过程

1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。2）结束工作

棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。

十一、游艺机房岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。

2、营业时服务

客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。3、做好结束工作

客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别，欢迎客人再次光临。

十二、酒吧岗位细则

酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作

包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然也包括对服务员个人仪表和服装的检查。2、酒吧宾客接待服务

酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点酒。

调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯以及用调酒壶调制酒和饮料。1）酒吧控制

酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客人的喜好，而不是随自己的兴趣。

酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。

当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。1）营业结束时的清理工作

酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。

十三、桑拿、蒸气浴岗位细则

一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。

2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。

3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安全。

4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。二、按摩员职责

1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。 2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。

3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。

4、搞好环境卫生及个人卫生。三、桑拿浴室操作细则

1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。

2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。