it售前技术工程师岗位职责

作者：晕晕的森林 | 发布时间：2021-10-07 12:07:23 收藏本文下载本文

第1篇：售前技术支持工程师岗位职责

1.负责售前技术规划设计、招投标方案设计、深化设计。2.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。3.完成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。4.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、方案制作、投标和演讲等等。5.协助销售部销售人员完成项目销售工作。

第2篇：售前技术工程师职责

售前技术工程师职责

前期：

一、售前人员需要具备的素质

售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中客户的IT部门眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平技术专家。在一个具体的的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期维护人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目服务实施带来技术风险的需求，是项目的服务框架的最初设计者。

售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：

●熟悉自己的服务性产品。

●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前的IT技术发展方向。●对本公司的维保能力、资源优势、劣势有比较清楚的认识。●作为服务性产品的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它竞争对手的基本情况。

●熟悉本行业的技术和产品动向，了解自身服务及其竞争对手的情况和特点。

●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。●熟悉项目招投标的一般程序。●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。

一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型维护项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统服务进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。中期：

二、项目招投标活动的过程描述

项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下：

1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品服务，与用户建立起良好的关系。

2.销售人员在用户招标或考虑实施前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目服务上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标或谈判。

3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。

4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。

5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。

第3篇：it售后工程师岗位职责

it售后工程师岗位职责

it售后工程师岗位职责篇1:IT工程师工作职责工作职责

一、IT工程师工作职责

1.IT工程师为网络安全运行的归口部门，参与制定并规划公司信息化建设,负责计算机网络系统的日常维护和管理。

2.负责系统软硬件的调研、安装、升级、维护等工作; 3.负责软件有效版本的管理，如购买正版软件

(如:windowsXPwindows7office 2010 autocad2011等)。

4.负责计算机网络、企业通讯线路、服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。

5.负责办公设备的安装、维护等工作。 6.受IT管理部门领导，对IT经理负责。7.执行企业保密制度，严守企业商业机密。二、工作内容 1.网络系统维护

? 对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。

? 定时对客户端以及终端服务器数据进行备份。

? 监控企业服务器的运行，建立运行日志，如有安全问题，及时处理。? 制定企业防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。?熟悉企业网络架构与通讯线路分布。

2.计算机维护

? 建立企业固定资产档案，完善设备台账，记录设备运行状况。? 对IT设备操作系统及平台软件进行日常管理与维护。

? 督促并检查IT设备及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。

? 解决公司日常办公中出现的操作系统与办公软件故障，保障人员正常办公需求;? 服务器和客户端设备上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，IT设备使用人应及时下载病毒库并检测、杀毒。

? 在向IT设备及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。

? 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。

? 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。? 为了防止病毒侵蚀，公司所有人员不得从互联网下载游戏及与工作无关的软件(QQ等)，不得在电脑、服务器上安装、运行

游戏软件。

4.办公设备的维护,如打印机、复印机、传真机等。

? 合理安排各部门办公设备的配置与使用，根据各个部门工作性质制定耗材采购与使用;? 建立办公设备的维护与保养档案，制定维护成本优化方案;? 建立办公设备使用规范，降低办公成本，保障设备使用寿命，提升办公效率。

岗位责任人签字:直接上司签字: 再上司签字: it售后工程师岗位职责篇2:售后工程师现场服务行为规范内部公开? 管理标准Q/ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准 Q/ZX 75.1861–2007 代替Q/ZX 75.1861–2006 2007-09-11发布2007-09-18实施中兴通讯股份有限公司发布

本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。售后工程师现场服务行为规范内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 目次前言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件...3 3 术语和定义.......3 4 基本行为准则 5 工程现场行为规范 6 客户支持现场行为规范 7 网规网优现场行为规范附录A :坐、立、行的宜与忌附录B :服务常用语附录C :服务禁用语

本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。I 售后工程师现场服务行为规范内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 前言

为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2006。本标准附录A、B、C为规范性附录。

本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准

售后工程师现场服务行为规范

内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 售后工程师现场服务行为规范 1 范围

本标准适用于工程开通及保修期内(或已与客户签订维保协议)的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。

营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员、外包商工程师。2 规范性引用文件版本适用于本标准。

Q/ZX 75.1760 国内工程开通工作规程 Q/ZX 75.1831.1客户问题管理--主程序 Q/ZX 75.1831.5客户问题管理--Q/ZX 75.1731.1ZTE Q/ZX 75.1771 ZTE3 术语和定义 3.1 用户现场 3.2 现场服务服务工作。3.3 3.4 4 基本行为准则 4.1 精神风貌

4.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。4.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。4.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。4.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。售后工程师现场服务行为规范内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 4.2 服务礼仪

4.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。4.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。4.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。4.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。

4.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。4.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。

4.2.7 谢，未经用户同意严禁吸烟。4.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。4.2.9 面记录，以示尊重和重视。4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.3 语言规范 4.3.1 推行普通话，少说方言。4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5。4.4 工作作风 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.7 既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。4.4.8 4.4.9 不在MSN、对外邮件或当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。

4.4.10 与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与用户争执。同事之间严禁歧视、侮辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。

4.4.11 对用户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应记下用户的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。

4.4.12 在处理问题时，全面细致的向用户了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决计划，并积极寻求用户的理解和支持。问题解决后，及时向用户作详细汇报。it售后工程师岗位职责篇3:运维工程师岗位职责及任职要求运维工程师岗位职责及任职要求桌面运维工程师: 岗位职责

1.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要;2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与

管理;3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理;4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。任职要求: 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流

软、硬件;2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解;3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神;4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面

部署的相关知识及实施能力;5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。

系统运维工程师: 岗位职责: 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划;2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作;3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作;4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维;5、承担机房的运维工作;6、负责备份系统的日常维护。任职要求: 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护;2、了解网络安全及相关服务器配置;3、有主流大型数据库的实际维护经验;4、能积极协调各供应商提供服务保障。服务台工程师: 岗位职责: 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜;2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找;3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等;4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交;任职要求: 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧;3.有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先;4(熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求;5(有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力;7.打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具;驻场设备工程师岗位职责: 1、工、商业控制计算机维护及技术支持;2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持

3、IT外围设备(包括但不仅局限于:POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除; 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。任职资格: 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除;3、熟悉PC、Laptop硬件配置

4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种; 5、了解广域网、存储区域网等信息技术;6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。软件运维工程师: 岗位职责: 1.负责公司应用系统，工作流等系统的运维;2.负责公司其他相关软件项目的实施及维护;3.协调公司内各部门用户与软件实施;4.用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程;5.进行简单的编程实现特殊业务需要;6.能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，任职要求: 1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或S(来自:www.xiexiebang.com 博文学习网:it售后工程师岗位职责)QL相关语言

进行代码开发;2.有SQL server数据库维护经验;3.有CRM、ERP、PDM系统实施、运维，经验者优先考虑。4.良好的沟通能力，分析能力，良好的团队精神和责任心。

第4篇：售前技术工程师岗位职责和规范

项目售前技术职能职责

1、针对工程所涉及领域和行业进行深入了解，参加各产品厂家组织的培训，了解相似产品间的优缺点以及不同类型产品所适应的不同环境，整理适应不同环境和行业要求的系统配置，再根据实际情况修改，确保所出配置符合客户要求。

2、整理各厂家产品，根据不同行业和不同环境进行模板整理以及方案生成，对公司业务部门、项目经理以及其他相关部门进行培训，确保公司人员对行业知识的了解处在同行业领先位置。

3、项目开始前协助业务人员进行现场勘测，深入了解客户对实际产品的需求，并对客户进行引导和讲解，帮助客户熟悉产品，使客户、业务以及其他项目参与人对实际产品有清晰的认知，避免沟通误区的产生。

4、根据现场勘测和与客户的沟通，具体整理产品清单，清单应具体完善并有清晰的分类，协调产品规格和用户需求，使最终实际产品既可以满足用户需求又不至于产生过高的规格造成浪费。

5、根据项目需求整理相关图纸，包含现场勘测图、施工点位图、系统拓扑图、样品效果图以及施工完成之后的具体竣工点位图、实际效果图等，负责相关图纸的质量把控，以及根据不断变化的客户需求更改相关图纸。

6、对项目清单进行成本控制，牢牢控制项目所需费用的计算和审计，确保公司成本和利润在项目实行中的保证，对项目经理的申请进行审计和上报，确保成本相关的沟通问题必须通畅。

7、作为质量监控人员比较了解客户最初沟通信息，参与竣工验收，协调客户验收人员和项目经理进行项目的最终测试，整理质量验收报告和其他相关图纸，对项目总结进行跟进。

8、项目完成后组织相关产品厂家对客户进行培训，交接相关文档信息，并持续跟踪，解决客户在使用期内产生的问题，保证公司在客户端的口碑越来越好。

9、日常组织公司人员和公司二级伙伴进行相关培训，跟进合作伙伴需求和业务反馈，推进公司年度战略和季度战略，引导合作过程中公司发展方向和合作伙伴需求的导向。 10、日常进行竞争对手分析，根据业务提供和项目进行中遇到的竞争对手进行分析，对比相似产品和方案进行报表分析，总结公司价格、质量以及售后维保的优势，整理进方案在实际竞标中提升公司的优势。

第5篇：售前技术工程师岗位职责和规范

项目售前技术职能规范

1、针对公司所有现有产品线进行深入了解，参加各产品厂家组织的培训，了解相似产品间的优缺点以及不同类型产品所适应的不同环境，整理适应不同环境和要求的各系统清单模板，再根据实际情况修改清单模板，确保所出清单实际有效的适应客户要求。 2、日常追踪和跟进产品在使用过程中用户的反馈和感受，对各产品线在实际使用环境中的表现进行持续关注，对上级领导进行反馈，协助领导和产品经理进行产品线的测试，确保产品线质量和用户对公司产品线的口碑。

3、整理公司各产品线的脉络，根据不同行业和不同环境进行模板整理以及方案生成，对公司业务部门、项目经理以及其他相关部门进行培训，确保公司人员对行业知识的了解处在同行业领先位置。

4、项目开始前协助业务人员进行现场勘测，深入了解客户对实际产品的需求，并对客户进行引导和讲解，帮助客户熟悉产品，使客户、业务以及其他项目参与人对实际产品有清晰的认知，避免沟通误区的产生。

5、根据现场勘测和与客户的沟通，具体整理产品清单，清单应具体完善并有清晰的分类，协调产品规格和用户需求，使最终实际产品既可以满足用户需求又不至于产生过高的规格造成浪费。

6、根据项目需求整理相关图纸，包含现场勘测图、施工点位图、系统拓扑图、样品效果图以及施工完成之后的具体竣工点位图、实际效果图等，负责相关图纸的质量把控，以及根据不断变化的客户需求更改相关图纸。

7、对项目清单进行成本控制，牢牢控制项目所需费用的计算和审计，确保公司成本和利润在项目实行中的保证，对项目经理的申请进行审计和上报，确保成本相关的沟通问题必须通畅。

8、作为质量监控人员比较了解客户最初沟通信息，参与竣工验收，协调客户验收人员和项目经理进行项目的最终测试，整理质量验收报告和其他相关图纸，对项目总结进行跟进。

9、项目完成后组织相关产品厂家对客户进行培训，交接相关文档信息，并持续跟踪，解决客户在使用期内产生的问题，保证公司在客户端的口碑越来越好。

10、日常组织公司人员和公司二级伙伴进行产品培训，跟进合作伙伴需求和业务反馈，推进公司年度战略和季度战略，引导合作过程中公司发展方向和合作伙伴需求的导向。 11、日常进行竞争对手分析，根据业务提供和项目进行中遇到的竞争对手进行分析，对比相似产品和方案进行报表分析，总结公司价格、质量以及售后维保的优势，整理进方案在实际竞标中提升公司的优势。12、完成领导交代的其他任务。