会务礼仪岗位职责（共4篇）

第1篇：会务礼仪及岗位职责

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。

4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》

5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。

6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：

1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：

1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。

4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格：

1、大区课程：分公司总经理及以上职务。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：

1、大区课程：分公司经理以上级别。

2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。 任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。 直属上级：会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。

任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：

1、直属上级：会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：

1、会务百通用词——“您好”

您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）

您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）

您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）

2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）

3、“您好，请问„„”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）

4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）

5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）

6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）

7、“麻烦您，请您„„”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）

8、“不好意思，打扰一下„„”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）

10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）

12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”„„

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。

5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。

7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。

8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。

10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。

13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。

15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。

16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。

17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；

2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。

①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。

④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。

⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。

5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。

6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。

五、行事准则：

1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。

2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，避免扩大问题。

3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场附近散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或附近兜售产品。

4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。

5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。

6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。

7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。

会场十忌

一忌、迟到早退。

凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名，其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备，否则一律按照迟到早退处理。

1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。

2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。

二忌、仪容不符。

凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。

1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。

2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。

3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。

三忌、公物私用。

会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。

1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。

2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。

3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。

4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。 四忌、手机响铃。

会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律按照手机响铃处理。

1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。

2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。

3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。

五忌、随意走动。

开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后十分钟和下课前十分钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。

1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。

2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。

六忌、渎职失职。

各岗位工作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理安排本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否安排人员留守？没有工作时如何安排？如何安置？如何安排本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。

1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。

2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。

3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。

七忌、举止无度。

凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，注意自身行为举止，不嬉戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁协助，切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。

1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。

2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。

3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。

八忌、精神萎靡。

客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。

1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。

2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。

3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。

九忌、不服调派。

世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。

1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。

十忌、负面影响。

任何时间会场内不做与会务无关的任何事情（如上网、聊天、看电影/视频，看书、玩游戏等），不发生引起客户非议的行为；不做损害整体利益的事情；不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。

1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。

2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。

3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。

4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。

B、性质恶劣类：

以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：

1、不服从会务组调派，态度强硬的；

2、接到投诉，一经查实的；

3、接受一般性质的处罚达到5次的。

4、因渎职失职直接造成经济损失的。

C、其他：

1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。

2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。

3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。

4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。

5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。

第2篇：会务岗位职责

会务文员岗位职责

1、目的为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。

2、职责：

1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。

2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。

3、岗位设置

1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.

4、岗位着装及礼仪

1、统一着公司服装。

2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。

3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；

4、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。

5、方法和过程控制

1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。

2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。

3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。

4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。

5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查

是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。

7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。

8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。

9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。

10、完成上级及校方安排的其他工作。

第3篇：会务岗位职责

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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

会务流程

为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：

2、会务管理 A、会务负责人

设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人

会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；

2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；

嘉宾来之后：

1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；

3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；

4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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会议嘉宾接洽组

1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；

2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；

销售组

1 熟悉产品和打包优惠政策；

2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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音控组 会前

1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；

3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；

会中

1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；

会后

1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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主持组 会前：

1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；

4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

开会期间：

1 欢迎参会人员入场；

2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；

7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：

1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣导客户离场；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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引导组

穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

会前：

1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；

2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；

3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；

4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。

会中：

1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

会后：

1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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守门组 课前

1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；

2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

课中

1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

课后

1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组

1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与党建配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；

4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

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站位组

1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”

4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；

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跑麦组

1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；

3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；

灯光组

1 配合党建组做好开关灯工作；

2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；

摄影、摄像组

1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；

2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；

3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；

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仓库组

1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；

2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；

3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；

4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；

5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；

6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；

白板组

1 字迹清晰；

2 站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；

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签到收款组：

1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；

4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。

5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；

课程老师成交后

1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；

3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；

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酒店接洽组

1 负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；

5 服务态度友好，认真为客户办事；

6 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；

7 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；

8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；

9 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；

11 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

第4篇：会务岗位职责

会务岗位

总指挥： 主 持： D J兼灯光： 茶水助理： 迎 宾： 嘉宾签到： 经销商签到： 白板： 摄像： 门卫： 物资： 舞蹈： 礼仪（献花）： 晨会展示： 晨会内容： 1.问好 2.三拜 3.祈祷

4.迎接美好的一天 5.能量转换，龙的呼唤 6.纲领确认

会务接待岗位职责（共15篇）

会务服务岗位职责（共5篇）

会务哪些岗位职责（共15篇）

会务领班岗位职责（共20篇）

会务销售岗位职责（共10篇）