服装crm经理岗位职责

第1篇：2什么是crm产品经理_crm产品经理岗位职责

什么是crm产品经理_crm产品经理岗位职责

今天乔布简历的小编就带大家具体来看看什么是crm产品经理，crm产品经理岗位职责。

关键词：什么是crm产品经理，crm产品经理岗位职责

crm就是客户关系管理，主要是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同的场合下，crm既可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。一般所指的crm，是指用计算机自动化来分析销售、市场营销以及应用等流程的软件系统。它的目标主要是通过提高客户的价值、满意度、赢利性以及忠实度来缩减销售周期与销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场及渠道。crm是选择及管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm是要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售及服务流程。

下面几项是crm产品经理的岗位职责 ：

1、负责公司内部的crm和OA系统的产品规划；

2、负责具体的crm项目的计划、需求以及产品文档撰写，详细阐述产品功能与操作流程；

3、参与产品的测试、管理上线产品日常运营数据，对于所负责的项目结果进行数据分析，完善产品并且不断改进用户体验和提出优化建议；

4、优化内部系统的流程。

其任职要求一般是具有本科及以上学历，2年以上crm系统产品经验，能够准确地把握用户需求及项目规模;了解crm管理系统基础数据逻辑及流程，参与过产品立项、设计、研发、推广应用及维护改进的整个过程； 熟练撰写产品需求文档；熟练掌握产品设计工具；关注细节、善于沟通，具备良好的团队协调能力。

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第2篇：CRM岗位职责

客户关系管理总监职责：

1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

客户管理经理：

1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

动相关部门给予解决和改进； 3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

意度目标；

5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

处理；

6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

客服专员（销售）

1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结； 6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状

态并反馈给一汽-大众

客服专员（服务）

1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

建议； 6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

客户信息主管：

1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 有效性。

4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

件）存档。

5.负责客户流失率统计、分析。 6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

客户俱乐部经理

1.制定并优化俱乐部发展战略。 2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

一汽-大众。

7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。 8.编写俱乐部运营报告

客户俱乐部专员： 1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。3.负责积分换礼工作。

4.组织开展俱乐部会员活动。 5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述

客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

(3)客户信用调查与控制职责

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

(4)客户关系日常维护职责

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。(5)核心客户管理职责

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

（9）网络客户管理职责 网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书 篇3：客户关系管理经理岗位说明书 1．任职资格

(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳；(2)经验：有销售管理工作5年以上经验，有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。出任同等级别职务至少1年；(3)技能与素质：

1)具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 2)善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 3)对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 4)能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 5)英语听写说能力强，熟悉计算机操作。(4)个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与敬业精神。2．工作内容

(1)制定客户拓展计划，负责市场开发；(2)与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(3)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(4)处理客户疑问，提高客户满意度；(5)管理客户关系部预算及相关人力计划；(6)为客户提供售后服务，解决客户的问题；(7)协助销售总监制定各项客户关系管理计划；(8)撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；(9)客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理；(10)(11)对下属进行指导培训，提高从业人员素质； 其他相关工作。3．权力范围

(1)有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；(2)有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力；(3)有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；(4)有按照制度奖惩内部员工的权力；(5)有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力；

(6)有对下属人员的考核权。4．工作关系

汇报工作：销售总监；

监督：客户关系管理部下属员工；

合作者：各部门经理；

外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专员的岗位说明书

中国最权威的企业管理学习门户网站

客户关系管理专员的岗位说明书

中国最权威的企业管理学习门户网站 总裁学习网 篇5：岗位说明书-市场部crm营销专员 岗位说明书 *我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。

第3篇：CRM岗位职责

客户关系管理总监职责：

负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 1.营销、客 使用、线上crm 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、2.户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

大众共同-负责与一汽对于重大投诉，组织相关部门对客户投诉进行处理，3.协调处理；

客户管理经理：

售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；/负责销售 1.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 2.动相关部门给予解决和改进；

负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 3.4.大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满-负责一汽

意度目标；

大众共同协调-组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽 5.处理；

负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 6.客服专员（销售）

系统中记录回访结果；ds-crm 负责对新购车客户回访工作，并在 1.；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）2.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 3.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 4.建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 6.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 7.大众-态并反馈给一汽

客服专员（服务）

系统中记录回访结果。具体包括首保ds-crm 负责对维修客户回访工作，并在 1./ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；

接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 2.；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 5.建议；

负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 6.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作； 7.客户信息主管：

系统，提供给市场部作为市场分析的依ds-crm 负责对集客数据整理分析，录入 1.据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

ds-crm 负责对 2.系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

大众，保证客户档案-负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽 3.有效性。

负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 4.件）存档。

负责客户流失率统计、分析。5.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。6.大众。-工作数据至一汽crm 及时提报各项 7.客户俱乐部经理

制定并优化俱乐部发展战略。1.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 2.积极发展新会员。3.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。4.协调公司资源，开展俱乐部活动。5.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 6.大众。-一汽

开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。7.编写俱乐部运营报告 8.客户俱乐部专员： 负责会员卡办理、挂失、补办等工作。1.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。2.负责积分换礼工作。3.组织开展俱乐部会员活动。4.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。5.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述 6.客户关系管理的岗位职责

客户组织管理职责(1)主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场

指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

客户信息保管与利用，客户资料建档，客户调查问卷设计你，客户信息收集，主要包括：

客户数据库建设。

客户信用调查与控制职责(3)主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客

户信用实施。

客户关系日常维护职责(4)主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐

招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

核心客户管理职责(5)主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心

客户关系维护。）客户服务质量管理职责6（服务质量的检查，服务质量标准的建立，服务质量文件的日常管理，服务质量文件编制，服务质量的评估，服务承诺的管理。）售后服务管理职责7（售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反

馈及客户投诉处理。

8（）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户

管理，应收货款加收管理）网络客户管理职责9（网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电

子平台构建，数据挖掘。）呼叫中心管理职责10（呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心

服务工作管理

装多米苏江 书明说务职的理经户客司公限有程工饰

篇3：客户关系管理经理岗位说明书

．任职资格 1 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳；(1)年以上客户拓展、客户关系维护、客户2年以上经验，有5经验：有销售管理工作(2)年；1服务等方面的经验。出任同等级别职务至少 技能与素质：(3)具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 1)善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 2)对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 3)能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 4)英语听写说能力强，熟悉计算机操作。5)个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与(4)敬业精神。

．工作内容 2 制定客户拓展计划，负责市场开发；(1)与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(2)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(3)处理客户疑问，提高客户满意度；(4)管理客户关系部预算及相关人力计划；(5)为客户提供售后服务，解决客户的问题；(6)协助销售总监制定各项客户关系管理计划；(7)撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；(8)客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理；(9)(10)其他相关工作。对下属进行指导培训，提高从业人员素质；(11)3 ．权力范围

有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；(1)有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力；(2)有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；(3)有按照制度奖惩内部员工的权力；(4)有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销(5)售总监报批的权力；

(6)有对下属人员的考核权。

．工作关系 4 汇报工作：销售总监；

监督：客户关系管理部下属员工；

合作者：各部门经理；

外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专

宝马crm经理岗位职责

服装技术部经理岗位职责

服装货品经理岗位职责

服装分公司经理岗位职责

服装店面经理岗位职责