4s店保险理赔人员岗位职责

第1篇：4S店保险理赔员岗位职责

4S店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！。

第2篇：4S店保险理赔员岗位职责

4S店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。 2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。 5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

汽车4S店标准流程化管理

一． 智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示 3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。

5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。

b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。

c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。二． 展厅接待：

a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。

b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。

c.经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。

三、试乘试驾：

a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。四．交易洽谈：

a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。

b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。

c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。

五、签订合同：

a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。

b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。

六、新车交付：

a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。

b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户认识。

七、售后跟踪：

a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。

b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。

第3篇：4S店保险理赔员岗位职责

为您详细讲解。

4S 店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车 4S 店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

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2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任

务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件

估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提 车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行 5S 管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉 4S 保险理赔行业的新人提供帮助！。

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第4篇：4s店保险理赔员岗位职责

4s店保险理赔员岗位职责

4S店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢,汽修专家将为您详细讲解。

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点: 1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括: 1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助～。佛学经典励志语录，一、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

二、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。

三、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。

四、好好的管教你自己，不要管别人。 五、不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。

六、别说别人可怜，自己更可怜，自己修行又如何?自己又懂得人生多少? 八、福报不够的人，就会常常听到是非;福报够的人，从来就没听到过是非。九、修行是点滴的工夫。

十、在顺境中修行，永远不能成佛。 十一、你永远要感谢给你逆境的众生。

十五、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。

十六、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。 十八、你可以拥有爱，但不要执著，因为分离是必然的。十九、不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方上。二十、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。二一、内心没有分别心，就是真正的苦行。

二二、永远不去只看众生的过错。你只看众生的过错，你永远污染你自己。二五、每一种创伤，都是一种成熟。

二六、当你知道迷惑时，并不可怜，当你不知道迷惑时，才是最可怜的。二七、狂妄的人有救，自卑的人没有救。

二八、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。

二九、一切恶法，本是虚妄的，你不要太自卑你自己。一切善法，也是虚妄的，你也不要太狂妄你自己。

三十、当你烦恼的时候，你就要告诉你自己，这一切都是假的，你烦恼什么? 三一、当你未学佛的时候，你看什么都不顺。当你学佛以后，你要看什么都很顺。三二、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。

三四、修行就是修正自己错误的观念。

三五、医生难医命终之人，佛陀难渡无缘的众生。

三六、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 三七、心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。三八、毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。三九、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

四十、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。四一、根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口，难道你也要趴下去反咬他一口吗? 四二、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。

四三、永远不要浪费你的一分一秒，去想任何你不喜欢的人。

四四、多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊!四五、恋爱不是慈善事业，不能随便施舍的。感情是没有公式，没有原则，没有道理可循的。

四六、请你用慈悲心和温和的态度，把你的不满与委屈说出来，别人就容易接受。

四七、创造机会的人是勇者。等待机会的人是愚者。四八、能说不能行，不是真智慧。

四九、多用心去倾听别人怎么说，不要急着表达你自己的看法。 五十、同样的瓶子，你为什么要装毒药呢?同样的心理，你为什么要充满着烦恼呢? 五一、得不到的东西，我们会一直以为他是美好的，那是因为你对他了解太少，没有时间与他相处在一起。当有一天，你深入了解后，你会发现原不是你想像中的那么美好。

五二、这个世间只有圆滑，没有圆满的。 五三、修行要有耐性，要能甘于淡泊，乐于寂寞。

五四、活着一天，就是有福气，就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时候，我发现有人却没有脚。

五五、多一分心力去注意别人，就少一分心力反省自己，你懂吗? 五六、眼睛不要老是睁得那么大，我且问你，百年以后，那一样是你的。五七、欲知世上刀兵劫，但听屠门夜半声。不要光埋怨自己多病，灾祸横生，多看看横死在你刀下的众生又有多少? 五八、憎恨别人对自己是一种很大的损失。

五九、每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来说，是一种惩罚。

六十、自以为拥有财富的人，其实是被财富所拥有。 六一、情执是苦恼的原因，放下情执，你才能得到自在。、当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗得了你。六五、用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的。

六七、在你贫穷的时候，那你就用身体去布施，譬如说扫地、洒水、搬东西等，这也是一种布施。

六八、内心充满忌妒，心中不坦白，言语不正的人，不能算是一位五官端正的人。 六九、默默的关怀与祝福别人，那是一种无形的布施。

七十、多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。 七一、与人相处之道，在于无限的容忍。

七二、不要刻意去猜测他人的想法，如果你没有智慧与经验的正确判断，通常都会有错误的。

七三、要了解一个人，只需要看他的出发点与目的地是否相同，就可以知道他是否真心的。

七四、人生的真理，只是藏在平淡之中。

七五、不洗澡的人，硬擦香水是不会香的。名声与尊贵，是来自于真才实学的。有德自然香。

七六、与其你去排斥它已成的事实，你不如去接受它。 七七、佛菩萨只保佑那些肯帮助自己的人。

七八、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。 七九、你要感谢告诉你缺点的人。八十、能为别人设想的人，永远不寂寞。

八一、如果你能像看别人缺点一样，如此准确般的发现自己的缺点，那么你的生命将会不平凡。

八二、原谅别人，就是给自己心中留下空间，以便回旋。 八三、时间总会过去的，让时间流走你的烦恼吧!八四、你硬要把单纯的事情看得很严重，那样子你会很痛苦。八五、永远扭曲别人善意的人，无药可救。

八六、人不是坏的，只是习气罢了，每个人都有习气，只是深浅不同罢了。只要他有向道的心，能原谅的就原谅他，不要把他看做是坏人。

八七、说一句谎话，要编造十句谎话来弥补，何苦呢? 八八、其实爱美的人，只是与自己谈恋爱罢了。

八九、世界上没有一个永远不被毁谤的人，也没有一个永远被赞叹的人。当你话多的时候，别人要批评你，当你话少的时候，别人要批评你，当你沈默的时候，别人还是要批评你。在这个世界上，没有一个不被批评的。

九一、你目前所拥有的都将随着你的死亡而成为他人的，那为何不现在就布施给真正需要的人呢? 九二、为了赞美而去修行，有如被践踏的香花美草。九三、白白的过一天，无所事事，就像犯了窃盗罪一样。九四、能够把自己压得低低的，那才是真正的尊贵。九五、广结众缘，就是不要去伤害任何一个人。九六、沈默是毁谤最好的答覆。九七、对人恭敬，就是在庄严你自己。九八、拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切。

九九、仇恨永远不能化解仇恨，只有慈悲才能化解仇恨，这是永恒的至理。 一00、你认命比抱怨还要好，对于不可改变的事实，你除了认命以外，没有更好的办

法了。

第5篇：4s店理赔顾问岗位职责

4s店理赔顾问岗位职责

【篇1：4s店保险理赔员岗位职责】

4s店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4s店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行5s管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4s保险理赔行业的新人提供帮助！。

【篇2：4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

o 具备本科以上的学历 o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟

通能力

o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管

任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉

o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问

任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证

工作职责

o 严格按照服务流程的要求开展工作

o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访

o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员

任职条件

o 具备专科以上的学历

o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件

o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

任职条件

o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心

工作职责

o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能

工作职责

o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作

车间主任

任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管

o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核

o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）任职条件

o 具备高中以上学历

o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力

工作职责

o 维修设备的管理、维护、保养及添置

o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长

任职条件

o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力

工作职责

o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作

维修人员

任职条件

o 具有技校以上学历，具备技术等级证书

o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力

工作职责 o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作

配件主管

任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理

o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作

o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员

任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力

o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库 存，确保维修用配件的供应

o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销

售任务

o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一定的4s店配件业务相关经验

o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确

o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作

【篇3：汽车4s店保险团队岗位职责】

保险团队岗位职责 1、保险主管：

⑴ 对本专营店的保险业务进行全面掌控

团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；

流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；

目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成； 内部协调：协调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围；

业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策；

争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈

联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作；

报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。

⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作

联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化；

合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。

2、承保组长

⑴ 新车承保业务管理

新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务；

新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案；

审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。3、理赔组长

⑴ 理赔业务管理

保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作（包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修），每月对保险事故车的返厂情况（包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况）进行书面总结并提交保险主管； 理赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔

电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵ 受理理赔投诉

受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理；对于超权限投诉，及时向上级汇报。4、续保专员

⑴ 负责达成续保业务目标

续保总额（辆数、金额）目标

续保率目标

⑵ 续保战败总结 每月总结续保战败原因并向保险主管提交改善方案 5、出单员

⑴ 核算保费，现场快速出单及代管保单

核算保费：核算并及时更新各车型各车险种的保费，提交给续保专员、销售顾问进行报价；

现场快速出具保险单

负责代管保单

⑵ 承保电子档案的录入

负责按本手册的要求在“新车承保电子档案”中及时录入承保记录，并按时提交保险主管审核。

⑶ 管理《承保台帐》并负责承保结算

按出单顺序登记《承保台帐》

监督保费缴交情况，对于保费缴交不全（以《承保台帐》的签名为准）的，不予交付保单；

简单承保优惠是否符合公司规定，对于不符合公司规定的业务不予交付保单； 每月打印结算清单并同财务部出纳对帐，跟进保费结算情况；

跟进合作保险公司的保险代理费支付。6、24小时出险咨询人员

接听24小时出险咨询热线，对客户进行专业、热情的出险咨询指引； 协调保险公司查勘员（或本店代查勘员）及时进行现场查勘；

跟进出险客户的后续处理情况，跟踪回店维修；

按本手册要求登记出险咨询电话的接听和跟进情况（包括是否回店维修、未回店原因）7、保险接车员

接待事故车辆并对定损、维修事宜进行协调安排；

准确核算事故车辆费用组成，并在事故车辆离店前，确保客户已经缴纳了自负部

分的款项，并对保险公司最终回款的准确性负责；

整理理赔资料并将资料移交给索赔员；

对于没法赔案，均按本手册的要求将相关信息登记入理赔手工台帐； 负责应退客户款项的退款工作。8、索赔员

审核保险接车员移交的赔案，并录入理赔电子动态表；

向保险公司递交赔案并跟进回款工作 与财务核对回款记录，并按本手册要求在理赔电子动态表进行及时更新

每月对新发生的退案、逾期未回款案进行分析，向理赔组长提交书面分析报告（含改善建议）。9、代查勘人员

接受合作保险公司的委托，按照保险公司的要求，对一部分汽车保险事故进行现场查勘

确保代查勘车辆回店维修

第6篇：4S店保险理赔工作总结

理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。(一)查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

第7篇：4s店保险专员岗位职责

4s店保险专员岗位职责

职责一：4s店保险专员岗位职责

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进;

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答;

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

1、完成公司下达的续保目标任务;

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导;

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对;

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作;

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

职责二：4s店保险专员岗位职责

1、负责新车保险及续保等相关业务。

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;

10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;

11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;

12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务;

13、与保险公司建立良好的合作关系。

14、领导交付的其他工作。 职责三：4s店保险专员岗位职责

1、保险主管：

⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控

团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训;

流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程;

目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成;内部协调：协调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围;

业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策;

争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。

⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈

联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作;

报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。

⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作

联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化;

合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。

2、承保组长

⑴新车承保业务管理

新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务;

新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案;

审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。

3、理赔组长

⑴理赔业务管理

保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作(包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修)，每月对保险事故车的返厂情况(包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况)进行书面总结并提交保险主管;理赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔

电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵受理理赔投诉

受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理;对于超权限投诉，及时向上级汇报。

4s店售后保险理赔岗位职责

4s店保险理赔专员岗位职责

4s店保险理赔工作总结

4s店售后保险理赔员工作总结

4s店人员岗位职责