购物中心租户协调岗位职责（共5篇）

第1篇：购物中心总经理岗位职责说明书

某（控股）集团有限公司

购物中心职位说明书 文件编号：

职位代码 职位名称 购物中心 公司

总经理

集团总裁 直接上级

其他公司总经

副总经理 下属职位平行职位

理

总裁直接任命 任命方式

在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营计划并完成集团下达的经营目标，促

工作

进商业地产业务迅速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组

目标

织管理和人才培养实现本公司和集团的可持续发展

工作参与

职位主要职责 时间 程度

根据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战 1.略措施，报集团总裁审批

主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计 2.划，报集团总裁审批

督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团 3.工作

各项决议

描述

组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范 4.主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作 5.业务管理

6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和计划

负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并 7.负责相关公关活动 保障本公司业务运作的规范性和合法性 8.管理购物中心业务，对营运效果负责 9.主持处理公司重大突发事件 10.负责协调公司与外界各部门的关系 11.1

主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责分工，1.确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准

（不包括财务经理）参与并审批对部门经理及以下人员 2.的招聘、任免、晋升和调配

对部门经理以上人员的招聘、任免、晋升和调配有建 3.议权

组织管理

建议行政人事经理的任免，报集团审批 4.负责对本公司员工的业绩考评管理 5.主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执 6.行

负责审批预算内及权限范围内的费用 7.审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批 8.主持拟订本公司核心职位的继任计划 1.员工培养

审批公司培训计划，并监督执行 2.全面主持本公司经营管理工作 1.其它工作 完成集团交办的其他工作任务 2.解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通 3.负责流程

流程 责任

参与流程

权限

财务指标

关键

运营指标

业绩

客户指标

指标

成长指标

使用文件

相关制度文件（工作手册，操作

规范等）

建筑或管理等相关专业本科及以上学历 教育程度

年以上购物中心管理经验3年以上大中型企业负责人的经验，5 经验

具有较强的战略管理能力和决策能力 1.任职

熟悉商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商能力 2.资格

具备一定的财务知识，和财务统筹分析能力 3.知识技能

较强的综合分析能力 4.5.较强的组织能力、沟通能力和动员能力

具有良好的公关及协调能力 6.审批者签名 直接上级签名 任职者签名

第2篇：购物中心岗位职责说明1124

市场经理：

任职条件：

1、本科及以上学历；

2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；

3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；

4、文笔优秀，职业形象、气质佳。

岗位职责：

1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；

2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；

3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；

4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；

5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；

6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；

7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；

8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；

9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；

10、部门团队建设与管理工作。

客服主管：

任职条件：

1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

客服专员：

任职条件：

1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

第3篇：国际购物中心设计专员岗位职责

国际购物中心设计专员岗位职责

1、负责天佐国际购物广场标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实。

2、负责天佐国际购物广场的形象设计，公司企划形象介绍画册的设计和制作。

3、企划活动中常用标准道具的设计及使用说明。

4、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作。

5、负责企业楼内外活动期间的宣传、节日期间的气氛布置，营造商场氛围并检查。

6、各楼层的商品广告设计、制作；活动现场布置和会场布置

7、各种美工制作工作、美工设备维护

8、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一管理，指导快讯制作方法。

9、建立与媒体良好合作关系，以营销为目组织系列软新闻的专题策划。

10、完成企划部经理交办的其他工作。

第4篇：国际购物中心招商专员岗位职责

国际购物中心招商专员岗位职责

1、主要负责招商部各项业务合同的保管、查询、建立合同档案、供应商相关证件资料的归档管理工作，协助招商主管依法签订合同，并对招商部经理负责。

2、负责招商部经营合同签约前、经营合同终止后的监督管理工作，制止违规操作行为，确保公司合法权益；协助招商部经理处理合同执行中的问题和纠纷，定期向招商部主管汇报工作情况。

3、按规定做好单据的接收，做到及时、快速、准确、无误，负责编制输入各供应商的编码及各供应商信息。

4、负责经营信息的管理，及时准确地向上级反馈信息，确保经营信息的正确性，确保公司利益。

5、协助主管落实滞销商品的处理以及品质异常商品的退货索赔工作。

6、维护现有供应商，持续提高和优化现有供应商的管理水平、质量控制水平、价格水平、服务意识。

7、严格执行财务报帐对帐管理规定，确保各项录入数据的准确性，对错误的商品信息要及时改正。

8、充分了解市场行情，准确掌握物价信息，严把商品核价关，对不合理价格及时予以汇报。

9、负责对柜组报送的单据认真审核，检查签字手续是否齐全、附件是否完整、数据计算是否准确、内容是否与电脑信息相符等，对不符合要求的单据有权拒绝或要求重做。

10、收集开拓供应商信息，为公司招商采购需求提供潜在供应商资源。

11、负责供应商手册的编写和完善，落实供应商手册对供应商的要求。

12、根据公司综合考核指标评定供应商绩效，提供淘汰供应商名录。

13、完成招商部主管交办的其他工作，并及时反馈执行情况和工作进展。

第5篇：购物中心商场楼层经理岗位职责

楼层（商场）业务经理岗位职责

职位概要：分管楼层业务、企划工作

直接责任：

1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标

2.进行本楼层（商场）的经营分析

业务人员岗位职责

3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责

4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况

5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整

6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示

7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作

8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作

9.负责楼层（商场）的招商工作

10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇4 商品部经理岗位职责

职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标

直接责任：

1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）

2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况

3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售

4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况

5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流

7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价

8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动

9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售

10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存

11.对本商品部促销方案及促销商品负责

12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整

13.负责处理本部门的售后服务

14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇5 业务主管

职位概要：协助部经理工作

直接责任：

1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工

2.做好商品部经理交办的各项工作

3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

4.所有合作厂家的合同签订

5.检查缺断货情况并与厂家要货

6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售

7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作

8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查

业务人员岗位职责

9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改

10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇6 业务员岗位职责

1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；

2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。

商场楼层经理职责

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

商场楼层经理的工作职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层主管的日常工作和职责

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

租户协调岗位职责

购物中心岗位职责（共16篇）

购物中心经理岗位职责（共4篇）

购物中心前台岗位职责（共6篇）

购物中心信息化岗位职责（共9篇）