设计院 售前岗位职责（共8篇）

第1篇：售前岗位职责

售前岗位职责

1、项目全程跟进，配合销售对项目全程跟踪，交流汇报、汇报材料、方案、招投标等工作； 2、公司新产品的宣传推广、内部培训、基础资料准备等； 3、客户需求反馈、产品问题、改进建议等；

4、市场调研分析、项目分析、业务统计分析、竞品分析等。

5、对公司业务领域进行售前方案整理和包装，领导新业务解决方案的设计。

精心整理

第2篇：信息员岗位职责售前

信息员岗位工作重点一、信息员所有的系统 DOL:

DOSS

销售经理系统 DOSS

库管系统 DOSS 系统管理员 安吉星

信息员每日工作重点

① 录入XX销售日报表（U盘的销售部的表、G盘的东西、XX销售日报表、按日期分类填录信息），每天交车从客户档案，到库存管理，进销存表和日报表。每日的XX销售日报表，要在QQ里面发送给，总经理、销售经理、展厅经理、财务经理、DCC小组，二网经理不下10个人。车辆到达，要在库存表中入库，进销存表中添加，随车资料袋要贴标签标明车架号档案柜中。

② 保证每个客户档案都有10张纸。客户的保修单、汽车开票通知单、车辆出库单（蓝联）、汽车购销合同、新车开票结算单、交车检验表、合格证复印件、机动车发票复印件、身份证复印件、交车服务验收清单（此清单由信息员填写）

③ 录入集团的XX销售日报（U盘的销售部的表、G盘的东西、XX销售日报表），根据返利政策表测算出每台车子的返利。每日下班，在自己邮箱中将每日的销售情况和报表贴附件，发送给集团。④ 保证出库单白联，数序连贯。出库单和开票信息相对应。发往二网的车辆要及时填写出库单。二网的出库单蓝联及时归档，此车售出时，归档在客户档案中。

⑤ 上报信息。销售顾问交车后，在DOSS系统中提交客户资料。A、在销售经理系统中，审核客户资料（订单 审核订单），从车辆价格、车型配置、是否做GMAC，客户档案的合同编码。B、在销售经理系统中，车辆配车。（订单 订单配车），根据车架号来配车。车辆配置中车款经常会有问题，是14.5款还是15款还是15.5款。根据经验，现在全新英朗、昂科拉、英朗XT全是15款。全新君威、全新君越一般已经跟新到15.5款15.75款。昂科威一般是15款。实在查找不到，回到DOL系统中，从（车辆查询 详细车籍查询）输入车架号，找出对应的车型配置。

C、配车好了，联系财务生成发票。

D、生好发票后，库管系统出库。登录库管系统，点击出库，根据开票信息对应的车架号，车辆在系统里面出库

E、回到销售经理系统中，（交车上报 上报开票信息），根据客户档案客户的信息，在系统中表红色星为必填，一一录入客户信息。如果，有二手车置换，那么要点击二手车置换为是，填写客户之前的二手车信息。

⑥、首二保卡。销售顾问交车，会撕下客户的首二保卡片，在恒美销售日报的客户档案表中录入。当月的首二保卡片保存好，次月和售后关于首二保卡的客户信息对接。⑦、调拨车辆。比如调拨给XX。在销售经理系统中，点击（库存车辆 维护调拨申请 点击新增）

选择对应的目标经销商和车型配置，点击保存并提交。等待大区经理的审核。（库存管理 查看车辆调拨）审核通过，（点击库存管理 调拨配车）在销售经理系统中输入发票号和价格，选择对应的车架号。最后，登录库管系统，在库管系统中出库。

⑧、加入别克销售帮的微信群和QQ群。

和别克经销商交流线上线下资源。积极要车补货，推销自家车型车款。⑨、销售经理系统公告签到。关注销售经理的DOSS系统，不定期会有公告要签到。知道公告信息和签到人员名单，确保他人也及时签到。

⑩、关注邮箱。厂家在每个季度初会发销售零售目标估计要签字盖公章扫描给厂家。大区经理李俊会不定期发送销售进度、CALL车进度。以及厂家的返利的发放情况。做为测算返利的依据。每日要给大区经理发送SJ2806日报。表示展厅来店量、来电话量，上报系统的开票量。厂家要求在下午6点前发送到厂家邮箱。二、信息员每周工作重点

①、周末邮箱大区经理会发送下周的订单反馈和下下周的自报订单。根据我家的实际库存，和客户的订单情况积极备货。一般君威除了GS和1999君威，全都可以卖掉。君越每月要满足厂家的进货率和进货台次。昂科威2359现在最火，棕色很好卖，也有客户咨询紫色。凯越已经复厂可以积极备货了。②、周一，是DOL系统中资源上线的时间。可以进行CALL车动作。参考储备金和奖金情况。进行CALL前，提出CALL车申请单，请总经理、销售经理、财务经理签字，反复修改最终确定要CALL的车辆和奖金使用情况，进行CALL车动作。(CALL车管理 CALL车 正常CALL车)③、周一下午1点30以后是DOL系统中做颜色，（周度生产订单管理 生成订单颜色确认 生成订单颜色确认查询）根据库存和订单情况，来做车辆的颜色。周一做的颜色会在下周一上线CALL车子。

④、每周和财务核对入库车辆、开票车辆信息，做到库存准确。积极给财务提供各种销售信息。核实CALL车动作结束后的储备金和奖金情况。三、信息员每月工作重点。

①、月末，上报信息。保证上报的信息完成厂家下达的销售目标。GMAC按揭及时准确上报。月底核实上报台数和车架号，做到无漏无错。②、月末，完成公司盘存表的编制。根据模版，和本公司对应台次、车型、车架号编制。作为月末实地盘存的依据。③、集团的报表，每月一总结。统计返利情况、交车情况。④、在DOSS系统中导出上报系统数据，提供给财务测算核实返利数据。

⑤、整理客户档案，保证XX客户档案的完整性。

⑥、月末，结存将日报表。重新开始下月的安庆XX销售日报表。⑦、统计每月二网交车和展厅交车的比例，按揭、保险、精品的金额和数量，分析二网车辆在每个县市的销售比例。每月填充作出完整的分析图表。

⑧、做绩效表。根据每月的绩效和当月的客户档案，编制当月的销售部所有成员的绩效工资。

⑨、当月的所有客户档案，在保证资料完整，客户信息详实准确的情况下，交给客服部做统一的纸质档案的归纳汇总。四、信息员年度工作

①、分析数据。分析本年度的销售数据，从时间维度、空间维度、销售顾问、金融按揭、保险等多角度分析本年销售数据，为下一年度做参考。知道大概的车型销量和占比，分析大概卖车的客户的价格区间，让价浮动标准。

②、总结数据。客户档案的汇总、（电子版本）上报信息的汇总、每月销售绩效的汇总、返利测算的汇总。

③、每次明访工作检查前，编制好资源看板和销售进度看板。GMAC查库时，确保二网车辆和展厅销售车辆出库，车库单准确。在DOL系统中将本周在途车辆，提供给GMAC盘库人员。

点击节点查询的，VSC等英文，长按shift键，一直添加。最后点击查询。

第3篇：售前经理岗位职责

售前经理岗位职责

技术部所在部门： 售前经理岗位名称：

直接上级： 岗位：/直接下属部门

售后工程师 技术总监

本职概述：

负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务，协助销售人员完成销售任务，实现既

定的利润目标

：职责与岗位描述

：负责提供技术以及方案咨询服务岗位职责

为用户提供技术发展和技术应用咨询 1.职责一

岗位

描述

为用户撰写技术应用方案 2.：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求岗位职责

协助销售同用户交流，发现用户需求 1.职责二

岗位

研究用户行业，挖掘潜在需求 2.描述

基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流 3.：负责撰写技术方案，引导技术方向岗位职责

基于用户需求撰写技术方案 1.引导用户认同技术方案 2.职责三

岗位

描述

协助销售人员签订商业合同和技术合同 3.投标时，负责标书技术部分，讲解标书 4.协助销售维护客户关系 ：岗位职责

不定期和客户方技术人员进行沟通 1.职责四

岗位

描述

快速帮助客户解决小的技术问题 2.

第4篇：售前部岗位职责

售前部岗位职责、直接上级: 技术总监 直接下级：设计部

第一节

总则

第一条 为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。

第二条 设计部经理在技术总监的领导下，主要负责组织进行工程投标方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目标的实现。

第二节

具体职责

第三条 认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全设计部各项管理规章制度。

第四条 掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现。

第五条对开发项目进行前期跟踪，根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计。

第六条 开展工程方案设计过程中与公司预算部、工程部、材料部、项目部等相关专业部门紧密结合，方案设计在考虑设计效果的同时，要对甲方要求、工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保方案设计优化务实。

第七条 根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、投资方要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程施工进行设计交底。第八条 设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作。

第九条 深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续。

第十条 深入施工现场，检查现场对设计图纸深入理解程度、按图施工开展情况，对现场施工队伍进行设计指导。

第十一条 组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参加工程竣工验收，组织绘制工程竣工图，办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作。

第十二条 树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生。

第十三条 协助配合公司其他部门进行相关业务工作。第十四条 完成领导交办的其它工作。

第5篇：售前与售后岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

售前与售后岗位职责

Pre-sales and after-sales post duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

岗位职责:

主要负责区域内光纤抄表工程等现场考察，工程方案设计、施工、设备调试和后期工程维护。

任职要求:

1.全日制本科及以上学历，电气工程及其自动化、通讯工程专业毕业。有仪器仪表工作经验者优先。

2.能吃苦耐劳，具有良好的沟通表达能力，及团队协作精神。

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第6篇：售前售后支持岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

售前售后支持岗位职责

Pre-sales and post-sales support job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

售前售后支持麦田房产北京麦田房产经纪有限公司，北京麦田，北京麦田房产，北京麦田集团，麦田房产岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限;

2、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

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编号：FS-ZD-04017

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第8篇：售前客服岗位职责

售前（中）客服岗位职责

一、如何定义售前（中）客服

售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。

二、售前（中）工作开展的意义

1、塑造品牌（店铺）形象

对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。

2、提高成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。

3、提高回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

三、售前（中）客服的工作内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让

客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。

4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。

5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。

6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。

7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单

类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。

9、Cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。

10、洽谈结束问卷调查及评分提醒。在洽谈聊天结束前，想顾客发送调查问卷，让顾客对你的此次服务进行满意度调查。热情地感谢顾客此次光临，并提醒顾客，在针对交易进行评分的之前，有任何问题都是随时可以联系售后客服解决，如果满意我们的商品，麻烦三项均给予我们五分鼓励。告知顾客，凭五分满意评分截图，下次购物可以享受减价五元的优惠。

售前支持岗位职责（共17篇）

it售前工程师岗位职责（共7篇）

售前工程师岗位职责

售前技术岗位职责

售前技术支持岗位职责