客服管理员岗位职责及任职资格

作者：林蜻眚 | 发布时间：2020-09-06 07:03:39 收藏本文下载本文

第1篇：客服岗位职责及任职资格（写写帮整理）

客服岗位职责及任职资格

岗位职责：

1、受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导；

3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到最好的客服营销的效果。

5、不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：

1、中专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、有耐心，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、口齿清晰，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

第2篇：【范本】客服岗位工作职责及任职要求

客服工作职责：

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理；

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等； 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

1、限女性,18-30 岁,打字速度快,打字速度60 个字/分以上；

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难；

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力；

6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地； 7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排；

9、拥有优秀的团队合作精神。

第3篇：【范本】客服岗位工作职责及任职要求

I最新实用文案客服工作职责: 1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑

问,促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有

效跟踪处理；

4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等； 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客

户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次, 能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

1、限女性,18-30岁，打字速度快,打字速度60个字/分以上；

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷,可同时与多人以上进行

网上交流,待人热情,有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍

受客户刁难；

4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工

作压力；

6、心思细腻,做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚踏实地；

7、熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安

排;专业"标准•规范

I最新实用文案 9、拥有优秀的团队合作精神。

专业"标准•规范

第4篇：房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责

房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责

房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责提要:岗位职责,、制订、提交售后工作计划及费用计划，并组织落实。,、收集、整理售后客户意见，每周定期提交分析报告

房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责一、任职要求 ,、性别:不限年龄:，岁以上学历:本科以上

专业:市场营销或房地产相关专业,、职称:不限职业技能:熟悉专业知识，有较强的社会工作能力计算机需求程度:熟练操作计算机外语种类:英语

外语熟练程度:一般掌握

语言表达能力:语言表达能力强，有较强的沟通能力写作能力:文笔好，有综合分析能力 ,、具有三年以上房地产相关工作经验,、具有较强的房地产政策法规等相关知识，有较强的沟通协调能力，善于处理各种人事关系。

1 / 2 ,、工作责任心强，能承受工作压力。二、岗位职责,、制订、提交售后工作计划及费用计划，并组织落实。,、收集、整理售后客户意见，每周定期提交分析报告。,、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。,、负责与银行沟通，协且客房办理贷款。,、协调主管业务与公司内外各类关系。,、协助物业公司安排客户入住。,、安排、协调商品房销售面积测绘。,、完成上级领导交办的各项工作。2 / 2

第5篇：客服服务中心管理员岗位职责等

客服服务中心管理员岗位职责

1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调活人处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈。

2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。

3、熟悉小区内业主的基本情况，以及管理费，水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作。 4、负责业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收入工作、收入支出分列登录台账，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心。

5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续，负责办理业主进住和迁出手续。

6、坚持公司保密制度，不得泄露公司机密和业主保密信息。 7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报。8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告。9、与业主保持好良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务。

10、完成领导交办其他任务。

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保洁员岗位职责

1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

2、工作时间按要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁。每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清。

5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。

6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。 7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修。8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。9、在工作是发现可疑人员应上前询问，必要时向安全秩序维护人员或领导报告。

10、完成上级交办的其他任务。

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设备维修员岗位职责

1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务。

2、熟悉小区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况。

3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要。

4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。

5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效的完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关部门。 6、在按操作规范的要求提供服务时：

（1）在规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；（2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收；（3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗客户。

7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人。

8、完成领导交办的其他任务。

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绿化员岗位职责

1、负责对小区的环境绿化实施全面管理，保持清新怡人的生活环境。 2、熟悉小区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观。

3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整。

4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生产特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识。

5、适合浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。

6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观。

7、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作。

8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或认为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施。

9、定期巡视小区内的绿化，禁止破坏绿化的行为。 10、完成上级交办的其他任务。

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电梯运维人员岗位职责

1、熟悉电梯分布，使用情况，掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程。

2、参加电梯验收和接管工作。工作应一丝不苟，严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证安全尽职尽责。

3、积极参加技术培训活动，努力提高技术水平。

4、严格执行电梯巡视检查内容，发现有震荡、异常声音等情况，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案。

5、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养，保证电梯运行安全。

6、严格按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修维修工作。对委外维修项目，要提前通知对方，按合同规定进行维修保养。7、电梯出现紧急情况，接到通知后10分钟后内赶到现场，分析故障原因，及时处理，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，及时采取措施，恢复电梯正常运行。8、完成领导交办的其他相关任务。

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公共秩序维护管理制度

为维护本小区居民生活秩序，保障居民安全，特制度本制度：一、秩序维护部的职责和权力。

1.严格执行小区秩序维护规定，密切协助、配合公安机关，维护本小区业主的生命、财产安全。

2.实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控小区情况，发现安全隐患及时排除、制止。

3.负责小区的机动车辆、摩托车、电瓶车、单车的管理，维护本小区交通秩序，保障安全。

4.负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。

5.在小区发生秩序维护、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和职责，通知有关部门，并协助查处。

6.维护本管理处公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，秩序维护人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。 7.受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员证件及其他情况，对破坏小区公共安全的行为、物业管理处有权劝阻、制止，直到移交公安机关处理。

二、维护秩序，人人有责。小区业主应积极主动参与小区秩序维护管理工作，做到：

1.遵守本物业制定的旨在维护本区生活秩序和安全的各项规章制度。 2.密切配合秩序维护人员做好秩序维护管理工作，在秩序维护员因故查询时，给予主动配合。

3.敢于制止、举报破坏小区公共安全或造成秩序维护隐患的人和事，并协助秩序维护人员处理。

4.及时向秩序维护人员申报留住的流动人员、暂住人员的具体情况。 5.爱护本区的秩序维护、公共安全设施。6.采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人进入住宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟进。

三、秩序维护人员应严格执行秩序维护条例规定，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现秩序维护、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向管理处或政府有关部门举报。小区业主不得违反国家有关秩序维护管理的法律、法规，不得违本小区物业管理处公布的各项规章制度，否则将按章处罚，直到追究法律责任。

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第6篇：客服服务中心管理员岗位职责等

客服服务中心管理员岗位职责

2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。

3、熟悉小区内业主的基本情况，以及管理费，水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作。

4、负责业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收入工作、收入支出分列登录台账，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心。

5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续，负责办理业主进住和迁出手续。

6、坚持公司保密制度，不得泄露公司机密和业主保密信息。

7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报。

8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告。

9、与业主保持好良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务。

10、完成领导交办其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

保洁员岗位职责

1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

2、工作时间按要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁。每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清。

5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。

6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。

7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修。

8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。

9、在工作是发现可疑人员应上前询问，必要时向安全秩序维护人员或领导报告。

10、完成上级交办的其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

设备维修员岗位职责

1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务。

3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要。

4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。

5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效的完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关部门。

6、在按操作规范的要求提供服务时：

7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人。

8、完成领导交办的其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

绿化员岗位职责

1、负责对小区的环境绿化实施全面管理，保持清新怡人的生活环境。

2、熟悉小区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观。

3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整。

4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生产特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识。

5、适合浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。

6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观。

7、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作。

8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或认为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施。

9、定期巡视小区内的绿化，禁止破坏绿化的行为。

10、完成上级交办的其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

电梯运维人员岗位职责

1、熟悉电梯分布，使用情况，掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程。

2、参加电梯验收和接管工作。工作应一丝不苟，严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证安全尽职尽责。

3、积极参加技术培训活动，努力提高技术水平。

4、严格执行电梯巡视检查内容，发现有震荡、异常声音等情况，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案。

5、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养，保证电梯运行安全。

6、严格按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修维修工作。对委外维修项目，要提前通知对方，按合同规定进行维修保养。

7、电梯出现紧急情况，接到通知后10分钟后内赶到现场，分析故障原因，及时处理，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，及时采取措施，恢复电梯正常运行。

8、完成领导交办的其他相关任务。

无锡铭城物业管理有限公司

公共秩序维护管理制度

为维护本小区居民生活秩序，保障居民安全，特制度本制度：

一、秩序维护部的职责和权力。

1.严格执行小区秩序维护规定，密切协助、配合公安机关，维护本小区业主的生命、财产安全。

2.实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控小区情况，发现安全隐患及时排除、制止。

3.负责小区的机动车辆、摩托车、电瓶车、单车的管理，维护本小区交通秩序，保障安全。

4.负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。

二、维护秩序，人人有责。小区业主应积极主动参与小区秩序维护管理工作，做到：

3.敢于制止、举报破坏小区公共安全或造成秩序维护隐患的人和事，并协助秩序维护人员处理。

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第7篇：客服主管岗位职责和任职条件

客服主管岗位职责和任职条件

4s店客服部门岗位职责和任职要求

岗位说明书-客户部经理主要职责

1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通; 2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。任职资格学历

经管、公共关系类专业本科以上学历。专业知识

汽车、市场、公共关系及相关法规知识丰富。工作经验

5年以上市场及公共关系工作经验。综合素质

1)具有良好的组织、控制与沟通能力以及较强的社交能力;2)熟练使用办公自动化软件。

岗位说明书-客户关系主管主要职责

1、保有客户数据库的建立及维护; 2、建立E-CRB数据库，利用该数据库的开展客户对应活动;3、实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查，以提高整个销售店的客户服务水平;4、负责保有客户的联络，如：客户关怀，车主活动，保养及维修预约，等等;5、妥善处理客户投诉事件;6、协助公共关系活动的开展;7、其他相关工作。任职资格学历

本科以上学历。专业知识知识面宽广，特别应具有基本的汽车产品及维修知识。综合素质

1)具有良好的组织、沟通能力以及较强的社交能力。2)熟练使用办公自动化软件。