孕婴店员工作总结
第1篇：孕婴店导购员工作总结
2016孕婴店导购员工作总结本文目录1孕婴店导购员工作总结范文2母婴店营业员工作总结模板3母婴店导购工作总结范文
第1篇:孕婴店导购员工作总结范文时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2016年的工作情况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!第2篇:母婴店营业员工作总结模板从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。第五，不断更新自己的问候方式。很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。第3篇:母婴店导购工作总结范文20xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。3.配合手势向顾客推荐。4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
第2篇：孕婴店营业员工作手册
第一章 导购员工作使命、职责、服务标准
一、营业员的工作使命
品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家孕婴店，所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、营业员工作职责
运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务;
遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密;
积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》;
与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料;
保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;
收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长汇报;
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报;
处理好与同事之间的人际关系，互相配合，保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;
控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;
参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;
每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
三、营业员的服务标准
“一信”
相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。
“二专”
对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。
“三笑”
每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
“四满意”
我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
“五声”
在接待工作中要做到有五声：
打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。
“六能”
能处理协调好同事、消费者关系，解决日常问题;
能了解市场，了解我们的竞争对手;
能做好自己的工作职责，做好本店的形象维护;
能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;
能做到每日的销量最大化;
能够“每天都在进步”。
“六会”
我们要做到六会：会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品。
第二章营业员职业规范
一、形象规范
1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。丝袜没有破损，鞋面清洁;
2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起;
3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体;
4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指;
5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物;
6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉;
7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张;
8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观;
9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上;
温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦!
二、待客规范
1、等待顾客时应避免事项
双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上;
弓背弯腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、窃窃私语、晚手机等;
评说顾客，抱怨工作、上司或同事。以亲属或朋友长时间聊天。
2、主动接近顾客时应避免事项
让顾客等太久，大摇大摆的接近;
不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示;
在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。
3、接受顾客询问时应注意事项
不用否定型，而以肯定型语句说话;
表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;
在自己的责任领域内说话;
不用命令型而用请求型语句;
不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。
4、与顾客沟通应避免事项
言语粗俗，不用敬语;
随便使用方言;
表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。
三、作业行为规范
维持服务仪容整洁(温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆);
见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店长道歉;
服从店长的命令指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通;
上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向店长请示报告;
不与人争吵，更不能打架;
严格遵守作息时间;
爱护商品、设备、器具;
随时维护卖场的环境整洁;
接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列;
制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解;
商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假;
价目卡要如实填写，以免误导顾客;
任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为;
按时参加统一的培训和考核，不无故缺席;
不对外泄露公司相关机密;
第三章、日常工作规范
一、营业前的准备工作
提前20—30分钟进店：更换工作服、整理自身仪容仪表(对自己说：“我真漂亮”);
做好商品和卖场的清洁工作;
检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充货架商品;
检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位;
准备销售用具;计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等;
完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识。
二、营业中的销售及辅助工作
热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问;
积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展会员;
缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐;
整理商品并及时陈列到货架上;
商品变价后制作价签;
卖货后及时登录销帐;
交接班时清点货帐及做盘点准备;
掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责;
温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。
三、营业即将结束前后的工作处理与准备
清点商品与助销、促销用品;
结帐并及时补充货品;
清洁、整理商品与卖场;
各项报表完成及提交;
交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理;
做好卖场与商品的安全防范工作;
温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。
第四章会员发展
一、重要性及目的：
孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为我们会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务优惠项目多，所以，相对的会员顾客回头率会特别高。
温馨提示：发展会员是营业员最重要的工作之一，大家好好努力哦!
二、会员发展方法及途径
在卖场宣传动员顾客办理会员卡
拜托老会员介绍新会员;
在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客;
其他的有效途径。
温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的店长申请特别奖励，别忘啦!
三、会员申请表及填写须知
宝宝出生日期与预产期只填其中一项;
填写时请字迹工整、清晰;
顾客填写完会员申请表后，营业员要仔细检查申请表字迹是否清晰、必填内容是否完整。如不符合规范，请提醒顾客重新填写或帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理;
新会员资料应及时交给店长，在销售日报表上要注明消费会员卡号;会员权益及优惠详见公司《会员管理办法》或会员卡。
四、会员维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感；
2、各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
五、温馨手机短信——会员促销小诀窍
方法：给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在70个以内，促销的效果非常好。
操作方法(举例说明)：
对于只申请会员而未有消费的顾客,在当天或第二天编写手机短信：欢迎您成为我们的会员，我们随时期待为您服务。落款XXX孕婴店
对于申请成为我们的会员又有消费的顾客，可以在当天或第二天编写短信：欢迎您成为我司的会员，谢谢您的惠顾，期待您下一次光临，落款XXX孕婴店。
在新产品推荐期、季末打折时，可挑选一些积分比较高的会员，编写通知信：您现在的积分为***，我店于**时间新到一批产品或**至**时为季末低价打折期，我们欢迎您前来选购。落款XXX孕婴店。
重大节日或店庆/新店开业等，编写短信：**节日/**店庆，我店于**至**时间有**优惠或抽奖活动，欢迎您前来购物，咨询电话****，落款XXX孕婴店。
温馨提示：导购们可发挥创意，试着在手机上编写不同内容的短信息发给顾客，例如感谢顾客购物类、邀请顾客参加活动类、妈妈育儿知识类、宝宝小笑话类，这就是“爱心感动顾客”。
所以，在填写申请表时，记得请求顾客填写手机号码哦。
第五章、销售的基本技巧
一、销售服务流程：
第一步 恭迎宾客
标准操作：
——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客;如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方;
——然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜)，留意、观察顾客的需要及反应。
标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。
——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好!欢迎光临***，有什么可以帮到您吗?”
——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。我们这刚到XXXX可以看看。”
标准体语：点头微笑(这一点最重要)，目光接触，语气热情，作邀请手势;
温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。
对人的第一印象：
55%是来自于肢体语言„„微笑
37%是来自于声音
8%是来自于说话的内容
第二步 接近顾客
初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。
服务标准
——保持微笑，目视客人;
——站立在适当的位置上，让顾客看见;
——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助;
——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近;
——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
与顾客初步接触的最佳时机：
明显的迹象：
——先前来过一次的顾客再度回到店面时;
——顾客主动寻求导购员帮助时;
——顾客好象在找某种商品时。
隐性的迹象：
——停足;
——一直注视着某个商品时;
——用手触摸某个商品时;
——开始翻找价格牌，查看规格型号时;
——顾客抬头寻找营业员时。
怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢?
方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮您?”“您怀孕几个
月了?”“您的宝宝多大了?等”;
方法二：直接谈论顾客眼中或手中的商品，例如：“这款衣服适合6-12个月的宝宝穿”等;
方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的，昨天XX名人带着宝宝来就买了一套。”(认同顾客，自然可以和她产生共鸣。)
第三步试探(了解顾客的需求)
服务标准
——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣;
——向顾客推荐产品，观看顾客的反应;
——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话;
——对顾客的谈话作出积极的回应;
——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题;
——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧
——您是准备自己用，还是送给别人?
——您的宝宝多大了?
——您需要什么产品?
第四步 介绍产品——5种导购技巧
“确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品。
“说服”成功的导购能运用FAB销售技巧，将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客(激发顾客的购买欲望)。
温馨提示：FAB销售技巧演示
——特性(Featurse)是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。
——优点(Advantages)是指产品特性带来的优点。
——利益(Benefits)是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，这些好处源自产品的特性。
例： 导购要点
不能只说特性必须突出优点及利益
这件套衣服是全棉的，适合3至6月大的婴儿穿着„„为避免宝宝穿脱方便，因此这款套头衣采用肩开口领口设计，适合宝宝颈短脖粗的体形特征;
伯虎领的设计可以增加宝宝的保暖性，防止漏风，给宝宝更好的呵护。
我们的染色完全采用环保原料，对婴儿的皮肤没有刺激，同时浅色对宝宝的视网膜很少刺激，能呵护宝宝的眼睛;
吸湿、透气、柔软不刺激宝宝的皮肤，有弹性，穿着舒适。
这款内衣采用高支数精梳全棉材料制成，基本不缩水，而且伸缩性好，小宝宝好动，所以穿这款蛤衣宝宝不会有被绑住的感觉，很舒服。
比较
将我们产品和同类品牌产品作对比，可以让顾客从全面的角度来认识每个品牌的优缺点，她能作更理智、合理的选择但不要说其他品牌的坏话。
演示
在推销产品时，还要引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感觉我们的产品，强
化她们的认识，让她们留下深刻的印象。
商品演示的6种作法：
1、让顾客和触摸商品
2、拿几套商品让顾客选择比较
3、让顾客了解商品的使用情形
4、让顾客了解商品的价值
5、由低档向高档逐级展示
6、尽量使用商品的品名
温馨提示：最优秀的导购员应留意顾客感兴趣的商品，一边介绍商品优点，一边将这些商品放在一起，最后主动邀请顾客，详细讲解搭配、使用要领，一次性让顾客购买许多商品。
证明
运用真实的资料来证明：荣誉奖牌、媒体报道、宣传单张等，例如“***”品牌曾荣获：
妇女儿童用品采购指定品牌
企业通过ISO9001：2000国际质量体系认证
执行国际环保组织标准100
荣获全国产品质量监督抽查合格企业称号
全国质量信得过产品
全国质量服务消费者满意企业
第五步 跟进推荐
如顾客示意有兴趣，应询问“您的宝宝是男孩还是女孩?”以得知顾客所需产品的款式、花色;
如顾客未确定产品的款式和风格是否合适自己的需要，应询问：“请问您的宝宝身高多少?我可以帮您选一套适合的产品。”
迅速拿取货品并对宾客说：“请麻烦您稍等!”
将产品展开邀请宾客参观/触摸，运用FAB销售技巧，激发顾客的购买欲望;
将洗涤(使用)方法和保养方法详细的介绍给宾客。
第六步 连带推销
连带推销是销售技巧中最重要的项目之一切工作，合理的运用可以使导购业绩增涨80﹪以上，会使宾客更多地了解公司产品并购买到配套系列产品。在完成首宗交易后，顾问型导购往往附带向顾客建议购买一些相关的产品。具体方法为：
介绍配衬品引导顾客成套购买
——服务用语：“您看看这里还有配套的帽子、手套、脚套，您的宝宝穿上后会更好地得到呵护;穿上一套更加可爱，看上去就像一个品牌宝宝。”
——身体语言：微笑、目光接触、手势指向(下同)
——连带方法：顾客买了内衣、内裤后可推荐内衣配件。
介绍配套品
——服务用语：“您看看再配上这件外衣，宝宝穿上更可爱了!”
——连带方法：如顾客买了XX系列的套衫和背带裤,再推荐较厚的同系列的白色外套
介绍新货
——服务用语：“小姐，您真有眼光，这里还有我们公司的新款服装，您看是否能找到适合的款式，您看，这款街头牛仔很时尚，宝宝穿上一定很帅气、很酷!”
介绍特价商品
——服务用语：“小姐，这里还有特价货，我们公司为了回馈顾客，正在进行促销呢!您可以选上一两件。”
介绍不同类商品
——服务用语：“小姐，宝宝需要的其他床品、用品，不知您是否已购齐了?”
例如：顾客为宝宝已选了内衣、外衣、奶瓶，导购介绍说：“小姐，您还应该为宝宝准备袜子、口水肩、防尿垫、尿片布、纸尿裤、奶瓶刷、奶瓶夹、奶粉盒等。”
温馨提示：连带销售要抓住机会，它考的是我们导购的真功夫。连带销售成功的前提是，我们导购员要熟悉商品知识，了解小宝宝的需要和妈妈的心理，更要研究出不同商品之间的关联性，才能给妈妈们推荐尽可能多的商品。
切记：一般的导购员是顾客要一件就卖一件，优秀的导购员是顾客要一件就卖三件或(更多件)!
第七步 处理异议
服务标准
——对顾客的意见表示理解;
——对顾客意见表示认同，用“是„„只是„„”的说法向顾客解释;
——仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释;
——认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因;
——站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;
——耐心解释，不厌其烦。
注意事项
——不得与顾客发生争执;
——切忌不能让顾客难堪;
——切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪;
——切忌表示不耐烦;
——必须具备产品知识，竞争品牌知识及育儿知识;
一般顾客提出异议会涉及三个方面
产品问题
——分析问题产生原因，并表示理解;
——说出产品有关特征，满足她们需要;
——提出有关证明，加强说服性。
价格问题
——如有顾客说：“好是好，但你们的产品太贵了”
要帮消费者分析产品的价格性价比，强调产品的附加值，让消费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她带来的总体利益。在高品质的商品中，***的价位是中等的，***产品的性价比是：物有所值;你可以回答：“是的，只是我要向您报告的是我们贵的原因是我们的售后服务做得非常好，我的朋友曾经也这么说，用了后非常满意，感觉物有所值。”
——***商品的面料、款式、颜色、做工是高档次的：物超所值;
——持有会员卡的顾客将得到***公司的增值服务;
犹豫不决
我们在向消费者介绍完产品后，她们也会有如下的一些回应;
——“我要再考虑考虑。”
——“我得和我老公商量商量。”
——“我到别处走走，再最后决定。”
——“我还没想好。”等
温馨提示：顾客表示要考虑并不意味着顾客不打算购买，我们要站在顾客角度看问题，对她们的顾虑表示理解。我们应回答：“好的，我明白，买婴儿用品关系到宝宝的健康成长，要是我也会认真考虑一下的。” “我想知道您还有哪方面的考虑，是商品质量，还是售后服务，是我哪一处没有向您解释清楚，能不能告诉我。” “我相信您比较后还是觉得我们的产品好，随时欢迎前来选购。”
第八步 达成交易
这是销售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我们应适时地捕捉消费者发出的信号，促成交易。
口头购买信号的表达方式：
——再三讨价还价，要求打折扣时;
——跟同伴讨论或自言自语时;
——询问除了陈列品外，是否有新的产品。
行为购买信号的表达方式：
——对产品仔细进行研究;
——不停地触摸产品，一副爱不释手的样子;
——对产品非常爱惜，就像已经是她的一样。
几种常用达成交易的方式：
——假设交易成功：例，“M先生/M小姐，如果没有问题的话，我们就给你开单。”
——征询消费者意向：例，“M先生/M小姐，您看那就把这件订下来吧!”
——提供选择这种方法是让消费者在两者中任选其一
例：“M先生/小姐，这款产品很畅销，买晚就没货了。”
——以退为进，让消费者作出决定。
例如，帮消费者倒水，让她们休息一下，舒缓一下购买前的紧张气氛。
温馨提示：这时候，不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上;进一步强调产品所带给顾客的好处;强调购买后的优惠条件，如办会员卡，促使顾客做决定;强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买就要等下一次进货;进行交易干脆快捷，切勿拖延。
第九步： 安排顾客付款
顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，导购员服务专业。
服务标准
——告诉顾客商品的价格和购物的总值
——引导顾客到收银台付款
——如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏
——顾客发票进行确认
——展示产品给顾客核对
——包装产品
标准操作
——导购员带领宾客到收银处说：“先生/小姐，请到这边收银台，让我们X小姐为您服务!”;
——收银的同事应将会员卡号、货品条码扫入收银系统，并将货品总值告知宾客;
——现金付款：接过钞票后，唱收：“收您￥——”;
把零钱和单据双手交给宾客，唱付：“找你￥——，谢谢，欢迎再次光临!”;
——信用卡付款：接过信用卡后，先看卡主姓名说：“X先生/小姐，请您稍等”;
刷卡后双手递上密码机说：“先生/小姐，请您输入密码”;
如没有密码，请宾客签名，说：“X先生/小姐请您在这里签名!谢谢!”;
开单并核对信用卡帐单及发票;
双手交回单据及货品，说“谢谢您!欢迎再次光临!”
温馨提示：收银流程须在30秒钟内完成，进行付款过程，无论是收取现金还是信用卡付款，应核对单据或信用卡帐单，并注意“唱收唱付”及“站立式服务”。
第十步 送客
标准操作
——真诚送宾客出门口，微笑说“您走好，欢迎再次光临!”
——有必要时，帮宾客提拿货品，送上车。
——宾客经过时，其他同事都应点头说“再见”，并目送出门。
标准语言
——“先生/小姐、您走好，欢迎再次光临!”
——“东西请拿好，请慢走，再见!”
——“如是有什么问题，随时来找我或打电话来。”
——“如是还有什么需要，随时回来找我们，这是我们的联系电话、名片”。
二、卖场没有顾客时的销售准备
没有顾客的时候，我们应按以下程序做事，迎接顾客的到来：
整理陈列、销售小票 ● 整理和添加货品
擦拭柜台和橱窗 ● 做一些小盘点，确保库存准确
学习包装上的商品知识(若仍无顾客光临，请回到第一步重新开始)
★温馨提示：没有顾客时的卖场最忌讳导购员闲聊或东张西望，会让宾客觉得在此购物没有安全感，也没有买东西的欲望，所以，越是没人时导购员越要忙碌起来，客人就会放心的进来光顾啦。当客人进来时，我们应及时放下手头的工作招呼客人，然后“装着”继续工作，但眼睛应留意顾客的一举一动，随时为她们服务。
三、孕婴店常见问题应答
奶粉有没有打折/买多一点可否打折? 对不起!先生/女士，我们的产品多是实价，不打折。但奶粉有促销活动，算下了就很优惠了。
可否送货/买多一点可否送货?
先生/女士，我们公司规定达到XX金额，在2公里内都可以送货。
奶粉质量有没有保证? 先生/女士，这您可以放心，我们店产品都是正规渠道正规厂家拿货。有正规机构的质量检测报告，质量你放心。
衣物是否缩水褪色？
先生/女士，这您可以放心，在出厂前都有3至4公分(每米)的缩水处理，当然牛仔系列、纯棉产品在第一次清洗后会有一点浮色退出，这是任何纺织品都会有的，只要您按产品上的使用说明来使用，您的产品便会保养得很好。
可否退换货?
对不起!先生/女士，食品类非质量问题不予退换。其它产品如果您在3天内产品未使用和清洗，包装无损，可调换等值或超值的产品。
其它店同一款价格为什么比你们门店便宜?
对不起!先生/女士，我们的产品都是正规渠道采购的，在各店里的售价都是统一的。你去的店价格为什么比这里便宜，那是可能那边在做临期处理促销活动或是进货渠道不同。
新货什么时候到? 先生/女士，为了满足不同顾客的各种需求，随时都有新货上柜，要不您有空常来店里看看，或者留个电话号码，新货到后，好随时方便与您联系。
某某促销产品还有没有?
先生/女士，很抱歉，您要的促销品现已卖完，不过，我们现在有很多新款式，您
往这边来看看。
先生/女士，很抱歉，现在暂时没有您要的促销品，或者您看看其它促销品，有很
多可选的;要不您过两天再过来看看有没有您喜欢的其它促销产品。
下次促销什么时候/你们什么时候有促销活动?
先生/女士，不好意思，促销计划由公司制定，我们目前还不清楚。要不这样，您
可以留个电话，等店里有促销活动时，可随时方便与您联系，好吗?
刚买的产品你们就降价促销，价格相差那么大、能否补差价?
对不起!先生/女士，我们的促销产品只是在活动期间有优惠，活动结束恢复原价，欢迎你在活动期间前来选购。
可否买赠品?
对不起!先生/女士，我们公司规定，发放的赠品是用作回馈顾客的礼品，赠品不能买卖。
可否不要会员卡，一次性直接打折?
其实我们帮你申请宝宝卡是为了您以后购买我们的产品有一个长久的优惠，这样
一来可帮您省去更多的钱，并且会让您享受更优质的服务。
能否借你们的电话打一下?
小姐，很抱歉，这是业务电话，规定不可以外打，不过您实在有需要，我跟我们
店长请示一下。请你稍等一下!(如顾客属购物请示需要，则马上表示同意。)
你们待遇如何?卖一款有多少提成?/销售额是多少?等其它非业务问题?(多属于同行人士提问)
小姐/先生，很抱歉，这些问题我们不便回答。
四、营业员基本工作心态
销售中出现的常见问题——营业员是低三下四的工作
案例：XX孕婴店月均销售额只有5万元左右;后来换了一个营业员小何，月均销售额就达到8万多元，而且，她还获得 “微笑之星”、“销售能手”等荣誉。小何说：“自从有了孩子以后，我特别喜欢和需要帮助的妈妈们在一起聊天，而且所卖产品确实是好产品，把它推荐给顾客，心里觉得有底气。能帮助客人的感觉很好，每个月都能接到顾客表扬的电话，公司对我都高看一眼，月奖金也高，很有成就感。我从没想过做营业员就低人一等，谁不在为人服务，谁不在享受别人带给自己的服务，关键是不能做一行恨一行，到老一事无成”。
销售中出现的常见问题——有的商品“不好卖”
常言道：“没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的人”。每一件商品，都凝聚着设计人员和全体员工的智慧和心血;我们要充满信心，掌握卖点，介绍商品的特性，优点及用途;要想尽办法把“不好卖变成好卖”例如过“不好销” 商品可出一系列重点展示，营业员们聚在一起讨论、发掘它的优点和销售技巧„„我们要排除个人的喜好，卖积压品才真正显示导购的真功夫!
销售中出现的常见问题——缺货
温馨提示：旺季断旺货是每个品牌常见的状况。对于缺货的商品，我们可采用以下处理技巧：
例，将样板收起;向顾客推荐相同类型、价格的其它商品;或记下顾客的联系方法待新货到通知购买等。
营业员必备因素
(1)亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推销商品
(2)丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的产品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到产品的附加值!
(3)爱心：爱心不是装出来，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。
(4)影响力;影响力越强，在销售产品时就越主动。
(5)总结能力：总结是为了让以后做得更好。
(6)学习能力：现在任何—个行业都会有激烈的竞争，不具备学习能力的营业员，迟早都是要被淘汰的。
(7)责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好!
(8)分析能力：任何店面都会不同程度存在问题，重要的是你要有分析能力，能清楚问题的真正原因，许多店面生意不好就是因为不清楚真正问题出在哪里，假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法。
销售能力
1、店内顾客欲购买商品时：
说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：
说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：
如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)
销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店
售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
育儿知识
宝宝必修课
1、零至三个月：练习翻身、抬头
2、三至六个月：练习抓拿动作
3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)
4、八个月：练习爬行
5、十至十一个月：练习站立
6、十二个月：练习走路
催乳食品及母乳喂养禁忌
1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡
2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶
婴儿发展阶段所需添购商品
1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙
2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗
3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;
商品知识及连带销售能力
孕产妇需求物品准备
(一)、服装：
1、孕妇外出服
2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形
3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级
5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量
6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)
(二)、用品：
成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用
1、孕妇洗发水
2、孕妇沐浴露
3、孕妇保养品
4、孕妇防晒霜
5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生
6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐
(三)、保健品：
1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
2、叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。
3、钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。
4、妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。
婴儿需求物品准备（部分列出）
(一)、食品：
1、牛奶/羊奶/特殊奶粉
2、辅食
3、微量元素
4、益生菌、葡萄糖：适合婴儿使用，可调节肠胃去黄胆症。
(二)、哺育用品：
1、奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、PPSU在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。
2、奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。
3、奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。
4、奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。
5、吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。
6、消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。
7、暖奶器：适合冬季使用。
8、BB煲：自制婴幼儿辅食
8、口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
(三)、洗护用品：
1、浴盆
2、浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。
3、体温计/水温计：测量测量婴儿体温/浴盆内水温(39-41)是否恰当。
4、沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨胀性较佳)。
5、棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害)。
6、婴儿洗发沐浴露
7、婴儿香水
8、爽身粉/爽身液
9、润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。
10、护臀霜、紫草油：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后及更换纸尿裤时使用，有效避免宝宝红屁屁。
11、脸巾：专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
12、洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。
13、浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。
14、指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。
15、体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。
16、驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。
17、游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。
18、游泳圈/帽：婴儿游泳必备品。
(四)、婴儿穿戴：
婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。
1、哈衣5~6套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服);但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣。
2、太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。
3、手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。
4、脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖。
5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间。
6、包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。
7、纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高
8、床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。
9、湿纸巾：常备品之一，可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免细菌感染。
(五)、寝室用品：
1、床
2、床垫
3、床围：避免宝宝撞到床边。
4、床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。
5、棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。
6、床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌肤;且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能。
7、蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音。
8、婴儿蚊香液/片：安全驱蚊
(六)、出行用品：
1、推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺(但非完全平躺，平躺角度约175度。因婴儿脊椎为直线，不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。
2、伞车：伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺)。
3、童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用。
第3篇：中亿孕婴店长工作职责
中亿孕婴店长工作职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
一、员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
1、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
2、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
3、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
二、店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
1、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
2、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
3、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
4、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
中亿孕婴导购员工作职责
导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守店面员工日常工作规范；
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3）深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5）做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。
中亿孕婴管理制度
为维护正常的工作秩序，便于统一管理，公司制定以下管理制度，请全体人员严格遵守。
一、在规定上班时间后到岗，超出上班时间视为迟到
二、若在上班途中，员工遇到突发事件，无法按时到岗，必须及时与店长沟通请示，否则一律按迟到处理。
三、迟到、早退5分钟内的员工每次每人罚款10元，一月累计迟到3次以上处罚一天工资，无故超过1小时者，按旷工处理。
四、在规定下班时间前擅自离岗者，视为早退。
五、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除奖金工资，直至解聘。
六、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。
七、未经批准，无故迟到超过1小时或者早退者，未请假或请假未经批准者，请假期满逾期无故不归者均视为旷工。
八、旷工处罚的最小计量单位为一天的个人工资。
九、与店长顶撞每次罚款50元，三次以上不改正者给予解聘。 以上各项制度适用于公司全体员工，望大家遵守并严格执行。
中亿孕婴卫生制度
一、店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
二、货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
三、顾客选购后没有选中的商品要及时归位，整理；
四、货柜及相关台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
五、卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；
六、玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
中心所在亿家信赖
——管理制度
第4篇：孕婴行业浙江地区市场分析及总结
安妮妈妈 Anny-mo
浙江地区出差总结
这次出差主要去了浙江地区宁波、台州、温州、丽水、绍兴等地级市场，根据这次市场开发情况针对各个区域作出以下总结：
首先去的是宁波地区，宁波整体市场结构以商场为主，零售店面不是很集中，主要商业区在江东区和海曙区，商场主要有银泰百货、新华联、新世界、第二百货等，如贝儿森、十月妈咪都有上柜，其他很多孕妇品牌都分散在百丈路、姚隘路、城皇庙及宁波市各个区的妇幼保健院和一些住宅小区附近，其中本土品牌贝儿森的专卖店相对较多，专卖店面积多在20平方米左右，一部分属于公司直营店，一部分属于加盟店，但对于公司在品牌运作上很多加盟商都不是很满意，一方面体现在商场和市场在价格上的冲突，另一方面在于公司后期的服务上，但由于宁波本地加盟商在经销过程中所有货品都由贝儿森总公司统一供货，包退包换，先货后款，因此对于加盟商没有任何风险，所以这部分客户对于其他品牌来说也就很难挖掘；另外孕之彩、仙娉莱及韵佳麒（厂家自营店）在国购童梦楼及百丈路也有专卖店，走的都是专卖线路，在宁波地区做了很长时间，对于其他品牌在没有一定利益的基础上暂时都不愿合作，最后在宁波比较多的连锁店就是宝宝店，如贝因美、丽婴坊、亲亲宝贝（5家自营店/2家加盟店）等，但这些宝宝店在孕妇装方面基本不做主推，销售也不尽人意，亲亲宝贝现在做的孕妇装品牌只有孕美一家，也在考虑再上一个品牌，但通过了解孕妇装销售价位偏低，另一方面在回款方面（每月二十五号回款）；相比之下，宁波市场的孕妇装渠道主要还是以（商场及专卖店）为主，后期在7月份行业展会上会有客户过来，通过沟通会进一步的了解和筛选
在客户选择及市场的开发过程中，很多客户对于产品的性价比都有不同的认识，通过款式，面料，价位去衡量一个品牌，特别是一个新的品牌，只有选择一个适应企业发展的经销商才能使一个品牌在这个地区更加长久。
台州市场商业主要在路桥区、椒江区，其中主要商业市场结构以零售店面为主，商场很少，针对各个区域市场分析如下：
路桥区孕妇装主要集中在妇幼保健院附近和文昌路，其中仙娉莱、十月妈咪主要走专卖店，君心、妈咪时尚坊、孕之彩等主要走宝宝店，路桥地区宝宝店多以批发为主，他们所代理品牌有的是台州总代，有的是浙江总代，自己的自营店很少，但他们的客户群很广，多达几百家，在孕妇装方面由于走量很少，因此很多宝宝店都不做为主推，但市场潜力很大，主要看厂商之间的配合和运作，后期在7月份行业展会上都会过来，主要看一下秋冬产品以
及合作方面的具体内容
椒江区商业区主要集中在十字马路，中山路，但孕妇装及宝宝店比较分散，分布在解放路和商业街，孕妇装专卖店很少，主要融入到宝宝店中，很多老板对孕妇装不是很感兴趣，主要由于产品的款式和价格不能够很好的吸引客户，另外就是产品的服务，由于宝宝店经营的物品较多，孕妇装没有形象的展示以及专人的主推，所以销量很差，很多老板也都失去了信心，但都表示在展会上会 考察一下，根据秋冬货品情况及价位做出选择：
温州孕妇装市场主要分布在五马街、仓后街、蝉街商厦及妇幼保健院（第三人民医院）附近，温州市场孕妇装相对比较集中，但竞争很激烈，十月妈咪以及本地品牌仙娉莱、韵佳麒都有很多家专卖店，店面形象及货品展示都十分到位，在仓后街蝉联商厦有很多从四季青拿的低档品牌从事零售兼批发，对市场冲击很大，另外孕妇装在宝宝店内的销售占到很少的比例，只有少量客户有意向在展会上选择一些品牌合作：
丽水商业区以晶都步行街、百货大楼为主，孕婴市场相对比较少，主要集中在妇幼保健院附近的灯塔街及中东路上，只有一家孕妇装专卖店（孕之彩），其他品牌妈咪时尚坊、贝儿森、仙娉莱都分布在宝宝店内，在市场走访的过程中，有个别客户以前在杭州也接触过我们的品牌，但由于当时的产品给他们的感觉虽然面料很不错，但款式风格比较普通，不是很新颖，后期在展会上会进一步的了解，有希望合作：
绍兴孕妇装市场主要分布在妇幼保健院附近的中兴路、东街以及新建路、劳动路，整体市场比较保守，其他品牌很难进入，很多客户都以自身现经营品牌为主，对其他品牌没有合作意向，一方面是十月妈咪和仙娉莱这样的专卖店，另一方面像很多宝宝店附带销售孕妇装，价位偏低，品牌也不需太多，很多都在杭州四季青拿的货，因此短期内新品牌的进入需要通过其他渠道方式，展会挖掘或者是其他地区客户推荐相对更易介入：
通过以上几个地区的市场开发及和客户的沟通了解，对浙江部分地区孕妇装行业市场及对公司后期品牌运营做出以下总结及建议：
一、浙江本地品牌居多，占浙江市场销量的80%以上，外地品牌市场容量只有不到20%，市场主导品牌主要有：孕之彩、贝儿森、仙娉莱、韵佳麒、十月妈咪、孕美等，大
都以专卖的形式体现出来，其中沿海地区宁波、温州等地很多专卖都属公司直营形
式；其余品牌如妈咪时尚坊、添吉、君心等都以宝宝店的形式出现，但销量都不是
很好，主要由于宝宝店经营品种居多，相对服装区域如果面积太小品牌不能很好展
示出来，面积太大又占空间，加之不能专人介绍主推，所以很难走量，因此很多宝
宝店老板都不是很用心去做，而对于孕妇在购买衣服的过程中都希望有一个舒适的环境，宝宝店一般空间比较大，物品较多，空气不流畅，而服装区域狭隘，服务介
绍也不是很到位，很多孕妇没有耐心一一去挑选，相比之下专卖店的购物环境和专
业的人员介绍使孕妇消费者比较亲睐。
二、在市场开发过程中，经销商首先关心的是产品价位及利润空间，其次是产品的风格、款式，而终端经销商是产品销售的重要环节，如果前者不能够吸引经销商，引起兴
趣，产品也就很难在终端展示出来，无法和消费者接触也体现不了品牌的价值，建
议公司在定价策略上做出调整，例如现在吊牌价250元，给加盟商价位4.5折112
元，给代理商价位4折100元，建议零售价8.5折212元；可调整为：吊牌价上调
为270元，给加盟商价位4折108元，给代理商3.5折95元，建议零售价8折216
元，在品牌占据一定的市场后，结合公司成本及客户销售情况可在每半年提升一次
价位，逐步实现市场与利润并进，品牌与网络共存。
三、结合孕妇装行业现状及市场占有情况，可通过地区差异化及渠道利用去快速挖掘市
场，宣传品牌，对于竞争比较激烈的江浙市场，短期之内很难进入，即使进入宝宝
店，如果不能形成独立的专卖体制，走品牌化线路，后期对于品牌的形象以及在产
品库存方面的合理掌控调配都会因此对公司造成很大的压力，由于今年公司品牌刚
刚运营，很多市场方面的问题还没有体现出来，还需要经过很多次市场的洗牌，只
有找到一种适合市场需求的运营方式才能长期的良性发展，对此有以下几点建议：
1、江浙市场以加盟或经销的方式进入，尽量走以销售孕妇装为主的零售店面，为了
品牌在当地市场的长期发展，在选择客户方面宁缺毋滥！在折扣方面以地级市场
和县级市场的方式价格统一管理。
2、随着人们经济水平和消费理念的不断变化，西部及北部市场对服装的要求及自身的需求也在不断的提高，在众多品牌特别是孕妇装行业纷纷加入到东方及南方市
场的激战中，可选择地区差异化竞争，在不放弃重点市场的基础上，加大其他省
级市场的开发，寻找有一定品牌经营管理理念及拥有优良网络资源的省级代理商，一方面通过省级代理商了解当地市场的消费习惯和特点，并快速掌握产品在市场
上的反映；另一方面通过合作了解终端网络资源，公司可帮助代理商对下面客户
进行培训，加强品牌宣传，并对终端客户走访了解客户销售情况，引导开设专卖
店等，最终实现网络资源的利用及市场的快速融入。
3、利用一切资源在7月份加大市场的开发力度，七月份展会是一次很好的时机，一
旦错过这次机会，短期之内很难打开市场，在这次走访终端的过程中，很多客户
对现有品牌秋冬货品已经订货，即使选择新的品牌，订货也是有限的，一旦进入
销售季节，调整品牌的机会就更小，相对来说省级客户的调整空间比较大，由于
客户群比较多，在货品的调配方面及库存自身消化方面占有一定的优势；另一方
面尽量赶在8月份奥运会之前做完市场前期开发工作，选择具有代表性的样板市
场，后期加强客户维护，做好终端建设及品牌宣传，为明年公司全面招商做好铺
垫。
4、建议公司在产品辅料上做出适当调整，如吊牌的内容及材料；在产品展示方面公
司能提供一个展厅为客户来公司了解产品做准备。
第5篇：蛋糕店员工作总结
工作总结
新鲜糕点是现代人们的最爱，已经成为一种时尚生活趋势。在超市各部门的通力配合下，在我们蛋糕店的全体同仁的共同努力下，这个月我们店铺取得了客观的成绩。
作为一名店员，我积极努力工作，每天按时按点上下班，并且对这么长的工作经历作出以下几点总结：
一、要有良好的专业知识做后盾
蛋糕的口味直接来自于制作过程中对于原料的选择和搭配，以及制作的火候，其中原料的选择是关键。因此蛋糕店的经营过程中，原料选择最好在反复试验后，选择固定的供应商，以确保口味的统一。
二、要有贴心的服务态度做销售
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。我们极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，不仅得到老客户的称赞，更时刻增添着新的消费群体。
三、要有创新的单配套餐做主打
作为一位糕点师傅，我很清楚糕点口味绝对是重中之重，蛋糕的口味直接来自于制作过程中对于原料的选择和搭配，以及制作的火候，所以这就更要求了我们把所学的专业知识充分发挥，做到每个糕点都精益求精，每种口味都尽得人心。
以上是我对这段时间工作的主要总结，面对以后的工作，我会以更加饱满的热情去对待。树立爱岗敬业，顾全大局，一切为店面着想，为我们蛋糕店的全面提升经济效益增砖添瓦。
第6篇：店员年终工作总结
店员年终工作总结
时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，下面是出国留学网小编为大家整理的“店员年终工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注出国留学网！!店员年终工作总结
（一）一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻xx大和xx大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下：
一、在思想上
认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，x月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
店员年终工作总结
（二）有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
店员年终工作总结
（三）
一、努力学习，不断提高自身素质。我先后认真学习了有关法律法规及安全驾驶方面的知识，并进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、立足本职，干好工作。二十多年来，我始终坚持每一次出车都要为乘客和领导负责的态度，做到认真、安全出好每次车，圆满完成每次出车任务，现已安全行驶100多万公里。随时做好出车前的准备工作，做到无论什么恶劣天气，只要有任务，都能随叫随到、安全到达。虚心接受领导和同志们提出的意见和建议,并认真改正。在技术方面，有不懂的都虚心向老师傅请教。在业余时间，能够主动帮助各科室做一些自己力所能及的事情。
三、严格自律，做到“五勤”。即做到“眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤”，勤检查车辆，防患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回单位。在执行公务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，做到车等人，而不让人等车，自觉地维护单位和领导形象。
四、爱护车辆，勤俭节约。对所使用的车辆，每天进行全面的安全检查，发现问题及时处理，使车辆始终处于良好状态。认真落实“三检”、“一保”制度，努力做到 “三清”、“四不漏”，达到励行节约的目的。驾驶车辆始终做到不开快车、不开坏车、不超载运行，确保安全行车无事故。
二十多年来，我付出了很多，也得到了很多，受到各级领导和同志们的一致肯定。在今后的工作中，我将再接再厉，安全行车，圆满完成各级领导交办的工作任务，取得更大成绩。
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