体检中心服务台工作制度和岗位职责（共12篇）

第1篇：体检中心工作制度和岗位职责

体检科工作制度和岗位职责

【制度】

一、体检科工作制度

1.凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。

2.体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。3.根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项 目及体检时间，并告知具体体检注意事项。

4.大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。

5.个人体检按所体检的项目 进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单” 和“检验条码” 交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。

6.抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单” 或“检验申请单” 上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。7.一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息 10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。8.值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。做好体检引导、咨询、协调等工作。工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。9.各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单” 或“体检申请单” 上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。

10.各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。应用检查者本人的工号进入登记，体检结果全部录入后，交主检汇总审核。11.主检室医生应及时将各科室的检查结果进行汇总分析，发现结果明显异常或已达危急值，需进一步检查确诊或即需治疗的，应及时告知，并做好登记、跟踪和相关服务。对于单位招工、资格认证等体检，应严格把关，认真对照相关标准出具规范报告。对检查结果异常需进一步检查的，应及时组织专科会诊，以明确诊断。12.各检查室工作人员应保持室内清洁，每天操作结束后应进行终末消毒处理。爱护仪器设备，每天关机后要进行设备维护，定期进行设备检修，同时配合设备科做好仪器设备的校验工作。13.做好体检人员的健康档案管理，体检报告按单位、按序存放 于登记室，并及时归送； 体检指引单按单位、按序装订，存放于仓库。

14.做好体检汇总统计和分析工作，做好各诊室的工作量统计和催收款工作。

15.严格执行保密制度，不泄露客户的隐私，严禁篡改或伪造单据、报表、资料、记录和健康检查数据。

16.工作人员在岗时，应严格依照规章和流程工作，保持通讯畅通，不做与工作无关的事。同时要服从主任和护士长的统一调度。17.中心工作人员，离室之前要认真检查门、窗、水、电，危险物品和贵重物品，确保安全。

18.体检科每月召开全体员工会议，及时进行汇总和计划。19.其他未明情况，完全参照医院里有关规章制度执行。若有矛盾，则以院部有关规章制度为准。

二、体检质量管理制度

1.体检科成立体检质量管理小组，明确责任人，定期抽查体检质量，征询受检者的意见，不断提高客户满意度。

2.体检办公室负责团队体检的质量跟踪和满意度测评，定期进行体检质量评价，及时总结、分析、改进。

3.主检医生负责个人、单位招工、保险理赔等体检质量控制，督促、检查各环节工作，及时签发体检报告。

4.对于单位招工、资格认证等体检，要求封闭式体检的，值班人员应及时清理体检现场，无关人员不得进入相关体检场所。各科室 体检医生应严格操作规程，不得泄露体检信息，血检采用双盲法进行检验。主检医生应严格把关，认真对照相关标准出具规范报告。对检查结果异常需复检的，应及时组织专科会诊，以明确诊断。其他无关人员不得打探体检结果，干扰主检结论。5.质量的检查结果与评优、奖惩相结合。

三、安全管理制度

1.体检科成立安全管理小组，明确责任人，定期学习消防安全知识，爱护消防设施，不准移动或挪做它用，消防器材专人负责，定期更换，定期检查。

2.熟悉体检科的各种电器设备，遵守操作规程，各种仪器设备应检查其安全性能后，方可使用于体检人员。体检结束后，应关闭所有电源插头。电器设备由专人负责，定期检查，发现问题，及时处理。

3.体检处置前应核对受检者的姓名、性别、年龄、体检号、体检项目等，正确无误后方可体检。采集后体检标本，应放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。

4.体检处置过程中如出现意外情况，应立即汇报有关部门及人员。5.体检资料应及时归档，勿向他人泄露受检者的隐私。6.领班人员应巡视体检科每个房间，负责水、电、门窗的安全检查，及时阻止吸烟，督促和协助保洁员做好本中心的安全工作。

四、考勤、考核制度

1.体检办公室负责制定相关考核细则，经科室会议讨论通过，报分管院长同意后执行。

2.体检科考勤员由护士长担任，严格按相关规定，按实实时考勤。3.认真履行医院的请假制度，各种休假必须履行规定手续后方可离岗。请假期间因有特殊情况需要续假的，须提前报告批准后方可续假。未经批准擅自离岗的按旷工处理。

4.按规定准时上下班，特殊情况须事先请假进行调整。

5.工作时间保持通讯畅通，不得擅自离岗，不做与工作无关的事。 6.体检办公室根据考勤、考核等情况，按月进行汇总，与绩效、评优、奖惩挂钩。

【职责】

一、体检科主任岗位职责

1.在院长室的领导下，负责体检科的行政管理工作。

2.根据国家和本地区卫生行政部门有关的法规、标准，拟定本中心的各项规章制度、工作计划，并具体组织实施、监督和评价。 3.积极开拓体检市场，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好体检服务项目的推广与宣传 工作，不断提高体检科的社会声誉和知名度。

4.负责全市各单位体检的组织和洽谈工作，充分利用本中心的人才、技术资源，领导本中心人员按规定、按要求、按时完成各项体检工作。 5.根据各单位的具体需求和有关规定，制定体检项目及周期，确定体检时间和人数，安排好各诊室工作。6.督促检查本中心人员，严格遵守各项规章制度，杜绝虚假报告的发生。

7.制定本中心科研计划及新技术的引进工作，并组织指导实施。组织本中心人员进行定期培训学习，不断提高业务水平。

8.确定本中心人员分工、值班，负责绩效考核，提出升、调、奖惩等意见，做好科室核算、奖金分配等工作。

9.做好体检登记、汇总、分析、上报和档案管理工作。

10.按实检项目及人数，及时催收体检费用，并做好各科医生工作量的统计上报工作。

11.接待受检单位及个人的咨询及投诉，分析汇总存在问题，并及时协调处理。

12.负责指导、管理、监督相关科室及本中心人员的业务工作，改善工作质量和服务态度。同时收集各方意见及建议，不断优化体检流程，提高体检满意度。

13.副主任协助主任负责相应的工作。

二、主检医师岗位职责

1.在体检科主任领导下进行工作。

2.主检医师应具有内科或外科副主任医师以上专业技术职务任职资格。

3.将各科室的检查结果进行汇总、分析，书写主检意见。对阳性结果有疑问或不能确诊者，应建议进一步检查，或组织会诊，以便正确出具体检报告。4.体检报告填写要慎重认真，简明扼要，并有医学科学依据，所诊断的疾病应尽量明确具体。同时根据体检对象不同，提出不同的体检意见和建议。

5.对体检结果明显异常，或已达危急值的，需进一步检查确诊或即需治疗的，应及时告知受检者或单位体检负责人，并做好登记和跟踪，必要时联系相关专家给予诊治。

6.协助主任制定本中心科研计划及新技术的引进工作，并组织指导实施。组织本中心人员进行定期培训学习，不断提高业务水平。7.对所发生的差错事故，进行分析汇总，提出整改措施，确保体检质量的持续改进。

8.负责体检人员的健康咨询和健康指导。

三、体检医师岗位职责

1.在体检科主任领导下和主检医生的业务指导下进行工作。 2.上班应着工作服，佩带工号牌，持证上岗，按时到达，准时开检。3.根据体检项目要求进行体检，检查前，应严格查对制度，检查中，应细心不漏检，检查完毕，如实出具检查结果。

4.经常保持仪器的干净，保证设备的正常运行。发现问题处理不了的应立即报设备科处理。

5.保持检查室及工作环境的清洁卫生，做好消毒隔离工作，每天操作结束后应进行终末消毒处理。

四、业务员岗位职责

1.在体检科主任的领导下和主检医生的业务指导下进行工作。 2.上午提前半小时（体检开始时间）上班，检查各诊室体检的准备工作，并督促其工作人员准时到位。

3.引导受检者合理安排体检流程，及时解答受检者咨询。 4.负责重点客户的导检、处置工作。完成主任临时交办的的其他任务。

5.上午八点后，根据手头工作情况，可外出进行联系体检工作。

五、护士长岗位职责

1.在体检科主任领导下和主检医生的业务指导下，负责体检科的考勤和护士的日常行政管理工作。

2.拟定本中心护理工作计划，经主任批准后实施，并经常督促 检查，按期总结汇报。

3.负责制定本中心护理工作制度、岗位职责、护理常规及护理质量标准，并严格督促执行。

4.负责制定本中心业务培训计划及落实措施，组织本中心护理人员的业务技术训练。定期进行业务技术考核。

5.掌握本中心护理人员工作、思想、学习情况，负责本中心护理人员的排班及工作安排，并向主任提出护理人员的升、调、奖、惩的意见。对于护理人员发生的差错事故与主任共同研究处理。6.做好本中心的感染管理和消毒隔离工作。督促和检查工友做好相关保洁和安全工作。

7.负责做好本中心物品的领取、登记、保管工作，协助主任做好成本核算。 8.组织领导本中心护理科研工作及护理新技术的推广。9.完成主任临时交办的其他任务。

六、值班（导检）人员岗位职责

1.在体检科主任的领导下进行工作。

2.上午提前半小时（体检开始时间）上班，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查其工作人员准时到位。

3.根据各单位体检要求，协助收费员或体检单位发放体检指引单，引导受检者合理安排体检流程，及时解答受检者咨询，做好未按约定前来体检人员的工作安排，负责医院体检项目的引导工作，并协调处理相关问题。

4.负责督促检查明天体检的准备工作情况，积极开拓体检市场，及时归送体检报告，征询客户意见，不断提高体检质量。 5.完成主任临时交办的其他任务。

七、抽血班人员岗位职责

1.在体检科主任和护士长的领导下进行工作。

2.上午提前半小时（体检开始时间）上班，负责做好检验项目的标本采集工作，协助检验科人员做好标本和报告的清点和交接工作。 3.体检结束后，及时做好本室的清洁卫生、消毒隔离工作，同时做好明天抽血的准备工作。

4.下午积极开拓体检市场，及时归送体检报告，征询客户意见，不断提高体检质量。

5.完成主任或护士长临时交办的其他任务。

八、领班人员岗位职责

1.在体检科主任、护士长的领导下和主检医生的业务指导下进行工作。

2.上午准时（体检开始时间）上班，在登记处协助收费员或体检单位发放“体检指引单”，引导体检人员合理安排体检流程，及时解答受检者咨询。

3.负责回收体检指引单，如需放弃已约检查项目，应签字认可。 4.体检结束后，负责各辅助科室体检报告的回收、数据的录入和较对工作。

5.将体检报告分类放置在登记收费室橱柜里，收费员外出时，负责做好体检登记、收费、体检报告的发放和咨询工作。

6.下班前巡视体检科每个房间，负责水、电、门、窗和仪器设备等安全检查工作。

7.完成主任或护士长临时交办的其他任务。

九、护理班人员岗位职责

1.在体检科主任、护士长的领导下进行工作。

2.上午准时（体检开始时间）上班，负责做好一般项目（身高、体重、血压）的检查、记录工作。

3.做好本室仪器设备的保养、清洁、安全等工作，发现问题，及时处理。

4.体检结束后，及时关闭电源，做好本室仪器设备的清洁保养和消毒隔离工作。 5.负责装订体检指引单，准备、整理、装订体检报告。体检报告分类按序叠放，交领班分类放置在登记收费室橱柜里，由领班和收费员登记发放。

6.协助护士长做好本中心物品的领取、保管工作。 7.完成主任或护士长临时交办的其他任务。

十、检查室人员岗位职责

1.在体检科主任、护士长的领导下进行工作。

2.上午准时（体检开始时间）上班，负责做好本室的物品准备工作。 3.认真执行仪器操作规程，做好开机前的校验和关机后的维护保养工作，并按设备科要求，做好相关记录工作。

4.积极拓展本项目的体检业务，及时记录相关数据，报护士长按月统计。

5.协助护士长做好相关物品的领取、保管工作，指导工友做好本室的清洁卫生工作。

6.完成主任或护士长临时交办的其他任务。

十一、妇科协助班人员岗位职责

1.在体检科主任、护士长的领导下和妇科医生的业务指导下进行工作。

2.上午准时（体检开始时间）上班，负责做好本室的物品准备工作。 3.维持检查室秩序，引导、督促体检人员合理安排体检项目，做好相关解释工作。

4.协助妇科医生开具 TCT 申请单，并在各类标本上注明被检者相关信息。

5.体检结束后，做好本室的消毒隔离工作。 6.协助护士长做好本室物品的领取、保管工作。7.完成主任或护士长临时交办的其他任务。

十二、收费人员岗位职责

1.在体检科主任和财务科的领导下进行工作。

2.负责接待个人体检人员的咨询、体检项目的确定和收费登记工作。

3.负责回收体检指引单，受检者如需放弃已约检查项目，应签字认可。

4.负责个人体检报告的发放登记工作，如需邮寄体检报告的，应及时登记相关信息，及时通知相关人员领取报告。

5.做好单位体检的收费工作，协助主任查询单位到账情况和催收体检费用，做到不漏收、不少收体检费。 6.按财务规定，及时做好解款结账工作。7.完成主任临时交办的其他任务。

十三、保洁员岗位职责

1.在体检科主任、护士长的领导下进行工作。

2.上午提前 1 小时（体检开始时间）上班，负责本中心开检的后勤准备工作。

3.在标本收集室，负责收集大小便检验标本，并按规定及时送检、登记。 4.经常巡视大厅、走道，关心地面卫生，保证地面干燥，劝阻吸烟。5.体检结束后及时关闭门窗、电源、空调，及时更换床单，按规定做好本中心的保洁安全工作。

6.下午按要求收集相关体检资料，合理安排周工作。 7.协助护士长做好本中心物品的领取、保管工作。8.完成主任或护士长临时交办的其他任务。

第2篇：中心服务台工作职责

中心服务台工作职责

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。

一、服务支撑管理工作

1.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理公司用户提交的服务请求； 2.及时记录所有用户的请求，保证记录完整率达标；

3.在SLA承诺的时间内响应用户的服务请求，响应及时率达标；

4.根据用户提交的服务请求进行规范的分类、分级，并按服务请求类型在IT工作台进行提单；

5.在承诺的时间内处理处理用户的简单服务请求，按规范将无法直接处理的服务请通过IT工作台服务支撑单等方式传递给高一级技术支持，保证服务请求处理及时率达标；

6.规范跟踪用户服务请求的处理进展，将请求最终处理结果反馈给申请用户，保证服务请求解决率达标；

7.主动接管处理服务请求，高峰期需要灵活调整服务请求平均处理时长； 8.值班人员按规范跟踪突发服务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

二、岗位日常工作

1.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户服务请求； 2.根据处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

3.对用户请求进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案；

4.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录； 5.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，共享个人的技术经验，积极对部门运作提出改善建议；

6.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能； 7.对各类项目进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；

三、综合事务

1.按时完成每月维护报告，对上月维护工作进行统计和分析，发现存在问题，提供改进建议；

2.按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题，提供优化建议；

3.配合完成各类考核项目的检查与执行；

四、其他工作

第4篇：煤矿监控中心各项工作制度和岗位职责

监控主任岗位责任制

一、认真贯彻执行国家有关煤矿安全生产的法律、法规和安全规程，以及上级文件、指示精神。

二、在分管副矿矿长领导下负责监控中心的全面工作，努力作好领导的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

三、每周召开监控中心工作会，分析汇总监控系统运转状况，检查本周工作，安排下周工作。

四、及时将监控运行情况向分管矿领导报告并通报到相关的各科、区队。

五、认真贯彻落实煤矿安全网络管理的各项监管措施，抓好监控中心的各项工作记录和内务管理工作，认真执行各项规章制度。

六、及时协调煤矿和技术服务机构、上级监控管理部门之间的关系，确保煤矿安全监控系统的正常运转。

七、及时完成领导交办的其它工作。

监控中心值班人员岗位责任制

一、坚守工作岗位，按时上下班，不迟到，不早退。

二、接班人员必须提前20分钟到岗，同交班人员办好交接班手续。未经监控主任允许不得私自换班。

三、交班人员必须在交班前作好一切交班准备工作，查清并交代本班的瓦斯监控系统运行情况，填写好交班记录。

四、监控员值班期间应做到眼勤、脑勤、口勤、手勤、脚勤，严禁懒岗、脱岗和窜岗。

五、监控员必须熟练掌握计算机操作技能，认真学习上级文件和《煤矿安全规程》中有关监测监控系统的基本知识，正确使用监控设备。

六、监控员必须严格按照瓦斯监控平台操作流程规定，正确履行工作职责，并对各煤矿监控室值班情况进行监督。

七、监控员每天必须将报警煤矿的瓦斯日报表、运行日报表送中心主任审阅。

八、完成领导交办的其他任务。

监控室值班人员值班制度

一、中心机房实行24小时值班制。未经上岗考核合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。

二、监控员值班期间应坚守岗位，不得擅自脱岗和窜岗。

三、监控员值班期间应不间断浏览、分析系统运行各信息数据和参数、煤矿上传信息情况，并按规定程序处理。

四、监控员必须认真填写交接班记录、通讯记录、瓦斯超限记录、问题处理记录，以及上级指令、决定、意见等管理日志。

五、监控员必须严格按照瓦斯监控平台操作流程和规定，正确履行工作职责。

六、监控员每天必须将报警煤矿的瓦斯日报表、运行日报表送分管矿长、矿长审阅。

七、监控员值班期间不得玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐、看书等，严禁值班时间睡岗。不准在互联网机房内设备上运行非系统设备配臵的其他软件，严防病毒侵害。

八、监控员必须负责打扫清洁卫生，始终保持室内清洁，做到监控室办公用品放臵有序。

九、监控人员值班期间严禁其他人员进入监控中心，确需进入监控中心的其他人员必需经分管矿长批准后方可进入。

十、未经分管矿长批准，不得任意改变系统设备工作状态或关闭设备，不得随意切断电源或关机。

十一、严格遵守通信纪律和安全保密制度。

瓦斯日报制度

1、认真监控煤矿瓦斯异常信息、实时数据与图像。

2、当系统出现瓦斯报警时，监控中心立即通知报警区域瓦检员及队长速作出处理，并将瓦斯报警情况报告当班值班矿长及分管矿长，将矿长下达的处理指令及时传达至瓦斯报警区域。

3、煤矿通信中断或出现异常信息时，值班人员要立即通过电话、传真等联系方式向上级监控中心进行联系并汇报断线或异常原因。向上级监控中心汇报后要立即向分管矿长和当班值班矿长进行汇报，采取有针对性的措施及时恢复监控系统的正常运转。对不能处理及时恢复运转时要及时联系服务公司进行处理。

7、发现无信号、无数据、瓦斯频繁超限等重大隐患，监控主任必须立即通过电子邮件或传真、电话等方式将情况向矿领导、公司分管领导、安全科通报有关情况，并请求分管领导或公司分管领导协助处理，并将处理结果报告矿领导、分管领导、安全科。

8、监控中心值班工作人员每日上午8：00—9：30前必须将前一天监控中心系统运行情况及问题处理结果汇总报分管副矿长及矿长审阅。重大隐患要进行跟踪处理。

监控中心监控数据分析汇报制度

1、利用瓦斯综合分析系统，对煤矿工作面和所需时段瓦斯具体数据和变化趋势进行分析。

2、利用瓦斯曲线图，对煤矿瓦斯浓度进行分析。

3、对多个区域进行瓦斯比较分析，掌握瓦斯变化规律。

4、对瓦斯异常突变分析，掌握瓦斯平均浓度、瓦斯平均浓度变化率和瓦斯平均浓度绝对差值。

5、对煤矿所需工作面进行瓦斯异常突变分析，掌握瓦斯平均浓度、瓦斯平均浓度变化率和瓦斯平均浓度绝对差值。

6、对各区域进行瓦斯异常突变分析，掌握瓦斯平均浓度、瓦斯平均浓度变化率和瓦斯平均浓度绝对差值。

7、对各工作面瓦斯涌出最大值进行综合比较分析，掌握瓦斯平均浓度和最大浓度的变化规律。

8、值班人员把分析结果报分管矿长、矿长。 监控中心设备管理制度

一、监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。

二、不能使用监控主机打印无关的材料。

三、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。

四、正确使用电脑，避免非法操作。

五、正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。

六、爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。

七、监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。

八、不能擅自更改、删除计算机（服务器）各项参数设臵；不得私拆计算机（服务器）；不得泄露计算机（服务器）密码、IP地址等机密。

九、严禁使用监控室电话办私事。

总控室请示汇报制度

一、监控室日常工作实行层级负责制度。所有工作人员必须认真履行职责，如遇特殊情况，不能履行职责或不能完成阶段性工作应及时向上级领导汇报。

二、凡在工作中遇到超出自己职权范围的问题或其他重大问题、重要情况、信息，必须及时请示报告，不得擅自作主，贻误时机。

三、办事人员在工作中遇有需请示报告的问题，应随时向科室负责人请示报告，科室负责人向局分管领导请示报告。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。除急办事项和特殊情况外，一般不要越级请示报告。

四、对煤矿和其他基层请示的问题，应严格按照有关政策和规定的口径及时答复；凡领导批示的，按批示的意见办理，办理情况及时向领导反馈。

五、在完成工作任务中，如需购臵物品，必须由局领导同意购臵后方可统一购臵，不得自行其事。

六、工作人员若有在本科室内能解决的问题，向室主任请示汇报；若有本科室不能解决或遇特殊情况可直接向局分管领导或局领导汇报，事后再向科室负责人汇报。汇报要做好充分准备，切忌草率、应付。

七、工作人员在重大事项和重要的行政处罚、执法和行政协调等牵涉到煤矿安全生产的重要事项必须及时向主任请示报告，也可以直接向局领导汇报和相关科室、煤管所直接通报有关情况。

八、工作人员在工作中若有与局各有关科室、煤管所及其他单位工作交叉、矛盾，协调不易解决的事项，要及时向主任请示报告，以便科室负责人出面协调解决问题，必要时可请示局领导帮助协调，避免矛盾激化。

九、工作人员外出工作不能决定处理的事项，或因某种特殊原因暂时实施不了的，要及时向主任报告局领导汇报。

十、在进行公务活动，遇到紧急又来不及请示的事项，自己处理后要及时向主任汇报。对重大问题必须请示领导，不得擅自决定。

十一、工作人员在外出时，行前要向科室负责人打招呼并报告局办公室。

十二、工作人员参加的会议或重要公务活动结束后，除按规定级别有保密性质外，要按规定互相转达或传达，以便互通情况及时处理。

监控室交接班制度

一、为了加强监控设备的运行管理，保证监控设备连续、稳定和长周期安全运行，特制定本制度。

二、交接班制度是保证数字化远程监控设备安全、连续运行的重要制度，各岗位人员必须认真贯彻执行。

三、做好交接班工作是保证连续运行安全的重要一环，交接班人员必须严肃认真地做好以下各项工作。

四、交接班的一般规定

为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，监控的全部运行工作，由接班人员负责。交班工作人员才能离开岗位。

交班工作值班人员事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一值做好接班后立即要执行的准备工作。填写交接班记录薄等待交接。

接班人员应提前20分钟到达，先由接班人员看阅交接班记录薄，了解有关运行工作事项，然后准时开始正式进行交接班工作。如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。

值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经监控室负责人同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到虽有专人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。交接禁止使用电话等通讯方式或途中进行信用交接班。接班人员未到岗位，交班人员不得离开控制室。

交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。

在下列情况下，不得进行交接班: 1 接班人员有喝酒情况或精神不正常时；

2 交班人员未经正式交接班手续，就擅自离开工作岗位。

五、交接班准备工作

交班准备工作。由当班工作人员事先做好交班准备工作。

1 检查监控系统运行是否正常，监控机显示是否与现场相符，负荷情况如何；

2 检查监控系统通信联络是否正常，监控机显示是否与实际相符，信号是否清晰明确；

3 检查查监控是否准确，安全措施是否相符、妥当； 4 检查监控操作执行情况是否正确，交下班操作是否已核对；

5 检查直流系统、蓄电池系统是否正常； 6 检查各种记录是否齐全、正确； 7 锁是否齐全，使用是否正常； 8 检查各种打印机、定时记录仪、电脑、通讯是否正常； 9 检查监控室、办公室是否整洁，工作和生活用品是否摆放整洁，是否符合要求；

10 检查接班人员是否按要求着装；

11 早班接班人员接班前查看交班人员是否已向监控室负责人汇报交班前一天和夜班情况，是否已记录；

12 无误后，接班人可以进行交接班。

接班准备工作。接班人应提前到达监控室做好接班前的一切准备工作。

1 检查交班人员工作记录是否齐全、完整，监控设备运行是否是与记录相一致，室内外是否已打扫完整，办公用品是否摆放整洁，监控系统运行状况是否良好；

2 检查完毕，接班人员根据交班人员交班记录情况和交待的注意事项，安排好当日监控工作；

3 安排妥当无误后，经交班人员同意，进行交接班。交接班工作的项目如下

1 监控系统运行变动情况及变动原因、复役日期、时间。2 设备检修、异常运行及事故处理情况。

3 操作工具使用状况，及安全用具、接地线使用情况。4 设备的停、复役及变更，继电保护方式或定值的更改情况。5 设备的检修情况和缺陷情况，信号装臵情况。

6 各种记录簿、资料、图纸及钥匙和有关材料工具的收存保管情况。

7 上级布臵、通知及收到学习资料。

8 介绍目前系统情况，电压、监控线路的负荷、频率情况。9 本值工作人员尚未完成需接班人继续做的工作和注意事项。

10 核对监控画面是否与实际设备相符，报表打印正常，工作是否正常。

11 询问本值人员和接班人无疑问后，对口交接。

六、交接班注意事项

交班工作必须做到“五清”、“四交接”： 1 “五清”即：看清、讲清、问清、查清、点清。2 “四交接”即：站队交接、图板交接、现场交接、实物交接。

(1)站队交接：交接班双方均应站在监控台前面对面进行交接。

(2)图板交接：指交班人同接班人员在监控机界面上交待运行情况。

(3)现场交接：指现场设备经过操作方式所做安全处理措施、技术处理措施和行政管理措施，在现场交接清楚。

(4)实物交接：指具体物件如办公用品，文件通知、工具用具、监控设备（备件）等物件。

交班工作由交班人交待、汇报上次下班后和本班监控系统的运行情况、工作过程。

接班人员听取交班人汇报结束后，对汇报不够清楚之处发问。经说明无误后进行对口检查。交班人员应陪同接班人员按照规定分工到现场进行交接巡视，对变动设备情况和新发现的设备缺陷，严重缺陷到现场交待清楚。

交接班巡视检查后，接班人员对检查中发现的问题需详细向交班人员问清楚。交接班巡视检查中发现的缺陷及异常情况，由接班人员填写缺陷记录。

在检查中若发现有不符合实际情况时，交班人员可根据具体情况进行处理，事后立即总控室负责人汇报，总控室负责人在交班后组织全体科室人员讨论，分析原因，查清责任、汲取教训。

接班人认为无差错后，由接班人员在工作日志上依次签名，再由交班人员签名，从此时起，监控系统的全部运行工作由接班人员负责。交班人方准离开岗位。

交接班的内容一律以记录和现场交接清楚为准，凡遗漏应交待的事情，由交班者负责；凡未接清楚听明白的事项，由接班者负责；交接班双方都没有履行交接手续的内容，双方都应负责。

在交接班过程中，需要进行的重要操作，异常运行和事故处理，仍由交班人员负责处理。必要时可要求接班人员协助工作区一体化，待事故处理或操作结束或告一段落后，继续交接班。

七、接班后工作

按监控调度的岗位职责要求，做好监督监视工作。对本值工作中发现或出现的情况按系统管理权限、工作处理程序及相关的政策法规做好请示汇报灵活机动处理并作好工作记录。

对监控的重点内容，加强监视。做好设备巡视检查工作。

根据监控系统的运行情况做好当值设备的维护工作及规定的清洁工作。

学习好煤炭安全生产的法律法规、政策和煤矿安全规程及相关制度及专业技术。

落实并完成上级布臵的工作。

八、每日交接班中总控负责人应做的工作

检查接班人员是否按时就位、着装是否规范、卫生工作是否良好、精神状态是否极佳；

检查各项工作是否准备完备、准确，记录是否齐全； 每日上班前听取交班人的汇报，有疑问及时命令补漏； 检查值班记录是否齐全、准确，操作是否规范、准确； 不定时地组织对监控交接班后的讲评工作。

第5篇：太钢总院体检中心前台工作流程及职责分工

前台流程图：

流程简介：

上班后，前台四人进行体检登记，一人负责当天草表回收整理，全部体检完毕后，开始打印报告，打印报告过程中，发现异常报告，通过查找当天流水号进行联系确认，如本人自愿放弃此项目，则按弃检处理；如漏检，则要求本人在规定日期内到医院进行补检，补检后，则进行电脑录入，然后由总检大夫和审核大夫进行总检和审核，确认无异常后，方可打印报告，并将报告整理，发放至相关单位。

除基本职责外，前台成员职责分工如下：

冯晋萍：负责前台管理工作及所有个人体检。要求：了解每项体检项目的价格，并对个人体检进行发票打印及收据确认，且对个人体检报告的打印及发放。

王丹：负责异常、个人及退休职工的胸片。要求：

1、上午去放射科领取异常胸片；

2、对无结果胸片，联系放射科进行处理。

苗小凤：负责特殊工种作业表。要求：特殊工种作业表，合格进行盖章；不合格联系单位负责人进行名单确认并要求进行复查。

王媛：负责上/离/转岗体检。要求：

1、时间：每周四；

2、将体检册子发至疾控中心。

赵强：负责前台所有电脑维护。

注：所有职业检查，每项必须进行身份确认。

第6篇：社区服务中心工作人员岗位职责

社区服务中心工作人员岗位职责

1、在社区服务中心负责人领导下开展工作。

2、加强政治理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务能力。

3、负责接待好每一位办事群众，使用文明用语，做到热情、完整、细致的讲解，认真做好本职工作，及时完成各项工作任务。

4、自觉遵守社区服务中心的各项规章制度。

5、负责接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。

6、保持工作场地的整洁，管护好计算机。

7、完成领导交办的其他任务。

第7篇：后勤服务中心工作人员岗位职责

后勤服务中心工作人员岗位职责

学生管理员（尔定图王瑞）

1.学生管理人员实行正常班和非正常班轮班制度。

2.正常班工作人员当班期间负责协助后勤主任做好日常安全检查，小型维修、财产维护及日常出库的处理。

3.正常班工作人员协同非正常工作人员做好中午放学、下午放学各班就餐路队的检查记录。

4.非正常班工作人员的职责有：

1）检查各班中午、下午就餐路队情况并做考核记录。

2）检查宿舍中午宿管老师、值班教师值班情况并将按楼层学生纪律情况，值班教师到岗情况、宿管值班情况记入检查表。宿舍检查每天中午分别再12：40、2：10检查两次。

3）检查晚餐后到晚自习前学生活动安全及纪律情况，此时间段要巡查校园外围及两栋教学楼学生活动秩序，及时制止学生做危险动作，如攀高、滑楼梯、使用危险器物及楼道吵闹、追逐等行为。

4）晚自习预备铃响后，检查各班列队进入教室自习情况。

5）晚自习下后检查辅导老师带队夜宵情况。

6）检查表次日早教导服务中心主任出，做到每日交表。

第8篇：机关服务中心工作及岗位职责

机关服务中心工作及岗位职责

一、机关服务中心及各处室主要职责

1、机关服务中心工作职责 机关服务中心以下简称“中心”是 所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。2 受托管理 国有资产并负责保值增值。3 搞好机关职工生活福利。4 负责机关安全保卫工作。5 完成 交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。

2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完成领导交办的其他工作。

3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办的其他工作。

4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。

二、机关服务中心领导岗位职责

1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。

2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。

3、办公室主任岗位职责 协助中心主任做好本职工作具体负责 1 主持办公室全面工作 2 编制中心内部管理制度及实施细则建立健全本部门的各项规章制度 3 组织中心各种会议监督和执行会议决议 4 督办会议决议的执行 5 负责组织机关后勤服务协议的拟定、审核工作并负责检查协议的执行情况 6 负责保密工作监督文件管理 7 监督考勤安排休假 8 完成领导交办的其他工作。

4、总务处处长岗位职责 协助中心主任做好机关行政服务工作具体负责 1 负责总务处的全面工作 2 负责机关固定资产的管理工作并负责协调资产核销有关工作 3 监督管理机关行政后勤服务有关工作 4 负责机关车辆管理制度建设及车队管理工作 5 负责车队、资产管理、审核和考核工作 6 负责机关办公用房、职工住房的管理工作 7 负责医疗卫生管理工作 8 负责资产采购管理工作 9 负责机关文印管理工作 10 完成领导交办的其他工作。

5、经营处处长岗位职责 协助中心主任做好经营管理工作具体负责 1负责经营处的全面工作 2 负责管理会内委托经营性资产提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 3 组织参加控股、参股公司的股东会、董事会和监事会 4 负责联系会内有关部门进行相关培训的组织经营工作 5 负责联系会内有关部门进行相关出版物的出版发行经营工作 6组织对控股公司进行经营审计工作 7完成领导交办的其他工作。

三、机关服务中心其他人员岗位职责

1、财务主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 全面掌握中心财务状况及时向办公室主任汇报财务工作开展情况并提出意见和建议 2 负责审核中心经费预、决算审查会计报表、报表分析、财务账目并承担账目移交中的监督检查工作 3 检查本单位各部门的银行账户和现金管理工作 4 财务记帐、资金收支和成本效益核算与分析 5 每季度向办公室主任报送财务收支情况报表 6 监督下属单位财务状况 7 负责可经营资产收益的催缴工作 8 完成领导交办的其他工作。

2、综合文秘主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 负责文件的收发、传阅、立卷、归档、销毁工作 2 负责中心公章、法人名章的管理做好用印登记工作 3 承担中心工作简报及各类公文的起草工作 4 做好中心办公会议记录形成会议纪要 5 参与中心有关规章制度的制定 6 执行考勤和请假制度 7 负责每周例会安排工作的督办事宜 8 完成领导交办的其他工作。

3、人事主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 执行中心人事管理制度起草人员调动、聘用合同、岗位聘任的书面文件承担本单位职工人事情况的统计包括考勤统计、人员基本情况统计、定期统计报表等 2 参与并执行员工工资定级、核准人员工资包括日常工资调整、调进人员工资核定、转正定级、工资普调、津贴审核 3 负责职工年终考核、评比、奖惩的组织报批工作 4 完成领导交办的其他工作。

4、财务协管出纳岗位职责 协助财务主管做好本职工作具体负责 1 负责中心银行存款账户和现金账户的管理工作 2 负责设置和登记银行存款日记账和现金日记账工作 3 负责银行对账、支票使用及保管工作并按月编制银行存款余额调节表 4 法人印章、中心财务印章、现金、支票、发票的管理 5 负责组织中心职工工资、奖金和各种福利补贴的发放及日常开支报销工作 6 负责中心员工住房公积金账户的管理工作 7 负责中心员工社会保险账户的管理工作 8 负责编制工资台帐及填报104表工作 9 负责中心税务申报及缴纳工作 10 管理各种财务档案的装订和保管工作 11 完成领导交办的其他工作。

5、房产主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 参与机关办公室的分配及调整工作 2 参与职工住房的申请、分配管理工作 3 负责职工住房补贴核算工作 4 负责职工住房管理费、取暖费核算工作 5 做好职工周转住房的管理工作 6 完成领导交办的其他工作。

6、行政主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 固定资产、办公设备及办公用品的政府采购工作以及设备的更新和维护 2 机关内部通讯工具、办公电话管理 3 机关在国网公司餐厅就餐人员的饭卡及客饭管理 4 机关办公区内设备报修维护及相关物业管理工作 5 机关爱国卫生、绿化、集体户口、人防、防火安全、节能与城市环境、综合治理等社会事务管理工作 6 大楼出入证、车证、安全内保等管理工作 7 完成领导交办的其他工作。

7、资产主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 固定资产以及办公用品的登记、发放、报废、核销相关手续等管理工作 2 办公设备和办公用品的出库、入库、盘库的实物账目管理工作 3 每个季度汇总、编制办公用品采购计划 4 机关办公楼内8

16、1号会议室的安排 5 总务处内务管理工作 6 配合机关做好 固定资产清查工作 7 完成领导交办的其他工作。

8、医务主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 协助办理机关及其下属单位局级以上干部的医疗卡 2 机关和中心人员医疗费用报销审核 3 机关和中心人员独生子女医疗统筹费用的统计和发放 4 机关及其下属单位计划生育、义务献血工作的管理 5 组织机关及其有关下属单位人员的体检工作负责体检费用结算及结果信息的反馈 6 负责每月底汇总医疗照顾人员的医药费按时去医保中心报销 7 负责医疗系统相关单位的走访工作 8 完成领导交办的其他工作。

9、文印主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 文件及各类印刷品的排版、制作、印刷、装订 2 负责对外印刷业务及核算 3 负责制定耗材计划和管理、签订印刷设备维修协议和组织维修 4 负责文件的保密工作 5 负责机关和相关部门印刷品的登记工作 6 完成领导交办的其他工作。

10、文印协管岗位职责 协助文印主管做好本职工作具体负责 1 文件及各类印刷品的排版、制做、印刷装订 2 负责对内印刷业务及核算 3 负责生产安全和设备保养 4 负责文件的保密工作 5 完成领导交办的其他工作。

11、仓库管理员岗位职责 1 配合资产主管做好资产管理相关工作 2 负责做好办公设备、办公用品库房管理工作 3 负责办公设备、办公用品实物入库、出库、盘库的管理工作 4 完成领导交办的其他工作。

12、车队队长副队长岗位职责

1、在总务处处长领导下全面负责车队各项工作。副队长协助队长开展工作队长不在期间履行队长职责

2、全面落实中心各项管理制度根据《机关服务中心车辆管理暂行办法》和《机关服务中心驾驶员管理细则》制定相关工作实施意见

3、负责车辆调度及机关交通服务保障工作

4、负责车辆每周停驶一天期间领导公务用车的调配工作

5、负责公务出租车票的审核

6、负责车辆年审及更新配置工作

7、落实单位核算管理方式对车辆维修、养护、燃油、过桥、停车等费用进行单车统计工作

8、带领车辆维修小组及交通安全小组全面履行好岗位职责

9、负责车队节能减排及相关报表统计工作

10、完成领导交办的其他工作。

13、专车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶确保乘车领导安全 2 加强车辆维护保持清洁 3 遵守保密制度不该说的不说不该看的不看不该听的不听 4 态度好责任心强坚决服从乘车领导命令 5 自觉执行车队各项制度不准私自用车车辆晚间按规定停放 6 发生交通事故不许私自处理要及时向队长汇报 7 认真填写行车记录、停车报销单、高速公路费报销单。

14、公务车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶 2 加强车辆维护保持清洁 3 服从派车服务态度好责任心强 4 自觉执行车队各项制度不准私自用车车辆晚间按规定停放 5 发生交通事故不允许私自处理要及时向队长汇报 6 认真填写行车记录、停车报销单、高速公路费报销单。

第9篇：社区卫生服务中心工作制度与人员岗位职责

工作管理制度和人员岗位职责

XXX社区卫生服务中心

2012年2月20日

行政管理制度

1.在地方政府和卫生行政部门领导下，为社区家庭和居民提供公共卫生和基本医疗服务，认真落实各项卫生工作指标。

2.接受卫生行政部门的监督管理及各专业防治、保健机构的业务指导。

3.每年第四季度完成本年度工作总结及制定下一年度工作计划，并报上级卫生行政部门。

4.建立和完善规章制度，每年至少检查一次执行情况，并提出可持续改进措施。

5.建立请示报告制度。遇各类重大事项及突发事件，及时向主管领导、上级卫生行政部门请示报告。

6.建立例会制度。每月至少召开一次主任办公会、科主任会；每半年至少召开一次辖区街道办事处（社区居委会）协调会，及时传达上级有关部门的政策和精神，解决工作中存在的问题，部署具体工作。

7.建立总值班制度。机构每日设专人负责处理医疗、行政事宜，并及时传达上级指令、处理紧急情况等。

8.实行院务公开制度。向社会公开服务信息、服务规范、服务流程、服务价格；向职代会公开发展规划、年度工作计划、规章制度、岗位职责、人事任免、财务预、决算、领导干部廉洁自律情况等。

人力资源管理制度

1.按服务人口合理配臵全科医生、社区护士、预防保健人员及一定比例的中医药人员，制定任职条件、岗位职责、工作任务及工作标准。

2.建立全员聘用聘任制度。通过公开招聘、竞聘上岗，实行择优聘用、合同管理，签定聘用聘任合同。有法定执业资格要求的岗位，2 受聘人员应具有相应的执业资格、岗位合格证书和职称证书。

3.建立健全岗位考核制度。岗位考核以专业水平、工作业绩和居民满意度为主要标准，实行月绩效考核和年终绩效考核相结合。考核结果作为续聘、解聘的依据。

4.对于考核不合格的聘用人员调整其岗位；对不同意调整岗位，或者虽然同意调整工作岗位，但到新岗位后考核仍不合格，与之解除聘用关系。

5.根据社区卫生服务发展、居民需求及机构内人员状况，制定5年人才培养、梯队建设规划及年度计划，并做好总结。

6.有计划地安排各级各类专业技术人员参加继续教育、岗位培训、全科医学规范化培训及到上级医院进修提高，每年底对实施情况进行自查。

社区卫生服务健康管理团队制度

1.由全科医生、社区护士、预防保健人员组成社区卫生服务健康管理团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况，分片包干，落实管理责任制。

2.积极开展社区卫生诊断，确定社区主要健康问题及影响因素，采取干预措施，并对干预效果进行评价。社区卫生诊断至少每三年进行一次。

3.与社区居民签订《社区家庭健康服务合同》、建立家庭及个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层的连续性健康管理和健康教育，提供主动上门服务、追踪随访。

4.健康管理团队应实行五个统一：文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、出诊装备（出诊箱和出诊车）统一。

5.在所辖社区居委会向社区居民公示健康管理团队人员的姓 3 名、服务项目、服务时间、联系方式等，接受监督，并应保证团队进入家庭实行健康管理的服务时间。

6.对健康管理团队工作进行定期考核，结合管理户数、管理质量以及管理对象的满意度进行综合测评，考核结果与绩效考核挂钩。

财务管理制度

1.严格执行财务法律法规和财务会计准则，落实财务人员岗位责任制度。

2.严格执行会计内控制度和各项财会制度。按要求编制年度财务预算和财务决算。做好财务分析和会计核算、成本核算、物资核算。

3.根据国家统一的医疗服务价格和药品价格合理收费，保证应收尽收。

4.规范支出范围、支出标准，减少浪费，降低成本，提高资金的使用效率。

5.严格现金管理。收费处、住院处等必须每日结账交款，所有业务收入的现金，一律于当日送交银行。

6.严格执行支票领取、使用相关规定及程序。遗失支票，应立即报告。

7.财会账目做到日清月结。记载清晰，数字准确，及时清理债权、债务。妥善保管各种账册、凭证、报表等。

8.加强各级财政及有关部门下拨资金的管理，各级财政下达的社区公共卫生补助资金和其他补助资金要做到专款专用，转帐管理，不得擅自挪用或变更使用性质。

收支两条线管理制度

1.实行收支两条线的社区卫生服务中心为独立法人机构，财务独立核算。中心和站实行一体化管理。

2.医疗收入、药品收入及其他收入等全部收入足额上缴区（县）4 财政专户。

3.全部支出纳入财政预算管理，包括经常性支出（在职人员、离退休人员工资及所缴纳的各项社会保险）和专项支出（设备购臵、房屋修缮、房租、公共卫生工作、信息化建设、人才培养等专项经费）。

4.药品每月盘点结算，按时上报区（县）财政，与中标企业统一结算药品费用。

5.经财政部门批准，在银行开立一个一般帐户，用于社区卫生服务的资金收缴，此帐户不能发生支出业务；开立一个基本帐户用于社区卫生服务中心的核算。

6.实行收支两条线后不再进行结余分配，不再继续保留事业基金和提取专用基金（包括修购基金、福利基金等）。

固定资产管理制度

1.设专人负责固定资产管理，建立健全固定资产三账一卡。定期对固定资产进行清点、核实，作到账账、账卡、账物相符。保管人员变动时，应办理移交手续。

2.固定资产的购臵严格执行逐级审批制度，大型设备应根据机构的规模、任务、现状、发展规划和经费情况添臵和更新。

3.设备操作人员须培训合格后方能上岗，并掌握设备安全使用程序，规范操作。

4.定期做好设备保养、维护，保证设备正常运行，提高设备使用率。

5.固定资产的报废、转让、变价处理，严格执行有关报废的程序和规定并及时上报相关主管部门。

6.加强国有资产管理，严防国有资产流失。

物价与计量管理制度

1.应在显著位臵公布常用药品价格及检查治疗项目收费标准。价 5 格变动时，应及时调整、公布。

2.严格价格管理，不得多收、乱收、漏收。开展新服务项目时必须办理相关申报手续，审批后方可开展。

3.设专兼职物价员定期检查收费标准，发现问题及时纠正。 4.建立计量器具档案，由计量管理员统一管理。使用的计量器具必须经计量检定并具有合格证，对无证的计量器具，使用人员有权拒绝使用。发现不合格的器具要及时修理，不可修复的器具应及时报残、更新。

5.强制检定和非强制检定的计量器具应按照国家计量局发布的计量器具明细目录、周期检定。

6.严格按照操作规程使用计量器具，注意定期保养、维护。

药品管理制度

1.购进药品应严格按照卫生行政部门规定的渠道采购，验明药品相关合格证书，并对药品进行进货检查验收，保证药品质量。

2.根据社区卫生服务基本用药目录和社区居民用药需求，做好常用和急救药物的储备。

3.设专人管理药库药品。根据药品特性（如避光、低温）分别保管，注意药品的失效期，避免变质、损失和浪费。

4.每月对机构内的药品进行盘点，做到账物相符，盘点登记表及处方应妥善保管。

5.实行药品零差率销售的品种，应在指定的配送企业采购，按统一药品价格销售，不得以任何方式加价销售。零差率药品与非零差率药品应分别采购、分别入账、分别管理。

6.在政府集中采购的采购周期内，规划设臵的社区卫生服务中心采购使和使用的药品通用名在社区药品采购成交品种目录内的，必须按照品种目录确定的产品和成交价格，向市级（或区级）统一配送企 6 业采购，不得从其他渠道购进同通用名的其他规格的药品。

7.零差率药品的目录范围等信息应通过电子屏幕、药品价格明码标价表或价格手册等形式向社区公布，接受患者查询和社会监督。

8.毒麻药品和一类精神药品应有安全贮存设施，实行专库、专柜、双人、双锁管理。

9.临床使用新药需提出申请，经药事管理委员会讨论通过后方可购入。使用新药时，要注意临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息，并及时上报主管部门。

突发公共事件管理制度

1.遵循“预防为主，常备不懈”的方针，建立健全各类突发公共事件应急处理预案，明确组织机构、部门职责、工作流程、应急措施。

2.定期对全体人员进行突发公共事件的应急管理教育、技能培训、并组织应急预案模拟演练。

3.做好相关物资储备，进行动态管理。

4.按规定及时向相关主管部门上报突发公共事件。

5.发生突发公共卫生事件时，应配合相关部门开展调查、控制、监测和医疗救治工作。

6.发生火灾.地震等其它各类突发公共事件时，统一领导、听从指挥，做好报警、人员疏散及现场抢险等各项工作。

7.根据突发事件的变化和实施中发现的问题，及时进行应急预案的修订和补充。

医疗安全管理制度

1.围绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理组织，制定医疗风险防范预案。

2.建立定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作的例会制度。

7 3.按照质量控制标准，定期监控公共卫生和基本医疗工作，对监控结果提出整改意见并督促改正。

4.严格执行各项规章制度、诊疗护理技术规范和操作常规。加强“三基三严”和岗位技能培训。

5.制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。

6.对医患纠纷进行统计分析，定期通报，制定整改措施，并对整改情况进行监督检查。

医疗服务质量控制预案

1.中心医务人员以《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《民法通则》及卫生部等部委制定的相关配套文件为行为准则，严格依法行医。中心应将行医行为、医德医风做为每位工作人员年度考核的主要内容。

2.中心应设立质量管理委员会：严格中心质量管理，定期（每月）对中心各科室的医疗、护理、行政、后勤进行综合评比，发现问题及时处理。严格按中心奖惩条例办事并向中心主任例会报告。

3.中心应设立医疗质量管理委员会：严格管理医疗、护理、医技等工作，严格医疗准入制度，依法行医，按照国家有关的法律、法规、规章制度办事，建立健全中心各科室的诊疗规范，落实《临床诊疗指南》、《医疗护理操作常规》，完善、落实法规要求的相关文字记录，签字备案等工作，确保医疗工作中的安全性与有效性。

4.中心应设立药事管理委员会：严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》和《医疗机构药事管理暂行规定》，监督中心各有关科室严格执行药品招投标集中采购制度，为临床提供合格药品。

8 5.中心应设立控制感染质量管理委员会：按卫生部颁布的《医院感染管理条例》、《消毒管理办法》制定中心与站的相关管理制度，监督中心各科室制度落实.加强对重点科室的考核。

6.中心应设立病案质量管理委员会：落实卫生部《医疗机构病案管理规定》、《病案书写规定》等病案管理制度，重点管理中心各科室医疗护理、功能科室各种医疗文书、表格、报告的书写质量以及病案的规范管理。

医疗风险防范预案

1.中心对全体工作人员定期进行医德医风教育，以《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《民法通则》及卫生部等相关部委制定的相关配套文件为行为准则，严格依法行医。把以法行医、以德行医作为每位工作人员年度考核的内容之一。

2.医务人员要严格执行诊疗常规，中心主任和相关管理人员经常深入科室检查工作，发现问题及时纠正。

3.中心主任和相关管理人员对容易发生医疗纠纷和安全问题的科室进行重点管理。

4.中心有专人对处方、病历等医疗护理文书进行质量控制，对一般问题及时要求责任人立即改正；发现典型问题，通过质量讲评会进行分析、讨论、使全体人员共同提高。

5.中心密切关注各科室，尤其重点科室的医疗行为和工作质量，要求医务人员充分理解和尊重病人的知情同意权，要求主管医师在实施检查治疗方案前，将诊疗计划如实地告诉患者，取得患者和家属的理解、认可和配合。

6.中心设立兼职人员负责医疗质量管理，对门诊每天的处方和病历进行质量检查，对站的处方进行定期抽查。凡发现病历、处方存在 9 质量问题，要求责任人立即改正。

7.中心设立医疗质量管理委员会对医疗质量实行定期监控，对因质量问题引起的投诉，一律分析原因，寻找事故隐患，制定防范措施；如确系医务人员的医疗行为过失，除追究当事人的责任外，还应采取整改措施，防止隐患酿成大错。

8.医疗质量管理委员会严格中心管理，定期对中心各职能部门、医疗护理、行政后勤工作进行综合评比，发现问题及时处理。对违规违法行为严格按相关规定提出处理意见并向中心主任例会报告。

9.中心定期组织全体工作人员进行技术练兵、业务考核，努力提高医疗质量。

医疗风险应急预案

1.认真贯彻执行有关法律.行政法规和部门规章，保证各项规章制度落到实处。严格遵守诊疗护理规范、常规，避免违法违规操作。

2.工作人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、安全事故，可能引起医疗事故、安全事故的医疗过失及其他过失行为或者发生事故争议的，应立即向所在科室负责人报告。

3.科室负责人接到报告后，立即组织进行调查、核实，并将调查结果如实向中心主任报告。

4.对有医疗行为争议的，中心负责向患者或家属通报情况，进行解释，并告知相关政策、法律法规，按照规定或法律程序妥善解决医疗纠纷，同时报告上级卫生行政部门。

5.对有医疗事故争议的，中心应向患者或家属告知相关政策、法律法规，根据患者或家属要求，在医患双方在场的情况下，共同复印和封存相关病历资料，由中心负责保管。

6.患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检。尸检应当经死者近亲属同意并 10 签字，由按照国家有关规定取得相应资格的机构和病理解剖专业技术人员进行。

7.发生或发现医疗过失行为，所在科室应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损失，防止损害扩大。

8.疑似输液、注射、药物等不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由中心保管；需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。

9.对要求做医疗事故鉴定的患者或家属，中心应按程序到所在区（县）医学会提请医疗事故鉴定。

医源性感染管理制度

1.建立医源性感染管理工作部门或设专兼职管理人员，落实岗位责任。

2.建立会议制度，定期研究和解决有关医源性感染方面的问题。 3.制订医源性感染的工作规范，对重点部门、重点环节、重点流程、危险因素采取干预措施。

4.加强对抗菌药物临床使用和耐药菌的监测管理。

5.对发生医源性感染的病例，组织流行病学分析及讨论，提出控制措施，防范医源性感染的爆发、流行，并及时上报。

6.加强全员的医源性感染相关法律法规、工作规范和标准、专业技术知识的培训，提高控制医源性感染的能力。

7.根据预防医源性感染和卫生学要求，对机构的建筑设计、科室布局进行功能划分，避免医源性交叉感染。

消毒管理制度

1.设专兼职人员负责消毒工作，制定规范，开展消毒灭菌效果的监测

11 2.一次性医疗、卫生用品用后必须消毒后毁形，进行无害化处理，禁止重复使用和回流市场。

3.运送传染病人及其污染品、车辆、工具必须随时进行消毒处理。 4.使用过的医疗器材和用品应先去污染，彻底清洗干净，再消毒或灭菌，其中感染症病人用过的医疗器材和用品，应先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。

5.手部皮肤的清洁和消毒，要有专用洗手设备，按手的清洗方法和消毒指征，正确操作。

6.地面应及时清扫，保持清洁，有血迹、粪便、体液等污染时，应及时用含氯消毒剂拖洗消毒。

7.使用消毒灭菌药械应掌握使用范围、方法、注意事项；消毒灭菌液的使用浓度、配制方法、更换时间、影响消毒灭菌效果的因素。

8.开展全员消毒知识和技能培训，掌握消毒知识，严格执行消毒规范。

医疗废物管理制度

1.建立医疗废物管理责任制，设专兼职人员负责管理。 2.医疗废物的暂存场所要合理选址，有明显的警示标识和防鼠、防蚊蝇、防盗等安全措施，定期消毒，保持环境整洁。

3.产生医疗废物的科室，要有专人负责登记、分类收集、暂存、密闭运送。

4.医务人员出诊治疗后，应将医疗废物带回，不得留在出诊地点与生活垃圾混放。

5.医疗废物按类别分臵于专用的包装物或密闭的容器内，进行交接登记。登记内容包括来源、种类、重量或数量、交接时间、处臵方法、最终去向以及经办人签字等，登记资料至少保存三年。

6.收集医疗废物的容器或收集袋要有统一标识，锐利废物和高 12 度污染的医疗废物按规定分别放入密闭、防刺、防渗容器或收集袋内。

7.使用专用运送工具，将分类分装的医疗废物按规定时间、路线，运送到指定的暂存场所，不得渗漏、遗撒、污染环境。医疗废物暂存时间不超过2天。

8.医疗废物管理人员应进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识的培训。

信息管理制度

1.及时准确收集、整理、统计、分析管理公共卫生、基本医疗、科研及培训信息。

2.建立健全各种登记、统计制度，健全统计台账，做好统计汇编，遵守各种信息资料的保密制度。

3.按要求上报卫生行政部门和相关部门各种统计数据和信息，不得拒报、迟报、虚报、瞒报、伪造或篡改。

4.根据统计指标，定期分析工作效率、工作质量，及时总结经验、发现问题、改进工作。

5.逐步健全网络信息系统，做好数据录入及整理工作。 6.严格执行计算机操作规范，定期对计算机进行保养、维护及数据备份。

档案管理制度

1.加强档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案。 2.做好各类文件资料、医疗文书、人事、科研、财务等档案的分类管理，件件有登记，卷上有编号。

3.建立专人、专室、专柜保存档案，档案管理人员应严格遵守保密纪律，确保档案安全。

4.借阅档案需经主管领导批准，并做好登记，阅后及时返还。 5.坚持以防为主，切实做好档案“十防”（即防盗、防水、防火、13 防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作。

6.达到保管期限的档案，销毁时应严格执行相关程序和办法，禁止擅自销毁。

后勤管理制度

1.建立健全房屋建筑设施的使用、维修和新建、扩建、改建等基础档案。

2.严格操作流程、保证供水、供电、供气、供氧、电梯等设施的使用、维修和安全管理。

3.严格医疗救护、办公用车的使用登记，做好车辆的保养和年检，保证车辆状态良好和安全行驶。

4.加强防火、防盗、防爆、防中毒等防范措施，确保重点部门的安全，杜绝灾害事故和其他重大意外事故的发生。

5.办好食堂，保证病人的营养餐、治疗餐和职工的膳食。工作人员做好个人卫生，定期进行健康体检。

6.认真做好环境卫生和绿化、美化工作，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。

医德医风管理制度

1.认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范，每年至少对医务人员开展一次医德教育，加强医德医风建设。

2.将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容，作为衡量和评价科室工作的重要标准。

3.制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每年底进行考核评价。

4.机构新成员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得上岗。

5.建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核制度。 14 经常听取患者和社会各界意见，接受社区群众监督。

6.医务人员医德考核结果，应作为应聘.晋升评优的重要条件。 附：医务人员医德规范

(1)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

(2)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

(3)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(4)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

(5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。(6)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。(7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

社会民主监督制度

1.建立和完善社会民主监督组织、制定评议管理办法。 2.设臵意见箱、意见簿、监督电话、开展满意度调查等多种形式，加强社会民主监督。

3.至少每半年召开一次社会民主监督员会议，通报工作情况，听取工作建议。

4.对各项意见建议及时登记、汇总、分析，并进行调查处理、督促改正。

5.监督结果与工作人员绩效考核挂钩。 6.定期公示社会民主监督情况。

突发公共卫生事件应急处理制度

1.制定突发公共卫生事件应急预案，包括部门职责、监测、预警、15 报告、程序、应急处理等。

2.定期对全员开展突发公共卫生事件应急处理相关知识与技能培训并组织演练。

3.做好突发公共卫生事件物资储备，并进行动态管理。 4.疫情报告。发生或可能发生传染病暴发、流行的重大食物和职业中毒事件；发生不明原因的群体性疾病；发生传染病菌种、毒种丢失的应在2小时内向所在区县卫生行政部门报告。

5.突发公共卫生事件应急预案的启动应听从政府统一指令，服从统一指挥。

6.提供医疗救护和现场救援，书写完整病历记录，协助转送病人。 7.采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。

传染病管理制度

1.发现传染病或疑似传染病病人时，在法定报告时限内，以最快速度向本辖区疾病控制与预防中心（简称疾控中心，下同）报告。

2.实行传染病首诊负责制。发现传染病病人或疑似传染病病人时，及时转入传染病定点收治医疗机构。

3.建立传染病个案登记卡，按照卡片登记项目填写齐全，不得漏项。掌握其动态情况，做好追踪随访。

4.做好传染病人或疑似病人流行病学调查、疫情报告、消毒隔离、应急救治、转院治疗等。必要时对病人的学习、工作、生活环境进行预防性消毒；对病人接触者，实行医学观察；密切接触者预防性用药。

5.协助疾控中心开展传染病症候群（如发热、腹泻、因病缺勤、缺课等）监测工作。建立监测资料档案，开展监测分析。

6.加强对结核病传染源的发现与报告，配合疾控中心做好辖区内恢复期结核病病人的送药和访视工作。

7.建立健全性病、艾滋病防治工作制度，开展防治知识宣传，高 16 危人群行为干预、咨询、检测、转诊服务；协助开展流行病学调查、医学随访、医疗救助；妥善保管工作档案，严格遵守保密制度。

8.对传染病预防、治疗管理中，发生传染病疫情缓报、漏报、谎报、隐瞒不报，造成疫情扩大或传染病暴发流行的部门和责任人，应严格追究责任。

疫情报告制度

1.凡诊治患者的中西医务人员和检验、检疫人员均为法定报告人。

2.法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病种和报告办法。 3.发现法定传染病或疑似传染病患者时，要立即按规定的程序报告，不迟报，不漏报，不错报，并要做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

4.填写疫情报告卡时，要提高填卡质量，要做到字迹清楚，项目要填全。

5.科主任（站长）要经常深入科室督促检查疫情报告执行情况，发现问题及时纠正解决。

6.在填写门诊工作日志时，凡发现确诊为传染病时，要在门诊工作日志表上登记患者的家庭地址和病名。

7.对不执行本制度或因违反规定造成危害的，要按《传染病防治法》严肃处理。

免疫规划管理制度

1.对适龄儿童根据规定的免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫预防知识。

2.建立儿童预防接种电子档案、及时做好信息登记和更新，上传至国家信息管理平台。档案应长期妥善保管。

3.疫苗专人管理，制定需求计划，从规定渠道购入。购入时须验 17 收疫苗相关合格证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过期疫苗登记后上交。

4.疫苗的运输、贮存和使用符合冷链管理要求。建立冷链设备档案，账物相符、专物专用。

5.合理安排疫苗接种门诊周期，设成人接种日。接种场所、接种人员、消毒、体检及接种均应符合相关要求。

6.及时建立接种卡.接种簿与接种证，按时预约接种。做好常规查漏补种和强化免疫工作。

7.做好接种率监测与常规接种月报表统计，定期评价疫苗接种情况。

8.对预防接种异常反应做好登记、调查，并及时处理、上报。

健康教育管理制度

1.制定健康教育工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。

2.建立健康教育宣传板报、橱窗，定期推出新的有关各种疾病的科普知识，倡导健康的生活方式。

3.开通社区健康服务咨询热线，提供健康心理和医疗咨询等服务。

4.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座，解答居民最关心的健康问题。

5.发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识。 6.完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。

慢性非传染性疾病管理制度

1.设专（兼）职人员管理慢性病工作，建立社区慢性病防治网络，制定工作计划。

18 2.对社区高危人群和重点慢性病定期筛查，掌握慢性病的患病情况，建立信息档案库。

3.对人群重点慢性病分类监测、登记、建档、定期抽样调查，了解慢性病发生发展趋势。

4.针对不同人群开展健康咨询及危险因素干预活动，举办慢性病防治知识讲座，发放宣传材料。

5.对本社区已确诊的五种慢性病（高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病、肿瘤）患者进行控制管理。为慢性病患者建立健康档案，实行规范管理，跟踪随访，详细记录。

6.建立相对稳定的医患关系和责任，以保证对慢性病患者的连续性服务。

地方病管理制度

1.结合本地区地方病流行情况，制定防治工作计划，开展综合防治工作。

2.做好地方病的登记、统计与上报工作。

3.配合专业机构开展地方病病情和相关危险因素的监测，准确、及时、定量分析和预测地方病情及流行趋势。

4.有针对性地开展多种形式的地方病防治知识宣传教育。 5.完善信息网络，为调整防治策略、制订防治规划、开展防治工作及效果评估提供科学依据。

职业病管理制度

1.定期收集职业卫生基础资料，掌握本辖区用人单位职业病危害因素的分布与监测，职业健康检查及职业病发病、急性职业中毒事故的发生等相关工作的基本情况和动态变化。

2.采取多种形式开展职业卫生法律知识的宣传教育，为用人单位和劳动者提供职业病危害和防护知识咨询、教育和培训，提高劳动者 19 的自我健康保护意识。

3.发现职业病人或疑似职业病人时，应及时报告上级卫生行政部门，并告知劳动者本人及用人单位。

4.建立辖区职业卫生档案目录，统一编号，实施计算机管理；定期检查核对档案的内容，记录变动情况。

5.督促用人单位建立健全职业卫生档案，并定期对档案进行检查指导。

儿童保健工作制度

1.设专人负责辖区内新生儿、婴幼儿、托幼园所儿童保健工作以及生命监测等工作。

2.掌握辖区内0-6岁儿童基本情况和健康状况，实行定期健康体检，并对体检结果进行综合评价。

3.做好新生儿访视工作，指导家长做好新生儿喂养、护理和疾病预防等工作。

4.对不同月龄和年龄的儿童进行血红蛋白、智力、视力测查，听力筛查和口腔检查，对检查结果异常的儿童进行登记、转诊、追踪和治疗。

5.在儿童定期健康体检中发现的体弱儿，按照管理常规进行登记和管理。

6.掌握辖区内托幼园所的基本情况，定期深入园所进行计划免疫接种、传染病预防、卫生消毒、五官保健等工作的督促与指导。

7.负责辖区内5岁以下儿童生命监测工作，掌握辖区内出生活产数、5岁以下儿童死亡数及死亡原因。

8.及时准确完成儿童保健信息的登记、统计和上报工作。

妇女保健工作制度

1.设专人负责辖区内妇女保健相关信息收集与管理.孕前与孕产 20 期保健管理与指导、妇女多发病防治与管理、避孕节育咨询与指导等妇女保健工作。

2.掌握辖区内人口、已婚妇女、育龄妇女、孕产妇、人口出生、孕产妇死亡、围产儿死亡等基本情况，定期与相关部门进行核实。

3.负责辖区内妇女常见疾病的筛查工作，对筛查情况进行登记，对筛查出的高危妇女进行随访治疗或转诊。

4.开展预防常见妇科肿瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。 5.负责为辖区内妇女提供妇女常见病、多发病的诊疗服务，开展妇女病防治工作。

孕产妇保健工作制度

1.为辖区户籍人口、常住人口中的妊娠妇女建立“母子健康档案”（母子保健手册），并进行早孕检查与指导。

2.对孕产妇和围产儿进行访视，统计上报相关信息。 3.做好孕产妇与围产儿生命监测与管理工作。

4.对建册的孕妇进行高危筛查，筛查出的高危孕妇按要求进行登记、追访与管理。

5．入户调查、核实本辖区内的孕产妇和围产儿死亡（含外地户口及外区户口）情况，填写死亡报告卡，及时上报。

计划生育技术指导工作制度

1.为辖区内育龄妇女提供避孕节育技术服务，开展避孕节育知识宣传普及。

2.开展避孕节育咨询与指导，做好避孕节育方法的知情选择。指导育龄人群实施有效的避孕措施。做好性生活指导，提高已婚夫妇生活质量。

3.提供避孕药具，做好相关药具的储存与保管。 4.开展经常性的孕情监测服务，做好跟踪随访工作。

21 5.开展育龄妇女计划生育手术并发症和药具不良反应的监测。6.做好计划生育技术服务相关数据的登记、汇总、统计与上报。

精神卫生工作制度

1.成立地区精神卫生工作领导小组，建立精神卫生三级管理网络（街道、居委会、监护人），制定工作计划，定期召开例会。

2.开展精神卫生流行病学调查，准确掌握精神病人基本情况，实行动态管理，及时准确上报精神卫生工作统计报表。

3.开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发现精神疾患病人。

4.开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。

5.建立随访制度。定期走访居委会，按疾病分期随访精神病人，及时掌握病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录，进行康复治疗指导。

6.指导监护人督促病人按时服药.观察可能出现的药物副反应和精神症状，动员病人参加社区组织的康复活动。

7.病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人陪同。

8.做好重点精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。 9.对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。

老年保健工作制度

1.设专（兼）职人员负责老年保健工作，建立网络，制定工作计划。

2.对辖区内老年人的基本情况和健康状况，进行调查、登记、建立健康档案。

22 3.对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰籍、舒缓治疗服务。

4.对患有慢性病的老人进行管理, 进行饮食、运动、合理用药、合理就医指导。

5.对于高危老人，进行健康指导、行为危险因素干预。 6.开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。

社区康复工作制度

1.开展社区残疾人健康状况调查,掌握残疾人的基本状况和康复需求,并建立社区残疾人基本数据档案,实施动态管理。

2.对有康复需求的残疾人，建立康复档案，进行功能评估，制定康复计划，实施康复治疗和功能训练。

3.积极开展家庭康复训练指导工作，对残疾人及亲友开展康复知识培训和指导。

4.对于在社区卫生服务中心无法满足的康复需求，向设有康复科的上级综合医院或康复服务机构进行转诊。

5.利用各种方式宣传康复和残疾预防知识，动员社会力量参与社区康复服务。

全科门诊工作制度

1.全科诊室的工作应由具有执业医师资质的全科医师或持有全科岗位培训合格证书的医师担任。

2.全科医师应对病人的健康状况进行全面整体的检查和评估，并将结果准确记载于健康档案。两次不能确诊的病人应及时请上级医师会诊。对需要转诊的病人，认真填写转诊单，协助转诊至上级医院。

3.全科医师应根据病人具体情况，有针对性地进行健康指导和发放健康教育处方，并记入健康档案。

23 4.全科医师对慢性非传染性疾病病人应进行规范管理。5.认真填写门诊日志及相应信息，按时上报。

6.发现传染病病人，及时做好诊治、疫情报告、消毒、隔离及转运。

7.全科诊室应有相对独立的单人诊区，私密性良好的诊疗环境，严格消毒，防止交叉感染，保持清洁整齐。

首诊负责制制度

1.首先接诊的科室为首诊责任科室，接诊医师为首诊责任人。 2.首诊医师对病人进行初步诊断，并做出相应处理，不允许任何推诿或变相推诿现象。

3.遇到需要急诊抢救的危重病人，应就地抢救治疗；如设备、条件有限，首诊医师在应急对症处理的同时，与上级医院或120联系，并护送病人到上级医院。

4.遇危重、疑难病人处理困难时，应及时请上级医师会诊、它科会诊，或转诊，并上报业务主管部门。

5.病人病情涉及多个科室，原则上首诊科室先处理，必要时请其他科室协同处理，各科室经治医师均应详细记录处理经过。

6.病人因病情需要住院或观察室留观，门诊医师须与有关科室医师取得联系并做好交接，以保证医疗安全。

7.危重病人进行检查、转科、留观、住院，均需有医护人员护送。 8.因病情需要转院治疗的病人，严格按照双向转诊制度执行。9.病人病情变化或需要进行特殊检查治疗时，医生必须尽到告知义务。

双向转诊制度

1.社区卫生服务中心至少与一所大型医院建立双向转诊关系，签定协议，制定实施方案和服务流程，设专人负责，确保转诊渠道通畅。

24 2.培训社区医生，掌握双向转诊的病种范围、适应症、转诊流程和保障措施，熟悉转诊医院的基本情况、专家特长、常用检查项目及价格。

3.社区医生对符合转诊条件的病人，认真填写转诊单，与上级医院接诊部门取得联系，优先接待转诊病人，确保病人得到及时治疗。

4.主动加强与上级医院的沟通，及时掌握上转病人的诊断治疗情况，做好转诊病人的追踪服务工作。

5.对转回社区的诊断明确、病情稳定或康复期病人，应及时提供连续性的健康管理和医疗服务。

健康档案管理制度

1.健康档案包括家庭健康档案、个人健康档案。家庭健康档案每户一份，个人健康档案每人一份，以家庭为单位成册。

2.应为辖区内重点人群（老年、妇女、儿童）、弱势人群（孤寡、残疾、低保）、慢性非传染性疾病病人建立健康档案。

3.对患有高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤的病人，应在健康档案袋上用红、绿、橙、蓝、黑色标识区分。

4.健康档案由全科医师负责填写，项目齐全、字迹清晰、表述准确、不得随意涂改。诊疗记录按SOAP（主观治疗.客观检查.评价.计划）要求书写。

5.健康档案每年至少随访记录四次，进行动态管理。

6.健康档案应及时收集、及时记录、统一编号、归档保管。个人健康档案分散存放的，应在家庭健康档案中标明其存放地。

7.健康档案管理应责任到人、制度到位、硬件落实、管理达标，逐步纳入计算机系统管理。

处方管理制度

1.经注册的执业医师或执业助理医师的签字或印章在机构留样 25 后，方可开具处方。

2.处方标准、格式按照卫生行政部门统一要求执行。

3.医师开具处方项目填写齐全、字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。

4.医师根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品适应症、药理作用、用法、用量、配伍禁忌、不良反应和注意事项等开具处方，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。

5.开具麻醉药品和一类精神药品的医师应取得相应的处方权；使用专用处方；药师应取得相应调剂资格。

6.处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不得超过3日用量，对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。

7.处方应按照类别和期限妥善保存。保存期满后，经主要负责人批准、登记备案，方可销毁。

病案管理制度

1.设臵专门部门或者配备专（兼）职人员，负责病案的保存与管理工作。

2.门（急）诊病历及住院病历，应分别统一编号。实行封闭式管理，严防病历丢失。

3.严禁任何人涂改、转借、拆散、伪造、隐匿、销毁、丢失、抢夺、窃取病历。

4.任何机构和个人不得擅自查阅病人的病历。因科研、教学需要查阅病历的，需经主管领导同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。

5.患者诊疗活动结束后，24小时内及时收回门诊病历；患者住院期间，住院病历由科室统一保管；各种检查报告单结果出具后，24 26 小时内归入门诊病历或住院病历。

6.住院病历如需带离病区时，由病区指定专门人员负责携带和保管。需要复印病历时，按规定复印病历的客观部分。

7.发生医疗事故争议时，机构指派专人在患者或其代理人在场的情况下封存相关病历记录，专人保管，封存的病历可以是复印件。

急诊急救工作制度

1.选派有一定临床经验和技术水平的医师、护士承担急诊急救工作。

2.严格执行首诊负责制，坚持“先抢救后收费”原则，杜绝见死不救等违法违规行为。

3.严密观察急诊病人的病情变化，做好各项记录。认真执行急诊技术操作规程。

4.院前抢救急救病人时，医务人员应立即到现场救护，并迅速与120联系救援，待病情允许情况下，及时转院。转院病人必须由医务人员护送，做好与转诊医院交接工作。

5.遇重大抢救，应立即上报，主管领导应亲临现场指挥抢救。 6.急诊抢救药品准备齐全，抢救器材保证完好状态，由专人管理，放臵固定位臵，便于使用；经常检查，进行补充、更新、及时消毒维护。

留观制度

1.由于各种原因不需或不能立即住院，但病情尚须观察的病人和门诊输液治疗的病人，可留观察室进行观察。

2.留观病人一律由医生建立留观病历，留观结束可将病历归入健康档案中。

3.医师要严密观察留观病人病情，随时记录病情变化及处理经过。

27 4.护士应随时主动巡视病人，按时进行护理并及时记录，向医生反映病情变化等。

5.医生、护士要按时、详细、认真地进行留观病人交接班工作，并写出书面记录。

家庭病床工作制度

1.为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗的病人建立家庭病床。

2.家庭病床收治的病种范围应结合机构的医疗条件和技术水平确定。

3.家庭病床的医护人员应由医疗护理技术骨干担任，经培训后上岗，严格执行诊治、护理常规和各项操作规程，不断提高工作水平、工作效率。

4.建立家庭病床病历和家庭护理病历，定期查房，并对家庭病床病人进行诊断、治疗、提供康复指导，必要时安排会诊、转诊。

5.为医护人员配备适用于家庭病床开展工作的诊断、检查、治疗和抢救设备及必要的交通工具。

6.家庭病床的收费应执行国家统一医疗收费标准。

综合病房工作制度

1.根据社区居民基本医疗需求，开设老年护理、康复、临终关怀等综合病房和日间照顾病房。

2.病房实行科主任负责制，护士长负责做好日常病区管理工作。 3.认真执行行政查房、业务查房、医师三级查房，开展疑难重症病例和死亡病例讨论，做好会诊和转诊工作。

4.按时做好病房交接班工作和交接记录。危重病人实行床头交接，新入院病人和出院病人实行重点交接。

5.严格执行住院病历书写规范，严格病案质量控制，保证医疗质 28 量和医疗安全。

6.对病人实行分级护理，落实护理责任制。

7.做好病人的住院管理，入院、出院指导，加强健康教育宣传工作。

8.保持病区环境整洁、空气清新，严格消毒，防止医源性感染。

护理工作制度

1.以健康为中心为有需求的社区居民提供护理、保健、康复等服务。

2.与全科医生、防保人员组成健康服务团队，进行人群的健康管理、重点人群的护理保健；

3.根据居民的主要健康问题，制定、实施护理工作计划。有针对性的提出社区慢性病人的整体化护理方案，并指导病人家属协助实施，及时向全科医生反馈相关信息。

4.遵医嘱完成担任社区卫生服务工作中各项护理工作，并做好社区护理记录。

5.严格执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，严防差错事故发生。

6.保证急救药品、物品的使用，各种药品分类放臵，标签明显，字迹清楚，器械完好，每日清点，账物相符并有记录，做好交接。

7.做好消毒工作，按要求将医疗垃圾集中回收、处臵，避免交叉感染发生。

8.为辖区居民开展各种健康教育健康促进活动。

执行医嘱及医嘱查对制度

1.医嘱分长期医嘱、临时医嘱，护士执行医嘱必须注明执行时间并签全名。

2.医嘱的内容应当准确、清楚，每项医嘱应当只包含一个内容，29 并注明下达时间，具体到分钟。

3.医嘱不得涂改。如需更改或撤消时，应用红笔填“取消”字样并签全名。不执行被涂改的医嘱。

4.一般情况下，护士不执行口头医嘱。抢救危重病人执行口头医嘱时，护士应复诵一遍。抢救结束后，医生应及时补记医嘱。

5.护士每班要查对医嘱，以保证执行医嘱的准确性。凡需下一班执行的临时医嘱，交待清楚，并在护士交班记录上注明。

6.处理医嘱时必须经过查对后方可执行，及时查对转抄医嘱，对有疑问的医嘱须问清后方可执行。

7.当日医嘱处理完毕后，要两人以上进行查对，并将所有医嘱核对一次。每周大查对一次。重整医嘱后必须两人查对签字。

护理文书书写制度

1.护理文书包括：体温单、医嘱单、护理记录单、出入量记录、病房交班报告、手术护理记录单、护理病历、护理出诊记录等。 2.护理文书除特殊规定外，一律采用钢笔书写。表达内容真实，文字工整、字迹清晰、语句通顺、标点正确，使用规范医学术语，及时记录，并签全名。

3.眉栏项目、页数应逐项、页填全，不得空项、漏项。 4.护理文书书写出现错字时，应用双横线画在错字上，进行修改并签名。

5.度量衡单位一律使用国家统一拟定的名称和标准，数字一律用阿拉伯数字书写。

6.护理文书纳入病案资料一并保存。

门诊咨询工作制度

1.设立门诊咨询台，负责门诊导医、咨询、预约、便民服务等工作。工作人员要认真、主动、热情、耐心、周到的为病人服务。

30 2.负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题；接听热线电话，做好电话咨询工作。

3.发放健康手册、健康教育处方，播放健康教育的有关录象、光盘、录音。

4.为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。

5.保持环境整洁，维护就诊秩序，提高安全意识，防范安全隐患。

注射室工作制度

1.各种注射应按处方和医嘱执行，一般外带药物注射须持医疗机构注射证明。

2.应严格按规定做好注射前的药敏试验，并重新确认外带药物的过敏试验结果，减少医疗风险。

3.严格执行“三查七对”制度，密切观察病人注射后的情况，发生注射后反应及时进行处臵，并报告经治医师。

4.严格执行无菌技术操作，戴口罩帽子，做到一人一针一管一带一巾一消毒，防止交叉感染。

5.定期进行室内卫生清扫、消毒和空气监测。

治疗室工作制度

1.室内环境整洁、布局合理，严格区分无菌区和非无菌区，清洁区、污染区，并有明确标志。

2.医护人员进入治疗室要衣帽整洁，操作前洗手、戴口罩。非工作人员不得进入。

3.药品及器械管理有序，内用药与外用药分类放臵，标签清楚，定期清点，做好交接班记录。

4.执行无菌技术操作规范，严格“三查七对”，输液加药要坚持现配现用的原则，严格执行药物配伍禁忌。

5.用过的医疗器具及时清理、清点、消毒、灭菌，无菌物品须注 31 明灭菌日期，超过使用时限重新灭菌。

6.每日进行室内清洁卫生，定期进行空气消毒和空气培养。 7.各种登记、记录要完整、准确，字迹清楚，妥善保存。

中医工作制度

1.按要求配备中医药人员.中医药服务设施、开设中医诊室。有条件的应设臵中药房，并配臵一定数量的中药饮片和中成药。

2.开展中医药预防、保健、康复、计划生育、健康教育服务和常见病、多发病的诊疗服务。

3.针对社区居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育，发放中医药特色的健康处方。

4.应用针灸、推拿、拔罐、刮痧、熏洗等安全、有效、便捷、经济的中医药适宜技术。

5.根据理、法、方、药的原则，规范书写中医病历。

6.针灸应严格遵守操作规程，采取措施防止晕针、滞针、断针等意外发生。针灸针具严密灭菌，一穴一针，防止交叉感染。

7.骨伤治疗要严格按照操作规程，根据患者的年龄、身体条件等进行相应的手法治疗。

口腔保健工作制度

1.开展社区居民及托幼园所、中小学校等牙病普查普治工作，将筛查人员的口腔基本情况，认真地记载在健康档案中。

2.做好口腔保健及口腔疾病健康宣传工作。

3.严格执行操作规程，经诊治三次不能确诊者，要及时请上级医师诊视，减少复诊率，提高治愈率。对疑难病三次不能确诊的，及时转往上级医院。

4.口腔治疗需注射麻醉剂时应首先询问病人有无过敏史，按照常规做药敏试验，备常规急救药品。

32 5.严格无菌操作、器械消毒工作和室内紫外线空气消毒，防止交叉感染。

6.定期对器械清点、加油保养。

检验科工作制度

1.收集标本时，应认真查对，标本不符合要求，应重新采集。不能立即检验的标本应妥善保管。特殊标本发出报告后，应保留24小时。

2.认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，按规定及时发出报告。

3.检验结果与临床表现不符合时，主动与全科医师联系，可重新检验。发现检查项目以外的阳性结果应主动报告。

4.一般标本和用具使用后应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应黄袋双层严密包扎，注明可疑微生物名称、产出日期、科室，由医疗废物处臵专门机构统一处臵，防止交叉感染。

5.实行实验室内质量控制和室间质量评价，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，保证检验质量。

6.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人负责保管，定期检查。

功能检查科工作制度

1.根据医师填写的申请单合理安排各项功能检查，特殊检查应事先预约并告知病人注意事项。

2.危重病人应由医师携带急救药品陪同检查。

3.认真查对病人姓名、性别、年龄、检查部位、临床诊断、检查结果，并做好相关登记。

4.及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与全科医师联系，共同 33 研究解决。

5.放射科重要摄片由医师和技术人员共同确定投照技术。定期集体阅片，提高投照技术和诊断质量。

6.严格遵守操作规程，做好病人和医务人员的X线防护。工作人员要定期进行健康检查，妥善安排休假。

药房调剂工作制度

1.药剂人员应凭医师处方，按照操作规程调剂处方药品。 2.认真逐项检查处方前记、正文和后记书写清晰、完整，并确认处方的合法性。

3.调剂处方时应做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

4.审核处方用药的适宜性。存在用药不适宜时，应告知医师进行更改。发现严重的不合理用药、用药错误和超剂量使用医师未双签字时，有权拒绝调剂。

5.配方时应遵守调配技术常规、称量、计数要准确。禁止取药时用手直接接触药品。

6.瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，查询清楚后方可调配。

7.处方调剂后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

8.发出的药品，必须将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂.混悬剂必须注明“服前摇匀，或“用前摇匀”，外用药注明“不可内服”等字样，并向病人讲明用法及注意事项。

饮片调剂制度

1.根据处方药品的不同体积和重量，选用相应的衡器。所用衡器 34 要随时检查，并经计量部门定期校验，保证衡量器具的准确。

2.调剂人员接到处方后要再次审方，特别注意处方中有无配伍禁忌。

3.调剂人员对所调配的饮片质量负有监督的责任，所调配的饮片应洁净、无杂质等。发现霉变或假冒的饮片应及时更换后才可继续调配。

4.为了便于复核，应按照处方药味顺序调配，间隔摆放，不可混为一堆。

5.一方多剂时，按等量递减，逐剂复戥的原则分计量，每一剂的重量误差在±5%以内。

6.需要先煎、后下、包煎等特殊处理的饮片无论处方是否有注脚，均应按照规程要求处理。

7.一张处方不宜两人共同调配，防止出现重配或漏配。调配完毕自查，确认无误签字交给复核人员。

8.有专人负责复核工作，发现问题及时纠正，在复核无误后签字并分剂包装。

9.发药时要坚持三对：对取药凭证、对姓名、对剂数。发药时向患者说明用法、用量、煎煮方法及有无禁忌等相关用药问题。

凤凰镇社区卫生服务中心工作人员岗位职责

社区卫生服务中心主任岗位职责

1.在地方政府和卫生行政部门领导下，做好社区卫生服务中心的行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健工作，认真落实各项卫生工作指标

2.组织制定中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。

3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年人、妇女、儿童和慢性病人为重点，集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。

4.根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心(工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。

5.负责本中心社区卫生服务相关经费申报管理，检查督促财务收入及支出，确保国有资产保值增值。

36 6.负责领导、制定科研工作计划，努力创造条件推进本中心的教学、科研和人才培养工作。

7.督促各项工作管理制度和操作常规的执行，定期检查，不断提高医疗质量，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。

8.负责组织、检查医疗、护理、防保等各项工作，定期不定期深入社区站、门诊、病房督查，并采取积极有效措施，不断提高社区卫生服务质量。

9.加强后勤工作领导，审查各种物资供应计划，确保医疗物资的供应。

10.及时听取社区居民对中心的工作意见，改进卫生服务，不断提高社区居民满意度。

11.负责加强行业作风建设及精神文明建设。

全科医师岗位职责

1.承担社区一般常见病、多发病、慢性病、传染病的诊治，负责现场急救与转诊。

2.负责家庭病床管理，开展上门服务。按患者病情需要及时进行双向转诊。

3.负责高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病的二、三级预防为主的社区系统管理工作。

4.联合相关单位开展社区诊断，根据本社区主要健康问题，制定和实施工作方案并进行评价，负责社区健康人群与重点人群的健康管理。

5.建立并使用社区居民健康档案。

6.指导社区护理、社区康复、社区健康教育、社区计划生育技术指导等社区卫生服务工作。

7.配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务。

8.继承、发展、提高祖国医药学遗产，积极推广应用针灸、推拿、按摩、拔火罐等中医适宜技术和中医疗法。

公共卫生医师岗位职责

公共卫生医师在市、区两级疾病预防控制中心、妇幼保健机构、卫生监督机构和精神病防治机构的指导下完成各项工作。

1.负责社区居民和集体单位的传染病预防、控制和疫情报告。 2.负责社区妇幼保健工作。

3.负责慢性非传染性疾病的一级预防为主的管理工作。 4.负责计划生育技术咨询指导工作。

5.建立社区居民健康档案。根据健康人群、重点人群和高危人群的不同需求，完成预防保健管理工作。

6.开展多种形式健康教育，针对危害社区人群健康的危险因素，普及卫生知识，制定与实施社区健康干预计划，提高人群的自我保健能力和整体健康水平。

7.开展社区精神卫生服务，参与精神病人管理和康复指导。

8.配合全科医师开展相关的社区卫生服务工作。

9.协助参与突发性公共卫生事件的调查处理，开展卫生法制宣传教育。

社区护士岗位职责

1.参与社区居民健康档案和医疗保健合同的建立和管理。 2.参与社区诊断，根据本社区主要健康问题制定、实施护理计划；提供以人群为对象的护理服务。

3.做好门诊和出诊的护理工作，开展上门护理服务和家庭临终关怀护理服务。

4.正确执行医嘱，严格执行各项护理技术操作规程；严格执行查对制度和无菌技术操作，防止医疗差错和事故的发生。

38 5.严密观察病员的治疗情况和病情变化，发现异常情况及时向医师报告。

6.负责各种抢救物品和药品的准备和保管工作，负责室内、器械和物品的消毒工作。

7.针对社区居民需求，开展与护理内容相关的健康教育讲座、入户宣教、健康促进、疾病预防、防止意外伤害等健康教育工作；对患者家属进行必要的护理技术指导，指导社区居民科学健身。

8.参与社区老年护理、社区康复、社区精神卫生、社区慢性病预防与管理、社区传染病预防与控制、社区营养指导、社区居民生殖保健服务等项工作。

9.配合全科医师、社区公共卫生医师开展工作，参与社区居民健康档案的建立并协助管理。

药剂人员岗位职责

1.负责药品（包括实行零差率销售的药品）的计划、请领、分发、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等项工作。

2.审核药品处方，保证配发的药品质量合格，安全有效。 3.根据社区卫生服务基本用药目录和社区居民用药需求，做好常用药品的储备，保证抢救药品的供应。

4.指导患者合理用药，开展合理用药的健康教育。

5.检查毒、麻、一类精神药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。

检验人员工作职责

1.认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好登记、统计和消毒隔离工作。

2.收集和采集检验标本，发送检验报告单。

39 3.认真执行各项规章制度和技术操作规程，认真核对检验结果，严防差错事故。

4.负责检验药品、器材的请领、保管、检验试剂的配制、培养基的制备，定期检查检验工作质量，开展本专业质量控制工作。

B超、心电图室工作人员岗位职责

1.在中心主任的领导下，完成本专业诊疗工作。

2.主要负责本专业范围内检查操作和出具临床诊断报告和文书登记、档案管理。

3.积极钻研业务，技术上精益求精，努力提高诊断率。 4.负责开展对本专业质量控制工作。

5.搞好本专业医疗器材的维护、保养工作，并做好维护档案登记工作。

妇女保健医师岗位职责

1.按照妇女保健工作制度要求，做好妇女保健各项工作；开展全天候保健门诊，实行首诊负责制。

2.认真做好辖区内孕产期保健、更年期保健、生殖健康、女职工保健等妇女保健工作，负责早孕登记、建册、高危孕产妇筛查、登记、随访以及管理范围内孕妇产前产后的访视。

3.严格遵守妇女保健、计划生育技术工作规范，在执业范围内从事计划生育技术服务等工作，提供避孕、节育知情选择的咨询服务，发放避孕药具。

4.参加继续医学教育，不断更新知识，提高妇女保健理论水平和专业技术服务能力；开展妇女保健健康教育工作，普及优生优育、妇女常见病及多发病的防治等卫生科普知识。

5.进行科学、有效的妇女保健基本情况社区诊断，做出分析、评价，制定干预措施。

6.做好辖区内妇女保健信息资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作，及时反馈基层工作中存在的问题，定期进行质量控制。

7.定期深入基层，检查、指导基层单位做好妇女保健工作。

8.承担上级下达的各项妇女保健工作任务。

儿童保健医师岗位职责

1.按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作；全日开放保健门诊，实行首诊负责制。

2.建立辖区内新生儿访视工作制度。

3.建立本辖区0—7岁儿童健康档案，掌握本辖区儿童健康状况、5岁以下儿童死亡的情况，进行动态管理。

4.在社区开展儿童保健健康教育活动，宣传母乳喂养及儿童常见病、多发病的防治等卫生科普知识。

5.做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作，及时反馈基层工作中存在的问题，定期进行质量控制。

6.参加继续医学教育，不断更新知识，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平。

7.承担上级下达的各项儿童保健工作任务。

计划生育技术人员岗位职责

1.计划生育技术服务人员必须遵守与执业有关的法律、法规、规章、技术常规、职业道德规范和管理制度，按照批准的服务范围、服务项目从事计划生育技术服务。

2.严格执行计划生育相关技术常规，严格掌握计划生育手术的适应症和禁忌症，遵守无菌操作规程，杜绝差错及事故发生。

3.树立以人为本，以服务对象为中心的理念，坚持以避孕为主，推广综合节育措施；提供计划生育技术咨询、宣传教育和随访等服务，发放避孕药具。

4.负责计划生育技术服务有关表册的登记，做好报表的统计、分析工作，按期上报所在区妇幼保健院（站）。

5.认真参加相关工作例会和培训，深入居民区，加强检查与指导。 6.承担上级布臵的各项计划生育技术服务工作。

健康教育工作人员岗位职责

1.负责本中心健康教育工作的计划制定、组织与实施、检查与评价、记录与总结等工作，并接受上级健康教育机构的业务指导、检查与考评等。

2.负责组织与开展本辖区居民的主要卫生问题及行为危险因素的调查研究，针对社区内高危人群的危险因素开展健康教育与健康促进工作，做好控烟限酒、合理营养、心理平衡、适量运动的指导与行为干预等工作。

3.负责组织与定期开展社区居民的健康教育讲座，普及疾病预防控制、健康与保健知识；开展居民健康知识与健康行为的检查与评估，提高社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率。

4.负责中心医护人员健康教育专业知识与技能的培训，安排医护人员为社区居民讲授健康教育课，对中心医护人员健康教育工作进行督导、检查考核。

5.负责开展社会人群的精神卫生健康、残疾预防与康复的健康教育；及特殊人群如儿童、妇女、青少年、老年等人群的健康教育工作。

6.负责中心健康教育宣传资料的编印与发放工作，提高健康教育资料的入户率和健康教育处方的利用率与针对性。

7.负责中心健康教育宣传栏或板报的定期更换与资料的留存工作。

8.负责利用中心健康教育咨询台与健康咨询热线电话，开展社会人群与居民的健康知识咨询服务工作。

9.负责组织与参与各种卫生宣传日的社会人群健康教育宣传与咨询活动。

10.负责中心健康工作资料的收集与留存工作，建立规范的社区卫生服务健康教育工作档案。

计划免疫工作人员岗位职责

1.及时掌握本辖区儿童(包括外来儿童)情况，建立新生儿预防接种卡、证，按免疫程序的规定和预防接种工作规范要求，组织开展预防接种工作，实施预防接种的安全注射。

2.提出疫苗需求计划，建立健全疫苗领发登记，做好疫苗管理。配合上级部门做好疫苗效果的监测工作。

3.做好冷链设备的使用、保养工作，建立冷链运转记录。

4.进行常规接种率报告，针对传染病和预防接种后不良反应或事故进行报告。

5.开展预防接种工作的健康教育，对外来儿童家长进行计划免疫知识宣教。

6.收集与预防接种有关的基础资料。

7.准确掌握辖区常住、暂住和流动人口中接种对象的变动情况，定期对辖区内流动儿童进行调查摸底，建立流动儿童预防接种登记簿。对集贸市场和外来人口较密集的地方进行上门串户接种，消除免疫空白点。

8.掌握辖区内托幼机构、小学学生预防接种情况，定期查漏补种，杜绝发生因漏种而引发相关传染病的爆发。 9.承担上级布臵的各项计划免疫工作任务。

传染病管理人员岗位职责

1.负责传染病上报工作，对法定传染病，按规定时限上报，并按规定做好传染病登记卡的保密工作。

2.每天按时检查门诊日志，做好登记、认真核实传染病登记卡项目，避免缺项，杜绝错卡及死卡现象。及时与疾控机构交换疫情，使传染病报告达到及时.正确。

3.督促中心有关科室做好传染病登记报告工作，每周各科核对一次，每月底对各科室传染病报告工作进行自查。

4.对传染病登记卡进行分类，认真逐项填写访视单，交访视人员，并督促其认真.及时进行访视，把好访视质量关。

5.按时参加区疾病控制中心传染病防治工作月会，并做好疫情的核对和分析工作。

6.及时、准确上报月报表及其他报表。

7.做好各种资料保存工作，并将各种资料装订成册。 8.开展健康教育、咨询，普及传染病的防治知识。

慢性非传染性疾病管理人员岗位职责

1.熟悉并掌握责任社区各类慢性疾病的患、发病情况、患者的个人信息、资料以及变动情况，社区内主要慢性疾病的患、发病趋势。

2.严格遵守慢性疾病相关的管理规定，负责制定并落实慢性疾病病人的随访、体检、康复治疗指导和健康教育的工作计划。

3.遵守居民健康档案使用的有关规定，切实按计划做好随访、体检、长期用药和接诊记录的规范书写并录入电脑。

4.按照上级业务部门的规定，做好社区居民慢性疾病相关的生活行为因素的监测工作。

5.按照各类慢性疾病系统管理要求，做好资料的分析、统计工作，及时上报中心信息资料室。

6.加强业务知识和技能的学习，认真接受上级业务部门的业务指导。

医源性感染管理人员职责

44 1.负责制定中心控制医源性感染管理计划，指导制定预防感染制度。

2.监督检查有关医源性感染监控规章制度的执行情况，定期分析、总结与反馈。

3.协助各科室开展控制医源性感染工作。针对感染源,感染途径和感染人群采取控制措施并监督措施的实施.4.监督检查消毒管理制度落实情况,灭菌效果并进行环境卫生学监测,定期分析监测结果.5.开展有关医源性感染宣传教育及医源性感染监控人员的培训。

精神卫生管理人员职责

1.负责辖区精神病人的管理、预防、宣传工作，做到底数清，情况明。

2.掌握辖区重性精神病人的发病人数，定期走访居委会，及时掌握病人变动情况，积极参与建立社区、医院、居委会为一体的社区精神卫生服务网络。

3.搞好本地段精神卫生宣传教育工作，有计划做好本地段各级人员培训及宣传教育工作。

4.配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务。按时完成各项统计报表和上报工作。

5.承担上级部门布臵的各项精神卫生工作任务。

康复工作人员岗位职责

1.在中心(站)主任领导下，掌握本社区居民因急、慢性疾病、创伤、老年病及残疾等基本情况，并建立台账。

2.负责组织和指导有关康复三级预防的宣传教育工作，降低病、伤、残的发生或减轻伤残后其功能障碍的程度。

3.负责康复医疗的咨询、评定、转诊和支持工作，保存和整理康 45 复医疗记录和病历档案。对病、伤、残者功能障碍的性质、部位、范围、程度、发展趋势、预后和转归进行客观、准确的评定。制定不同阶段与时期的康复目标。

4.负责制定康复目标的实施计划、组织和指导病、伤、残者的康复治疗，采取各种措施治疗病、伤、残者，以改善其功能。

5.对康复病人做好自我康复器械训练的宣传指导工作，运用中西医结合方法，对病人进行有计划治疗。同时对有需要康复的病人建立卫生保健合同。

6.积极钻研全科医学与康复医学业务，不断更新康复知识，掌握新技术、新疗法，为社区居民及患者提供优质的服务。

信息资料管理人员岗位职责

1.负责健康档案文本保管，资料微机输入，保持微机内的记录与文本记录一致，并做到同步更新及动态变更，管理有序。

2.社区居民健康档案由社区中心保管，应保证居民信息资料的完整性与可利用性。

3.做好健康档案文本借阅工作，按规定手续办理借阅、归还工作。 4.对各科室(站)查阅、使用电子版健康档案设臵不同层级的使用权限，保证信息安全。

5.熟练运用各种卫生服务管理软件，配合中心(站)办公室保证信息渠道通畅，每月有资料汇总、统计、分析，主要数据上墙。做好信息的开发利用工作。

财务人员岗位职责

1.根据《会计法》及国家有关法律法规及财务规章制度的要求开展工作，发现有违反制度的应及时纠正，重大问题应及时向主任和上级主管部门报告。

2.负责中心(站)财务会计、成本管理、绩效奖励、医保物价及收 46 费结算工作。

3.组织编制中心(站)年度预算并组织实施。实行收支两条线和药品零差率管理的社区卫生服务中心按有关规定和权限加强管理，保证收支两条线和药品零差率管理制度的落实。

4.负责审核会计报告。负责审核对外提供的会计资料和会计报表，保证会计信息真实完整。

5.加强对中心(站)的收费和医保工作管理，指导物价和医保工作。

6.运用财务资料，进行科学分析，参与经济管理的全过程，审核各项经济合同、协议，对违反国家法律和规章制度、损害单位利益的经济合同和协议拒绝执行。

7.负责资金的筹措，协调与金融机构及相关管理机关的关系，确保资金供应。

8.保证房屋及建筑物，设备、材料等国有资产的安全和保值增值，进行经常的监督和必要的检查，经常清查库存，克服浪费和物资积压，防治不良现象发生。

9.接受卫生、财政、税务、审计、物价、医保和业务主管部门的监督和检查，依法提供真实的会计凭证、帐册、报表和其他有关资料。

第10篇：前台工作岗位的职责和流程

前台工作岗位的职责和流程

前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将学员记录归纳入学员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工

前台接待工作流程及岗位职责

㈠、前台工作职责

1、前 台 接 待 的 职 能 有 ⑴、接 待，⑵、问 讯，⑶、输 单，⑷、验 卡，⑸、体

验，⑹、学员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处 理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、学员意见登记，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播 音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程及标准

1、接待

⑴、新 人 接 待

：您 好，欢 迎 光 临！请 问 第 一

次

来

参

观

吗 ？麻

烦

您 在 此 做 个 来

访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。

⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！

⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！（晚上8点以后，要提前告知新人上三楼，离开的路线。必要时给新人带一下路。

⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐)明天见！

2、问讯流程

⑴、入学流程：来访问候→来访登记→转交客服导览

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⑵、入 学

咨 询 ：您

好

先

生（小 姐），麻

烦

您

首

先

填

写 一下 来 访 登 记 表。稍 后

我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！

⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？

⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单：输单是将已经入学的学员协议书上的会员基本资料和权利逐一输 入电脑，以方便后期的监管。

流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库

4、验卡：验卡是学员进入学校的第一项流程。在学校验卡的过程会出

现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。

流程：来访问候→索取学员卡→资料核实→压卡→验卡完成⑴、正 常 验 卡 ：先 生（小 姐）请

出 示 您 的 会 学 员 卡，谢 谢！验 卡、核 对 卡 无 误

请您保管好您的贵重物品，请别忘了您训练结束后取卡，祝您

健身愉快！

工 作 标 准 ：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺

胸

抬

头、笑 容 可 掬 地 目

视 客 人，态 度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。双 手 接 卡 后 察 看 本 人 照 片，验 明 该 卡 是 否 在 有 效 期。并将 卡 保 管 好。整个过程在8秒内完成。

⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号或身份证号，谢谢！（验卡、核对资料无

误后）

请进！

请您以后随身携带学员卡，如果超过四次不带学员卡将不能入内训练。感谢您对

我们工作的配合。祝您健身愉快！

工 作 标 准 ：站 立 起 身、双 臂 自 然 下 垂、双 手 交 叉 放 在 腹 间、挺 胸 抬 头、笑容

可 掬 地 目 视 客 人，态 度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。

⑶、学员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示

已经到期了。如果需续卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍

新近的办卡条款（优惠活动）。

3 工 作 标 准 ：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺 胸 抬 头、笑 容 可 掬 地 目 视 客 人，态

度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。立 即 查 询 此 学 员 的 客 户 服 务 代 表、将学员

交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。⑷、学 员卡 失 效 ：先 生（小姐），不 好 意 思！根

据 我 们 的 记 录 您 的 学 员 卡 失 效了。请稍

等！您的客户服务代表将会帮助您解决。

工

作 标 准 ：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺

胸 抬 头、笑

容 可 掬 地 目 视 客 人，态

度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。立 即 查 询 此 学 员 的 客 户 服 务 代 表、将会员

交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。

⑸、工 作 标 准 ：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺 胸 抬 头、笑 容 可 掬 地 目视 客 人，态 度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知

中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）

⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的学员卡在本店该月的友

情体验次数已满。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。

工

作

标

准

：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺 胸 抬头、笑 容 可 掬 地 目视 客 人，态

度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。如 需 导 览，应 立 刻 按 铃 通 知 客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。

⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台

人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误，压卡。请您保管好您的贵重物品，请别忘了您训练结束后取卡，祝您健身愉快！

工 作 标 准 ：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺 胸 抬 头、笑 容 可 掬 地 目视 客 人，态 度

和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。双 手 接 卡 后 验证，察

看 本 人 照 片，验 明 该 卡 是 否在 有

效 期

内后，方

可

压 卡、入

内。整 个 过 程

在8秒内完成、并将卡保管好。（如果服务器

暂时连接不上，应及时 通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）

5、体验：在学校接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情

况选择相应服务方式。

接待流程：

来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验

★体验说明

⑴、有预约前来体验者

4 ①

出 示 有 客 服 人 员 签 名 的 体 验 卡。体 验 人 姓 名，联 系

方 式，身 份 证 号 码（必

填）。

②学校简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一

联，作为学校的存根。

③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

⑵、无预约或无体验卡前来体验者

①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。

②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的 体 验 卡 ；请 您 填 写 一 下 健 身 体 验 卡（包 括 客 户 姓 名、性 别、身 份 证 号、联 系 方

式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。

b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们

对没有入学的学员仅限一次体验的机会。您可以让您的朋友或家人来体验。

c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要

提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪

客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？

工作 标 准 ：站 立 起 身、身 体 稍 微 前 倾，双 手 接 卡，挺 胸 抬 头、笑 容 可 掬 地 目视

客 人，态 度

和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。立 即 用 呼 叫 铃 通 知 客 户 服 务 代表，将学员交接

与客服，整个过程30秒内完成。

6、学员卡的管理：学校运营的过程中，为充分确保学员顺利的进行舞蹈学习及

健身活动和学员的权益，学校前台要对出售学员卡进行以下

9项管理。

⑴、出卡：当到访学员签定入学协议并交付款项成为炫舞正式学员后，客服人员

要带领学员到学校前台帮其办理学员卡及租柜子的手续。随即产生以下

两个出卡流程。

①出学员卡流程：接收客服入学协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入

学员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。

5 ②学员卡出卡说明：

a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。如

有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。

b、提醒学员妥善保管学员卡，每次上课须出示学员卡。该卡遗失可补办，但须

交纳补卡费20元。⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→

备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号

→卡别→金额→有效期→确定→完成（3）出卡：您好先生（小姐）请稍等。您好先生（小姐）让您久等了您 的 手 续 已

经 办 理 完 毕，这 是 您 的 会 学 员卡，请 您 收 好，请 保 管 好 您 的 卡，祝 您 健身愉快！

⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑 容

可 掬 地 目 视 客 人，态 度 和 蔼、表 情 亲 切、必 须 普 通 话 交 谈。身 体 稍 微 前 倾 做半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。

7、私教卡：学校的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种

⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入学协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出

卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联 系 方 式。由 客 服 代 表 立 刻 交 给 私 教 部 经 理。经 理 不 在 时 不 能擅自派发放。

⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料

→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→学员姓名→性别→卡

号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定

⑷、私

教 卡 发 放 ：您 好，先 生（小 姐）请 您 稍 等。您 的 私 教卡 已 经 交 给 私 教 部经理，您的私教会在24小时内和您预约时间的。祝您健身愉快！

⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容

可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。要求20秒内完成流程。

8、转卡

第11篇：医院客户服务中心工作职责和服务规范

医院客户服务中心工作职责和服务规范 医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全 面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全 面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。而要完成这一使命，仅靠医院 现有的机构显然是不行的，因为一般医院现有的机构还不具备这样的整合职能，因此，需要 成立一个专门的机构来负责向客户提供一体化的服务，这个机构就是医院客户服务中心（客 服部）。通过这个专门的机构，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。客户服务中心是医院内部一个专门的机构，“服务至上”是客户服务中心的宗旨，要围绕这 个宗旨为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，那么就要做 好客服的管理。

一、客户服务中心工作职责范围： ●客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ 号码，接受健康咨询（包括现场咨 询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客 户电话回访等形式多样的诊前——诊中——诊后服务。●对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能 准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。●做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位。●做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位。●深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供 更优质的咨询和导医服务。●熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出 诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各 科室做好沟通，密切配合。●为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。●对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治 疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。●负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊大厅的客户服 务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生 和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各 种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。●凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的 出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取 发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方式送到 顾客手中（顾客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。●负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导 和有关部门决策。●负责导医、护士的礼仪培训，领导并管理导医工作。●负责客户的投诉处理，每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见 和建议进行整理，送交营销主管部门。●做好医院各种宣传资料的发送工作。●计划培养医院忠诚的客户群。

二、客户服务中心服务规范： ●树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优 质化的高品质服务。●中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。●使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐 心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。●认真接听各种来电、接收网络咨询信息，以抖擞的精神应对各种来电、咨询。●禁止客服电话、网络用于工作无关的方面（如聊天、上网）。●自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。

三、客户服务中心工作流程 1．在医院主管院领导的领导下开展工作，并对主管院领导负责。2．制定客服目标任务与绩效考核办法，按时完成任务及考核。3．严格执行客服工作职责范围与服务规范。4．与经营部、市场部、企划部密切配合开展工作。5．与院内其它各部门、科室协调配合工作。医院营销管理的核心是客户关系管理，营销职能部门主要侧重于全院营销的策划、组织、协调和业务指导，不可能负责全面的客户服务，所以，医院在成立营销职能部门以后，还必 须成立客户服务中心，并纳入医院的营销体系管理，同时客户服务中心还要加强与医院各个 部门和科室的密切配合，只要真正做到了“客户想到的，医院保证做到”，“客户想不到的，医院要替客户想到”，那么，医院的服务才会获得就医顾客的满意和忠诚。

第12篇：农村招投标和集中采购服务中心职责、制度

农村招投标和集中采购服务中心职责

1、收集、统计、分析和发布村集体资产、资源招投标信息；

2、审核村集体资产、资源招标方案和民主决策会议纪要，审查投标单位资格；

3、组织、参与、监督村集体资产、资源招投标活动，负责招投标活动场所的安全和服务保障工作；

4、监督项目交易合同的签订、履行情况；

5、调解招投标活动纠纷；

6、管理村集体资产、资源招投标档案；

7、接受采购人委托代理采购；

8、对村级采购计划申请进行审核把关；

9、对村级采购交易进行全程监督指导；

10、建立村级集中采购文件档案；

11、负责归集、统计、上报村级集中采购信息；

12、履行镇政府规定的其它职责。

农村招投标和集中采购服务中心制度

一、招标范围及规定

1、工程建设项目（投资额 5000 元以上）：包括房屋、道路等基础设施建设；教育、文化等公用事业项目；农田、水利改造；土地整理等。

2、村集体固定资产经营处置项目。

3、村集体林木、土地、荒山、荒地、坑塘水面等承包经营。

4、凡是投资额在 5000 元以上的工程建设项目必须到办事处招投标中心公开招标。投资在 5000 元以下 1000 元以上的工程建设项目，经办事处“三资”监督管理委员会审批同意后再确定招标形式。

5、实施招投标的项目，其项目经营方式、经营目标必须经村民会议或村民代表会议讨论表决通过，形成具有参会人员签字的书面会议纪要，报办事处“三资”监督管理委员会审批。

二、招投标方式

1、公开招标；

2、邀请招标；

3、竞争性谈判。

三、采购范围

1、办公家具及办公消耗用品；

2、农田水利基本建设所需工程材料、机电设备等；

3、街道硬化、绿化、美化、亮化、净化所需的设施材料；

4、房屋构建、改建、扩建、修缮、装饰工程材料；

5、定点文印、车辆维修；

6、其它。

四、采购方式

1、公开招标；

2、邀请招标；

3、单一来源采购；

4、询价；

5、竞争性谈判。

五、归档

村集体资产、资源经营和流转必须签定规范的书面合同，并经办事处招投标和集中采购服务中心鉴证后，由办、村两级存档，办事处招投标和集中采购服务中心要定期监督和检查合同的履行情况。

体检中心工作制度和岗位职责

体检中心工作制度及岗位职责（共7篇）

it服务台岗位职责

服务台岗位职责

口腔科工作制度和岗位职责（共12篇）