酒店运营工程维护岗位职责

第1篇：运营维护工程师岗位职责

运营维护工程师岗位职责1、执行工程主管的工作安排，接受领导的工作检查。

2、具体负责现场监测站运营设备巡检、维护保养、设备检修等工作，完成相应的文档及记录。

3、在现场发现设备性能恶化时，及时向负责人报告，并听候调度指挥，协助进行设备调测，同时在设备台帐上做设备性能劣化记录。

4、当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行来自上级的设备操作指示。 5、积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。

6、对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，制定故障处理方案，上报工程主管审批。

7、故障处理完毕后，对所有故障处理过程记录备案，并将相关的故障处理结果进行反馈。

8、负责管理好自已所配的工具、物资。 9、完成领导交办的其他工作。

第2篇：运营维护部岗位职责

运营维护部部长岗位职责一、贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规及行业标准的规定要求。

二、组织好本公司的输气安全生产等具体工作。 三、认真实施分公司安全运营维护计划。四、负责安全管理和安全教育培训。

五、对运行设备、管线制定安全评价计划、安全措施，并督促落实，保证安全运行。

六、负责对站场、管线区域的监督检查，发现违章施工人员及时制止并上报有关部门，做好线路安全保护工作。

七、监督管网检查工作，做好计量和调压设备管理。

八、参加新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。

九、配合有关部门做好事故调查、分析处理和上报工作。 十、完成领导安排的其他工作。

抄表员岗位职责

一、在部门负责人的领导下，严格执行各项规章制度和计量标准，对抄表工作负责。

二、负责建立各用户用气卡片，准确抄录每个用户计量数字，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。

三、保证抄表清晰、完整、整洁，正确及时向收费室交接，当日抄表数据必须按时到公司收费室进行数据导入，及时审核准确提交。

四、负责对用户宣传费用，收缴办法及规定。

五、负责各用户计量统计工作，准确掌握用户每月用量情况，发现异常及时上报部门负责人。

六、熟悉掌握本辖区内的特殊用户，发现异常及时上报。

七、负责检查各用户计量表运转情况，发现异常及损坏，及时上报部门负责人。

八、负责辖区内使用天然气安全宣传工作，及入户安全检查工作并做好详细记录，有安全隐患的及时上报并整改。 九、处理日常户内报警电话。

十、完成上级领导交给的各项工作任务。 十一、巡线员岗位职责

一、根据各巡线路段的线路质量状况，制定巡线、检修维护计划。 二、按照管道维护规程要求，熟悉管线情况，认真做好巡线工作。三、发现有土方开挖及安全隐患情况，立即向主管领导汇报，并立即采取防护措施，对危险路段采取24小时监护。

四、按照规范认真填写“巡线日记”、“月度维护及巡线计划完成情况表”、“管道巡线反馈表”。

五、加强学习燃气管道保护法。

六、经常性的对管道线路经过的村、镇进行管道保护宣传。 七、积极完成运营维护部交办的其他工作。

抢险员岗位职责

一、抢险员上岗前必须接受消防培训，经过考试，合格后方能上岗。 二、服从命令，听从指挥。在值班时间内没有得到批准不得离开值班室。

三、值班时间内，必须保证良好的精神和身体状态。接到抢险命令后，要在15分钟内出发。

四、熟悉各个气站、城区的地形，以及机械设备、燃气设备的位置、特性和功能。

五、熟悉气站、各种灭火器材、消防设施的使用方法，放置地点。 六、抢险员到达事故现场后，要听从指挥员的指挥，有序工作，防止忙乱。

七、事故现场如能处理事故，应采取有效措施，果断处理事故。否则，应尽量控制事故，防止事故的扩大和发展。同时划出警戒区域，如有中毒或烧伤人员要及时救护。

八、在事故现场，要注意与消防部门、气站、城区用气用户、抢险车辆司机协同作战、互相配合、互相支援。

九、要迅速判断事故性质，注意采取个人防护措施。事故平息后，要迅速查清受损设备，尽快修理，恢复运营。

配气站站长职责

一、负责门站的全面工作，主抓管理和业务（维修、设备维护及平稳供气消防安全等）。

二、根据气量需求情况，组织制定门站运行计划。

三、组织安排站内燃气设备的维护，维修和保养，保证各燃气设施的正常运行。对危害燃气设施及财产，有权采取果断的措施，并及时向上级或公司及地方有关部门汇报。

四、建好门站各种设备的台账，做到心中有数。 五、组织安排站内人员进行业务学习和培训。六、监督站内人员的工作情况并定期进行考核。七、协调与其他个部门的关系。八、完成领导安排的其他临时性任务。

配气站值班人员职责

一、做好每天的交接记录，做到上不清，下不接的原则。 二、做好每天来访客人的登记以及相关表格的记录。

三、熟悉配气站内的工艺流程，认真分析掌握供气规律，精心管理，降低输差率，提高配气率。

四、熟悉本站输配流程，对所有仪表达到“四懂”、“三会”。搞好设备、仪表的维护、保养工作。（四懂：懂设备、仪表结构、原理、性能、操作规范。三会：会使用、会保养、会排除故障）

五、熟悉气站所有设备的用途和功效。

六、负责气站设备的维护巡检，并做好记录及时发现问题及时排除。 七、负责对气站工艺设备运行监控，发现异常及时上报。八、负责搞好气站的环境和卫生。九、负责接听值班电话并做好记录。

十、完成领导交办的其他任务。

第3篇：酒店运营部岗位职责

责

2020年4月19日

酒店运营部岗位职

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教师之家宾馆运营部岗位职责

1.运营部经理岗位职责 2.前台主管、领班岗位职责 3.前台接待员岗位职责 4.前台收银员岗位职责 5.客房主管、领班岗位职责 6.布草房服务员岗位职责 7.客房楼层服务员岗位职责 8.客房PA服务员岗位职责

运营部经理岗位职责

直属领导：“教师之家”总经理

2020年4月19日

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分管范围：运营部 职 务：经理

职责描述

1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；

2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；

3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；

4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作； 5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度；

6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作； 7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；

8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成； 9、负责经营部门各级员工的培训与考核；

10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核； 11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；

12、完成领导交办的其它工作。

2020年4月19日

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前台主管、领班岗位职责

直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——前台 职 务：主管、领班

职责描述

1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。

2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。

3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其它询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。

5.6.7.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 负责每天的开房率统计工作。

及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。

2020年4月19日

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8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。

9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

10.配合财务处理解决客人付款事宜及其它账务问题。

11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。

12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。 13.检查员工纪律，加强员工之间的团结，14.完成上级交予的其它工作。

前台接待员岗位职责

直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——接待 职 务：服务员

职责描述

1.2.执行前台主管的工作指令并服从其领导。

掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订

2020年4月19日

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任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。

3.掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。

4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。

5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。

6.7.严格客房房卡管理。

负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。

8.9.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。

严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。

10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.完成上级交予的其它工作。

前台收银员岗位职责

2020年4月19日

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直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——收银 职 务：服务员

职责描述

1.2.3.执行前台主管的工作指令并服从其领导。 处理预付定金。

负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。

4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。

5.6.7.8.9.负责结算团队或公司单位客人的账单。 完成当班的结账工作，及时交给主管。检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。及时处理本职范围事务。

严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。

10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.严格执行财务制度操作。13.完成上级交予的其它工作。

2020年4月19日

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客房主管岗位职责

直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——客房

职 务：主管

职责描述

1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。

2.3.制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。 主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促

工作进展，解决工作中的难题。

4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。

5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将

查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。

6.在VIP到宾馆之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准

2020年4月19日

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备情况，做到万

无一失。

7.巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。

8.9.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。

主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情

时，应第一时间知会经理。

10.配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。管理好布件。

11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加

强内外团结，搞好内外合作。

12.13.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。完成上级交予的其它工作。

布草房服务员岗位职责

直属领导：客房主管 工作岗位：客房——布草房

2020年4月19日

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职 务：服务员

职责描述：

1.服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。

2.负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。 3.为员工调换制服并负责修补制服工作。

4.改制报废布草，以达到综合利用, 降低成本。

5.统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。

6.分析布草制服破损的原因，采取措施, 以降低布草报损率。7.严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。

8.做好布草房环境卫生和防火安全等工作。

9.做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.搞好工作区域的清洁工作。12.完成上级交予的其它任务。

客房楼层服务员岗位职责

2020年4月19日

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直属领导：客房主管 工作岗位：客房——楼层 职 务：服务员

职责描述

1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整理工作。

2.严格按照操作流程和服务标准,每日清扫客房、保证质量。 收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内清洁等服务工作。

3.4.认真完成特别清洁工作。

清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助

工程人员进行维修。

5.6.7.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。

认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。以 及摆放

VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。

8.9.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。 做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。

10.保养各种操作工具和机械,使之处于良好工作状态。

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

11.保管好房卡,做好每日的交接工作。

12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。

13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。 14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。

客房PA服务员岗位职责

直属领导：客房主管 工作岗位：客房——PA 职 务：服务员

职责描述：

1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。

2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所

分配的清洁工作。

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3.4.认真完成特别清洁工作。

熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。

5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清

洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。

6.7.8.9.10.

随时维护公众区域的卫生和整洁。

报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。制服整洁，注意仪表仪容。

团结同事，遵守酒店的纪律。完成上司交予的其它工作。

2020年4月19日

第4篇：酒店运营部岗位职责

运营部岗位职责

教师之家宾馆运营部岗位职责

1.运营部经理岗位职责 2.前台主管、领班岗位职责3.前台接待员岗位职责 4.前台收银员岗位职责 5.客房主管、领班岗位职责6.布草房服务员岗位职责 7.客房楼层服务员岗位职责8.客房 PA 服务员岗位职责

运营部岗位职责

运营部经理岗位职责

直属领导：“教师之家”总经理

分管范围：运营部

职

务：经理

职责描述

1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指

标；

2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；

3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；

4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；

5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度；

6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作；

7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；

8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成；

9、负责经营部门各级员工的培训与考核；

10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核；

11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；

12、完成领导交办的其他工作。

运营部岗位职责

前台主管、领班岗位职责

直属领导：运营部经理

工作范围：运营部——前台

职

务：主管、领班

职责描述

1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。

2.代表酒店迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关

事项。迎接及带领 V1P 客人到指定的房间，并介绍房间设施和 “教师之家”情况。做 V1P 客人离店记录，落实 VIP 接待的每一细节。

3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。

5.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 6.负责每天的开房率统计工作。

7.及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。

8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。 9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。10.配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。

11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。13.检查员工纪律，加强员工之间的团结，14.完成上级交予的其他工作。

运营部岗位职责

前台接待员岗位职责

直属领导：前台主管、领班

工作岗位：前台——接待

职

务：服务员

职责描述

1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。

2.掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。

3.掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工

作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。

4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。

5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。

6.严格客房房卡管理。

7.负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。

8.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。

9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.完成上级交予的其他工作。

运营部岗位职责

前台收银员岗位职责

直属领导：前台主管、领班

工作岗位：前台——收银

职

务：服务员

职责描述

1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。 2.处理预付定金。

3.负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。

4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。

5.负责结算团队或公司单位客人的账单。 6.完成当班的结账工作，及时交给主管。7.检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。8.及时处理本职范围事务。

9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.严格执行财务制度操作。13.完成上级交予的其他工作。

运营部岗位职责

客房主管岗位职责

直属领导：运营部经理

工作范围：运营部——客房

职

务：主管

职责描述

1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。 2.制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。

3.主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促工作进展，解决工作中的难题。

4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。 5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。

6.在 VIP 到宾馆之前，检查所有 VIP 客房准备工作和会场准备情况，做到万无一失。

7.巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。

8.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。

9.主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会经理。

10.配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。管理好布件。

11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加强内外团结，搞好内外合作。

12.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 13.完成上级交予的其他工作。

运营部岗位职责

布草房服务员岗位职责

直属领导：客房主管

工作岗位：客房——布草房

职

务：服务员

职责描述：

1.服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。 2.负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。3.为员工调换制服并负责修补制服工作。4.改制报废布草，以达到综合利用 , 降低成本。5.统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。

6.分析布草制服破损的原因，采取措施 , 以降低布草报损率。

7.严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。 8.做好布草房环境卫生和防火安全等工作。

9.做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.搞好工作区域的清洁工作。12.完成上级交予的其他任务。

运营部岗位职责

客房楼层服务员岗位职责

直属领导：客房主管

工作岗位：客房——楼层

职

务：服务员

职责描述

1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整

理工作。

2.严格按照操作流程和服务标准 ,每日清扫客房、保证质量。

收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内清洁等服务工作。3.认真完成特别清洁工作。

4.清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助工程人员进行维修。

5.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。 6.认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。

7.填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。 以 及摆放

VIP 房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。

8.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。 9.做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。10.保养各种操作工具和机械 ,使之处于良好工作状态。11.保管好房卡 ,做好每日的交接工作。

12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。 13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。

运营部岗位职责

客房 PA 服务员岗位职责

直属领导：客房主管

工作岗位：客房——PA

职

务：服务员

职责描述：

1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。

2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所

分配的清洁工作。3.认真完成特别清洁工作。

4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。 5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清

洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。6.随时维护公众区域的卫生和整洁。

7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。 8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。9.制服整洁，注意仪表仪容。

10.团结同事，遵守酒店的纪律。完成上司交予的其他工作。

第5篇：酒店运营部岗位职责

教师之家宾馆运营部岗位职责

1.运营部经理岗位职责 2.前台主管、领班岗位职责 3.前台接待员岗位职责 4.前台收银员岗位职责 5.客房主管、领班岗位职责 6.布草房服务员岗位职责 7.客房楼层服务员岗位职责 8.客房PA服务员岗位职责

运营部经理岗位职责

直属领导：“教师之家”总经理 分管范围：运营部 职

务：经理 职责描述

1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；

2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施； 3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；

4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作； 5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度； 6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作；

7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场； 8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成； 9、负责经营部门各级员工的培训与考核；

10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核；

11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系； 12、完成领导交办的其他工作。

前台主管、领班岗位职责

直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——前台 职

务：主管、领班 职责描述

1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。

2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。

5.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 6.负责每天的开房率统计工作。

7.及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。

8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。 9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。10.配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。

11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。

12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。 13.检查员工纪律，加强员工之间的团结，14.完成上级交予的其他工作。

前台接待员岗位职责

直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——接待 职

务：服务员 职责描述

1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。

2.掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。

3.掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。

5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。 6.严格客房房卡管理。

7.负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。

8.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。

9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.完成上级交予的其他工作。

前台收银员岗位职责

直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——收银 职

务：服务员 职责描述

1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。 2.处理预付定金。

3.负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。

4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。

5.负责结算团队或公司单位客人的账单。 6.完成当班的结账工作，及时交给主管。7.检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。8.及时处理本职范围事务。

9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.严格执行财务制度操作。13.完成上级交予的其他工作。

客房主管岗位职责

直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——客房 职

务：主管 职责描述

1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。 2.制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。

3.主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促

工作进展，解决工作中的难题。

4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。 5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将 查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。

6.在VIP到宾馆之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准备情况，做到万

无一失。

7.巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。

8.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。

9.主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情

时，应第一时间知会经理。

10.配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。管理好布件。

11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加

强内外团结，搞好内外合作。

12.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 13.完成上级交予的其他工作。

布草房服务员岗位职责

直属领导：客房主管 工作岗位：客房——布草房 职

务：服务员 职责描述：

1.服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。 2.负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。3.为员工调换制服并负责修补制服工作。4.改制报废布草，以达到综合利用, 降低成本。5.统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。

6.分析布草制服破损的原因，采取措施, 以降低布草报损率。7.严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。8.做好布草房环境卫生和防火安全等工作。

9.做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.搞好工作区域的清洁工作。12.完成上级交予的其他任务。

客房楼层服务员岗位职责

直属领导：客房主管 工作岗位：客房——楼层 职

务：服务员 职责描述

1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整理工作。

2.严格按照操作流程和服务标准,每日清扫客房、保证质量。

收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内清洁等服务工作。3.认真完成特别清洁工作。

4.清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助

工程人员进行维修。

5.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。 6.认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。

7.填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。以 及摆放

VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。8.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。9.做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。10.保养各种操作工具和机械,使之处于良好工作状态。11.保管好房卡,做好每日的交接工作。

12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。 13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。

客房PA服务员岗位职责

直属领导：客房主管 工作岗位：客房——PA 职

务：服务员 职责描述：

1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。

2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所

分配的清洁工作。3.认真完成特别清洁工作。

4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。 5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清

洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。6.随时维护公众区域的卫生和整洁。

7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。 8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。9.制服整洁，注意仪表仪容。

10.团结同事，遵守酒店的纪律。完成上司交予的其他工作。

第6篇：工程维护岗位职责

凤凰岛

-----物业工程部

人 员 岗 位 职 责

编制人：谢白安 二零壹七年六月十伍日

工程维护岗位职责

一、工程主管（谢白安）岗位职责：

1、按照项目的管理要求，负责项目共有部位·设施设备维护的各项管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作。

2、负责制定、健全项目的设备台帐管理、设备安全管理制度的措施和岗位安全操作等制度/规定，部署共有部位·设施设备维护处工作计划安排和检查落实情况。

3、负责项目（商业区、售楼部、小区、华悦阁等）共有部位·设施设备维护全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况。

4、与当地供水、电、气等主管部门和维保单位保持密切的合作关系。

5、负责业主装修的日常监督管理。

6、全面负责项目现场工程维修安全监督和管理。

7、负责项目安全与消防设备设施的正常运行管理工作。

8、负责做好业户的维修及回访管理和监督工作。

9、负责制定本项目设施设备年、季、月维修及保养计划，并督促、检查计划的实施情况；采取有效的管理措施和先进的技术手段，实现本项目的节能降耗目标。

10、协助维护人员现场抢修及日常维修。

11、审查装修报审图纸。

12、现场指导装修单位有关结构部分的施工。

13、定期对项目设施设备的巡查。

14、完成上级交办的其他工作。

二、工程维修班长（宁万）岗位职责：

1、遵守公司各项规章制度，带领班组员工严格执行各工种安全作业规程，带领班组员工按规定处理相关突发应急事件。

2、组织班组员工开展本项目的工程管理工作。

3、负责班组员工日常考勤管理和工作安排，监督检查工作质量。

1凤凰岛物业工程人员岗位职责

4、配合主管领导组织班组的日常培训，带领员工不断提高服务水平和服务技能。

5、以身作则，技术精益求精，起好模范带头作用，发动全班人员克服工作中的困难解决问题，提高服务的满意率。

6、做好本项目各类维修保养计划并监督检查实施，确保各类设施设备处于良好状态。

7、制定工程维修材料和备品备件的申购计划，及时报主管领导审批。

8、负责组织完成对本项目运行维护和能耗报表等的统计工作。

9、定期检查、收集、整理各种资料及工作记录，并及时作好文件和资料的归档工作。

10、做好班组员工的思想工作，完成上级领导交办的其它工作。

三、高低压配电工程员（黄国东）《兼职》 岗位职责：

1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种各项管理制度和安全操作规程。

2、熟悉掌握本项目供配电系统方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及操作方法。

3、按规定做好设备的维修保养工作，做好设备房清洁和小动物防范工作，保证正常的工作环境和设备的安全运作。

4、坚守岗位，定期巡视及设备房及相关设备，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并按要求填写记录和报表。

5、请假需一天前报告主管领导，并由主管领导安排适合的替班人。

6、变配电房的专用工具和仪表不得擅自外借和挪用，交接班时工具应齐全，完好。

7、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。

8、搞好各工作的配合，努力完成领导安排的各项工作。

四、弱电工程员（王恒、唐俊）岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。

2、负责本项目各项弱电设施设备及线路的日常维护工作，熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况。

3、定期巡视本项目划内相关弱电设施设备运行状态，找出隐患，发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并做好记录。

4、向项目业主/物业使用人提供特约维修服务，工作时配戴工作牌，对业主态度热情，服

2凤凰岛物业工程人员岗位职责

务周到，遵规守纪，按时定量完成任务。

5、负责外联维护和外委维修的监管配合工作

6、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。

7、搞好各工作的配合，努力完成领导安排的各项工作。

五、电梯管理员（宁万）岗位职责：

1、遵守国家相关法律法规和公司规章制度，严格执行本工种安全作业规程。

2、熟悉本项目电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯并严格按要求对电梯巡视检查，确保电梯正常运行。

3、按维保合同要求监督和配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后（签字）将记录存档保管。

4、配合特检院和电梯专业公司完成电梯的年检工作。

5、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速赶到现场，先解救电梯中被困乘客，然后再排除电梯故障。

6、按规定要求完成电梯机房和相关设备的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾，满足设备运行使用要求。

7、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

8、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。

六、水电维修工程员《万能工》（宁万、唐俊、王恒、张光兴）岗位职责：

1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。

2、负责本项目给排水系统、供电系统、供气系统、雨水系统、公共卫生设备、光彩系统、喷泉及照明系统等的日常维护保养工作；熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况，熟悉各系统线路和开关及阀门的位置、性能、使用状态。

3、定期巡视本项目相关公共设施设备运行状态，找出隐患；发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并认真做好相关记录。

4、向业主/物业使用人（华悦阁）提供特约维修服务，工作时佩戴工作牌，对业主态度热情，服务周到，遵章守纪，按时定量完成维修任务。

3凤凰岛物业工程人员岗位职责

5、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。

6、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。

七、土木维修工程员(张光兴)岗位职责：

1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。

2、负责对本项目的道路、景观、装饰工程、土木工程的日常维修和维护保养工作。

3、向业主/物业使用人提供特约维修服务，工作时佩戴工作牌，对业主态度热情，服务周到，遵章守纪，按时定量完成维修任务。

4、配合其他工种人员完成本项目的各类维修和巡视检查工作。

5、严格按照操作规程使用各种机具，并进行必须的保养。

6、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。

7、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。

4凤凰岛物业工程人员岗位职责

商城运营维护岗位职责

门店运营维护岗位职责

运营维护部岗位职责

网站基本运营维护岗位职责

酒店it维护与岗位职责