房屋中介门店秘书 岗位职责（共10篇）

第1篇：房产中介门店秘书职责手册

德州万腾房产经纪有限公司

秘书职责手册

目录

一、秘书工作职责

二、秘书工作安排

三、与总部各部门的配合工作

第一章

秘书工作职责

店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个 部门做好相应工作。

一、电脑管理与使用

1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号；

2、电脑基础维护工作； ■

确保公司电脑正常运行

■

监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚； ■

每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； ■

对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行；

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3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；

4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；

5、店内系统管理 ■

确保单店网络通畅；

■

查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；

二、房源资料管理

（一）客户资料管理

【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。

（二）【原始资料】

(1)整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。

(2)当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。

(3)定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效(4)已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。

三、公司文件管理

文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作

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第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；

第三类：盖章类文件；

1、关于制式文件的领用

■

公司的制式文件：出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。

■

居间协议的领用：每次领用10份∕店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。

■

收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据〔领用回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联〕方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。

租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交

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齐上次所领用的租贷合同〔上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件〕方可再次领用。■ 领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。

2、关于制式文件的管理

■

一般委托书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书及时回收。

■

居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件；

■

租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。

3、关于制式文件的责罚

如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。■ 看房单、出租∕出售委托协议，责任人承担罚款50元∕份；

■

除看房单、出租∕出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人承担罚款100元∕份，如遇责任人无法明确，则秘书承担罚款200元∕份，经理承担300元∕份。

三、钥匙管理

1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定《钥匙领用簿》，做好钥匙的借用登记入簿管理工作；

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2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进；

3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内；

4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿；

5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形；

6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写《钥匙外借登记表》，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；

7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报备门店经理；

8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元∕次处罚；

9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元∕次处罚；

10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人给予100元∕次处罚；

11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同

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时直营店相应担保责任人给予100元∕次处罚；

12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收好并表明具体信息；

四、财务管理

1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并提供收据使用情况统计表。收据的使用必须做好登记，无特殊情况必须由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必须注明物业地址、金额、用途），事后必须归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元∕份的罚款，具体责任人无法确定的，秘书承担罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严重者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。

2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必须向秘书申请使用此卡，秘书同时应及时做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用情况，及时掌握意向金的走向，必须保证意向金收据三联完整，不可缺少任何一联。

3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，如果客户需要发票，则用收据换取发票。收到佣金后24个小时内必须存入公司账户。

4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。

5、店长罚款：秘书配合总部收取店长各项罚款，并及时上交总部。

6、其他：团队基金、罚款的管理，所有费用的进出，做好现金日记账，保

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留发票，做好单店报销工作。

7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作《成交记录汇总表》，每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单。如果与其他单店合作，及时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将根据成交记录单及系统中的数据确认最后的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未及时登记，将扣除成交方经纪人10%业绩，如遇特殊情况，需提交书面说明提前备案。

a)财务报表的制作：根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。

b)工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人承担相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。

五、人事管理

1、应聘：有人来应聘，填表，安排初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。

2、入职：通知复试合格者按时入职，并按照公司人事部要求填写人事类表格。安排入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。

3、离职：及时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写《员工系统账号变动申请单》提交运营中心删除其系统账号。监督所有离职人员填写离职相

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关表格，经审批后确认离职成功。员工离职当天秘书必须在系统情报站中发布离职通告，同时马上处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，如实填写《交接清单》，否则不予办理离职手续。

4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。

5、考勤：每月底根据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。

6、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平。

7、培训：系统使用的简单培训、网络房源发布及更新的培训

六、保密工作

秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严明的组织纪律要求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公平公证。

七、行政工作

1、安排值班人员店内整洁，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。〔详见《店务管理制度手册》〕

2、来人来电要热情接待，使用规范礼貌用语 ，给予及时帮助；对于投诉等问题及时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处；

3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账；

4、制式物品、文件管理及登记造册；

5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相机的保管；

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6、文件收发：所有函件须确认其基本信息方可签收，不能随意签收有疑义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书承担责任，并按最低人民币50元的标准处罚。

7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供。

8、订水、制作名片及横幅；

9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传；

10、外出登记：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表，经理级经纪人一次未填，罚款10元；

11、沟通、跟进、反馈工作：对于店内出现的管理问题。及时和总部反映；另须做好事件处理、转办、跟进、催办、回复、报告等沟通工作；

12、协助经理做好其他工作及总部临时交办的工作；

13、与总部运营中心配合做好各项统计报表，做好各项数据收集；

八、监督工作

1、盖章类文件监督

■

对于店长及经纪人领取制式文件，必须做好领用登记及回收，对于不能提供文件并无正当理由的，对店长或经纪人按制度罚款；

2、信息安全监督

■

经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为 ■

带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为 ■

经纪人其他损害公司信息安全的行为

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3、考勤及外出登记监督

■

经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间。否则按制度处罚，情节严重者以无故旷工处罚；

■

每日必须本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上岗考勤制度处罚；外出公干，必须电话通知经理或秘书，返回后必须及时找经理签名确认；

■

店长不得在没有查明经纪人外出事项情况下随意签考勤卡，否则追究店长责任；

■

秘书因工作原因离开工作岗位30分钟以上，必须第一时间报备门店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则给予10元∕次处罚； ■

秘书因非工作原因离开工作岗位，必须第一时间经过门店高级经理及上级秘书主管同意（以邮件或电话形式确认），否则给予20元∕次处罚，情节严重者以无故旷工处罚。

4、其他问题监督

■

接待客户、接听电话不规范的行为； ■

经纪人上网聊天，上不良网站的行为；

■

经理、经纪人私自或以朋友名义担保把钥匙借给外公司，而不按规定手续办理；

■

店长包庇某一员工，造成其他员工不满情绪或者做出过激行为；

九、备注

1、秘书发现以上违规行为必须及时上报总部，每月必须就单店问题作2点阐述，可以电话或以文字形式上报。

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2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严重者予以开除。（详见秘书考核表）

3、秘书需妥善保管所有制式文件，在三个月内未有任何管理制式文件工作上的失误，公司将给予秘书相应的奖励。秘书保管好所有15本制式文件，如损坏、遗失，按100元∕本处罚。

第二章

秘书工作安排

一、秘书每日必做

日事日毕

日事日清

秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则：

1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；协助经纪人在个人使用网站上注册账号；

网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新房源，必须保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：00——10：00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督；

2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的情况，对于违规上网、操作电脑，按规定每次20处罚；

对于店内电脑出现的软件及硬件进行及时修复，因经纪人造成的损坏由经纪人负责赔偿修复，协助联系网管维修，确保店内电脑正常运行；

确保单店网络通畅；

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每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有重要通知或重要政策出台。务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下午班前各一次；罚则：领用、登记不规范、罚款50元∕次；

4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定处罚。

5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，收据的领用、保管、使用登记造册，对于丢失数据的，按照相关规定处罚；

6、做好现金日记账（现金概念包括：备用金、处罚金、活动基金）；

7、秘书每日将意向金使用情况以电子档的方式发到财务部相关人员邮箱；

8、成交记录单及时传真、及时做好系统中的合同佣金实收实付记录；

9、每日秘书日报与当日20：00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限于自身工作情况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家委托等）、销售经理工作情况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次给予10元处罚；

10、做好系统中的交易合同及收佣记录。

11、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上报公司人事部报批；

12、考勤：做好迟到、早退、请假等记录；

13、关注培训通告，及时与培训部联系

14、维护店内整洁及督促店内所有人员保持整洁；要求监督店内所有人员需按公司要求着装；

15、生活、办公用品管理、发放；

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16、外出登记簿管理：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表；

17、表格及相关文件及时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整理；

18、其他当日处理的事情，须及时处理，比如领用物品、业务员收取新钥匙或备用钥匙、领用收据、看房单、委托书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后及时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不定期进行抽查；其他如开盘申请应及时传到总部（注：要求配合业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认后，方可提交总部；由于考虑传真影响清晰度，因此要求以MSN或E-MAIL方式，同时提交总部）；

19、总部及经理临时交办的事情。

二、每周必做

平时细致认真、轻松迎接考核

1、制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，复印好补上；

2、每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单；

3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流动表；

4、报纸广告的征集、录入及按时上传；

5、橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供；

6、每周会议对单店问题做单店周小节，发送总部运营中心；

7、每周四秘书必须将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起交

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给财务相关人员存档。

8、总部及经理临时交办的事情；

三、每月必做

1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；

2、根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部；

3、工资提成核算：每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字；

4、考勤：每月底根据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到公司人事部；

5、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平；

6、日常生活、办公方面的店务工作；

7、定做名片、红幅；

8、团队基金、备用金、处罚金明细表每月

25、26号上报公司，如遇假日则顺延至假后第一个工作日；

9、网络广告补贴人员名单每月25日前统计并发送总部运营中心；

10、总部及经理临时交办的事情；

11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收好并表明具体信息；

（一）、易遨公盘配合工作

1、输入新房源若发现无该楼盘，要马上联系总部开通。新楼盘一定要填写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。若输入栋座位置时发现没有所需要的号，请及时通知总部添加号

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码，不能自己随意输入栋座号。否则将引起重盘等不良后果。

2、每个月2次的数据统计，都要及时让经理填写各项指标和客户来源的表格并签字确认。准时将数据传真给总部房友以及发送电子档，一定要确认电子档和传真数据的准确一致。

3、新业务员开通系统前，根据培训部计划，上报培训名单，员工离职要及时通知运营中心关闭系统权限。

4、输入新房源一定要符合规则输入，不允许有空格，每格都要填写。

（二）制度执行

秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。

（四）值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。

（五）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。

（六）表格表单管理

【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。

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作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。

（七）当店办公用品和基金的管理

【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。

【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示

（八）数据汇总

【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。

（九）接待

【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。

【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。【注意事项】：

a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到

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位。

四、财务部

1、成交记录单及银行回单整理

■

每天传真直营店成交记录单，按分店归档 ■

每月1日收上月直营店业绩报表

2、每月报销

■

整理当月报销票据 ■

做好明细报销表格 ■

经理确认签字

3、每月更换收据

■

配合经理管理，做好记录 ■

做好明细收据使用表格 ■

经理确认签字

五、人事部

1、应聘

接待应聘者，安排填写《职位申请表》。

初试合格者，将《职位申请表》传真总部人事部，落实复试。

2、劳动合同签署

员工入职一个月，配合人事部与其签署《劳务合同》《保秘合同》。

3、绩效考核

每月5日，配合经理确认员工的级别和考核期。如有疑问。自见表始3日内致电人事部解决，过期不予办理。

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每月1日，安排员工填写《经纪人晋级申请单》和《经纪人降级报备单》，传真总部人事部。

4、离职

协助经理指导员工填写《员工离职审批单》和《员工工作移交表》，检查填写完毕后传真人事部。

5、薪资核对

每月8日协同经理确认每位员工的底薪是否正确。每月18日协同经理确认每位员工的奖金是否正确。

秘书对员工薪资负有核对责任。如有疑问，及时联系人事部。

6、员工关系

秘书是公司和各门店员工联系的桥梁，各位秘书应认真完成公司交代的各项工作，同时做好公司文化宣讲，做好员工与公司关系的维护并及时反馈相关人事信息。

六、培训部

1、协助销售经理完成新进员工门店内培训。

2、正确并准时上报新进经纪人参加总部培训名单，所报名单必须符合《新人九天成长术》之要求，并通过门店内的考核。

3、配合做好参加培训人员的纪律管理，严格执行店务管理制度的处罚条款。

4、在培训过程中配合培训部的各项工作要求，门店内员工的离职请假等突发状况应第一时间跟培训部上报。

5、规范参加培训人员的服饰要求、电话礼仪和经纪人文件夹的制作，并做好持续的监督跟进。

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6、对于参加培训员工培训后的工作和思想状况应及时跟培训部沟通，并提出有效意见或建议。

7、培训后协助销售经理做好门店内的强化培训，持续监督跟进。

8、及时来总部参加秘书相关课程的培训，完成试卷考核并按时传真至培训部。

七、运营中心

1、运营中心每周上交表单的时间结点为：第一周为每月的1日到7日、第二周为每月的8日到15日，第三周为每月的16日到22日、第四周为每月的23日到月底。

2、秘书每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收据使用登记明细表”、“成交业绩汇总表”，以邮箱形式发至总部相关人员，并保证内容的准确性。

3、成交确认：成交方签约后填写《成交记录单》，7天内将《成交记录单》和《折佣确认单》（若有），如有合作协议的，须同时传真给房源方所属单店销售经理。销售经理及经纪人收到后签名确认，在7天内传真给成交方和运营中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天内将《成交记录单》和《折佣确认单》一并传真到B店，B店销售经理及经纪人收到后签名确认，7天内传真给A店和运营中心。）

4、每月秘书将“现金明细表”以邮箱发至财务相关人员，并保证内容的准确性。

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第2篇：中介门店经理岗位职责

店经理岗位职责（2017.2.15）

岗位描述：负责本组的团队目标达成，协助本组员工的成长和业务的开展，以自身在工作中各环节的业务开展，传授、帮助、带教组上员工学习工作技能，培养工作习惯，提高工作技巧，分享工作成果。

1、2、3、4、5、6、7、新员工的带教和指导（对照跑盘员工入职手册开展）。 入职后的工作技能指导（日常工作中的传帮带）。自身业务工作的开展，用业绩展示标杆作用。每日协助员工梳理客户，邀约示范和带看跟进。意向客户的后期跟进、逼定、签约。

负责本组钱款的交账流程和合同的文件传递和保存。参与晨会、夕会、周四梳理会、经理会，及时传达政策和制度规范。

8、本组固定行政事务开展，排班表、考勤及回复、每日员工工作计划明确。

第3篇：房屋中介店长的岗位职责

店长的岗位职责

1执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。

2 合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

3制定连锁店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效

果进行评估。

4制定整月的工作计划，每月要最少3次谈心

5每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁

6除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励

措施。

7对不称职的经纪人，可以退公司处理。

8对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。

9带领团队完成每月业绩指标；

10制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长；

11检查本店成员的工作计划与完成情况。

12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分

析与跟踪。

13制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共

享.14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才 15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交

易节奏

16建立房客源档案、成交客户档案，17 进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

18 处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组

织、价格协调、物业交接、售后服务等

第4篇：房屋中介店长的岗位职责

店长的岗位职责

1 执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的销售目标

并细化分配落实到人头。

2 合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

3 制定分店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果

进行评估。

4 制定月、周、日的工作计划，每月要最少要找员工3次上谈心

5 每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的员工要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁 6 除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励

措施。

7对不称职的业务人员，经融谈后在相应时间无效果，其退公司

行政部处理。

8 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。9带领团队完成公司每月下达业绩指标； 10制定和完成本店培训计划，帮助员工成长； 11检查本店成员的工作计划与完成情况，处理好员工在工作中遇

到的实际存在的问题。

12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分

析与跟踪。

13制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共

享.14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才 15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交

易节奏

16建立房客源档案、成交客户档案，17 进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

18 处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等

第5篇：门店人员岗位职责

成都时时送科技有限公司

门 店 人 员 岗 位 职 责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5.协助配送部门送货、订货监督。

6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10.监督与改善门店商品损耗管理工作。

11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。12.负责执行运营部下达的各项工作。

13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 16.负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；

6．协调检查安排门店的人力状况；

7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1．监督检查商品品质卖相是否好；

2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

7．负责门店退/换货商品及时处理；

8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；

四、服务的管理：

1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作；

3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1．检查并保持办公区整齐、卫生；

2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；

六．设备管理：

1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备；

5．检查食品冷柜、冷库存；

店员岗位职责

岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：

1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 5.配合做好顾客信息采集工作。

6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7.配合公司进行的各种营销活动。

8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

第6篇：门店工作岗位职责

门店岗位职责

编号：

店长工作职责：

1、掌控店内运作的计划、细节，对洗澡、美容剪毛、寄养、等不同客户进行针对性接待。

2、做好店内收银管理、产品库存补货，销售数据统计、财务事项等无差错。

4、负责店内物品的正规摆放，提出优化建议，完善布置细节。

5、负责店内设施设备的维护与保养，按标准爱护、节约使用店内设备。

6、负责调配店内人员，了解员工工作、心里状态，引领团队向正确方向前进。

7、对促销季、活动积极提出方案计划，提升店内业绩。

8、及时向客户提供店内最新消息，培养客户忠诚度，增进与客户之间的互动，妥善处置顾客反映的问题。

9、按公司规定及标准及时认真完成店内卫生清洁。

10、立志打造库洛洛企业文化，积极引导店内所有人员以技术为核心、多元化的服务为基础，积极正能量的工作生活态度，做最优秀的宠物行业引领者。

美容师工作职责

1、负责门店宠物美容工作：包括服务前的检查、清理、洗澡、剪毛、维护等，服务后与前台接待的衔接，做好狗与客户的对应;

2、严格按照公司宠物美容流程操作，达到客户满意;

3、主导宠物美容的各个环节与流程并对宠物美容后的结果负责;

4、宠物顾客与前台接待的同步接洽、服务工作，充分理解客户需求;

5、美容工具、用具、用品的管理责任，按店内规定节约爱护使用剃刀等设备。

6、负责美容区、清洗区、寄养区的专业卫生清洁，对于寄养房每天早晚清洁两次，美容间，洗澡间时长保持卫生清洁为常态工作，避免狗毛外流到走廊及二楼。

7、负责寄养区宠物护理及遛狗。

8、按公司安排参与培训课程的培训协助。 美容师助理

1、协助美容师做好宠物接待、洗澡、美容等工作。

2、了解工作程序，做好客户接待。

3、负责楼面卫生、遛狗。

4、美容师交办的其他工作。

前台接待

1、负责来店（电）客户的接待，指引洗澡、剪毛、护理、寄养等项目，注意提前检查的重要。

2、定时清洁门店大厅及卫生间卫生、协助美容师清洁寄养房卫生、遛狗。

3、熟悉收银系统的操作和使用，每日完成销售额等数据、收银日报表提交。

4、产品出、入库、摆放、销售。

5、统计美容师每日接待项目数据,寄养统计。

6、饮料区下单、出品、收桌清洗杯具，设备清洁及维护，原材料补货。

7、对店内促销、微信等活动的熟悉客户介绍，引导客人了解我店活动政策，参与活动得到相应的服务，引导客人扫描公众微信二维码。

8、对店铺安全保持时刻警觉，对宠物自身、宠物间的安全以及宠物和人的安全，还有货品安全等，设备安全，发现情况及时上报解决。

财务后勤

1、每日营业报表核对，包括现金、银行卡、二维码、个人接受款项的核对工作。

2、盘点工作：按照每日重点盘点，每月普盘的方式。

3、店内成本：进货审核，出库审核，产品定价，新货打标签。

4、因岗位的需要，负责宠物简单治疗与保健相关工作。

5、宠物展示柜的重点照顾。

6、每月整体成本核算,考勤核对,工资表制作。

7、销售产品的进货摆放与库存管理。

8、车辆调配与使用维护。

9、店内设备、空调、管线的维护与保养。

10、新建、改造工程项目的方案、计划与实施。

11、宠物接送工作。

12、宠物托运工作的检验检疫接送等流程。

13、门店人员的日常餐食，采购与制作。

企划管理

1、规章制度按正规系统复制建立人事管理、收银管理、服务流程、客户接待、产品销售、业务培训等的优化。

2、门店人事制度的起草与实施。

3、节日微信推广方案的商讨与落地执行。

4、微信网站的设计管理。

5、网络包括美团大众、58等相关网站的维护与推广。

5、培训学校招生计划的实施、教材整理、编排。

6、标准化新系统规划，包含收银软件应用技术及后台导入。

7、向加盟系统方向整合门店资源。

8、吧台工作的规划与运作。

未尽事宜以补充条款为准！

审核： 实施时间： 监督人：

第7篇：门店经理岗位职责

门店经理岗位职责

一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

四、完善服务体制；

主要工作：

一、负责与其他部门的沟通协调工作；

二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

五、严格控管本部门人事成本及费用；

六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

七、激励部门士气，提高工作效率；

八、传达公司政策并落实执行；

九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

辅助工作：

一、加强保安、防盗意识；

二、加强对设备的维护。

三、负责前台工作区域的清洁卫生；

四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

五、协调各部门人力调度；

待遇：

试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)

第8篇：门店员工岗位职责

门店员工岗位职责

一、店长岗位职责

1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。

8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。 9.对导购员进行业绩评估和考核。

10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。 12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。

15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

导购员岗位职责

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。 4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。 6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。 8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。 10.积极向店长提出建设性建议。11.保护现场产品安全。12.严格遵守门店行为规范。

13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。 14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。15.必要时写协助同事接待顾客。

第9篇：门店销售岗位职责

销售代表岗位职责

1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。

2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。

3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。

4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。

5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。

6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。

7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。

8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。

9、协助门店同事的业务开展工作。

10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。

11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。

13、严格遵守公司各项规章制度及管理办法。

14、积极参加公司组织的培训，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

第10篇：门店营业员岗位职责

根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。

1销售职责

1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

2其他辅助职责

2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

房屋中介岗位职责（共3篇）

房屋中介经理岗位职责（共5篇）

房屋中介店长岗位职责

门店岗位职责（共7篇）

门店稽核岗位职责（共18篇）