互联网公司客服总监岗位职责

作者：MCL莲 | 发布时间：2021-01-22 00:09:07 收藏本文下载本文

第1篇：客服总监岗位描述

客服总监岗位描述

主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。

一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划；

1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；

2、负责按照核准后的目标计划组织实施、执行，负责完成公司下达的客户服务管理的各项目标任务计划；

3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；

二、职责表述：负责公司内部外部沟通、协调、监督、检查工作； 1、负责与公司内部（上级、同级、下级）部门和人员的沟通和协调； 2、负责与公司外部的政府单位、合作单位、客户的接待、沟通和协调； 3、负责公司事业部执行年度月度计划、副董事长办公会决议决定、执行制度流程标准、执行副董事长决定指示的检查、监督；

4、负责公司重大投诉事件对外公共关系协调；三、职责表述：负责事业部管理中心内部管理；

1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善；

2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；

3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作；

4、负责统计各事业部各项服务数据并上报；

5、负责处理公司客户、派遣员工、外包雇员的各项投诉、建议和意见； 6、负责部分重要客户的回访、疑难投诉的处理、重要员工、雇员的回访；四、职责表述：负责本部门财务管理

1、负责拟定本部门各项成本、费用支出计划及预算； 2、负责审核审批本部门内部各项费用支出，控制成本；五、职责表述：负责公司客户服务管理培训工作；

1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作；

2、负责员工培训的部分课程授课工作；六、主要工作目标： 1、现有客户流失率:0 2、客户服务满意率：100% 3、重要客户回访率：100% 4、监督分公司客户回访率：100% 5、客户或员工投诉问题解决率：100% 6、监督分公司员工及时补充率100% 7、监督分公司员工岗前培训率100% 8、监督分公司劳动合同签订、续签率100% 9、监督分公司员工问题解决率95%以上 10、监督分公司员工回访率100% 11、监督员工信息录入率100%

第2篇：金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责

1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。