旅行社散客部经理岗位职责（共15篇）

第1篇：旅行社业务部经理岗位职责

业务部经理岗位职责

一、认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，遵守行业规章制度。

二、在中心总经理的直接领导下，认真执行中心的经营方针，编制年度，单月生产计划，并组织实施。

三、经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态，动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋。

四、起草各种合同，协议参与协调，谈判签约等工作。

五、全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传、广告、策划等工作。

六、负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不断提高在旅游市场的占有率。

七、对所属的计调部、电子商务部、外联部及前台进行现场管理。热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务，并协调和考核工作。

八、组织本部人员积极参加政治学习和业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。

九、协助综合办对业务人员的招收、培训工作。

十、是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑。

十一、及时办理公司领导交办的临时性工作。

第2篇：经理部岗位职责

福银高速九江长江公路大桥B3合同段

各部门安全职责

为了建立、健全B3合同段安全生产保证体系，以人为本把“安全第一，预防为主”的方针落实到各个部门，把管生产必须管安全的原则从制度上定下来，以加强安全管理，消除安全隐患，保证施工生产顺利进行。特制定以下各部门安全生产责任制。

第一条 项目经理安全职责

1、项目经理是安全生产第一责任人，对项目的安全生产工作负组织领导责任。

2、认真贯彻执行国家安全生产的方针、政策、法律法规和有关安全生产条例、规程、标准。主持制定本项目安全生产岗位责任制，建立健全生产安全保证体系和“十二项安全生产管理制度”并检查督促、落实执行。

3、认真执行"五同时"，每月召开一次安全例会，分析、总结本月安全生产情况，布置下月安全工作，并作好纪录。对安全生产存在问题，提出具体措施，认真落实，并付诸实施。

4、在开工前，组织有关部门编制好安全设计或安全措施计划。对重点工程，关键部位和采用的新技术、新工艺必须单独编制安全设计和安全措施，按规定报批后实施。

5、每月组织一次安全生产大检查，做好记录。对查出的问题，要定人、定责限时解决。对本单位不能解决的问题，要迅速采取措施并上报。并进行不定期的安全检查，发现危及人身安全的紧急情况，要立即停止作业，撤出人员，迅速采取有效的办法消除险情，并立即向上级报告。

6、每月对职工进行一次劳动纪律、安全技术教育，提高职工的安全意识和自我防护能力。对新工人要进行"三级"教育，经考试不合格者不得安排上岗操作（包括一般工种调换的工人）。对特殊工种工人的培训、考试、发证工作要监督检查，对无操作证的人员，不得安排工作。

7、督促工班长坚持班前安全讲话制度，随时抽查职工安全防护情况，正确使用劳动保护措施经费，添置劳动保护设施，营造良好的安全生产氛围，减少伤亡事故的发生。

8、发生事故要立即赶赴现场组织抢救，防止事态扩大。同时保护现场，并按规定时间和程序及时报上级有关部门，不得隐瞒不报。参加事故调查分析，按“四不放过”的原则，提出事故调查报告和处理意见报处审批。

9、支持职工关于安全生产的合理化建议和技术改造方案，并组织实施。总结交流安全生产经验，表彰奖励先进典型。

第二条 项目副经理安全职责

1、贯彻“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比这五项生产工作的同时做好计划、布置、检查、总结、评比的安全工作，监督检查分管部门对安全生产各项规章制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为。

2、组织制定、修订分管部门的安全生产规章制度，安全技术规程和编制安全技术措施计划，并认真组织实施。

3、组织分管业务范围内的安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改。

4、组织分管部门开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作中的先进经验，奖励先进部门和个人。

5、负责分管部门的安全生产教育与考核工作。

6、组织规定职责范围内的事故调查处理及分析，并及时向上级报告。

7、定期召开分管部门安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。

第三条 项目书记安全职责

1、认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护的方针、政策、法律、法规和上级有关安全生产条例、规程、标准等，并做好宣传教育。

2、监督检查项目各部门认真贯彻执行安全生产管理的各项规章制度，纠正违章指挥、违章操作，鼓励员工对安全生产管理提出合理化建议。

3、利用党组织的战斗堡垒作用，充分发挥党员、干部、员工的积极性，开展党员安全责任区和党员身边无事故等安全生产活动，减少危险因素，确保安全生产。

4、及时总结安全生产经验，表彰安全生产先进事迹，推广安全生产先进经验。批评、纠正不安全行为。第四条 项目总工程师安全职责

1、在处总工程师与项目经理领导下，对本项目的安全工作负直接技术领导责任。

2、认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护的方针、政策、法律、法规和上级有关安全生产条例、规程、标准等。

3、组织项目工程技术人员认真审核工程施工设计图纸，提出重点工程、关键部位或新工艺、新技术的安全设计或安全技术措施报处审批后督促实施。

4、组织相关人员开展安全生产新技术、防尘、防毒和劳动保护技术的研究。

5、负责干部、员工的安全技术教育，督促检查特种作业人员的培训、考核、办证和新员工的“三级”安全教育、换岗工人的培训考核以及新技术、新工艺、新材料、新设备使用前的技术培训工作。

6、组织职权范围内的临时设施的安全技术鉴定和参加集团公司、处组织的大型临时设施的安全技术鉴定，并对检查结论负责督促整改和实施。

7、参加每月召开的安全生产例会，分析安全生产情况，对提出的安全生产建议督促实施。

8、参加每月组织的安全生产大检查，针对存在的问题制定改进意见。 第五条 项目工会主席安全职责

1、在处工会的领导下，认真贯彻执行工会劳动保护工作“三个条例”，建立健全安全监督检查机制，行使安全监督检查权利，发挥监督检查作用，维护员工在安全生产方面的正当权益。

2、经常对员工进行安全技术和遵章守纪教育，了解员工思想情绪，尽力帮助员工解决后顾之忧，使员工能够集中思想从事施工生产工作。

3、在施工生产中要注意保护员工的身心健康和劳动积极性，教育员工搞好劳逸结合，防止因过度疲劳而发生安全事故。

4、对从事有毒、有害及有危险因素劳动的员工，要督促项目领导做好定期、不定期的的身体健康检查工作，对身体不适宜从事上述工作的员工，应建议领导给予调换工种并给予积极治疗。

5、参加重伤以上的事故调查、处理，监督行政做好事故善后处理工作，确保员工的切身利益和社会稳定。 第六条 综合办公室安全职责

1、在项目经理的领导下作好职工宿舍、食堂、工棚、浴室、办公和施工场所的卫生管理和防火、防寒、防煤气中毒及防食物中毒工作。

2、负责防暑降温用品的供应和发放管理工作。

3、负责生活用锅炉、大小轿车、生活车辆、液化石油气钢瓶灶具的安全管理，对有关人员经常进行安全教育。

4、对驻地房屋的安全情况及电力线路定期进行检查，发生危房要及时加固处理或搬迁。

5、在处人事部门和项目经理的领导下，认真执行国家有关劳动人事用工的法律、法规、方针和政策。

6、招收新工人、大中专毕业生及工人调换工种时，要严格组织体检，负责组织进行"三级"安全教育，未经安全教育及考试不合格，不得先行分配工作。

7、负责组织职工的定期身体检查，发现职工身体不适于担当原工作时，应及时予以调换工作。

8、制定或执行干部、职工奖惩办法时，必须把安全生产列为重要的考核内容，坚持安全指标否决权。

9、参加事故调查处理，负责办理对有关责任者的处分进档手续和事故的善后处理。

第七条 安全员安全职责

1、在处安质科和项目经理的领导下，认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护的方针、政策、法律法规和上级有关安全生产的条例、规程、标准等。

2、建立健全项目安全生产保证体系、安全生产规章制度和安全生产责任制，并监督贯彻执行。

3、参加定期、不定期、专项安全生产大检查及施工现场日常的安全巡回检查，对查出的问题负责督促立即或限期整改。

4、参加每月召开的安全生产例会，针对本月安全生产情况提出下月的安全生产建议或措施并督促实施。

5，参加轻伤、重伤、死亡事故的调查分析、处理、并负责事故调查报告的上报工作。

6、对项目发生的事故，必须按照劳动部办公厅颁发的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》有关规定上报，不得隐瞒或不报。

7、对在安全生产工作中有突出表现或在预防事故过程中做出突出贡献的先进个人、先进集体有权建议领导给予奖励，对违章指挥、违章操作、违章蛮干的行为有权给予经济处罚。

8、及时准确的填写项目安全生产月报，并于当月25日前上报处安质科。 第八条 工程部长安全职责

1、在项目经理、总工程师的领导下，对本项目的安全工作负直接技术责任。

2、负责组织审核设计图纸，编制施工组织安全设计和作业指导书及相关的安全操作规程。

4、负责组织干部、职工对新技术、新工艺和先进的施工方法的学习并进行专业培训。

5、参加安全生产大检查，针对存在问题制定事故预防措施计划。

6、参加每月召开的安全生产例会，分析安全生产情况，提出安全生产的建议和意见。

7、负责组织编制重点工程、关键部位、新技术、新工艺的安全设计或安全措施计划，并按规定批准后付诸实施。

8、负责制定防洪、防暑、防寒安全技术措施并组织实施。

9、经常深入现场，检查生产安排、工地布置、生产设备和安全生产等方面存在的隐患，随时加以纠正，制止违章指挥、违章操作和违章蛮干现象的发生，发现险情危及人身安全时，有权立即停止施工将人员撤离现场，并会同领导及有关人员对险情进行处理。

10、参加安全检查、事故调查分析、处理，对事故原因提出分析，对安全隐患和预防同类事故提出整改措施，防止同类事故重复发生。

第九条 计合部长安全职责

1、在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规。

2、在下达月、季、年度施工生产计划时，应同时下达安全指标和具体要求。计划安排要在保证安全生产的前提下做到均衡生产，文明施工，避免赶工突击增加不安全因素。

3、按照国家有关规定，负责编制和下达劳动保护技措计划，不断改善劳动条件，减轻劳动强度，消除不安全因素。

4、计划中要同时安排防尘、防毒、防噪声振动及安全设施等劳动安全卫生设施所需资金。

第十条 物设部长安全职责

1、在处物资中心和项目经理的领导下，认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护方针、政策和上级颁发的施工安全技术规范、规程、条例、规定和安全技术标准。

2、按照施工（生产）技术要求和物资供应计划，供应的各种设备和材料必须符合设计规定的安全技术要求和质量标准，并负责必备的技术、质量合格证件。

3、负责物资仓库和危险品的安全管理，作好防火、防爆、防盗、防洪工作。会同公安、安监部门，按照安全规程、规则的要求，选择爆破物品仓库和油库位置，（经当地公安局批准），建立健全危爆物品收、发放、登记、保管制度。

4、负责提供符合劳动安全卫生标准的劳动防护用品，对职工个人的劳动防护用品按照处发放标准和管理办法进行发放管理。负责提供有毒材料及危险物品的性能说明书，会同有关部门确定使用范围，无说明书、产品合格证的不得采购、使用。

第十一条 机械管理员安全职责

1、在机管中心和项目经理的领导下，认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护方针、政策和上级颁发的施工安全技术规范、规程、条例、规定和安全技术标准。

2、负责监督小型机具、机电设备的维护保养。负责对现场在用机械设备安全操作规程牌的挂牌。

3、定期组织机电设备、车辆的安全检查，组织或参与交通事故和机械事故的调查处理，按照"四不放过"的原则，制定防范措施，防止事故发生。

4、负责制定特种设备、机电设备、车辆、机械和小型机具的安全技术操作细则及管理、使用、维修、保养、定期检修制度，并监督执行。负责组织特种设备、机械、车辆操作人员的技术培训、考核办证工作。严禁未经培训合格和无证人员驾驶各种车辆、操作各种特种设备。

5、建立健全各种特种设备、机电设备、车辆的管理台账、运转、维修保养纪录和使用的交接班记录台帐。

6、对不符合安全运行的机电设备、小型机具，有权责令停止使用。对已批准报废的机电设备和车辆，应督促保管使用部门解体或处理，严禁继续使用。

7、按时填报特种设备、机械设备、车辆的安全报表 第十二条 财务部长安全职责

1、在处财务科和项目经理的领导下、认真贯彻执行国家安全生产、劳动保护方针、政策和上级的安全指令。

2、按计划提供劳动保护技措、安全教育及安全活动经费，并监督其合理使用。

3、负责劳动保护用品，防暑降温等费用的发放。

5、负责安全奖金的发放和违章及事故罚款的按时收缴工作。 第十三条 领工员安全职责

1、在公司（项目）经理和技术部门的领导下，对分管工程的安全负直接责任。

2、认真执行国家和上级的有关安全生产、劳动保护的规定，按照技术文件、技术交底书、操作规程、安全规则、措施、计划和各项安全制度正确指导工班进行施工。

3、组织开展"周一"安全讲话活动，和职工安全教育工作，检查工班班前安全讲话制度执行情况和施工现场安全防护措施是否到位，发现问题及时纠正。

4、根据工程任务合理按排劳动力，对有碍施工的环境、架空线路、地下构筑物要做到心中有数，指挥有方，5、参加上级或公司组织的临时设施：如脚手架、轻型膺架、支架、生产设备、电力线路、安全防护设施。大型临时设施：如缆索吊、架桥机、挂蓝、制架梁膺架、龙门吊、施工便桥的安全技术鉴定、安全检查等，对检查发现的问题负责整改，确保安全生产。

6、保证工人在安全状态下进行操作，遇有紧急险情（工人处于危险状态下操作时），有权立即停止施工，撤离危险区，并采取有效措施，不能自己处理的重大问题，应立即报告领导，避免事故发生。

7、三班制作业、关键部位作业必须有值班领工员负责安全生产，并相互做好交接班纪录。

8、布置工班工作时，必须同时布置安全措施，并督促检查工班和工人安全措施执行情况，对违章违纪行为有权制止，直至责令停工、罚款。

9、协助公司组织工班员工学习安全技术操作规程，亲自对工人进行岗位操作教育和实际指导，教育工人正确使用机具，安全设备和防护用品。

10、会同材料员经常检查爆破器材的使用、管理情况，发现问题及时纠正。

11、发生事故，要立即组织抢救和报告，并保护好现场，参加事故调查分析。

第十四条 试验主管安全职责

1.做好试验检测工作，及时将实验数据向项目技术负责人和质检员通报，以保证施工方案和安全措施实施的准确性。

2.对化学品、易燃、易爆材料的使用规程向操作人员进行安全交底。 3.对使用的试验机具进行安全操作规程的编制、指导作业人员进行操作。4.严格遵守和执行国家关于材料、试验标准方法和技术规定。负责工程原材料砂浆、混凝土及原构件的抽样试验，检验工作，以确保工程质量达标安全无事故。

5.做好混凝土，砂浆配合比的设计及试配工作，并经常到工地查验配合比使用情况，确保工程质量，安全无事故。

6.送检发现不符合标准的材料砼及时向项目经理报告试验、检测情况，以便及时纠正不合格产品的使用，将不安全因素扼杀在萌芽状态。 7.严格遵守各项实验仪器的操作规程。第十五条 资料员安全岗位责任书

1．严格遵守和贯彻执行国家安全第一生产方针，以及上级的有关安全的指示决议。

2．收集工程安全技术档案资料，做到及时、完整、发现问题及时汇报。

3、经常深入工地了解工程进展，安全资料收集情况。

4、工程竣工后，做到安全资料齐全，分门别类保管存档。

5、保守项目部资料机密。

6、遵守各项安全制度。

第3篇：旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责

一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。

二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。

三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。

四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。

五、按照 旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。

岗位职责： 全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。

负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。

1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4.负责组织开展品牌管理工作；

5.负责营销渠道的管理工作；

6.负责组织开展客户关系管理工作。

旅行社经理

1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行；

2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批；

3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见；

4、规范部门内部的运作制度体系和流程；

5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；

6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议；

7、配合外联部人员对客源地进行公关；

8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；

9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息 ；

10、完成总经理交办的其他工作；计调部经理的岗位职责和权限 如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。

（一）计调部经理的重要职责 规划调度部

计调部是旅行社工作的中心部门，计调工作间接影响和决议灭母司的一般运委婉，为了进步工作效力，增添工作效害，计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场，实行如上职责：

l）背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。

2）普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态，对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析，为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。

3）不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署，没有续推旧出旧，制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。

4）在操作、和谐、部署团队费外外旅游时，对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动，要尽能够斟酌周密，在确保团队招待质量的前降下，力让“矮成本、下效害”。

5）在每个旅游团路程停止后，有关导游、司机报账时要严厉把关，并与财务部门细心核对每一项账心，确保精确有误。

6）在位个带团导游动身前，当把带团的具体材料、注意事项，以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员，绝能够做到攻患于已然

7）为进步本社的工作效力，计调部经理当监视计调己员，在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价，同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。

8）要时辰取各业务部门增强接洽，及时了系、控制、剖析正馈的疑作，然先入行长化．、接收、降实。

9）每个团队操作，必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳，便出团前的疏情服务；团队旅游进程中的量质和踪监控；团队路程停止后的归访及树立档案。

第4篇：旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；

7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。

导游部职责

1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、负责审定旅游选种及报价。

7、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

计调职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼

顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

会计职责

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。

（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。

（5）办理其他会计事务。

第5篇：经理助理岗位职责行政部经理助理岗位职责

经理助理岗位职责-行政部经理助理

岗位职责

职位名称：行政助理所属部门：行政部 直属上级：行政经理

行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、各项规章制度监督与执行

4、参与公司绩效管理、考勤等工

作

5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务

7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

8、负责公司快件及传真的收发及传递

9、参与公司行政、采购事务管理

10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作

13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等

14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

行政助理面试题

我认为几个经典的回答

1.如何理解忠诚敬业

答:所谓的敬业，就是用认真负责的态度去做好每一天的每一件事，而且不放过工作中的每一个细小环节，并能自觉主动地处理问题；敬业，就是不用人监督，领导不在比在更富有责任感，工作做得更好，而且比别人更负责、更认真。说到底，敬业是一种责任的体现，是事业成功的保障，更是一个人的思想品质、人生观、价值观的具体体现

2.沟通的关键是什么

答:沟通的关键是：真诚。

3.有客人从北京来需要接待,其中一位副总经理,46岁,偏胖;一位部门经理,30多岁,偏瘦,带一个6岁的孩子;一位26岁的女士,不胖不瘦.接待经费150元(中等城市水平),请行政助理的你作一个晚餐计划

答:(150三个人也差不多,能吃的很好)(询问客人籍贯)客人来自北京,既然到

了贵地,自然最感兴趣的还是本地特色,找一家本地特色馆.4.某公司非常注重人才培养.该公司从招聘会上招到了一批非常有潜力的大学生,老总很重视,并请导师亲自对他们进行指导培训.结果一年后,大学生有了工作经验,但是走的人也不少.老总非常生气,公司花的心血白白浪费了.您怎么看这个问题?从公司的角度来说,您认为应该怎么解决.

答:先调查人员流失的原因,后采取激励制度,让员工感觉成就感.在后续的招聘中就选择正确的人才,让每一个员工加强对公司的荣誉感,增强公司文化;知人善用,无论怎么说，都与员工建立良好的关系。虽然有些人才要走是留不住的，但唯有不断从自身找到不足并加以完善才会吸引更多的人才加盟。

5.怎么把2元的矿泉水卖到50元

答:1)拿到旅游景点区卖

2)发酵,把水+葡萄=红酒(50元)

3)卖给最需要他的人。

6.张某因酗酒闹事,被记大过一次,请行政助理的你拟一份处罚通知

答: 标题 XX通知

内容：张某于X月X日因酗酒闹事，严重影响公司正常办公，现公司决定根据相关规定对其进行处罚，以XXXXXXX

具体处罚决定如下：

1、……

2、……

3、……

XX公司行政部

X年X月X日

7.如果员工越过他的直接上司向你反映问题,你会怎么办

答:既不反驳他的问题也不否认他的问题,轻轻的告诉他:这个问题我先向您上司了解情况再答复你

行政部经理助理岗位职责

基层安全员岗位安全职责

1、在队长领导下，负责车间的安全技术工作，贯彻上级安全生产的指示

和规定，并检查督促执行。在业务上接受安全监督部门的指导，对操作职工进行业务指导，有权直接向安全监督部门汇报工作。

2、负责或参与制定、修订队室有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

3、负责编制队室安全技术措施计划和隐患整改方案，及时上报和检查落实。经理助理岗位职责

4、协助队室长做好职工的安全思想、安全技术教育工作，负责新入厂人员的车间级安全教育，指导并督促检查班组的安全教育。

第6篇：旅行社散客部操作流程及注意事项

旅行社散客部操作流程及注意事项

1.散客部计调操作流程及责权

负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项：

① 行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。

附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账 ② 导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作，督促接站（机）导游提前联系客人。通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。附：（表）散客部导游接团单

③ 安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通。附：（表）散客部车辆路单计划表

④ 用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。⑤ 用餐安排：根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐，因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。

⑥ 财务审核：配合公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案。

2.散客部质检员操作流程应急事件处理条例

质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、处理客人随时的投诉等注意事项：

① 上团前提醒导游严格遵守“必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单

② 毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。遇到客人对行程安排、导游服务、用餐、用房、用车有不满情绪及投诉时，应本着“顾客至上”的服务理念与客人仔细沟通、耐心解释、安抚客人情绪；原则上不允许为解决问题擅自对客人做出超越职权的承诺。

③ 团队发生任何事项需要解决时，尽可能自己妥当处理，超越职权无法自主处理的事项，务必在第一时间反馈给部门经理及时处理。

④ 严格保证所有投诉必须在团解决，防止所有投诉问题被客人带回发团社。

3.散客部接站员流程及职责

① 每天早上上班后主动问计调索要新团队计划单，仔细记录每天需接送站（机）的具体时间、游客姓名及电话、航班次（列车车次）、起程时间及抵桂时间，请务必提前一天联系客人，告诉其接站人姓名、电话、接站时间

及方式。

② 拿到团队行程单后，复印一份自留，务必仔细了解此团客人的行程、入住的酒店，将客人安全、准确的送达酒店。

③ 接到客人后，表示欢迎并很友好地向客人介绍桂林简单概况 特别提示：务必向客人说明其到桂后的旅游线路日程安排

告知客人入住酒店的天数、房型、酒店方位、酒店周边环境等 另务必告知客人每日行程责任导游到酒店接送的时间及方式 及最后一天行程结束后送站的方式、时间及联系人

④ 在未到酒店之前，务必给客人一些人身安全提醒：如上街保管好随身贵重特品、晚上休息后反锁好房门、贵重物品请寄存总台、天气转变增减衣服等

⑤ 将客人安全送到酒店后，协助客人办理入住手续，告知客人酒店早餐时间及餐厅位置，帮助客人搬运行礼到房间，待客人没有吩咐后方可道别离开酒店。

⑥ 送站时，请务必在前一天晚上20：30分前联系客人，告诉其次日接送时间、接送地点、接送方式等相关事宜。

⑦ 送火车站的客人，必须将客人送进候车室，送飞机的客人必须帮客人办理好登机牌，如有需要办理行礼托运的，帮助客人办好行礼托运后，将客人送入安检后方可离开机场。

⑧ 接站员提成分配：因散客的特殊性，接站员在接到客人后取得客人同意的的前提下加点按照单个景点10元提成（以收取加点费用为准给予提成）。收费标准按照目前市场价格定，单古东100元，单冠岩100元，冠古套票200元，龙脊一日游200元，印象220元，两江四湖210元，刘山姐大观

园100元。接站人员保留阳朔陆地景点给导游自行安排，在送景点的过程中产生的费用如实报销。

⑨ 遇特殊情况，需要以低于市场价格收费，须在第一时间反馈给部门经理，获批后方可按临时协议价格接待。财务报账时须有部门经理签字证明。⑩ 接站人员分为早、中、晚三班倒根据客人到达的时间由计调合理安排接站人员工作时间。中班接机人员负责接送晚上加点的游客到景区游玩，计调人员要合理安排司机与接站人员的衔接工作。保证游客能安全返回酒店后方可离开。

4.散客部导游工作流程、职责、及注意事项：

① 散客导游的基本要求：不挑团、不弃团、不怕苦、不怕累、有耐心责任心、普通话标准；熟悉桂林和阳朔各条主要酒店的名称和具体位置；熟悉桂林各大旅游景点概况（底价、门市价、景中店、位置、周边其他景点、游览重点、游览时间、游览技巧等）；熟悉桂林、阳朔、龙胜、东线等主要旅游线路的购物店的概况；能够根据客人要求加点、换点，特殊情况下能够根据成团情况更换行程、套点套车、进店；

② 散客导游的基本素质：开朗外向并友善、热情大方要真诚、风趣幽默且内涵、亲和耐心加负责； ③ 散客导游的工作流程：

a.接到计调的派团电话后，第一时间到办公室领接团单，仔细阅读接团单的内容并关注重要的事项：如须预定的船票日期、门票日期、用房情况、用餐情况（餐标）、用车情况等；凭接团单领出行程中需用的相关签单，并保管好，丢失签单后果全负。

b.务必提前一天（特殊情况除外）联系客人，告诉客人次日的游览行程、接送时间、游览时间、注意事项等。

c.接团时，告诉客人自己的手机号码，并将当团所有客人电话记录好，以便游程中不时之须。

d.进店及加点前，务必以最委婉最亲和的语气与客人全面沟通，在客人感兴趣并自愿的前提下，方可按物价部门规定价格收取客人加景点费用，不得超额收费，否则所有不良后果由导游承担。

e.带团过程中，随时关心客人的吃、住、行，发现问题即时解决，无法解决的及明汇报，绝不与客人产生冲突，关注客人的情绪变化，尽可能的让客人玩得开心游得满意。

f.行团结束后，让客人签好意见单，帮助客人办理好退房手续，按约定时间送客人返程，并向客人至谢，感谢客人一路对我们工作的支持与配合，祝其一路平安！

g.导游与计调、导游、接送站人员等交接工作，必须把该团情况、该团客人的特殊要求、该团注意事项、该团未完成工作等遗留问题以书面或短信的形式交接给下一位接手的工作人员；最后一个带团的导游或送站员必须让客人签好意见单！

5.散客部外联人员工作职责：

① 散客部外联人员的基本要求：不怕苦、不怕累、有耐心责任心、开朗外向并友善、热情大方、熟悉桂林各大旅游景点概况。

② 外联人员主要负责对外发展客源，积极联系本地及外地旅行社的同行，认真的提供旅游产品报价，细心解释友善沟通。

③ 定期回访，根据发客数量划分出主要客源，可以考虑以月终返人头或直接优惠的方式着重维护，建立长期合作关系。

④ 外联人员必须每天把访问客户的资料上报到部门经理处做统一记录，每月统计出客户的客流量、盈利情况以书面的形式提交。

6.散客部用车方案及司机提成散客部用车6人以下（含6人）拼团或7-10人非常规行程拼团可由车队或司机选择死车费还是活车费，6人以上（含6人）常规行程拼团或10人以上（含10人）团队必须按活车费计算。

7.

组团社及外办计调散客报单标准

组团社或社内外办计调散客报单必须写明团队人数，客人姓名及联系方式，所有行程内所含景点（包括免费景点）及用餐、用房标准，接送机（站）航班车次，代送或代购返程票请写明日期和车次；否则，由于不能及时联系到客人所产生的投诉由报单人负全责，由于增加行程所导致的额外车费、导服费等费用由报单人全额承担。

桂林市桂协国际旅行社散客部

2012-4-16

第7篇：机械部经理岗位职责1.全面负责公司内机械设备的管理，确保设备正常运转。2.全面负责部门安全工作，确保无重大人身伤害事故。3.负责部门年度工作计划制订和组织落实。4.负责锅炉的正常运转，确保生产用气。

第8篇：研发部经理岗位职责1.贯彻执行公司的经营战略和经营计划。2.制订公司新产品、新技术研发计划。3.组织研发人员按时、保质、保量完成公司具有自主知识产权的新产品、新技术的研发任务。

第9篇：质检部经理岗位职责1.全面负责公司的产品、物资、设备的计质量检查管理。2.对所有原材料、辅助材料及其他材料的质量检查。3.对产品在生产过程中各工序的计质量检查。4.对设备动力的计质量检查。5.对出厂产品的计质量检查。6.对产品计质量合格数进行统计。7.协助对计质量人员的业务水平的培训。8.协助拟订产品计质量保证体系标准。9.协助做好对公司IS09000产品质量管理标准建立。

第10篇：结算部经理岗位职责1.全面负责集团及下属公的财务收支。2.全面负责集团及下属公司的客户和供应商对账工作。3.指导、检查、督促及改进各下属的财务收支工作。4.根据财务总监或总经理的指令合理进行资金调度工作。5.对结算部人员进行管理。6.向财务总监或总经理提交收支预算和决算。7.负责结算部对外关系的建立，完成领导交办的其他事务。

第11篇：会计部经理岗位职责1.全面负责集团及下属公司的会计核算和账务处理。2.指导、检査、督促及改进各下属公司的财务工作。3.向财务总监或总经理定期提交财务报表。4.向财务总监或总经理定期提交财务分析报告。5.全面负责集团及下属公司的发票管理和纳税申报工作。6.对会计部人员进行管理。7.负责会计部对外关系的建立，完成领导交办的其他事务。

第12篇：资金部经理岗位职责1.全面负责集团及下属公司的融资工作。2.对投资项目进行可行性分析、风险评估和风险控制。3.指导、检查、督促及改进各下属公司的工作。4.编写财务预测分析报告，提供信息支持。5.编制财务预算和决算。6.负责资金部对外关系的建立，完成领导交办的其他事务。

第13篇：草坪部经理岗位职责1.负责草坪维修部的全面工作，健全和完善该部门的组织架构和人员配置，建立成功的管理模式和运作机制，将草坪维修部管理制度化、规范化。2.制定草坪维修部发展战略规划。3.组织、监督草坪维修部各项规划和计划的实施。4.负责协调草坪维修部与其他部门的关系。

第14篇：生产部经理岗位职责1.组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。2.规划并完成组织生产目标。3.协调生产管理团队的工作。4.与研发部门密切合作开发新产品，革新技术和工艺流程以及改进产品质量。5.制订与实施库存计划和生产成本控制计划。6.根据生产加工流程和技术要求确定所需人员的资格条件、工作步骤，分配工作任务。7.主持部门员工的任用、培训和考核等各项工作。8.与其他部门协作共同满足现有及潜在的客户需求。

第15篇：技术部经理岗位职责1.负责全厂的生产技术管理，主要是制架技术管理。2.领导全厂生产技术人员。3.负责解决制浆工作中出现的问题。

旅行社散客计调管理岗位职责

旅行社同业部经理岗位职责

旅行社策划经理岗位职责

旅行社财务部经理岗位职责

旅行社分公司经理岗位职责（共7篇）