学生服务台岗位职责（共20篇）

第1篇：服务台岗位职责

集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范

一、岗位职责

1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。

2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。

3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。

4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。

5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）

6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）

7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）

8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。

9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）

10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）

11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。

12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。

13、完成领导交办的其它工作。

二、工作规范

为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。

(一)咨询服务

1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。

2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。

3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。

4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。

5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。(二)电话咨询服务

1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。

2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。 3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。

4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。

（三）收银服务

1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。

2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）

3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）

4、每天交班时必须对POS机 进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）

5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）

6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）

(四)仪容仪表规定

1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。 2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。4.衬衫内不得着深色、高领内衣。5.上岗时长发必须紧扎或盘结。6.不得留长指甲和染指甲。7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：

⑴ 口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。

⑵ 眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。⑶ 眼影：使用棕色系列。⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。⑸ 眼线：不得使用黑色以外的颜色。8.上岗时不得喷香型过浓的香水。9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物： ⑴ 耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。⑵ 项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。⑶ 戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。⑷ 手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。10.礼仪员不准湿发上岗。

11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。

12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。

13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。

（五）服务台、收银员值班记录规范

1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）

2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。

上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。

三、本规范自下发之日起执行。

第2篇：咨询服务台岗位职责

咨询服务台岗位职责

1.在门诊部领导下进行工作。

2.服务台工作人员规范着装，行为规范。

3.免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。 4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。

5.工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。

6.热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。

7.主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。

8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。

门诊部

第3篇：服务台服务员岗位职责

服务台服务员岗位职责： 1)熟 悉 桑 拿 中 心 各 种 单 据 的 登 记 及 各 项 收 费，并 灵 活 进 行 推 销，熟 悉 电 话 接 听 程 序 问 题 ： 求桑拿会所休息厅服务员培训资料 没 有 最 佳 答 案 其 他 答 案 1： 推荐赵嘉玉的回答 桑拿工作管理制度（层级）nn

1、主 管 岗 位 职 责 ： 1)为 了 提 高 管 理 效 率，调 动 下 属 的 积 极 性，上 班 首 先 要 检 查 打 卡 考 勤 情 况 2)协 助 员 工 领 取 所 需 物 品 3)检 查 全 场 准 备 要 作(检 查 工 作)4)检 查 全 场 卫 生 情 况，包 括 员 工 的 仪 容 仪 表、工 服 等 5)全 天 监 督 全 程 动 作、纪 律 卫 生 情 况，不 准 串 岗、离 岗 6)与 客 人 多 交 流，处 理 各 种 顾 客 投 诉 7)祥 细 记 录 客 人 档 案 8)员 工 短 时 的 休 假 申 批

2、领 班 岗 位 职 责 ： 1)上 班 检 查 楼 面、打 卡 考 勤 情 况 2)直 接 传 达 主 管 安 排 的 工 作 内 容 或 协 助 主 管 各 项 工 作 3)检 查 服 务 员 班 前 准 备 工 作 4)检 查 区 域 卫 生 情 况 5)客 人 接 待 与 沟 通 6)祥 细 记 录 客 人 档 案 等n2)对 于 每 位 前 来 消 费 的 客 人 及 要 求 到 客 房 服 务 的 客 人 要 做 好 记 录，据 客 人 的 每 项 消 费 进 行 根 登记 3)对 于 桑 拿 对 外 赠 送 的 物 品 要 有 详 细 的 出 入 记 录，对 于 酒 水 及 香 烟，要 有 详 细 的 销 售 记 录 并 及时补充 4)负 责 吧 台 内 外 及 女 宾 桑 拿 的 卫 生 清 洁 工 作 5)协 助 仓 管 做 好 物 资 盘 点 工 作 及 物 资 领 用 补 充 工 作

4、桑 拿 室 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 桑 拿 室 各 种 设 施、设 备 的 安 全 使 用，保 证 设 施、设 备 的 正 常 运 行，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 提 供 客 人 换 鞋，更 衣 及 洗 浴 时 的 各 项 服 务，保 管 好 客 人 的 贵 重 物 品 3)客 人 洗 桑 拿 时 注 意 观 察，特 别 喝 过 酒 的 客 人，以 保 证 客 人 的 安 全 4)负 责 服 务 区 域 内 的 卫 生 清 洁 工 作，客 用 品 的 更 换，补 充 工 作，保 管 好 更 衣 室 配 备 的 吹 风 机 及梳子等易带走物品 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 领 用 及 盘 点 工 作

5、休 息 厅 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 休 息 厅 内 电 视 机 的 使 用 方 法 及 简 单 故 章 的 排 除，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 为 客 人 提 供 免 费 的 茶 水、香 烟 及 果 盘，并 及 时 推 销 按 摩 及 沐 足 等 一 系 列 消 费 项 目 以 及 我们的优惠措施 3)经 常 巡 查 客 人 的 消 费 动 态，做 出 相 应 的 准 备，及 时 为 客 人 提 供 服 务 4)负 责 休 息 厅 的 卫 生 清 洁 以 及 布 草 的 更 换，检 查 客 人 有 无 遗 留n

物 品 及 时 上 报 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 的 盘 点

6、按 摩 房 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 各 按 摩 房 的 性 能 及 贵 宾 房 蒸 汽 浴 室 的 使 用，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 给 客 人 提 供 免 费 饮 品 的 服 务，及 进 巡 查 客 人 的 消 费 情 况，做 到 随 叫 随 到 3)负 责 按 摩 房 各 卫 生 区 域 的 清 洁 工 作，布 草、垃 圾 袋 做 到 一 客 一 换，保 持 房 间 空 气 清 新，并n协助仓管做好物品的领用及盘点工作nn

第4篇：商场服务台岗位职责

商场服务台人员岗位职责

服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

第5篇：总服务台收银员岗位职责

总服务台收银员岗位职责

1、正确操作电脑，爱护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消

费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。

2、及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或

房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。

3、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保

持一致。

4、完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。

5、保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。

6、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。

7、掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。

8、协助营销接待人员做好接待工作。

9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。

10、每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。

11、应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电

话问询。

12、完成领导交代的其他工作任务。

总台收银员工作规章和纪律约定

1、按时上、下班，迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次。

2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志 (夜班无客时可看书)、不准闲聊、不准吃零食，发现一次记小过一次。

3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑服务。

1、上班时不许打出或接听私人电话，不准干私活打瞌睡，更不许擅离

岗位，发现一次记小过一次。

2、上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整洁。

3、应妥善记录核对、保管各种单据，做到日清日结及时交接班。做好

夜审工作。

4、严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据，发现一次

记大过一次。

5、严禁伪造、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发

现记大过一次并可直接辞退和开除。

以上小过一次罚款10元，大过一次罚款100元，并承担直接损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严重违规和失职，公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除。

总台收银人员工作纪律及奖罚细则

奖励

1、服务态度好，得到客人口头表扬，奖励10元；书面表扬，奖励20元。

2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违规行为或无书面检讨者，奖励二十元。

1、每季度评选为优秀员工者，奖励50元。

惩罚

1、总台人员不得在上班时间接打私人电话，不能用公司电话打私人电

话，特殊事情接私人电话不能超过15秒。发现一次书面检讨一次，第二次就实行罚款5元/次。

2、总台人员在上班时间不能擅自离岗、在大厅或大厅外闲聊或打电

话，去仓库领物品应在交换班次时刻，特殊情况（如去洗手间）要

与营销部沟通好，有人顶替，总台内不允许空岗。如被发现擅自离岗一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。

3、禁止在上班时间在总台与农庄员工闲聊，嘻闹。

4、不得擅自调动班次，如需请假或休假必须提前一天告诉营销部，连

续休假三天以上（含三天）需经总经办批准。如有发现擅自调动班次，将提出警告处分，如给总台工作造成影响，当事人罚款二十元，同时追究前台领班的责任，并给予双倍罚款。

5、交接班时，有关事项必须在交班本上详细记录，重要事项应口头交

接。如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故，则罚扣20元/人次。

6、不得在大堂、总台、走道等公共场所嘻闹。发现一次书面检讨一次，第二次罚款5元/次。

7、客人在总台前时，总台人员必须站立服务，如违规第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。

8、总台人员不得上班时间在总台吃零食，如有发现第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。

9、工作散漫，态度欠佳，粗心大意，不负责任，造成客人投诉或产生

不良后果者，罚款20元，并提出严重警告。

10、总台台面及柜面不得堆放与工作无关的物品，影响总台台面清

洁，客寄物品应整齐放在不显眼处。如有发现台面与柜面凌乱，水渍等，将提出批评，批评后态度不好，仍不改正，将对当班人处以5元/次的惩罚。

11、白班、中班不得在总台使用电脑玩游戏、网上聊天。

12、上班未按规定着装和仪容仪表不整，披头散发者给予警告处分。

13、总台当班人员有权制止无关人员进入总台在总台闲坐、闲聊，如有发现，则处以当班人员20元的罚款。

14、晚班值班人员在凌晨00：00以前不得离开总台，早晨6：00

以前必须到岗（0：00—6：00可在营销部休息），但有电话，或有客人来访时必须第一时间起来接待，违反者初次罚款5元，第二次

10元。

15、其他按《员工手册》相关规定执行。

第6篇：总服务台岗位职责和工作程序

员工须知

一、企业精神：创造卓越

全

馆：宾客是衣食父母，是财富来源

管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内部宾客

二、企业形象

硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色

员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）

服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情）员工着装

1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。

2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。

3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。

4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。

5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。

6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。 仪表仪容

1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。

2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。

3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。

4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。

5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。

6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。

7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。

8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。

礼节礼貌

1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。

3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。

4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听，不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到批评时要冷静对待，及时汇报。

5、指示方向时要目光注视他人，说"您请"，或简要重复对方的问询（"会议厅吗？在那边"）。用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点。

6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如"差不多、可能是"等，不说不知道、不会等。

7、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费。

8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先说"您好、XX部"，语调亲切、柔和，语言简练。

总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管 岗位职责

1、在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。

2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制员工的服务质量、工作进度。

3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。

4、建立、保存有关预订的各类信息资料。

5、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。

6、与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率。

7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。

8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估。

9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。

10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电脑并签名。

11、负责对客服务用品的领取。

12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。

13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续。

14、完成部门经理交办的其它工作。 工作内容

1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。

2、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题。

3、受理预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题。

4、每日工作检查：

（1）检查一周客情预订表；

（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；

2（3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况；（4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况；（5）检查次日抵馆的资料信息，确保信息及时发出；

（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。

5、与客房部联系，随时跟踪处理房态差异报告。

6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。

7、检查对客服务中员工的工作状态。 接待员（预订、开房、问询、结算）岗位职责

1、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度地争取最佳效益，并使客人满意。

2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。

3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客房、餐饮、工程等部门。

4、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。

5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。

6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。

7、核对并处理房间差异报告，核对房租报告。

8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁。

9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务。

10、做好客用钥匙的回收工作。

11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务。

12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续。

13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。

14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。

15、为客人提供贵重物品保管服务。 工作内容

1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决。

2、检查当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取消的订房。

3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并累计客账。

4、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点，特殊情况应提前通知。

5、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提前做好结账准备。

6、办理当天预订信息的更改。

7、每天二次核对客房状况，检查差异房，及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况无差错。

8、打扫环境卫生。

9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转。

10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后，并闭电脑和其它电源开关。

11、与上班做好交接工作，做到钱、账当面点清。

12、及时收集营业网点的信息，汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间，迅速为客人提供账务结算服务。

13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。

14、做好离馆客人的钥匙回收工作。

15、回答客人询问、解决客人疑难问题。

16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。电话预定的工作程序

1、接电话："您好，客房预订"。

2、询问有关信息并填写预订单：询问抵馆日期、询问客人人数，所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间，适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价，报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。

3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。

4、感谢客人："感谢订房，欢迎光临东崖宾馆"，等客人先挂断，如客人末挂，可说"请问您还有什么要求吗？"以提醒客人。

5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名。

6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。 电话更改、取消预定的工作程序

1、接电话："您好，客房预订"。

2、查询电脑：调出客人原订房资料。

3、询问更改或取消内容：听清、问清更改或取消内容，如更改日期，先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消，在接受客人更改或取消的同时，请客人通知旅行社对于需延长住房天数的，需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码。

4、复述：复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；如客人需更改日期，他所订的房间种类已满，给客人推销其他种类的房间。

5、对客人的通知表示感谢："谢谢您的通知"。

6、挂断电话：等客人先挂后方可挂断电话。

7、做记录：在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人的姓名、电话号码、记录人员姓名。

8、更改电脑：将最新信息输入电脑，如是取消预订，需在NOTICE处注明信息来源。

9、与有关点联系：对于已发出的特殊要求通知单等，应及时与有关点联系，并记录下各点接受人姓名。

10、留存资料：将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中。

11、如客人更改的日期客房已满，应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上；如有空房及时与客人联系。

办理有预订的客人入住手续的工作程序

1、对客人的到来表示欢迎：主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来（A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为其他客人服务时可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务）。

2、确定客人的预订要求：根据客人姓名调出客人登记单和预订资料，简要

4 复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。

3、填写登记单：将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求，若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续，查验证件并与所登记项目核对，客人填写登记单时完成房卡填写手续，入住手续3分钟内完成。

4、分配房间：操作电脑，从控制房中找出相应房号并输入，使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整理好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇。B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚。若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记。

5、制作房卡并准备好钥匙：具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名，若房费中包含其他费用等，应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章。请客人在房卡上签名。钥匙发出之前通过（ADEL）系统确认。

6、确认付费方式：费用自理的，除了符合免收预付金范围的客人外，均需按预计住馆天数收取定金；由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。

7、道别：将房卡及钥匙递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号，指示电梯位置，请行李员引领，必要时亲自送客人进房间，祝客人住馆愉快。

8、通知客房中心：将客人所住房号、人数通知客房中心、有关特殊要求一并说明。

9、信息资料整理：根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。

办理无预订客人入住手续的工作程序

1、对客人的到来表示欢迎：主动上前欢迎客人的到来。注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为客人服务时，可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。

2、根据可售房状况及客人要求临时控制房号：问清客人对房间的具体要求，根据客人的身份，恰当使用推销用语，在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限。

3、常客手续从简，并陪同进房间办理手续。 办理重点宾客入住手续的工作程序

1、对客人的到来表示欢迎并通知有关部门：通知客房中心，让楼层服务员在电梯口迎接，通知前厅经理或大堂副理陪同去房间办理手续，如情况特殊，直接陪同客人去房间。

2、资料转经理：向客人介绍前厅经理或大堂副理并说明由其送客人进房间并办理登记手续。

房间分配的工作程序

1、分类统计各种客房的预订数：根据事先打印好的当日预计客人到馆的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵馆时间，若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可以升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：

A、身份较高的客人。B、住馆时间较长的客人。C、所订同类房中付费较高的客人。

D、升级住房需部门经理签字确认。

2、核对当日到馆的订房资料并作相应处理：看打印好的登记单、预订单、5 接待通知单，看客史档案了解客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要求。

3、控制房号：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应控制；常客和特殊要求的客人用客人的姓名控制房。客人的特殊要求指：到馆较早；同批3人以上；对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好。

4、与有关部门联系：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应地控制。将控制好的房号通知客房中心，用特殊要求通知单将需布置鲜花、水果的房号通知客房中心。

办理推迟结账时间或延期离馆手续的工作程序

1、招呼客人、问清要求：弄清客人的具体结账时间或离馆日期，查询客人现住房的预计时间并向客人说明：

A、宾馆对重点宾客、住馆5次以上常客及部分有协议的公司提供免费保留用房至15：00的优惠。不在范围内的宾馆加收半天房租，18：00之后将加收全天房租。

B、对延期离馆的房间若与预订相冲突，应尽量让后面的客人换房，若预订已被确认，可对客人解释：对不起，先生/女士，您的房间 已被预订出去并被确认，到时我们将为您换房，您看可以吗？

C、对延期离馆由旅行社或有协议的公司付费的，应向客人说明：在收到旅行社或公司的更改通知前，房租按门市价现付（若客人不能理解，可请大堂副理出面解决）。

2、为延期离馆的客人更换房卡：为延期离馆的客人办理更换房卡手续（旅行社或公司付费的，房卡上不能注合同价）；将客人推迟结账的具体时间输入电脑，并加注说明。

3、更改电脑信息：输入推迟结账的具体时间，对延期离馆的信息只将离馆日期修改即可。

处理客房状况差异的工作程序 客房状况差异分三种：

1、楼层报告显示住客状况，电脑显示空房状况，弄清是否为：A、客人中途结账但未退房；B、客人进馆后输入信息；C、客人换房，电脑信息尚未及时修改；D、发错钥匙。（处理：弄清上述原因后及时纠正并核对记录）

2、楼层报告显示空房状态，电脑显示住客状态，弄清是否为：A、客人未结账就已离馆（立即封账向上级汇报，待处理）；B、输入进馆或离馆信息时输错了号码；C、客人办理完进馆手续后，尚未进房。（处理：通知客房中心更改状况）

3、登记人数与实际入住人数不符。（处理：与客人联系，补办登记手续）总台处理特殊客账的工作程序

1、小酒吧单拒付：请客人稍等，及时与楼层服务员取得联系，"对不起，先生/女士，请稍等，我马上与客房楼层联系"。帮助客人回忆是否有别的朋友到过他的房间，在得到楼层服务员最新信息后，再次与客人确认，如客人仍坚持拒付，请客人先走，在账单上说明原因并向主管汇报。

2、非住馆客人兑换外币：酌情处理，备用金充足可答应为客人兑换。

3、客人漏、逃账：如遇团队客人离馆未付款，先与团队地接陪同取得联系，请求或通过全陪帮助收取此款。如遇客人离馆未来付款，A、有接待单位和预订人：与接待单位取得联系，让对方提供与客人联系的电话号码，及时与客人联系。B、无接待单位和预订人：可根据客人在馆消费账单上的电话号码，试着查找客

6 人，争取与客人联系上。

3、信用卡追收：100元以下原则上不予追加，以防止影响前一笔正常交易；如确需收款，应在信用卡空白签购单据上，按照信用卡正常程序，完整记载信用卡内容；追收金额必须与追收账单上的金额一致；追收款之签购单据必须由经持卡人确认的消费账单作附件，包括总账单以及追款账单，另附追收原因的说明一式两份交银行。

4、常客暂挂账：了解客人是否是宾馆的常客或重点客人。将客人账单、登记单以及附件核对齐全存保险箱中；在专用交接本上做好记录，注明客人下次返店时间，根据客人下次返店时间及时做好转账工作。

总台接待客人结账的工作程序

1、"早上好，先生/小姐，我能为您做些什么？"。

2、"对不起，先生/小姐，请问您的房号是-----？"。

3、取出客人账袋并核对，通知客房中心检查客人小酒吧消耗情况。

4、"请问是XX先生/小姐吗？"。

5、"对不起，先生/小姐，请问房间饮料有没有用过？"。

6、"请问先生有没有在餐厅签单？"。

7、"对不起，先生/小姐，如您的账单无误，请您在账单上签个名，可以吗？"。

8、双手接过客人所付钱款，唱收唱付："对不起，先生/小姐。这是XX元，账单总额是XX元，找零XX元，谢谢！"。

9、"先生/小姐，这是您的账单"，将账单或发票放入"感谢光临"封内，双手呈送至客人面前。

10、"谢谢您的光临，欢迎再次光临"。

11、如客人需要，将分账单整理整齐，和账单或发票一起放入"感谢光临"信封中，双手呈送给客人。如客人不需要，应在客人付清账款，离开总台后再做处理。

总台不同付款方式的工作程序

1、外币/旅行支票付款：根据中国银行的鉴别标准，确认外币/旅行支票符合要求，填写兑换水单（参照兑换工作程序）。根据账单总额，在兑换金额中扣除。将账单、兑换水单、放入信封中呈送至客人面前，感谢客人光临。

2、人民币付账：参照"为客人结账"程序。

3、信用卡结算：确定客人用哪一种卡付账，检验客人信用卡真实性与有效期，用正确的信用卡签购单据压印，在单据的金额栏内填写经客人确认的金额；国内发行的卡需在单据上填写持卡人身份证号码，请客人在签购单据姓名栏内签名；核对签购单上签名和信用卡背面签名及账单上签名是否一致。如果客人在馆消费总额超过了信用卡规定限额，先和银行授权中心取得联系，获取授权号码，将授权号码填写在授权号码栏内即可。双手将信用卡递送至客人面前，取下签购单据持卡人联和已盖过付讫章的账单第一联订在一起，装入"感谢光临"信封内，双手递送至客人手中，感谢光临。

4、支票付款：检查支票：有效期，支票单位、个人印鉴是否清晰可见，印鉴有无超过磁码区域，磁码区域第一组数字与支票号码前五位数是否一致，磁码区域第二组数字与付款单位开户行前五位数是否一致，磁码区域有无污渍、划痕，用途是否符合要求，限额是否可以付款。办理结算：用碳素墨水笔正确填写支票留存联，并请客人在账单签名，根据账单金额开出发票。送客人：将支票留存联

7 及发票联装入"感谢光临"信封内，双手递送至客人手中，感谢客人光临。整理单据：将发票财务联和支票用回形针别在一起放入钱袋中，发票存根联上注明支票号码，由领班签字，附件整理整齐订在账单的后面；在账单上注明支票号码后，转到信用组。

5、托付挂账：请客人在账单上签字认可，签上单位地址、单位名称、邮编号码、电话号码、姓名；核对附件齐全，订在账单后面转信用组。

总台特殊方式结账的工作程序

1、团队客人结账：总台人员根据当日团队离店表，逐一打印离店团队报告，与团队离店表核对，检查团队离店时间、团队数量是否有出入；按离店时间顺序，依次把团队账单取出，分别整齐地放在账单车上或特定位置，清楚地显示房号；结账时核对电脑，账袋中的账单应与电脑显示相一致；检查楼层送来的小酒吧单，将当天离店团的小酒吧单与房间账单放在一起；检查房间已付账的小酒吧单，是否有属离店团客人的，避免重复收账。

2、处理预付房费：准确计算出该客人住店期间的房费总额。问清客人杂费付款方式，收取相应的预付款，电脑每天累加房租直至客人离店，账单总数应为零。在账袋内留条说明，XXX日至XXX日房费已付。

3、处理品代付款：如客人进店时或住店期间提出代其他房间客人付款，请付款人填写"代付款确认书"，被付款人提前离店时，前台收款员根据电脑提示，核对代付款内容；将被付款人的账转入付款人的总账中；将相关账单和附件，插入付款人账袋；取消付款人电脑中的有关提示；如客人离店时提出为同行客人付款，需同时打印出付款人、被付款人账单，请付款人签字付款。

4、次日离馆客人提前付第二天早餐费：首先和客人确认用餐地点和用餐标准，将早餐费加在客人账上，给客人一张盖有收款员付讫章的早餐券，早餐券上注明房号、金额、客人姓名、用餐地点，及时和有关营业点收款员联系，通知客人的房号、金额、姓名；请餐厅收款员在交班本上做好记录，避免发生差错。

5、核对电脑中的凭证天数。已到期账单转信用。按柜台价，计算出客人续住应交付的预付款总额：[（房费 +300元）×天数]。根据预付款填制项目，正确填写预付款单。按新住馆客人重新C/I建账。附件整理齐全插入账袋中。

建立客史档案的工作程序

1、按客人姓名核对电脑、确认其是否为初次来馆：操作电脑看是否有过住馆记录，若客人非初次来馆，则只需与客人确认公司名称、地址等变更情况并作记录。对初次到馆的客人，为确保信息准确，应尽可能让客人把资料填写详尽；客人要求订房、无预订到馆及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。

2、整理客人登记资料并确定为客人建立客史档案：资料不完整及旅行团客人不建立客史档案。根据客人登记的内容及入馆时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月及中文译名。

3、收集并修改客人的变更事项：将非初次住馆的变更事项如：公司名称、地址、等输入电脑。

客人行李寄存服务程序

1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌的上下联注明。将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上离店行李牌，写

8 上房号。一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班下班的放入行李房内，有易碎物品拴上小心轻放牌。

2、行李发放：客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认；在寄存行李登记表上签名；若客人取行李时寄存牌下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存牌上联上签字说明；在寄存牌下联注明，同时保存好上联）、行李寄存牌上需涂改应在涂改部位签名；行李发放后将上下联订在一起存档。

总机叫醒工作程序

1、接客房电话，记录具体时间、房号，并复述所记内容与客人核对。

2、核对住客状况，如是空房，与总台联系；如是套间，叫醒卧室电话；重点客人在记录本上划上着重号。

3、按时间顺序将叫醒房号、时间抄在总表上，检查分机是否在卧室；核对叫醒闹钟时间，调准。

4、根据时间顺序，逐一核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明；没有打印的房号立即人工电话确认，没有挂好或占线的分机立即通知客房中心。

5、重点客人要人工叫醒：早上好，我是总机，现在是XX，您的叫醒时间，祝您一天过得愉快。如客人不打断话题，将当日的天气情况告诉客人。

6、团队客人应核对团号与名称，并将房号与电脑逐一核对。 总台接受各种单据的工作程序

1、在前厅送来的交接本上签收。将房号和信用卡单据种类登记在结账组的登记本上，以便查核（前厅已查核过的信用卡单据除外）。根据登记本上的信用卡并查核银行送来的信用卡止付名单。检查无误后将登记单以及信用卡单据及时放入客人账袋内。

2、在前厅登记有订房凭证及有价凭证的记录本上签收。将订房凭证及有价凭证与电脑查核无误后存入结账组的文件盒中。每班结束后将订房凭证及有价凭证登记在结账组交班本上转信用组（信用组如已下班则由第二天早班转交）。

3、检查前厅转来的代付款确认书上的要求是否填写齐全。将代付款确认收上的要求与电脑中相核对。如电脑与代付款确认要求不相符，及时通知前厅更改。

总台为客人办理贵重物品保险的工作程序

1、接待：及时问候，询问客人是否住宿。

2、填写登记单：请客人填写登记卡，并阅读登记卡下方的简短提示，检查客人填写的房号、离店日期、签名等内容是否齐全。

3、开启保险箱：根据客人所需保险的物品大小，开启大小适中的保险盒，保险盒正面递给客人，在登记卡上填写保险时间、经手人、姓名，并填上客人保险箱的号码。

4、保险盒放入保险箱中：客人放好保管物品、锁好保险盒；收款员将保险盒平端地放入保险箱内，锁好箱盖，将钥匙递到客人手中，并请客人保管好钥匙。

5、结束工作：有礼貌地向客人道别，将填好的登记卡放入固定位置，并将另一联插入客人钥匙孔内。填写保险登记表，注明客人房号、钥匙号码并签上经手人姓名。

6、客人来取保管物品：根据客人保险盒的钥匙号码，找出登记号码，确定客人登记卡背面的签字与正面的签字是否一致。如一致方可开启保险盒。如客人未全部取走保管物品而继续使用保险盒，要在登记卡上做好记录，并将登记卡放回原处。如客人取完所保管物品，退回保险盒时，请客人在登记卡背面下方签字，9 收回保险盒钥匙，并从钥匙孔内取回登记表，将收回的两联订在保险登记表下面，并将其放回原处。

总台特殊贵重物品保险的工作程序

1、两位以上客人共同使用一只保险盒：启用保险箱时，请客人在保险登记卡上留下共同的签名。当客人来取保险物品时，收款员需根据客人保险箱子钥匙号码找出登记卡，确定共同签名与登记卡正面的签名一致后，方可为客人开启保险箱。

2、如客人为其它客人取保险物品：需请客人让原保管物品的客人打电话或发传真来确认。确认书上需有委托说明和原客人签名方可开启，并通知领班。

3、客人将保险箱钥匙遗失：呼叫大堂经理和安全部值班经理。由大堂会同安全部和工程部一起将该客人保险箱强行打开。请客人核对保险物品是否完整无遗漏。请客人按照保险登记卡的提示赔款。由大堂开出赔款收据向客人收取。

总机火警等紧急情况处理的工作程序

1、接到报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有无人被困或受伤，作好记录并写上时间。

2、电话通知：总经理、值班经理、大堂副理、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、消防员，记录通知时间。

3、当警铃响起，客人来问时，告诉客人：刚才宾馆发生报警，现正在调查，如警铃再次鸣响并持续不断，请您从安全通道楼梯下来，离开楼层，工作人员会在那等候您并引导到安全地点。

4、根据情况做好应急准备，听从宾馆消防领导小组的统一指挥。

第7篇：总服务台职责规范

总服务台职责规范

1、在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。

2、准时上下班，做好交接班手续。细心阅读交接班本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入。

4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符，及时将客人资料输入电脑。严格执行财务制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账，保持与报表一致。

5、负责受理住所客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。

6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房，回头客房间的安排及入住前的准备工作。准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。

7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。

8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。

9、跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品。

10、制作各种经营报表，并传送到有关部门，并负责传真、复印工作。

11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。

12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。

13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写发票。

14、严格执行运作程序，有客人投诉或其它事件发生时，立即报告上级。

15、认真记录本班次工作中出现的问题。

16、培训实习生，使他们达到职业化水准。

17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全。

18、完成领班布置的其它工作任务。

第8篇：服务台导医工作职责

服务台导医工作职责

1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。

2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。

3、热情接待病人，规范服务用语。

4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。

5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。

6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。

7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。

8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。

第9篇：商场服务台人员工作职责

商场服务台人员岗位职责

1、认真学习落实商场的管理制度，维护 和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助商场做好安全消防工作。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加 各项活动，严格遵守、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把 的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按 管理制度处理。

4、服务台是 和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

第10篇：收银课长、组长、服务台岗位责任制

收银课长岗位责任制

1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。

2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。

3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。

4、负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。

5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库；

6、督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；

7、督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；

8、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；

9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；

10、督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；

11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；

12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；

13、定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；

14、及时完成分管领导安排的其他工作；

15、协调并处理好与各部门的日常工作。

收银组长的岗位责任制

1、负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；

2、负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；

3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；

4、叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金；

5、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报；

6、检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决；

7、8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题；

9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排；

10、定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作；

11、及时完成上级安排的其它工作。

前台收银员岗位职责

1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算；

2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致

3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺

利地购物；

4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客；

5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结算一致。

6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。

7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。

8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。

9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。

顾客服务中心岗位职责

1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”；

2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询；

3、及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作；

4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续；

5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做

到最佳服务的原则；

6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；

7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；

8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；

9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息；

10、负责工作范围的区域卫生清洁工作，保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。

第11篇：学生秘书岗位职责1.负责学生管理各项计划、方案、制度、总结、文件及各种文字材料的起草、修订工作； 2.协助党总支书记做好学生思想政治教育和日常管理工作； 3.协助做好系党总支的党建工作、党员发展、入党积极分子培训等工作； 4.办理学生评优评奖资格审查、推荐上报工作； 5.协做好本系学生的学籍管理，调查处理违纪学生； 6.负责组织学生综合素质测评工作，组织开展创建优良班风、学风各项活动； 7.协助指导指导系团总支部、学生会开展工作，组织开展本系学生各项活动； 8.做好学生干部的选拔、培训与管理工作； 9.协助做好本系毕业生推荐就业工作； 10.完成领导交办的其他工作。

第12篇：学生处岗位职责

学生工作处管理岗位工作职责

学生处工作的基本任务是：研究学生管理和教育，制定和完善《学生管理条例》、德育工作计划，并组织实施；提高学生管理水平，建立稳定的校园秩序，保证各项工作正常运行；研究并开展学生素质教育活动；开展评先创优活动，调动学生学习、实践的积极性，营造良好的校风。学生处工作的主要内容是：学生学籍管理、学生档案管理、宿舍管理、招生就业、学生保险、学生的思想教育和日常管理、学生违纪行为的处理、勤工助学、新生和毕业生教育、学生会及学生社团的管理、综合治理等学生管理工作。

（一）处长岗位职责

1、主持学生工作处的全面工作；

2、主持日常工作，定期召开工作会议，布置任务，交流情况，总结工作，检查、督促岗位职责落实情况；

3、组织制订学生工作处的学期、学年工作计划和进行工作总结；

4、组织制订学生工作处内部管理制度；

5、组织起草、修改有关学生管理条例，呈报院党委、行政审定后，予以执行；

6、负责确定和调整本处成员的分工及各岗位的工作职责；

7、负责本处全体人员的思想政治工作；

8、负责本处人员的教育、管理(考核、考评)工作；

9、负责向院领导或上级有关部门请示、汇报本处的工作；

10、贯彻院党委和行政的各项决定、决议，完成院领导交办的有关工作。

（二）副处长岗位职责

1、协助处长做好学生工作处的全面工作；

2、协助处长做好本处人员的思想政治及教育管理工作；

3、协助处长督促、落实本处的日常各项工作；

4、对全院学生工作进行调查研究，掌握学生思想动态，向处长提出学生工作的合理化建议；

5、完成领导交办的其它工作。

（三）学生管理科岗位职责

1、根据上级有关规定，结合本院的实际情况，制定全院学生日

常管理工作规范化、制度化的文件，并组织实施；

2、负责制定并组织实施对学生的日常学习、生活、行为等方面的管理规定；

3、负责“学生学年综合测评条例”的制定和组织实施工作；

4、实施各种手段，培养学生基础文明建设，营造健康向上的学风；

5、组织进行校风校纪的检查、查处，对违纪事件进行处理，检查落实各种规章制度的执行情况，开展文明宿舍的达标评比活动；

6、负责学生团体平安保险业务，搞好学生意外伤害的索赔；

7、学生证（徽、卡）的制作、发放及补办；

8、负责学生早操和晚自习情况的检查；

9、负责新生军训工作。

10、完成院、处交办的其它工作。

（四）政治教育科岗位职责

1、及时了解学生的思想动态，为有针对性的开展思想教育，强化学生管理，预防各类突发性事件和领导部门决策提供依据；

2、贯彻落实国家教育部颁发的《高等学校学生管理规定》以及《大学生行为准则》和《运城职业技术学院管理规定》，在学生中开展遵纪守法的教育活动；

3、在对政治辅导员、班主任工作考核的基础上，按照奖优罚劣的原则，做好工作津贴的发放工作；

4、负责向院、处领导汇报学生遵纪守法、生活制度的贯彻执行，对学生进行的奖励和处分等基本情况及学风状况；

5、实施对学生综合考评的量化管理；提出校级优秀学生、先进集体及优秀毕业生的推荐；

6、组织开展新生入学教育及毕业生思想教育；

7、组织开展心理健康讲座，协助做好学生心理健康教育；

8、负责《学生工作简报》的编辑、发行等；

9、组织开展学院的学风建设等活动；

10、完成院、处交办的其它工作。

（五）招生就业科岗位职责

1、做好日常性工作：制定工作计划，完成工作总结，检查、督促岗位职责执行情况，以保证招生就业各项工作的顺利开展；

2、全面掌握招生、就业的有关信息，及时向领导提出报告、建议和方案，供上级决策参考；

3、制订学院招生计划方案，负责招生宣传经费预决算，参与学院各专业教学计划的制定与修改；

4、负责拟定毕业生就业工作意见、管理规定和工作实施办法、考评办法以及其它就业相关制度；

5、负责地区人才需求情况调查并作分析研究，完成调查报告；

6、负责毕业生就业基地建设，并做好走访和服务工作；

7、负责与社会各毕业生就业管理部门的联系和协调工作；

8、负责对各二级院（部）就业工作领导小组指导、检查和考核；

9、进行毕业生就业工作调研，负责全院就业工作的总结和分析研究；

10、做好领导交办的其它工作。

（六）公寓管理科岗位职责

1、负责制订本科室年度工作计划、公寓安全和管理应急预案，落实公寓管理各项规章制度，做好公寓秩序稳定及防火、防盗工作。

2、负责学生住宿协议的签定和管理工作。

3、负责办理学生宿舍的分配、入住、调整和退宿等手续，为学生提供生活所必需的服务。

4、负责对住宿学生进行思想政治教育和日常行为管理。

5、负责公寓的卫生、就寝、安全、纪律等工作的检查与管理。

6、负责各公寓门卫值班、楼内公共卫生清扫和管理及楼周围环境卫生的维护等工作。

7、负责公寓员工的推荐、选聘、培训和管理工作。

8、负责公寓楼内的各种设备、设施的报修或维修工作。

9、积极研究和创新公寓管理机制，建立健全学生自我管理组织，大力弘扬公寓文化。

10、协助各二级院（部）考核辅导员进公寓的各项工作。

11、负责公寓节水、节电管理。经常进行节能和爱护公物的宣传教育，做好水电指标分配和超标费用的催缴，组织用电安全检查。

12、配合有关部门做好学生公寓管理委员会的组建、指导、考核工作，积极发挥公管委在公寓管理中的作用。

13、做好和各系部联系工作，定期征求意见和建议，及时发现管理和服务中出现的问题，妥善处理、应对突发事件和事故。

14、完成学生工作处交办的其他工作。

（八）学生处干事岗位职责（张静）

1、负责学生处档案管理（包括纸张和电子档案两类）

2、负责毕业生档案办理工作及毕业生就业报到证办理;

3、负责学生生源数据收集、上报;

4、负责军训后勤工作;

5、负责学工处学生家长来访登记、接待;

6、负责学生各类评先评优材料汇总;

7、负责学生违纪处分材料汇总;

8、负责学工处的内务、卫生及信件;

9、负责学生保险理赔;

10、负责学工处办公用品领取与分发。

（七）学生处干事岗位职责

1、负责学工处学生减、免、缓资料;

2、负责学生入学资料收集、汇编、归档、存储信息;

3、负责贫困学生助学奖学金发放、上报工作;

4、负责学生校内勤工助学工作;

5、协助做好辅导员的考评工作;

6、负责学生日常行为规范训练、协助系部学生会抓好学生文明习惯的养成;

7、负责学工处各类会议的记录;

8、负责学生干部的信息处理;

9、负责好人好事的登记表彰;

10、负责学生心理健康的档案;

11、负责学生证、标志卡登记、发放;

12、协助周末校园文化活动开展。

第13篇：学生食堂岗位职责

学生食堂岗位职责

作者： 发布时间：2005-04-19 17:09:20

食堂主任岗位职责

一、认真学习、贯彻、执行国家的方针、政策、法规，服从学院、公司党、政领导，全心全意做好餐饮服务的经营和管理工作。

二、主持食堂的全面工作，科学、合理的布置安排各项工作任务；定期检查工作的落实情况；考核各部门负责人的工作成绩；注重相互交流工作经验，共同提高管理水平。

三、按任期目标和经济责任制，分别制订出各班组的经济指标和任务，并根据各班组完成任务和经济效益情况，做出奖、罚的具体方案和内容。

四、围绕经济工作的中心，选聘下属管理人员和职工（包括外来务工人员），并签订必要的合同契约。

五、主持召开各种类型的生产、经营以及相关会议，听取、指导基层工作，做好解决问题的决策。

六、负责社会效益的培育工作，随时听取就餐者对餐饮工作的意见，同就餐者共同搞好精神文明共建活动，加强一方稳定工作。

七、加强食堂财务的监督检查工作，随时随地的听取食堂核算员的财务分析和汇报，检查原材料和成品的价格、质量和数量以及来源，检查运作情况等。要精打细算，开源节流，不断增强学生食堂的经济实力。

八、加强对职工的精神文明和职业道德教育，建立健全各个岗位的责任制和规章制度，教育职工树立强烈的企业精神和增强主观能动性，不断提高职工的思想、业务素质，内修素质，外树形象，不断提高服务质量。

九、大力支持和协助党、团、工会的工作，提高学生食堂的整体形象。

十、完成上级领导交办的任务。

食堂工作检查员岗位职责

一、在总公司的领导下，以公司的利益为己任，积极、主动、认真、严肃、努力完成好本岗位工作。

二、严格以公司制订的各项规章制度中的细则为尺度，每日对食堂的各个基层部门执行各项制度情况进行常规性的检查[采购运输、餐饮服务的项目（饭菜品种花样、环境和个人卫生、储存设备和加工设备以及工具的卫生、窗口服务的质量、劳动纪律）、就餐规定、安全生产]，同时做好检查记录。

三、在常规检查中，根据检查记录，核实规章条款，写出处理意见，报请总经理批准，及时张贴通报。

四、对通报的内容必须有事实依据，处罚的尺度适当，文笔精练，张贴工整。要严肃规章制度，不得以权某私，不得软化规章，不许得过且过。

五、及时收集就餐者对餐饮服务的意见，落实意见内容，给领导解决问题提供准确的事实依据。

六、发挥主观能动作用，完成好领导交办的其它任务。

食堂核算员职责

一、记好食堂各班组领取主副食原料、调味品等明细帐。充分掌握主副食组领取的主副食原料及调味品等使用情况及制成品和成品数量，便于核算成本。

二、各项领料单一式三份，核算员每天要主动索取一份，以便准确记好领料和用料帐。

三、及时公布今日市场主副食原料及调味品市场价格，每餐食谱及销售价格。

四、做好每日饭菜成本核算工作，及时填写食堂日经济活动报告单，并按规定时间报送公司财务室。

五、在工作中，要坚持原则，一丝不苟。不得有温情主义思想，更不准有不负责任的行为出现。

六、完成领导交办的其他工作。

保管员岗位职责

一、要遵守各种规章制度。坚持原则,不循私情,不谋私利,一心为公,敢于向不良倾向做斗争,忠诚地做好保管工作。

二、认真记好保管帐。入库时，要认真检斤、点数、检质和核对好票据上填写的品名、数量、金额，准确无误后，方可入库存放。出库物品时，要过称、点数，写好出库单，由领料人签字后，方可出库。凭出库单记好出库帐。

三、认真做好物品保管工作。对存放物品，勤检验、整理，严防变质，虫害鼠咬或丢失。确保仓库安全无事故。

四、仓库要保持整洁卫生。收货后及时入库，分类存放，保管，不得混放乱堆。

五、切实掌管库存物品情况，及时提出需购计划，经食堂主任或部门领导批准后，交供应部。严防库存积压或缺少影响供应两种现象出现。

六、要认真地同核算员紧密协作。相互沟通相互帮助，各尽其职，各尽其责，共同做好保管与核算相互制约的各项工作。

七、完成领导交办的其他工作。

厨师长岗位职责

一、在食堂主任领导下,认真遵守各项规章制度。做好炊事员劳动安排和思想政治工作。

二、协助食堂主任制定好食谱，并定期合理调整和创新食谱，并予以落实。

三、每天做好本部门所需原材料采购计划，并准时递交采购组。

四、抓好主副食加工程序和制作规范工作。做到：主副食成品，规格达标，质量上乘。

五、组织卖饭人员上岗，准时开饭。同时协助食堂主任解决卖饭时出现的临时性的问题。

六、带领炊事员搞好各项卫生工作，优化食堂环境，确保食品卫生。

七、抓好炊具、餐具清洗、消毒管理使用和设备保养工作。

八、抓好安全生产工作。

九、协助食堂主任做好考勤工作。

炊事员岗位责任

一、在食堂主任的领导和厨师长的带领下，严格遵守劳动纪律和各项规章制度，相互配合，各尽其责，工作有序，完成好本职工作。

二、必须严格遵守国家《食品卫生法》完成食品的加工、制做、销售和贮藏过程。

三、要爱岗敬业，专研技术，提高业务素质，严格食品加工的操作规程和烹饪方法，做到和达到岗位所要求的标准。

四、注重增产节约，防止跑冒滴漏，杜绝浪费，降低成本，保证质量。

五、严格按《设备操作规程》程序操作，不得违章操作，杜绝一切人身安全事故发生。

六、设备使用后，要保持设备的整洁、卫生。

七、保持工作区域的环境卫生，按制度进行各类的卫生清扫和保洁。

八、重视窗口服务意识，讲文明礼貌，讲文明用语，着专用服装，佩带服务胸牌，唱卖唱收，杜绝差错。

九、严禁携带物品外出送人、随便品尝食物、带外人进操作间。

十、发挥主观能动作用，创造性地工作。

司炉工岗位职责

一、要严格遵守劳动纪律和操作规程及安全作业。

二、根据食品制作加工需要，及时提供足够能源。

三、不断提高改进司炉技术，以提高煤气的燃烧率，节约用气。

四、及时清洁锅炉及工作场地，保持卫生。

五、注意维护锅炉一切设施，发现故障要及时排除或报修，坚决杜绝事故发生。

洗消员岗位职责

一、必须严格按照国家卫生行政部门对餐饮业的餐具消毒卫生法规要求进行本岗位工作。

二、本着对就餐者身体健康高度负责的态度进行操作，对餐具进行清洗，对洗过的餐具进行消毒处理。

三、回收后的餐具必须经过如下过程进行洗消：

（一）餐盘：分类→冲洗→消毒液浸泡→清水冲洗→洗消机清洗、消毒→整理，装入专用容器储存备用。

（二）筷子和汤勺：冲洗→消毒液浸泡→清水浸泡和冲洗→高温烘干→整理，装入箸笼。

四、餐具洗消后的卫生标准是：不得有任何残渣和附着物。

五、餐具存放备用时间夏季超过24小时、冬季超过48小时的，必须重新进行洗消处理。

六、洗消机械内的水必须一餐一换；设备和容器一餐一清洗和消毒；清洗消毒后的餐具严禁落地；洗消后的餐具必须摆放整齐。

七、保证洗消室内的卫生洁净无死角；设备容器洁净；下水道的明渠无附着物、无异味；无关人员不得入内。

八、在确保洗消质量的前提下，尽量降低水和消毒剂的消耗。

九、发挥主观能动作用，保质、保量、准时完成任务。

卫生保洁员岗位职责

一、严格按餐饮业对就餐环境的要求和法规进行本岗位工作。

二、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不脱岗。食客餐后，及时清理桌凳，保证后续人员有座位，做到：桌面无残渣剩饭和明显的汤迹；凳面干净、干燥，谁时都可入坐；地面无污物。

三、保证售饭口地面和主要通道的污物随有随清。

四、保证清洗消毒餐具前的工序尽量做到彻底、利索，残渣剩饭尽量保留在泔水桶内，餐盘尽量干净无附着物。

五、洗消前后的筷子摆放必须头尾一致；洗消干燥后的筷子摆放到箸笼里必须头向下。

六、保证就餐环境卫生干净整洁，四璧无尘，无悬挂物；窗明几净，漆见亮光；夏秋两季一个视觉面苍蝇个数不超过三个；清洁工具分类整理并摆放整齐有序；监督就餐者不得吸烟；餐厅门口周围不得有任何明显杂物；不得有与餐饮公司无关的张贴物。

七、在保证保洁质量的前提下，节约水和洗涤剂的使用，修旧利废，减少清扫工具的消耗。

八、每周彻底保洁的时间和内容是：

星期一，所有的餐桌；星期二，洗消箸笼；星期三，所有的餐凳；星期四，周围四璧；星期五，玻璃和门窗。

九、发挥主观能动性，完成领导交办的其它任务。

机械维修员岗位职责

一、服从领导对工作的安排，坚守工作岗位，随时接受工作任务，干好本职工作，服务好生产第一线。

二、保质保量完成所有炊事机械的常规检查、维修、保养任务，保证炊事机械不带病运转。完成所有照明灯的更换和部分已损坏开关及低值易耗材料的更换。

三、钻研维修技术和学习相关知识，熟练掌握现有炊事机械的性能、构造原理、易损零件、生产厂家、出厂日期等，建立维修档案。

四、帮助和指导炊事员正确使用和精心保养设备，力争设备的使用期限超长，维修费用最少；坚持修旧利废，降低维修成本。

五、设备维修后，要保证不在设备上和设备周边留下任何污迹、油污和报废零部件；保证设备重新运转后正常、不漏油，不得对食品有任何污染。

六、要协助设备的使用者，共同搞好生产的安全工作。

七、设备出现较重大问题要及时请示领导，对自己不能维修的要提计划和请示。

八、管辖内一切设施的维修或加固要在各个餐饮区的配合下积极主动做好。临时安装的设施或电源布线等项工作，要及时，保质保量地完成。

九、做好寒暑假期的维修保养设备的计划。

十、发挥主观能动作用，完成领导交办的其它工作。

第14篇：学生干部岗位职责

学生干部岗位职责

一、岗位设置

（一）班级

1、班委会：班长、副班长、学习委员、生活委员、纪检委员、劳动委员、文体委员组成。

2、团支部：团支书、副团支书、宣传委员、组织委员组成。

（二）学生会

主席团、办公室、学习部、宣传部、生活部、纪检部、勤工部、文娱部、体育部、外联部。

二、岗位职责

（一）班级

1、班长：协助班主任做好班级工作，主持班委会工作，召集班委会会议，召集、组织主题班会，帮助并督促各班委做好分管工作，制订班学期工作计划，编写学期工作总结，研究、布置并带领同学们完成上级布置的各项任务和日常学生管理工作，带领本班同学认真执行课堂教学常规，创建优良班风，组织学生参加学校和系部举行的会议、培训、讲座，维持纪律，配合值班教师及学生会做好每日常规检查，负责宿舍安全自查并上报自查表，参加学校、系部组织的各项会议，及时准确地反映有关情况，为学校管理献计献策；负责班级学生的各类评优、评奖工作。

2、副班长：协助班长开展工作，班长不在时行使班长职责，记载好班务日志和班会记录，并及时送交班主任及学工科签阅。

3、学习委员：在班长领导下开展工作，对早晚自习、课堂纪律进行考勤，管理学生的请假单并及时与任课教师沟通，负责组织各类考试的报名及证书的领取工作，统计管理全班学生成绩，参加信息员会议，经常收集学习中存在的问题并及时向认课教师反馈，在全班同学中形成自觉、勤奋、向上的优良学风。

4、生活委员：在班长领导下开展工作，负责班费的收交使用和保管，并及时公布帐目，负责奖助学金的发放，关心同学健康，协助做好防病保健工作，每天向学工科跟踪上报本班感冒、发烧学生的情况，了解掌握全班同学的家庭及经济状况，了解同学生活中的困难，及时向班主任汇报，积极帮助同学解决生活中遇到的问题。

5、纪检委员：负责班级的纪律管理工作，负责学生的双休日请假，配合值班教师及学生会做好就寝纪律、安全检查，检查班级同学遵守学校规章制度的情况，对违纪现象给予及时指正。

6、劳动委员：组织学生做好每天早上的卫生打扫、每周一、四的卫生大扫除及突击性大检查，负责督促检查，检查、督促学生做好上课、自习期间的教室卫生，对不良现象给予及时指正。

7、文体委员：协助体育老师上好体育课，负责体育课的课前整队并向老师报告人数，组织好本班学生参加校运会、艺术节或其它文体竞赛活动，组织好课外体育活动，负责体育用品的出借和按时归还，组织全班同学开展课余文体活动，丰富课余生活。

8、团支书：负责制定团支部学期工作计划，编写学期工作总结，召集主持委员会、支部大会，贯彻上级团委、学校党组织和团委的决议、指示，并结合本支部实际开展工作，研究、布置并带领学生团员完成上级布置的各项任务和学生、团员的教育管理工作，创建优良团风，组织开展青年志愿者活动、社会实践活动及青年人喜闻乐见的其它各项活动，注意掌握团员、青年的思想、工作和学习等方面的情况并及时研究、报告，以取得党组织和团委的支持；负责团内推优、评优工作。

9、副团支书：协助团支书开展团内工作。

10、宣传组织委员：在团支书的领导下开展工作，收缴团费，组织同学参加团课、党课的学习，负责组织全班同学的政治理论学习和宣传工作，根据上级指示，在各项工作中开展宣传鼓动工作，对后进同学进行思想教育，对全班同学参加政治理论学习和思想品德表现情况进行考勤和考评，负责办好本班的黑板报，组织好团员的年终民主考评工作，做好了解培养青年积极分子的培养工作。

（二）学生会

1、主席：主持学生会的全面工作，主持学生会全体会议及日常例会，布置、协调和检查各部工作；围绕中心工作，发动全系学生积极开展争优创新活动；及时向系领导及学工科、团总支汇报工作，反映学生的思想和要求；检查、督促学生会各职能部门开展工作，协调各方面的关系。

2、副主席：协助学生会主席做好院学生会的各项工作；分工联系一个或几个部的工作，并给予指导和帮助；完成主席交办的各项工作，主席不在时，受主席的委托执行主席的职权。

3、办公室：协助学工科、团总支老师、主席开展日常工作，包括办公室档案管理、物品管理、学生会例会、班长例会和其它会议的通知、记录和考勤，负责安排和监督办公室值班，和学生会主要干部的考核等。

4、学习部：组织各班学习委员开展工作，总结汇报各班学习委员工作情况；负责安排、督促检查早晚自习纪律，并公布结果；定期召开各班学习委员会议，了解各班学生的学习情况和学生对教学意见，为学生解决学习上的实际问题；积极组织各种学习竞赛，演讲比赛，辩论赛和知识讲座等，带动各班学习气氛，提高学校整体文化素质，帮助同学拓宽知识面。

5、宣传部：利用宣传栏开展各种形式的宣传和教育活动；负责外语系、学生会各项大型活动的通知、前期宣传和后期报道，节假日的各种庆祝板报、大型活动的舞台背景布置等；及时挖掘、发现同学中，具有文艺特长的人才以及调动文艺爱好者的积极性，充分发挥其为广大学生服务的作用；负责外语系宣传橱窗的管理，协助相关部门公布每日早晚自习、宿舍卫生、就寝纪律检查结果。

6、生活部：负责全系学生的生活管理，为学生学习和生活提供优秀的宿舍环境，主要工作是协助学工科、生活老师做好宿舍卫生的管理和检查工作；关心同学的生活，及时反映同学的建议和意见并协助学校解决同学的困难；组织学生开展自我服务活动，指导各班生活劳动委员开展工作；做好外语系、学生会各项大型会议、晚会、比赛等的后勤保障工作。

6：纪检部：维护外语系各项纪律的贯彻和实施；负责各项公共活动的学生出勤情况和秩序维持、学生的就寝纪律、宿舍安全的检查；组织各班纪律的检查评比，督促学生干部模范执行校纪校规；配合其他活动部的各项活动，做好外语系各类活动的现场秩序维持。

7：勤工部：做好贫困生的档案收集与整理；根据学校提供的勤工俭学岗位，做好安排与检查工作，定期制表发放勤工俭学工资；积极为学生寻求合适的勤工俭学岗位，建立完善的学生勤工俭学制度。

8、文娱部：负责全系学生的文艺活动；发现有一定文艺特长的学生，成立各种形式的文艺队，并负责组织文艺队的定期训练，组织学生参加学校的各种文艺活动，策划并组织外语系的各种文艺演出等；协助有关部门组织搞好节日联欢活动和艺术活动，经常开展各类文艺活动和竞赛，丰富学生课余生活；指导班级文娱委员开展工作。

9、体育部：发现并组织有一定体育特长的学生进行训练；配合有关部门组织学生参加包括校运会在内的各级体育活动，组织学生经常开展各种群众性体育竞赛，丰富学生课余生活；充分利用体育设施并积极创造条件，调动广大同学参加体育锻炼的积极性。

10、外联部：通过拉赞助的方式，为学生会的各项活动提供资金等。

第15篇：学生宿舍室长岗位岗位职责

室长由各寝室人员推选或班主任确定，其岗位职责如下：

一、督促本室学生自觉遵守作息制度，按时起床、出操、上课、就寝，不在宿舍内高声喧哗，保持宿舍楼的安静。

二、爱护本宿舍的公共财物，如发现损坏，主动协助管理人员查明原因，并与本楼值班室联系以便及时处理。调换宿舍或毕业离校时负责办理宿舍内家具等设施的交接手续。

三、召集本室学生制订卫生值日制度，坚持每天有人打扫和整理内务，保持宿舍的清洁、整齐、美观。

四、督促本室学生节约用电，不私接电源、不违章使用电器，如发现违章行为应即时制止或向宿管中心报告，以便处理。

五、关心本室的安全保卫，做到人离锁门，做好防火、防盗工作，室内保证不使用煤油炉，不点蜡烛。

六、引导本室学生互相关心、团结互助，形成积极向上的宿舍风气。

第16篇：学生处各岗位岗位职责

编号：SXX-WJ-XSC-01

学生处工作职能

学生处是负责学生思想政治教育、行为规范管理、助学解困、心理健康教育、学生公寓管理等工作的协调和管理部门。其具体职能如下：

一、负责全院学生思想政治教育和学生宏观管理工作，制定相关的规章制度，并组织实施；

二、负责指导教师有关学生管理方面的宏观管理、培训、考核工作；

三、负责全院的学生校风建设工作，围绕学风、校风和文明校园建设组织学生开展素质教育活动、学生心理咨询服务工作；

四、牵头组织学生工作研讨与交流，建立团、学工作考核办法，并组织实施；

五、负责做好学生的军训和国防教育工作；

六、负责指导各院系部开展学生课余文体、科技活动、社会实践活动，并为各院系部学生会、学生社团工作的开展提供政策支持和专业指导；

七、负责共青团干部队伍建设、辅导员队伍建设、学生骨干队伍建设；

八、负责国家、省奖、励志、助学金的评定工作；

九、负责做好公寓内学生管理工作，组织开展创造文明宿舍、宿舍管理先进个人活动；

十、负责为学生创造公寓内良好的学习生活环境，促进学生良好生

1 编号：SXX-WJ-XSC-01

活习惯的养成；

十一、负责根据学生及教职员工的在校情况，合理调配师生公寓的分配；

十二、负责公寓安全、卫生、水电、家具设备等日常管理工作，制定用水、用电标准，实行量化管理，积极研究推行降耗措施； 十

三、负责清理公寓卫生，保证公寓内清洁干净；

十四、负责做好公寓管理队伍的建设，按照学院有关规定及部门改革方案，做好本部门教职工队伍的聘任、考核和管理工作； 十

五、负责学院各教学楼、实训中心、道路环境等校园内部环境卫生管理及考核工作；

十六、做好本部门党的建设和思想政治工作，搞好治安综合治理、计划生育工作; 十

七、做好部门党建工作及党风廉政建设工作; 十

八、负责全院思想政治理论课教学工作; 十

九、承担马克思主义理论学科建设和相关科研任务; 二

十、完成上级领导临时交办的各项工作。

2 编号：SXX-WJ-XSC-01

学生处处长岗位职责

一、贯彻党的教育方针和上级指示，负责全院学生工作的组织、协调与管理；

二、负责学院的学生安全文明教育及管理、和谐校园的建设，校园吸烟、使用违禁物品等违纪现象的查处；

三、负责学生家长及用人单位的接待与来访，及学生重大事故的协调与处理工作；

四、负责学生工作队伍的有关安全教育与管理工作的培训及考核工作；

五、负责二级学院安全工作的指导、服务与考核；

六、深入学生工作一线，开展调查研究，了解情况，听取各方面的意见，总结经验与规律，提高工作质量；

七、负责新生军训与大学生征兵入伍工作；

八、负责体育教研室的协调与管理工作；

九、负责学院重要会议、重点工作及外来文件的督办与协调工作；

十、完成学院领导交办的其它任务。

3 编号：SXX-WJ-XSC-01

学生处副处长岗位职责

（主持工作）

一、负责贯彻党的教育方针和上级指示及全院学生管理工作的组织、协调与管理等工作；

二、负责全院学生思想政治教育和学生日常管理等工作；

三、负责全院学生的安全教育和遵规守纪教育；（目标：杜绝严重违纪和重大安全责任事故的发生）

四、负责全院的学生校风建设工作；（目标：围绕校风、学风和文明校园建设，指导院系开展学生素质教育活动、学生心理咨询服务工作）

五、负责学生的职业发展规划等工作；

六、负责学生工作队伍的建设、管理、培训及考核等工作；

七、负责二级学院学生工作的指导、服务与考核工作；

八、负责召集学生工作例会，听取各系学生工作情况的反映和汇报，并指导各系有针对性的开展工作；

九、负责思政教研室的协调与管理工作；

十、完成学院领导交办的其它任务。

4 编号：SXX-WJ-XSC-01

学生处副处长岗位职责

（分管学生教育活动、共青团）

一、在学生处长领导下，协助处长开展工作，当好处长的助手；

二、认真组织实施学生处的工作计划、实施细则、工作制度和管理规定，并进行检查、评比与考核；

三、负责全院学风建设工作，围绕校风、学风和文明校园建设，指导院系组织开展学生素质教育活动；

四、负责组织实施学生课余文体、科技及社会实践等第二课堂活动的开展，并进行检查、评比、考核与表彰；

五、负责共青团干部及学生骨干队伍建设，并指导学生会、学生社团开展工作；

六、负责深入学生工作一线，开展调查研究，了解情况，听取各方面的意见，总结经验与规律，提高工作质量；

七、负责对各院系学生教育活动工作的指导、服务与考核；

八、完成领导交办的其他工作任务。

5 编号：SXX-WJ-XSC-01

学生处副处长岗位职责

（分管学生公寓管理工作）

一、在学生处长领导下，协助处长开展工作，当好处长的助手；

二、全面负责学生公寓的日常管理工作，制定相关的规章制度，并组织实施；

三、负责公寓的安全、卫生、水电、设备等日常管理工作，妥善处理公寓内学生突发事件；

四、负责公寓管理队伍建设，公寓管理人员的业务指导、培训与考核；

五、负责对二级学院的公寓管理工作指导、服务与考核；

六、负责学生公寓文化建设，文明宿舍评比、学生在宿舍内的综合考评；

七、负责学生宿舍管理干部的业务培训与考核工作；

八、负责深入学生工作一线，开展调查研究，了解情况，听取各方面的意见，总结经验与规律，提高工作质量；

九、及时完成领导交给的其他工作任务。

6 编号：SXX-WJ-XSC-01

学生管理干事工作职责

一、在学生处长领导下，认真落实有关学生管理的规章制度；

二、负责学生休学、退学、等学籍移动变更手续的办理工作，定期核对在籍学生的基本信息，负责学生流失统计与分析，并形成统计分析报告；

三、负责学生综合素质测评工作的组织、协调、数据汇总与核对工作，并公布测评结果；

四、负责学生证件办理、补办及在校学生证明的开具工作；

五、负责毕生实习及毕业手续的办理工作；

六、负责配合财务处做好学生学费催缴工作；

七、负责辅导员带班信息的更新、核对及薪资核算工作；

八、负责二级学院的绩效考核数据的汇总、统计与上报工作；

九、负责学生处工作网站的信息更新和维护；

十、协助处长定期抽查二级学院学生日常管理工作，并做好总结与评比工作；

十一、完成领导交办的其他工作。

7 编号：SXX-WJ-XSC-01

教育科干事岗位职责

一、根据上级文件要求及指示精神，协助分管处长做好学生教育的规章制度、计划的起草、修订完善工作，并组织实施；

二、负责按照教育计划做好二级学院日常思想教育工作的检查、总结与评比；

三、负责大学生心理健康教育工作，筹备和开展大学生心理健康教育宣传周工作，负责大学生心理健康指导中心的日常管理工作，指导各二级学院开展心理健康教育工作；

四、负责做好新生入学教育工作的组织、协调、总结与评比；

五、负责优秀学生、学生干部、优秀毕业生的评比、审核、上报、总结与表彰工作；

六、负责协调二级学院做好违纪学生的处理，及待优生转化教育；

七、负责毕业生文明离校教育工作；

八、负责配合思政教研室做好大学生思想状况调查研究工作，并形成调研报告；

九、负责学生的职业发展规划的制定，检查、总结与评比工作；

十、负责定期召开学生座谈会，形成座谈报告；

十一、负责组织辅导员的业务培训、考核和优秀辅导员的评比与表彰工作；

十二、完成上级领导交办的其他任务。

8 编号：SXX-WJ-XSC-01

资助科副科长岗位职责

一、负责制定和完善“奖、勤、补、贷、保”等助困措施的规章制度，建立健全助困工作体系；

二、负责做好家庭经济困难学生的认定、回访、调整、检查工作；

三、负责奖助学金组织评选、审核、与上报工作；

四、负责生源地助学贷款的资格审核、信息统计和贷后管理工作；

五、负责学院勤工助学的指导、监督、管理工作；

六、负责大学生征兵入伍学费返还、资料审核、信息上报工作；

七、负责做好中职免学费和中职助学金的评选、审核、公示、数据报送工作；

八、做好大学生医保政策的宣传动员与管理工作；

九、负责做好扬帆工程、温暖工程、爱心助学、绿色通道、学费减免、校县结对等相关资助项目的管理工作，做好新助学项目的拓展工作 ;

十、负责资助投诉处理及信访工作； 十

一、负责贫困生思想调研工作； 十

二、负责开展资助业务的培训工作；

十

三、负责对二级学院资助工作的指导、检查、总结与评比工作； 十

四、负责学院职工及学生的户籍管理工作； 十

五、完成上级领导交办的其他任务。

9 编号：SXX-WJ-XSC-01

资助科科员岗位职责

一、协助科长制定和完善“奖、勤、补、贷、保”等助困措施的规章制度，建立健全助困工作体系；

二、负责做好家庭经济困难学生的认定、建档、回访、调整工作；

三、负责奖助学金评选、审核、公示、上报及发放工作；

四、负责生源地助学贷款资格审核、开具证明、回执录入和毕业确认工作；

五、负责做好学院勤工助学的培训、监督、管理工作；

六、负责大学生征兵入伍学费返还、资料审核、建档和资金发放工作；

七、负责做好中职免学费和中职助学金的评选、数据报送和资金发放工作；

八、做好大学生医保宣传动员、数据报送、出险材料审核报送、报销资金发放工作；

九、负责做好其他相关资助项目，如扬帆工程、温暖工程、爱心助学、绿色通道、学费减免、校县结对等工作；

十、负责做好资助政策宣传、育人教育、诚信感恩教育工作； 十

一、协助做好贫困生思想调研工作；

十二、协助科长做好资助业务的培训、考核工作； 十

三、完成领导交办的其他工作任务。

10 编号：SXX-WJ-XSC-01

学生处文秘岗位职责

一、负责协助有关领导起草有关文件材料、打印、上报并下发有关部门；

二、负责传达领导的有关通知、指示、决定，汇报院系反映的有关情况，做到上传下达；

三、负责召集学生工作会议，会场布置、通知参会人员，整理会议记录，督促落实会议安排；

四、负责学生处有关学生工作的重要会议、重点工作及外来文件的督办工作；

五、负责组织学生处的日常检查工作，负责整理检查记录，督促整改落实；

六、负责学生处工作人员的考勤、统计、上报工作，负责二级学院考勤的审核工作；

七、负责学生处文件管理工作，做好收发文登记，及时将收到文件呈报分管领导，并将文件分类整理存档；

八、负责学院学生、学生工作队伍的档案建立及保管工作；

九、负责接待学生处联系工作的人员、学生和家长，并做好记录；

十、负责日常及节假日值班安排，并组织检查；

十一、负责保管学生处印章、微机、电话、办公桌椅，领取发放办公用品、水卡、报纸、信件； 十

二、完成领导交给的其他工作任务。

11 编号：SXX-WJ-XSC-01

公寓科科长岗位职责

一、负责协助分管处长起草、制定、完善公寓管理方面的规章制度及工作计划，并认真贯彻落实；

二、负责学生住宿区域学生安全防范宣传教育；

三、负责学生宿舍安全用电、用火的日常管理工作；

四、协助分管处长做好公寓管理员的队伍建设，培训、管理与考核；

五、负责公寓文化建设与推广，组织或协助各院系开展公寓文化活动，并及时进行总结、评比与表彰；

六、负责制定学生住宿方案，并组织落实；

七、负责协助院系处理学生在宿舍区的违纪违规行为，定期统计、分析学生宿舍出现的违规、违纪，损坏公物等现象，制定切实可行的整改措施，并督促二级学院组织实施；

八、负责各公寓之间综合管理工作的定期检查、总结评比工作；

九、负责公寓内学生的用水、用电教育与管理，积极研究公寓节能降耗工作；

十、负责完成领导交给的其他工作任务。

12 编号：SXX-WJ-XSC-01

公寓科副科长岗位职责

一、负责定期核对、更新、统计学生公寓楼师生住宿信息，并上报；

二、负责定期检查公寓楼管理员工作职责履行情况；

三、负责定期排查学生宿舍的安全隐患，制定措施，督促整改落实；

四、负责组织公寓管理中心人员对院系公寓管理情况的日常检查；

五、负责配合安全处做好学生公寓的安全保卫、逃生演练等工作；

六、负责宿舍学生干部队伍的定期培训，充分发挥学生的自我服务、自我管理的作用；

七、负责组织有关人员全面检查公寓内公物使用与保管情况，做好统计分析，并签字存档，及时协调处理学生报修事宜；

八、负责每月召开一次学生座谈会，认真听取舍长和同学们的意见要求，及时向公寓管理中心反映同学们的意见和建议，协助科长为同学们协调解决实际问题；

九、协助科长做好公寓内学生用水、用电教育与管理，积极研究公寓节能降耗工作；

十、负责完成领导交给的其他工作任务。

13 编号：SXX-WJ-XSC-01

公寓科科员工作职责

一、负责检查公寓管理员的工作职责履行情况，发现问题及时整改落实，重大问题及时上报；

二、负责不定期检查公寓内学生吸烟、夜不归宿、使用违禁物品等安全隐患，协助科长制定措施，督促整改落实；

三、负责学生宿舍的安全、卫生、内务等情况的日常检查，及时通报检查结果，发现的问题，及时督促整改落实；

四、负责检查、督促辅导员进公寓检查，及时处理出现的问题，做好统计并及时上报；

五、负责定期组织管理员检查公寓公物的使用与保管情况，做好保修情况的统计、分析，以及维修结果的落实工作；

六、负责协助辅导员加强对宿舍学生的管理，每天向院系学生科长通报学生在公寓内的学习、及违规违纪情况；

七、组建“大学生宿舍管理委员会”，建立健全健全各项管理制度，充分发挥好学生自我教育、自我管理、自我服务的作用；

八、负责每月召开一次学生座谈会，认真听取舍长和同学们的意见要求，及时向公寓管理中心反映同学们的意见和建议，协助科长为同学们协调解决实际问题；

九、负责总结公寓管理中突出存在的重点、难点问题，汇报领导，协助科长制定切实可行的计划，督促院系有计划的整改落实，并做好阶段性总结；

14 编号：SXX-WJ-XSC-01

十、负责协助各院系开展各项公寓文体活动，丰富学生课余文化生活；

十一、负责完成领导交给的其他工作任务。

15 编号：SXX-WJ-XSC-01

公寓中心内勤岗位职责

一、负责协助分管领导起草有关文件材料、打印、上报并下发有关部门；

二、负责传达领导的有关通知、指示、决定，汇报院系反映的有关情况，做到上传下达；

三、负责召集公寓中心工作会议，会场布置、通知参会人员，整理会议记录，督促落实会议安排；

四、负责处室人员、宿舍管理人员的档案建立及保管、考勤统计、核对与上报工作；

五、负责处室人员、宿舍管理人员的工资核算与上报工作；

六、负责管理中心对院系公寓管理工作的绩效考核数据的统计、核对与上报；

七、负责学生住宿信息的核对、更新与统计工作；

八、协助处长制定新生入住分配方案与在校生的宿舍调整方案；

九、负责公寓管理中心文件及记录的整理、打印与归档工作；

十、负责公寓管理中心的收发文登记，并将有关文件呈报领导； 十

一、负责安排日常及重大节假日的公寓管理中心的值班工作； 十

二、负责保管科室印章、微机、电话、办公桌椅，领取发放办公用品报纸、信件等工作；

十三、负责完成领导交给的其他工作任务。

16 编号：SXX-WJ-XSC-01

校武装部部长岗位职责

一、根据国家《兵役法》、《国防法》、《国防教育法》的规定和要求，积极开展学校国防教育活动，提高师生员工的国防意识和国防观念；

二、严格按照《兵役法》规定和上级武装部门的要求，认真做好在校大学生的征兵工作；

三、在上级武装部门的指导下，积极参加各项军事活动，并协助学校有关部门做好新生入学的军训工作；

四、按照规定，会同学校有关部门做好学校“双拥”工作，积极开展“双拥”活动；

五、协助学校有关部门办理转、复、退军人的有关问题和入伍大学生的复学工作；

六、认真完成学生处处长和上级武装部门交办的各项工作。

17 编号：SXX-WJ-XSC-01

卫生科科长岗位职责

一、负责贯彻落实学院和学生处有关决议和工作计划；

二、负责制定、完善本科室规章制度及工作计划，并组织实施；

三、负责保洁人员的日常教育与管理工作；

四、负责保洁员的招聘、培训、检查与考核工作；

五、负责院系卫生工作的区域划分；

六、负责对二级学院卫生工作的检查、评比与考核；

七、负责申报卫生工具采购计划、并控制其使用与保管；

八、负责保洁人员节约水电的教育与使用情况的检查；

九、负责学院公共区域的全面消毒工作；

十、负责完成领导交给的其他工作任务。

18 编号：SXX-WJ-XSC-01

卫生科内勤岗位职责

一、负责协助科长起草、制定、完善卫生管理方面的规章制度及工作计划，并认真贯彻落实；

二、负责传达领导的有关通知、指示、决定，汇报院系反映的有关情况，做到上传下达；

三、负责召集科室工作会议，会场布置、通知参会人员，整理会议记录，督促落实会议安排；

四、负责科室人员、保洁员的档案建立及保管、考勤统计、核对与上报工作；

五、负责科室文件及记录的整理、打印与归档工作；

六、负责科室对院系卫生工作的绩效考核数据的统计、核对与上报；

七、负责检查卫生员职责履行情况，发现问题及时整改落实，重大问题及时上报；

八、负责保管科室微机、电话、办公桌椅，领取发放办公用品、报纸、邮件等；

九、完成领导交给的其他工作任务。

19 编号：SXX-WJ-XSC-01

卫生科科员岗位职责

一、负责检查保洁员岗位职责履行情况，发现问题及时整改落实，重大问题及时上报；

二、负责院系卫生工作区域的检查、督促、评比工作；

三、负责督促落实科室的规章制度、指示、决定等；

四、负责保洁员工作区域内的用水、用电情况的检查与管理；

五、负责检查保洁员工作区域内卫生工具等公共物品使用与保管情况，协助保洁员报修；

六、负责总结卫生管理中突出存在的重点、难点问题，汇报领导，协助科长制定切实可行的计划，督促院系有计划的整改落实，并做好阶段性总结；

七、完成领导交给的其他工作任务。

20 编号：SXX-WJ-XSC-01

公寓管理员岗位职责

一、负责履行学院、处室的规章制度，落实处室的指示、决定等；

二、负责本公寓楼的学生日常教育、管理与服务工作；

三、负责定期检查公寓公物的使用与保管情况，并做好统计；

四、负责接待来访学生的亲友，身份确认，并登记上报公寓管理中心负责人；

五、负责学生宿舍内务、卫生、秩序及安全隐患的日常检查与评比；

六、负责向本公寓楼学生及管理院系负责人公布当天检查结果，发现重大问题及时上报公寓管理中心负责人；

七、负责每天对本公寓楼的安全状况不定时巡查，发现重大问题，及时上报公寓管理中心负责人；

八、负责定期检查公寓内学生吸烟、夜不归宿、使用违禁物品等重大安全隐患的检查，及时上报，并督促整改落实；

九、负责公寓楼内公共设施及物品的检查、报修与维修后的验收工作；

十、负责师住宿信息核查、更新与上报工作； 十

一、负责完成领导安排的其它任务。

21 编号：SXX-WJ-XSC-01

公寓综合管理员岗位职责

一、负责履行学院、处室的规章制度，落实处室的指示、决定等负责学生公寓内安全、纪律、卫生的检查与评比工作；

二、负责配合公寓管理员对师生的住宿信息核查、更新与上报工作；

三、负责不定期检查公寓内学生吸烟、夜不归宿、使用违禁物品等安全隐患，及时上报，并督促整改落实；

四、负责督促、检查院系辅导员每天进公寓检查情况，及时处理检查中发现的问题；

五、负责协助科长定期检查公寓公物的使用与保管情况，并做好统计；

六、负责及时总结公寓管理中突出存在的重点、难点问题，汇报领导，督促院系有计划的整改落实，并做好阶段性总结；

七、负责协助各院系开展各项公寓文体活动，丰富学生课余文化生活；

八、负责完成领导安排的其他工作任务。

22 编号：SXX-WJ-XSC-01

保洁员岗位职责

一、负责履行学院、处室的规章制度，落实处室的指示、决定等；

二、负责所属工作区域的卫生清理工作；

三、负责学院公共区域的消毒工作；

四、负责遵守科室规定的工作流程，预防意外发生，节水节电、杜绝浪费；

五、负责对工作区域内出现的乱扔垃圾等不文明现象进行制止；

六、负责所属工作区域内卫生工具、学院公共物品的使用、保管、检查与报修工作；

七、负责完成领导安排的其它任务。

体育部教研室副任岗位职责

一、全面负责学生处体育部工作；

二、负责“体育课”的教学管理和教学改革工作；

三、负责体育部教师的管理、培养和考核工作；

四、负责“体育课”的教科研建设工作；

五、负责体育部的档案建设工作；

七、负责组建学院体育训练队；

八、负责组织学院全民健身运动项目及各类学生体育项目；

九、负责指导院系开展好各类体育活动；

十、积极配合学生处做好学生体育教育工作。

23 编号：SXX-WJ-XSC-01

体育教师岗位职责

一、负责“体育课”教学工作；

二、严格执行教学计划，完成教学任务；

三、负责“体育课”课程建设和教学改革工作；

四、负责教科研建设和学生培优工作，加强体育教育引导；

五、参加各级各类教师技能大赛；

六、完成分管领导和处长交办的其他工作。

思政部教研室副主任岗位职责

一、全面负责学生处思政部工作；

二、负责“思政课”的教学管理和教学改革工作；

三、负责思政部教师的管理、培养和考核工作；

四、负责“思政课”的教科研建设工作；

五、负责思政部的档案建设工作；

六、积极配合学生处做好学生思想教育工作。

24 编号：SXX-WJ-XSC-01

思政部教师岗位职责

一、负责“思政课”教学工作；

二、严格执行教学计划，完成教学任务；

三、负责“思政课”课程建设和教学改革工作；

四、负责教科研建设和学生培优工作，加强思政教育引导；

五、参加各级各类教师技能大赛；

六、完成分管领导和处长交办的其他工作。

第17篇：学生宿舍楼门卫岗位岗位职责

一、严格遵守上下班制度及门卫交接班制度，工作时间不得擅自离岗、窜岗、聊天、干私活。

二、负责各自宿舍楼的安全保卫工作，认真执行会客登记制度，主动检查来访者的证件，认真做好记录。

三、负责管理宿舍对讲系统，及时呼叫和传递有关信息。

四、负责公用电话及脱水机的管理，礼貌用语，严格执行收费标准，不得多收少收。

五、认真执行作息制度，按时锁门、开门、送电、熄灯。宿舍楼关门后，对迟归宿舍的学生验查证件，负责登记。

六、保持楼道畅通，禁止自行车进入宿舍楼，发生火灾等重大事故，应及时开启大门，以利疏散。

七、严格执行宿舍管理规定，对违反规定的学生进行批评教育，及时向上级汇报。

八、完成领导布置的其他任务。

第18篇：学生工作辅导员岗位职责政治辅导员主要负责学生的思想、政治道德教育、行为规范教育及日常的管理工作。具体工作职责如下：1.组织引导学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习和宣传党的路线、方针政策,有针对性地开展形势与政策、爱国主义和社会主义、世界观、人生观和道德教育。2.协助党、团委抓好党、团思想和组织建设。积极做好组织发展工作，指导和支持学生干部工作；积极引导学生开展自我教育、自我管理、自我服务活动，形成良好的工作氛围。3.熟悉和掌握学生本人及家庭基本情况，关心学生的思想、学习和生活，分析和研究学生中存在的问题，对学生进行深入细致的思想教育和引导工作，并将学生有关情况及时反馈给院学生工作领导小组，保证学院学生工作和学习动态信息畅通。4.经常深入学生中间，了解学生的学习情况，教育引导学生端正学习态度，明确成才目标，督促学生勤奋学习，营造良好的学习氛围。5.开展遵纪守法和基础文明教育、培养学生自觉遵守校规校纪，维护学生稳定；经常深入学生宿舍，指导学生开展爱憎分明、文明寝室创建活动和责任区文明建设工作。6.组织指导学生开展文娱、体育等各类学生集体活动。7.组织实施学生的各类考核、奖惩工作。8.掌握贫闲生情况，积极做好勤工助学、助学贷款等工作。了解学生心理特点，做好特殊学生的心理辅导工作。9.保管好学生档案，做好接转、归档、毕业后递转工作。10.在学生入学教育、军训、劳动、社会实践、教育实习、就业指导、评优评奖等工作环节中，积极配合有关部门，做好学生的思想教育和有关组织、考核、记录和汇报工作，以确保上述任务的顺利完成。

第19篇：学生科科长岗位职责1.对学生科职责范围内的工作组织实施，全面负责。2.主持学生科工作，组织全科人员的政治、业务学习，负责全科人员的工作分工、任务的布置，并检查、督促其完成。3.制订本科的学期、学年工作计划，组织实施和检査，做好总结。拟订全校学生管理工作的学期或学年计划，经主管校级领导批准后组织实施，做好检查和总结。4.负责拟订、健全学生管理的各项规章制度和条例。对违纪的学生提出处理意见，严格学生行为管理。对升、留级、休、退、复学、转学、毕业、结业、肄业的学生提出处理意见。5.负责审批学生奖学金、生活困难补助，掌握学生科经费的使用情况。6.负责组织协同教务部门实施招生、分配工作，组织好人学教育、军事训练、形势教育和毕业教育。7.贯彻《班主任工作条例》，协助主管校级领导管理班主任，指导、检查、督促班主任开展工作，负责对班主任工作进行考核与评定。8.及时掌握和分析学生的思想动态，学习、生活、纪律状况和行为表现，采取有效措施，强化教育和管理，保证正常教学和生活秩序。9.组织全校性的学生活动，并协同各科室对学生进行行为和生活管理。10.副科长协助科长做好日常工作，科长外出或暂缺时，代理科长工作。

第20篇：学校学生干部岗位职责班长１．依学校及导师规定，负责处理本班班务。２．负责班级集合、整队、带队等工作。３．上课及下课喊口令。４．督导班级干部，带动积极优良班风。５．早自修与上课维持班级秩序。６．代表班级出席班联会干部会议。副班长１．协助班长处理班务，班长不在时，则依规定代理班长之职务。２．早自修与上课负责点名，纪录迟到及缺席。３．每日负责至训导处（学务处）登记缺席情况，并领取班级格资料。４．督导班级干部，推动积极优良班风。５．协助各週重点工作之推动，如竞赛、园游会、校外教学……等。风纪股长１．负责班级秩序的管理与维持，填写上课表现登记表。２．副班长不在时，兼理副班长职务。３．若同学在校内、外违反校规时，负有纠举并向老师报告之责。４．负责所有校内、外活动班级秩序及安全之维护与管理。副风纪股长１．配合风纪股长，负责班级秩序的管理与维持，填写上课表现登记表。２．若同学在校内、外违反校规时，负有纠举并向老师报告之责。３．负责所有校内、外活动班级秩序及安全之维护与管理。学艺股长１．领导班级教室布置，并编製各种节日壁报。２．负责教室日誌填写，并送交教务处核阅。３．配合教务处作业抽查的送检及领回。４．处理教务处相关事务，并领取教务处班级格资料。副学艺股长１．配合学艺股长，领导班级教室布置，并编製各种节日壁报。２．抄写联络簿内容及督导各排排长收发联络簿。３．督导各科小老师检查及收发作业簿。４．班级公用图书之保管，文件之缮写及公布。体育股长１．体育课时负责带队与带操。２．负责办理及推动学校体育组各项活动。３．主办班级或班际的体育及康乐比赛活动。副体育股长１．体育课上课前领取活动器材，下课后送回，并负责保管。２．负责办理及推动学校体育组各项活动。３．主办班级或班际的体育及康乐比赛活动。总务股长１．维护及保管班上所有公物，并负责督导开关教室所有电源。２．若有公物不慎损坏，有向总务处报告提请修缮的责任。３．若有同学蓄意破坏班级公物，负有纠举并向老师报告之责。４．负责收发各项收据及收发部分小额费用。卫生股长１．负责督导与维持教室内外的清扫工作与整洁。２．负责处理学校卫生组交代的相关事务。３．领交及保管班级清扫用具(含垃圾袋与旧报纸)，若不足要立即报告。４．督导值日生完成每天的工作。副卫生股长１．负责督导与维持外扫区的清扫工作与整洁。２．督导值日生完成每天的工作。３．负责担任学校卫生组环境纠察。午餐股长１．督导午餐打菜秩序及督促餐桶送回等工作。２．负责维护班级餐具与餐车之清洁。环保股长１．督导同学做好垃圾分类，及督促值日生倒一般垃圾。２．负责所有资源回收工作(含废电池、光碟片)。３．负责清理洗手台，并整理扫地用具。４．负责担任学校卫生组环境纠察。副环保股长１．督导同学做好垃圾分类，及督促值日生倒一般垃圾。２．负责所有资源回收工作(含废电池、光碟片)。３．负责清理洗手台，并整理扫地用具。辅导股长１．记载辅导活动纪录簿，协助整理辅导资料及测验。２．宣导并配合辅导室举办各项活动。３．随时关心同学身心状况并提请导师注意。排长１．负责检查及收发各科作业、回条及联络簿。２．每日午餐时间发放午餐水果或点心。成绩股长１．负责定期检收各科成绩登记表，并至办公室协助製作平时成绩单。２．负责荣誉卡的保管、书写及计算，并纪录在平时成绩单上。

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超市服务台岗位职责（共12篇）

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