软件售前 售中 售后岗位职责
第1篇：售前 售中 售后
1、售前工作
负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制；负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求；负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势；根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前ICT的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行
业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
2、售中工作：
项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下：
1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。
5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。
6.签订合同，项目实施以及维护。
招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的内容通常包括：
1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况；
2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；
3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；
4.平台和数据库的选型；
5.信息安全、存储的需求；
6.对软件开发机制的认识；
7.用户感兴趣的热点技术；
交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。
3、售后工作： 1、技术支持 服务期限
所供货物质保期为 x 年，在以上期限内由供应商对设备提供免费维修，在此期间不收取 任何费用，维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。
服务内容
我公司负责提供技术维修人员，作定期维修保养。维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。提供的货物包含齐全的资料（包括使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件）
我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，操作、维护手册，设备清单等，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。服务措施
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本费 承担责任
我公司全权办理针对上述项目的后期的维修及维护等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同，具有法律效力.服务费用
在保修期限内由供应商对设备正常使用情况下提供免费维修，在此期间不收取任何费用，维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。
质保期过后维修，不收取人工费只收取材料费成本费。
质保期后，供应商接到用户维修通知后 0 小时内响应，2 个小时内排除故障（节假日照常服务）。
供应商必须对所有部件终生维修服务；对设备指导维护保养。质保期外发现设备存在设计质量问题，由供应商负责解决并承担有关费用。
设备自验收使用之日起，3年内卖方保证设备所需零配件可维修和更换，并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。
在设备的设计使用寿命期内，供应商必须保证正常零部件的供应，确保设备的正常使用。质保期后如需更换零部件，供应商愿意以成本价提供并不收取任何维修及维修过程中产生的其他检测费。
备品备件
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。2．培训方案
为保证各系统的安全正确使用，我公司将派出经验丰富的授课人员对用户进行培训，提供现场对用户的维保操作人员进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养等方面的培训，使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等。培训原则：
项目培训在于保障项目实施成功，使各级管理与使用人员能够明确项目的建设目标，积极参与项目的实施，并最终具备充分的知识使用系统。
培训目标：
.掌握设备维护保养方法，常见应急故障排除，确保系统的安全正常运行，熟练的操作系统。
培训人员的组成：
我方培训工程师、现场工程师；用户方操作人员、维保人员、技术管理人员等。
培训保障：制定详细培训计划，考核培训结果 4.定期巡检 技术性回访
定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中所采用的新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。制度性回访
每20天定期回访一次，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。季节性同访
每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查设备的运转使用情况等。定期上门回访
每月不定期前上门对设备运行情况等重要工作日起进行查看及检修。回访方法
由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写 《工程回访记录》
第2篇：售前、售中、售后承诺书
售前、售中和售后服务承诺函
为了提高诺得中亿涂装产品的品牌的竞争优势，我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略，其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构，不断完善对客户的售前、售中和售后服务。
一、售前服务承诺
1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关联的涂装设备的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本，并可随时免费接受客户的咨询。
2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部门联系，技术人员可在客户的授意下，结合产品特点，完成涂装项目的设计方案和土建要求。
3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说整厂设计等，公司可以免费提供流程和计划分析，并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。
4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程，公司将派专人给予落实、追踪。
二、售中服务承诺
1、销售人员除了可以上门签订合同外，在签约后，他们将继续负责牵头对合同进行追踪直至产品交货。对提出在发货前要到工厂验货的用户，销售人员将积极联络，公司积极配合，确保验货工作顺利进行。
2、在涂装产品生产制造期间，若遇到设备规格需要更改，公司将在接到变更通知后的第一时间内作出反应，尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失，并尽量降低规格变更对工期的影响。
3、对于涂装设备数量多，交货期相对比较集中的项目，公司将事先要求工程技术人员进入现场勘察，与用户协商确定最佳的到货计划，以确保工程进度和施工现场的正常进行。
4、为解决用户使用设备的后顾之忧，还可以提供用户培训课程，使用户了解设备使用和维护常识。
三、售后服务承诺
1、全面提供涂装设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作，使其达到用户满意的状态。
2、在涂装产品安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后，保证对所售产品实行终身维护，并保证以优惠价格收取保费。
3、在质保期内，保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一次全面的检查；提供一年365天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。
4、质保期内，还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同，提供每日一次的保养服务。
5、为保证涂装产品的正常运行，配置了充足的专业工具和备品备件，确保在最短时间内响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料，品质纯正，保证均按原厂标准生产。
6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册，并提供相关维修说明文件给用户，还可以为用户培训产品维护管理人员，使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。
7、公司在产品运行过程中，协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方位的验收。
8、如用户需要，公司对其产品进行有偿的技术改造。
9、公司一旦与用户签订合同后，将建立长久的合作关系。
第3篇：售前、售中、售后承诺书
售前、售中和售后服务承诺函
为了提高诺得中亿涂装产品的品牌的竞争优势，我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略，其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构，不断完善对客户的售前、售中和售后服务。
一、售前服务承诺
1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关联的涂装
设备的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本，并可随时免费接受客户的咨询。
2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部门联系，技术人员可在客
户的授意下，结合产品特点，完成涂装项目的设计方案和土建要求。
3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说整厂设计等，公司可以免费提供流程和计划分
析，并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。
4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程，公司将派专人给予落实、追踪。
二、售中服务承诺
1、销售人员除了可以上门签订合同外，在签约后，他们将继续负责牵头对合同进行追踪直
至产品交货。对提出在发货前要到工厂验货的用户，销售人员将积极联络，公司积极配合，确保验货工作顺利进行。
2、在涂装产品生产制造期间，若遇到设备规格需要更改，公司将在接到变更通知后的第一
时间内作出反应，尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失，并尽量降低规格变更对工期的影响。
3、对于涂装设备数量多，交货期相对比较集中的项目，公司将事先要求工程技术人员进入
现场勘察，与用户协商确定最佳的到货计划，以确保工程进度和施工现场的正常进行。
4、为解决用户使用设备的后顾之忧，还可以提供用户培训课程，使用户了解设备使用和维
护常识。
三、售后服务承诺
1、全面提供涂装设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作，使其达到用户满意的状态。
2、在涂装产品安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后，保证对所
售产品实行终身维护，并保证以优惠价格收取保费。
3、在质保期内，保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一次全面的检查；提供一年365
天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。
4、质保期内，还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同，提供每日一次的保
养服务。
5、为保证涂装产品的正常运行，配置了充足的专业工具和备品备件，确保在最短时间内响
应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料，品质纯正，保证均按原厂标准生产。
6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册，并提供相关维修说明文件
给用户，还可以为用户培训产品维护管理人员，使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。
7、公司在产品运行过程中，协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方
位的验收。
8、如用户需要，公司对其产品进行有偿的技术改造。
9、公司一旦与用户签订合同后，将建立长久的合作关系。
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《软件售前 售中 售后岗位职责》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。