市场跟单主管岗位职责（共8篇）

第1篇：跟单岗位职责跟单主管岗位职责

跟单岗位职责2篇:跟单主管岗位职责

本文目录跟单岗位职责跟单文员岗位职责 不同的行业，不同的公司，所招聘来的内销跟单员的岗位都有不同的职责，以下的内销跟单岗位职责的资料，仅供参考。

岗位职责：

1、服饰类产品内销跟单；

2、国内客户服务工作；

3、供应商良好协作和联系。

任职资格：

1、纺织类、国贸类相关专业本科毕业；

2、cet4以上，具备良好的英语听说写能力；

3、良好的组织协调能力、团队意识强；

4、熟练运用办公自动化电脑软件。

跟单文员岗位职责跟单岗位职责（2）|返回目录

职责：

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（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企

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__来源网络整理，仅作为学习参考 业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生

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跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

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（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做

到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。相关内容 公司企业跟单员职责

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第2篇：跟单主管岗位职责

跟单主管岗位职责

【篇1：01生产跟单主管岗位职责】

广州梦启行进出口公司生产跟单主管岗位职责 任职人：___________________

【篇2：销售跟单员的工作职责(参考)】

销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理

? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。? ? ?

（2）销售送货安排

? ? 料等情况安排销售发货。为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下

午的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。?

（3）生产库存跟踪

? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。

生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。? ? ? ?

（4）销售回款跟踪 ?

? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。

? 每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。

（5）客户档案的管理 ? ?

? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。客户资料有变更的必须及时变更。

（6）计算报价单

? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总

经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。

? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。

（7）客户服务

? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为

接待，并跟踪记录客户来访情况。? 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。? 客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到

对策，避免下次出现。

? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行

返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。

? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上

帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3． 做好客户的参谋： 跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：

面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5． 工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生

产及交货的安排。

3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过

他们来完成自己想要做的事。

7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8.谈判能力。有口才，有技巧。

9.物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

【篇3：跟单员工作职责】

跟单员工作职责说明 跟单员是联系销售与生产之间的桥梁，对公司生产的顺利、有序进行直接负责，跟单员的工作内容主要包括：外贸业务跟单、内销产品跟单、物料采购跟单、生产过程跟单、货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待及信息反馈）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟单员接到业务员订单后，首先确认订单本身的正确性，核实

产品尺寸、品名、原材料配备等订单基本信息填写无误，经过财务、销售经理签字确认后，生产订单才确认有效，方可安排生产计划； 2、在确认生产通知单有效前提下，首先查看仓库库存，如仓库有

现货可直接按交货期安排交货，在没有库存或库存不够情况下，下生产通知单安排生产，在生产前首先要确认原材料，查看订单是否有特殊原材料要求，我们的生产工艺能否达到客户要求，在原材料确认后，再确认包材，如包装袋需重新制版的要随时跟进制版进度，在原材料、包材都大致了解后及时与生产部、包装部沟通，安排生产计划，确定生产单的交货时间；

3、跟单员在订单中主要负责的采购任务包括包装袋与纸箱的订

购，包装袋订购数量要按照生产通知单，常规包装袋浮动比例不得超过20%，新版包装袋采购时，浮动比例不得超过5%，纸箱订购数量要严格按生产订单控制，不得出现纸箱的浪费，在订购纸箱时要特别注意纸箱埋头、品质、装法、箱规等，其埋头、装法、纸箱品质要事先与业务员沟通，在业务员确认无

误后方可下订单，箱规有跟单员负责，如果跟单对箱规无法保证准确前提下，可以要求纸箱厂家提供尺寸样箱，跟单再根据样箱尺寸来确认最后的箱规，若因箱规而出现的问题或经济损失有跟单自行负责，所有包材的订货数量有跟单员按生产单决定，若生产订单有特殊原材料要求的，跟单要负责特殊材料的订购，跟单员必须保证包材、特殊原材料的到位时间，以保证生产的有序、顺利进行；在生产过程中，由于包材原因导致的生产延误及其经济损失由跟单员承担相应经济责任；

4、跟单员在生产订单的跟进过程中要时时、事事跟踪到位，以避

免生产的脱节，若原材料、包材等出现突发情况，要马上与生产部、包装部沟通，提前做好生产计划的调整，一般来说，跟单员与生产部、包装部制定生产计划时间为每周一制定当周主要生产排程，每天下午自定时间一般为下午3-4点，由跟单员与生产主任、包装主任碰头制定第二天的具体工作计划，跟单员要时刻关心生产的进度，并向业务员反应，如交货期有问题的，要提前告知业务员，由业务员与客户沟通，以沟通结果来确定我们的生产排程；

5、一个生产订单刚生产时，特别是新客户、新订单或大批量订单

正常开机时，跟单员要跟踪到位，首先从机台拿取生产小样，再次与业务员沟通，确认生产出来的产品其外观、品质符合订单描述要求，在业务员确认无误后方可大批量生产，如果中间出现偏差，首先通知生产部，由生产部自己沟通解决，如果生

产部无法解决前提下，再有业务员与客户沟通，确定解决方案； 6、跟单员在整柜产品或方数较多的产品出库时，要在旁边起到监

柜作用，保证整个集装箱不存在空间浪费以及所装产品的正确性，避免货物错装导致的客户退货、投诉等，跟单员兼负责点数工作，由于跟单员疏忽，装柜数量出错导致的返工，其损失由跟单员负责，一般为200元/次，如果装柜数量出错在装柜时没有发现，而有客户提出，并导致客户投诉的，责任有跟单员承担，视情节轻重给予适当处罚；

7、跟单员由于手上订单多而杂，每天必须抽出10~15分钟时间来

整理规划，每个单子都要做到心中有数，以免遗漏耽误交货期； 8、跟单员负责公司日常的车辆调度，在车辆调度时需注意：第二

天要发的货须提前一天确定，这个跟单员可以与业务员做好沟通，业务员当天通知发货的有权拒绝，跟单员至少提前一天确认好第二天待发的货物，跟单员凭借业务员的出运通知单及财务开的出库单安排装货工作，出运通知单一式三联，其中一联到仓管手中，跟单员要监督仓库人员提前一天做好第二天的车辆装货工作，保证第二天司机上班时不用等货出发；

9、跟单员对店面订单、内销部分订单要特别注意，跟单员要对店

面订单负责，配合好店面业务员的销售工作，及时为店面提供样品，对公司新产品，如湿巾、口水围兜等要积极、主动准备样品，并向公司店面提供；

10、对公司客户的维护，跟单员手上可能会有一部分公司零散客户，跟单员的工作要维持这批客户，但他们需要我们产品，而仓库有现货前提下，要主动做好这部分客户的维护工作；

11、跟单员要做好司机的考核工作，根据司机表现如实考核，并将

考核结果上报；

12、跟单员是计划部的重要一份子，要协助计划部经理做好计划部的其他工作，及时提供相应资料； 13、跟单员是公司保持生产正常进行的关键，跟单要随时、随机巡

视车间，看到问题要及时解决，将问题杜绝在源头，若无法解决或有其他想法的，随时上报上级，共同解决生产中存在的问题。

质量事故追查责任范围划分

业务员：1、业务员下单错误（生产通知单参数填写错误、遗漏等）、2、生产部门出现问题与业务员沟通时，业务员作出错误指示或决定； 3、业务员自己采购原材料或包材出现的错误，责任由业务

跟单员：

员承担； 4、与客户沟通错误，导致的进仓、定船等后期出货事故； 5、包材、原材料制版时制版错误导致的质量事故，业务员负主要责任； 1、生产通知单未经审核下达，出现的产品事故，责任有业务员、跟单员承担，业务员负主要责任，跟单负连带责任； 2、包材跟踪不到位，包括包材错误、包材延期耽误生产等因包材原因出现的问题责任有跟单承担； 3、沟通不及时，生产部有产品质量问题要求跟单与业务员沟通时，跟单未及时沟通，或沟通过后不把结果告知生产部产生的质量事故由跟单负责； 4、跟单不做生产计划，或计划调整未通知业务员、生产部而产生的产品未能按时交货问题，跟单要负责； 5、车辆调度未按要求，出运通知单填写错误导致无法正常交货，或随意调度影响送货效率的，责任有跟单员承担，6、由于跟单原因导致生产无法正常进行的其他情况，跟单

均负相应责任；

第3篇：业务跟单主管岗位职责

业务跟单主管岗位职责【篇1：跟单主管工作职责】

跟单主管工作职能

跟单主管本人的工作职能

监督备样，确认批板、确认面辅料及特殊工艺 ：

（一）样品

1、初样、款式样：面料品质要正确，辅料可代用，款式、工艺要正确，工艺尽可能简单。

2、确认样 ,作为确认样,颜色要对,辅料要齐,印绣花也要按照要求的去做，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的,符合设计师口味的。

3、尺码样：确认尺寸的样品。

4、产前样：这是查货的标准样，代表大货水平，所有面辅料品质、颜色、工艺、尺寸、包装都完全正确。

5、水洗样，要保证成衣水洗尺寸，必须提前做好面料缩水率。

7、大货样、船样：这是代表大货的样品，是验证的样品。寄出的样衣必须由相关qc量好尺寸检查确认好寄到公司。

（二）色样

1、色样：制作要准确、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存一份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对。

2、布样：颜色，手感样，品质样，大货打的小缸或头缸样，要做好留底工作，以备大货使用。

（三）印绣花样

1、一定要用正确颜色的布、线打样。

2、印绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等。

3、业务员要对外加工的印绣花价格等资料进行汇总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。

（四）辅料

1、安排辅料时一定要尽可能多找几家，防止供应商出现问题。 2、辅料业务员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总。3、辅料总体要求为价格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能有据可查。4、辅料打样确认需打样时间，并及时跟进。

监督备料准备，品质控制，大货生产资料确认 1、面料外观检验

（1）外观检验；

（2）总体检验；

（3）色差控制；

（4）品质检验。

2、下单一览表必须填写物料的品质、组织规格、成分、色样、规格型号、数量、交货日期等内容。

3、需要测试的把测试项目及要求附上。四合扣、撞钉、工字扣必须做样片，大货回来要测试强力、漆牢度等。

5、补充：衣服有撞色部位，外面撞色、里面撞色、面里撞色、面辅料（织带等）撞色要注意做洗水测试。

供应商生产能力评估，公司业务、qc、供应商产前预备会： ? 选择信誉好的供应商或合作伙伴。? 在企业建立标准化的质量保证体系。

? 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐。? 保证品质低下的产品绝对不能出货。

? 及时反馈顾客的意见，并付诸改善行动。1、供应商生产技术能力评估

（1）质量控制能力：是否有制度化的质量管理系统和内容。是否有独立行使职权的质量控制人员？工厂是否有质量经理（质量管理人员的职位一定不能比生产管理人员的职位低），对产品质量独立行使职权。

（2）生产能力估计产量表；工厂总职工为多少？其中车缝为多少？qc为多少？技术带线师傅有多少？熟练工人为多少? 不熟练工人为多少?

（3）面料质量控制：对进料是否抽查，片子是否全部检查，是否有书面记录，抽查比例是否大于10%。是否进行色差检验，检验的比例为多少。工厂对色差的限定程度如何，对有色差或色疵的布料如何进行控制，在裁剪时用什么方法进行区分？

（4）技术力量：板房结构、样衣工、技术硬件。2、产前预备会：供应商、公司业务、qc共同参加

（1）安排生产计划，明确生产进度。包括开始裁剪的日期，开始缝制的日期，开始整烫以及完成包装的日期。

（2）评估产前样，理解客户的技术资料和质量要求，明确工艺技术要求和包装要求，必要的产前工艺试验以及首件封样的质量总结。监督大货生产计划安排，开裁生产资料准备： 1、下达生产计划

（1）下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。

（2）向供应商要生产计划，监督生产指令在各环节中的进行，保证其顺畅。

（3）如有资料或面辅料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通，做出最合理的生产计划。2、生产计划的跟进

（1）首先排列生产计划，盘查确认点，首先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的盘查，保证生产安期顺利开始。

（2）监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示，书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。

（3）核对所有客户提供面辅料，是否与公司确认意见相符一致。

（4）要注意公司内部的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在第一时间内通知到加工厂，减少不必要的损失。

合同跟踪，生产过程控制，大货质量控制跟进：

1、在执行过程中，要准时填报跟单进度表，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单。

2、在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户。

3、当大货生产过程中，缝制、印花、绣花等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客户）采取有关补救措施。 4、为了大货生产能够顺利进行，要及时了解供应商的生产进度。5、要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料。并及时通知客户。

初期、中期查货，质量控制，预约尾期查货 ：

1、督促跟单员做好头件下线产品检验，认真对照工艺检查产品。 2、在大货交货前对产品进行初期、中期、尾期检验，并出具验货报告单

3.及时有效的帮助工厂解决生产线上的突发问题及常见问题，对于发现的问题要提出整改建议和防范措施，保证大货品质及生产的流通。4监督与教导跟单员与工厂的沟通要礼貌，客气，不要以货说事，以货卡人，严禁利用职务之便赚取个人利益。

监督尾部整烫包装、出货过程质量控制 1、出货时间、数量、入货时间 2、办理内部发货手续 3、船样及相关事宜

监督货品出货后总结、清点，资料整理与归档 ： 1、面辅料剩余数清点。

2、订单综合评价，对供应商的评估。

3、大货样品的收集：备齐面料卡、尺寸规格单、成本单和样品。 4、该合同订单质量工艺资料留档。

最后召跟单员季度完后回公司做这季质量问题总结，对个人能力的评估，及做一些有关跟单方面的培训，以提高业务水平能力和避免下一次问题点的发生，及为下一季的投产做一些相应准备的工作。

管理跟单的具体管理方案

根据各人的能力水平，业务水平，沟通水平的不同，适当选择适合每个人的工厂及工作方式进行因人而异的工作安排，由此会提高工作效率，提高员工个人对工作的满意度。? ? ? ? ? ? ? ?

? 进料及生产前制程控制 面辅料进厂后要检查面辅料的品质，面料采用15%--20%的抽验比例对工厂进行监督检验。对于面料出现的问题如少克重，短米数，漫花色，色差，疵点，幅宽不够，纬斜，缩率超出国标及公司标准等问题有解决问题的能力，如不能解决请及时上报。对于公司采购的贵重面辅料要有进行全数检验及能看得住并保证大货进行到最后的不缺数少数。对于难以检验的物料通过验证供应商的检查报告实施规定数量的确认。对于四和扣及一些扣件辅料需要做拉力测试的如工厂有能力做实验的要监督工厂完成此项测试。对于工厂前期的面料要监督其做面料缩水，色牢度，日晒牢度，耐摩擦等工厂力所能及的实验。对于工厂不能做的各项检验要督促公司及第三方检验去做测试。对于工厂前期样板要有能力审核及监督，懂得根据缩率对样板进行加放。有能力对工厂前期面辅料及前期一切的进程监督加控。

生产过程制程控制

生产前连同加工厂的生产管理人员给班组开产前会，讲清生产环节的注意事项。

大货上线伊始对班组的各道工序大货进行监督把控，及时解决线上出现的任何问题，必要时对工人进行辅导。

注意大货中不要有工艺及面辅料不符合样衣的程度，对刚下来的大货给工厂出具首件确认报告，对大货进行改进指导。

对刚下来的大货进行量尺检验并进行洗水测试，看看洗完水后的产品有没掉色，互染，缩率不在合理范围之内的情况。

及时把生产前下来的大货寄到公司给领导及相关人员确认，以便给公司留底所用。

要每周把生产中遇到的问题及量尺报表发给领导确认。

生产中和生产后期都要不同程度的对大货各颜色各号型进行洗水测试，以纠正有的颜色面料会出现的掉色程度不同等现象。

大货进行中对生产进度严格把控，对生产进度要有一个掌控的能力，对于交期有困难的款式及加工商，要及时调整沟通解决，调整生产线的品质低下，产量不达标等问题，工厂内部能解决的要尽量解决，不能解决的要及时上报给领导，以达到最快最好的扭转局面的状态，不要因为品质影响货期。

大货尾期指导工厂检验部门进行监督检验，根据国标及公司标准收货，对于不能放行的大货坚决说不。监督工厂的包装及走货，对于不能走货的产品要统计数量并防止工厂掺货，并监督剩下的面辅料的去向，及与走货有关的相关事宜。? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

跟单主管的最终目标

? 把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质：

1.作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处。 2.作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外损失。3.努力帮扶愿意与你为伍的供应商。4.适当加压对你不屑一顾的供应商。

5.对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想。 6.世界无限广阔，不要在一颗树上吊死。7.伙伴关系的根本就是共同发展。

? 品管关系中最重要的是上级支持： 1.取得上级的信任。

2.凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零。 3.做出决定要慎重，不要朝令夕改。

4.确保按期完成工作，否则要事先报告并制定好对策。 5.别忘了时时刻刻都要服从上级的安排。让下属信赖我的品管能力

? 我会善待下属：工作留面子

1.不会当众揭穿你的阴谋，使你可以下得了台； 2.从不辱骂下属；

3.遇有品质纷争时，不会直接给纷争的对方叛结果，而是先把结果告诉我，然后由我去沟通；

4.处理别部门得投诉他心中有数； 5.可以设身处地的为下属着想；

6.对于工作当中的不满意事项他可以幽默的表露给你；

7.会不失时机地表扬你，但表扬的程度总叫你感到意犹未尽；

8.总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令人做了好事感到鼓励，做了错事感到不安或害怕；

9.他的容忍限度之大让你想象不到。 ? 学习出点子：

1.该学习些什么东西他会主动告诉你； 2.你技不如人时他会给你选择好师傅； 3.他不是万能的人，但他有万能的想法；

4.凡品管部的人员领导一定会争取加薪提高福利待遇 的。? 遇事有胆子：

1.他决定的事情他会承担到底；

2.发生紧急事故时他临阵不乱，稳步指挥和处理； 3.这批货没有人敢放，但他说行；

4.就在你们因鸡毛蒜皮而喋喋不休地争吵之际，他已把处理结果告诉别人后处理其他事情去了； ? 说话不拐弯子：

1.对人友善，而且是直肠子； 2.说话实在，不卖关子； 3.开门见山，不讲空话； 4.不讲假话，但讲笑话。? 从不耍架子：

1.下属所做的工作他全部试做过；

2.要处理问题他先问你的态度、意见或建议； 3.他从不对别人自称主管；

4.他毫不犹豫地判定不合格，但总会补一句：“有事好商量”； 5.他会用特有的方式使年长的下属享受到尊敬感。

【篇2：跟单员岗位职责】

岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任

工作职能

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等； 2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处； 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。

工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术 2、公司外部：客户

【篇3：业务跟单员岗位职责描述10】

业务部跟单员岗位职责描述

编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：

第4篇：跟单主管职责

跟单主管

一、技能要求：

1、计算机的操作和办公管理软件的应用；

2、计划、组织、指挥、指导、协调能力；

3、培训及沟通能力；

4、熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；

5、熟悉电子产品生产流程及工艺要求；

6、产能分析能力、设备及劳动利用率分析能力。

二、职位概要：

制定生产订单，满足库存要求；

跟踪销售订单和生产订单，满足交货期要求。

三、工作内容：

1、全面负责公司产品交期管理工作及跟单部日常管理的各项工作，了解公司的生产能力，能准确判断各产品的交期，是产品交期的直接责任人；

2、负责对下属实施有效的指导、监督、检查、考核及培训工作，负责组织编制、审核跟单部门的工作文件并组织实施；

3、根据库存数据进行分析，制作相应的生产库存订单，并交总经理审批；

4、参与特殊合同的评审，消化客户要求，根据特殊合同订单或生产库存订单制定好《生产通知单》，对不能满足客户要求的订单反馈到业务经理进行协调；

5、要注意订单的变更，如型号、数量和包装等，如出现变更，要在第一时间内通知到生产主管，减少不必要的损失；

6、整理销售订单资料，归档客户订单信息，建立客户数据库，做到不同时期不同客户的订单信息随时可查；

7、订单审核后开始下达《生产通知单》，《生产通知单》必须尽可能详细、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行；

8、排列生产计划，监督和督促生产进度，对产品交期实施有效的管理，每日掌握各类产品进度、数量数据并及时将信息进行反馈；

9、在执行过程中，督促跟单员做好《订单跟踪表》，根据跟单员填报的《订单跟踪表》，及时给总经理或业务经理报告生产进度；

10、在生产初期，如有材料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通，做出最合理的生产计划；

11、在生产过程中，出现批量不良或是严重影响生产交期的情况，一定要及时通知相关部门并跟踪直到采取有关补救措施；

12、及时有效的帮助生产解决生产线上的突发问题及常见问题，对于发现的问题要提出整改建议和防范措施，确保能按时、按质、按量完成各项生产指标；

13、订单交期无法达成时用交期延误报告反馈给业务经理或总经理；

14、在临近交期时，在生产过程中如有防碍交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知业务员；

15、生产结束后，联系相关人员确定是否发货，并安排后续出货事宜；

16、协助处理客户的信息反馈、不良品的退货及客户的投诉，分析、评估问题、寻找原因及解决办法，做到对客户负责；

17、定期或不定期组织的生产计划工作会议，分析前一段时间生产计划问题及原因，以及改善方法，布置下一步的生产管理工作计划，及时解决生产中出现的各种问题；

18、完成上级交付的其他工作事项。

四、权限：

1、对本部门人员有统一指挥权；

2、对本部门人员的任免、奖惩、工资晋升与调整，以及留用、辞退有建议权；

3、对本部门的人员有指导、调配、培训、考核权；

4、对本部门人员职务调整、优化组合有决定权；

5、对合同订单评审交期有建议权；

6、对来料交期情况有监督权；

7、对生产计划有协调权；

8、对生产产品出现异常时有向生产车间提出建议、警告的权项，以及停产整顿处理的权项；

9、对本部门制度有修订及审核权；

10、对本部门的作业流程、作业标准、作业指导书等有制订及审核权；

11、对本部门资源的需求有申购审核权。

五、责任：

1、对因管理不到位，造成的交期延误负责；

2、对因把关不严，造成客户对货期投诉或客户取消订单负责；

3、对因订单分解不到位，造成的货不对单负责；

4、对因生产计划不及时，造成的常规产品零库存负责。

六、工作关系

上级：接受总经理的书面及口头业务指导；

同级：与仓库主管、品质主管、生产主管和业务员之间的协调沟通； 下级：协助本部门人员及时、有效地完成各项工作。

七、任职条件

1、大专或以上学历，生产管理等管理类专业，熟悉基础英语；

2、需具备电子行业或相关行业的生产管理、物料控制等专业知识；

3、有3年以上电子行业跟单管理经验。

第5篇：跟单主管职责

跟单主管的职责

1、根据公司业务部及客户订单要求，调配跟单人员的工作任务，检查和督促订单的落实与结算；

2、根据业务员和客户对订单的要求，合理调配下属人员的工作任务，检查和落实每个订单质量控制和检验工作；

3、做好公司内外的沟通协调工作，确保工作更加顺畅到位及订单保质按期出货；

4、负责检查、指导和督促下属人员做好对供应商的质量控制与初、中、尾三期的检验工作；

5、负责对产品出现影响较大的质量问题时，按规定督促供应商组织、分析、整改，并跟踪验证所采取的纠正和预防措施的效果；

6、收集和反馈客户需求，协助处理客户投诉，提高客户满意度

7、制定部门规章制度及标准作业流程；

8、负责做好“上情下达”工作，及时掌握与分析下属人员的工作质量与思想动态，定期向上一级反馈信息；

9、组织部门会议、员工培训与考核，提高成员的工作技能；

10、负责部门成员的绩效考核与评估；负责部门日常管理及团队建设

11、负责做好下属人员的出差报销等管理服务工作，协调好部门内部人员之间的关系，使团队更富有凝聚力；

12、负责完成部门领导安排的其他工作；

第6篇：跟单主管工作职责

跟单主管工作职能

跟单主管本人的工作职能

监督备样，确认批板、确认面辅料及特殊工艺 ：

（一）样品

1、初样、款式样：面料品质要正确，辅料可代用，款式、工艺要正确，工艺尽可能简单。

2、确认样 ,作为确认样,颜色要对,辅料要齐,印绣花也要按照要求的去做，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的,符合设计师口味的。

3、尺码样：确认尺寸的样品。

4、产前样：这是查货的标准样，代表大货水平，所有面辅料品质、颜色、工艺、尺寸、包装都完全正确。

5、水洗样，要保证成衣水洗尺寸，必须提前做好面料缩水率。

7、大货样、船样：这是代表大货的样品，是验证的样品。寄出的样衣必须由相关QC量好尺寸检查确认好寄到公司。

（二）色样

1、色样：制作要准确、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存一份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对。

2、布样：颜色，手感样，品质样，大货打的小缸或头缸样，要做好留底工作，以备大货使用。

（三）印绣花样

1、一定要用正确颜色的布、线打样。

2、印绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等。

3、业务员要对外加工的印绣花价格等资料进行汇总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。

（四）辅料

1、安排辅料时一定要尽可能多找几家，防止供应商出现问题。

2、辅料业务员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总。

3、辅料总体要求为价格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能有据可查。

4、辅料打样确认需打样时间，并及时跟进。

监督备料准备，品质控制，大货生产资料确认

1、面料外观检验

（1）外观检验；

（2）总体检验；

（3）色差控制；

（4）品质检验。

2、下单一览表必须填写物料的品质、组织规格、成分、色样、规格型号、数量、交货日期等内容。

3、需要测试的把测试项目及要求附上。四合扣、撞钉、工字扣必须做样片，大货回来要测试强力、漆牢度等。

4、下单数确认无误开始下订单，加单款未下单、补下单的面辅料要抓紧下单。

5、补充：衣服有撞色部位，外面撞色、里面撞色、面里撞色、面辅料（织带等）撞色要注意做洗水测试。

供应商生产能力评估，公司业务、QC、供应商产前预备会：

• 选择信誉好的供应商或合作伙伴。

• 在企业建立标准化的质量保证体系。

• 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐。

• 保证品质低下的产品绝对不能出货。

• 及时反馈顾客的意见，并付诸改善行动。

1、供应商生产技术能力评估

（1）质量控制能力：是否有制度化的质量管理系统和内容。是否有独立行使职权的质量控制人员？工厂是否有质量经理（质量管理人员的职位一定不能比生产管理人员的职位低），对产品质量独立行使职权。

（2）生产能力估计产量表；工厂总职工为多少？其中车缝为多少？QC为多少？技术带线师傅有多少？熟练工人为多少? 不熟练工人为多少?

（3）面料质量控制：对进料是否抽查，片子是否全部检查，是否有书面记录，抽查比例是否大于10%。是否进行色差检验，检验的比例为多少。工厂对色差的限定程度如何，对有色差或色疵的布料如何进行控制，在裁剪时用什么方法进行区分？

（4）技术力量：板房结构、样衣工、技术硬件。

2、产前预备会：供应商、公司业务、QC共同参加

（1）安排生产计划，明确生产进度。包括开始裁剪的日期，开始缝制的日期，开始整烫以及完成包装的日期。

（2）评估产前样，理解客户的技术资料和质量要求，明确工艺技术要求和包装要求，必要的产前工艺试验以及首件封样的质量总结。

监督大货生产计划安排，开裁生产资料准备：

1、下达生产计划

（1）下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。

（2）向供应商要生产计划，监督生产指令在各环节中的进行，保证其顺畅。

（3）如有资料或面辅料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通，做出最合理的生产计划。

2、生产计划的跟进

（1）首先排列生产计划，盘查确认点，首先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的盘查，保证生产安期顺利开始。

（2）监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示，书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。

（3）核对所有客户提供面辅料，是否与公司确认意见相符一致。

（4）要注意公司内部的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在第一时间内通知到加工厂，减少不必要的损失。

合同跟踪，生产过程控制，大货质量控制跟进：

1、在执行过程中，要准时填报跟单进度表，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单。

2、在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户。

3、当大货生产过程中，缝制、印花、绣花等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客户）采取有关补救措施。

4、为了大货生产能够顺利进行，要及时了解供应商的生产进度。

5、要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料。并及时通知客户。

初期、中期查货，质量控制，预约尾期查货 ：

1、督促跟单员做好头件下线产品检验，认真对照工艺检查产品。

2、在大货交货前对产品进行初期、中期、尾期检验，并出具验货报告单

3.及时有效的帮助工厂解决生产线上的突发问题及常见问题，对于发现的问题要提出整改建议和防范措施，保证大货品质及生产的流通。

4监督与教导跟单员与工厂的沟通要礼貌，客气，不要以货说事，以货卡人，严禁利用职务之便赚取个人利益。

监督尾部整烫包装、出货过程质量控制

1、出货时间、数量、入货时间

2、办理内部发货手续

3、船样及相关事宜

监督货品出货后总结、清点，资料整理与归档 ：

1、面辅料剩余数清点。

2、订单综合评价，对供应商的评估。

3、大货样品的收集：备齐面料卡、尺寸规格单、成本单和样品。

4、该合同订单质量工艺资料留档。

最后召跟单员季度完后回公司做这季质量问题总结，对个人能力的评估，及做一些有关跟单方面的培训，以提高业务水平能力和避免下一次问题点的发生，及为下一季的投产做一些相应准备的工作。

管理跟单的具体管理方案

根据各人的能力水平，业务水平，沟通水平的不同，适当选择适合每个人的工厂及工作方式进行因人而异的工作安排，由此会提高工作效率，提高员工个人对工作的满意度。

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 进料及生产前制程控制 面辅料进厂后要检查面辅料的品质，面料采用15%--20%的抽验比例对工厂进行监督检验。对于面料出现的问题如少克重，短米数，漫花色，色差，疵点，幅宽不够，纬斜，缩率超出国标及公司标准等问题有解决问题的能力，如不能解决请及时上报。对于公司采购的贵重面辅料要有进行全数检验及能看得住并保证大货进行到最后的不缺数少数。对于难以检验的物料通过验证供应商的检查报告实施规定数量的确认。对于四和扣及一些扣件辅料需要做拉力测试的如工厂有能力做实验的要监督工厂完成此项测试。对于工厂前期的面料要监督其做面料缩水，色牢度，日晒牢度，耐摩擦等工厂力所能及的实验。对于工厂不能做的各项检验要督促公司及第三方检验去做测试。对于工厂前期样板要有能力审核及监督，懂得根据缩率对样板进行加放。有能力对工厂前期面辅料及前期一切的进程监督加控。

生产过程制程控制

生产前连同加工厂的生产管理人员给班组开产前会，讲清生产环节的注意事项。

大货上线伊始对班组的各道工序大货进行监督把控，及时解决线上出现的任何问题，必要时对工人进行辅导。

注意大货中不要有工艺及面辅料不符合样衣的程度，对刚下来的大货给工厂出具首件确认报告，对大货进行改进指导。

对刚下来的大货进行量尺检验并进行洗水测试，看看洗完水后的产品有没掉色，互染，缩率不在合理范围之内的情况。

及时把生产前下来的大货寄到公司给领导及相关人员确认，以便给公司留底所用。

要每周把生产中遇到的问题及量尺报表发给领导确认。

生产中和生产后期都要不同程度的对大货各颜色各号型进行洗水测试，以纠正有的颜色面料会出现的掉色程度不同等现象。

大货进行中对生产进度严格把控，对生产进度要有一个掌控的能力，对于交期有困难的款式及加工商，要及时调整沟通解决，调整生产线的品质低下，产量不达标等问题，工厂内部能解决的要尽量解决，不能解决的要及时上报给领导，以达到最快最好的扭转局面的状态，不要因为品质影响货期。

大货尾期指导工厂检验部门进行监督检验，根据国标及公司标准收货，对于不能放行的大货坚决说不。监督工厂的包装及走货，对于不能走货的产品要统计数量并防止工厂掺货，并监督剩下的面辅料的去向，及与走货有关的相关事宜。

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跟单主管的最终目标

 把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质：

1.作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处。

2.作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外损失。

3.努力帮扶愿意与你为伍的供应商。

4.适当加压对你不屑一顾的供应商。

5.对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想。

6.世界无限广阔，不要在一颗树上吊死。

7.伙伴关系的根本就是共同发展。

 品管关系中最重要的是上级支持：

1.取得上级的信任。

2.凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零。

3.做出决定要慎重，不要朝令夕改。

4.确保按期完成工作，否则要事先报告并制定好对策。

5.别忘了时时刻刻都要服从上级的安排。

让下属信赖我的品管能力

 我会善待下属：工作留面子

1.不会当众揭穿你的阴谋，使你可以下得了台；

2.从不辱骂下属；

3.遇有品质纷争时，不会直接给纷争的对方叛结果，而是先把结果告诉我，然后由我去沟通；

4.处理别部门得投诉他心中有数；

5.可以设身处地的为下属着想；

6.对于工作当中的不满意事项他可以幽默的表露给你；

7.会不失时机地表扬你，但表扬的程度总叫你感到意犹未尽；

8.总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令人做了好事感到鼓励，做了错事感到不安或害怕；

9.他的容忍限度之大让你想象不到。

 学习出点子：

1.该学习些什么东西他会主动告诉你；

2.你技不如人时他会给你选择好师傅；

3.他不是万能的人，但他有万能的想法；

4.凡品管部的人员领导一定会争取加薪提高福利待遇 的。

 遇事有胆子：

1.他决定的事情他会承担到底；

2.发生紧急事故时他临阵不乱，稳步指挥和处理；

3.这批货没有人敢放，但他说行；

4.就在你们因鸡毛蒜皮而喋喋不休地争吵之际，他已把处理结果告诉别人后处理其他事情去了；

 说话不拐弯子：

1.对人友善，而且是直肠子；

2.说话实在，不卖关子；

3.开门见山，不讲空话；

4.不讲假话，但讲笑话。

 从不耍架子：

1.下属所做的工作他全部试做过；

2.要处理问题他先问你的态度、意见或建议；

3.他从不对别人自称主管；

4.他毫不犹豫地判定不合格，但总会补一句：“有事好商量”；

5.他会用特有的方式使年长的下属享受到尊敬感。

第7篇：跟单岗位职责

跟单岗位职责

1、密切跟踪板房产前的工艺、纸板、样衣、单用量的制作核算，使各种原辅料的单用量，尽最大限度核算准确，以避免造成重新补料、采料、增大工作量和拖延产品出货时间的不良循环。

2、根据计划指令和板房提供的单用量，认真核定物料的数量规格要求、品质要求，并制作采购计划（扣除仓库现存数）和生产制单。

3、跟踪物料回厂时间品质要求。

4、跟踪外发、印花、绣花、捆条及其它内、外加工产品的质量、数量、交期。

5、跟踪本厂及外加工厂的最终产品的质量、数量、交期。

第8篇：跟单岗位职责

岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任

工作职能 1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

2、负责对每日销售清单的汇总和录入； 3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题； 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作； 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式； 7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额； 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金； 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处； 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货； 12、与业务人员沟通协调货运相关事宜； 13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作； 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发； 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作； 17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令； 2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。

工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术 2、公司外部：客户篇2：岗位职责模板(业务跟单)跟单员岗位说明书 篇3：跟单文员工作职责

跟单文员工作职责

跟单文员工作职责

每日工作内容： 1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。4.客户样品管理： 1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。5.下单跟单工作： 1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。6.出货追踪管理工作：

转载自百分网，请保留此标记 1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

料不及时或无计划的出货。4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。7.其他工作： 1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。2）召开新产品发布会时，要参加。3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。?每周月工作内容：

每周组织各生管召开交期检讨会

不定期召开客户交期检讨会 ?所用表格：

送货单

制造命令单

发料通知单

领料单

异常领料单

不合格品报告

外协申请单

跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单

就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联转载自百分网，请保留此标记络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。2、确认物料是否到位，为生产做好准备。3、跟进生产，满足客户供货要求。4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。

工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。3、保持良好的客户关系。4、做好各部门的沟通和协调工作。1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。2.负责客户样品管理： 1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。3.下单跟单工作： 1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。4.出货追踪管理工作： 1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。2）召开新产品发布会时，要参加。3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序： 1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。2.负责客户样品管理： 1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，转载自百分网，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。3.下单跟单工作： 1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。篇4：跟单员工作职责

一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门

职责说明书。

二、适用范围: 跟单部跟单员。三、定义: 1.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束---一般都是到财务做帐结束-整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-各种证据、单据、报表等---对业务流程进行重复模拟。2.跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。四、工作内容：

(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，懂管理，懂沟通。）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解报关知识）及客户联络跟踪（客户接待：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识）1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7.分配产能：产能紧张时先安排主要客户。

8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10.验签订单 11.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 12.负责出口单证、物流、以及跟单工作中涉及的各项内容 13.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 14.目录，样品的寄送与登记 15.客户档案的管理 16.客户来访接待 17.经理交办事项的处理

18.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

五、工作流程: 跟单员工作流程关联图： 客户——订单处理中心——订单——订单处理中心—

—供应商——生产计划——（库存查询）（出货传票）——供应商——进料——仓库——出库

要点：接单与审单 ；进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出，货物的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等)﹙一﹚、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，fax, email或书面合同等方式。2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（contract）合同有销货合同（sales contract）和购货合同（purchase contract）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。（2）确认书；（confirmation）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（sales confirmation）和购货确认书（purchase confirmation）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的产品。而合同用的比较正规。客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。4．接单的程序： 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。（1）询盘：（inquiry）又叫询价。（2）发盘：（offer）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。（3）还盘：（counter-offer）又叫还价。（4）接受（acceptance）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。﹙二﹚、审单：即审核合同报价 1．审单内容： 确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。2．审单方法：

（1）产品名称，规格： 审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？（2）质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。

（3）数量： 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增

减幅度。

（4）单价，总额的审查： a．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？ 新客户下单，要查看我们给他的报价。b． 通常我们以美元为结算货币。

（5）价格条款的审查： 出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有： fob 船上交货价（指装运港的价格条件）c&f（freight or carriage paid to?..）运费付至指定目地的交货 cif 成本+保险费+运费（指目的港）价格（6）付款方式审查： a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的货币能否接受？(我们以美元为结算货币)（7）包装要求的审查： a． 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ b． 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？ c． 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）内包装：普合，白合，彩合，吸塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。

（8）交货期的审查（1）跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装车、船送达。交货期分:国内(以天计算);国外交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。（9）交货方式的审查： 运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。如我们付费，尽量用海运。如报的价是连同海运价，而客户要求空运（赶销售），我们可要求客户承担多出部分的费用。3.直接批量订单金额大于人民币4万元的，营销部先安排打样，样板交客户确认后才能下单生产。4.合同评审完成和工程问客（eq）确认后,经部门经理审批完成,营销部跟单员在24小时内回传合同/订单或者邮件回复客户。

﹙三﹚、发单:即安排适合的供应报价,确认交期!符合条款后,签订《购货合同》,经部门经理审批后安排生产。

﹙四﹚、订单生产进度跟踪:已安排生产的订单需每天对进度进行跟踪!如有异常,须及时通知经理,会影响交期的要提前知会客户。﹙五﹚、准备报商检，报关

﹙六﹚、准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里？如果使用的tt，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。﹙七﹚、通知客人货已经发送。

﹙八﹚、如果是信用证，就拿好信用证中所要求的单据去银行议付。

﹙九﹚、合同或订单的更改： 1.客户落单后或生产过程中，客户提出对订单的内容要求进行修改时，由营销部与客户协商确

认在线半成品处置方法，开出《客户工程更改通知》，分发相关部门，并在e系统上作ecn变更。1)更改订单数量、货期通知供应商调整生产计划并作跟进，当发生异常情况，未能及时完成订单或数量不足须补料时，应提前三天发出《延误交货申请》给营销部，营销部与客户协商并将结果回复供应商； 2)资料更改由工程部跟进完成，并以《资料更改通知》说明内容，分发到供应商和品保部，以便品保部监督检查，同时在系统上作“ecn影响”处理。﹙十﹚、合同或订单的暂停/取消: 营销部接收客户通知要求暂停/取消的，开出《客户工程更改通知》，分发供应商和相关部门，并在系统上作ecn变更。2小时内将与相关部门确认的产品状态以《订单暂停/取消确认书》形式回复客户，客户回签后留档。一个月内如无收到客户对产品的处置方案，提交成本中心核算因暂停/取消该该合同或订单所发生的成本，并与客户协商处理方案，结果知会财务部。

备注：

一、关于样品： 要获取订单，备好样品是很重要的一步。1． 寄目录，样本：

2． 准备样品。（1）工厂现有的款式（2）新款（3）客户来样。

要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几篇5：销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责

一、跟单员基本工作及要求

（1）销售订单处理 ? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单

员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。? ? ?（2）销售送货安排 ? ? 料等情况安排销售发货。为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。

涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。?（3）生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产

单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。

交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。

生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。

小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。? ? ? ?（4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。? 每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。（5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。客户资料有变更的必须及时变更。

（6）计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总

经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。

（7）客户服务 ? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为

接待，并跟踪记录客户来访情况。? 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。? 客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到

对策，避免下次出现。? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行

返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。

（8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。? 同客户的沟通：

先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。

二、销售跟单的特点 1． 责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上

帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2． 沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4． 工作节奏多变，快速：

面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5． 工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。

三、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生

产及交货的安排。

3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品 的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过 他们来完成自己想要做的事。7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8.谈判能力。有口才，有技巧。9.物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

业务跟单主管岗位职责

销售跟单主管岗位职责

服装跟单主管岗位职责

外贸跟单主管岗位职责

商务跟单主管岗位职责