亚马逊卖家支持岗位职责（共2篇）

作者：冰人战士 | 发布时间：2020-05-24 17:30:24 收藏本文下载本文

第1篇：跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

今天的海猫跨境跨境电商培训要谈的是亚马逊卖家的反馈技巧。关于Feedback，在《做亚马逊就不能不了解Review》一文中已经提到，它是亚马逊的一个评价体系，是亚马逊用户在有真实购买记录之后，对所购买的产品所做出的评价，评价内容包括产品品质、服务、送货时效等。Feedback会显示在产品页面，所以它会对浏览该产品的用户造成一定程度的影响，影响着他们是进行购买还是放弃购买。因为如此，所以卖家们都希望客户们能留下好评，但是，该怎样得到好评呢？得到差评又该怎么办呢？

（没错，卖家们都喜欢如图所示的五星好评）

一、如何得到好评？

1、做好自己

要得到好评，自然先要从自身做起。具体可以从以下几个方面来做起：

（1）提供高品质产品

相对来说，亚马逊的用户属于经济能力偏高的，消费层次较高，对品质的要求也相对会高，所以要得到好评，最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。所以，如果你能提供稳定高质的产品，那这篇文章你其实可以不用看了。

（2）提供高品质的服务

总得来说，这包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务，都必须做到让客户满意。比如碰到节假日就一定要小心处理，以免出现处理不当或不及时而导致的中差评。

（3）注重细节

只有高品质还不够，还必须注意细节。比如包装，在成本范围之内，尽量用品质好一些的包装盒，给顾客留下第一眼的好印象。再比如，在顾客购买商品之外，可以送一些与商品相关又能为客户带来用处的小礼品，让顾客有一些额外的惊喜。贴心、完美的细节，再加上高品质的产品，得不到好评那是不可能的。

2、主动索要好评

（1）在商品包装内添加一张卡片，邀请客户留下评论。需要注意的是，亚马逊是不允许联系客户讨要评价的，所以在引导客户时一定要注意方式方法及措辞。

（2）邀请网红合作，定期提供产品优惠券，邀请其写好评。

二、得到差评该怎么办？

1、亚马逊官方删除

别太高兴，这可不是说删就删的。如果评论中出现以下几种情况，你可以联系亚马逊官方进行删除处理。

（1）评论含有色情和暴力的语句；

（2）评论含有邮箱或手机号等信息；

（3）如果评论只是针对一个产品的评分，那可能会被删掉，因为Feedback是针对整个购物体验的。

（4）如果差评只是对物流不满，而该产品使用的是亚马逊FBA发货，你可以联系亚马逊进行处理。不过FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.2、针对差评客户

发邮件给客户，说明事实理由的同时，也要给出解决的方法。解释自己的难处，希望客户理解，同时告诉解决方案，比如补发货或者退款，暗示对方移除差评。

3、针对中评客户

邮件联系客户问清中评原因。如果是产品原因，一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量，希望客户再给一次机会，另一方面，也可以试试截图联系亚马逊，让亚马逊明白客户给的评价只是针对产品，而不是卖家服务。当然，这个不一定能说服亚马逊成功删除评论。

4、移不掉的差评

那没办法，只能回复了。但因为你的回复所有浏览该产品的人（包括你的潜在客户）都能看到的，所以一定要回复得有水平。解释清楚为主，为什么延迟，有什么解决办法正在处理中。

三、移除差评的小技巧

1、不要仅依靠邮件，打电话也很重要

这个主要是考虑有些用户并没有及时登录邮箱，或者根本没有登录邮箱的习惯，所以可能会没有看到你发的邮件。所以，不能仅依靠邮件，打电话也很重要。但切记，不可夺命连环call，客户如果觉得被骚扰会更不好处理。另外，打电话前一定要准备好要讲的内容，以免电话接通后词不达意。打电话一定要表现出诚意，表示你很尊重每一位客户，希望他们能满意你们的服务，产品有任何问题都可以跟你们联系，而且要保证一定会帮忙解决问题。最后大方地提出能不能帮忙移掉差评。

2、求人帮忙，一定要尽量周到

这个该如何理解呢？就是说你如果想让客户帮你删除差评，那就应该尽一切可能让他进行“傻瓜式”操作，而不应该让客户去摸索怎么样删除。告诉客户去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”> “community”> “Seller Feedback Submitted by You.”

四、注意事项

其实说白了，就是不要用运营某宝的思维方式来运营亚马逊，比如下面这两件事你就不要做：

1、“好评返现”，诱惑买家

亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留好评的行为是禁止的，所以如果你这么做了，亚马逊会毫不客气地发你一张警告牌，如果再出现这类违反平台规定的事情的话，你就等着关店吧。

2、“雇水军”

这个太“中国式”有木有？这个同样是被亚马逊严厉禁止的。一旦被发现，所有涉及该事件的卖家产品全部下架，接受各种惩处。你肯定会说，那我小心点是不是就可以？小编想说的是，不要在亚马逊平台上抱有这种侥幸心理。所有的卖家的行为，在亚马逊那里几乎是赤裸透明的，所以你的一举一动几乎都在它的监视之下，所以，还是老实一点比较保险。

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第2篇：亚马逊制造+企业如何在跨境电商浪潮下,成为超级大卖家

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亚马逊制造＋企业如何在跨境电商浪潮下，成为超级大卖家

这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊制造+企业如何在跨境电商浪潮下，成为超级大卖家，在全球经济一体化的大趋势下，世界各国间的贸易往来变得更加频繁和深入，跨境电商成为了推动中国外贸出口强势崛起的一个重要引擎，从国家“一带一路”宏大经济愿景的提出到eWTP被写入G20公报，无不预示着全球跨境电商大融合时代即将来到！

据公开资料显示，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，2017年还将增长至8万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%！在这样的背景条件下，中国的传统制造型企业家如何顺势而为，把握住这次难得的新机遇，将贸易的触角伸向世界的每一个角落，是需要我们深入思考和研究的问题。

实际上，出口跨境电商在近几年发展的过程中，不但整个产业链得到了丰富和完善，不同的公司也衍生出了不同的跨境业务模式，大体上可以分为B2B和B2C两种类别。前者主要是通过阿里巴巴、环球资源、中国制造等平台进行产品的发布和商机的寻找，以促成在线的大额交易或是小额批发，后者则是通过亚马逊、wish这些跨境第三方平台进行国外的商业往来，或是像兰亭集势、大龙网这类独立网站一样，用在线零售的方式把国内的产品直接销售到海外市场。

中国此时正处在跨境电商快速发展的战略机遇期，是中国广大制造型企业快速进入跨境新蓝海、打造国际化品牌的一个良好契机。以往中国的制造型工厂往往通过三个渠道将产品销往海外，一个是国外品牌商的OEM订单，赚取对方的加工费；二是海外大型的零售商，比如沃尔玛、家乐福等；三就是海外大型的采购商。这些都是B2B的渠道，能赚到一些钱，但对自身品牌的建设助益不大。

而跨境B2C时代的来临，扭转了这样的局势，而且随着国家层面对出口跨境的大力支持，形势只会越来越好。为什么这样说？我们需要知道的是，国家制定一个政策的出发点是为了解决问题，出口跨境电商政策可以解决的主要问题有：就业、国家利益和税收。有了这个基本框架，就可以帮助我们更好的理清思路了。

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国内大的电商平台有天猫、京东、聚美、当当等，十年来它们发展得如火如荼，极其迅猛，在解决了一部分大学生就业问题的同时，也让一大批中年人失了业，纯粹是自己人和自己人竞争。只有通过出口跨境电商，将中国的产品卖到国际上去，让海外市场上的用户都来买中国品牌制造出来的商品，中国的制造型工厂和品牌商才能有源源不断的订单，才能在国内增加更多的就业机会。

此外，在整个世界贸易的格局中，生产部分是整个利益链中利润最低的环节，中国的制造型工厂负责的就是这个环节，做得非常辛苦。出口跨境电商可以让制造型工厂参与国际市场的利益再分配，进入到设计、物流、渠道、服务等环节，夺回产品定价权，塑造高端品牌，赚取品牌溢价。国家既可以借此提高国际影响力，争取更多经济和政治上的话语权，也可以因为企业的发展收取更多的税金。

因此，制造型企业在跨境市场上是大有可为的，尤其是给国际知名品牌有过代工经验的工厂，更是如虎添翼！当然，任何一家中国的制造型工厂，要想建立起一个被世界认可的品牌，都需要一个漫长的过程。在这个过程中，需要将产品做到极致，需要占领各国消费者的心智，并且还要克服重重的阻力和困难。具体都有哪些困难呢？

1、品牌经验不足。中国是一个外贸出口大国，但却不是一个国际品牌大国，如何将中国制造变成中国品牌，是需要大量学习和实践的。虽然一些工厂也注册了自己的商标，但在国际市场上反响平平，如何从小品牌成长为大品牌，再由大品牌成长为国际品牌，这条路并不容易走。

2、大客户问题。制造型企业通常都会依赖大客户，这导致了较大的风险，一旦大客户更换供应商或者订单量骤减，对企业的打击是非常大的，深圳福昌电子、京驰塑胶等企业就是明证。因此很多制造型企业都想分散订单，分散客户，但这又势必触动大客户的利益，如何把握好这个平衡是一个客观存在的问题。

3、对海外市场和海外消费者的陌生。国际市场非常大，每个国家在风土人情、产品偏好、法律法规、文化禁忌等方面都有不同，如何有针对性的研发和销售产品，在目标市场打开局面并收到消费者的良性反馈，进行适当的本地化运营，是很多制造型企业家并不熟悉的，而在全球市场上进行品牌的宣传和布局，更是一个系统性的工程。

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4、对跨境电商的各个环节一知半解。跨境电商涉及到产品开发、生产制造、品牌推广、市场调查、网络宣传、平台规则、网络支付、汇率波动、海外仓储、物流运输、报关通关、客服体系、税收政策、海外售后、本地化运营等多个环节，没有实操经验的制造型工厂很难将它们全部搞清楚和打通，往往做着做着就放弃了。

5、成本和质量的平衡。中国制造型工厂早些年多是依靠粗犷的形式发展起来的，凭借的是中国低廉的劳动力、知识产权保护的不完善以及不用给员工交社保等，但目前这些“红利”正逐渐消失，而想要做品牌，还需要在研发和原材料上增加投入，以保证产品的高质量。当然，一些工厂也可以将部分产品外包给一些小工厂和小作坊，他们在劳动力、社保等方面的成本会低一些，但外包的生产质量和交期把控不易。

6、出口跨境电商竞争的加剧。随着国家层面的大力宣传和出口跨境电商企业的有效推动，越来越多的人知道了出口跨境电商行业，每天都有很多人涌进来，使出口跨境电商由原来的蓝海市场变成了相对蓝海，预计2-3年内会变成红海。和贸易公司相比，制造型企业强于研发而弱于营销，只要能在营销方面将短板弥补上，制造型企业还是可以构建起一定壁垒的，需要特别防备的是同等体量或者体量更大的同行工厂，一旦对方取得了先机，想要扳回局面就只能等对方犯错了。

……

面对这样的情形，这里只给到制造型企业两个主要建议，一是尽可能早一些加入到出口跨境大军中，抢先于竞争对手享受跨境红利，积累经验，积蓄能量。二是跟有结果的人去学习，跟在出口跨境电商做出成绩的人去学习，减少摸索的时间和试错的成本。

鉴于此，海贸会想制造企业之所想，急制造企业之所急，解制造企业之所困，联合海猫跨境推出了“《海猫巡中国》喵星人崛起计划”跨境电商企业家峰会，旨在“唤醒沉睡中的制造型企业家，帮助品牌商快速崛起”，通过200位商务代表直接深入企业，面对面与企业家交流跨境电商，同时邀请企业家参加这场峰会盛宴。

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海贸会将邀请百事泰集团CEO和BESTEK品牌创始人徐新华给各位企业家传道解惑，百事泰是首家由传统工厂转型跨境电商并成功在新三板上市的企业，相信徐总的真知灼见一定能够帮助到希望变革的制造型企业家。此外，海贸会创始人刘智勇先生也将在峰会上，把出口跨境电商的前世今生、趋势走向、政策法规娓娓道来，从产业行业的角度做一番阐述。其他莅临现场的嘉宾，也都是浸淫出口跨境电商多年，实战经验丰富的领袖大咖。

做《海猫巡中国》跨境电商峰会，海贸会是带着使命感来做的，更是用心和认真的。海贸会相信跨境电商第三波新的大卖家浪潮即将到来，这些大卖家一定会从《海猫巡中国》被唤醒的企业家中产生，他们有实力、有研发、有经验、有供应链的管控能力，缺的无非是一次被唤醒的机会，一个思维碰撞与方法给予的平台。

《海猫巡中国》制造＋跨境电商企业家峰会，必将为整个珠三角乃至全国提供传统外贸产业转型升级的路径借鉴图，推动传统外贸进一步深入转型和发展，助力全国开放型经济实现浴火重生，让传统的制造型企业创造出跨境电商浪潮下的辉煌成就！

海猫总裁班期待你的到来

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