孕婴超市店长岗位职责

第1篇：孕婴店店长和导购的岗位职责

咿咿呀呀孕婴店长的岗位职责

岗位：店长

直接上级：公司营销部／销售分公司／代理商店铺营运经理／加盟商

直接下属：督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力，语言表达能力；具有商业及销售的相关知识，热爱婴童行业，富有爱心，有严谨的敬业精种；遵守国家的有关法律法规；具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动

1、本职工作

①店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；

②遵守公司各项规定，执行上级领导，完成公司下达任务；

③负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；

④负责盘店、账本制作，商品交接的准确无误；

⑤负责店铺内的商品补货及商品陈列等；

⑥与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题，与所在商场的沟通与协调；

⑦定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动；

⑧了解竞争品牌锖售情况，登记并提供每天店内的客流量夏相关资料

⑨激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；

2、主要权力

①对上级有投诉与申辩权

②店内的人事调动权；

③店内员工的奖罚权；

④公司给予的其他权利；

3、直接责任

①对店铺的日常经营管理负责；

②对上级委派的事情负责；

③对顾客的服务质量负责；

④对婴童店的员工素质提升负责

⑤对婴童店的安全负责；

孕婴店导购员的岗位职责

岗位：导购员

直接上级：店长、督导

1、素质要求

①具有育婴及销售的相关知识；

②诚实．无不良的记录；

③吃苦耐劳，有良好的敬业精种

④个人的基本条件良好；

2、本职工作

①引导顾客购物及热情接待顾客；

②努力学习业务知识，提高导购技能；

③做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；

④协助店长做好商品陈列工作；

⑤做好每月、每日的盘点工作；

⑥对店内物品要妥善保管，不得损失或遗失；

⑦顾客抱怨与投诉的应对和汇报；

⑧认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视

⑨做好每天的交接班作业；

3、主要权力

①对督导及店长指令有投诉权和申辩权

②申请自己负责工作的裁决权；

4、直接责任

①销售；

②理货；

③清洁卫生；

④交接班工作；

⑤对顾客的服务质量负责

⑥对店内商品负责；

第2篇：孕婴店店长管理手册

店长岗位描述 一，工作责任：

1、负责孕婴超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标

2、负责总部各项指令和规定的传达及执行

3、负责检查督促各作业组促销计划的落实

4、收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议

5、组织实施寻价比价

6、负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议

7、负责顾客投诉和意见的处理

8、负责拟定门店的工作计划并上报总经理

9、对下属进行业务培训及考核

10、负责监督控制协调涉及门店的流程

工作环境：直接下属作业组12人，直接上级为总经理，需与孕婴超市各部门发生工作联系。另外与当地的行政部门发生联系。二． 店长应具备的素质

1、个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行

2、具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力

3、计算机水平：数据库、办公软件、孕婴超市系统软件、网络查询 三． 店长工作内容

◆ 顾客关系的管理：

1、服务，2、团购顾客管理

◆ 组织管理

◆ 员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发）

◆ 商品管理（商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、库存管理）

◆ 销售管理（每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理）

◆ 资产与设备管理（固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理）

◆ 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理）

◆ 事务管理（店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、）

◆ 资讯管理（市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理）

◆ 目标管理（计划管理、工作流程）

四． 店长日工作重点

◆ 制定营业目标和管理目标（月计划的分解）

◆ 重点供应商的管理（主力商品供应商的管理与控制）

◆ 商品管理（库存管理、促销管理）

◆ 顾客关系的管理（员工服务管理、特殊顾客档案管理）

◆ 培养中层管理人员（培训、试用）

◆ 团队建设（流程团队的建设）◆营运控制（店面管理、）

五、店长工作流程：

一、日流程

7：30－7：45 办公室 查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况。7：45－8：00 后院 早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项。

8：00－10：00 办公室 与各作业组长交换情况

1、前一天经营促销情况分析。

2、A.布置当天工作安排

B.各作业组问题上传及提出解决方案。

10：00－11：00 巡店

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、大厅卫生，照明，设备运转情况

3、顶仓、后仓库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 11：00－11：30 办公室

1、半天工作总结

2、安排中午值班经理情况

14：30－15：30 巡店

1、检查陈列补货、卫生

2、与员工谈话了解思想动态和经营动态

15：30－17：30 办公室 分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调

17：30－19：30 巡店

1、服务监督

2、安全检查

3、与值班经理安排晚班工作重点

二、周流程

周一 上午工作总结，检查卫生； 下午参加总经理例会 周二 安排总经理例会的工作安排，检查陈列、保质期。周三、分析市场调查结果以顾客满意、价格为重点

周四、查缺货率。市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点

周五、检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作，重点检查服务。周六 作库存分析

周日 总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务。

三、月流程

21---22日 作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。23日 绩效考核总结分析报人力资源部。

24日 作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）。25日 与防损组、作业组长作库存分析、26－30日 总结上月工作，制定本月工作计划 15日 向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排 18－20日 市场调查总结及竞争对手月末分析

四、年流程

3-4月 员工培训、3.15活动 5月 五一促销

6月－7月 六一活动、商品结构调整 8月－9月 竞争对手调查、八月十五促销 10月 十一促销、11月－12月 营造冬季卖场气氛布置 春节销售调查与备货

1月-2月 营造元旦、春节卖场气氛布置 元旦、春节、元宵节促销

六、工作载体（店长工作日志的编辑）

七． 店长巡店流程

八 ． 组长、值班经理每日巡店流程 店长助理（值班经理）工作流程

一、日流程

提前十分钟到场，落实前天值班经理记录。

7：00－7：30 组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转，灯光照明、卫生

7：30－7：45 与店长、值班经理交流前一天工作情况 7：45－8：00 组织早礼

8：00—8：30 与店长和作业组长交换情况 8：30—9：00 检查防损库存情况

9：00－10：00 陪同店长巡店，检查：

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、门前、大厅、厕所卫生，照明，设备运转情况

3、顶仓、库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

10：00—11：00 监督收货情况，并进行抽查，做好记录。

13：00－14：00 巡店，重点为补货、陈列、上仓。抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。16；00－17：00 陪同店长巡店，检查

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、大厅卫生，照明，设备运转情 况

3、顶仓、后仓库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

19：00－20：00 巡店，重点服务、保质期检查，加工间卫生。

21：00－22：00 检查补货、卫生、计划、夜间保安到岗情况，组织收业

二、周流程 周一 例会

周二 本部门例会

周三、周四 组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销 周五 组织学习与培训

周六 协调与其他各部门的工作 防损组长工作流程

一、日流程

6：20—6：40 检查本组员工的到岗情况、广场卫生、各 出入口及消防器材

6：40—7：40 和作业组结合检查当日促销商品库存安排 当天倒货情况

7：45—8：00 早礼、检查广场及收银台外卫生、门外卫生、小车摆放情况 8：00—9：00 卖场巡视，检查上仓安全情况

9：00—9：15 广场与前台卫生检查，包括自行车摆放、卫生、购物车、购物篮

10：15—11：15 广场卫生

9：15—12：15 卖场巡视、防盗、看管检查

12：15—12：30 交接班，交换情况员工到岗情况

12：30—15：30 和作业组结合，检查当天商品库存情况 15：30—15：45 广场与前台卫生检查包括自行车摆放 15：45—17：45 卖场巡视 17：45—18：15 交接班 19：15—19：30 广场卫生

21：30—22：00 收场安全检查，夜间按保工作安排

二、周流程

周一（1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生（3）上交周工作总结

周二 组织库房整理，重点检查商品保质期、质量、库存结构 周三 上报缺货率，与作业组协商库存 周四 检查门店安全消防工作 周五 重点防损、员工培训 周六 申报损耗目录

周日 总结一周工作，向上级汇报，制定下周工作计划，向店长汇报一周绩效考核总结

三、月流程

21日 总结本月工作，做本月工作计划 22日 上报月绩效情况，月培训考核表 23日 向店长汇报员工动态 5日 报损

25日 库存分析，商品报损。作业组长工作流程 日流程：

6:20------6:30 检查员工到岗、着装、卫生情况。

6:30------7:30 检查陈列缺货、补货计划申请情况，和员逐个了解上一天情况。7:45------8:00 早礼

8:00------8:30 本周当天班组例会,一天工作协调情况

8:30----12:15 卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷 12:15---12:45 组长早晚班交接班交换情况

12:45---14:30 地面卫生、补货上架、卖场商品回归 14:30---15:00 与防损结合库存情况

15:00---17:45 协调各部门工作，了解员工动态，向店长汇报工作 17:45---18:15 组长早晚交接班，交换情况，做交接班记录 18:15---18:30 地面卫生、卖场拾零

18:30---21:30 卖场巡视、检查行为规范商品退换货

21:30---22:00 组织卫生、卖场拾零，检查准备第二天促销商品，准备歇业。周流程： 星期一：（1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生（3）上交周工作总结 星期二：（1）组织市场调查（2）重点检查商品保质期、质量（3）库存分析 星期三：（1）组织市场调查（2）重点商品陈列是否到位（3）选择小类作中午小盘点

星期四：（1）组织市场调查（2）上报缺货率（3）与防损组作补货、缺货分析 星期五：（1）准备周未购物高峰的准备（2）员工培训 星期六 日：促销活动施实，绩效考核的实施。月流程：

21日 总结本组上月工作，做下月工作计划上报门店。22日 上报上月绩效考核情况，月培训表。23日 向店长汇报员工动态。25日 库存分析，商品报损 5日 汇报员工动态。

收银组组长工作流程 日流程

6：30－7：45 检查员工到岗、卫生情况、收银机运转情况 7：45—8：00 早礼

8：00—9：00 参加晨会，并安排收银组人员当天班次安排

9：00—12：15 检查员工形体、语言状况、卫生情况、指导本组员工工作，组织零用金的兑换

12：15—12：45 组长交接班

12：45—21：30 检查作业规范的执行情况。办理退还货。注意收银台前的动向，发现问题并及时解决问题。安排好当日款金的缴纳。随时检查卫生情况

周工作流程

星期一 本组例会，对本组员工进行绩效考核 星期二 参加本部门例会 星期

三、四 员工培训 星期五 检查收银机

星期六 各部门协调的工作

星期日 总结一周的工作，拟定下周工作划，向店长汇报一周绩效考核的情况

月 流 程

21日—22日 拟定本组的工作计划

22日—23日 总结本月的工作，并向上级汇报工作，并向店长汇报月度绩效考核的情况 25日—30日 收银设备的维护

10日—25日 培训本组员工，定期测验

第3篇：中亿孕婴店长工作职责

中亿孕婴店长工作职责

店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

一、员工管理

对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

1、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

2、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

3、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

二、店务管理

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

1、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

2、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

3、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

4、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

中亿孕婴导购员工作职责

导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守店面员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3）深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。

中亿孕婴管理制度

为维护正常的工作秩序，便于统一管理，公司制定以下管理制度，请全体人员严格遵守。

一、在规定上班时间后到岗，超出上班时间视为迟到

二、若在上班途中，员工遇到突发事件，无法按时到岗，必须及时与店长沟通请示，否则一律按迟到处理。

三、迟到、早退5分钟内的员工每次每人罚款10元，一月累计迟到3次以上处罚一天工资，无故超过1小时者，按旷工处理。

四、在规定下班时间前擅自离岗者，视为早退。

五、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除奖金工资，直至解聘。

六、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

七、未经批准，无故迟到超过1小时或者早退者，未请假或请假未经批准者，请假期满逾期无故不归者均视为旷工。

八、旷工处罚的最小计量单位为一天的个人工资。

九、与店长顶撞每次罚款50元，三次以上不改正者给予解聘。 以上各项制度适用于公司全体员工，望大家遵守并严格执行。

中亿孕婴卫生制度

一、店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

二、货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

三、顾客选购后没有选中的商品要及时归位，整理；

四、货柜及相关台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

五、卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；

六、玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

中心所在亿家信赖

——管理制度

第4篇：商超店长岗位职责

商超店长岗位职责

【篇1：商超主管岗位职责】

商超主管岗位职责

岗位名称：商场主管

直接上级：店长、副店长

直接下级：各买场组长、员工

职责工作：协助店长、副店长负责商超全面经营运作

1.对商超负责。协助副店长完成上级下达的经营计划及日常管理工作。

2.以身作责，负责商超员工的日常管理及考勤记录和汇总,并对员工工作表现进行评估；负责组织商超员工召开每日例会。

3.负责对商超内员工的仪容仪表、服务质量的监督以及业务的培训，并达成较高的顾客满意度；负责商超清洁卫生的监督和保持；保证各区域的协调发展和工作的高效率。

4.负责同商超各商家协调沟通货品品种、数量及陈列标准，确保商超经营正常有序进行。

5.及时掌握各商家销售情况，做出合理建议，努力提高销售业绩。

6.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排、销售计划、销售措施和人员调配。

7.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》，协助副店长负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件。

8.商超主管是商超的安全第一责任人，负责对商超内安全进行检查和监督，预防安全责任事故的发生。

【篇2：超市店长岗位职责】

店长岗位职责

直属部门：营运部

直属上级：地区营运部总监

适用范围：各门店店长

岗位职责：

1． 维持店内良好的销售业绩； 2． 严格控制店内的损耗；

3． 维持店内整齐生动的陈列；

4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5． 维持商场良好的顾客服务；

6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7． 审核店内预算和店内支出。

主要工作：

１． 全面负责门店管理及运作；

２． 制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

３． 传达并执行营运部的工作计划；

４． 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

５． 负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

６． 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

７． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

８． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

１０． 督促门店的促销活动；

１１． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

１２． 负责全店人员的培训；

１３． 授权值班经理处理店内事务；

１４． 负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1． 指导其它门店人员的在职培训； 2． 协助总部有关公共事务的处理； 3． 向总公司反馈有关营运的信息。

【篇3：连锁超市店长的职责】

连锁超市店长的职责

连锁超市店长的八项任务及应具备的七项素质：

合格店长的八项任务

有关人士认为，店长是一个门店对外沟通的窗口，需要顺着时间、场合、事因，代表门店与方方面面打交道，使门店在对外事务中游刃有余。因此，一个合格的店长最起码必须完成8项工作：

●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标； ●做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人，需和其辖区的各个利益相关者，顾客，商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象，其做出的决定代表公司的决定； ●做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常；

●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工；

●做好培训师的工作。指导和培训门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项基础工作，为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，就不是一个称职的店长；

●做好保全的工作。店长须保证门店一切资产的安全； ●做好销售工作。店长也是门店的销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使业务蒸蒸日上；

●做好商业信息的反馈工作。门店的店长应当及时将所在地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对市场的变化做出及时反应，采取相应的措施。

应具备七项素质

要想做好以上8项工作，需要门店店长具备一定的素质。首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。连锁店一方面是满足目标顾客群的日常消费，同时还要引导顾客的消费观念。门店的店长只有具备丰富的生活经验，才会了解顾客需要什么，顾客在什么情况下购买什么东西，并且可能会如何使用它。

其次，店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析问题的能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。第三，店长必须诚实，具备爱心和同情心。诚实是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情、维护店长权威最有效 的手段。

第四，店长必须具备一定的组织领导能力，这样才能负起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

第五，必须具备很强的自学能力和沟通能力。连锁超市的发展速度越来越快，有很多新兴事物和设备需要了解和学习。提高沟通能力，则是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时还要将自己的超市的管理知识和经验，毫无保留地传授给门店的其他职员，以提高门店员工的整体素质水平。

第六，店长应当有一定的学历，最好有一定的经济学知识素养。第七，良好的身体素质也是一个合格的店长应具备的基础条件。超市工作比较辛苦，要求门店人员要经得起较大的工作强度，承受得了可能超过负荷的工作压力。

据此要求衡量，目前连锁超市的合格店长数量可能不是很多。为此，有关人士建议，大专院校可以开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁超市日益严重的人才匮乏问题，从而推动我国连锁业的发展。

连锁超市店长岗位职责

直属部门：营运部

直属上级：地区营运部总监

适用范围：各门店店 长

岗位职责：

1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3．传达并执行营运部的工作计划；

4．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 5．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；7．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

8．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 10．督促门店的促销活动；

11．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12．负责全店人员的培训；

13．授权值班经理处理店内事务； 14．负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1．指导其它门店人员的在职培训； 2．协助总部有关公共事务的处理； 3．向总公司反馈有关营运的信息

第5篇：孕婴童店长岗位描述和管理手册

孕婴童店长岗位描述和管理手册孕婴童店长岗位描述和管理手册 一，工作责任: 1、负责孕婴超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2、负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、负责检查督促各作业组促销计划的落实

4、收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品淘汰的建议 5、组织实施寻价比价

6、负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议 7、负责顾客投诉和意见的处理

8、负责拟定门店的工作计划并上报总经理 9、对下属进行业务培训及考核 10、负责监督控制协调涉及门店的流程 11、工作环境:直接下属作业组人

12、直接上级为总经理，需与孕婴超市各部门发生工作联系。另外与 当地的行政部门发生联系。二(店长应具备的素质

1、个人素质:务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 2、具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力

3、计算机水平:数据库、办公软件、孕婴超市系统软件、网络查询 三(店长工作内容 ?顾客关系的管理: 1、服务，2、团购顾客管理 ?组织管理

?员工管理(绩效考核、培训、后备力量开发)?商品管理(商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、库存管理)?销售管理(每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理)?资产与设备管理(固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理)?资金管理(费用控制、库存金额管理、零用金管理)?事务管理(店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、)?资讯管理(市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理)?目标管理(计划管理、工作流程)四(店长日工作重点

?制定营业目标和管理目标(月计划的分解)?重点供应商的管理(主力商品供应商的管理与控制)?商品管理(库存管理、促销管理)?顾客关系的管理(员工服务管理、特殊顾客档案管理)?培养中层管理人员(培训、试用)?团队建设(流程团队的建设)?营运控制(店面管理)#优生##优育##蓓佳力##妈妈##宝宝##营养##健康##增强##免疫##感冒##腹泻##快速##明显##有效##改善##肠胃##促进##补钙##补铁##补锌##消化##吸收##优化##奶粉##辅食##顺利##转奶##断奶#www.beijiali.net威信beijiali3扣扣2535026257关注#蓓佳力##官方##空间# 五、店长工作流程: 一、日流程

7:30,7:45 办公室，查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况。

7:45,8:00 后院，早礼:前一天工作总结，本日工作注意事项。8:00,10:00 办公室，与各作业组长交换情况 1、前一天经营促销情况分析。

2、A.布置当天工作安排 B.各作业组问题上传及提出解决方案。10:00,11:00 巡店

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、大厅卫生，照明，设备运转情况 3、顶仓、后仓库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 11:00,11:30 办公室 1、半天工作总结 2、安排中午值班经理情况 14:30,15:30 巡店 1、检查陈列补货、卫生

2、与员工谈话了解思想动态和经营动态

15:30,17:30 办公室，分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调

17:30,19:30 巡店 1、服务监督 2、安全检查 3、与值班经理安排晚班工作重点 二、周流程 周一

上午工作总结，检查卫生;下午参加总经理例会 周二

安排总经理例会的工作安排，检查陈列、保质期。周三

分析市场调查结果以顾客满意、价格为重点 周四

查缺货率。市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点 周五

检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作，重点检查服务。周六 作库存分析 周日

总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务。三、月流程

21---22日作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。23日绩效考核总结分析报人力资源部。

24日作上月经营情况分析(促销敏感商品转换)。25日与防损组、作业组长作库存分析、26,30日总结上月工作，制定本月工作计划 15日向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排 18,20日市场调查总结及竞争对手月末分析 四、年流程

3-4月员工培训、3.15活动 5月五一促销

6月,7月六一活动、商品结构调整 8月,9月竞争对手调查、八月十五促销 10月十一促销、11月,12月营造冬季卖场气氛布置、春节销售调查与备货

1月-2月营造元旦、春节卖场气氛布置、元旦、春节、元宵节促销 #优生##优育##蓓佳力##妈妈##宝宝##营养##健康##增强##免疫##感冒##腹泻##快速##明显##有效##改善##肠胃##促进##补钙##补铁##补锌##消化##吸收##优化##奶粉##辅食##顺利##转奶##断奶#www.beijiali.net威信beijiali3扣扣2535026257关注#蓓佳力##官方##空间# 六、工作载体(店长工作日志的编辑)七(店长巡店流程

八(组长、值班经理每日巡店流程 店长助理(值班经理)工作流程 一、日流程

提前十分钟到场，落实前天值班经理记录。

7:00,7:30 组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转，灯光照明、卫生

7:30,7:45 与店长、值班经理交流前一天工作情况 7:45,8:00 组织早礼 8:00—8:30 与店长和作业组长交换情况 8:30—9:00 检查防损库存情况 9:00,10:00 陪同店长巡店，检查: 1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、门前、大厅、厕所卫生，照明，设备运转情况 3、顶仓、库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

10:00—11:00 监督收货情况，并进行抽查，做好记录。

13:00,14:00 巡店，重点为补货、陈列、上仓。抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品，保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。

16:00,17:00 陪同店长巡店，检查

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、大厅卫生，照明，设备运转情况 3、顶仓、后仓库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

19:00,20:00 巡店，重点服务、保质期检查，加工间卫生。:00,22:00 检查补货、卫生、计划、夜间保安到岗情况，组织21 收业 二、周流程 周一 例会 周二 本部门例会

周三、周四 组织市场调查(服务、价格、商品结构)促销 周五 组织学习与培训 周六 协调与其他各部门的工作 防损组长工作流程 一、日流程 6:20—6:40 检查本组员工的到岗情况、广场卫生、各出入口及消防器材

6:40—7:40 和作业组结合检查当日促销商品库存安排当天倒货情况 7:45—8:00 早礼、检查广场及收银台外卫生、门外卫生、小车摆放情况 00—9:00 卖场巡视，检查上仓安全情况8: 9:00—9:15 广场与前台卫生检查，包括自行车摆放、卫生、购物车、购物篮 10:15—11:15 广场卫生

9:15—12:15 卖场巡视、防盗、看管检查 12:15—12:30 交接班，交换情况员工到岗情况 12:30—15:30 和作业组结合，检查当天商品库存情况 15:30—15:45 广场与前台卫生检查包括自行车摆放 15:45—17:45 卖场巡视 17:45—18:15 交接班 19:15—19:30 广场卫生

21:30—22:00 收场安全检查，夜间按保工作安排 二、周流程 周一

(1)上午参加门店周总结会(2)组织员工卫生(3)上交周工作总结 周二

组织库房整理，重点检查商品保质期、质量、库存结构 周三 上报缺货率，与作业组协商库存 周四

检查门店安全消防工作 周五

重点防损、员工培训 周六 申报损耗目录 周日

总结一周工作，向上级汇报，制定下周工作计划，向店长汇报一周绩 效考核总结 三、月流程

21日 总结本月工作，做本月工作计划 22日 上报月绩效情况，月培训考核表 23日 向店长汇报员工动态 5日 报损

25日库存分析，商品报损。作业组长工作流程 日流程: 6:20 6:30 检查员工到岗、着装、卫生情况。

6:307:30 检查陈列缺货、补货计划申请情况，和员逐个了解上一天情况。

7:458:00 早礼

8:008:30 本周当天班组例会,一天工作协调情况

8:30----12:15 卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷 12:15---12:45 组长早晚班交接班交换情况 12:45---14:30 地面卫生、补货上架、卖场商品回归 14:30---15:00 与防损结合库存情况

15:00---17:45 协调各部门工作，了解员工动态，向店长汇报工作 17:45---18:15 组长早晚交接班，交换情况，做交接班记录 18:15---18:30 地面卫生、卖场拾零

18:30---21:30 卖场巡视、检查行为规范商品退换货

21:30---22:00 组织卫生、卖场拾零，检查准备第二天促销商品，准 备歇业。

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(2)重点检查商品保质期、质量(3)库存分析 星期三:(1)组织市场调查(2)重点商品陈列是否到位(3)选择小类作中午小盘点 星期四:(1)组织市场调查(2)上报缺货率

(3)与防损组作补货、缺货分析 星期五:(1)准备周未购物高峰的准备(2)员工培训 星期六日:促销活动施实，绩效考核的实施。月流程: 21日总结本组上月工作，做下月工作计划上报门店。22日上报上月绩效考核情况，月培训表。23日向店长汇报员工动态。25日库存分析，商品报损 5日汇报员工动态。收银组组长工作流程 日流程

6:30,7:45 检查员工到岗、卫生情况、收银机运转情况 7:45—8:00 早礼

8:00—9:00 参加晨会，并安排收银组人员当天班次安排

9:00—12:15 检查员工形体、语言状况、卫生情况、指导本组员工工作，组织零用金的兑换

12:15—12:45 组长交接班 12:45—21:30 检查作业规范的执行情况。办理退还货。注意收银台前的动向，发现问题并及时解决问题。安排好当日款金的缴纳。随时检查卫生情况

周工作流程

星期一 本组例会，对本组员工进行绩效考核 星期二 参加本部门例会 星期三、四 员工培训 星期五 检查收银机 星期六 各部门协调的工作

星期日 总结一周的工作，拟定下周工作划，向店长汇报一周绩效考核的情况 月流 程

21日—22日 拟定本组的工作计划

22日—23日 总结本月的工作，并向上级汇报工作，并向店长汇报月度绩效考核的情况

25日—30日收银设备的维护

10日—25日 培训本组员工，定期测验

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第6篇：咿咿呀呀孕婴店各岗位人员的招聘

咿咿呀呀孕婴店各岗位人员的招聘、考评管理

店铺的人员是店铺的支柱，所以对于店铺人员应本着尊才、重才、育才、用才的用人理念，加强人员的团队精种培养和技能培育，新招人员要有以下几点要求，供各终端员工招聘时参考：

一、导购员

1、女性身高160CM以上，男性身高172CM以上；

2、要求五官端正，无不良嗜好；

3、要求初中以上学历；

4、要求有一年以上婴童行业销售经验的人员；

5、要求喜爱婴童，愿意从事婴童行业，具有爱心；

6、要具备专业的育婴知识，或有育儿经验者。

二、店长

1、要求一年以上婴童店店长经验，(半年以上品牌婴童店店长经验)

2、能独立管理一家以上店铺的日常运营

3、有良好的人际关系及交涉能力，能合理的管理员工及与上级沟通

4、有良好的服从性及执行能力

5、无不良爱好

优秀的店长是品牌重要的人力资源，店长除招聘外，另一重要的方法是从导购员中培养和提拔，这样做对导购员工作的积极性和上进心，店长对品牌的忠诚度都有很多益处；同时，对店长专业技能和业务能力的提升也不可忽视，具体方法有以下几种：

①实践：工作实践是最好的学习方法，但需要注意的是在实践同时要进行控制。

②培训：让店长参与总部和分部举办的相关技能培训，平时加强店长之间的学习交流。

③例会：由店长组织的各项会议，集思广义也是店长提高各项专业能力的一种策略。

④沟通：企业相关部门及管理人员与店长平时沟通中，多交流些工作经验和自己的想法，让其接受更多新观念；同时与其它公司总部和分部的人员沟通亦是一个不错的学习方法。

导购员的激励与考评

婴童店与许多零售服务行业一样面临着人员经常流动的情况，这是社会经济发展的必然结果：面对店铺经常的人员更替，店长自然而然的要承担起员工的培训和辅导的工作。这也是店铺管理工作中重要的一环。店铺员工的培训、辅导应从以下三方面来开展

1、使员工尽快熟悉工作场所

初到一个新的环境，每个人都会有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张，无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张而造成错误的发生。因此店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

①店的位置和店内元素的使用方法；

②熟悉产品品项与产品陈列位置

③考勤、签到考评的相关制度；

④饮水及休息场所及其必要的一些环境；

⑤库房和卫生间的位置。

2、了解绩效考核的项目

①销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较；

②每位员工的销售任务的完成；

③销售货品的数量；

④顾客退换货和投诉。

⑤新客的开发与维护

3、员工工作能力的考评

针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标的要求所制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作崖力和工作态度，一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

①与同事的合作性

②协助同事

③服从上级指示

④工作的准确、有效性

⑤处理工作的能力

⑥遵守考勤情况

⑦与同事的合作态度

⑧对产品知识的掌握

⑨销售技巧的运用

4、指标管理

合理的指标管理是一个店铺销售提升的根据及目标，设定指标可以依靠以下几个方面：

①去年销售情况

②去年的货品情况

③去年的促俏情况

④店铺经营成本

5、指标细分：

原则上在去年铺售的基础上合理的增加20％～30％的幅度指标分：年指标、半年指标、季指标、月指标、日指标、节假日指标

①年指标：店铺一年的指标(年前一个月制订)

②半年指标：店铺半年的指标f制订完年指标后分解到半年)

③季指标：指春夏秋冬4季度的指标(制订完半年指标后分解到每4个季度)

④月指标：指每个月的指标(制订完4个季度指标后分解到每个月)

⑤日指标：每日销售指标(根据月指标分解到每一天)

⑥节假日指标：指五一，六一．十一等

⑦过年(根据五一，十一，过年的实际促锖情况制定指标)

孕婴店店长岗位职责

孕婴业务岗位职责

孕婴顾问主要岗位职责

孕婴店营业员岗位职责

孕婴店理货员岗位职责