社群专员工作职责
社群专员工作职责
一、岗位职责：
1、负责协助分店搭建和管理客户社群，建立并完善社群运营策略及流程规范；
2、组织策划社群主题活动，并监督社群活动的实施情况，总结活动效果；
3、监督和指导各社群的工作人员按照要求每天推送各种视频、图片、链接和促销活动
4、及时处理社群顾客的反馈，并跟踪分店是否按照承诺解决问题
4、分析社群数据，统计报表及时上交，收集并反馈顾客的各项需求，并递交上级；
5、上级安排的其他工作。
二、每日工作内容：
1、上班后查阅各社群短信，对违反社群管理规定的群员进行警告或者处理（凡是发送涉及黄赌毒、暴力、转未经证实的重大社会事件或者疫情消息一律T群处理）
2、对于没有及时回复顾客咨询和投诉信息的及时@群管理员、客服或者分店管理人员及时处理
3、紧急的群信息要先处理再联系群负责人或者分店负责人后续跟进
4、及时有效推送公司公众号、视频号、抖音快手、图片、重大新闻或者信息链接到各社群，并回复顾客提出的问题
三、重点工作：
1、群员重大违规事件及时回复及时处理
2、顾客投诉及时沟通顾客私信处理并群内回复顾客（涉及商品、保质期异常和价格不对要第一时间处理）
3、规范社群早安、晚安、入群、活动等工作的文字内容和表情使用
