会馆礼仪岗位职责（共13篇）

第1篇：养生会馆总经理岗位职责

总经理岗位职责

总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。

一、职能

1、根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。

2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。

3、提出公司组织机构设置方案。

4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

5、负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。

6、负责审核公司经营费用支出。

7、决定公司各部门人员的聘用任免。对会馆的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

8、其它事关公司全局的工作。

二、权力

1、有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。

2、有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。任免部门经理和决定中层干部人选和员工人数，保证会馆服务质量适应顾客需求。

3、有权聘用或解聘公司各部门经理、主任、职员，并决定其薪酬待遇，有权要求相关部门进行工作配合。

4、有权审核公司经营费用支出与报销。

5、有权对公司员工作出奖惩决定。

三、责任

1、对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。

2、对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。

3、对公司出现重大经营失误负责。

4、对公司出现重大管理失误负责。

5、对公司费用支出不合理负责。

6、对团队建设未达予期效果负责。

四、工作流程

1、依据会馆各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向副总经理、运营经理、营销经理、大堂经理、财务经理等发出指令，提出工作安排。

2、接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。

3、总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。

4、有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。

5、依据执行情况，总经理发出新指令。

第2篇：礼仪岗位职责

东区秩序维护部礼仪班岗位职责

一、目的：

明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。

二、适用范围：

东区礼仪班岗

三、要求：

1、秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。

2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质

量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。

3、队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。

四、职责与管理要求：

1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过

耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车

辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

3、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务

热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设

施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行

形象的体现。

6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。

8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接

岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲

机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作

无关的事。

13、岗位实行谁管谁负责的原则。

14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点）

15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

第3篇：洗浴会馆洗浴中心员工岗位职责

洗浴中心员工岗位职责

负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”（防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒）安全工作。

各岗位员工服务上要做到：礼貌待客、微笑服务，一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务（您好，请，对不起等）。同时要注意做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）遵守工作区服务标准。

物料管理工作要本着节耗减支，专人专管的原则，谨防人为浪费，注意可再生物品回收（如毛巾、裤头等）。

卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。

设备设施的监管养护要时时注意，发现损坏要及时修补，出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门，照明设施灯具、门锁折页等等，如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转，维持良好的营业状态。

“四防”安全工作要时刻注意：防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒，同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置，做到心中有数。出现事故要平稳镇定，服从上级领导的指挥与调度，采取有力措施及时补救。服务不忘防范，礼貌不忘警惕，发现有形迹可疑和行为不轨人员，及时报告上级主管，通知同事注意，以防不测。厨房的工作人员一定要注意，饮品食物的质量与保质期，以防食物中毒，造成人员伤害。

第4篇：洗浴会馆保安职责几个区域岗位职责

保安员的岗位职责

1，按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌；

2，认真履行岗位职责，对出入会馆的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失； 3，及时为顾客指挥停车和起车，确保车辆安全离开；

4，在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好；

5，有责任负责会馆的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施；

6，夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失（如客人的车被碰坏了等）； 7，保持本岗位的卫生清洁；

8，不准渎职，或与其他员工一起做有损于会馆利益的事； 9，严格遵守会馆的各项规章制度，做合格员工。

门卫保安

门卫是宾馆的“门面”，是会馆服务的第一个环节，是宾客接触会馆的第一印象，与迎宾一起作为会馆的接待大使。门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。

门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。

（一）迎送宾客的服务礼仪规范

门卫服务宾客于会馆正门外，代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。1.班次

门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗（后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。2.在岗时

门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。3.车辆到达宾馆时

（１）、欢迎。客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生／女士，您好，欢迎光临。

（２）、开门。凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交 迎宾。

（３）、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码和颜色，以便提供快捷的服务。

4.雨天，为没有带 雨 具的宾客打伞，送客人上车。5.客人离开宾馆时

（１）送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。可说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”等等。

（２）特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后次序乘车。（３）

（二）门卫的安全保卫工作。

为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。

1，2，3，4，5，6，1，2，3，4，5，1.保护宾馆、宾客及其财产

（１）保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。

（２）保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意会馆安全。会馆--是客人的家外之家。如果忽视会馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。

2.保护会馆员工及宾馆财产。

（１）巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。

（２）职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理，前人员在 间提高警惕。

（３）目的。检查会馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。（４）与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出迅速的反应。

（５）建立信息渠道。为了适应会馆安全保卫的需要，会馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。

（６）安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之，即有关会馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。

（三）门卫内部联系工作 １、维护门前秩序

对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。２、疏导车辆

保证宾馆门前交通畅通无阻。３、员工通道的例行检查。

员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按会馆规章制度严肃处理。

门卫要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。门卫动作应快捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。门卫迎宾员接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受是要非常丰富的。

大堂保安员职责

大堂保安员上岗时必须按规定着装，以立正或跨立姿态上岗，保持良好的保安形象。当值班时要严守岗位，不可离开大堂。值班位置为电梯右侧，不可随意改变。

保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导和来会馆的顾客要主动问好。严格执行电梯使用规定，确保电梯的正常使用。

大堂保安员有协助大堂经理处理突发事件及收银台安全的职责，一刻也不可懈怠。

楼层保安员职责

上岗时要着装严整，一律着工作服，佩带工号牌。值班时，岗姿为立正或跨立，保持良好的保安形象。值班位置为办公区门外1米处，任何人不得随意更改。

当值班保安要坚守岗位，尽职尽责，未经批准任何人不准私自离岗，空岗。

保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导必须问好，体现良好的保安素质。

6，对外来到办公室办公或应聘人员，先问明情况，然后请其在门外等候，到办公室汇报完毕，得到允许后方可准其进入。

7，三楼保安员负有保障各办公室及财会室安全的职责，任何时刻也不可懈怠。

员工通道保安值班员职责

1，上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。

2，值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。3，值班位置在餐厅门外一米处，不得随意改变。

4，值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是：

（1）携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。（2）携带与公司同一品牌商品者禁入。（3）携带危险品者禁入。

（4）沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。（5）凡携带本宾馆的物品一律没收。

（6）对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。

5，当班员工外出必须收假条，同时要验看是否有领导审批，记录外出时间，和返回时间。非当班员工，未经批准不得进入。

6，值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，不做与工作无关的事情。

7，外来人员找本公司员工，要请餐厅服务员用电话寻找，在通道会客，时间不得超过半小时。

保安休息室管理制度

1，物品摆放制度：大衣挂在缓台上面的钉子上，自己服装挂在缓台下面的钉子上，拖鞋放在鞋架层，自己的鞋放在其它层次。

2，每早接班后，由休息的保安整理卫生，然后由值日人员负责监督，不服从值日人员管理者，上报主管给予重罚。

3，床铺整理完毕，上层铺在0：00以前不能休息，要始终保持原状，人员休息时全部在下层。

4，任何员工不可着自己的鞋子到缓台以下。

5，饭盒统一放在缓台衣柜第二格内，乱丢乱放。

6，缓台上衣柜内物品摆放要整齐，不可杂乱无章，违者追究物主责任。7，保安室内严禁吸烟，违重者予以劝退。

队 列 内 容

一、军姿：是军人的基本姿态

1、要求：三挺、两收、一平视 （1）三挺：挺颈、挺胸、挺膝（2）两收：下颌微收，小腹微收（3）一平视：两眼目视前方

2、两手的拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤中线站齐报数

报数：分为整齐报数和1至2报数

（1）整齐报数是指由排头到排尾逐个进行报数

动作要领：听到整齐报数的口令时，头部向右转45度，然后报数，要求头部即转即归

（2）1至2报数是指队列中人员单、双数情况

动作要领：头部向右转动45度，然后进行1至2的报数，队列只能听到

1、2，1、2

3、向右看齐、向左看齐是队伍中最常见的整队方式

动作要领：

（1）当听到向右看齐的口令时，队列人员应头部转45度，身体迅速向右一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式

（2）当听到向左看齐的口令时，队列人员应头部转45度，身体迅速向左一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式

4、稍息与立定 上体保持正直，稍息应用于首长讲话及团体

动作要领：当听到稍息口令时，左脚向左脚方向伸出，放一脚的三分之二，应提胯脚尖轻点地面，做到快出快收，手形、上体呈

立定姿式

5、跨立与立定

主要用于团体活动及重大礼仪中出现一种方式

动作要领：听到跨立的口令时，左脚向左跨出一步与肩同宽，双手自然后背，左手抓握右手腕，右手拇指贴于食指第二关节，呈弯曲形

6、三面转法：向右转，向左转，向后转

主要用于交接、演练和出入列等

向左转：以左脚跟为轴，身体转动90度，要重心落于左脚，要求转动要快，右腿挺直，身体前倾，右脚取捷径，靠拢左脚

向右转：以右脚跟为轴，身体转动90度，要重心落于右脚，要求转动要快，左腿挺直，身体前倾，左脚取捷径，靠拢右脚

向后转：身体旋转180度，向右后方转动身体，重心落右脚，身体前倾头要正，两眼目视前方，两臂夹紧，左脚稍有停顿，迅速靠拢右脚呈立定姿式

7、齐步与立定：是日常生活中最常见的一种步伐，要求前摆25公

分，后摆30公分，步速为每分钟116—122步，行进中要自然摆臂，以肩为轴，收腿放臂要一致

消防知识培训教程

消防工作是会馆安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是它是可能预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为会馆员工，必须深刻认识到会馆火灾的危害性，保持极高的警惕性，做到“三懂”：懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑火初起的小火。要会报警，会使用灭火器材，同时坚决贯彻国家“以防为主，防消结合”的消防原则，在“防”字上下功夫，杜绝火灾隐患，把火灾消灭在萌芽状态。第一节 燃烧的基本知识

一、燃烧的概念

燃烧是一种发热，放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后，产生出与原来物质完全不同的物质，如：“木材在燃烧中变成二氧化碳，水蒸气和水。这些物质与木材性质是完全不同的。物质燃烧时，发须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使物质消失，新物质生成的过程就叫燃烧。

二、燃烧三要素

燃烧的产生必须同时具备的三个条件，即：可燃物，助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧。而且三个条件必须相互结合，相互作用，否则也不会产生燃烧。

可燃物：凡是能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如：固体中的木柴，干草，棉花，纸张，布匹，地毯等，液体中的汽油，柴油，煤油，酒精等。气体中的氢气，煤气，液化石油气，电石气等等。

助燃物：凡是能够帮助和支持燃烧，起氧化作用的物质都叫助燃物。例如：氧气，氢气，高锰酸钾，氯酸钾等等。

着火源：凡是能引起可燃物质燃烧的热能源，都叫 着火源。例如：火柴和打火机的火焰，烟蒂火，油灯火，蜡烛火，炉火，电线短路打火等，以及化学能，聚集的日光等等。

三、防火的基本措施

根据燃烧的原理，一切防火措施都是为了不使燃烧形成，从而倒到防火的目的，在长期

同火灾作斗争中，人们总结出四种防火，灭火的基本措施。

1、控制可燃物体：即控制可燃物品的储存量，例如：木材，汽油，酒精都是可燃物品，平常不小心就很容易引起火灾。

2、加强通风，降低可燃气体，蒸汽和粉尘的浓度，使它们的深度控制在爆炸极限以下。

3、用防火漆涂料浸涂可燃器材，提高其耐火极限。

4、隔绝空气，就是破坏的燃材的助燃条件。具体的措施有：（1）燃物质的容器，设备。（2）变压器充惰性气体进行防火保护。（3）关闭防火门，窗，切断空气对流。（4）用沙，土覆盖可燃油液。

5、消防着火源，就是破坏燃烧的热能源。具体措施是：（1）在有着火危险的场所，禁止吸烟和穿带钉子的鞋。（2）防止电路短路，装高保险器和保险装置。（3）接地防静电（4）安装避雷器，防止雷击起火。（5）在有着火危险的场所使用防爆电气设备。

6、防止热爆炸波的蔓延，就是要防止所有燃烧条件的形成，从而防止火灾扩大，减少火灾损失，具体措施有：（1）有压力的容器设备加装防暴膜，安全阀。（2）在建筑物之间留防火间距，筑防火墙。

四、灭火的基本方法

灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，根据物质燃烧原理和人们长期同火灾斗争的实践经验，灭火的基本方法有四种：

1、隔离法：就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火源孤立，火势不致蔓延。如将火源附近的可燃，易燃和助燃物搬走，关闭可燃气体，液体管路的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃区，设法阴挡流散的液体，拆除火源毗邻的建筑物等。

2、窒息法：就是隔绝空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。如用不燃或难燃物遮盖燃烧物，密封起火的建筑。设备的孔洞，把不燃的气体或液体喷洒在燃烧物上或用泡沫覆盖燃烧面，使之得不到空气而窒息等。

3、冷却法：就是降低着火物质温度，使之降低到燃点以下而停止燃烧，如用水或二氧化碳气体洒燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物上以减低其温度，或者喷洒在火源附近的物体上，使其不形成新的火灾。

4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应，如半有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区后，参加到反应过程中去，使燃烧终止，从而达到灭火的目的。

几种常见灭火器及使用方法

一、化学泡沫灭火器

用于扑灭易燃和可燃物体，如客房床上用品，棉织品，地毯，木质家具等，餐厅的木质餐椅，地毯，干货食品等可燃固体物质火灾。目前常用的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。

1、手提式化学灭火器

（1）构造原理：泡沫灭火器由筒身，筒盖，瓶胆，瓶胆盖，喷嘴和螺母等组成。（2）灭火原理：灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性液混合，发生化学反映泡沫，喷射到燃烧物上，泡沫在燃烧表面形成覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝。泡沫层封闭了燃烧物表面，可以隔断火焰的热辐射，阻止燃烧物本身对附近可燃物质的挥发。泡沫析出的液体对燃烧表面进行冷却。泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近氧的浓度，达到窒息火的目的。

（3）使用方法：将灭火器平稳地提到火场（应竖直向上，不可倾斜）后，用手指压在紧喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次，使酸性和碱性液混合，产生泡沫从喷嘴射出去，使泡沫覆盖燃烧而进行灭火。

（4）注意事项：不能用来扑火未停电的电源设备火灾和精密仪器，档案等火灾。平时泡沫灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内溶液一般一年更换一次。

二、1211灭火器

1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器，仪表，档案以及设备的火灾。1211灭火器有手提式，推车式，悬挂式等。一般较多使用的是手提式1211灭火器，其主要使用事项如下：

1、构造原理：手提式1211灭火器由筒身（钢瓶）筒盖两部门组成。

2、灭火原理：是通过1211灭火器内的卤代烷灭火器中断扩散火焰燃烧的链反应中止火焰燃烧，达到灭火的目的。由于它是由化学反映式中的一个碳原子，两氟原子，一个氯原子，一个溴原子组成，故1211。

3、使用方法：先拔掉安全销，一只手握压把，压杆即把密封阀打开，1211灭火剂就会喷出。

4、注意事项：应把1211灭火器放在干燥，不易日照，火烧的地方，要定期检查，重量没有减轻的可继续使用。

三、干粉灭火器

干粉灭火器可有效地扑灭易燃和可燃液体，可燃气体，电气设备和一般故地物质火灾。

1、构造原理：干粉灭火器由筒身，二氧化碳小钢瓶，喷枪等组成。

2、灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进行燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火目的。同进，在干粉的化学反应过程中，要吸收大量的热，放出水蒸气，分解出二氧化碳，也能起到冷却和隔离作用。

3、使用方法：首先拿掉灭火器上的铅封，拔掉保险销，然后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近而远，向前平推，左右横扫，不使火焰窜回。

第三节 发生火警怎么办

消防工作的立足点应是避免火灾的发生，但是，万一发生火灾应该怎么办？我国有句古谚语“未雨绸缪”，就是说事先应有充分的准确，预防万一，一旦发生火警，应立即采取应急措施，正确及时报警和扑救，将火灾扑灭在萌芽状态或将火灾损失减少到最低程度。

发生火警怎么办？

每一位员工必须熟记火警电话，讯号，熟悉防火通道及疏散口，熟记灭火器的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警，无论程度大小，必须遵守有关安全条理的规定程序，可采取如下措施：

1、保护镇静，不可惊慌失措，及时报告领导。

2、呼唤附近的同事援助。

3、通知消防中心或电话总机，保安部，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况。

4、把火警现象附近所有门和窗关闭，并将电阀关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。

5、要正确是哟内大厦内的消防设备和器材灭火。

6、要指示出口方向，组织好人员疏散和抢救物资。

7、电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘保护措施。

8、液化石油气着火后，在眉宇断绝气源之前，或者没能做好制止漏泄气体准备之前，或对被火焰辐射的物体进行冷却之前不能灭火，应先断绝气源。

自动消防系统：

烟感报警器：每个客房都有一个烟感报警器，客房走廊两侧房门边上都有一个烟感显示灯，如果房间起火，或者有大量烟雾时，使通过烟感器发出报警信号给消防控制中心，同时，楼层服务台后边的显示灯也会自动亲亮，发出信号，以便使有关人员在走廊即可看出哪一间房间发生火警。

喷淋：大厦的会议室，餐厅，大堂，娱乐场所等都装设了防火自动喷淋头，如果室内起火，淋头受热至68度时便会自动爆裂，水就会喷射出来，每个喷淋头，喷水的面积为1平方

米左右。切记，平时任何人不得肆意拧动或烧烤该喷头，否则将产生严惩后果，同时在平时注意不要动用消防设备。

大厦均有消防栓装置，如果发生火警，除采取其他报警措施外，也可根据火势大小，使用消防栓进行能够扑救。

员工防火制度

一、防火制度

1、严禁携带易燃易爆物品进入大厦。

2、未经消防中心批准，不准在办公室或其他工作场所生火，或使用燃油，液化石油等灶具及其他加热设备。

3、不准随便丢烟头，火柴等。

4、不准在安全走火通道堆放物品或作其他用途。

5、禁止在大厦内燃放烟花爆竹。

6、不准在库房，机房，客房，洗衣房等地吸烟，用或或乱拉电源。

7、非电工不准擅自或拆电源，电线。

8、下班时，要认真检查办公室内的安全情况，关闭门窗，切断电源方可离开。

9、在重点部位的值班员工要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警的发生。

10、在厨房的工作人员，每周要对气体管道，阀门，开关，电源检查一次，发现鼓掌及时报告。

11、如果发生火警应立即通知消防中心。

二、防火措施及防火要求

会馆除应按高层建筑防火规范要求配置自动消防设备外，客房，餐厅，厨房以及其他附属设施分别采取以下防火措施：

（一）客房

1、电器设备安装使用安全可靠，插座不宜在靠近窗帘的地方。

2、任何人员不得将易燃易爆物品带如大厦客房内，宾客所携带的各种电器设备，未经同意不得随便使用。

3、客房内不能使用电热器具。

4、服务员应经常向宾客宣传，不躺在床上吸烟，烟头和火柴棒不得乱扔乱放，应放在烟缸内，人离开客房时，应将房内的电灯关掉。

5、服务员在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。

6、服务员应保持高度警惕，发生火险隐患应及时采取措施。对大厦的宾客，尤应特别注意。

（二）其他区域

1、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。

2、动用明火应严格控制，除厨房，锅炉房外，其他部位都不准随意动用明火，特殊情况须向消防中心申报，经消防中心批准后，在消防中心人员现场见空的情况下方可动用。

3、不准在疏散楼梯间内设其他用房和堆放物资。也不准在楼道上设床铺，以防影响紧急情况下的安全疏散。

4、在通向出口处，应设有明显指示标记。

三、员工的消防训练

新员工入大厦必须经过一定时间的消防教育，了解和掌握各种消防器材的使用发放及摆放位置。熟记消防程序，保卫大厦安全。新员工上岗前须经过严格的消防考试，不合格不能上岗。

火灾的特点

一、会馆建筑的特点与消防关系

1、会馆建筑的特点之一就是高。外观雄伟壮观，除有深固的地基外，还有坚固的柱梁，厚实的墙壁与构架。多属钢筋混凝土建造，有相当的耐火等级这一特点，对于发生火灾时，一方面由于大厦坚固结实，当火灾发生于大楼某一局部空间时，消防人员仍有可级经由其他未被燃及之处进入抢救，在内部实施抢救作业，甚至在大火后，大楼构架仍完整而不倒，这是有利于消除抢救的一面，但是，另一方面由于高层建筑的高达于几层甚至几十层，大大超过现有消防设备（登高云梯和供水能力）从外部直接进入抢救的能力，给消防灭火和救生带来极大的困难。

2、楼层累积面积大，会馆建筑由于层数多，组成大的立体空间，在单一占地面积楼层的累积面积比普通建筑大几倍，几十倍，火灾时，将形成极大的燃烧空间，为燃烧猛烈，蔓延迅速提供了条件。因而，给消防抢救带了困难和复杂化。

3、装饰材料易燃，数量多。会馆建筑外观坚固，内部装饰及设置，为追求新款，美观，往往使用的装饰材料品种多，数量大且易燃，如木夹板，化学纤维织物质等，一旦失火，燃烧快而猛烈。

4、管道孔洞多，会馆内部的各种设施如供电电缆，空调系统，供水排水系统，电梯井等，这些都是水平分布，上下垂直贯通。当火灾发生时，这些管道和孔洞都成为火灾蔓延，扩大的途径。

二、会馆火灾特点

会馆火灾事故的严重性，在于它不发生则已，一旦失火成灾，极可能演变成不同于一般火灾的恶性火灾。

1、大厦火灾事故的严重性，燃烧面积大，大厦建筑大多数楼高，层数多，而火灾时燃烧蔓延和扩展，向上垂直方向蔓延速度又经向水平方向快几十倍（水平蔓延以每秒几厘米），而向上则是以每秒0、8米的速度，如热气上升速度可达每秒3—4米）。火灾发生在越下层，其危险性就越大。

2、火灾伤亡大。会馆高层建筑同是不同于低层的建筑，由于高层建筑累积空间大，逃生路途长，或因楼内汇集的人员多，供逃生的安全通道和出口有限，同时，楼高而不可轻易高空跳窗逃生。高层建筑难时产生的恐慌，绝望情绪与行为等，势必发生惊慌混乱，或因阻塞逃生通道，或自相争持，推挡和搞拒，都会直接影响疏散速度和效果，从而造成更惨重的伤亡。

3、经济损失大。显而易见，会馆装饰的高贵，其造价是巨大的，发生火灾时往往在瞬间使这庞大之物付之一炬，其经济损失可想而知。

4、扑救困难。高层大楼建筑火灾扑救基本上与一般建筑物无异。需要水来吸热降温，减少燃烧强度，最后把火扑灭，但是高层建筑由于楼房高，结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，给抢救工作带来极大的困难，而且其高度大大超过了消防所能从外部进入楼内和把水提供到高层处的限度，后勤支援也十分困难，这些都说明高层大楼建筑火灾扑救的困难，据了解，即使最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功地扑灭高层建筑的火灾，这正是世界各国消防部门一直在着重强调要预防为主，防消结合和实行自防自救的原则，要求失火单位能扑灭初起小或和控制火灾的蔓延。其道理就是只有控制火灾的蔓延待公安消防队赶到后以有效的将大火扑灭。这也是减少恶性火灾造成损失的最后一个时机，如果把握不好，连最后一个机会也失去了，那将造成不堪设想的惨重的损失。

三、会馆发生火灾时，怎样组织灭火自救工作？

扑救初期火灾是在火势蔓延快，人员多，火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5—7分钟内防止火势向上层蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着搂层以上的人员疏散到安全区。指挥要果断，行动要迅速。具体要抓好报警通报，疏散抢救，组织灭火，防烟排烟，注意防爆现场保护，通讯联系，后勤保障，安全警戒等工作。

（一）报警通报

一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的住处传给消防控制中心，大厦值班负责人，公安消防队和需要疏散的旅客，召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。

1、一旦着火，火灾住处要传到本层服务员和消防控制中心。

2、本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。

3、确认起火便通知单位值班负责人，公安消防队，按计划召集各部员工到场。

4、单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场院员工进行灭火救人工作。

5、根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。

（二）疏散抢救

火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是大厦负责人必须考虑的首要任务。

1、明确分工，把责任落实到楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散，护送行动不便的旅客离开险境，检查是否有人留在火层内需抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。

2、疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散；再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。

3、指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指道等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具、鼓励被人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：如使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头系紧，沿降落到下一层的自救法；或封闭门窗堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿润门窗降温，留在房间待营救。

4、注意安全。在疏散路线上设立岗哨向疏散人员指明方向防止疏散人误入袋形廊道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻，使用消防电梯疏散人员，要有专人操作，约定好联络信号，以便天梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程是先从下向上，遇风向水平方向发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。

（1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭准备。（2）关闭防火分区的防火大门。

（3）派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑火蔓延过来的火焰。

（4）使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，先角落后前，从临窗的房顶部之“字”形摆开，喷射向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后再射向起火部位。

（三）防烟排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了提高视距降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟，排烟措施，是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。

2、启开疏散楼梯的自然通风窗。

3、把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用。

4、使用湿毛巾捂住鼻口、匍匐地面的防烟方法。

（四）注意防爆

扑救高层建筑防爆的问题，一、是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二、防止产生轰然。因此在扑救火灾时，要注意做到：

1、把处于或可能受到火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外。

2、对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，加强冷却。

3、扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰然的发生。

（五）现场救护

扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，应组织单位医务人员 及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

（六）安全警戒

为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围，大楼首层出入口，着火层等分别设置警戒区，设置警卫人员，其任务是：

1、大楼外围境戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达火场灭火创造有利条件。

2、大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层。

3、着火层下一层的警戒任务是：不要让旅客进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱保护消防装备器械，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

（七）通讯联络

保持大楼内着火层消防控制中心，前后方的联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这是关系到扑救初期火灾的成败。要求：

1、楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。

2、值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系（最好设置无线电通讯网）。

3、设立通讯人员，负责口语通讯联络，但人员必须是熟悉各部位位置和各部的负责人，方可担任。

（八）后勤保障与保障的内容

1、保证水电供应不间断；

2、保证灭火器材；

3、积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。

以上几件是必在着火后5——7分钟内完成，并水扑救火灾。

保 安 外 勤 工 作 安 排

一、着装整齐干净，精神饱满干练。礼貌待客，客人车到店前主动上前问好：“先生（小姐），欢迎光临”，停车请往这边（左右后院）；

二、摆车时，在车（前后）双手同时向前后摆动，倒车和前进喊声清楚宏亮，车停好后，一手开门一手轻挡车门上框，请客人下车，在雨季时客人停车后打伞送客人进入楼内；

三、保持正门前有空车道，随来随走车辆可以循序停放；

四、正门往右可划清停车位二十个，每天清晨八点，下午四点时清扫车位卫生，工具存放锅炉房门口围墙内；

五、后院车位不做规划，门前车位排满时，同客人讲清后院环境安静，治安较好，有专人巡视，保证客人车辆安全，可以停放；

六、客人车辆停放完毕，记录客人车牌号和车的状况、容貌、去向（洗浴时的手牌号、包房号）；

七、客人离开时，主动问候：“欢迎常来”，注意避让进车，请客人开车安全离开。

第5篇：洗浴会馆清洁员PA的岗位职责[优秀]

清洁员的岗位职责

1，直接对部门内主管卫生的领导负责；

2，要搞好分担区域内的卫生，定时清扫，保持地毯、楼梯，地面、玻璃、墙壁、天棚、楼道、灯具、电源开关、指示牌、家具、花盆、花叶及各种装饰物等无灰尘，做到整个环境清洁、明亮、整洁；

3，要对所分担的卫生间随时清扫、定期消毒，做到门、窗、洗手池、便池内干净无污渍，手纸随用随有，地面无污物、无水渍，室内无异味；

4，要爱护公物，发现分担区内的设施设备损坏或丢失，要及时向领导汇报，以便妥善处理，要正确节约和使用工作用品，抹布和百洁布等要一次一洗，每日下班前要洗净并晾干，准备第二天再用；

5，要节约用电、用水，对于客人或员工离开卫生间时没关闭电源和水源的，要及时进行关闭，要杜绝长明灯、长流水的现象发生，以达到节电、节水的目的；

6，要及时清除垃圾，补充清洁剂等物品，每天必须在8：00以前由值班保安配合把垃圾清运干净，每天还要清点清洁工具，下班时将工具放回指定存放地点； 7，要提高警惕，协助有关人员做好安全放火防盗工作，并不准擅自变卖餐饮和洗浴的酒瓶、易拉罐等废旧物品（另定）；

8，要在左前胸配戴工牌，以便接受同事或顾客的监督指导； 9，各部门主管卫生的领导检查卫生时，在一个月内对于一名清洁员所分担的卫生区域第一次发现有的地方卫生不合格，要对其进行批评教育，限期改进；第二次发现有的地方卫生不合格，要对其进行罚款10元整；第三次发现有的地方卫生不合格，要对其进行罚款30元整；第四次发现有的地方卫生不合格，将予以辞退；

10，严格遵守公司的相关规章制度，做合格员工。

第6篇：礼仪接待岗位职责

礼仪接待岗位职责

公司礼仪接待员隶属综合办公室领导，履行以下岗位职责：

一、认真学习遵守国家法律法规及公司各项规章制度，做遵纪守法的好员工。

二、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平。

三、上班前必须做好礼仪接待准备工作，按礼仪接待要求：着装大方得体，化淡妆或着礼仪装。会议室、接待室、饮茶室、娱乐室设施、物品整洁有序，室内空气新鲜、无异味，随时做到待命状态。

四、根据宾客的喜好、习惯安排饮茶、才艺表演、就餐、住宿、游玩等活动，并全程陪同跟踪服务，及时向公司领导、综合办公室反馈宾客的意见和建议。根据宾客的需求不断改变接待理念，必须及时、真实填写礼仪接待登记簿内容。

五、爱护公司财物，按公司办公用品管理规定执行好“定人、定物、定位”管理，对自己所负责管理场所的办公室设施、物品要一口清。属于自身原因造成办公室设施物品损坏丢失的，要照价赔偿；是宾客损坏的要及时上报公司领导、综合办公室复查备案，否则按自己工作不慎损坏公物照价赔偿。每月25日前上报综合办公室，下月需要补充的招待消耗用品。如：纸杯、茶叶、餐巾纸等。

六、注重安全工作，自觉遵守消防工作责任状、安全用电管理之规定。注重礼仪接待中宾客的安全工作，防止在礼仪接待工作中宾客损坏公物、触电、饮食中毒等，若宾客发生以上安全问题，自己负全部民事、刑事责任。

七、完成上级赋予的其它工作任务。 礼仪接待员违反岗位职责处罚规定

1、不按礼仪接待着装、化妆一次罚100元。

2、所管辖的办公区域不整洁、有尘土、纸屑、污迹等一次罚100元。

3、所管辖区域空气不新鲜、有异味或自己吃洋葱、葱、蒜等刺激性气味的食物罚100元。

4、宾客反映礼仪接待不周罚100元。

5、冒犯宾客或不满足宾客的合情、合理、合法要求的罚一个月工资并辞退。

×××××公司

××××年××月××日

第7篇：临促礼仪岗位职责

岗位职责分工明细

临促区域长：

平时：

1、负责Top30门店人员考勤管理，要求所负责片区小店长及时汇报未到岗/迟到人员情况

〃上班、例会无故不到岗人员，予以开除处理；

〃每月迟到3次以上的，例会中警告批评，连续三个月的不予改正的，予以开除处理；

2、每周四下午2：00回公司开周例会，统计并汇报上周所负责店面临促相关信息：

〃临促/礼仪到岗率、人员工作状态、店面客流情况； 〃例会上进行本周活动安排，对所店面进行工作安排、分店；

3、负责

1、2、3、6、7、8、11、12月每月推荐10名；

4、5、9、10每月20名

〃不允许收取提成，不允许推荐关系密切的人员

4、活动开始前组织各自负责片区小店长开会，安排本周工作事宜；

5、临促、礼仪服装监管，及时发放、处理员工工作懈怠问题；

6、竞品市场活动反馈、竞品临促礼仪的薪资标准、礼仪临促招募；

7、上级安排的其他任务。

节日期间：

1、负责各自片区Top30及以外的所有门店，要求所负责片区小店长及时汇报未到岗/迟到人员情况；

2、根据临促、礼仪人员到岗率、或临时任务，及时调整；

3、负责各自片区临时门店的临促、礼仪服装管理，及时发放、处理员工工作懈怠问题；

4、负责拍摄、收集各自片区重点门店卖场氛围照片，包括：户外广告、POP、客流量、临促礼仪到位等照片。

小店长：

平时：

1、汇总所负责组员每周工作信息，包括到岗率、工作态度、正促反馈信息，及时上报区域长；

〃上班、例会无故不到岗人员，予以开除处理

2、每周活动前期协助区域长安排本周活动事宜。活动开始负责督促及调动组员工作状态。

节日期间：

1、活动开始后，每天统计到岗率并汇报。随时跟进当天活动情况，如出现客流较大店面，区域长通知方胜可进行人员调派。

2、协助区域长负责附近3家店，中午抽空巡店点检；

3、及时处理临时突发状况等；

普通精英：

负责销售、熟知店内运作流程，包括：开票、提货、带客户领取赠品

管理制度、规范

区域长、小店长实行半年选举制：每半年，召集全体临促精英，候选人进行宣讲，内部选举； 各岗位考核标准制定：

第8篇：会务礼仪及岗位职责

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。

4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》

5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。

6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：

1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：

1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。

4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格：

1、大区课程：分公司总经理及以上职务。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：

1、大区课程：分公司经理以上级别。

2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。 任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。 直属上级：会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。

任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：

1、直属上级：会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：

1、会务百通用词——“您好”

您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）

您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）

您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）

2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）

3、“您好，请问„„”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）

4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）

5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）

6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）

7、“麻烦您，请您„„”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）

8、“不好意思，打扰一下„„”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）

10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）

12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”„„

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。

5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。

7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。

8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。

10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。

13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。

15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。

16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。

17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；

2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。

①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。

④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。

⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。

5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。

6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。

五、行事准则：

1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。

2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，避免扩大问题。

3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场附近散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或附近兜售产品。

4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。

5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。

6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。

7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。

会场十忌

一忌、迟到早退。

凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名，其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备，否则一律按照迟到早退处理。

1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。

2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。

二忌、仪容不符。

凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。

1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。

2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。

3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。

三忌、公物私用。

会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。

1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。

2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。

3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。

4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。 四忌、手机响铃。

会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律按照手机响铃处理。

1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。

2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。

3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。

五忌、随意走动。

开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后十分钟和下课前十分钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。

1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。

2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。

六忌、渎职失职。

各岗位工作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理安排本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否安排人员留守？没有工作时如何安排？如何安置？如何安排本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。

1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。

2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。

3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。

七忌、举止无度。

凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，注意自身行为举止，不嬉戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁协助，切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。

1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。

2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。

3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。

八忌、精神萎靡。

客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。

1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。

2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。

3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。

九忌、不服调派。

世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。

1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。

十忌、负面影响。

任何时间会场内不做与会务无关的任何事情（如上网、聊天、看电影/视频，看书、玩游戏等），不发生引起客户非议的行为；不做损害整体利益的事情；不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。

1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。

2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。

3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。

4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。

B、性质恶劣类：

以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：

1、不服从会务组调派，态度强硬的；

2、接到投诉，一经查实的；

3、接受一般性质的处罚达到5次的。

4、因渎职失职直接造成经济损失的。

C、其他：

1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。

2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。

3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。

4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。

5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。

第9篇：台球会馆员工各项职责

负责协助公司经理做好日常管理、维护、人员安排工作。在吧台做好门面接待工作。2.负责球房运营；

3.负责球局摆放，和会员的交流。非高峰时间段陪打陪练。台球器具的整理、维护工作；及公司其他事物的维护工作。

专业台球用品销售 球房策划

服务项目 ●球馆选址.房源信息.●器材销售 1．专业销售Y.C POWER球杆及球台，承接球具维修项目。2．销售查理士（双斧），Fury、力国、美洲豹等国内外撞球杆。3．订做无影灯，球桌坐椅等。4．代理多种球馆计费系统。5．销售台球配件。●球馆装修设计 1．开业前筹划 2．球馆媒体宣传 3．活动策划.赛事策划 4．会员制度的建立 5．会员积分活动 ● 员工输出与培训 1．为您推荐优秀教练员与经理人 2．主管.领班.收银员.器材维护人员.服务人员输出。3．员工培训.a.台球俱乐部员工礼仪培训.技能培训.b.台球规则培训.c.台球俱乐部制度及岗位责任制培训.d.器材维护培训 ● 服务团队a.签约球员多名.b.专业器材维护人员5名。● 帮您加入全国各大台球网站。一）主管；

*工作职责* 1.负责管理球厅服务人员的服务工作：包括领位服务、台球

服务、茶点服务、结账服务以及客人在台球厅消费期间的其他服务工作。

2.负责督促员工做好球厅的卫生清洁保养工作。

3.负责监督球厅营业前的器材和其他物品的准备工作。

4.负责监督员工做好营业期间的消防安全防范工作，注意观

察客人的异常情况，发现问题及时汇报。

5.及时处理球厅发生的突发事件并及时向上级汇报。 6.负责员工考勤、排版等事务。

*任职要求* 1.男女不限，年龄18—35岁。五官端正。

2.学历高中或中专以上，有社会任职经验。有相关管理经验

者优先。

3.普通话标准，有亲和力和良好的沟通能力和管理能力。 4.有时间观念，及较强的应变能力。

*薪资待遇* 月薪+业绩提成。包食宿。（试用期过后上三险）

*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。

*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试

者请携带本人身份证（及近期个人简历）。

有意者可来电咨询或预约面试。

（二）收银员；

*工作职责* 1.负责日常收银、会员接待及会员消费和积分的数据管理。2.负责吧台设备（收银机、验钞机、电脑等）的保养。3.负责吧台卫生清洁。

*应聘条件* 1.限女性，年龄18—30岁。

2.初中以上学历。有相关工作经验者优先。

3.能在较短时间内熟练掌握电脑和收银机等设备的操作。 4.能快速、准确地收取现金。

5.具备较强的语言表达能力，能精准的解答顾客的疑问。

*薪资待遇* 月薪+奖金。提供食宿。（试用期过后上三险）

*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。

*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试

者请携带本人身份证（及户籍证明复印件）。面试合格

者次日即可上岗。

有意者可来电咨询或预约面试。

（三）服务员；

*工作职责* 1.负责领位、码球及客人在球厅消费期间的其他服务工作。2.负责做好球厅的卫生清洁保养工作。3.负责球厅营业前的器材准备工作。

*应聘条件* 1.男女不限，年龄18—30岁。有身份证原件。2.对工作认真负责，有团队协作意识。3.反应灵敏，品行端正，无不良嗜好。

*薪资待遇* 月薪+提成。提供食宿。

*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。

*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试

者请携带本人身份证（及户籍证明复印件）。面试合格

者当日即可上岗。

有意者可来电咨询或预约面试。

随着国民经济水平的提高及世界台球运动的发展，台球在中国得到蓬勃的发展，各地台球运动场馆如雨后春笋，催生出一大批高档次、高标准的台球运动场馆。球房的林立，使球房之间的竞争异常激烈，如何经营、如何管理成为摆在广大台球俱乐部经营者面前的一个重要课题。

一、经营项目关乎总体收益

俱乐部除了为客户提供正常的俱乐部打球服务外，还可以为客户提供诸如茶水、饮料、冷饮、小食、上网、送餐等服务，俱乐部可以通过这些增值服务获取收入，并且成为很多大型俱乐部的不可缺少的一部分收入来源。下面就俱乐部经营中的一些问题单独列出进行讲述。

二、餐饮收入不可小视

1、饮料服务：主要为顾客提供诸如茶水、热饮、冷饮、啤酒、红酒等服务。国内很多休闲型俱乐部在这方面做的都非常好，俱乐部除了为顾客准备了一般的饮品外，还特设了一些鲜扎的饮料，深受广大顾客的欢迎。但是由于饮料容易从瓶中洒落出来，注意不要让顾客将饮料放在球桌上。目前红酒也逐渐走入了很多大型俱乐部，比如青岛的五洲高键台球会所就是一个很好的例子。

2、就餐服务：主要为一些顾客提供订餐、送餐服务。国内有一些俱乐部已经跨越了订餐的范畴，他们有自己的厨师，并且有自己的特色小菜，深受顾客的欢迎。典型代表是北京球动力台球俱乐部。

3、上网服务：上网本身也是可以收费的，所以在俱乐部增加上网服务，一是能增加收入，二是方便客人随从来的女客。这样做台球俱乐部就变成一个多功能的休闲俱乐场所了，更容易获得顾客的青睐。北京球动力台球俱乐部有厨房和餐厅，可以给客户炒一些小菜，价格虽然实惠，但是也是一部分收入。

三、台球配件是重要利润来源

台球配件的收入已经成为很多老牌俱乐部的很大一块收入，所以很多台球俱乐部争相代理一些球杆或者其他配件。诸如球杆、钥匙扣、烟灰缸、手套、毛巾、皮头、巧克粉等都可以进行销售，并且利润都比较好。

如果俱乐部的投资者有经营配件的想法，那么在俱乐部初建阶段就要在空间上留出适当的位置，一般在进门口处或者在休闲区附近，以透明玻璃将配件罩住。

这些配件除了可以正常销售给会员外，还可以作为礼品、奖品、赠品送给客人。送物品往往比直接给客人现金划算。

四、组织比赛提升生意水平

实践证明：打比赛是提高球房人气的比较不错的一种方式。平时多组织会员打打比赛，能够调动会员的打球积极性，提高其在俱乐部的消费数量。如果能够承办到全国范围的比赛那对俱乐部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱乐部必须具备承办大型比赛的条件，并且还要做好自己投入很多资金的准备。下面对经常举办的比赛方式做简单的介绍：

1、会员比赛

所谓的会员比赛是面向本俱乐部的会员开展的比赛活动，参加比赛的选手都是本俱乐部的会员，通过比赛奖金的激励能够留住和开发一些会员。这类比赛可以每月或者每周举行，能够提高俱乐部的人气。总奖金一般在1500元以内，可以配增一些球杆、球杆盒之类的作为奖品。

目前国内的会员比赛的奖金大多是从会员比赛报名中来的，并比赛中输球方负担台费。这样一来俱乐部就变成了一个组织比赛的单位，基本上投入很少的费用。

2、区域性正式比赛

区域性正式比赛一般是指全国性比赛、全省性比赛和市级比赛。这类比赛对活动组织的要求比较高，要能找到台协或者体育局的支持，这样才便于开展工作；要请到至少是省级裁判，以保证比赛的公正。在活动中一般都能有新闻媒体的介入，所以现场要整洁、组织的要有秩序。这类比赛一定要邀请到比较知名的球手参加，否则比赛被关注的比例就不会大。

在这里需要注意的是：如果俱乐部想承办国际性的比赛，或者国内较大的赛事，尽量在俱乐部内设计出一个比赛厅。比赛厅主要是用于大比赛的决赛的，场地要在80平米以上，有观众看台。有比赛厅的俱乐部比其他没有比赛厅的俱乐部在承办大型比赛上优势较大。

在组织这类比赛中，首先要有主办单位，一般是国家部门或者人民团体；承办单位：具体组织比赛的单位；协办单位，协助比赛组织的单位；赞助单位，一般分冠名赞助、指定用品、一般赞助两类。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用台、指定用布之类的；一般赞助，在现场中做一点宣传基本就可以了。媒体支持，要列出有哪些媒体参与报道或者宣传等。

五、会员服务是利润之源

顾客是企业生命之源，没有顾客的俱乐部是无法生存的；不重视顾客的俱乐部，是赚不到顾客钱的；因此俱乐部要做强做大，一定要抓住顾客，在顾客服务上超过竞争对手。现在每个地区都有很多较具规模的俱乐部，直面竞争不可避免，能否留住会员顾客成为俱乐部能否在这场竞争中获胜的关键所在。下面简单介绍几种会员服务的方式：

1、会员卡积分：为每个会员积分，达到一定分值时可以兑换奖品，比如钥匙扣、烟灰缸、毛巾、球杆、擦粉、服装等。如有多家连锁俱乐部的，则允许会员在几个俱乐部刷卡使用会员卡。

2、会员购物优惠：会员购买俱乐部的物品享受折扣优惠，比如普通顾客购买某种球杆是500元/支，会员则可以打9折，也就是450元/支。

3、会员柜：为会员或者某一级别的会员提供存杆服务，为其提供一个柜子，可以在里面装自己的球杆及个人物品。每个会员柜可以为柜子贴上贵宾客户：XXX，给顾客一个很有身份的感觉。

4、短信提醒：俱乐部有什么比赛，优惠活动，以短信群发的形式发给客户；自然环境发生变化的时候，给他们一温馨提醒。

5、俱乐部QQ群：专门建立一个大容量的QQ群，邀请广大会员加入，将会员都团结在一起，提高会员的忠诚度。

6、会员免费服务日：俱乐部可以在每月的某一天设一个会员免费服务日，在这天，会员可以将球杆交给球房进行保养，包括擦球杆，沾皮头，讲解球杆的保养知识等。

7、俱乐部网站：有实力的俱乐部可以自己建立一个网站，上面可以报道俱乐部的一些比赛。对于一些表现优异的会员，在征得他们同意的情况下，可以将他们的照片展示到网上，给会员以成就感。

8、单杆过百成绩表：在俱乐部内可以设立一块成绩表，凡是在比赛或者练习中单杆过百的客人，俱乐部都要将他的成绩写在成绩表上，并赠送一些礼品以示祝贺。

9、生日礼物：让会员留下自己的生日日期，在会员过生日的时候送客人一些温馨礼物。这些礼物不分贵贱，就算是一张温馨的贺卡，客人也会感觉到很温馨。

10、会员聚会：俱乐部可以不定期组织一些会员在一起聚餐或者游玩，参加者全部AA制。这样俱乐部就不单纯是一个打球的场所，而变成了一个具有商务功能的平台。每年的年底，也可以宴请一些俱乐部的大客户，以让他们有更高的忠诚度。

五、行业资源要小心经营

经营俱乐部和经营其他店一样，也要和方方面面的部门打好关系，当然在这里我们不谈工商、税务等国家部门，而是谈一些行业相关的部门。

经营台球主要和三个部门打交道，一个是主管或者指导单位：包括体育局，台协；一个是当地政府，比如区政府、市政府；一个是当地电视台、报纸、网站等。

这些单位都是与台球经营有关的部门，如果俱乐部能够得到他们的支持，会有很多好处。国内也有些台球俱乐部和一些诸如老年协会、汽车协会等合作，合作开展一些活动，收效也会比较好。

这些行业资源的获取可能要经过很长一段时间的运作，一般来说先搞定体育局这边之后，其他的事情都比较容易了。（大道若水）

第10篇：前台岗位职责及相关礼仪

前台岗位职责及相关礼仪

一、岗位职责

1、负责接待来访客户，回答咨询或引见拜访，及时通知被访人员，按照标准的接待规范礼仪进行接待和引见。

2、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录及时传达给相关人员，不遗漏、不延误。

3、早上上班，主动向公司领导和同事问好。前台接待人员离开座位不能太久，一般不能超过5分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代班人，并交代清楚相关事宜。

3、每月初统计上月考勤情况并报给行政人事部 。

4、监督员工外出，管理员工外出登记簿，并将出差人员名单写至白板上（注明名字、事由、出发时间、预计返回时间），第二天上班将前一天的记录擦去。

5、复印、打印等设备的使用与管理，做到合理使用，努力降低材料消耗。

6、随时检查公司用电，领导办公室和签约室、接待室在人离去后要及时关闭电源，照明满足的情况下关闭走廊灯，下班之前检查和消除各种安全隐患。

7、洽谈室、接待室、饮水机沙发附近区域由前台负责，随时保持人走收拾、干净整洁。每天早晨烧好开水放在办公区域供员工饮用，接待室（包括顶楼）使用后的茶具等负责当天收拾归位，并摆为初期设定的样式及角度。

8、前台办公用品及办公设备的清洁保养 ，保持前台干净整洁。

9、开门后将展架摆出去，地垫铺好，关门时将展架和地垫收回来，注意摆放整齐有序。公司大门钥匙由值班人员一人一把，不得将两把钥匙交给一个人管理，开门锁门必须两人同时到场

10、每天将当天晨会PPT拷到前台电脑里，并分类整理好前台电脑各类文档。

11、每天一早上班后将三楼鱼池的充氧开关打开，下班时关闭。下班时关闭饮水机。

12、值班男同事负责当日午餐协调，具体请参看公司“午餐流程”。

13、每天早晨检查监控，若有问题及时处理，电话通知和监督处理结果，监控联系电话***。

二、基本仪容

1、随时面带笑容，保持心情开朗的状态；保持身体的清洁卫生，头发梳理整齐，面部干净清爽，女性可适当淡妆；保持口气清新，手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。

2、微笑要发自内心，站姿需抬头挺胸，目光柔和平视，手势落落大方，握手时让对方感觉到真诚互动。

三、来访接待礼仪

1、客人来访时，马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。使用语言： “您好！”“早上好！” “欢迎光临”等。

2、询问客人姓名，使用的语言为：“请问您是„„” “请问您贵姓？找哪一位？”等。如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。

3、如客人拜访的领导或同事在公司，对客人说“请跟我来”，将客人引至对方办公室，若安排在接待室，说：“请稍候”，及时通知客人要见的人；所见之人不在时，对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？” 尽快联系客人要寻找的人，若客人有留言转达，要做好记录。

3、引路时所使用的语言为：“请您到接待室稍候，××马上来。” “这边请”等。在客人的左前方

2、3步前引路，让客人走在路的中央。

4、送茶水时要说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻缓，并行礼后退出。客户走后及时清理茶具及茶室卫生。

5、送客时，要表达出对客人的尊重、对客户的感激，招手或行鞠躬礼，并说“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。

四、电话接听礼仪

1、在电话铃响的第二声、第三声的时候接起，接起电话首先要说“您好，微众盈家”。忌以“喂”开头。接电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中对来电者无礼、无耐心甚至说脏话。要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”等谦词。

2、如果因故迟接，要对来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码的电话，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。

3、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

4、在打电话或者接电话的过程中都应该牢记让客户先挂电话。因为先挂上电话，会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话过程才算圆满结束。

五、手势和引导规范

1、手势上界不超过对方视线，下界不低于自己胸区。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多。谈到别人时，不可用手指，更忌讳在背后指指点点等不礼貌手势。在指引方向时，手应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时看向目标。

2、走廊，接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。 会客室，当客人走入会客室，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能离开。

第11篇：洗浴会馆洗浴部卫生清洁标准及程序和各岗位职责

洗浴部卫生清洁标准及程序

1.公用设施与设备每天都要做到客后一清洁、一消毒，彻底、细致；

2.卫生清洁的程序，要按着由上至下、由左至右、由里至外的顺序逐步进行；

3.抹灰时，用半湿布，先清理高处设施，如排风口、空调口、筒灯，但切记一切工作应在关闭电源后进行，动作要轻，不可随意拆卸，避免发生意外，对光面的设备，不可用硬性物质去擦，避免造成划痕；

4.其次，围绕室内的木门、木石雕、地角线、消防栓、各类家私、柜进行抹尘，注意死角和墙壁、衣柜之间的卫生，所有可移动的设备、家私清洁完毕要归回原位；

5.清理鞋柜、衣柜时，要注意柜里处角落的清理；

6.水区的理石墙面，要先用清水冲洗后，用软竹刷沾皂液水刷洗，直至干净，最后用干净、吸水的抹布擦干，不可用硬性的物质，如（铁刷子、百洁丝）或用腐蚀性的物品如（草酸）强性擦拭，对光面或铜器具，也要注意以上要求；

7.清理水池时，可边放水边清理，用竹刷将池内沉积物及水池池壁的水渍刷洗干净，待池内水全部放掉后，再用皂液水细致的1 刷洗一遍，直到干净，最后用清水冲洗后，注入清水； 8.清理干蒸房时，不可用水直接冲洗木质表面，并要保持干燥，如有脏处，可用小软刷沾少许皂液水，边刷边擦，防雾灯、温度计、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；

9.清理湿蒸房时，用软竹刷或大抹布配合皂液反复擦拭，并用清水冲洗，直至洁净，并用干净抹布擦干水迹；

10.清理浴头时，要先检查有无堵塞现象，轻微可用小牙刷或细竹丝清理，调节开关夹缝处也可用小牙刷清理；

11.清理水区地面时，要先用皂液水，大竹刷反复刷洗，特别是地砖接缝处，对水锈或顽固水渍可用草酸与水比例1：5进行处理，但一定要冲洗及时，避免腐蚀地面；

12.排水沟及下水地漏，每天都要用清水冲刷洗干净，避免堵塞或淤积，并定期用消毒水消毒；

13.卫生间的清理，要随时留意观察，随时清理，清理便池时，先把洁厕剂倒入水盆中，用马桶刷沾洁厕剂刷洗里外侧，刷洗完毕，要用清水冲洗干净，地面要用拖布拖干，喷少许清香剂；

更 鞋 处 岗 位 职 责

（1）负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；

2（2）妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；（3）熟悉各类设备的使用及维护；

（4）做好每天的交接班工作，并做好记录。

更 衣 室 岗 位 职 责

（1）负责做好每天的清洗工作及布草的储备、记录；（2）热情待客，礼貌周到的为客人服务；

（3）定时检查更衣箱，杜绝隐患，确保客人财物的安全；（4）客衣的清洗及贵重物品的保管，要做以书面记录；（5）做好与更衣、水区的工作衔接、配合。

水 区 的 岗 位 职 责

（1）耐心、细致的做好客人的按待服务；（2）熟悉各类设施的使用性能及维护；

（3）引导客人使用各类洗浴设施，保证客人的人身安全；（4）认真做好墙壁、地面、浴池等公用设施的清洗与消毒。

体 验 场 的 岗 位 职 责

（1）熟悉各类设施的性能及使用方法，配合专业人员做好各类设备的定期维护；

（2）引导客人使用各类保健设施，做好体验场的接待服务；（3）做好区域的卫生清洁工作。

休 闲 部 的 岗 位 职责

3（1）熟悉所经营的品种、价格，善于推销；（2）掌握服务的标准、技能；

（3）掌握一定的饮食卫生知识，严格按饮食卫生的要求去做；（4）认真做好工作区域的清洁工作。

第12篇：高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责

前台礼貌与礼仪

前台是球场接待客人门面，高尔夫运动是一种高雅的运动，因此接待员也是应该和球员一样具有相应的修养和礼仪水准。对接待员来说，具备相应的礼仪，不仅要注意服装，更为重要的是在行为方面更为具有一定的礼仪风范。服装一般来说不同的高尔夫球场有着不同的统一服装，不仅一班一律以该服装为工作装，而且要保持该服装的整洁。

一、礼节、礼貌规范（仪表）

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现服务的气氛、档次、规格。员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐

上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女接待员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆放在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方

指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求。不留怪异发型，关发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生

要爱护牙齿，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。洗澡防汗臭。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、保持良好精神状态

注意休息好，充足睡眠。要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、上班要淡妆打扮

上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。

6、上班前要检查自己的仪表

公共场所所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方。不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前、后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整洁。

7、表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：（1）给人以亲切感

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。（2）给人以真诚感

要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感（3）人以尊重感

要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感，不要没精打彩或漫不经心，给客人以受重视感（4）给人以镇定感

要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌，眨眼睛给客人以毛臊感。（5）给人以宽慰感

要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

二、仪态

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。具体要求如下：

1、基本要求站态 （1）站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚不以向后站半步或移动一位置，但上体仍然保持正直。不可把脚向前向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

2、部分岗位人员的站姿要求 接包员、行李员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂 自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑。如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到时应立即恢复正规姿势。服务员：上身挺直，两脚分开，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。柜台人员：上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理但不抱臂。

3、坐态

应坐时的姿态要端正。要领是：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，脊柱向伸直，胸前向上前挺，双肩放松平放，躯干与颈、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的2/3）但不坐边沿上。就座时切不可有以下几种姿势：（1）坐椅子上前俯后仰，摇腿跷脚（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上（3）在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺坐

4、行态

步行应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直，女子走一字步，男子行走时双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男生不要扭腰，女生不要摇晃臀部。行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

（1）尽量靠右行，尽量不走中间（2）与上级、宾客相遇时，要点关致意（3）与上级、宾客行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行（4）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧（5）上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人道上让女士走在内侧，以便站她们有安全感

（6）客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路

5、手姿

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。

（1）在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则舒服画蛇添足之感。

（2）一般来说，手掌掌心向上的手势虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

6、点头与鞠躬

当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

三、举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客人时走在前，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中穿行，不许奔跑追逐。

2、宾客面前就禁止各种不文明举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔，剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3、接待员在工作中时应保持场所安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物口要轻，避免发出响声。

4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

6、严禁与宾客开玩笑，打闹和取外号

7、宾客之间交谈时，不要走进旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

8、9、10、11、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观。听到宾客的方言土语认为奇怪可笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

客人并不熟悉球场的分工，他的要求可能会趋近你的某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动等客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”

客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

第13篇：电工岗位职责岗位职责

电工岗位职责岗位职责

1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。

2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。

3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。

4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。

5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。

6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全操作规程：

1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。

2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。

3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。

4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。

5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。

6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。

7、工作前必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。

8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。

9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。

10、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。

11、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。

12、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。

14、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。

16、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。

17、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。

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