长安4s店人员岗位职责

第1篇：4S店各岗位人员岗位职责

服务经理 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉

o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证 工作职责

o 严格按照服务流程的要求开展工作

o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访

o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员 任职条件

o 具备专科以上的学历

o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工 任职条件

o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责

o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员 任职条件

o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责

o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作

车间主任 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管

o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核

o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）

任职条件

o 具备高中以上学历

o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力 工作职责

o 维修设备的管理、维护、保养及添置

o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长 任职条件

o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力 工作职责

o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作

维修人员 任职条件

o 具有技校以上学历，具备技术等级证书

o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力 工作职责

o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作

配件主管 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理

o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核 工作职责

o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

配件管理工作

o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力

o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责

o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应

o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务

o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一定的4S店配件业务相关经验

o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责

o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确

o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作

技术总监（可兼任技术内训师）任职条件

o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练

o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询

o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检

o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训计划 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责维修技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关

o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行

质量检验员 任职条件

o 具备技校以上学历

o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议

o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修

客服关系经理

任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）

o 具备本科以上学历

o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验

o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务

o 具有一定的客户服务工作管理能力

o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力 o 电脑操作熟练

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 全面负责客户满意度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进

o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪

o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训计划和激励措施

客服专员（服务）任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验 o 很强的人际沟通及协调能力 o 熟悉档案管理知识 o 电脑操作熟练

o 语音甜美，普通话标准 工作职责

o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户抱怨得到及时处理

o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度

o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员

o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

第2篇：4S店各岗位人员岗位职责

4S店各岗位人员岗位职责

|

服务经理资格

o具有高中学历

o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上管理经验

o具有较强的组织协调能力、开拓创新精神。良好的人际关系和沟通技巧o有很好的服务意识和市场洞察力o会熟练使用电脑进行管理

o有相关的售后服务和管理岗位培训经验和认证资格工作职责

o将严格按照主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定。并使

专营店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度一致。o负责专卖店的内部业务和外部业务发展。

0作为专卖店与主机厂之间的联络人，实现主机厂的售后服务宗旨。o领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心。制定维修业务和

备件销售目标，分解为员工工作目标，负责接收和处理重大客户投诉，协调客户满意度的整体提高。确保CSI成果的持续改进，组织协调各部门主机厂安排或委托的各种专项工作或活动，0贯彻并组织实施主机厂随时发布和要求实施的规章制度，负责售后服务部员工的绩效考核和岗位调整。人员培训计划和后备人员计划o负责售后服务整个工作流程的持续优化

前台主管工作条件

o具有高中学历

o在汽车服务行业有三年以上的工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织、协调和指挥能力o具有很好的服务意识。人际沟通和沟通技能o将熟练掌握计算机管理

o具有相关的售后服务和管理岗位培训经验和认证职责

o监督和指导服务顾问和索赔人o对服务顾问的具体工作。索赔人和应急救援人员严格按照主机厂的索赔政策进行评估，以确保索赔系统的正常运行；严格按照主机厂特种仓库作业标准的相关要求，负责处理重大客户投诉

0工作；制定并实现维修业务目标，并分解为领导和激励下属员工部门员工的工作指标。让所有员工的思想和行动以顾客为中心

o负责绩效考核、岗位调整、培训计划和激励措施o做好业务统计和分析工作。定期并按时填写各种报告服务顾问的要求，反馈主办工厂和专卖店的要求。

o具有高中或中专以上学历。

o具有一定的汽车基础知识和检查判断车辆故障的能力。o具有良好的服务意识。熟悉计算机操作职责

o工作，严格按照服务流程

o的要求，及时热情接待客户，实行“一对一”服务原则，对所负责的客户群进行全程

全程服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求。提供专业咨询，为客户提供个性化服务，传递专卖店和主机厂的服务宗旨，负责客户问题的及时联系和耐心解答，严格遵守主机厂的索赔操作政策，负责客户群

0的回访，客户档案的日常管理和分析，与客户保持良好的客户关系，观察客户满意度，处理客户投诉和投诉。索赔人的工作条件是: 1990，高中或中专以上学历；

1990，具有一定的实际维修或相关经验。能够对主机厂的车辆故障进行必要的诊断o熟悉主机厂的结构和工作原理

o坚持原则，能够严格按照主机厂的索赔规定和程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉计算机操作职责

o熟悉主机厂的质量保证工作知识o认真检查索赔车辆。根据主机厂索赔规定 0进行质量鉴定

0处理索赔申请和相应的索赔事务，根据主机厂的相关规定及时填写和反馈相关报表和报告，并按要求退回损坏的零件，积极收集和反馈车辆使用质量和技术信息

0积极向客户宣传主机厂索赔规定。提供使用和技术咨询，定期组织和妥善保管所有索赔文件。洗车工

资格 o具有中专以上学历o吃苦耐劳。有主动工作的义务

o负责客户车辆维修后的清洁工作。工作条件

o具有中专以上学历，o具有一定的结算经验，o具有良好的计算机操作技能，o负责维修保养后的客户结算，o严格按照服务流程要求开展工作。车间主管的工作要求 0具有高中或大学学历

0具有五年以上实际维修经验。有能力检查和判断车辆故障；有安全生产和环境保护工作经验；有较强的质量意识和质量管理控制经验；有一定的管理能力和较强的组织协调能力；有良好的人际沟通和沟通能力

0有维护和维修保养设备的经验和能力 o确保对客户车辆的最佳维修和保养服务

o合理安排车间维修人员的工作，有效控制车间的生产状态，确保服务流程的有效实施，确保车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和存放

o负责与主机厂售后服务部门联系。为了获得技术支持和协助，对车间管理人员和维修工人进行

0检查，为维修车间员工制定培训建议，并与管理、维修培训人员一起实施培训计划。维修设备的维护和申请维修组长工作条件

o具有技工学校以上学历，并具有国家相关部门颁发的技术等级证书，或具有三年以上实际维修经验或相关工作经验

o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责

o负责本团队员工的工作安排和协调，并监督其工作质量。并对团队的维修质量负责，严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的维修，当维修内容发生变化时，及时通知车间主管，为维修人员提供技术支持，完成车间的其他工作。维修人员应具有中专以上学历

o，具有两年以上维修经验的技术等级证书

o。有能力维修车辆故障，o有义务严格按照维修手册和操作规范维修和保养客户车辆，以检查车辆状况。及时报告新问题，完成车间的其他工作。配件主管的工作条件为

o，本科以上学历，o，具有三年以上4S商场配件业务管理、仓库管理等相关经验。o具有强大的组织和协调能力。具备良好的人际交往和沟通能力，能熟练使用电脑进行配件相关管理

o必须经过北京现代莫比斯汽车配件有限公司的培训并取得资格，必须参加北京现代莫比斯汽车配件

有限公司的年度考核。

o在确保顾客满意的前提下，根据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司

o的备件操作要求，组织并督促备件人员做好

备件管理工作，根据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司的要求和4S 店的维护和使用要求，合理调整库存。将库存周转率控制在合理范围内，加快资金周转，减少滞销品种

o，确保快速合格的零件供应，有效支持维修车间o培训零件业务售后服务人员

o，协调零件部门与其他业务部门的关系。为保证维修业务的正常发展，熟悉和掌握BMP管理政策，完成配件销售任务

0负责本部门员工的绩效考核和岗位调整。培训发展计划和激励措施配件计划员

资格

0大专以上学历

0一年以上4S商场配件业务经验O良好的沟通技巧 0精通计算机操作和良好的数据分发和统计技能职责

0掌握商场的维修业务需求，了解商场的库存情况，提高库存结构的合理性。减少

在储罐中的储存量，确保维修配件

o的供应。熟悉北京现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，根据北京现代汽车零部件有限公司的相关通知和规定，协助配件主管完成o的销售任务，做好配件采购计划，确保 供应的及时性和准确性。适时调整库存计划

o将备件订购和供应信息传递给备件主管、前台和服务顾问

备件主管的工作条件

o具有大专以上学历

o具有一定的4S店备件业务相关经验

o耐心细致地工作。具有良好的计算机操作沟通技能和良好的数据分发和统计技能职责

o确保进货配件的品种和数量的准确性和质量的完整性确保出货程序的完整性和正确性

o做好仓库配件的储存和管理工作。确保备件仓库账目的准确性，按照5S管理标准进行仓库管理，完成备件主管

技术总监(也可以担任内部技术培训师)安排的所有工作。工作条件

o具有学士以上学位。具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书 1990具有五年以上实际修车经验、具有检查和判断车辆故障的能力o精通计算机操作

o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力

o必须通过北京现代评估并必须参加北京现代年度岗位认证职责

o向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

o负责客户车辆预检查期间的技术指导和客户技术咨询

o维护车间现场技术指导，监督维修过程中操作规范和工艺流程的实施。对

辆整车进行取样，并监督

o工具和设备的使用。维护和校准执行北京现代技术培训计划，检查员工内部技术培训，收集和分析重大技术案例，负责维护技术人员的内部技术评估，负责解决内部技术问题

0培训师应培养研发能力和专业优势，在充分调查分析的前提下，为我店量身定制

培训计划。此外，他自始至终具有质量检查员的资格，o具有中专以上学历，o具有五年以上汽车维修经验。他还获得了国家有关部门颁发的质量检查员证书。o他具有很强的质量意识和质量管理控制经验。

o必须通过北京现代培训并参加北京现代年度岗位认证工作。

o对维修车辆进行质量检查和反馈，严格控制和保证维修质量。他统计质量检验结果。并提交改进意见和建议

o，及时有效地与车间管理人员和维修技术人员沟通，确保

客户车辆得到良好的维修。努力防止返工

客户服务关系经理

工作条件(销售相关工作见销售手册要求)本科以上学历 具有两年以上汽车维修或相关客户服务经验

熟悉汽车行业的服务内容:从消费者购车开始提供服务。相关服务

o在购买车辆的更新或报废的整个过程中具有一定的客户服务工作管理能力

o熟悉维修服务、年检服务的认可、更新和更换服务、保险索赔及相关业务流程o具有较强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，并具有良好的服务意识。有一定的客户服务

服务管理能力的计算机操作熟练程度

0必须通过北京现代培训并参加北京现代年度岗位认证职务

第3篇：4S知识汽车4S店维修人员岗位职责

4S知识-汽车4S店维修人员岗位职责

维修人员作为汽车4S店的一个重要工作岗位，其岗位职责主要有哪些呢？汽修专家将为您面对面讲述汽车4S店维修人员的岗位职责。

专家说，汽车4S店维修人员的岗位职责主要包括以下内容： 一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇 报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

第4篇：长安马自达滨州4S店

长安马自达滨州车博士4S店正式开业

导语：为繁荣汽车商贸业的发展，近日长安马自达滨州车博士4S店正式开业，使全市又添一家品牌汽车4S店，市民购车有了更多的选择。

解说：3月28位于渤海五路长安马自达滨州车博士4S店人车交融，锣鼓喧天，到处洋溢着欢快的气氛。此次开业仪式的活动现场热闹非凡，座无虚席，来自社会各界的嘉宾，和各大媒体的工作人员观看了精彩的鼓乐、书法表演，来自长安马自达的客户朋友们也共同见证了这一喜庆时刻，一起庆祝长安马自达滨州车博士4S店开业大吉。长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先生,长安马自达销售分公司大区经理张虎先生以及各界领导朋友出席本次开业典礼，长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先生发表了热情洋溢的致辞，表示对长安马自达滨州车博士4S店充分的肯定对长安马自达滨州车博士4S店的发展充满了信心，长安马自达滨州车博士4S店董事长王强先生表示，长安马自达全体员工将以饱满的热情投入到为新店的各项工作中。为广大市民和车主提供更加优质贴心的服务。现场还为长安马自达滨州车博士4S店进行授权和剪彩开业。长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先生通过实地考察，对滨州汽车消费市场和品牌的打造充满了希望。

采访：长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先滨州是一个美丽的城市，也是富有发展激情的一个城市，我们长安马自达目前带着两款创驰蓝天技术的昂科塞拉和CX-5车型到滨州，我相信这两款车能给滨州消费者带来新的选择。

解说：滨州市渤海五路上的长安马自达滨州车博士4S店是一家集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体的专业4S店，主营长安马自达搭载最省油创驰蓝天发动机的SUV车型CX-

5、马自达最畅销的车型——昂科塞拉等系列车型。搭载“创驰蓝天”技术的cx-5与昂克赛拉的面世，将消费者追求的驾驶乐趣、安全科技、节能环保三者完美融为一体，重新定义了“精品好车”的价值内涵，两款产品上市至今，持续热销的同时还始终保持着车价坚挺，堪称车市奇迹。

长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先接受记者采访时表示，长安马自达积极的开发新车型，满足中国消费者的多元化需求。

采访：长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先

长安马自达会一代一代推出“驾乘愉悦、爱不释手”的全新产品，同时我们的重心还是在售后服务工作上，秉承“客户为尊”的理念，通过贴心服务打造忠诚粉丝客户，为顾客提供使其愉悦的汽车生活，让客户信任我们长安马自达品牌。

解说：长安马自达滨州车博士4S店进滨州，严格按照长安马自达汽车的管理模式，以最规范的接待、最先进的设备、最专业化的修理、最纯正的原厂备件，最合理的工时收费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。长安马自达滨州车博士4S店4s店竭诚欢迎您莅临赏车、试驾，愿您早日购得心仪车型！

第5篇：4S店重点岗位职责

汽车4S店重点岗位职责

（一）、子、分公司总经理

1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；

2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；

3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；

4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；

5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；

6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；

7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；

8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；

9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；

10、负责完成集团公司交办的其他工作。

（二）、销售部经理

1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；

2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；

3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；

4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；

5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；

6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；

7、负责监控自有资金车辆的周转情况；

8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；

9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；

10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；

11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；

12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；

13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；

15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；

16、负责完成公司交办的其他工作。

（三）、售后部经理

1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；

2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；

4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；

5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；

6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；

7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；

8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；

9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；

10、负责接待和处理重大客户投诉；

11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；

12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；

13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；

14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；

15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；

16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；

18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。

19、负责完成公司交办的其他工作。

（四）、市场部经理

1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；

2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；

3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；

4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；

5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；

6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；

7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；

8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内

POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；

9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；

10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；

12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；

13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；

14、负责完成公司交办的其他工作。

（五）、金融保险部经理

1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；

2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；

3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；

4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；

5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；

6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；

7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；

8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；

9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；

10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期

业务的营销政策；

11、负责完成公司交办的其他工作。

（六）、行政部经理

1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；

2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；

3、负责检查督导公司有关决议落实情况；

4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；

5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；

6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；

7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；

8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；

9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；

10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；

11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；

12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；

13、负责完成公司交办的其他工作。。

（七）、财务部经理

1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；

2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；

3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；

4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；

5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；

6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；

7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；

8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；

9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；

10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；

11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；

12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；

13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；

14、负责完成公司交办的其他工作。。

（八）、客服部经理

1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；

2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；

3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；

4、负责投诉管理与客户关系维系管理；

5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；

6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；

7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；

8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；

9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；

10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；

11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；

12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；

13、负责完成公司交办的其他工作。

4s店人员岗位职责

4s店it人员岗位职责（共15篇）

汽车4s店维修人员岗位职责

4s店保险理赔人员岗位职责

4s店维修人员岗位职责（共6篇）