汽车美容与装饰岗位职责（共15篇）

第1篇：汽车美容与装饰教案

一、复习提问（5'）

1．汽车的工作状态

二、讲授内容（65'）

一．汽车美容与装饰

(1)汽车美容。

它涵盖

汽车生产、销售、维修、养护整个过程。汽车美容的功能分为三层： 自理性保养，浅性服务。专业服务

1.自理性保养，仅仅就是对汽车进行清洗打蜡等工作，2．浅性服务。诸如太阳膜、犀牛皮等的张贴；车身大包围、汽车防盗装置等的安装；内饰品(包括真皮座椅、桃木内饰等)的改装、使用和漆面划痕处理、抛光翻新等一些主要汽车美容项目，这些项目的实施则需要依赖汽修店。3．专业服务。指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的专业汽车美容护理产品和方法，严格按照工艺要求采用专用工具、专用产品和专业技术手段对汽车进行全新保养护理。

(2)汽车装饰。

汽车装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性，并可以体现出车主的生活品位和个性。分为 1)汽车外部装饰。

是指在不改变汽车车身的功能和结构的前提下，通过加装或改装前、后保险杠、大包围、导流板、扰流板、货架等外饰件，改变汽车的外观，从而使汽车外表更加靓丽、豪华，同时也满足人们的审美和个性的需求。

2)汽车内部装饰。

是指对汽车的内篷壁、地板、控制台等外表面通过加

装、更换面料及放置饰品等方法改变期L观，以营造温馨舒适的车内环境。

车身表面主要受到侵害：只有通过专业汽车美容操作，才能完成真正的清洁美容护理。3汽车美容分类

(1)根据汽车的服务部位分。可分为： 车身美容、内饰美容和漆面美容。

专业汽车美容是一个复杂的系统工程：

包括汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理，包括汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理(包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等)、车辆防护(粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系 统、安装静电放电器和前后护杠)、汽车精晶(汽车香水、车室净化、装饰 贴和各种垫套)、汽车整容及装饰等内容，5目前我国汽车美容市场的现状如何?

三、课堂小结（5'）

1．汽车美容的功能

四、课外作业（5'）1．专业汽车美容应达到的效果

一、复习提问（5'）

1．车身美容、内饰美容和漆面美容

二、讲授内容（65'）

汽车车身表面清洁剂的优点及成分

(1)采用汽车车身表面清洗剂的优点。使用清洗剂清洗汽车具有以下优点：

1)高效。采用清洗剂大大提高了清洗速度，并可将清洗与护理合二 为一，减少了美容工序。

2)优质。用清洗剂对汽车表面具有保护作用。

3)节能。用清洗剂替代溶剂油清除油垢，减少了汽油或柴油的消耗。

4)经济。1kg清洗剂可代替30ks溶剂油，大大降低了汽车清洗的费用。

5)环保。采用环保型清洗剂清洗汽车，可减少清洗后产生的废水对环境的污染。

(2)汽车车身表面清洗剂的主要成分。汽车清洗剂除垢包括五个过程：

(1)润湿。当清洗剂与汽车表面上的污垢质点接触后，由于清洗剂溶

液对污垢质点有很强的润湿力，使被清洗物的表面很容易被清洗溶液所润湿，并促进它们充分的接触。

(2)吸附。清洗剂中的电解质形成的无机离子吸附在污垢质点上，能改变对污垢质点的静电吸引力，并可防止污垢再沉积。

(3)增溶。主要是使污垢溶解在清洗剂溶液中。

(4)悬浮。清洗剂中的表面活性物质能在污垢质点表面形成定向排列的分子层，进一步增加了去污作用。垢脱落后，悬浮于清洗剂中。

(5)去污。最后通过高压水枪的射流冲击力将污垢冲掉。这种润湿一 吸附一增溶一悬浮一去污的过程，不断循环，或综合起作用，最终将汽车 表面上的污垢清除掉。

汽车车身表面清洗剂的种类

(1)水性清洗剂，(2)有机清洗剂，(3)油脂清洗剂，(4)溶解清洗剂，(5)多功能清洗剂

汽车室内清洗剂主要有以下几种：

(1)多功能清洁柔顺剂。

(2)化纤清洗剂。

(3)丝绒清洁保护剂。

(4)塑胶清洁上光剂。

(5)真皮清洁增光剂。

(6)玻璃清洗剂。

三、课堂小结（5'）

1．汽车车身表面清洁剂的优点及成分

四、课外作业（5'）

1．市场上的油脂清洗剂

一、复习提问（5'）

1．市场上的油脂清洗剂

二、讲授内容（65'）

汽车美容常用清洁工具有：

清洁工具、除锈工具、刮涂工具、打磨工具、刷涂工具、喷涂工具、防涂遮蔽工具及其他安全防护工具等。常用清洁工具主要有以下几种：

(1)海绵。由于海绵具有柔软、弹性好、吸水性强和较好的藏土藏尘 能力等特点，有利于保护漆面及提高作业效率。

(2)毛巾。毛巾是汽车美容作业中最常用的工具之一。专业汽车美容场所需准备多块毛巾，包括大毛巾、小毛巾、湿毛巾、半湿毛巾和干毛巾等。

(3)洗车手套。用于擦洗车身，洗车手套上的绒毛可以容纳灰尘，使得汽车漆面在擦拭时避免被灰尘划伤。

(4)空气清洁枪。空气清洁枪主要用于汽车内饰件，也可以在清洗车 身后将后视镜、车窗等处残余的水珠吹出清除。

(5)麂皮。麂皮具有质地柔软、韧性及耐磨性好和防静电等特点，在选用麂皮时，尽可能选择较厚的，其皮质韧性好，耐磨性好。

(6)板刷。板刷主要用于轮胎、挡泥板等处附着泥土污垢的清除，另外，不提倡使用塑料纤维板刷。

(?)车巾。车巾是最新研制的汽车专用清洁产品，去污原理是和污垢进行中和化学反应后达到清洁效果。这样，清洁剂便不能把同种特性的污垢去掉，汽车美容常用除锈工具有：

在汽车修补喷漆之前，应将作业面的锈蚀清除干净，然后才能进行底漆、腻子等涂装。常用的除锈工具有手工和机械两种。

汽车美容常用刮涂工具分为：

刮灰刀、牛角板、钢片刮板与橡胶刮板四种类型。

汽车美容常用打磨工具有：

手工打磨主要是用砂布包垫板进行打磨，垫板有木制的，也有硬橡胶制的。

砂纸、砂布是打磨工具的辅助材料，砂纸分水砂纸和木砂纸两种，是

将磨料粘结在纸上制成的。木砂纸主要用于磨光木制品表面；水砂纸由于

涂有耐水涂料，所以不怕水，可以水磨。砂布一般用布、胶、砂子制成。

汽车美容中一般只用到水砂纸和砂布。水砂纸、砂布的规格和用途见表

3-1所示。

三、课堂小结（5'）

1．汽车美容常用清洁工具

四、课外作业（5'）

1．常用的除锈工具

一、复习提问（5'）

1．汽车美容常用清洁工具

二、讲授内容（65'）

汽车内饰美容的目的及主要内容

汽车内室包括驾驶室和车厢，它是驾驶员和乘客在行驶途中的生活空间。汽车内室进行装饰，营造温馨、美观的车内环境，从而使司乘人员乘坐舒适，心情愉快，给人一种宾至如归之感。汽车内饰美容就是对汽车内部空间的美容护理。汽车的内饰件大多数由塑料、人造纤维、皮革、橡胶等材料制成，真皮、塑 料、丝绒等专用清洁保护剂，不仅有美容功效，还有防尘污抗尘、防水、杀菌除臭等作用。另外，还有皮件、塑件上光翻新保护剂，能令皮革、塑料件恢复原有光泽，并可在其表面形成一层保护膜，防止老化。通过吸尘、清理后，采用保护剂或干洗护理剂擦拭与清洁车室、地毯、脚垫、座套等，再喷清洁剂与高温蒸汽消毒，便可使车室焕然一新。

汽车的内饰美容主要包含内容：(1)车室美容护理。(2)发动机关容护理。(3)行李箱清洁。汽车的内饰美容护理程序

(1)车室除尘。除尘作业是内饰清洁的第一项工作，除尘前应首先将车内杂物，如停车证、磁带、座垫、脚垫等取出。一般选用吸尘器及毛巾 进行除尘，在除尘时应遵循从高处到低处的原则，·

(2)车室清洁。清洁作业在除尘后进行，目的是清除附着或浸渍在内饰表面的污物。基本用品是毛巾及有关清洁护理品。在清洁车室时也要求遵循由高处到低处的原则，即从顶棚到纤维织物、真皮、玻璃、仪表板、门边，最后清洁地毯、脚垫等。

(3)车室净化。除尘及清洁作业主要清除灰尘及污迹，在车室美容中要进行高温蒸气杀菌或喷施空气清新剂。

(4)塑料皮单上光保护。使用专门的塑料、皮革上光保护剂对其进行上光保护。车室美容护理的主要项目

(3)车室纤维织物清洁注意事项：

三、课堂小结（5'

1．汽车的内饰美容护理程序

四、课外作业（5'）

1．)车室纤维织物清洁注意事项

一、复习提问（5'）

1．汽车的内饰美容护理程序

二、讲授内容（65'）

汽车的内饰美容护理的主要项目

(1)车室初步清洁处理。主要作业是吸尘及除去车室表面的浮灰，清除烟灰，取出脚垫并清洗。

(2)丰室顶棚药剂除污、清洁处理。车室顶棚因为位置特殊，一般不会沾染其他污物，主要是顶棚绒布吸附烟雾、粉尘和人体头部油脂等，因此在清洁时可先用刷子和大功率吸尘器配合使用。先对顶棚进行一次全面 的吸尘处理，然后再选用丝绒清洁剂喷到污垢处，用洁净的棉布将污液吸出，再进行全面的清洗。(3)前后空调风口除污、清洁处理。(4)置物箱、音响、排档区除污、清洁处理。

(5)方向盘、仪表板塑面药剂除污。方向盘、仪表板大多数是塑料制 品，由于结构复杂，外表面凹凸不平，边边角角比较多，使得清洁起来比 较困难，可以先用软毛刷进行灰尘的清洁，然后选用合适的清洁剂，将其 喷到于净的棉布上，轻轻擦拭即可。待各个部分污垢清洁完毕后再进行上 光护理。(6)前后门绒布及皮面药剂除污、清洁处理。

(7)前后座椅除污、清洁处理。要注意真皮座椅和化纤织物座椅要采用不同的处理方法。对于化纤织物，应选用专用的化纤织物清洗剂，不能 使用碱性较强的洗衣粉或洗洁精，因为这些碱性物质在清洗结束后仍有部 分残留在织物中，会使得化纤织物变黄、腐蚀。对于真皮座椅，可选用真皮清洁剂进行清洗，再使用真皮护理剂来进行深层护理。

(8)车窗玻璃清洗剂除污、清洁处理。车窗玻璃内侧日久天长会被蒙上一层雾状污垢，特别是有乘客在车内吸烟时，其雾状污垢一般用水难以清除。(9)车．室地毯清洗剂除污、清洁处理。

(10)全车室除臭、消毒处理。(11)塑料件、真皮上光保护处理。

(3)车室纤维织物清洁注意事项：

三、课堂小结（5'）

1．皮革清洁上光护理

四、课外作业（5'）

1.常用真皮材料

一、复习提问（5'）

1．皮革清洁上光护理

二、讲授内容（65'）

汽车消毒的方法主要有以下几种：

化学消毒、臭氧消毒、离子消毒和光触媒消毒，下面分别简要介绍这几种消毒方法。

(1)化学消毒。主要是利用一些消毒剂对汽车部件进行喷洒和擦拭，通过化学作用达到除去病菌的目的，这种杀毒方法操作简单易行，病菌杀灭也比较彻底。目前市场上常见的化学消毒液主要有过氧乙酸和消毒液。该方法消毒较彻底，但是消毒后车舱内会留有气味，需要开窗通风一段时间。

缺点：容易留下化学残留物，造成潜在的危害，同时对汽车部件也有一定程度的损害。化学消毒液一般都具有腐蚀性和漂白性，使用时需要小心汽车内饰和金属部件。

(2)臭氧消毒。利用一个能迅速产生大量臭氧的汽车专用消毒机来消毒。臭氧是一种高效广谱快速的杀菌剂，可以杀灭多种病菌和微生物，当其达到规定浓度后，消毒杀菌可以迅速完成。

缺点：如果长时间使用臭氧消毒会使车内橡胶老化。而且汽车装饰美容店的臭氧机质量良莠不齐，每次消毒的价格也高低不等。

(3)蒸汽消毒。蒸汽消’毒是比较传统的汽车空气清洁方法，做法是：先用普通清洁剂对车辆进行清洁，并用保护剂或干洗护理剂擦拭，清洁车室、地毯、脚垫、座套，然后在车内喷清洁剂、杀菌剂，最后用高温蒸汽进行消毒。杀菌剂内部含有能产生分解臭源的酶，从而能清除异味和细菌的滋生。但由于操作复杂，消耗时间过长，车内污染严重时使用效果不太理想，以及由于蒸汽可能会对车内的电子系统产生不良影响等，(4)离子消毒。

主要是通过购买车载氧吧释放离子达到车内空气清新的目的，它只是一种清新和净化空气的方式，优点是使用简单，缺点是空气净化过程缓慢，杀菌不彻底。

(5)光触媒消毒。二氧化钛是一种光催化剂，它见光后可以产生正负

电子，其中正电子与空气中的水分子结合产生具有氧化分解能力的氢氧自

由基，而负电子则与空气中的氧结合成活性氧。氢氧自由基和活性氧均具有强效杀菌能力，对于车内常见的甲醛、氨和苯等化合物具有分解作用，同时还可以清除车内的漂浮细菌。二氧化钛可以被一种特殊的树脂固定在车内，所以消毒效果持久，一般进行一次可以保持功效2年左右，费用 较低。

缺点：紫外线对人体有一定伤害。有些车贴的太阳膜会阻隔掉紫外线，因此会影响光触媒消 毒的效果。

三、课堂小结（5'）

1.汽车消毒的方法

四、课外作业（5'）

1.光触媒消毒

一、复习提问（5'）

1．汽车车身表面清洗剂的主要成分

二、讲授内容（65'）

汽车在做抛光时应注意事项

车车身抛光的目的是为了增加车身漆面的光泽度。漆面在通过抛光处理后会改善其缺陷的状况而变得光滑亮丽。

在进行车身漆面抛光处理时首先要正确判断漆面的氧化程度和硬度，然后针对不同的车漆和其氧化程度，选择不同的抛光剂和抛光方法。一般判断车身漆面是否需要抛光处理可以按照以下方法来进行：(1)观察法。(2)触摸法。

在对车身漆面进行抛光处理时，首先要安装好抛光盘，调好抛光机的转速，然后将抛光机的抛光盘用水充分润湿后，甩去多余的水分，最后在 车漆表面抹上抛光剂后就可以进行抛光操作了。对于抛光机的转速调整可以利用局部的测试法来判别。在抛光时应小块小块的进行，不可大范围工作。应从车顶棚开始操作，抛光机的海绵轮保持与漆面相切，力度适中、速度保持一定。须按照一定的次序进行，切不可随意乱抛。

车蜡在选择时要注意问题

打蜡就是给车身表面涂上一层保护蜡后，再将蜡抛出光泽。正确选择使用汽车漆面美容蜡是汽车打蜡美容成败的关键。一般情况下应根据车蜡的作用特点、车辆的新旧程度、车漆颜色及车辆的行驶环境等综合因素来考虑。(1)区分漆面。

(2)浅色漆与深色漆的抛光蜡不能混用。(3)分清机蜡和手蜡

(4)素色漆与金属漆的抛光蜡应区分使用。(5)漆膜保护增光蜡与镜面处理蜡要分清楚。(6)含硅产品与不含硅产品在使用范围上应分清。(7)尽量不用砂蜡。(8)用成套的系统产品。

在选择车蜡时，还应根据各种车蜡的使用特点、车辆的新旧程度、车漆的不同颜色和车辆的行驶环境等因素进行综合考虑。对于高级轿车，可选用高级的车蜡，新车最好选用彩涂上光蜡，以保护车体的光泽和颜色。夏天宜用防紫外线车蜡，行驶环境较差时则应选用保护作用突出的树脂蜡比较合适。对于较普通的车辆，选用普通的珍珠色或金屑系列车蜡即可。当然选用车蜡还必须考虑与车漆颜色相配合，三、课堂小结（5'）

车蜡在选择时要注意问题

四、课外作业（5'）

汽车在做抛光时应注意事项

一、复习提问（5'）

汽车在做抛光时应注意事项

二、讲授内容（65'）

车身打蜡的一般操作程序

为了使汽车漆面亮丽清洁，长久保持深度光泽，保护车漆不受到侵

害，就需要对汽车进行定期打蜡，一般来说，打蜡的程序如下：(1)汽车清洗。(2)上蜡。

(3)抛光。根据不同车蜡的说明，一般涂抹后5～lOrnin即可进行抛光。

在手工打蜡时要注意以下问题： ’ 1)打蜡作业环境清洁，有良好通风，有条件可设置专门的打蜡工作间。2)应在阴凉处给汽车打蜡，3)打蜡时，手工海绵及打蜡机海绵运行路线应该直线往复，4)打蜡时应遵循先上后下的原则

5)打蜡时，若海绵上出现与车漆相同的颜色，应立即停止打蜡，进行修补处理。

6)抛光作业要待上蜡完成后在规定时间内进行，且抛光运动也是直线往复。7)抛光结束后，要仔细检查，清除车牌、车灯、门边等处残存车蜡，防止产生腐蚀。

8)打蜡结束后，设备及用品要做适当清洁处理，并妥善保存。9)要掌握好打蜡的频率，(4)检查整理。

车身打蜡时要注意事情

汽车打蜡质量的好坏，不仅与选用车蜡的质量有关，而且与打蜡作业的方法关系密切，因此在打蜡时应注意以下几点：(1)洗车打蜡不可过度。(2)综合考虑选择车蜡。(3)要注意打蜡的环境。(4)要注意选择打蜡的时机。(5)新车不要随意,急于打蜡。(6)清除残留车蜡。(7)不要在烈日下打蜡。

(8)在打蜡时要注意掌握好力度和转速。(9)要注意打蜡的范围。(10)在蜡干燥前擦净。(11)车蜡颜色不可混淆。

三、课堂小结（5'）

车身打蜡的一般操作程序

四、课外作业（5'）

车身打蜡时要注意事情

一、复习提问（5'）

1．汽车车身打蜡程序

二、讲授内容（65'）

汽车漆面护理

汽车的日常运行及停放绝大多数时间都处于露天环境中，毫无遮掩地遭受风吹雨淋、日晒及酸雨等具有氧化性物质的侵蚀，使漆面逐渐粗糙失光。另外，由于许多人为因素，如行车当中不注意与其他物体或车辆刮擦，甚至有些人时常恶作剧地划伤停放在路边或生活区的车辆，造成漆 很大伤害。

进行汽车漆面美容的目的主要有以下几个：(1)使汽车有亮丽的外观。(2)汽车维护保养的需要。(3)环境美学的需要。

汽车漆面美容组成部分，主要包括以下主要内容：(1)漆面失光处理。(2)漆面浅划痕处理。(3)漆面深划痕处理。4)喷涂修复。

漆面失光的原因及其判别方法(1)日常保养不当： 1)洗车不当。

2)擦车不当。正确的方法是先冲洗，再擦拭。3)不注重日常打蜡保护。4)暴露环境恶劣。5)交通膜。(2)透视效应。(3)自然老化。(2)哑光

(3)划痕和擦伤。(4)散光或光圈。以上这些的情形，都可以通过汽车美容的抛光处理，采用不同的抛光剂和抛光方法。

三、课堂小结（5'）

汽车漆面护理

四、课外作业（5'）

漆面失光的原因及其判别方法

一、复习提问（5'）

漆面失光的原因及其判别方法

二、讲授内容（65'）

汽车漆面失光的处理方法

汽车漆面失光的原因。判别方法主要有以下几种：

1)自然老化导致失光。这类失光主要是由于漆面出现氧化还原反应所致，属于自然老化失光。2)浅划痕导致的失光。漆面分布较多的未伤及底漆的划痕，特别是

在强光照射下尤为明显。这类失光主要是由漆表划痕所致。

3)透镜效应导致失光。用放大镜仔细观察漆面，若发现漆表有较多的斑点，则说明漆面受透镜效应的侵蚀严重。此类失光多为透镜效应所致。(2)汽车漆面失光的修理工艺程序及方法： 1)自然氧化不严重或浅划痕导致的失光处理方法。

2)自然氧化严重或透镜效应严重引起的失光处理方法。此种护理属于修复美容。

汽车漆面的浅度划痕修复

汽车的漆面划痕根据其深浅程度不同可分为浅度划痕、中度划痕和深

度划痕三种类型。

浅度划痕指表层面漆轻微刮伤，划痕穿过清漆层已伤及到色漆层，但色漆层尚未刮透；

中度划痕是色漆层已经刮透，但尚未伤及底漆层；深度划痕指底漆层已刮透，可看见车身的金属表面。因此对于表层漆面轻微刮伤的车身，经检查未刮透面漆层，采用下列修补工艺进行修复。

(1)清洗。(2)开蜡。(3)打磨。(3)还原。

(4)上蜡。方法是：用洁净的棉纱将蜡质全部擦净后，再涂上光蜡，至漆膜清晰光泽显目为准。最后用绒布均匀擦拭一遍即可。(5)质检。上述工序完成后，对修补表面外观质量要进行检查，检查的重点是涂层的色泽必须与原漆膜完全一样，若有差异说明表面清理和打

三、课堂小结（5'）

汽车漆面的浅度划痕修复

四、课外作业（5'）

汽车漆面失光的原因

一、复习提问

汽车漆面失光的原因

二、讲授内容（65'）

汽车大包围的组成及设计原则 “大包围的学名是车身“空气扰流组件”，主要用于改善车身周围的气流对于运动中车身稳定性的影响，提高汽车行驶的稳定性。国内市场上的“大包围”大多不具备这种功能而更多是为美观而设计

主要是车身下部宽大的裙边装饰。汽车加装大包围可使车身加长、重心降低，给人以雍容气派、奔放热情之感。

(1)汽车大包围的组成。汽车大包围由前包围、后包围和侧包围组

成。前、后包围有全包围式和半包围式两种形式。

(2)汽车大包围的设计原则。汽车的大包围是否好看，主要看其整体性是否平衡协调，外观是否美观大方，前后包围及侧包围的设计是否溶为一体。

汽车大包围的一般设计原则：

1)整体性原则。要将汽车前、后、左、右各包围件作为一个整体进行设计。2)协调性原则。各包围件的造型和颜色要与车身相协调。

3)安全性原则。汽车安装了大包围之后决不能影响整车性能和行车安全，在设计中要考虑到道路因素，所有的饰件离地面要有一定的高度(至少20cra)。4)标准性原则。设计的大包围组件要符合国家的有关规定。5)观赏性原则。设计的大包围组件要美观大方，符合消费者审美(3)常见的大包围制作材料。大包围的制作材料常用的有塑料和玻璃钢两种。

汽车大包围的制作和安装工艺

(1)汽车大包围的制作工艺。以玻璃钢材料为例，其制作工艺如下： 1)做试模。2)喷涂胶衣。3)铺纤维。4)打磨喷漆。(2)汽车大包围的加装。大包围由前包围、侧包围和后包围组成。1)安装前包围。2)安装侧包围。3)安装后包围。(3)加装汽车大包围时应注意以下事项：

1)汽车是否加装大包围，要根据使用的实际情况决定，在良好的道路上行驶才能加装大包围。

2)加装大包围根据产品档次不同其价位也有较大差异。3)应选用高质量的产品，4)最好不要选用需要拆掉原装保险杠才能安装的大包围，5)应该到有经验的改装店去加装大包围，汽车上安装导流板和扰流板的作用

在空气动力学上，有法国物理学家贝尔努依证明的一条理论：空气流速的快慢与压力成反比。连接板与车身前裙板连成一体，中间开有合适的进风口加大气流度，减低车底气压，这种连接板称为导流板。

解决前端阻力和提升力，使之尽可能降低，提高行车安全性，这就是安装导流板的目的。安装导流板后，阻风板对前端气流起到导流作用，减少前端气流从发动机下部和底部通过，从而减少其阻力、压力和前端提升力。使前端气流比较通顺地从前端上部和两侧通过。

车辆上安装导流板和扰流板不仅可以使汽车的外观美观，还可以提高汽车的行驶稳定性，所以目前不少轿车都装有导流板和扰流板，借以提高轿车的行驶性能。导流板安装?(1)选择导流板。

(2)安装导流板的步骤如下 1)拆下前保险杠下部的车身板件。

2)在前保险杠的下面换上新导流板，并与两个轮罩对中，还要保证

导流板前面的上缘落在前板的里边。

扰流板安装(1)扰流板的选择。(2)扰流板的安装。汽车天窗的作用是

有利于车厢内通风换气。另外，有了天窗还为驾车摄影、摄像提供了便利

条件。

汽车天窗的主要作用有以下几点：(1)换气。(2)节能。(3)开阔视野。

三、课堂小结（5'）

加装汽车大包围时应注意以下事项

四、课外作业（5'）

安装导流板的步骤

一、复习提问（5'）

安装导流板的步骤

二、讲授内容（65'）

汽车贴膜的功用

车窗和车身构成汽车外表面，其装饰效果直接影响到汽车的外观。本着美观、协调、实用和安全的原则，有针对性地选择装饰项目，确保装饰效果。(1)车膜的功用。1)改变色调。

2)隔热降温。汽车膜可以有效的降低汽车空调的使用，节省燃油消耗。3)防止玻璃爆裂。4)避免紫外线侵害。5)单向避视。(2)车膜的种类。

车膜按颜色不同有自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、浅绿色和

变色等品种；

按功能不同可分为普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜等； 按产地不同可分为进口和国产车膜。

市场上的防爆膜大体分为复合纤维膜、电镀膜与染色膜三大类。

①复合纤维膜：结构最为复杂，包括耐磨外层、多重安全基层、隔热膜

层、感压式粘胶层、“易施工”胶膜层和透明基材。对车内外的热传导起到阻隔作用。

②电镀膜：一般只由基体与电镀金属折光层构成。③染色膜：是一种劣质的胶质膜，通常为有机溶剂制成(一般为PVC、PP、OPP)，这与一般贴纸、胶片并没有质的差别。

车膜的基本结构与特性

(1)车膜的基本结构。不同的车膜结构差异较大，优质防爆太阳膜主要由透明基材、“易施工”胶膜层、感压式粘胶层、隔热膜层、安全基层及耐磨外层组成。Liumar防爆隔热膜主要由保护膜、防粘层、安装胶、紫外线吸收剂、深层染色聚酯膜、合成胶、金属层、防划伤层等组成。(2)车膜的特性。优质车膜应具备以下特性： 1)隔热性。

2)遮眩光率和透光率。3)隔紫外线性能。4)防爆性。5)耐磨性。6)单向透视性。

三、课堂小结（5'）

汽车贴膜的功用

四、课外作业（5'）

车膜的基本结构与特性

一、复习提问（5'）

车膜的基本结构与特性

二、讲授内容（65'）

窗贴膜的施工场地

车窗贴膜要求最终的施工效果必须无尘或只有极少尘。这除了要求施工者有很规范的操作手法之外，还对贴膜的施工场地和施工工具有严格的要求。

贴膜施工场地的密闭性、温度和湿度决定了贴膜时周围空气中的尘粒密度。为了减少空气中的尘粒．应该让汽车在一个不太大的密闭空间里，并且降低周围的温度，提高周围的湿度。无尘贴膜室就是能够很好满足这些要求的贴膜施工场地。在无斗贴膜室里面．有空调、自动洒水设备用于降温和增湿，贴膜室四周的玻璃墙和玻璃门巨以有效防止外界的风沙，二；车窗贴膜的施工工具

贴膜施工时要用到很多工具，其中大部分是专用工具。有普通橡胶刮板、大橡胶刮板、超级橡胶刮板、大小三角(塑料)刮板、手电筒、防护薄膜、热风机、钢片刮板、剪刀、裁纸刀、铲刀、卷尺、钢尺、大毛巾、小毛巾、喷水壶等，按这些工具的用途可以分

排水工具、裁膜工具、清洁工具、保护工具和热成型工具5种。

排水工具的用途及实物图见表4-2·1。热成型工具主要是热风机，如图4-2·3所示，其用途是用于热成型时对窗膜进行加热。这些贴膜工具都有着各自的用途，是不可或缺的，具体的使用方法 1。车辆检查 2．内外防护 3。玻璃清洗

三、课堂小结（5'）

排水工具的用途

四、课外作业（5'）

热成型工具

一、复习提问（5'）

车膜的基本结构与特性

二、讲授内容（65'）

车膜质量的鉴别方法

目前市面上出售的车膜品种繁多，质量差异很大。一般普通膜的使用期在两年左右，优质的防爆太阳膜使用期在5年以上。

车膜的鉴别方法是：

(1)看。首先要看透光率。不论车膜的颜色深浅，在夜间的可视距离 要确保在60m以上，低质量的车膜不论颜色深浅，透明度都不高，而有雾蒙蒙的感觉，有碍行车的视线。好的车膜则透光性好，清晰透明。

其次要看颜色。优质车膜的颜料渗透在车膜中，是一种高科技产品，不易变色，在粘贴过程中经刮板作用不会发生脱色，而劣质车膜则会有颜色脱落现象。如撕开车膜的内衬后用牙齿锉一下，劣质车膜则会在锉过的地方发生颜色脱落而变为透明，这种车膜一年以后就会褪色。

再次要看气泡。撕开车膜的塑料内衬后再重新合上，劣质车膜会起泡，而优质车膜合上后完好如初。

(2)摸。优质车膜摸捏时有厚实平滑感，劣质膜手感薄而脆。如果摸 上去比较单薄，也比较容易起皱，说明该膜的质量不过关。好的车膜一般摸上去质感好、厚实，柔韧性也比较好，不容易起皱。(3)试。对于车膜的隔热性只凭肉眼看和手摸是很难鉴别的，可以通 过一个简单的测试方法来作比较：在一个碘钨灯上放一块贴着车膜的玻 璃，用手感觉不到一丝热的是优质车膜，而立即有烫手感觉的则是隔热性较差的劣质车膜。

除看这几项功能外，另外还可看其有无国家权威部门的检测报告和防 伪标志。好的车膜一般都有国家相关部门的检测报告和源自厂家的防伪标志。而劣质的车膜一般都无国家相关权威部门的检测，也无防伪标志。

三、课堂小结（5'）

车膜的鉴别方法

四、课外作业（5'）

车膜的鉴别方法

一、复习提问（5'）

车膜的鉴别方法

二、讲授内容（65'）

侧窗车膜粘贴流程

将侧窗车膜粘贴车膜粘贴于平面玻璃上并不难，决定了车膜的粘贴是一项操作技术性高、的工作。正规的贴膜工艺必须要在室内进行，其基本步骤如下：

(1)清洁。将玻璃清洗干净是贴膜的首要步骤，(2)下料。车膜的大小要与玻璃相匹配，粘贴前应先按玻璃的实际尺

寸，将车膜裁剪好。

(3)粘贴。由于太阳膜用的是压敏胶，刚贴上去的黏度不大，建议用户两个星期左右不要摇窗或用力擦拭玻璃。

(4)检查。车膜粘贴完毕后应仔细检查车膜的粘贴质量。

三、课堂小结（5'）

侧窗车膜粘贴

四、课外作业（5'）

侧窗车膜粘贴车膜粘贴检查

一、复习提问（5'）

侧窗车膜粘贴车膜粘贴检查

二、讲授内容（65'）

前后挡风窗车膜粘贴流程

将车膜粘贴于平面玻璃上并不难，但是汽车前后挡风窗车玻璃多为曲面结构，这就决定了车膜的粘贴是一项操作技术性高、工艺难度较大的工作，必须按照一定的工序进行。

正规的贴膜工艺必须要在室内进行，因为贴膜最怕灰尘、沙砾，在街头和车间作业难以保证质量，因此一定要坚持在封闭的装饰车间贴膜，其基本步骤如下：

(1)清洁。，整个过程中最重要的一步，将玻璃清洗干净是贴膜的首要步骤玻璃清洁与否直接影响到贴膜的质量。清洁的方法是先用玻璃清洗剂将玻璃及其边缘反复清洗干净，再用干的刮板刮干玻璃。一般按从干的一边到湿的一边，从上边到下边再到底边的顺序，也可用不起毛的布 擦干边缘。在清除灰尘的同时还要彻底清除玻璃上附着的污物。同时要注意玻璃橡胶压条缝隙的清洁，最后再喷洒一遍清水。

(2)下料。车膜的大小要与玻璃相匹配，粘贴前应先按玻璃的实际尺 寸，将车膜裁剪好。裁剪时要先准备各车型玻璃样板，样板的制做方法是：先在清洁良好的玻璃表面洒一层水，然后把适当厚度的塑料薄膜吸附在玻璃上，根据边缘线的特点划出玻璃样板，应注意样板要比划线超出3--5mm。

(3)粘贴。首先要对驾驶室进行喷雾处理，包括室内空间、座椅和地

板，使空气中的灰尘能沉降下来，以减少灰尘对贴膜的影响。在粘贴时要

撕掉衬垫的塑料，同时用纯清水喷湿胶面和玻璃，这样可以减少胶的黏性，并容易去掉静电引起的附着物。当衬垫完全揭下后，胶的表面仍是湿的，将膜贴到玻璃上，左右滑动，使其不碰车框。再往膜上稍微喷点水，按从中心向边缘、从上到下再到底边的顺序刮膜，这样使多余的水从车框边排出。完全刮完后，用超级刮板重复一遍。这样可清除多余水分并使膜贴得更牢，最后用毛巾擦干玻璃边缘的水分和碎片。由于太阳膜用的是压 敏胶，刚贴上去的黏度不大，建议用户两个星期左右不要用力擦拭玻璃。

(4)检查。车膜粘贴完毕后应仔细检查车膜的粘贴质量。一是检查车膜粘贴是否牢靠，尤其是边角部位 二是检查车膜中有无气泡； 三是检查车膜有无褶皱；

四是检查车膜上有无刮痕。如发现问题应立即返工。

三、课堂小结（5'）

前后挡风窗车膜粘贴流程

四、课外作业（5'）

车膜粘贴下料流程

一、复习提问（5'）

车膜粘贴下料流程

二、讲授内容（65'）

一。汽车美容的起源

“汽车美容”起源于20世纪20—30年代的欧美等发达国家．并在40年代开始壮大并形成规模。到了70年代后期，这一行业更得到迅猛发展，并且开始传入亚洲。而现代的汽车美容进入中国则是80年代的事了。今天的汽车美容行业是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别、所谓汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺．对汽车进行全新保养护理。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料所制成的，它不仅使汽车焕然一新，更能让旧车全面地彻底翻新，长久保持艳丽的光彩，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的作用。二，汽车美容的发展现状 在世界上许多的工业发达国家，其汽车美容行业无论从结构体系还是从产品和技术非常成熟完善。以养护代替繁琐的修理早已是发达国家汽车服务方式。成为一个有着巨大市场和丰厚利润的行业。

在中国市场，汽车的保有量近几年大幅增长，汽车售后市场——汽车养护行业却刚刚开始起步，没有形成严格的行业标准和服务体系，市场还处于相对混乱的时期，不规范、不专业的街边洗美容店随处可见，甚至有“抹布加水桶”的无照经营者。一批拿抹布的擦车族，依然使用洗衣粉、洗涤灵(对车漆有酸、碱腐蚀作用)洗车，也根本不知道应选择合适的水压，并使水柱垂直对着车身喷射，洗车的一桶桶脏水污染着城市环境。多数汽车美容店缺乏专业设备和设施，没有经过专业的技术培训。汽车美容的发展趋势

随着汽车工业的发展，中国将进入汽车普及时代，汽车美容养护业作为新兴产业开始蓬勃发展起来，成为汽车售后服务市场的重要组成部分。汽车美容市场就更加需要高技术、高质量、专业化的汽车美容养护企业来推动强盛的汽车市场和体现先进的汽车文化。以养为主、以修为辅的养护模式必将成为汽车时代的主流，同时也昭示着一个无比巨大的市场空间和发展前景。

汽车美容养护的实质是一种高科技产品、一种养车文化、一种现代文明，节省大量的维修费用和时间，同时也为社会节省大量维修人力、物力，财力。以高技术、高质量、专业化来提高自身的综合竞争力。要提高自身的综合竞

三、课堂小结（5'）

汽车美容的发展趋势

四、课外作业（5'）

汽车美容的发展现状

一、复习提问（5'）

1．汽车车身表面清洗剂的主要成分

二、讲授内容（65'）

汽车美容店的成本预算

对汽车美容店的建立进行准确的成本预算是成功的第一步，因此必须谨慎考虑。

成本预算最重要的是在确定自己投资的汽车美容店的级别后，根据实际需要测算出用于开店各项开支的大概费用。这些开支主要包括场地租金、工具设备、耗材、员工工资，有条件的还要考虑广告等。

在这些因素开支中，工具设备和耗材的种类繁多，必须谨慎确定美容店初期开展的业务项目，否则盲目投入将会使资金周转不灵。一般汽车美容店可供购置的工具设备、耗材见表5-2—1。

店址的选择 选址时要根据所在地区轿车保有量、所在地区汽车美容市场状况、周边环境等诸多因素考虑。

开店的前期准备，即店铺的装修、申办执照、招聘职员以及职员的培训、设备及产品的到位等。

三、汽车美容项目的设定

在汽车美容店的建立中，汽车美容项目的设定是非常重要的．因为它将决定汽车美

容店需要购进的设备、工具，从而决定了汽车美容店的开业成本和运作成本。

汽车美容店美容项目的设定是由汽车美容场地、资金等客观条件决定的，同时还受汽车美容店周边的目标客户的实际需要、周边竞争对手的项目设定等影响。普通美容店的项目设定一般有普通洗车，全车除沥青、新车开蜡、打蜡、抛光、封釉、镀膜等。

四、员工的招聘及培训

无论在建立期间还是在正常运作后，汽车美容店很重要的一项工作就是进行员工招聘和对员工进行培训。

汽车美容店的人员结构如下：

汽车美容店的员工包括店长、接待员、美容组长、美容工等。在招聘时应该根据各岗位的性质和要求进行筛选。

店长统管连锁店，负责招聘，培训员工，计划组织、协调日常工作．处理上下级的关系，传达总部的文件。制定规范的管理制度，管理加盟店的经营与运作。定时上报连锁店实际作业数量及产品销售数量等，遇到重大事件或突发事件及时上报总部，以便协助处理。

接待员负责接待做汽车美容护理的客户。

三、课堂小结（5'）

员工的招聘及培训

四、课外作业（5'）

汽车美容项目的设定

一、复习提问（5'）

1．汽车车身表面清洗剂的主要成分

二、讲授内容（65'）

三、课堂小结（5'）

1．机油压力表 2．水温表

四、课外作业（5'）

一、复习提问（5'）

1．汽车车身表面清洗剂的主要成分

二、讲授内容（65'）

三、课堂小结（5'）

1．机油压力表 2．水温表

四、课外作业（5'）

一、复习提问（5'）

1．汽车车身表面清洗剂的主要成分

二、讲授内容（65'）

三、课堂小结（5'）

1．机油压力表 2．水温表

四、课外作业（5'）

一、复习提问（5'）

1．汽车车身表面清洗剂的主要成分

二、讲授内容（65'）

三、课堂小结（5'）

1．机油压力表 2．水温表

四、课外作业（5'）

第2篇：《汽车美容与装饰》课程标准

《汽车美容与装饰》课程标准

（一）课程性质与任务

1.课程性质：

本课程是职业技术学院汽车运用美容专业的一门主干专业课程，具有很强的实践性和操作性。

2.课程任务：

通过本课程的学习，掌握汽车美容与装饰的基本知识，能正确识别及使用汽车美容与装饰常用工具，熟悉美容与装饰操作的基本技能。本课程主要讲解汽车美容的基础和汽车美容的护理设备和护理用品的分类以及用法，以及汽车美容的操作步骤，并要求学生能够进行操作。同时讲解汽车内部和汽车外部的装饰，要求学生掌握常见的项目和操作流程。

（二）课程教学目标

1．了解汽车美容的概念作用，并掌握汽车美容常用的护理设备。2．掌握汽车美容与装饰的基本知识。

3．基本掌握汽车内外部装饰的基本内容与操作技能。4．熟悉汽车清洗设备、工具的操作方法。

5．基本掌握汽车美容护理的基本知识与操作技能。6．对汽车美容与护理操作应符合安全操作规程。(三)参考学时：36学时(四)课程学分：3学分

（五）课程内容与要求

（一）涂装基本工艺

教学内容

1、调色的技术和常用方法

2、涂料的组成、分类及喷涂装备使用

3、喷涂作业额安全防护

4、车身涂装的表面处理

5、底漆、中间涂料和面漆的涂装

教学要求：

了解常用汽车修补涂料的种类、作用及其特点。了解涂装过程中劳动保护、环境保护知识。

掌握涂料的组成，树脂、颜料、溶剂的定义及公用。掌握喷枪的类别，各种类型喷枪的结构和工作原理。掌握调色的方法设备，以及人工微调过程的注意事项。

掌握不同底材的特点及处理方法以及喷涂各种涂料时需要注意的问题和具体操作。

（二）汽车美容基础

教学内容： 汽车美容的概念

汽车美容的目的、作用及原则 汽车美容的主要项目 汽车美容安全操作规程

教学要求：

掌握汽车美容的概念

了解专业美容与普通美容的区别

了解汽车美容的主要项目、目的和安全操作流程 能对汽车美容业的发展有自身的理解

（三）汽车美容护理设备

教学内容：

汽车美容常用设备 现代汽车美容设备 教学要求：

掌握汽车美容常用设备的相关知识 会正确使用常用的美容设备

会正确维护常用的汽车美容设备

（四）汽车美容护理用品

教学内容： 汽车清洗用品 汽车护理用品 汽车保护用品 教学要求：

了解汽车美容用品的种类

掌握汽车美容常用用品的性能和应用范围 掌握汽车美容用品的选用和保管基本知识

（五）汽车美容项目操作

教学内容：

汽车车表美容的项目操作 汽车车饰美容项目操作 汽车漆面美容护理 教学要求：

了解汽车美容的主要项目 掌握汽车美容的主要内容 掌握汽车美容各项目的作用 掌握汽车美容项目的验收标准 会应用各美容项目的工具和设备 会选用各美容项目的用品 学会各美容项目的操作方法

（六）汽车内外装饰

教学内容： 汽车内部装饰 汽车外部装饰 教学要求：

了解汽车内外装饰的主要项目 掌握汽车内外装饰的目的及作用

掌握汽车内外装饰各项目的主要内容

掌握汽车内外装饰各项目的实施要点及注意事项

会应用汽车内外装饰各项目的工具和设备 会根据实际情况选用和合适的装饰方法 会进行汽车内外装饰各项目的操作方法

会用先进技术解决汽车内外装饰中的疑难问题

（七）汽车精品的选装

教学内容：

汽车防盗设备的选装 汽车音响设备的选装

行车及倒车报警装置的选装 汽车通信设备的选装 汽车香品的选装 教学要求：

了解汽车可选装的设备和用品的种类

掌握汽车部分选装设备和用品的主要内容

掌握汽车选装部分设备和用品的实施步骤和要点 会使用安装设备和工具

学会部分汽车选装设备和用品的装饰方法 学会先进技术解决装饰中的疑难问题

课内实操内容

（一）课内实操目的和任务

课内实操是该门课程的理论教学的补充，课内实操主要是通过对实物的认识和功用的了解，教师的实物演示，增强学生对汽车装饰美容的感性认识，提高学生学习的兴趣，从而提高学生的学习效率。

（二）课内实操内容

1、美容护理设备的了解和认识，并会正确操作

2、进行抛光作业

3、进行正确的开蜡、除蜡、打蜡作业

4、进行车身清洗作业

5、进行漆面失光处理

6、进行车内地板与座椅的安装

7、进行车轮饰盖和车牌架的安装

（三）对学生能力培养的要求

1、培养学生的实际操作动手能力。

2、培养学生的分析问题、解决问题的能力及创新意识。

3、培养学生的团队合作意识、沟通协调能力。

4、培养学生的安全意识、职业道德和职业素养。

（四）实验考核方式及成绩评定办法

1、考核方式

（1）实践操作考核方式。（2）作业方式。

2、成绩评定办法

（1）安全意识方面。

（2）工具、设备的正确选择。（3）熟练的操作

（六）教学建议

1 质量标准

（1）学生对所授内容能够正确理解，熟练掌握课程内容，尤其是难点和重点，且能够灵活自如的运用理论进行实际案例的分析及拓展，其学习质量优秀

（2）学生对所授内容能够理解，对课程内容思路清晰，重点明确，且能够运用理论进行实际案例的分析，其学习质量良好

（3）学生对所授内容能够基本理解，对课程内容基本掌握，且能够运用理论进行实际案例的一些分析，但可能不太全面，其学习质量中等

（4）学生对所授内容能够有所理解，对课程重点内容有所掌握，但在运用理论进行实际案例分析时有些偏颇，其学习质量合格

2 教与学方式、方法与手段建议

理论讲解，给学生课前布置预习内容，课后答疑，每次课后布置作业，教学中采用多媒体教学。教学中积极改进教学方法，以学生为主体，发挥学生的主动性、积极性，本课程对实践性要求很高。

3 考核方式及成绩评定办法 考核方式：闭卷考试。

成绩判定：平时成绩30%+期末考试成绩70%

第3篇：汽车美容与装饰电子教案

郑州???职业学院

教 案

2012-2013学年

第二学期

专业： 汽车制造与装配技术 课程： 汽车美容与装饰 教师： ??

教材分析

1 1.教材基本信息

教材名称：汽车美容与装饰

出版社：北京理工大学出版社

主

编：阎文兵、姜绍忠 出版时间：2011年11月

2.章节内容及学时分配 第一章：汽车美容基础知识

基本知识

第一节：汽车美容概述

第二节：汽车美容的主要项目

第三节：汽车美容的依据和原则 第二章：汽车美容护理设备与工具

基本知识

第一节：汽车美容工具与设备

第二节：汽车常用护理设备

第三章：汽车美容护理用品

基本知识

第一节：汽车清洗系列用品 第二节：汽车护理系列用品 第三节：汽车专业保护系列用品

第四节：其他汽车专业保护剂

第四章：汽车外部的清洁护理

基本知识 第一节：洗车 第二节：新车开蜡

第三节：漆面附着物的清除

第四节：打蜡上光 第五节：封釉护理

第六节：汽车外饰的清洁护理

第七节：底盘封塑

第五章：汽车内饰的清洁护理

基本知识

第一节：汽车车室的清洁护理

第二节：发动机室与行李箱的清洁护理

第六章：汽车车身漆面的美容护理

基本知识

第一节：车身漆面美容护理基本常识 第二节：研磨、抛光与还原 第三节：漆面失光处理

第四节：漆面划痕处理 第五节：车身凹陷修复

第七章：汽车车发动机的护理

基本知识

第一节：燃油供给系统的免拆清洗护理

第二节：冷却系统的免拆清洗护理 第三节：润滑系统的免拆清洗护理

第八章：汽车装饰

基本知识

第一节：车窗覆膜 第二节：汽车天窗加装 第三节：汽车氙灯

第四节：表面保护膜装贴 第五节：汽车音响的选购 第六节：汽车外饰的清洁护理

第七节：底盘封塑

第九章：汽车美容安全防护知识和安全操作规程

基本知识

第一节：汽车美容安全防护知识 第二节：汽车美容施工安全操作规程

3.教学手段和方法 传统教学法、多媒体课件教学法、现场教学法、理实一体化教学法、实物演示法和动手实训相结合等

4.教材优缺点分析

优点：全书以职业能力培养为主线，通过任务将汽车美容与装饰技术每一部分的技能与知识紧密联系起来。内容上能够反映现代汽车美容的最新技术，注重理论联系实际，与职业岗位工作标准接轨，具有较强的针对性和实用性。突

出学生技能培养，体现知识为技能服务的思想，旨在培养学生的技术应用能力。

缺点：侧重于汽车美容，汽车装饰的某些技术阐述过于简单。

6.参考教材

姚时俊主编，汽车美容与装饰，辽宁科学技术出版社 周燕，罗小青主编，汽车美容与装饰，机械工业出版社 王玉东主编，汽车美容与装饰技术培训教程，国防工业出版社 甘文嘉主编，现代汽车美容与装潢，上海交通大学出版社

第1讲

第一章：汽车美容基本知识

课前分析：

1.教学内容及时间分配

汽车美容概述

1学时 汽车美容的主要项目 1学时

2.教学目的通过本次教学，让学生了解汽车美容的发展历程；掌握汽车美容所包含的主 要项目；

3.教学重难点 重点：汽车美容所包含的主要项目 4.教学方法

本教学环节采用理论、实践同步进行的方法。通过多媒体讲授，学生可以更直观的学习。

5.板书布置 详见教学内容 教学内容：

1.汽车美容的发展历程

20世纪30年代初，汽车美容、养护在英、美等发达国家开始起步，70年代的世界石油危机过后，这一行业得到迅猛发展。20世纪80年代，美国汽车维修市场开始萎缩，而专业汽车美容养护中心却出现了爆炸性的增长，每年以近3万余家的速度递增。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的制造以及销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占 20%，零部件的供应利润占 20%，而 50%-60% 的利润全部是从汽车后市场服务业中产生的。我国汽

车美容行业产生相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、工艺、质量及标准等都很不规范。“汽车美容”在西方国家被称为“Car Beauty”或“Car Care”。西方国家的汽车美容业随着整个汽车产业的发展已经达到非常完善的地步。他们形容这一行业为“汽车保姆”(Car care center)，也称作“第四行业”。所谓第四行业．顾名思义，是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。汽车保养护理，已成为普及性的、专业化很强的服务行业，它是一种全新的汽车养护概念，与一般的汽车打蜡有着本质的区别。汽车美容不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，所谓的汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，利用专业美容系列高科技技术设备，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。

2.发展阶段 第一阶段原始阶段 第二阶段成长阶段 第三阶段垄断阶段 第四阶段发展阶段 第五阶段专业阶段 第六阶段现代化阶段 3.主要美容项目(1).汽车外部清洁护理

汽车外部清洁护理包括车身的清洁护理与玻璃、电镀件、塑胶件、轮辋、轮胎、保险杠等的清洁护理以及“底盘装甲”等内容。其中车身的清洁护理包括高

压洗车、新车开蜡、沥青焦油等污物的去除与打蜡或封釉护理。

(2).汽车内饰清洁护理

汽车内饰清洁护理包括车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理等清洁、检查、维护项目。4.作业及小结

第2讲

第一章：汽车美容基本知识

8 汽车美容的发展经历了几个阶段？

课前分析：

1.教学内容及时间分配

汽车美容的主要项目

1学时 汽车美容的依据和原则

1学时

2.教学目的通过本次教学，让学生掌握汽车美容所包含的主要项目； 了解汽车美容的依据和原则

3.教学重难点 重点：汽车美容所包含的主要项目 4.教学方法

本教学环节采用理论、实践同步进行的方法。通过多媒体讲授，学生可以更直观的学习。

5.板书布置 详见教学内容 教学内容：

1.汽车美容的主要项目 1.1车身漆面美容

汽车美容店所做的车身漆面美容护理服务项目主要有护理性美容作业与漆面划痕处理项目。

一.护理性美容作业项目

汽车在外部清洗之后的漆面美容护理项目主要有：漆面研磨、抛光、还原、打蜡或封釉护理。

（1）研磨：去除漆膜表面的氧化层、轻微划痕等缺陷，漆面划痕修复时也会用到研磨抛光工序。但由于修复的划痕轻微。主要配合其它护理作业，便可消除缺陷，所以本书将研磨列入漆面护理美容的范围。研磨完后还要抛光、还原，这是三道连续的工序，研磨是漆面轻微缺陷修复的第一步，要求使用专用的研磨剂，用研磨/抛光机作业。

（2）抛光：抛光是紧接着研磨的第二道工序。其目的是去除研磨留下打磨痕迹，要求使用专用的抛光剂，用研磨/抛光机作业。

（3）还原：还原是紧接着抛光的第三道工序。其目的是通过还原剂将车漆的光泽还原回新车的状态。还原剂有两种，一种是还原剂，另一种是增光剂。增光剂是在还原剂的基础上具有增光作用。要求使用专用的还原剂，用研磨/抛光机作业。

（4）打蜡：给车漆打蜡，蜡质不仅可以在车漆表面形成清晰度较高的保护膜，而且能够起到上光、防水、防紫外线、防静电等作用。打蜡可以通过人工打蜡完成，也可以用打蜡机作业。但蜡可溶于水，但起不到长期保护漆面的作用。

（5）封釉：釉质主要有抗氧化、耐酸碱、光亮持久、密封、抗划痕等作用。汽车封釉就是采用先进工艺与专用工具将高分子釉剂挤压进车漆的纹理中，使之在车漆内形成牢固的网状保护层，附着在车漆表面大大提高车漆的硬度、光洁度，并具有一年以上的保持功效。汽车封釉之后无需打蜡，而汽车打蜡之后也不能封釉，要想封釉必须用脱蜡洗车液将车清洗干净后才能封釉。

二.漆面划痕处理

漆面划痕处理服务项目可分为漆面浅划痕处理和漆面深划痕处理。漆面浅划痕的处理要用研磨抛光的方法去除；漆面深划痕的处理可以用色漆修补笔或喷漆

工艺完成。

1.2发动机的免拆清洗维护

发动机的免拆清洗维护美容服务项目包括发动机燃油供给系统、发动机冷却系统、发动机润滑系统、自动变速箱的免拆清洗维护等。

1.3 汽车其他美容项目

汽车其它美容服务项目本书统一归为汽车装饰如防爆太阳膜的装贴、汽车天窗的加装、汽车氙灯、车身表面保护——“犀牛皮”的装贴、汽车音响、倒车雷达、汽车防盗装置的选装与汽车的隔音降噪等。

2.汽车美容的依据

汽车美容应根据车型、车况、使用环境及使用条件等因素，有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。

首先要依据汽车的档次。汽车美容项目、内容及使用用品的不同。高档轿车可考虑使用高档美容用品机械美容作业，重点放在美容效果上，一般汽车只要进行常规的美容作业就可以了。

其二要依据车辆行驶状况来定。汽车美容作业应依据汽车漆膜及其他物面状况有针对地进行。如车漆表面出现划痕，尤其是较深的划痕，若不及时处理会导致金属锈蚀，增大处理的难度。

其三是要依据汽车行驶环境而定。汽车行驶的地域和道路不同，对汽车机械美容作业的时机和项目也不同。如汽车经常在污染严重的工业区行驶，应缩短清洗周期，经常检查漆面有无污染色素沉着，并采取积极预防措施。如汽车经常在沿海地区行驶，由于当地空气潮湿，且大气中含盐分较多，一旦漆面出现划痕应立即采取措施治理，否则会很快造成内部金属锈蚀。如汽车经常在西北地区行驶，11

由于当地风沙较大，漆面易失去光泽，应缩短打腊抛光的周期。

其四要依据季节变化而定。不同季节气温气候的变化，对汽车表面及室内部件有不同程度的影响。如夏季气温高，漆面易高温老化，冬季寒冷干燥，漆膜易冻裂，应进行必要的预防护理，且冬夏两季经常使用空调，车内易出现异味，应定期进行杀菌和除臭。

3.汽车美容的原则

首先是预防与处理相结合的原则。尽管轻微的漆面划痕可以通过研磨抛光等手段进行处理，但这样会使漆面变薄，减少了有效处理的次数。因此汽车美容护理时应采用预防与处理相结合的原则，以预防为主，积极预防损伤的发生。

其二是单项作业与全套作业相结合的原则。汽车美容护理作业的项目和内容很多，在作业中应根据汽车自身的状况有针对性的选择项目和内容。

其三是局部护理与全车护理相结合的原则。如果汽车漆膜的局部出现损伤，只要对局部进行处理即可，只有在全车漆膜绝大部分出现损伤时，才对全车漆膜进行处理。4.作业及小结 汽车美容的主要项目有哪些？

第3讲

第二章：汽车美容护理设备与工具

课前分析：

1.教学内容及时间分配 汽车美容的工具与设备

2学时

2.教学目的通过本次教学，让学生熟悉常用汽车美容所包含的工具与设备；了解汽车美容的工艺

3.教学重难点 重点：汽车美容常用的工具和设备 4.教学方法

本教学环节采用理论、实践同步进行的方法。通过多媒体讲授，学生可以更直观的学习。

5.板书布置 详见教学内容 教学内容：

1.汽车美容工具与设备

（1）.空气压缩机

空气压缩机是汽车美容护理以及维修的通用设备之一，应用范围很广。空气压缩机在汽车美容护理方面主要用于提供充足的达到预定压力值的高压压缩空气源，以确保汽车美容护理作业车间所有的气动设备都能有效地工作。如用于泡沫清洗机去除清洗后车身面漆上积聚的水渍、各种气动工具（研磨、抛光和除尘工具)、发动机和变速器的免拆清洗以及轮胎充气等。（如图2-1）

2-1 2-2 2-3（2）.高压清洗机

高压清洗机用于汽车外表的清洗、发动机的清洗、底盘的清洗、车轮等的清洗。使用普通的自来水为水源，通过其内的电动泵再加压，输出的水流压力在0.2—1.2MPa范围内，并可以按需要进行调节。压力大时，能将粘附于底盘上的泥土冲洗下来。而冲洗风档玻璃和钣金部分时，水压可按要求调小一点，以免造成损伤。

高压清洗机分为高压冷水清洗机和高压冷／热两用清洗机。前者用于气温较高的南方一带，后者除了提供常温的高压水外，还增加了电加热装置，输出高压水的温度可调节，清洁效果更好，但能耗大，一般仅适于冬季寒冷的地区使用。高压清洗机的种类很多，性能不一，价格差别也较大。图2-

2、图2-3分别高压冷／热两用清洗机和高压冷水清洗机。（3）.泡沫清洗机

泡沫清洗机为汽车美容清洁用的主要设备之一。它与高压清洗机不同之处在于它输出的水不但可以增压（输出压力约为0.1～0.5MPa），而且还能加入专用的清洗剂，再通过压缩空气（由空气压缩机提供），使清洗剂泡沫化，然后从泡沫喷枪喷出，能将泡沫状的清洗液均匀地涂敷于车身外表，通过化学反应，从而起到极佳的除尘和去油污作用。

使用泡沫清洗机的目的在于清洗剂内加入了强力发泡剂（一种阴离子活性剂）和助洗剂，在压缩空气的搅动下能产生丰富的泡沫，而浓稠的泡沫容易捕集

污垢粒子，使油污溶解于泡沫的外表，减少了油污的沉积，所以去污能力特强，并且使清洗剂发挥了最大的效用。据统计，采用泡沫清洗机后，清洗一辆轿车的材料成本不足0.20元，经济效益明显提高。泡沫清洗机种类较多，有气动和电动两类，如图2-4为气动泡沫清洗机。

2-4 2-5 2-6（4）.水枪和气枪

水枪和气枪分别是与高压清洗机和空气压缩机配套使用的，是重要的清洗没备，种类较多，有的带快速接头，可作快速切换；有的带长短接杆，令使用更为方便。

气枪通常为外购件，不随空气压缩机附送，水枪则常常作为高压清洗机的附件配套使用。高级的水枪带水压和水形调节，高压水枪在汽车清洗中的应用，不但提高了清洗作业的质量，极大地保护漆面，同时也提高了清洗作业的效率，使用起来十分方便。图2-5为常见的水枪的外形。图2-6为常见的气枪的外形。（5）.抛光机及其附件

抛光机也称为研磨机，常常用作机械式研磨、抛光及打蜡之用。其工作原理是电机带动安装在抛光机上的海绵或羊毛抛光盘高速旋转，由于抛光盘和抛光剂共同作用并与待抛表面进行摩擦，进而达到除漆面污染、氧化层、浅痕的目的。抛光盘的转速一般在1500r/min~3000r/min，多为无级变速，施工时可根据需要随时调整。

（6）.打蜡机及其附件

打蜡机也称轨道抛光机，其外形如图所示。

打蜡机工作时是以椭圆形的轨迹旋转，它的托盘直径比抛光盘的大，它的机体比抛光机轻很多，而且它的双手扶把紧贴机体的中心立铀。专业人员已不再用它来做研磨或抛光，因它的重量、速度和椭圆形的旋转方式使其产生不了足够热能让抛光剂与车漆进行化学反应。但此机用于打蜡效果很好，主要的优点在于此机重量轻，做工细且光盘面积大，比人工打蜡省时省力，而且打蜡时不易产生漆面划痕。（7）.吸尘机

车身内经常积聚有大量的灰尘，特别是座椅上的皱裙和一些角落部位的灰尘极难清除。吸尘器是汽车美容车间必备的工具。现在市面上常见的吸尘器主要有便携式、家用型和专业型三种，又分干式和湿式两类。一般来说，专业型的吸尘吸水机效果最好，使用较多，它具有较好的防水性，集吸尘、吸水、风干于一体，配有适合于内饰结构的专用吸嘴，操作简单，其内置的真空泵能产生很大的真空度，再配上形状不一的各种吸头，能很方便地伸进各个角落部位，快速地吸去附着于其上的灰尘。（8）.高效多功能洗衣机

汽车美容店使用的洗衣机不同于家庭用的普通洗衣机，它要求能清洗较大重量的织物（至少要5公斤级）。而且必须是清洗、烘干和免烫三合一的高效多功能洗衣机，这样才能在完成了汽车美容的同时，也完成了各种织物的清洗和烘干，不会影响交车时间。2.作业及小结

16 简述常见的汽车美容工具与设备？

第4讲

第二章：汽车美容护理设备与工具

课前分析：

1.教学内容及时间分配

汽车美容的工具与设备

2学时 2.教学目的通过本次教学，让学生熟悉汽车常用的护理设备；掌握汽车美容护理工艺。3.教学重难点 重点：常见汽车护理设备 4.教学方法

本教学环节采用理论、实践同步进行的方法。通过多媒体讲授，学生可以更直观的学习。

5.板书布置 详见教学内容 教学内容： 1.常用护理设备

（1）发动机燃油供给系统免拆清洗机

发动机燃油供给系统清洗机采用新流程设计，从输油管输入混有清洁剂的燃料，在发动机运转的同时，混合物经燃烧将分布在化油器、喷油器和燃烧室等处的积炭、胶质与积垢软化、剥落、溶解并随尾气排出。

图2-7为GF—1000（气动）发动机燃油供给系统免拆清洗机。

该机重量25公斤，外形尺寸长×宽×高（mm）：360×310 ×1100。该机采用专业隔膜泵，输出压力高、波动小、使用寿命长。可以有效清除发动机燃油系

统、燃烧室及进排气门组件的积碳胶质。达到省油、降低有害废气排放，使发动机性能恢复如新。

2-7 2-8 2-9（2）发动机冷却系统免拆清洗机

汽车冷却系统管路长时间使用，管路内壁产生锈、污垢以至管路阻塞不通畅、发动机温度升高、冷却效果变差，严重时可使发动机发生烧瓦、抱轴，致使汽车无法行驶。

使用冷却系统循环清洗机，不仅可以清除水箱、水道内的水垢、杂质而且可以自动更换防冻液，彻底保养水箱，操作简单方便。

图2-8为DC-600发动机冷却系统免拆清洗机(电动)。主要技术参数有：

工作电压：直流电压12V或交流电220V/50HZ，功率：0.18kW，长×宽×高(mm)：350×530×1070。（3）发动机润滑系统免拆清洗机

发动机润滑系统清洗机采用新流程设计，结合专用清洗液，以一定的脉冲压力打入发动机油泵入口，让清洗液在发动机内按照机油润滑油回路，冲洗循环，18

完成溶解发动机内之油泥、积碳，最后循环清洗至油底壳，再由清洗机的回油管路以真空从发动机内抽出，经由清洗剂内的两道极细微滤芯过滤，而将油泥、金属屑、轴承合金粉末、油漆、微粒等除去。整个清洗过程是在发动机静止下完成的。清洗后清洗液在发动机润滑油回路内形成保护膜，不会对发动机内任何部件造成伤害。（图2-9）（4）汽车举升机

汽车举升机为大家比较熟悉的通用维修设备，在汽车美容作业中主要用于将汽车升起进行汽车底盘“装甲”喷涂作业。举升机常见的有双柱举升机、四柱举升机和剪式举升机。其中四柱举升机提升重量大、设备结构复杂、占地面积大，主要用于大型车辆的维修。

双柱举升机的特点是双液压缸驱动，升降平稳，双保险自锁保护装置，链条举升系统，钢丝绳平稳系统，动力装置可装在举升机任一边，柱间距宽阔，220V与380V电源任意选择方便使用，操作方便和牢固可靠。缺点是双主柱对工人的作业稍有不便，两旁的支承架也占用了一定的面积，不利于底盘的美容护理，故只用于汽车的专业维修。2.作业及小结

简述常见的美容护理设备及工具。

第4篇：汽车装饰美容店

汽车装饰美容店

相关手续办理

经营汽车装饰美容店，洗车店的基本证明有三个：营业执照（工商局），税务登记证（国税和地税局），排污许可证（当地环保局）。主要办理以下几个证件：

（1）排污许可证，环保批复

（2）消防验收证

（3）个体工商户营业执照

（4）组织机构代码证

（5）国税、地税登记证

经营项目

汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业。

1.漆面打蜡2．汽车封釉镀膜

3．漆面抛光4．底盘装甲

5．汽车外观车灯改装6．汽车漆面划痕修复

7．车内真皮塑胶件的护理8．光触媒内室杀菌消毒

9．轮胎翻新10．车身彩贴

11．汽车内部装饰12．汽车防爆膜

13．精品销售14．汽车隔音

15．真皮座椅16．漆面打蜡

17.车表护理18 .汽车漆面镀膜

汽车美容基本的设备：

(1)洗车机2台

(2)地毯甩干机1台

(3)吸尘器2台

(4)打蜡机1台

(5)抛光机1台

(6)臭氧消毒机或者蒸汽消毒机1台

(7)空气压缩机1台

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干

店面开业前期宣传

开业是一件比较隆重的事情，前期应做好充分的准备，由于是新店开张，目的是为了吸引周围的客户过来洗车，可以印发一些免费洗车券，到周边的小区进行派发，有条件的可以在当地的电视报刊上面刊登一下广告，也可以寻找周边车流量比较大的地段，进行户外广告牌的投放，总之，开店需要做好充足的宣传准备，前期开业不以盈利为目的，客户过来洗车，服务好了，回头客还是不少的。

执照办理程序须知

一、工商营业执照办理

以个人或者公司名义办理营业执照。一般以个人名义办理工商营业执照的居多。办理时限：一般十个工作日

办理费用：五十元左右，许多地区已免个体营业执照费用

办理地点：当地工商局

申请人领取各类《名称预先核准通知书》，按相关规定备齐材料申请设立登记。

简而言之，先“核名”。首先去工商局领取“名称预先核准申请表”，并通过工商局内部网检测是否重名。没有重名则可获取工商局核发的“名称预先核准通知书”。

“核名”完成之后“验地”。申请人凭经营店面的房屋租赁合同复印件及字号名称核准书，2张身份证复印件就可以了。

二、税务登记证办理：

办理时限：获取营业执照30天以内办理，7天左右

办理费用：50/地税证50/国税证（个别地区不收费）

办理地点：当地地税、国税部门

凭个体工商户营业执照复印件等相关资料去当地地税和国税局办理。个体户适用“定额纳税”。即税务所依据店面坐落地点、营业面积、经营项目、营业额等制定每月应交税金。在汽车美容营业税的基础上还会征收2%-7%的城市建设税、教育附加费、地方教育附加费 公司税务登记证办理相对复杂，开始营业要注意每月按时申报税，即使是零申报也要有，否则要罚款。

三、排污许可证办理：

办理时限：一个月（依据当地实际时限）

办理地点：当地环保部门

全称是排放污染物许可证，排污许可证一定是在有场地的情况下办理，其中沉沙池要在4m×1.5m×1.5m以上，污水处理系统一定要提前设计好，装修中非常注意这两点。这样才便于通过监测站的检测。

申请排污许可证的时候需填写《全国排放污染物申报登记与变更申报表》。

四、道路运输经营许可证

道路运输经营许可证的办理根据地方管理政策按需求办理，有些地区不需要办理这一道手续。

办理地点：交通运输管理部门

如果政府有需求要办理这一证明，店内根据服务项目如洗车、美容、贴膜、喷漆、等服务除纯洗车项目之外都需要办理。

五、特种行业（洗车）经营许可

办理开洗车店手续的机构是市容环境管理局办证中心及机动车冲洗管理处申办所需资料包括：

1、书面备案申请书；

2、清洗美容站法人代表身份证复印件；

3、清洗美容站房、地产使用（包括租用）证明材料；

4、以单位名义申办清洗美容站的，单位应出具法人代表委托书；

5、洗车污泥清运、处置手续和措施；

6、安全生产责任书；

7、其他相关资料。

六、用水许可证

用水许可证的办理需到当地水务局申请办理洗车行业用水许可证，安装对洗车行业另行计费的计量水表。

按市场行情，洗车，收费约30元/台次，蒸汽消毒120元/台次，至尊打蜡100~300元/台次，封釉镀膜600~900元/台次。一辆中档车做普通的整车装饰美容，收费约为3000-5000元，一辆低档车的整车普通装饰美容，收费在1500-2000元。但做整体装饰美容的车辆相对较少，而以做局部装饰美容为多

第5篇：汽车装饰公司岗位职责

第四章 门店各岗位职责

一、店长岗位职责

销售主管、俱乐部主管、车间主任

对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理

岗位职责

一、管理

1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责。

2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证政令畅通。

3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施。

4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督。

5、定期对公司提出合理化建议和实施。

二、人员

1、店面所有员工的日常行政管理。

2、负责各部门具体事务及人力、物力调配。

3、负责员工的食宿问题

4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，做好人员调配

5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果。

6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导

三、财、物

1、负责店内的采购备用金

2、检查店内设备工具的维护保养。

3、组织每月的盘点工作

4、负责超市内货品的批量采购工作

5、消防安全、生产安全的管理与监督。

四、活动

1、及时、准确、有策略的开展市场调研。

2、负责组织店内、店外促销活动。

3、负责客户的回访工作、处理较大客户投诉及突发事件。

五、完成上级交办的其他任务

日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季7：40）

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

开店：打开店门迎接顾客

二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）

1、签核各项单据、报表

2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划

3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况

4、顾客回访、预约安排接待，攻关事务

5、顾客抱怨、紧急情况处理

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查

7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购

8、随时察看营业情况

三、下班

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员

2、关门——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排

3、巡视——与值班人员对门店外围进行安保巡视检查

四、其他

每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任

工作权限

1、违纪的处罚权。奖励权限

2、参与拟定店面规章制度和管理条例。

3、制定各部门工作计划和分解任务目标。

4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案。

5、普通员工的录用、辞退权。

6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权。

7、本店人员的调配权。

8、店内营运备用金的使用权

关键绩效指标

1、门店经营收入、利润

2、团队建设和素质提高

3、成本费用控制情况

4、规章制度的执行性

5、关键人员流失率

6、客户满意度

店长助理岗位职责

对店长负责，协助店长完成整个店的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务

岗位职责

1、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。

2、协助店长制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。

3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。

4、审查各部门员工业绩完成情况，并报店长。

5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评。

6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制。

7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。

8、与政府职能部门联系、协调，保证门店的正常运作。

9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。

10、做好消防安全，及时处理各项突发事件。

11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。

12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。

13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

辅助工作：

1、检查店内清洁卫生。

2、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作。

3、检查设备维护及管理的情况。

4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作

日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季7：40）

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

开店：打开店门迎接顾客

二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）

1、签核各项单据、报表

2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划

3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况

4、顾客回访、预约安排接待，攻关事务

5、顾客抱怨、紧急情况处理

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查

7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购

8、随时察看营业情况

三、下班

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员

2、关门——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排

3、巡视——与值班人员对门店外围进行安保巡视检查

四、其他

每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任

工作权限

1、授权范围内违纪的处罚权或建议权。

2、起草各项规章制度和通告。

3、店内人员编制的建议权

关键绩效指标

1、分管部门收入、利润

2、组织建设和制度建设的完善性

3、团队建设和素质提高

4、关键人员流失率

5、客户满意度

销售主管岗位职责

对店长负责，协助店长完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务

岗位职责

1、在店长的领导下完成销售工作或被授权处理店长不在时店内事务。

2、协助店长制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。

3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训。

4、向店长提出销售部各项规章制度的完善建议。

5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作。

6、做好消防安全，及时处理各项突发事件。

7、协助店长监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况。

8、了解员工的思想动态并予以正确引导。

9、负责超市卫生区域的清洁与保持

10、负责超市商品的摆放

11、负责超市设备的日常维护及保养

12、向店长建议商品的采购、补货

13、草拟超市的促销活动

14、协助店长做好人才培养、团队建设工作

15、做好客户的关怀工作

16、仓库的出、入库管理 辅助工作：

1、与其他部门联系、协调，保证门店的正常运作。

2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。

日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域活动、同行业门店促销等宣传活动）

进店内：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况

晨会：准时参加晨会（夏季7：10 冬季7：40）

记录：随时将以上有关情况在《主管工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

二、营业中：

1、接待顾客

2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况

3、客户的关怀

4、开具美容、养护、装饰派工单

三、下班

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、环境卫生检查、确认次日预约顾客、安排相关服务人员

2、下班（关门）——超市、前台的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查

工作权限

1、销售部员工违纪的建议权。

2、销售人员编制、晋升的建议权

3、商品采购的建议权

4、促销活动的建议权

5、销售部服务流程修改的建议权

关键绩效指标

1、销售部门收入、利润

2、服务流程的完善性

3、团队建设和素质提高

4、客户满意度

俱乐部主管岗位职责

钣金喷漆工、保险理赔员

直辖人数

岗位描述

对店长负责，协助店长完成俱乐部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理有关事务

岗位职责

1、在店长的领导下行使分俱乐部工作或被授权处理店长不在时店内事务。

2、协助店长制定俱乐部量化工作指标，追踪俱乐部工作的指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。

3、对俱乐部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。

4、监督各部门的服务礼仪、行为规范

6、起草俱乐部各项费用预算及其送审、申报工作。

7、做好消防安全，及时处理各项突发事件。

8、协助店长监督检查俱乐部下属员工执行岗位职责和行为运作规范的情况。

9、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

10、监督下属部门卫生区域的清洁

11、负责保险客户的回访工作

12、负责客户保险出单、理赔工作

13、定期组织会员活动

14、负责公司级别的广告策划活动，做到投入费用与利润比例1：4

15、做好人才培养、团队建设工作

辅助工作：

1、检查设备维护及管理的情况。

2、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作

3、与其他部门联系、协调，保证门店的正常运作。

4、起草俱乐部各项规章制度，向店长回报，协助店长完善各管理机制。

日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域活动、同行业门店促销等宣传活动）

进店前：巡视——门店外围（招牌、橱窗、店头、地面、玻璃）

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

开店：打开店门迎接顾客

二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品供应状况、经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）

1、签核各项报表

2、与各部门人员面谈，安排当日的工作计划

3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况

4、顾客预约安排接待，攻关事务

5、顾客抱怨、紧急情况处理

6、安排交替用餐，用餐时的顺序管理，餐后的服装仪容检查

7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购

8、随时察看营业情况

三、打烊

1、打烊前——察看营业情况、总结当日工作、召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生检查、确认次日预约顾客、安排相关服务人员

2、打烊（关门）——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，保安人员的到岗安排及相关事项交接

3、巡视——与保安人员对门店外围进行安保巡视检查

四、其他

亲自主持每天晨会，亲自定期召开每周主管会议、每月员工大会

每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担一切后果

工作权限

1、授权范围内违纪的处罚权或建议权。

2、起草各项规章制度和通告。

3、店内人员编制的建议权

关键绩效指标

1、分管部门收入、利润

2、组织建设和制度建设的完善性

3、团队建设和素质提高

4、关键人员流失率

5、客户满意度

车间主任岗位职责

美容技师、养护技师、装饰技师

直辖人数

岗位描述

对店长负责，协助店长完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务

岗位职责

1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。

2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。

3、监督检查机器设备的性能状况与保养。

4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。

5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。

6、施工过程的监督与检查。

7、做好美容车辆统计日报表、月报表及相关分析。

9、协调与其他部门的工作关系。

10、带领并监督本部门人员对卡类项目的推荐与销售。

11、处理客户满意度问题。

12、做好月初计划与月末总结。

13、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。

14、负责本部门用品、用具使用计划与领用。

辅助工作：

1、与各部门联系、协调，保证分管部门的正常运作。

2、监督分管部门施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况。

3、协助店长监督检查分管部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。

日工作内容

一、营业前：

进店内：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况

晨会：准时参加晨会（夏季7：10 冬季7：40）

记录：随时将以上有关情况在《主管工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

二、营业中：现场管理

1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作

2、与分管部门员工面谈，安排当日的工作计划

5、施工中的各项紧急情况处理

6、安排交替用餐，用餐时的顺序管理，餐后的服装仪容检查

8、随时在各个分管部门巡视工作，检查服务质量，施工质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任

三、下班

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员

2、下班——美容、养护、装饰车间的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查

工作权限

1、分管部门员工违纪的建议权。

2、各项施工流程、标准的审核权

3、部门人员编制的建议权

4、施工前后的检验权

5、施工后的交车权

关键绩效指标

1、分管部门收入、利润

2、项目施工流程、标准的完善性

3、人才技术培养和素质提高

4、客户满意度（首次成功率99%，外部返工＜1次/月，内部返工＜3次/月）

洗车部主管

对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口

岗位职责

1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。

2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。

3、监督检查机器设备的性能状况与保养。

4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。

5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。

6、车辆清洗的派工、监督与检查。

7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。

9、协调与其他部门的工作关系。

10、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售。

11、处理客户满意度问题。

12、做好月初计划与月末总结。

13、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。

14、负责本部门用品、用具使用计划与领用。

辅助工作：

1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。

2、协助推广、做好其他部门的服务项目。

3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。

4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况。

5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。

日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气）

进店内：检查——洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况

晨会：准时参加晨会（夏季7：10 冬季7：40）

记录：随时将以上有关情况在《主管工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

开店：迎接顾客

二、营业中：现场管理（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）

1、与各部门人员面谈，安排当日的工作计划

2、带领员工按照标准洗车流程进行洗车工作

3、处理顾客投诉事件

4、协助推广、做好其他部门的服务项目

三、下班

1、下班前——清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例

2、下班——洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查

工作权限

1、带领本部门人员共同工作。

2、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。

3、对本部门员工按照相关规定标准进行绩效考核评定。

4、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。

5、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。

6、本部门员工的培训与考评。

关键绩效指标

1、车辆清洗数量

2、清洗的顾客满意率（顾客满意度99%）

3、洗车卡的销售

4、员工技能与素质的提高

5、作业的标准化规范化的程度

6、辖区内的卫生

收银员岗位职责

对店长负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、钣喷及其它服务项目业务的出纳收银工作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话客户应对的直接负责人

岗位职责

主要工作：

1、负责收银工作

2、销售发票及洗车派工单的管理。

3、必要帐类的管理。

4、各部门销售经营当日数据核对与统计。

5、日报表、周报表、月报表的编制与报告。

6、客户管理和跟踪回访。

7、电话的应对和记录。

辅助工作：

1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明。

2、等待中客户的关怀和照顾。

3、必要时对客户解释说明相关活动规则。

4、相关活动奖品的管理与兑换发放。

5、向客户推介相关促销活动

日工作内容

一、营业前：

晨会：准时参加晨会

卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。

二、营业中：

1、收银

2、等待中客户的关怀

3、开具洗车派工单

4、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答，5、每天回访3-5个顾客

6、办理车险

7、16：00之前结账，上报日销售报表

8、将当天销售的商品及人员、施工项目及人员，录入商帅软件

三、下班：打扫区域内卫生、关闭电脑、电源

导购员岗位职责

对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作，做好顾客接待、个人客户回访工作。

岗位职责

主要工作：

1、负责区域内卫生清理；

2、负责派工单的开具；

3、引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明

4、客户的关怀和照顾。

5、负责顾客的接待

6、准备备好安装产品交车间主任

7、负责商品的摆放、上架、下架工作

8、认真填写客户急需货品的订单工作，并及时回复反馈

辅助工作：

1、推销车险服务及其他有关的促销活动

2、对客户解释说明相关活动规则。

日工作内容

一、营业前：

晨会：准时参加晨会

卫生：责任区域内的卫生打扫

陈列：是否

二、营业中：

1、客户的接待、接车工作

2、开具派工单

3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答

三、下班：

打扫区域内卫生

洗车工岗位职责

对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。

岗位职责

主要工作：

1、负责区域内卫生清理；

2、负责洗车设备工具的保养；

3、引导客户安全驶入洗车车间

辅助工作：

1、推销美容其他项目；

2、对客户解释说明相关活动规则。

日工作内容

一、营业前：

晨会：准时参加晨会

卫生：责任区域内的卫生打扫

陈列：是否

二、营业中：

1、客户的接待、接车工作

2、开具派工单

3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答

三、下班：

打扫区域内卫生

技师岗位职责

岗位职责

1、接受车间主任的领导，随时听候领导调遣。

2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。

3、接受前台的派工，与前台一起确定交车时间。

4、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求顾客签字确认，并提醒顾客随身带走贵重物品。

5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。

6、非技师不得动用举升机等专业工具.设备，否则出现施工事故，责任自负。

7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具.设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，养护主管负主要责任。

8、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、请慢走等。

9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。

日工作内容

一、营业前：

7：50晨会：准时参加晨会

卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放

二、营业中：8：00

1、客户的接待、验车工作、施工；

2、服从前台的派工

3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答

三、下班：

1、打扫区域内卫生

2、关闭水、电设施 钣金、喷漆工岗位职责

岗位职责

1、服从俱乐部经理领导工作安排。

2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。

3、接受理赔员的派工，与理赔员一起确定交车时间。

4、做好车辆复检工作，车身有伤要及时告之理赔员。

5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之理赔员，按时交车。

6、施工完毕将工具规整收好。

7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具、设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，技师负主要责任。

8、工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买。

严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、请慢走等。

9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗

理赔员岗位职责

岗位职责

1、服从俱乐部经理领导工作安排。

2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。

3、接受理赔员的派工，与理赔员一起确定交车时间。

4、做好车辆复检工作，车身有伤要及时告之理赔员。

5、及时安排调漆，并在调漆单据上签字确认。

6、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之理赔员，按时交车。

7、施工完毕将工具清洗规整收好。

8、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具、设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，技师负主要责任。

9、工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买。

10、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、请慢走等。

11、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。

仓库管理员岗位职责

岗位职责

仓管员在总务主任指导下，负责管理学校公物的进出和使用情况，其主要职责是：

一、认真执行学校财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作。

二、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错。

三、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费。

四、管好各类物品器材库房，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏散失。

五、发出物品器材须经主任批准，按规定办好领用手续，做到帐目清楚，有据可查。凡非本职工作之物品可拒发，或请主任复核后再领。

六、外借物品器材等，要查明用途，办好借用手续，并注意及时催还。重要物品外借需经主任批准。

七、定期盘库结算，并及时向主任汇报。

八、做好联系和指导各教室、各处室保管人的工作，督促他们管好学校设备和财产。

九、平时注意巡检、回收散置物品、物资、器材等。对于人为损坏丢失者，要抓紧追赔。

十、做好临时分配的其他工作

会计岗位职责

岗位职责

1、按照国家会计制度，正确设置和使用会计科目、会计帐户和会计账簿；

2、参与工资计划的编制工作，监督工资基金的使用；

3、组织公司各部门的工资和奖金计算、发放工作；

4、负责工资的结算与分配核算工作；

5、及时做好总账和有关明细账的登记工作，做好各项财务结算工作；

6、按月总结财务活动，按时编制提供财务分析报告；

7、按时编制财务报表，编制财务情况说明书，并上报总经理；

8、督促出纳及时交纳各项应交款项，做好往来账款的清查；

9、按月、季、年整理、装订各种会计档案资料，按照会计档案管理的有关规定，保管好有关会计资料；

10、加强备用金借款的管理，及时办理借款和报销手续，按规定的开支标准严格审查有关支出；

11、贯彻有关材料核算的制度和规定，负责所属部室材料核算业务指导工作，会同有关部门拟定材料管理与核算实施办法；

12、审核材料采购原始凭证，加强采购业务的结算工作；

13、负责有关材料、配件、设备等明细账的记账、结账、清帐工作，协同有关部门办理商品、材料及设备盘盈、盘亏、报损的审批手续；

14、对盘盈、盘亏、报损的流动资产，按规定审批手续进行账务处理；

15、负责材料明细账的整理、编号、装订、归档工作；

16、做好流动资金管理与核算工作，落实安排流动资金使用计划；

17、按年、季、月分别编制流动资金计划和银行借款计划；

18、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金的使用效果；

19、负责流动资金的核算，编制流动资金报表，正确反映资金动态；

20、负责组织审核凭证，监督各种结算方式，检查其合理性、合法性、准确性；

21、完成上级交办的其他任务

出纳岗位职责

岗位职责

1、认真执行现金管理制度，管好库存现金；

2、负责现金收付和结算，及时、准确办理现金报销结算业务；

3、负责登记核算现金日记帐；

4、配合主管会计做好各种帐务处理；

5、负责保管有关印章、财政收据及现金支票；

6、及时办理银行业务，每月定期与银行对账，及时缴纳各项费税；

7、办理费用借、还事项；

8、遵守公司各项规章制度；

9、完成上级交办的其他工作。

第6篇：汽车美容店长岗位职责

汽车美容店长岗位职责

1、汽车美容店长岗位职责

1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；

2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；

3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。

2、汽车美容店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

2、执行总部下达的各项任务；

3、做好门店各个部门的分工管理工作；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、负责对员工的培训教育。

3、汽车美容店长岗位职责

1、管理店内的日常事务；

2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；

3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；

4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；

5、完成上级交办的临时性任务。

4、汽车美容店长岗位职责

1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；

2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；

3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；

4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；

5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；

6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；

7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。

5、汽车美容店长岗位职责

1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；

2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；

3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；

4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；

5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；

6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；

7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。

第7篇：汽车美容店各个岗位职责

岗 位 责 任 制

（一）精品组

组长：

1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务，2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货；

3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案；

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务

5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标

（二）机修组

组长

1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。

2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。

3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。

4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。

5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。

6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照的人员试车，并做到安全驾车。

7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务.（三）装饰组

组长：

1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。

2、经常保持施工车间干净整洁无尘。

3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。

4、节约用料，避免浪费。

5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。

6、施工完毕的车辆要保持较好的清洁度。

7.监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

（四）美容组

组长：

1、负责带领组员认真完成美容组的各项工作。

2、组织召开例会，提示前期工作中的重大过失，要求大家引以为戒，强调以后应注意的事项，布置每天下班前的清扫工作并做好第二天营业前的所有准备工作。

3、合理安排和调动美容组人员，高质量完成洗、擦车及美容项目工作。

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

5、经常提醒本组人员要正确使用作业设备及工具，合理使用美容产品,爱护公司财物。

6、注意安全作业，保证安全第一。

7、监督和检查组员文明作业，不野蛮施工，不违规操作。

8、设备的定期养护、定期检查、工具的保管，要落实到个人。

9、定期组织本部门员工做好洗车房淤泥清除工作和玻璃的清洁工作。

（五）办公室

店长：

1、协助和配合各组组长的工作，协调各组间的工作。

2、组织召开每天的晨会，监督和检查工作状况和服务质量。

3、下班后监督各组组长组织人员做好工作车间的清洁工作。

4、下班后及时检查并切断各车间所有设备电源，经常提示员工注意防火、防盗。做好安全防范工作。及时关闭非工作用电源，做到节约用电。

5、监督公司员工严格执行公司的作息时间。

6、当某部门的工作岗位出现空缺时，协助组长及时调配人员进行补缺。

7、做好每日的卫生考核工作。

8.监督、检查各组组长对公司制度的执行情况。对各组组长在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经经理审核同意后交财政.

第8篇：汽车美容销售经理岗位职责

销售经理

岗位职责:

一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待

二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。

三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。

四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。

五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。

六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡、施工项目产品等目标任务量。

七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。

八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。

九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。

十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。

十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车{注:要严格遵守 请客户质检 流程}。施工项目完成后，应向客户详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。

十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。 十

三、坚持商圈拓展，增加客户数量。

十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。 十

五、坚持短信关爱，会员客户的生日、保养到期提醒。

第9篇：装饰美容技师岗位职责已改

美容技师、裝饰技师岗位职责

1、责任区域内卫生的打扫

2、接待顾客时礼貌用语，要热情、礼貌

3、施工前提醒顾客保管好贵重物品

4、严格按照施工流程进行施工、确保施工保质保量

5、施工过程严格要求自身, 服务至上

6、做好美容、装饰等车辆统计及并上报数据

7、听取客户建议，按照顾客要求进行施工

8、配合经理及相关人员探讨当天的施工情况，将发现的问题, 共同分析加以解决

9、本部门用品、用具领用要注意节约

10、美容、装饰各施工项目施工前后车辆的检查工作

11、施工中各项紧急情况的处理

12、确认次日预约顾客,安排施工物资

13、责任区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检査

第10篇：汽车装饰与美容开业调研报告

汽车装饰美容店开业

调 研 报 告

2012级汽车服务工程班

李鹏超（20127040123）

2014.11.26

目录

第一篇 项目简介……………………………………………… 2 第二篇 项目认知……………………………………………… 3 ① 基本概况……………………………………………………………3

②设备设施…………………………………………………………… 3 ③行业特征…………………………………………………………… 3 ④员工培训…………………………………………………………… 4 ⑤投资规模…………………………………………………………… 4 ⑥市场竞争…………………………………………………………… 4 第三篇 开业筹备……………………………………………5 ①选定经营场所………………………………………………………5 ②筹措投资资金………………………………………………………6 ③场地装潢装饰………………………………………………………6 ④招聘员工……………………………………………………………7 ⑤申请和注册…………………………………………………………8 ⑥办理工商、税务登记………………………………………………9 ⑦办理银行开户手续…………………………………………………9 第四篇 经营管理……………………………………………9 ①汽车美容店营销策略………………………………………………9 ② 汽车美容店促销策略…………………………………………… 11

第一篇项目简介

随着我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐逐渐加快,为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。所以跻身于此行业发展，以新技术，新理念打造全新的汽车装饰与美容必定能取得好的效益。

本店在汽车美容服务项目大体上可分为车身美容、内部美容、漆面处理、汽车防护和汽车精品等几部分。车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装臵等。汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

汽车装饰主要指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性、舒适性和安全性的行为，所增加的附属物品即为汽车装饰品。同时给汽车装饰也要以安全为原则，不能违反相关法律法规。汽车装饰主要有外部装饰包括车身大包围、天窗、扰流板和导流板、车灯装饰、保险杠、车窗、后视镜、车身等；内部装饰包括车内篷壁、仪表板、座椅、地板、车内饰品和车用香品等；加装车载电器与信息设备；加装汽车防盗、安全和报警装臵。

第二篇项目认知

一．基本概况

汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大但存在的问题也不少。

二．设备设施

1：冲气泵、2：打蜡机、3：封釉机、4：吸尘器、5：抛光机、6：电动扳手、7：热风枪（贴膜用）

8：鹿皮若干块

9：浴巾若干块（纯棉的）

10：毛巾若干块（纯棉）

11：洗车机

12：喷泡机

13：相关洗涤液基 汽车美容装饰装饰产品汽车装具批发部都有，可以就近在汽车装具批发部购买。

三．行业特征

汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大但存在的问题也不少。目前,我国私人汽车保有量已突破2500万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。仅以北京为例,人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修 3

企业却多达20万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车美容业还有很大的发展空间。

四．员工培训

员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。

（1）基础理论培训

进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。

（2）专业技能培训

汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。

（3）经营管理培训

进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。

五．投资规模

投资可多可少，看个人的经济实力。汽车美容店的初始投资的跨度较大，少的可以几万到十万元，多的可达七八十万元以上，主要是房租、装修、初次进货、二到三个月的经营现金等费用。

六．市场竞争

1.首先要加强企业管理，塑造服务品牌文化，尤其是要注重“优化服务传递链”，即从优化店内形象→优化人员素质→优化营销技巧→优化服务技术流程→优化售后服务跟踪。优化服务传递链可以降低费用，减少不必要的开支，客观上增加了营业利润。

2.塑造差异化战略。从产品品质及结构上做文章。在产品销上，尽量推广行业内新产品、高品质产品，避开同质化竞争，因为高品质产品会塑造顾客对汽车用品店的经营品质定位，持续的低档产品或伪劣产品销售会使自己慢慢在行业沉沦。在产品结构上，应做到点面俱全，突出重点。像汽车音响及精品都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，脚垫座套太阳膜类的面性产品只要保持就可以了。

3.在旧车或老客户身上做文章，可以避开车行销售装饰服务的竞争。注意加大广告特别是软性广告方面的投入，吸引固有的有车族消费。但一定要注意服务性广告的投放力度及方式方法（一般来讲，做好季节性促销品将会大大提高汽车装饰美容店的利润。)。

4.推行多元化战略。由于汽车装饰美容业具备“清洁”的文化底蕴，可以在家政服务清洗上做些文章，行业内也有这样的产品。更何况我们面对的消费群体是社会的中高收入群。也可以考虑汽车装饰美容店劳务输出的问题。可以预见，汽车装饰美容店要摆脱经营困境，还是要拼管理素质。

第三篇 开业筹备

一．选定经营场所

根据经验，在汽车加油站、大型超市、酒店和中高档住宅小区等附近设立的汽车装饰与美容店占95%，否则就很难生存。因为加油站、大型超市、酒店等是驾车者停车频率最高的地方，驾车者很容易在办完事驶离上述地方后顺便到附近的汽车装饰与美容店给汽车做一次护理。另外一种选址的原则是与4S店合作，形成汽车销售、修理与装饰美容一条龙服务，可以凭借4S店的品牌号召力接纳新车和维修汽车的装饰与美容业务。开店 5

地址选择的优劣，已经成为衡量汽车装饰与美容行业风险的标准，选择好的开店地址，就为汽车装饰与美容的成功奠定了坚实的基础。

二．统筹投资资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

1.自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产。

2.银行借款：即向银行提出融资计划。

3.合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担。

4.综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营。 三．场地装潢装饰

随着车主要求的不断提高，加上汽车美容服务项目的不断延伸，目前比较专业的汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

A、结合区域汽车美容服务市场，确定自身店铺的经营规模和目标。

B、汽车美容店洗车场应该注意服务环境，造型最好要美观大方，并且适应服务发展需要。

C、汽车美容店施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观），并且避免影响周边居民。

D、汽车美容店洗车用品应采用正规厂家生产的产品，同时力求保证环保。

E、洗车美容店的设计和投资之前应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理。

F、汽车美容店水、电管路应离地面一米以上，以确保安全。

G、大、中型规模的汽车美容店店址还应设有1-2平方米的卫生间。

四．招聘员工

（一）人才招聘

1.汽车美容店经理招聘标准

1）基本条件：高中以上文化程度，年龄25—35岁，身体健康，具有两年以上同行业工作经历。

2）具有较强的业务能力，能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识。

3）具有较强的组织能力，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系。

4）具有较强的公关能力，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力。2.汽车美容技师招聘标准

1）基本条件：高中以上文化程度，年龄40岁以下，身体健康。

2）具有较强的工作能力，具有一定汽车构造及维修等基础知识，最好具有从事本行业工作的经历，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物。

3）具有较好的工作作风，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁。

4）具有一定的管理能力，能正确处理协调属下员工的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人。3.接待人员招聘标准

1）基本条件：高中以上文化程度，女性：年龄25岁以下，身高1.60cm 以上，仪表端正。

2）具有较强的语言表达能力，口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通。

3）具有较强的社会能力，能协调与客户之间的关系，待人接物彬有礼，不卑不亢，理解能力强，较易接受新鲜事物。

4）具有一定的业务知识，对汽车美容的项目、设备、操作方法，收费标准等知识有一定的了解，并能向客户进行讲解。

五．申请和注册

开设汽车美容店需要办理以下手续： 1.办理营业执照

以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。办理注册时需求提供以下文件：

1）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。

2）资金证明：验资报告。

3）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》。

4）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。2.办理特种行业许可证

有设臵烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。3.店招、户外招牌的申请

设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设臵（根据各地的法规自定）。4.办理涉及城管的有关手续

不允许室外作业的城市，在户外设臵其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。5.办理税务方面的有关手续

税务部门的申请税，减负税收方面的申请。进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营与管理水平。

六．办理工商税务登记

个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。

七．办理银行开户手续

公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。

第四篇 经营管理

一．汽车美容店营销策略

随着汽车美容产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，据我们了解目前车主选择消费商家，在很大程度上取决于汽车美容的服务无形属性的一面，即清楚美容店如何服务车主。正因为如此，时下汽车美容的服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。

服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，9

一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，汽车美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

1.提高员工服务意识，倡导人性化服务

因为汽车美容店的员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高汽车美容店一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。2.实施服务质量考核与激励机制

汽车用品之家建议汽车美容店要树立服务典型，引导员工实现人性化服务，同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。比如可以在在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。3.从细微处入手，完善服务项目

服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，汽车美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。

二．汽车美容店采购策略

采购渠道，其实就是选择供货商的问题，初次经营汽车用品店的人往往对于批发商和厂商方面的情况一无所知，而且目前的汽车用品批发商和厂商为数众多，市场局面庞杂，产品质量参差不齐，款式相似性程度很高，这就给店主选择采购渠道制造了许多障碍。

对于全部需要自己采购的老板，现在采购渠道基本有两个：直接从厂商采购和从批发市场直接进货。两种渠道对汽车美容店的经营者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差异。不同的方法可以从各种途径获得进货渠道方面的资料，常用方法有以下几种：

1.查阅有关行业的杂志、报纸、电视、网络以及其他行业或团体发行的资料，了解汽车美容行业的最新动态。

2.前往批发市场调查，从中寻找中意的批发商。

3.参观与汽车美容业有关的展示、展览。

在了解了汽车美容市场情况后，就可以选择采购的方式了，一般来说，采购的方式 11

不是一成不变的，经营者可以采取以下三种方式：

（1）．从批发市场集中采购

和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。现在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、小型汽车美容店的主要进货渠道。批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐；缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高，可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。（2）.直接通厂家联系进货

目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系，这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，而且质量有保障。缺点是要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。（3）．利用网络采购

电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。

第11篇：汽车装饰与美容开业策划书

汽车装饰美容店开业

调 研 报 告

2012级汽车服务工程班

潘从军（20127040132）

2014.11.26

目录

第一篇 项目简介.........................................................................................................4 第二篇 项目认识.........................................................................................................5

一、基本概况 ............................................................................................................5

二、设备实施 ............................................................................................................6

三、行业特征 ............................................................................................................6

四、员工培训 ............................................................................................................7

五、投资规模 ............................................................................................................8

六、市场竞争 ............................................................................................................8 第三篇 开业筹备.........................................................................................................9

一、选定经营场所 ....................................................................................................9

二、筹措资金 ..........................................................................................................11

三、场地装潢装饰 ..................................................................................................11

四、招聘员工 ..........................................................................................................13

五、申请和注册 ......................................................................................................14

六、办理工商税务登记 ..........................................................................................15

七、办理银行开户手续 ..........................................................................................15 第四篇经营管理.........................................................................................................16

一、汽车美容店营销策略 ....................................................................................16

二、汽车美容店促销策略 ....................................................................................17

三、汽车美容店员工管理策略 ..............................................................................19 第五篇汽车美容店客户管理策略.......................................27

一、追求成长......................................................27

二、确保合理的利润................................................27

三、以顾客为出发点................................................28

四、倾听顾客意见..................................................28

五、掌握良机......................................................28

六、让品质吸引固定顾客............................................28

2 第六篇相关政策与资讯...............................................28

汽车装饰与美容开业策划书

第一篇 项目简介

随着中国汽车产业的飞速发展，汽车作为一种代步工具走入老人寻常百姓的家庭。2010年，中国汽车销量突破1850万辆，同比增长36%。继2009年以1364万辆销量、超过46%的同比增幅超越美国跃居第一之后，2010年，中国再度蝉联全球第一大汽车生产国和最大新车销售市场。随着私家车的增多，汽车装饰与美容逐渐重视，汽车装饰潮、美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成，车主对汽车装饰与美容的认同与参与热情与时俱进，相关的技术在不断的前进。

据相关资料介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50%~60%的利润是在服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。

在西方国家汽车装饰美容被称为“car care”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。并在40年代开始壮大并形成规模。到了70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。到80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。1994年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170亿美元。从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。随着我国汽车产业的飞速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。汽车作为一种代步工具走入了寻常百姓的家庭。

庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。汽车的装饰潮和美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成车主对汽车装饰与美容的认同和参与热情与时俱进。

汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的4 不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。汽车装饰与美容业有着巨大的发展空间和市场前景。

第二篇 项目认识

一、基本概况

1、项目归类：服务业

2、行政主管：工商行政管理局

3、行业协会：汽车行业协会

4、服务对象：有车族

5、经营模式

好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式。

6、服务项目

专业洗车、“蜡水”增亮 汽车打蜡、镀膜保护 新车开蜡、漆面增艳

座位坐垫、清洁养护 车门内侧、清洁养护

车漆抛光、镜面护理

仪表音响、汽车贴膜

顶棚除污、清洁养护

室内除臭、杀菌消毒

外装饰件、汽车贴膜

挡风玻璃、洁亮防雾 尾箱清洁、杀菌消毒 门锁门扣、防锈润滑 引擎内部、免拆清洗 发动机动力修复

地盘清洁、防锈养护

引擎外表、清洁翻新

发动机防漏止漏

水箱清洁、“三防”治理

电子喷射、油嘴清洁

汽车空调维护保养

方向波箱、密封止漏 胎铃洁亮、增黑上光

二、设备实施

1汽车美容设备

高压洗车机

贴膜工具 强力吸尘机、吸水机

杀毒消毒蒸汽机 地毯脱水机

高速抽水机 抛光机及研磨、抛光盘

机油格扳手 洗车海绵、擦车毛巾

喷水壶 调温烤箱

空气清洁剂 漏斗

2汽车美容耗材

打蜡机及打蜡抛光罩

镀铬抛光剂 沥青清洁剂

玻璃清洁剂

发动机内部清洁剂

发动机强力修复剂

车体防锈保护喷胶 发动机油封补漏剂 水箱清洁剂

自动变速箱防漏剂

柏油清洁剂

研磨剂、抛光剂

皮革护理光亮剂

丝绒座椅清洁剂 高级防火水晶蜡 万能防锈润滑剂 多用途浓缩清洗液

专用无纺棉、小毛刷

三、行业特征

目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：

技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推

6 广；

服务形式雷同，没有特色、缺乏竞争力；

产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；

营业水平较差而导致销售产品能力极低；

店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；

以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。

四、员工培训

员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。

1、基本理论培训

进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。

2、专业技能培训

汽车美容装璜理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容装璜的基础知识及操作技能。

3、经营管理培训

进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水

7平。

五、投资规模

1、前期投资

前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简略家具，一次性投入约2万元。

三个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

手续费：一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。

2、每月支出

房租：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业办理费，一般花费在每月2000-5000元。

员工关饷：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”，每月关饷支出约4000元。

税收：每月固定税收大约500元。

每月交际费用：不算很高，大约1000元就能够了。

3、每月收益

按市场行情，一辆普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。

汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。

六、市场竞争

1、环境竞争：环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要

8 基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；

2、价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；

3、特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；

4、服务竞争：汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。

第三篇 开业筹备

一、选定经营场所

1、市场定位

开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。不同的市场定位决定了不同的消费群体，不同的消费群体有自己不同的聚集地，这也直接影响了不同定位的汽车美容店的选址问题。目前专业汽车美容店的规模一般分为两大类三个等级。其中两大类为：室内和室外，三个等级为：大、中、小。

一般来说，室内的汽车美容店一般都更专业化，店铺面积大，规模为大或者中，市场定位于社会的上流人群，选址会靠近高档住宅小区或各种机关大楼；而室外的汽车美容店一般更多的着眼于劳动密集型的业务，店铺面积较小，规模为小或者中，市场更多的定位于小康家庭，选址会接近中低档住宅小区、学校或者一般的企业。

2、选址影响因素 (1)车流量

9 对汽车美容装饰行业来说，其经营场地无需设在市中心繁华地段，但必须是在靠近马路、车辆通行方便、车流量较大的地方，如汽车市场周围、城郊公路旁、环城路边、加油站旁和城市主干道交叉路口处，确定其车速可以低于35公里/小时，并允许随时停车。车流量在经营者进行店址的选择时往往都会考虑到。但并非车流量越大越好。调查中发现，交通拥堵地段不是经营者店址选择的最佳地方。

(2)店多隆市效应

选择店址，还有一个要考虑的因素是利用“店多隆市”的效应，及相关店铺的集聚效应。例如河源市源城区就是汽车美容一条街，虽然彼此之间存在竞争，但是可以通过店铺的聚集形成一定的规模，以吸引更多的车主前往汽车美容店，而不同的汽车美容店针对自己的客户群，利用差异化形成自己的特定客户群，从而获利。比如企业文化、店铺商品等。对于企业文化，包括具有自身特色的店面装潢、良好的员工综合素质、具有凝聚力的优秀的团队、严谨的组织纪律、特色广告等。而店铺商品，如具有保障的产品质量、具有独特功能的产品等。如果可以将其中某点或某几点做到比他家更好，那样的店铺就形成了自身的特色，在聚集的店铺中就很容易脱颖而出。

(3)水电等设施情况

这是汽车美容装饰行业运转的最基本条件。由于汽车行业的特殊性，使用的多数是大功率的机器，排放的污水废弃物也较多，这就需要店铺在选址时注意选择供电充足，方便处理污水的地方。

(4)店面大小与经营成本

店门面前必须要有5个以上的停车位置。门面要开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。针对不同的客户群，经营成本也有所差异，选址时需根据自身经济状况来定位市场，如：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。考察同一地段同类店的经营业绩，可以初步测算此店面的获利情况，从而作为确定店铺商品价位的参考依据。

二、筹措资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

1． 自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产； 2． 银行借款：即向银行提出融资计划；

3． 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担；

4． 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营。

三、场地装潢装饰

专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

结合区域服务市场，确定经营规模和目标；

洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）； 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；

水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

1、操作区

墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

11 房顶：房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

2、办公区

办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：

墙上就悬挂各职能人的岗位职责； 设经理办公桌椅及办公用品；

设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。

3、接待室

接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

4、精品屋装修

精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：

橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示； 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜；

柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。

5、排水设施安装

供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

6、电力设施的安装

照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果

12 较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；

供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；

供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有电脑洗车机的美容店，应将洗车机的用电量也考虑进去。

四、招聘员工

目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：

店面张贴招聘海报

在媒体上发布招聘信息 预约毕业生

1、技师

服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； 不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

2、普工

服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；搞好设备日常维护，确保设备工作正常；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

3、接待人员

服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会； 有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而

13 去；建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

4、财务人员

服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；计算员工工资，并按时发放；及时向税务部门报税、交税；建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

五、申请和注册

注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照。

申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，需准备以下证明材料：

（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证；（2）职业状况证明：

待业证明或下岗证明； 离、退休证；

辞退职、停薪留职人员证明件； 农村村民凭村民委员会证明；

法律法规允许的其他人员的证明。

（3）经营场地证明：

租房协议书、产权证明；

进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准；

利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证；

（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料。工商登记流程：

14 ①业名称预先核准通知书；

②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书；

③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料。

六、办理工商税务登记

个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：

营业执照或有关主管部门批准开业的证明； 有关合同、章程、协议书； 银行开户许可证；

法人或负责人居民身份证； 单位公章和财务专用章； 房屋产权证书或租房协议；

技术监督局颁发的全国统一代码证书； 税务机关要求提供的其他证件、资料。

七、办理银行开户手续

公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。

1、开立帐户需要准备的资料：

营业执照副本及其复印件；

组织机构代码证的副本及其复印件； 法定代表人身份证复印件；

留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；

15 公章、财务专用章及预留人名章； 经办人身份证复印件；

公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件； 房屋租赁协议；

其他需要的证明文件。

2、办理支票领购手续

经办人的照片；

经办人的身份证复印件； 设置开立帐户的密码。

3、购领支票

支票购领本 开户许可证

预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。

第四篇经营管理

一、汽车美容店营销策略

目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种：

1、会员营销

会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。

2、文化营销

把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种

16 不期然的行为。

3、服务营销

服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。

4、网络营销

随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。

5、其他营销

除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。学会多动脑筋、举一反三地学习利用所有的营销方式。

二、汽车美容店促销策略

汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。下面就介绍一些促销的策略：

1、样品促销

样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。

2、优惠券促销

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

3、折扣促销

折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。

4、赠品和特价促销

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。

5、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。

6、试用促销

它是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

7、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统贴膜等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期 18 内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。

8、展会促销

行业展会是业内同行的聚会，有一定经营能力和渴望把生意做大的汽车美容店都应该积极地参与行业展会的促销，这样可以推销自己。积极参加、参观可得到如下一些好处：开创新的进货渠道，维持与业内同仁的亲密联系，了解新产品及市场动向，结识新客户，从另一个侧面了解车主消费的趋势。

三、汽车美容店员工管理策略

年度考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效的激励机制，最大程度地调动员工的积极性。

1、奖惩制度

对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2、工资制度

汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3、晋升机制

19 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1—3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

4、股份机制

为保留人才，将员工利益和汽车美容店利益有效地结合在一起，有条件的汽车美容店应建立股份机制。该制度通过把员工的劳动和积累转化为汽车美容店资产的方式，使有贡献的员工成为汽车美容店的合伙人。具体实施方案是：员工在汽车美容店连续工作满一年后的年度中，只要员工在年终考核时取得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的汽车美容店的股份，如果员工不离开本店，就可以以股东的身份参与汽车美容店的利益分配；如果职工离开本店，那么该股份就由汽车美容店无偿收回并在汽车美容店的全体股东中按持股比例分配。当一名员工持有汽车美容店股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开美容店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为汽车美容店效力，则可继续享受汽车美容店的利益分配，这也是留住人才的一个方法之一。

第五篇 创业致胜攻略

一、追求成长

做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。

二、确保合理的利润

大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意 20 也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。

三、以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。

四、倾听顾客意见

如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

五、掌握良机

生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。

六、让品质吸引固定顾客

在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套、太阳膜之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。

第六篇 相关政策与资讯

据统计，我国汽车美容业主要有以下一些媒体资讯。

1、网站资讯

上海汽车配件流通行业协会：汽车美容网：http://www.xiexiebang.com/

2、报刊杂志

21 《汽车杂志》、《世界汽车》、《汽车之友》、《快报快车志》

第12篇：汽车装饰与美容开业调研报告

汽车装饰美容店开业

调 研 报 告

2012级汽车服务工程班

2014.12.08

汽车装饰与美容开业调研报告

第一篇

项目简介

中华民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机 构目的之所在。

在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。

第二篇

项目认知

一．基本概况

1.项目归类：服务业 2.行政主管：工商行政管理局 3.行业协会：汽车用品行业协会 4.服务对象：有车族 5.经营模式

好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。

个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。

加盟连锁： 加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。

6.市场准入

汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。7.行业品牌

汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。

8.从业企业和从业人员

作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。

9.营业时间

汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。10.服务项目

（1）专业洗车、“车宝”增

（13）汽车打蜡、镀膜保护

（2）车漆抛光、镜面护理

（14）新车开蜡、漆面增艳

（3）仪表音响、清洁上光

（15）座位坐垫、清洁养护

（4）顶棚除污、清洁养护

（16）车门内侧、清洁养护

（5）室内除臭、杀菌消毒

（17）外装饰件、清洁上光

（6）挡风玻璃、洁亮防雾

（18）尾箱清洁、杀菌消毒

（7）地盘清洁、防锈养护

（19）门锁门扣、防锈润滑

（8）引擎外表、清洁翻新

（20）引擎内部、免拆清洗

（9）发动机防漏止漏

（21）水箱清洁、“三防”治理

（10）发动机动力修复

（22）电子喷射、油嘴清洁

（11）方向波箱、密封止漏

（23）汽车空调维护保养

（12）胎铃洁亮、增黑上光

二．设备设施

由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和装满两大块，因此在这里列出美容和装潢的基础设备仅供参考：

1、汽车美容设备

高压洗车机

强力吸尘吸水机

地毯脱水机

抛光机及研磨、抛光盘

地毯甩干机

喷水壶

杀菌消毒蒸汽机

高速抽油机

机油格扳手

洗车海绵、擦车毛巾

空气清洁剂

漏斗

2、汽车美容耗材

打蜡机及打蜡抛光罩

高级防火水晶蜡

柏油清洁剂

万能防锈润滑剂

研磨剂、抛光剂

多用途浓缩清洗液

皮革护理光亮剂

专用无纺棉、小毛刷

丝绒座椅清洁剂

镀铬抛光剂

沥青清洁剂

玻璃清洁剂

车体防锈保护喷胶

发动机内部清洁剂

发动机油封补漏剂

发动机强力修复剂

水箱清洁剂

自动变速箱防漏剂

电子燃油喷射系列清洁剂

轮胎清洁剂

轮胎光亮保护喷剂

发动机外表清洁剂

洗车宝、洗车粉

三．行业特征

本公司针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们本着以“汽车美容，我们光荣”的服务宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们提供清洁、舒适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，大力发展民族汽车美容品牌”的理念，发展创立了中国座驾汽车美容公司。公司主要先以小资公司初建成，并逐步投入市场，扩大市场，同时壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响力，从而全方位进军汽车美容市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点，不断地提高公司的服务品质，待公司发展壮大后可以作为上市股份公司。

座驾汽车美容公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系，秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5-10年内，成为鞍山市最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质量最好的汽车美容中心。十五年内拥有几百家国内连锁店为战略目标，努力成为国际一流的汽车美容品牌之一。

四．员工培训

员工是企业的财富，对员工企业将给予最大限度的支持和发展空间，并将提供相应的上岗前辅导和在岗培训。要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导和培训。培训的时间安排上是由店内具体经营状况来作出规定和调整。其中对员工的培养有：

（1）定期的安排一个或两个技师去学习，以来提高能力。

（2）安排合适的时间带领员工学习参观高等级汽车美容中心的服务管理方式。

（3）定期的安排针对自身美容技术的讲座。

（4）每过一段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训，以来很好的保证本店内的服务态度。

（5）对杂工进行实际的讲解和针对性的训练。

五．投资规模

（1）首月支出：

场地支出：场地租用加装修（视情况而定）约150000元 设备支出：约300000元

耗材及用品采购：约20000-30000元

营业执照+道路运输证+排污证+维修证 约10000元（排污证需要防保局批，较有难度，价格仅供参考）。余下便为流动资金。（2）人员工薪：

六个部门主管各一名 2800X6=16800元 各部门员工基本工资1400X15=21000元 洗车工2-4名800X4=3200元 汽车电工2名1500X2=3000元

汽车机械工2名（要会贴膜）1700X2=3400元 接待员2名1000X2=2000元 水电首月不计。

共计：550000元（以上数据仅供参考，可酌情减少设备）

六．市场竞争 1．国内竞争

据业内人士分析，在中国加入WTO这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引发的“美容养护商机”和“服务商机”，谁就能够挖到中国汽车时代最接近你的“金矿”。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，汽车市场的竞争是相当大的。

事实上，目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车服务连锁店还不多见。由于这个行业的门槛并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规范便大打折扣。据了解，尽管汽车美容装饰业近期内还很难改变各种小资本一统天下的局面，但是已经有一些比较有规模和实力的大公司想要进入这一市场。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规范化方向发展。正如百援总经理刘顺钊所分析的那样：越是往后发展，生产厂商的生产水平越接近成熟，各种设计也都会兼顾到车主各个方面需求，汽车美容业在今后几年将不可避免地进入多元竞争的微利时代。因而在我们公司的发展要求下，我们还是有一定的竞争优势的，只要我们把握市场机遇，发掘市场潜力，充分利用市场资源，有信心就一定能打败竞争者。

2．竞争优势

对于市场的竞争压力我们有自己的优势：

一，我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位）。这 些服务都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。

二，我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了这个会员卡，不可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略.我们每周都会为我们的员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让我们的技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业，利用这一点让顾客自己宣传我们的公司。

我们有全新引进的名牌汽车美容用品及器械，还有优质的服务体系，会让顾客更加满意，更加相信我们公司。

第三篇

开业筹备

一．选定经营场所

1.选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则：

（1）车流量：

车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。

（2）人居环境：

店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。

（3）车辆进出的方便性：

店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。

（4)店周围可容纳车辆的场地大小：

店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。(5)污水排放：

污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。

2.一家好店铺的八大标准：

(1)店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街；

(2)店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近；

(3)靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择；

(4)店面的的前面应该比较宽阔，门前最好有2个以上的停车位，以方便客户停车；(5)店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业，以便产生群体效应。(6)门前街道非单行车道，车辆可以自由出入；

（7）光线好，水源充足、排水方便；

二．筹措投资资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产

银行借款：即向银行提出融资计划

合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担

综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营

三．场地装潢装饰

专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室等4个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

（1）结合区域服务市场，确定经营规模和目标；

（2）洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

（3）施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；

（4）洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

（5）洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；

（6）水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

（7）大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。

四．招聘员工

1.招聘方式

社会招聘，报纸，广告，宣传和熟人介绍等。2.员工招聘方案

（1)、在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否能够适合于本行业。在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到一个初步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作，和言谈举止，这样可以对来应聘人员的素质做到初步的认识。同时在招聘时，务必要求应聘人员如实填写是否有工作经验，以便以后进入店内妥当安排工作。

（2)、对店内的技师、前台、采购员、杂工基本聘用方法如下： A、技师招聘：

本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够做的相当到位，这样才能够吸引顾客.B、前台招聘：

只有良好的服务态度才能迎来广大人们的喜爱，所以在对前台招聘时也作出了以下方案：

（1）聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。

（2）聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，说话是否流利，表达是否清晰明确。

（3）直接采用在现场展示自己的服务水平。C、采购员聘用：方案如下：

（1）对所在城市的美容器材市场非常了解。（2）能够有效地正确地购买合格的美容用品送到。D、杂工聘用：方案如下：（1）要求有较强的工作能力。

（2）要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。3.上班时间

上班时间上采取轮换制度，如早上6点到11点的员工下午可以休息到4点，在从4点到晚上9点。第二天开始的时候前一天11点到4点的员工早上就要和前一天早上6点开始的员工换班，达到工作量合理。周六日采用单双号员工全天制度，以便给员工每周一个休息日。

五．申请和注册

注册公司的目的在于取得工商营业执照成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照。申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，还需准备以下证明材料：

（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证；（2）职业状况证明：

①待业证明或下岗证明

②离、退休证

③辞退职、停薪留职人员证明件

④农村村民凭村民委员会证明

⑤法律法规允许的其他人员的证明（3）经营场地证明：

①租房协议书、产权证明

②进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准

③利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地 管理等有关职能部门的批准件或许可证

（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料（5）工商登记流程：

①业名称预先核准通知书

②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书

③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料

六．办理工商、税务登记

个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：

（1）营业执照或有关主管部门批准开业的证明；（2）有关合同、章程、协议书；（3）银行开户许可证；

（4）法人或负责人居民身份证；（5）单位公章和财务专用章；（6）房屋产权证书或租房协议；

（7）技术监督局颁发的全国统一代码证书；（8）税务机关要求提供的其他证件、资料。

七．办理银行开户手续

公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。1.开立帐户需要准备的资料（1）营业执照副本及其复印件；

（2）组织机构代码证的副本及其复印件；（3）法定代表人身份证复印件；

（4）留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；（5）公章、财务专用章及预留人名章；（6）经办人身份证复印件；

（7）公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；（8）房屋租赁协议；（9）其他需要的证明文件。2.办理支票领购手续（1）经办人的照片；（2）经办人的身份证复印件；（3）设置开立帐户的密码。3.购领支票（1）支票购领本（2）开户许可证

预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。

第四篇

经营管理

一．汽车美容店营销策略

汽车美容公司作为新生的企业，企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”、“敢”的战略。

(1)“避”是中小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即我们作为新生的创业者，由于企业管理和创业经验不足，产品和企业的知名度低，为避免这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润服务，（开展节日优惠活动、会员积分、定点服务等）避免矛盾产生。

（2）“借”是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的汽车面貌，满足广大消费者的不同需求，壮大我们的企业打出我们的品牌。

（3）“联”是企业内部自上而下要团结一致、互相帮助，有小而大，有大而强，大增强抵抗企业的抗风险能力。

（4）“敢”是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大量的资金，我们的勇敢不当能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。

二．汽车美容店促销策略

汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。下面就介绍一些促销的策略：

①样品促销

样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。

②优惠券促销

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

③赠品和特价促销

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。

④展会促销

行业展会是业内同行的聚会，有一定经营能力和渴望把生意做大的汽车美容店都应该积极地参与行业展会的促销，这样可以推销自己。积极参加、参观可得到如下一些好处：开创新的进货渠道，维持与业内同仁的亲密联系，了解新产品及市场动向，结识新客户，从另一个侧面了解车主消费的趋势。

三．汽车美容店员工管理策略

员工工资报酬与福利保障设计合理、科学的工资报酬福利体系，关系到组织中员工队伍的稳定与否。人力资源管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标准和制度。工资报酬应随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作成绩进行相应的调整，不能只升不降。员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。它主要包括政府规定的退休金或养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、节假日等，并且为了保障员工的工作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工作条件等。

合理定员，科学安排：

（一）根据劳动效率定员，把定员和定额结合起来

（二）按岗位职责与设备定员：办公人员和需人看管岗位，根据职责范围定员；根据设备多少定员，按员工的业务能力、熟练程度，具体掌握。

（三）科学安排班次，岗位差异大，班次安排要适应营业需要。保证满足公司经营和服务的需要，合理科学安排，即要发挥员工的积极性，保证正常运作，考虑员工的承受能力和困难，关心员工的身体健康，避免员工长期超负荷工作产生厌战情绪。

第五篇

创业致胜攻略

一．追求成长

做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。

二．确保合理的利润

大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。

三．以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。

四．倾听顾客意见

如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

五．掌握良机

生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。六．让品质吸引固定顾客

在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如太阳膜汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。

第13篇：级汽车装饰与美容1班

2011级汽车装饰与美容1班版规班级

俗话说国有国法，家有家规，作为一个拥有68个兄弟姐妹的大家庭，为了我们能够健康快乐地生活，为了我们成长为一名对社会有用的人才，望大家能够自觉遵守以下规章制度，严格要求自己。

1，个人形象必须符合学生身份：男生不许留长发，不许染色，女生不许染艳色头发，不许

留夸张发型，如有违反者给予停课处理直至头发合格，有意见者送学生科处理。

2，不许戴首饰，一经发现给予没收处理。不许纹身，如有屡教不改者马上与家长联系给予

处理。正常学习时间不许穿拖鞋，否则不许进教室。不听劝告扣班分者班主任找其单独谈话，谈话两次以上不改正者，跟家长取得联系，给予处理。

3，宿舍卫生必须达标，也就是必须90分以上。值日生轮流值日，每人一天，如有问题责

任到人。行李没叠放好扣分的，给予批评处理，不改正的谈话一次，如有屡教不改者，没收行李，要求家长打电话过来方可归还。

4，抓到抽烟者一次罚款五元充班费，如有屡教不改者罚值日一周。严重者打电话通知其家

长。

5，晚归扣班分者班长找其谈话问明原因上报给班主任，班主任找其谈话。旷宿者给予严厉

处罚，旷宿一次抄写学生手册一遍，屡教不改者，叫家长带回，直至其保证不再旷宿并签保证书后方可回校上课。

6，课堂迟到，早退者，由班长严格考勤，登记在册。班主任在班级给予其通报批评，并找

其单独谈话。屡教不改者，抄学生手册一遍。严重者（一学期超过6次者）给予试读处理直至其改正。

7，课堂上扰乱正常教学秩序者给予通报批评处理，当堂不尊重老师.顶撞老师者给予停课处

理，写3000字以上检查。严重者勒令退学。

8，晚自习期间严格填写外出登记表，不填者考勤员马上汇报给班主任，给予批评处理。迟

到早退无故缺席者，给予通报批评，屡教不改者超学生手册一遍，严重者直接送学生科处理

9，课间晚自习玩手机被扣班分者没收其手机，直至其写好1500字以上检查方可归还。10，班级卫生责任到人，如有不合格者，罚其扫地一周。黑板讲桌卫生要每日安排一名同学负责，由劳动委员和班长商定。如有遭到投诉或被老师撞见者，加罚一周。

11，班上同学要团结友爱，搞小团伙搞分裂者给予严肃处理，找其谈话，屡教不改者把其座位调至最后排，写检查一份(3000字以上)。严重者给予试读处理。

12，严格控制请假次数。请假者必须由家长打电话给班主任说请假原因，方可同意。不办请假手续擅自离校者，送交学生科处理。情节严重者勒令退学。

愿我们能够严以律己，宽以待人，珍惜短暂快乐的学习生活。

第14篇：汽车美容装饰教学大纲

汽车美容装饰教学大纲

模块一 汽车漆面养护：

1、汽车美容用品原理及使用

2、专业香波洗车

3、新车开蜡、整车打蜡

4、车身焦油沥青处理

模块二

汽车漆面美容抛光、增艳：

1、车身浅划痕修复

2、车身漆面抛光

3、车身漆面增艳、漆面上蜡、封釉、镀膜

模块三

汽车室内、轮胎养护及内外饰件安装：

1、室内清洗清洁

2、室内蒸汽消毒、桑拿

3、室内皮革上光、上蜡

4、轮胎升级

5、轮胎拆装及更换、修补

6、轮胎平衡

7、防撞条、晴雨挡、挡泥板、轮眉、车牌架、静电带、车轮饰盖

8、底盘装甲

9、全车隔音、隔热

模块四

汽车防爆膜：

1、防爆膜粘贴技术、无水烤膜

2、前后风挡烤制技术

模块五

汽车电器安装：

1、倒车雷达原理及安装）

2、中控锁原理及安装

3、防盗器原理及安装

4、音响安装调试

5、氙气大灯原理及安装

第15篇：汽车美容装饰员工制度

客威汽车护理专家员工制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一们客户公司制定了以下严格的管理规章制度。望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毀公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上岗操作必需按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、认真听取每位客户的建意和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；

七、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（你好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中——不好意思！请稍等！对不起！）

3、工作后——对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖惩规定：

1、全勤奖励100元；迟到、早退，一二次立会式道歉，三次罚款30元；旷工一天扣罚100元；请假一天扣除当天工资；未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，扣除当日工资；

2、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；

3、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚20元；上班时接听私人电话不得超1分钟，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次；私下使用本公司电脑者扣罚20元/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣当月工资的60%；

汽车美容装饰工岗位职责

汽车美容装饰活动方案

汽车美容与装潢岗位职责（共7篇）

汽车美容岗位职责

汽车美容行业岗位职责