深圳调研报告（共13篇）

作者：想飞的鱼 | 发布时间：2020-05-18 10:00:47 收藏本文下载本文

第1篇：深圳分行调研报告

深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》

行为学习第一阶段总结回顾

为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，第一阶段调研总结回顾如下：

一、调研的基本情况

（一）问卷调查汇总报告

条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。

1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。

2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏”和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。

3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人达到了75.5%，而“集中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是45%的员工认为最有效的培训方式。

4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、最直观的表现。

（二）调研实践情况

6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与率达到100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导实践，促使销售人员人人能做国际业务。

再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅6月份的国际业务开户数达到35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算量的有效户！

事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。

二、发现的问题及反思

经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出：

（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能发挥最好的效果。

（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的时间去验证。

（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。

三、下阶段的调研思路和建议

（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思路如下：

首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，按步骤逐项完成。

其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。

第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。

第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。

最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。

（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。

第2篇：深圳发展的调研报告

深圳城市发展的调研报告

通过深圳市公共意象调查,了解市民对深圳市城市发展的评价,评出城市的象征、中心、值得自豪和最美的地点,以供城市规划、更新与发展参考以及回忆深圳的发展历程。

1.您的年龄是？

□18岁以下□18-30岁□30-45岁□45岁以上

2.您来自

□深圳□广东其他地区□其他省份

3.你认为深圳是一个发达的城市吗？

□ 不是□ 还行□ 是

4.你认为深圳那个区域经济发展最好

□福田区□罗湖区□南山区□盐田区

□龙岗区□光明新区□坪山新区

5.你认为真正体现深圳本土风貌的区域是哪个

□福田区□罗湖区□南山区□盐田区

□龙岗区□光明新区□坪山新区

6.您认为深圳的交通系统是经济发展的一种体现吗

□是□否

7.在你心中本市最具发展意义的地点

8.你认为哪个建筑物可以代表现在的深圳形象

□地王大厦□市委大院及孺子牛雕像□国贸大厦

□电子大厦□世界之窗□罗湖口岸联检大楼

□深圳博物馆□其他＿＿＿＿＿

9.请选出10个你认为最具时代气息的深圳地方

□地王大厦□市委大院及孺子牛雕像□国贸大厦

□电子大厦□世界之窗□罗湖口岸联检大楼

□深圳博物馆□赛格广场□深圳大学 □信兴广场

□深圳会议展览中心 □深圳市民中心□莲花山邓小平像

□锦绣中华□欢乐谷□招商大厦

□ 宝安区 □ 宝安区

10.你认为城市的中心是

11.你觉得什么最容易让人们记住深圳或者识别出是深圳

□建筑□人文□食物□公园□流行元素□其他

12.你对深圳现在的城市环境满意程度是多少

□20%以下□20%-60%□60%-80%□80%以上

第3篇：深圳大学城调研报告

深圳大学城调研报告

六月三日至六月五日，夏啸飞、刘怡、朱华、陈扬赴深圳大学城考察，北大深圳研究生院的办公室主任任老师和北大深圳研究院信息工程学院王新安副院长从他们的方面将深圳大学城总体概况和教育发展状况作了介绍：

深圳大学城总体规划面积3.8万平方公里，分东西两个校区。首期规划建设的西校区面积1.45平方公里。基建总投资规划为15.4亿元、建筑面积31.4万平方米。现已完成26.4万平米38栋楼宇建设，其中政府财政投入6.3亿元，国土资金投入2.25亿元，合计政府投入8.55亿元，社会资金投入1亿元，用于学生公寓建设。

西校区现有清华大学深圳研究生院、北京大学深圳研究生院、哈尔滨工业大学深圳研究生院三所大学现已招生办学，东校区为南开大学深圳金融工程学院，现正在土建过程中，具体模式为政府拨土地，南开自己建设。

深圳大学城前身为虚拟大学城，主要进行网络远程教学，后来发展为引进优质教育资源，为本地经济发展提供保障。大学城西校区内所有硬件设施均由深圳市政府出资，后勤也包给政府。三个大学内有各自独立的宿舍、食堂、运动场。

大学城现有学生1500人左右，预计全部饱和可达8000人，目前正在建设公共设施体育馆----大运会标准，图书馆----深圳第二。两个场馆均向社会开放。

大学城已建和在建70余个研究中心和若干个国家级和省市级的重点实验室。

北大现有13座建筑，总面积19万多平米，建筑面积9万多平米，现有常驻学生700-800人。实验室16个，研究中心6个。这些机构，一部分是在合作协议中注明的，还有一些是北大老师自愿搬迁的关于校企合作方面北大表示，深圳市政府没有给予任何优惠政策，大部分都是学校自己联系的。北大有部分老师早期已与深圳企业建立合作关系，因此建立联系相对简单。

北大深圳研究生院的师资，由三部分组成，一部分是北大本部教师，一部分是海内外招聘，还有一部分是本地招聘。

管理深圳大学城的单位早期为大学城建设办公室，现为大学城管理委员会，并成立了相对应的后勤公司来统一管理后勤事务，但是由于早期包揽的工作太多，导致人手不够，难以管理，而且，深圳市政府对大学城的投入力度已大为降低，因此现在后勤公司运转困难。

通过此次考察，感觉深圳大学城的整体学术氛围浓厚，环境优美，初具规模，不过区内配套设施简单，由于各校区各自为政，区内重复投资现象严重，规划不清。

教育发展部陈扬

第4篇：深圳大学活动中心调研报告

深圳大学活动中心调研报告

调研地点：深圳大学学生活动中心

调研目的：对建筑的形体、周围环境、空间、功能、色彩、流线、细节等方面进行分析。大学生生活动中心是为了大学生适应学校的发展，学校为入校的大学生提供活动、交流和休闲的场所，是学生课余生活的延伸，它的意义不仅仅是个建筑，更有着深刻的精神内涵，学生能够在这里学找到自己所期望的活动，实现大学活动与人际交往的统一，健全自己的人格。调研人员：倪恒夫

调研时间：2016.5.1

一、大学生活动中心建筑及周边环境

深圳大学生活动中心由香港胡应湘先生捐资兴建，于1996年6 月建成并投入使用，总建筑面积

4117m²，用地面积4981m²。内设展览、歌舞厅、排练厅、学生就

业指导中心、咖啡厅及相关办公用房等，是一座综合性校园文化活动设施。深圳属于中国华南地区，日照充足，风向以东北风为主。基地位于校内学生宿舍西南角与教学区分界处，其西北向是教学区，东侧是校医院，南侧是已建成的溜冰场、用泳池等活动场地和拟保留的现有荔树林，级低朝南面海，景观优美。

二、活动中心建筑空间功能、结构与流线布置

活动中心设计构思尊重环境、整体布局以动静分区原则将建筑分为东西两翼，两翼之间形成一个有顶盖的全开开厂中庭，其中设主入口楼梯和天桥，将两翼连成一体。北侧前来活动的人流可享受到南面吹来的海风和观赏优美的荔枝丛景观。而且网架结构的顶棚轻盈美观。

三、功能和平面分析

一层平面：主要是文娱活动室、大厅、接待室、展览厅、值班室、休息室、办公室、报告厅等业务用房。辅助用房如卫生间、接待室、休息室、值班室等都围绕文娱活动室设立，使主体空间与辅助空间紧密结合，不会造成功能死角。右边活动区的承重结构是以承重墙和柱子混合承重的形式了承受上部传来的荷载。

二层平面：主要是办公接待厅、学生社团办公室、资料阅览厅、表演厅动静隔离，功能分区互不干扰。右边活动区的大跨度空间承重结构是以中间的6根柱子来支持上面传来的荷载。

三层平面：主要是办公室、会议室、休息室、接待文印用房、露天舞池左边工作区以走廊连通所有的办公室和辅助用房，具有一定的导向性；右边的露天舞池大空间开阔灵活自由。

左边以办公会议为主，右边以活动演艺为主，闹静分里合理分区，使两区互不干扰，天桥作为纽带，又相互联系。

四、流线分析

一层流线图

二层流线图

三层流线图

五、色彩分析

活动中心建筑以白色为主，部分用红色，红色代表激情、活力，让活动中间显得分外活跃，同时左右不同的颜色将整个活动中心分成了2部分，通过天桥和楼梯相连接，左边一层部分用红色右边部分建筑构建则用白色，这样使两部分建筑不会显得过分的对比、显得格格不入，互相融合。

六、形体分析：

建筑物主题的两翼分别呈两个面替换为大圆弧的正方体块，和顶面呈突起的L型体块。中间由两层连廊相结合。中间的U型双跑楼梯连接天桥来连通两部分建筑，成为它们的纽带，方便人流通行。

顶棚以张拉膜结构满足大跨度的空间要求，而且有利于减轻自身承重，更有利于建筑的稳定性

建筑的顶棚改造为张拉膜以后，雨水不容易沿着缝隙溅射而下。这一细节的改进使得大楼两个区域的连结更加紧密不容易外界因素的干扰

第5篇：深圳大学城调研报告09

深圳大学城考察报告

2012年9月

一、深圳大学城情况介绍

深圳大学城创建于2001年，是深圳市委市政府为抢占战略性新兴产业制高点、补齐深圳基础研究短板、推动高等教育跨越式发展的重大举措。深圳大学城总体规划面积3.8万平方公里，分东西两个校区。西校区面积1.45平方公里，目前已全部建成投入使用，现有清华大学深圳研究生院、北京大学深圳研究生院和哈尔滨工业大学深圳研究生院3个办学机构。东校区目前已引进南方科技大学、深圳大学东校区、中科院深圳先进技术研究院、国家超算中心深圳分中心等单位，正在规划建设中。

大学城现有各级各类重点实验室30个左右，包括国家重点实验室深圳分室1个，国家级工程研究中心分中心2个，教育部工程研究中心分中心2个，广东省重点实验室1个、深圳市重点实验室16个，正在筹建中的国家级重点实验室9个（2个进入国家重点实验室培育期）。大学城共有专职教师380人，其中高级职称教师占专任教师的72.11%，具有博士学位者占专任教师的93.16%；国家“千人计划”8人，深圳“孔雀计划”30人，外籍和留学归国人员219人；在站博士后126人，是深圳最大的博士后科研基地。此外，还有院士23人、长江学者4人参与科研教学工作。大学城主要发展以理工科为重心的全日制研究生教育，兼顾本科教育和继续教育。西校区三所研究生院目前拥有全日制在校生6753人，其中博士915人，硕士5738人，本科100人。已累计培养1.6万余人，当地就业率约45%。三个大学有各自独立的宿舍、食堂、运动场。大学城公用图书馆、公共体育馆现已落成。预计全部饱和可达8000人。

二、深圳大学城管理模式

深圳大学城的管理单位早期为大学城建设办公室，现为大学城管理办公室，并成立了相对应的后勤公司来统一管理后勤事务。大学城管理体制为：设大学城领导小组，由市长任组长，各相关事务分管副市长、各职能局负责人任小组成员，领导小组下设办公室和管委会办公室（一套班子）。大学城管理办公室下设综合与发展处、后勤与保障处和安全保卫处三个处，以及两个直属单位—深圳大学城图书馆和深圳大学城网络信息中心，均为全额拨款的事业单位。

负责大学城的日常工作的大学城管理办公室原设定职能为：制定大学城管理制度；管理大学城国有资产及各项公共资源，做好大学城后勤服务工作，为办学主体提供服务；向市政府提出大学城发展学科目录的建议；配合市教育局组织大学城内办学监督和办学评估；负责公共园区安全工作；协调各研究生院之间、各研究生院与各职能部门之间的关

系。管理职能与管理力度相对较弱。

三、政府扶持政策

深圳市政府对各高校的扶持政策指向明确、操作简单，分为财政拨款和校园基础设施建设两种。

1、财政拨款。深圳市政府对研究生院的资金支持分为学生规模奖励和科研奖励。

（1）学生规模奖励：前三年，每校每招生1名学生，市政府给予5.7万元的拨款，三年后，每名硕士生给2.4万元，每名博士生给3.6万元，每校每年享受资助的学生最大额度为1470人。累计投入支持经费6亿多。

（2）科研奖励：科研扶持政策力度较大，每个国家重点实验室给予3000万元的资金，每校支持3个重点实验室，其他实验室每个扶持300万元。所有资金都由市政府直接拨到各高校深圳研究生院。累计投入支持经费3.3亿。

2、校园基础设施建设

深圳大学城的西校区引进了清华、北大、哈工大三所研究生院，该校区的硬件设施均由深圳市政府出资投入建设，给学校免费使用。东校区建设则采用社会融资或政府拨土地、学校自己建设的办法。10年来，深圳市政府累计投入大学城基建经费约16亿元。

第6篇：调研报告+深圳大学生创业研究

深圳大学生创业研究

【摘要】：随着科技的高速发展以及大学生就业问题的日益突出, 大学生自主创业受到越来越多的关注。本文在深圳作为改革开放30年为大背景下，以深圳大学在校大学生为研究对象, 利用120份在校大学生的调查问卷,并结合文献查阅、访谈等方法,对深圳大学生的创业概况包括创业动机、创业局限、创业方式以及创业环境进行研究，讨论深圳大学生在深圳创业的机遇和挑战、自身的优势与劣势等问题，为有志于在深圳创业的大学生创业者提供参考建议，同时为以后对此方面的相关研究者提供资料支持，更是希望能够一起政府和学校方面对大学生自主创业的重视和支持。

【关键词】：深圳大学生创业政策优惠创业环境

引言：在大学生自主创业越来越热的今天，我们看到有些人很早就已经投身其中，有些人正跃跃欲试，但有些人却呲之以鼻，觉得自己一辈子都不可能走上这条路。我们也看到有的人成功了，从此在自己喜欢的领域叱咤风云，但有些人却不幸的失败了，赔上的不只是资金，还有自己的青春与热情„„所以，我们小组想要去了解一下大学生创业的现状，他们需要具备什么样的条件才适合创业，才不至于盲目的跟随而失败；同时我们还会深入地了解政府部门和学校方面对自主创业学生有什么优惠政策，让学生在创业的路上走得更顺畅；并且我们还会联系学校创业园的师兄师姐，了解他们的创业之路，为那些即将创业的人提供一些数据与建议，让后来创业的人在前辈的指引下能够少走弯路，能更好的适应创业这条路。

第一章、课题研究背景

第一节、课题研究现状

在参赛之前，我们了解到身边的很多同学对以后毕业后在深圳自主创业的道路都表现出一定的热忱，甚至有的同学在校期间就已经开始了自己的创业之道。但当我们问及是否了解深圳政府方面或者学校方面可有相关的创业支持时，能详细回答者甚少。有的甚者表示不了解。他们表示，网上对这方面的调查研究资料并不是很多，甚至查不到。所以本小组选择“深圳大学生创业研究”作为我们的研究课题，以深圳大学在校大学生为调查群体，做一个相关调查，希望能够在此方面对大学生创业者提供相关的创业支持，与此同时也希望借此引起学校方面的支持，对我们创业者提供更直接的帮助，切合深圳大学的人文思想教育。

第二节、问题简述

随着中国精大众化教育的普及，国家迎来了就业高峰期, 就业形势严峻。在此形势下, 更多的大学生选择自主创业帮助解决就业问题。一批又一批的大学生创业者用自己的聪明才智和辛勤劳动为中国经济的腾飞作出了卓越的贡献。在各界的关心下, 大学生创业者的队伍不断壮大。大学生创业不但可以解决了自己的就业问题, 同时还为其他人提供就业机会。我国地域辽阔, 不同的城市有着不同的创业环境,其原因多种多样.包含城市间的区位、规模、历史、文化以及各自面临的经济社会发展水平等。面对已改革开放30年的深圳经济特区，来此创业的大学生会有着这样的机遇和挑战？而大学生在创业之初又会有怎么的问题？他们需要怎样的支持与帮助？这是本篇论文所要探讨的问题所在。

第二章、深圳大学生创业概况

第一节、创业动机

经过调查问卷和访谈发现大部分深圳大学生创业的目的分为以下个方面：

一、实现自我抱负，体现自我价值。关于财富的梦想，我们想通过自己双手去创造，而年轻就是我们最大的资本。

二、受到亲戚朋友的影响而创业。

三、形势所趋。在就业形势日趋严峻的今天，大学生自主创业是一种自寻出路的举动，同时也缓解了社会就业的巨大压力。在知识经济时代的今天，大学生自主创业有更多向高科技行业的意向，加上自身较为丰富的知识，有利于加快产业升级，推进国民经济的发展，培养创新型人才。

第二节、创业局限

根据访谈得知，创业成功的比率是与资助面有关的，深圳市和深圳大学对自主创业的优惠政策比较多，因此本市大学生自主创业成功的比率应该也比其他城市高一些，但成功这个概念很难界定（比如有些企业虽然尚未盈利，但有很大发展前景，有些企业虽然盈利，但已是强弩之末）要统计这个比率更是不容易，而根据一位老师说，保守估计不到3%。

创业这个词语，在深圳大学生中间，是很大的机遇，也是很大的诱惑，很多人不顾一切就投入到了创业这个行业当中，但是往往拼得头破血流却毫无成果。因为不是每一个人都适合创业，不是努力就一定能成功，所以不要盲目，每个人在创业之前都应该好好了解自己的个性和能力，如社交能力，商业触觉，企图心等等。可以做相关的测试或者询问老师和朋友，如果不适合创业就应该当机立断抽身。

根据访谈调查得知，在已经创业的深圳大学生中，他们面临的阻碍最大的是缺乏一个优秀的团队。建议政府成立一些创业咨询机构，并且提供一个创业自由咨询的平台和交友空间，使得想要创业的大学生们在平台上自由讨论和咨询，了解自己的伙伴以及对手创业的大致情况，不会出现盲目乐观或者盲目悲观的情况，并且在交流过程中寻找适合自己的创业伙伴。

创业大学生面临的阻碍第二大的是资金和处理问题的经验不足。一方面建议政府和银行在借贷上给予学生更大的优惠；同时建议创业咨询机构切实的根据各个大学生创业方式不同来提供相关建议，如提供法务等咨询，使大学生更好地获得合作企业资源；建议政府提供路径使大学生创业与风险投资公司联系结合，有条件地做担保，使大学生创业能获得更多资金；鼓励创业成功人士举行创业巡回演讲，传授给大学生成功和失败的经验，使大学生保持信心和勇气继续创业，少走弯路，虽然成功不能复制，有一些基本素质需要自己领悟；另一方面建议大学生创业前先到相关企业实习，学习积累相关经验，克服遇到困难时茫然无措的心理状态，同时加强自身专业以及创业相关知识的学习，多向成功人士请教，博采众长，多参加相关方面的比赛来积累经验，因为在参加活动和比赛的过程中可以比较实在地了解创业，提前知道在实际创业中可能遇到的问题，以及应当如何解决。创业大学生面临的阻碍第三大的是缺乏对市场的了解。建议大学生无论在创业前还是创业时都不能掉以轻心，必须广泛收集资料，了解自己创业所在的市场，据此认清自己应走的创业方向，同时时刻观察市场动态，以便不断修正自己的工作。而不管是面临什么方面的阻碍，大学生如果真正想要创业就要坚持自己的想法，不要动摇，脚踏实地地一步步向成功靠近，急于求成和浮躁永远是创业的大忌，必须坚信自己的能力加上努力和踏实，是能够取得很好的成绩的。

第三节、创业方式

根据调查和访谈了解到，大学生创业多半选择合伙创业，其中包括加盟代理连锁店和企业等等，大约百分之三十的大学生选择自主创业，而自主创业主要是高新技术类别的，由于自身专业优势，以及学校导师帮助等天然优越的因素，使大学生更倾向于这方面的自主创业项目，同时，学校也比较愿意支持有科技含量的项目，自主创业还有一个重要部分是智力服务类别的，旧点子新创新，如我校毕业生去年的关于盲人和老人看书产品的研发。除了这些项目以外，自主开餐厅、淘宝店等也是有的，但这类项目比较难申请到创业资金。还有不到百分之五的大学生选择家庭创业和其他创业，其中在深圳成长的大学生和拥有家族企业的大学生比较有创业优势。

第三章、深圳大学生创业环境因素分析

创业环境可以理解为区域经济和社会系统与创业人员之间的媒介, 选择适合自己的创业环魔对大学生创业者能否取得成功具有深远的影响。

大学生创业环境因素可以分为两类：外部环境因素和内部环境因素。涉及到市场、行业、经济、环境、政治、社会等各个方面。美国巴布森学院和伦敦商学院联合进行的“全球创业观察”将国家政策、创业服务、金融支持、创业投资、产权保护、创业教育、商务环境等九项作为创业环境评价指标。我们将从以下几方面来研究深圳大学生的创业环境：

第一节：外部环境

一、政府政策

（比较国家政策和深圳政策）近年来，为了支持大学生创业，国家出台了许多大学生创业优惠政策，其中涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。归纳下来有以下方面：

（一）大学毕业生在毕业两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10％(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50％以上，余款可在3年内分期到位。

（二）大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。

（三）各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。贷款期限最长为两年，到期确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。

（四）政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2年；提供免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。

以上优惠政策是国家针对所有自主创业的大学生制定的，各地政府为扶持当地大学生自主创业也出台了相关政策法规，使其更加细化，更加贴近当地实际。而深圳的政策则更加优越：

二、深圳地方政策

（一）高达10万元的贷款(金融支持)我市今年出台多项鼓励和支持大学毕业生创业带动就业的政策，如提供10万元的小额担保贷款，如果是多人共同创业的话，还可以进一步提高额度，还贷期限不变，还是两年。

（二）贷款担保条件放松(创业服务)贷款担保问题，原先刚毕业的大学生可能很难找到担保人，这次将推出企业法人担保模式，如果学生和某个企业合作，只要该企业是在深圳注册的，也可以作担保。

（三）税收和补贴近10万的优惠(金融支持)原来是由市财政贴息50%，现在是全额贴息，免收有关行政事业性收费，给予税费补贴、社保补贴、场租补贴等。我市出台了创业带动就业相关政策，对在本市自主创业并带动就业的毕业2年以内的全日制大中专学院及技校毕业生等7类人员给予创业奖励和创业补贴，大学生创业可享受税费补贴、社保补贴、场租补贴。”倘若创办企业，可免两年的企业所得税；大学毕业生从事个体经营的，自批准经营日起，1年内免交个体户登记注册费、个体户管理费、经济合同示范文本工本费等；若成立非正规企业，只需到所在区县街道进行登记，即可免税3年。

（四）注册资金仅3万元(金融支持)资金深圳大学生创业贷款最重要的政策之一，就是注册资金低至三万元。深圳市劳动就业服务中心创业服务部部长姜鑫在会上透露说，为了鼓励高校毕业生通过自主创业实现就业，市劳动保障部门联合工商等相关部门正努力降低创业门槛，培植创业主体。比如，多个股东的有限责任公司的最低注册资金从原来的10万元降低到3万元，个人的有限责任公司的最低注册资金仍为3万元，但可分期注资。同时，经营场地条件有所放宽。经营场地可以是租赁房或自己获得合法产权的房屋，所从事的项目在不影响左邻右舍的前提下可以在家里进行。

（五）政府简化手续和提供技术支持(创业教育)大学生创业可享受简化相关手续的办理过程，如营业执照等；并且简化贷款程序，政府人事行政部门免费为您服务，如人事档案保管、招聘广告服务、员工培训等等，深圳应届大学毕业生创业可享受免费风险评估、免费政策培训。

（六）政府建造创业园帮助创业(商务环境)建立创业实训基地和打造学生创业园。建立创业实训基地是让即将毕业的学生进行实践，这个基地的概念是一个虚拟的商场或公司，主要是面对大学生，通过建立模拟体系，让学生进行虚拟交易。

从我们的调查问卷结果可以看出，在我所调查的人群中了解优惠政策的人数非常少，这说明深圳在鼓励创业这方面有相应的优惠政策出台，但宣传力度不够，这方面需要改进。此外，大学生本身也应当及时关注政府或社会提供的相关支持。

总结:通过与国家政策相对比,我们不难发现，深圳本地创业政策相当优厚，例如注册资金仅为3万元、贷款条件相对宽松等。但通过调查研究发现，大部分大学生并不是非常了解相关政策，一部分人知道其中一些政策，但详细政策却不甚了解，而大部分人可以说完全不了解创业政策。因此我们认为，政府和大学应该加大宣传力度，同时宣传各种创业案例，拓宽各种信息传播通道，政府应当和大学有更多的交流与合作，鼓励和扶持大学生创业.第二节、内部环境

我们这里所说的内部环境主要是指：大学生创业者所应当具备的能力和素质。我们通过问卷调查结果以及对大学生创业者的进行的访谈工作（见附录），将内部环境概括为概括为“十大素质”，包括：欲望、人脉、眼界、谋略、沟通能力、领导能力、冒险精神、商业触觉、家庭背景、专业素质。客观的说，这些能力和素质并非短期培训所能练就的，有些素质甚至就算是培训也很难达到，比如谋略、胆量，比如识人用人等，这些大部分都是需要长时间不断的训练和积累才能具备。

从调查问卷结果，我们可以看出，冒险精神排在第一位，其次是沟通能力以及领导能力，再次之是人脉。

一、冒险精神。

随着大学扩招，毕业生的迅速增加，社会需求基本上保持再扩招前的水平，而用人单位大多希望是要有几年工作经验的“成手”，毕业生就业压力越来越大。面对这种形势，选择自主就业既可以为自己寻找出路，又是为社会减轻就业压力。当前，想要开始自主创业的人并不少，这方面的意识越来越明显，大学生们不再依赖家长、学校，而是主动发现、寻找机遇。但由于缺少创业经验、资金、商业触觉以及社会认可度等方面的原因，大学生创业在身体上、心理上都承受着莫名的压力。就业形势日趋严峻，不具备相当的冒险精神，大学生创业者难谈创业。

二、沟通能力以及领导能力。

沟通能力与领导能力与是人际关系（人脉）好坏的风向标。人脉就是财富。人际关系条件对创业者来说也十分重要。尤其是在当前市场经济条件下，搞好人际关系，对创业者顺利完成创业活动将起到积极的促进作用。所谓的人际关系条件主要是指创业者在自己工作、学习以及生活的空间内，通过交往而逐步形成的相对稳定的联系，对创业者从事创业活动有促进和影响的各种有利条件。人具有社会属性和自然属性，其社会属性主要通过人的社会行为体现出来，具体表现在个体的人在衣食住行等方面都不可能脱离这个社会群体，总要直接或间接地与他人发生联系。这样，创业者总在自己的生活范围内逐步形成一个相对稳定的关系网络。这个网络对于创业者来说，是一笔不可多得的财富。同时；作为创业者还要学会充分利用和调动这些有利因素，使其能最大限度地为创业活动提供援助。

三、学校相关的创业培训

创业教育与培训是创业活动能否顺利与成功开展的重要条件,对创业者能否竖立正确的创业观、保持良好的创业心态以及选择适合的创业道路有着极为重要意义。我国现在非常重视创业教育的开展, 从中小学教育到大学乃至职业教育中的创业教育, 国家都给予了高度的关注, 也投入大且的物力、财力和人力可以说一国创业教育水平直接影响创业意识的养成.也是创业者将潜在的商业机会变成商业基础。

从以上结果可以看出，有创业意愿的人之中从不参加创业培训或讲座的人数比较多，这说明我们的创业教育培训各方面还还不够完善。参加相关培训或讲座的同学们普遍认为这些学习帮助不大，所以在这一方面深圳政府应该提高力度改进提高，从本土出发，进行实践与课程相结合。

从以上的调查结果来看，大部分大学生更多的希望是到企业里去实习，积累更多的经验，在创业之前做好充分的准备。这方面，大学学府应当响应学生的需要，与企业进行更多的交流和合作，给有意创业的学生提供更多的机会接触企业，了解企业，使他们对自身是否适合创业、是否已经具备创业的相关能力有个更直接的感受和判断。书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践，是我们的需要。

总结:大学生创业要具备相关的素质，而谋略与胆量、沟通与人脉，无疑就是我们手上最需要的武器。这些武器并不是先天造就的，而需要我们去“行动”。学校是我们的大舞台，是我们发挥能力、锻炼能力、磨练武器最好的练兵场。宅是腐道，绝不是王道之举。在与书为友的同时，大学生应当有适当的时间有意识投入到相关的社团活动中。此外，寻找机会，踏出校园，多与企业相接触，积累社会经验。这无疑需要学校为我们提供一个更好的平台。

第四章：结论

大学生可能会因为很多的原因而走上自主创业这一条路，也许这是他们从小的理想，也许是他们觉得这样能把所学的知识更好地运用，也许是觉得这样能创造更多的财富，又也许是就业形势所逼或其他的什么原因，但不管怎样，在选择这样一条路之前，我们需要先了解它，切忌盲目的跟随大众，要考虑好自己是否具备创业的条件和素质。在我们小组所做的调查里，大多数的人认为大学生创业需要具备好的创业思路和敢于挑战与冒险的精神，并且高瞻远瞩，在机遇到来的时候能毫不犹豫的抓住它，有时甚至放手一搏；大学生还需要具备良好的沟通能力与领导能力，能够令投资人或整个创业团队信服；并且他们还需要具备良好的心理素质，因为在创业的路上不会一帆风顺，会遇到很多意想不到的困难和挫折，他们不能因为这些挫败而退缩，而是要坚持不懈，积极面对，努力找出解决问题的方法，这样才能更好的走向成功。现在大学生创业能得到政府和学校的支持，他们在融资、开业、税收有一定的优惠政策，并且还有创业培训和创业指导，当然这让他们的创业之路能更顺畅些。创业之路充满了机遇与挑战，不是每个人都适合创业，所以在决定是否走这条路之前都应该好好考虑清楚，如果具备了创业条件和素质又有创业热情的，那就应该好好抓住这个机会坚持努力；如果不具备这些条件与素质的，那就应该好好考虑是否放弃这个想法对自己以后的职业生涯有更大的帮助。第五章：致谢

这个研究的一切成果都得来不易，我们为它付出了很多心血，它是我们每个人努力的结果。在这里我们要感谢深圳创业协会的老师，职协的各位老师和创业园的各位师兄师姐，他们为我们解答疑难，为我们调查报告的完成贡献出很大的一份力；还要感谢我们的指导老师，谢谢他给我们的意见和建议；最后要感谢我们小组的每个成员，每个人都为这份研究付出了很多，大家都很努力，团结协作的团队最可爱，谢谢每一个人！参考文献

[1]徐立青、刘世蓄、钟婉欣、季楠：《大学生创业环境的比较分析》（基于北京、上海、无锡、徐州、广州、深圳六城市的调查）《商场现代化》2011年7月下旬刊总第654期

[2]黄凯、郑昌良、彭俊锋：《影响大学生自主创业因素分析》《法制与社会》2010年11月上 http://www.xiexiebang.com http://www.xiexiebang.com http://www.jobkk.net

附录（附上我们的问卷以及访谈记录）

第7篇：深圳大学调研

上海几所大学和深圳大学调研体会

2014年5月13日至16日，接受两个课题组委派（课题经费支持，不是用学校教学办公经费，^_^）先后在上海参观上海曼恒公司（实地体验虚拟现实产品和3D打印机），上海中医药大学（综合信息管理平台）和华东理工大学（虚拟现实应用）、上海戏剧学院（上海市多媒体演艺虚拟空间合成重点实验室，特色是数字媒体技术改造传统戏剧文化），东华大学（实验室智能信息化管理），以及深圳大学（校园信息化管理），调研体会分享如下：

1、上海曼恒公司是目前国内最专业、最具影响力的三维图形技术研发机构和供应商之一，由三维图形技术领域专家周清会先生与风险投资专家夏晓辉先生于2007年创立。周清会，男，1976年出生于湖南汝城，毕业于武汉工业学院精细化工专业，刚到上海从事软件开发工作，后攻读中欧国际工商学院EMBA 点评：呵呵，湖南人在北上广都挺多的。中午吃饭的时候，周总谈起他起家是靠夏晓辉先生的50万风险投资启动的，经过了第二轮融资才到了今天，夏晓辉先生自然是回报颇丰。席间问到周总目前最头疼的地方是什么？他回答是“如何将公司的人员的发展和企业的发展捆绑在一起？”，所以从这里可以看出企业发展到一定程度，企业老总关心的并不是营销，也不是技术，更多关注的是如何管理企业，简单来说就是如何激励。

建议：各专业教师都鼓励学生选修一下公共课《企业管理》，有意向创业的同学尤其如此。让大家可以了解企业生命流程、如何创业、如何办企业、如何激励员工等等。很可惜自己大学没时间受到这方面的教育，所以目前结合任教的《软件工程》课程专门抽4个学时给学生讲述如何创建IT企业、IT企业组织架构、如何投标软件项目和软件企业常见的管理问题等等。

2、在曼恒公司印象最深的是第一次看到3D打印机，之前根据文献资料大致知道其工作原理了，所以第一次看到实物确实和自己想象的类似，价格是6万元左右一台。虚拟现实主要是带上眼镜体验工厂生产流程、汽车的拆装流程、模拟灭火等场景。

点评：虚拟现实技术非常先进，最大的问题是在于如何和学科教学融合，否则仅仅是一个演示功能？如何解决看带上眼镜看一会虚拟现实的东西就会头晕的问题？虚拟仿真目前已经在股市操盘、证券投资的教学应用较为广泛。而虚拟现实一般应用在无法真实拍摄的场景，例如航空、造船、军事，以及应急撤退演练等领域，如何与我们学校更多学科教学融合，业界也在探索中。

3、上海中医药大学设备处宗志国处长非常地有想法，筹资建设的“综合信息管理平台”以及“实验室安全门禁与视频监控系统”，目前覆盖了该校80%的实验室。另外，依托校内两个国家级实验教学平台建设了一系列综合性虚拟实验系统。依托教育部制剂工程中心，建设了科研项目管理系统，包括科研经费管理、科研管理预警、科研过程管理、科研数据管理等功能。他说的一句话我印象很深刻“没钱没关系，首先先做好规划和顶层设计，一期做什么，二期做什么，规划好后一旦有钱就可以启动项目了”

4、华东理工大学仅仅参观了一个虚拟现实的展示，感觉一般般，体会同上，感觉虚拟现实作为一种技术非常值得研究，但如何与教学融合还需要业界探索。

5、上海戏剧学院很小，只有我们校本部一半，每年招生450人，但戏剧戏曲学一直是学校优势学科，1999年获得了博士学位授予权。2006年被批准为艺术学一级学科博士后流动站，参观了该校上海市多媒体演艺虚拟空间合成重点实验室、灯光设计专业作品展，印象最深的是该校充分利用数字媒体技术改造传统艺术，例如用虚拟现实场景+真人拍摄多媒体音乐剧《弘一法师》。。原来学校小也可以做得很有特色

6、东华大学（原中国纺织大学）在上海松江大学城1500亩地显得好大好大，对比感觉我们白云校区怎么这么小，据说也是1291.9亩啊，怎么感觉好像缩水了。我第一个想法就是回来后在百度地图上测量下我们学校新校区面积，呵呵。该校投入了700万建设了实验室智能管理系统，实现实验室的预约、实时监控、智能电源管理（大概就是物联网在实验室领域的应用）非常不错。

7、深圳大学在李清泉校长带领下搞了个慕课联盟，向深圳市申请专项资助用于打造“慕课系统”，该系统以深大为发起单位，目前已有40多所高校愿意加入，分享优质课程资源。该校正在对平台课程内容的制作标准进行研讨。根据标准，下一步将分头启动进行内容制作。目前深大已经遴选了十门具有推广价值的课程，在“慕课”平台上开放共享。不过深圳大学信息化管理方面不如暨南大学，例如很多系统还是独立建设，暨南大学信息化管理的经验值得认真调研。

调研完的一些思考：

（1）需要培养各应用型学科专业学生的创业意识，建议应用型专业学生选修《企业管理》课程，了解如何创业和管理企业，希望未来我们也有更多创业的校友。

（2）信息技术与各行业的融合影响越来越大，例如信息技术与金融学融合，形成了互联网金融，最近非常地火爆；信息技术与企业管理相融合，形成了企业信息化管理；信息技术与市场营销融合，形成了电子商务；信息技术与艺术融合，形成了数字媒体技术；信息技术与中文融合，形成了网络与新媒体专业；音乐与信息技术融合，这就是上海戏剧学院的多媒体音乐剧《弘一法师》，这就是信息技术促进交叉学科形成的魅力。

（3）如何培养我们学生的信息化意识呢？例如应用型专业学生可以考虑开设《高级语言程序设计》+《数据库原理》两门课程，但注意教学过程就是让学生通过设计一个非常简单基于Web的的数据库查询系统（成绩查询系统、邮件系统、QQ登录验证系统等），了解数据的管理和数据的查询，不能像面对计算机专业学生那样传统的讲授方法。

（4）教育信息化分为信息化管理和信息化教学，信息化管理包括校公文系统、科研项目管理系统等等，信息化教学包括最近流行的慕课、微课程等等。大概就是相当于目前很多学校网络中心与教育技术中心的分工范围。学校基础设施建设>学校信息硬件建设>软件信息系统建设>信息化资源建设，目前我们学校还在忙基础设施建设，尽管其他各方面已经有了一些基础，与调研的所有学校相比都落后了，但只要我们先做好规划！！未来只要有钱就可以启动建设，我们的未来会有希望的。

（5）调研的各高校，无一例外在校园信息化建设或者是专业信息化建设方面都有独到之处，因为他们早就跨过了基础设施建设阶段，有经费保障其他信息化建设的进行，而且牵头的领导信息化意识比较强，例如深圳大学李清泉校长之前是搞地理信息系统的。

（6）信息化的实施过程有几种模式：1）上海戏剧学院的多媒体音乐剧《弘一法师》创意设计是他们专业教师，实现是外包给公司做的。2）深圳大学最近在搞智慧校园，请IBM等公司花了一百多万来做规划，还不算具体实施。3）中医药大学是分期投入。我认为核心系统需求（自主梳理+公司提出方案+专业教师参与+公司具体实施）+边缘系统需求（高校自主设计和实施）的模式可能会更适合我们这类信息化资金不够充裕的高校。

第8篇：赴深圳实习学生的调研报告

赴深圳指导学生顶岗实习调研报告

张发龙

（云南交通职业技术学院汽车学院，云南昆明650500）

摘要：

关键词：

在2013届毕业生顶岗实习期间，本人和1名汽车学院实习指导老师于2013年4月8日-12日乘火车赴深圳看望、指导顶岗实习学生，并与深圳比亚迪公司等领导和顶岗实习学生进行了深广交流。

一、基本情况

比亚迪股份有限公司总部在深圳龙岗区，创立于1995年，2002年7月31日在香港主板发行上市，是一家拥有IT、汽车和新能源三大产业群的高新技术民营企业。比亚迪的汉语拼音“Bi Ya Di”首个字母缩写BYD，比亚迪公司用其企业文化“build your dreams”来诠释，意为“打造你的梦想”。目前，比亚迪已在广东、北京、陕西、上海等地共建有十大生产基地，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，员工总数已超过20万人。

2013年1月27日，汽车运用技术专业9人、汽车检测与维修专业3人、汽车电子技术专业2人，共14人经中介与汽车学院联系到深圳比亚迪股份有限公司惠州工业园区顶岗实习，7人被安排在电动车部件工厂操控车床，试生产缸盖、缸体、套管、电机座或半轴套管等，7人被安排自动变速器部件工厂操控车床，试生产变声器齿轮，其中1名学生实习刚满一个月后自行离开，到深圳星慨念汽车美容店继续进行顶岗实习。

据了解，深圳比亚迪股份有限公司员工等级分明，分为A、B、C、D、E、F、G、H、I共九大级，每个大级又至少分为三个小级，级别不同，服装颜色不一，级别越高，颜色越浅。蓝色蓝领代表普工、蓝色红领代表技工；红色服装代表产品质量监管；白色服装代表领导、部门管理人员。汽车学院顶岗实习学生属于I级中I1（最低级别），穿着蓝色蓝领服装，月基本工资1500元，月基本工作时间为22×8小时，超过则按照（1500/22×8）×1.5（周一至周五）或（1500/22×

8）×2（周六、周日）计算每小时加班工资。上班分早上08:00至晚上21:00（白班）和晚上20:00至次日早上08:00（夜班）两班倒，中途可以轮流吃饭但无休息，每周可以轮休1天。汽车学院实习学生月收入都在3000元以上。三个月转正后，基本工资提高到1600元。

只要是比亚迪正式员工，购买比亚迪汽车除有优惠外，每月还有700-1000元（根据级别）的燃油补贴。入职在岗满10年，可享受每平方米3000元（市场价30％左右）的商品房优惠政策（同一地段商品房平均价格10000左右），拥有个人产权。单身员工免费提供住房、水电，每月每人生活费300元，其中公司补助150元，自费150元。如果在惠州等郊区工业园区工作，每月每人有地区补贴100元。

中途到深圳星慨念汽车美容店顶岗实习的1名学生的总收入情况略高于在比亚迪实习的同学，但地处深圳中心，消费较高。

二、问题及对策

赴深圳比亚迪股份有限公司和深圳星慨念汽车美容店顶岗实习的14名汽车学院2013届毕业生，于2013年5月20日已经全部返回昆明，经交流了解，没有同学想再次到深圳工作，目前都在昆明落实了就业单位。

1、学生事前都知道各方面情况，他们到深圳都不是为了通过顶岗实习后落实工作，而是借顶岗实习之机旅游。因此，增强就业竞争意识、加强就业引导是做好学生毕业前教育工作的重要环节。

2、从学生到深圳比亚迪股份有限公司所从事的岗位来看，确实与学生所学专业不对口，学生反映工作单一，工作只是按“启动”或“停车”按钮，学不到与自己专业相关的知识，组长级别的都是向社会招聘的青年，一般都只有初中文化，年龄都比我们的学生小得多。因此就业指导工作人员，在与用人单位或中介机构联系时，一定要深入，做实做细做好调查研究工作。

3、深圳比亚迪股份有限公司惠州工业园区距离深圳市区60公里，偏僻、生活极不方便，学生反映有钱无处使，环境湿度大，无法适应。公司领导也反映，顶岗实习学生的适应能力、吃苦耐劳精神和稳定性不够。因此对学生适应能力、就业观念、吃苦耐劳精神、团队合作精神、职业生涯规划等的培养应进一步加强。

4、结合赴深圳顶岗实习学生情况和过去到上海、成都、贵阳、天津等地实习就业学生情况，我认为，由于地区气候条件、海拔条件、专业情况等因素的不同，汽车学院学生就业主要还是汽车后市场，不能盲目的舍近求远，要进一步加强就业观、择业观等教育。

5、要加强校企合作，校企联合适当优化专业结构和能力、知识结构；要加强与用人单位联系，尤其要进一步加强省外顶岗实习学生的指导、关心和帮助，做好返回学生的就业再推荐工作。

第9篇：广州深圳之行家具市场调研报告

广州深圳之行家具市场调研报告

在对室内家居的一系列学习后，我们对于家具的实践调查从我国南部的广东省开始了，广东省位于我国南部，具有着我国最大的家具市场，发达的室内家居产业，此次选择广东之行对于我们专业的学习是非常必要和适时的，是我们在室内设计这一方面更加了解和加深自己的专业素养的很重要的一步。

在2010年末，我们艺术设计专业的环艺四个班的同学在12月21日踏上了广州之行，天刚蒙蒙亮，我们便已经收拾好行装坐上南下的火车，火车上大家在兴高采烈的议论着此次的行程，期望对广州的家具市场进行一番探究，一行人提早就安排行程，依据日程安排进行自己的路线。

广州对于我校学生仍是个比较陌生的城市，大部分北方的学生并不了解南方的生活习惯和他们的家居态度，西安家具市场风格是否与广州相似呢？北方的设计风格和南方的风格不同还是类似大家都想通过实地的调查来一探究竟。

而自己对于这次的实习也并不是没有准备，在走之前对即将去的地方进行了网络上的查询，将一些有用的信息进行整理，归纳，对于实习结束后的课程作业进行有针对性的完成。

经过将近一天的行程，第二天中午我们到达广州，一行人由于路途较长，都面露疲惫神色，入住酒店休息后已是中午，下午自由休息。我们住在广州的一个旧城区中，生活气息十分浓厚，同行朋友去逛街，而自己看到站牌上的几个字就临时改变了主意，我兴冲冲的上车去往

中山大学，自己走在哪里都会先去那里的大学去逛逛，体验一下各个优秀学府的人文气息，中山大学里景致优美的园林让我深深的喜欢，整个校区融入在绿色之中，让每一个莘莘学子徜徉在其中，安静而勤奋的学习。

一路走下去不知不觉已走在珠江边上，视野顿时开阔起来，在大学的尽头就是孙中山的国立大学的校门，而珠江则随着夜幕的降临显得风姿倬倬，在江边欣赏着江景看到了一个细高的建筑，一经打听原来那是广州电视塔，广州人又叫她“小蛮腰”，过江后确实被她的建筑美丽所吸引，整个建筑上下宽中间细了，克服了承重问题，不愧为广州人心中的小蛮腰。

休息一天后，12月23日式我们正式的参观实习日，一车人先来到了广州会展中心，参观了广州一年一度的车展，而此次的参观对于我们也许在设计中会涉及到的展厅设计有一定的启发，世界各地的名车参展，而突出车的独特和美则通过展台设计。我对设计者的灯光十分感兴趣。它可以好的凸显汽车各部分的卓越外表。

中午11:40集合一起去家居用品的全球最大连锁店宜家。

在宜家的参观中，更加深刻的体会到了现代家居中的时尚感，宜家中的家居十分适合于中产阶级的人群，一些家居用品十分便宜实惠，由于之前看过对于宜家的宣传片他的精神所在则是宜居，强调家居的舒适度和简洁方便，他的每一个家居是根据不同类型不同年龄的人量身定做的。

2:30我们集合去往广州英租界的沙面，在这里保留着许多西式的房

屋和教堂，最喜欢的是它中心优美的休息空间，设计很妙，在花坛两边有大量的座椅供人休息，中间则有优美的雕塑和园林造型。

4:30我们驱车来到了珠江边上的星海音乐厅进行了参观，对已经闭幕的亚运会场馆海星沙进行了参观，对于周边的由扎哈哈迪德设计的广州歌剧院进行了参观。今天一天的行程结束。

12月24日，我们去广州最大的家居市场乐从，乐从是广州的一个最大的家具材料城，在高速路沿路十几公里都为家居市场，在最大的家具市场罗浮宫家居博览中心我们进行一次全方位的调研。

整个家居中心一共有六层，通过对不同的风格的家居的区划将不同风格的家饰分布在不同的楼层，一层主要为椅子家具的展示和售出，在二楼三楼四楼则为地中海、中式、西式、欧式等等不同风格的家居店，各种沙发灯饰装饰画都是走在市场的前沿，而在调研过程中发现沙发皮质的更受顾客欢迎，简洁大方的款式更受消费者的欢迎，而在家居饰品中则多偏向玻璃饰品，以晶莹剔透的质感工艺品为主导。在床具的选择方面则偏向于木质的健康环保的系列，灯饰的选择在家居中主要倾向于暖色调，不是特别华丽的。而对于酒店设计的灯饰则主要偏向于大型的水晶灯，凸显酒店的华丽和奢华。

12月25日我们由广州去往东莞，东莞也是家居市场的另一门户，在厚街家居世界的一家家居中心里，我们看到的主要倾向于家居饰品为主的展示，里边的家居饰品十分独特，很具有参考价值。

12月26日，我们在深圳住下，深圳的天气特别好，让本来我们身居冬天的我们又好好的享受了夏日的阳光，早上九点我们就已经在华

侨城里的何香凝美术馆门口等候进场参观，在馆中主要展示的是今年“广州水墨双年展”的作品，各种抽象具象的作品展现在我们面前，还有第一次见到的动画作品也让我很是喜欢。中午在馆中三楼上演了一次行为艺术的展示，外国艺术家的独特展示和对颜色的运用给我上了一课。

下午三点我们前往深圳罗湖区的家居艺术展览中心进行了调研，在这里主要以玻璃家居饰品为主要销售，一二楼生意很好，但在楼上却人很少。

12月27日，由于连日的参观大家比较累这一天就自由活动，来深圳一定要去世界之窗看看，在里边可以了解世界各国的伟大建筑，更加近距离的接触了这些建筑，开阔了眼界。

12月28日是我们这次行程的最后一天，参观了华侨产业园区的会展中心，参观了一些设计单位。之后去关山月美术馆参观了关山月老先生的个人画展。

12月29日我，我们踏上了回程的列车，几天的调研使我学习了不少家居方面的知识，感受颇深。

在调研过程中慢慢发现我国内地与沿海家居市场的差距，沿海地区的主要家居市场面向于大型的酒店销售，而内地主要针对于个人消费者而言，发展前景不够大，不可以走长久路线。沿海地区整个家居市场形成统一的体系，规模较大，有系统的加工配货系统，秩序较好，在内地例如西安家具市场较分散，销售物品较单一，这些不足之处仍需要一段时间来赶上沿海城市。

结课作业制作过程

1思路来源：

由广州宜家的参观中看到许多纸质的灯具感觉质感方面很好，就决定用牛皮纸来做灯的外部，由于牛皮纸的特殊材质，使灯光更加温馨。额更具现代感。

2制作过程

① 将牛皮纸裁成宽2cm的纸条。

② 制作灯的骨架

③ 粘贴纸条使灯成型。

第10篇：深圳地区医学图书馆现状的调研报告

深圳地区医学图书馆现状的调研报告

深圳地区医学图书馆现状的调研与发展研究课题组广东深圳518000

[摘要]通过问卷调查和实地考察，了解深圳地区54所医院图书馆在机构设置、人员配置、经费支出、设备购置、读者服务等方面的情况，并在分析有利条件和薄弱环节的基础上，本文提出提高干群认识、加强馆际合作、建立共享平台、突出科研服务等推进该地区医疗系统图书馆事业发展的若干意见和建议。

[关键词]医院图书馆调查研究问卷调查实地考察

[中图分类号]G258.5A Findings Report for Present Situation of Hospital Libraries in Shenzhen

Investigation and Study Group of Present Situation and Development of Shenzhen Medical Libraries,Shenzhen, Guangdong518000

[Abstract]Based on investigating the organ, personnel, funds, equipment, reader service etc.of the 54 hospital libraries in Shenzhen through questionaire-extending and the on-the 杝pot investigation and analyzing their favorable conditions and weak links, this article puts forward a series of ideas and proposals such as heightening cadre抯 and maes抯 cognition, strengthening interlibrary cooperation, building a sharing platform and projecting the service for scientific research to carry forward the librarianship development of the medical system in Shenzhen.[Keywords]Hospital libraries;Investigation and research;Extending questionaire;On-the 杝pot investigation

[ClaNumber]G258.5

1引言

作为经济特区，深圳市的教科文卫事业发展拥有得天独厚的条件，与内地相比存在一定的比较优势。但是，面对经济社会又快又好发展对文献信息的强劲需求，面对深圳市“图书馆之城”工程、深圳图书馆新馆建设和深圳大学城图书馆建设等业内快速发展的态势，目前深圳市各医院图书馆的现状仍然难以令人满意。为摸清该领域的情况，并且着重明确普遍存在的问题和信息服务的薄弱环节，对全市医疗卫生系统图书馆及其信息服务水平作一次调研是很有必要的。因此，深圳地区医学图书馆现状的调研与发展研究课题组申报了该课题。

该课题由深圳市第六人民医院图书馆馆长赖小蓉副研究馆员担任组长，课题组成员有深圳市人民医院图书馆余军、深圳市第二人民医院图书馆陈峰、深圳市第四人民医院图书馆梁巍、深圳市人民医院图书馆周霞、深圳市第八人民医院图书馆郑小玲和北京大学深圳医院图书馆许卫卫。

2研究对象与方法

本次调研针对深圳市市、区级综合性医院图书馆以及基层专科、镇级医院图书馆，接受调查的医疗单位计54家（深圳市共有医疗机构87家，而设有图书馆的仅54家）。从2006年

3月中旬到10月底，调研组工作历时半年有余，其中集体调研活动便达16个工作日。

调研采取发放问卷调查表和实地考察研究相结合的方式进行。问卷调查表除设计了有关医院图书馆的基本情况外，还有“院领导重视程度”“图书馆是否设馆长”“是否属于临床医学院附属医院”“计算机管理程度”等项目。发放调查表54份，收回54份，回收率为100％。随机抽样实地调查十余家医院图书馆，占接受调查对象的33.3%。调研获得了丰富的第一手资料。

3调查结果

3.1图书馆隶属关系

本次调研的54家医院图书馆，隶属于信息科的29家，院办的15家，医教科（健教科）的8家，人事科的1家，仅有1家为独立的职能科室（见图1）。有5家医院设图书馆馆长职位，这些馆长和所有医疗系统图书馆员的待遇（岗位津贴及奖金）普遍很低，有的甚至不及洗衣房的工人。

图1各医院图书馆的隶属关系

3.2图书馆经费及馆藏

可喜的是，深圳已经有22家医院成为医学院校的临床教学基地，其中8家为非直属附属医院。成为医学院校的临床教学基地后，图书资料、信息咨询和数据库建设的需求相应增多。但是，区、镇级医院图书馆普遍没有固定的经费，新书更新不及时，文献普遍陈旧，购买数据库的医院也不普遍。例如，蛇口医院已经几年没有添置新书，西丽医院每年仅订百种中文杂志。在有的医院，图书馆事业被当作了“形象”工程，只有在迎接图书馆评估、教学医院及附属医院检查的时候获得经费或图书，而后则“无暇顾及”。

医院图书馆的文献收藏主要是中文的医学期刊和医学图书，外文医学期刊的订购主要集中在少数三甲医院和二甲医院。调研中发现，北京大学深圳医院领导对图书馆工作比较重视，舍得投资，建院时间不长却不但用上了北医的最新资源，而且拥有最多的数据库和引文库。深圳市人民医院、市第二医院以及几家市级（区）综合性医院图书馆的办馆经费和新书入藏也有一定的保障，如市人民医院近三年的平均经费约46万，总藏书4.5万册；市级（区）综合性医院图书馆年均经费10～30万元，馆藏1.5万册左右。但是，在有的医院，有关领导对图书馆不重视，即使有钱也不按基本需求拨给图书馆经费。如区专科医院、镇级医院经费没有保障，每馆仅有三千册左右藏书。

电子出版物和数字图书馆的兴起，为图书馆迅速扩充文献资源带来了前所未有的机遇。深圳85%的医院图书馆拥有“中国医院知识仓库（CHKD）”，使用方式或包库，或镜像站点。6家市区级医院订购或免费使用西文生物医学期刊文献数据库（EMCC），中文生物医学期刊引文数据库（CMCI），中文生物医学期刊文献数据库（CMCC），北京大学西文医学期刊数

据库（CCCM），MEDLINE、中国生物医学文献数据库（CBM）、维普、万方等。但是有的院领导认为CHKD与印刷型期刊有一种即可，孰不知CHKD有一定的滞后性，而且收录的文章并不全面。

3.3馆员数量与素质状况

虽然美国图书馆学家杜威指出图书馆是最适合女性的职业，但社会学家认为，在男权社会中，女性居多的职业往往是社会地位较低的职业。在医院，图书馆因为没有明显的经济效益而被排入单位的旁系，有的领导更认为图书馆工作是任何人都做得来的事儿。调研显示深圳地区87家医疗机构，还有33家没有设立图书馆；全系统有图书馆工作人员135人，平均每馆2.5人，其中男性7人，仅占5.2%。

如图2所示，全市医院图书馆无一人拥有正高职称，副高13人，中级30人，初级25人，无职称19人。如图3所示，其中拥有图书情报专业与非图书情报专业的副高级职称人员分别是4人与9人；中级职称人员分别为11人与19人，初级职称分别为3人和19人。这些说明，深圳市医院图书馆人员素质良莠不齐。一个重要原因是，医院经严格考核引进的专业技术人员的家属以及从一线退下来的医护人员，一般都被安排进本院图书馆。这样，医院图书馆成了一些部门多余人员的安置点，照顾关系人员的收留站。

图2医院图书馆人员职称分布

图3医院图书馆人员职称分类

3.4整体规划与行业管理状况

调查表明，深圳地区医院图书馆划地为牢、各自为政的情况比较严重。例如,市人民医院与深圳市孙逸仙心血管医院、市第六人民医院（南山医院）与南山妇幼保健院均系一墙之隔，却缺乏起码的协作共享，致使孙逸仙心血管医院医护人员不得不穿过一条繁忙的马路去租用场所借书、还书、看书,而南山妇幼保健院因图书馆用房改作他用只好将图书打捆运到常兴路出租屋储存。医院行政部门为什么不能通过上一级卫生局进行协商，制定出保证一定区域内医学信息资源共享的政策呢？比如，南山妇幼保健院图书馆的书可以直接放在南山医院图书馆供两院读者使用,南山医院的数据库以及其他文献资源可以与南山妇幼保健院图书馆共

享，经费合理摊派，实现互惠互利。正是由于各搞一套，各馆文献重复收藏，结果出现了一些书刊你有、我有、他也有，而读者急需的书刊你无、我无、他也无的状态。本次调查发现，基层图书馆的管理还处于无系统、不规范状态。有的馆开放时间机关化，这对于临床倒班的医护人员及实习生进修生极为不利。各馆对办证费用、借阅数量、借阅期限等都有规定，但缺乏统一标准。

3.5图书馆自动化、数字化、网络化

本次调研的54家医院图书馆，使用计算机自动化管理软件的有21家，占39％。其中使用深圳图书馆的 ILAS小型版的16家，使用其它管理软件5家。其余医院图书馆依然使用传统的手工借还书。如图4所示，福田区自动化管理与手工管理的医院图书馆分别为5家和6家，罗湖区分别4家和11家，南山区分别为1家和8家，宝安区各为6家，龙岗区分别为3家和1家，盐田区分别为2家和1家。

调研的54家医院图书馆共拥有电脑177台，其中21家医院图书馆有电子阅览室，可查找互联网上的文献。

图4医院图书馆借阅自动化管理情况

3.6服务水平与办馆绩效

有道是，“要有位，须有为”。人员素质偏低对深圳市医院图书馆工作的影响是明显的。在调研中，我们发现在书刊组织管理上各馆基本上采取《中图法》，但普遍分类过于粗放。例如《中图法》外科学R6下面有外科学各论，而在龙岗区人民医院图书馆看到外科学各论的分类及排架全部归于大类R6下。这种现象在多家医院图书馆都存在。

图书馆可以要做的事很多，如定题服务、动态信息和热点专题服务、网上参考咨询、推荐重要的网站网页、数据挖掘等等。就看工作人员愿不愿做，去不去做，有没有能力做。一个人在图书馆呆上一年就可能产生倦怠心理，将文献管理视作职业而不是事业的大有人在。在深圳医院图书馆界，开展了深层次的情报服务及馆际文献资源共享与合作的仅有二三家，而且普通读者服务也将医护人员的家属、病人、医院周围的社区人员等均拒之门外。

4讨论与结论

这次调研所到之处都听到一种呼声：要加强联系，加强沟通，要成立自己的学会，建立资源共享的平台，尽快把深圳地区医院图书馆的工作提高到一个新的水平。为此，我们提出以下几点意见和建议。

4.1加强宣传，形成共识

有人作过调查，知道图书馆的市民仅占被调查人数的20％，而在这部分人中，拥有图书馆借阅证的仅占5％。据中国科协2001年的一次抽样调查，2000年我国有78％的人没有进过图书馆。这说明在我国，人们的图书馆意识还相当薄弱。这种情况不能不影响到医疗系统各级领导。而此次调研了解到的正反事例都一再表明，只有有关领导高度重视和精心经营，医院才能出现一所与时俱进的图书馆。这就提醒我们医院图书馆领导和工作人员要多向院领导和上级主管部门做宣传说服工作，不仅一般性地宣传图书馆在“三个文明”建设中的精神动力和智力支持功能，而且要宣传上述调研的情况和结论，让医院领导真正懂得图书馆在帮助全院人员完善自身素质和医护水平，促进医疗、护理、科研、教学和提高医院两个效益中的巨大作用，看到本院图书馆与兄弟单位的差距，从而在机构设置、人员配备、经费提供上予以保证。

我们要通过广泛有效的宣传，在全市范围内形成重视医学图书馆建设的共识，制订《深圳地区医院图书馆（室）规程》，实现依据法律推进深圳医疗系统图书馆建设的又快又好发展。

4.2深化图书馆之间的合作

经深圳图书情报学会2006年8月25日常务理事扩大会议讨论，通过了设立医学图书馆委员会的决定，这为推进医学图书馆界的合作奠定了一定的组织基础。我们要以医学图书馆委员会为纽带，积极促成深圳地区医院图书馆联盟的建设。“深医联盟”应当着重做好以下几项工作：（1）制定医院图书馆联盟内成员馆的建设规划、实施方案，规划和分工各成员馆的文献信息资源建设；（2）在对成员馆的文献资源状况开展调研的基础上，进行一些必要的调配，并加以规划和整合，突出各成员馆馆藏文献信息资源的基本特色，建立地区性的医院图书馆文献信息保障体系，避免文献信息资源的重复建设和重大遗漏；（3）以联盟的名义与文献出版发行商和设备、软件经营商进行谈判，以集团优势争取优惠价格，降低建设成本，提高经费使用效益；（4）做好整体化管理工作，包括整体的设备规划及其维护工作、标准化计划和服务项目的创建工作、联盟资金筹措工作、平台质量管理工作、联盟管理创新工作等；（5）集中对医疗系统的图书馆员进行职业培训和继续教育，提高从业人员的综合素质和业务技能；（6）联盟管理中心以“深医联盟”的名义，为联盟馆向政府财政部门、有关主管部门申请财政经费提供支持和帮助。

4.3建立文献资源共享平台

在此次调研过程中，各单位的图书馆工作者均表达了尽快建立深圳地区医学文献资源共享平台的强烈愿望。这一方面是大家看到了身处信息时代，任何一个图书馆都不可能独自满足读者/用户的文献信息需求；另一方面是大家吃够了各自为政、重复建设造成严重浪费的苦头，也看到一些先进地区有效地实现资源共享带来了巨大的利益。有了共同的认识基础，加上目前深圳实现自动化管理的21家医院图书馆大多使用ILAS小型版，而且85%的医院图书馆购买了清华同方的“中国医院知识仓库CHKD”期刊库，这些都是构建统一的数字图书馆的有利条件。如果我们能像广东省石牌地区高校图书馆那样共用一个文献资源平台，共享各馆的文献信息资源、设备资源、技术资源和人力资源，那么深圳地区医院图书馆的整体资源实力和综合服务能力将成十倍地增强，可以为本地经济社会发展做出比目前大得多的贡献。

4.4突出医学科研信息服务

多年来，深圳市卫生系统把重点专科建设作为科教兴医的重点，投入建设资金累计达到10050万元。到目前为止，全市建成42个重点专科，其中深圳市中医院中医肝病重点专科被国家、省中医药管理局分别确认为“国家中医肝病重点专科”和“广东省中医肝病重点专科”，深圳市血液中心输血医学重点学科被卫生部和中国红十字总会联合确认为“中国造血干细胞捐献者资料库质量控制实验室”，北大深圳医院的“生殖医学”及市疾病预防控制中心的“二恶英”实验室也通过卫生部评审，标志着这些专科均进入全国先进行列。这些国家

和省级重点专科以及市级重点专科成为医学科研的多产领域。为适应医疗、教学、科研的需要，深圳市医学科研发展迅速，到2004年底立项累计达到1875项，其中国家级92项、省级194项、市级1589项；获得科技成果230项，其中获国家级奖6项、省级奖16项、市科技奖134项。这些成果的取得，同样凝聚着医院图书馆员提供文献信息支撑的心血。今后，我们应当在做好普通读者/用户的知识信息服务的基础上，突出医学科研领域的信息服务，借以提升图书馆知识服务的水平、彰显图书馆工作的社会功能。

此次调研使我们摸清了深圳地区医院图书馆界的机构、人员、资源、设备、服务、效益等全面情况，明确了所取得的成绩，找出了存在的问题和薄弱环节，在推进全市医疗系统图书馆工作的思路、规划、措施方面等取得了重要共识，可以为主管部门制订发展规划、推动事业发展提供一定的依据。

[参考文献]

[1] 黄俊贵.看图书馆现状要客观讲图书馆精神要科学—对《图书馆精神—体系结构与基本内容》一文的商榷.图书情报知识，2005（5）

[2] 赖小蓉.深圳医院图书馆联盟对接“图书馆之城”的构想.图书馆，2006（4）

[3] 左红梅.从“图书馆之城”的建立看深圳地区医院图书馆发展.见：广东图书馆学会医院图书馆委员会第十一届学术会议论文汇编，陈小忠，黄秀娟主编2006.09

[4] 李国新.二十多年的中国图书馆法治研究（1980～2004）.江西图书馆学刊，2006（4）

[5] 陈小忠.区域医学信息资源的开发利用.图书馆论坛，2004（4）

[6] 深圳市医疗卫生事业发展概况.见：深圳市卫生局网(http://)，发布时间2005-12-21，检索时间2006-09-21.[7] 深圳市建设图书馆之城推进办公室编.深圳市建设图书馆之城的理念与实践.深圳海天出版社，2006.P.112.（本项目系深文【2006】64号入选2005-2006年度深圳市图书情报科研课题之一，得到深圳市图书情报科研资金资助。本文由广东医学院附属南山医院、深圳市第六人民医院赖小蓉执笔。）

第11篇：深圳小产权房调研

深圳小产权房

前言：在深圳有1万元/㎡的海景房吗?了解深圳房价的普通人听了，可能会哈哈大笑并摇头，但是，小产权房中介会说“完全有可能”。

官方调研报告显示一季度全市73个违建楼盘在售，房价最高达7900元/㎡

在深圳有1万元/㎡的海景房吗?

了解深圳房价的普通人听了，可能会哈哈大笑并摇头，但是，小产权房中介会说“完全有可能”。

今年一季度全市共73个违建楼盘在售。图为深圳沙井蚝景城。鲁力摄

在深圳，民间所谓的“小产权房”是违建一部分。自1999年市人大颁布查处违法建筑决定之后，查违工作已有近15个年头，这些年里，深圳房价突飞猛进，政府相继出台一系列文件并组建查违队伍，部分解决了农村城市化历史遗留违法建筑问题，并控制了违法建筑猖獗蔓延的势头，但现状依然严峻，随着违建利益群体扩大，有人忧心违法建筑有再次蔓延的势头。

日前，市人大审议了《深圳经济特区规划土地监察条例》草案，对具有深圳特色的规划土地监察部门的职责、执法程序等有着明确规定，这重新引起公众对深圳查违工作的关注。

据悉，虽然深圳对历史遗留违法建筑的文件配套政策尚未出台，但相关部门表示，相关工作正在紧锣密鼓地准备，现已完成全市历史遗留违法建筑信息普查工作。

1 现象

买小产权房也可以分期付款

“地铁口物业，村委统建22栋，地下车库，管道燃气，村委签合同，首付五成分期3年。”在深圳，这种民间所谓的“小产权房”的广告，在微博、QQ及街头随处可见，也非常简洁地概括了深圳部分小产权房特点。

记者日前来到沙井街道中心名座、名仕国际、蚝景城等楼盘。据小产权房中介介绍，和其他地方相比，沙井小产权房楼盘更像小区。

紧邻沙井国税大楼的某售楼处正在热闹促销之中，大楼门前有几十辆小车，不时有人前来洽谈、签约。

小罗刚签订一份合同，买下了一套94㎡的房子。2008年小罗在宝安中心买了一套商品房，一直想另买一套小产权房作投资。从2008年，他就盯紧小产权房，但一直犹豫，看着房价从2900元/㎡涨到现在7000元/㎡。“每年看得心都慌，眼下等不及了。”

在暴利刺激下，当地小产权房楼盘如雨后春笋。据沙井当地专营二手小产权房的地产中介车小姐介绍，沙井除了两个商品房楼盘，在售房源均来自小产权房。新房在售的，除了上述违建楼盘，余下仅一处，其他都属于尾盘或二手房，有的违建楼被官方停工，但也有大量的人订购。

记者调查发现，福永、西乡、龙华、观澜、民治、布吉、大浪、南澳等地都有违建房售卖，譬如龙华邻近地铁口的小产权房均价6000元/㎡，而南澳一套海景统建房均价已超过1万元/㎡。

在银行控制放贷的当下，小产权房却暗现银行身影。比如上述中心名座，一套94㎡三房，约70.7万元，可以一次性付款，也可以首付五成，8年分期付款，包含利息月供4541元。

而位于龙华新区清湖地铁站旁的小产权房项目金府雅苑中介马先生介绍，这里也可以分期付款。“这个房子是企业出资建的，可以向公司分三年贷款。”

2 问题

产权不明导致买卖纠纷不断

目前，市场上对违建房抱谨慎态度者有之，抱支持态度者亦有之。小产权房的法律、质量问题是担心焦点。

记者采访了解到，目前深圳市面上的小产权房没有房产证，绝大多数用一纸协议代替，名为《共同出资建房协议书》，交易转让存在很大风险。转手时，交易双方去村委过户。而普通公司或个人所建楼的转手，则是以一份新合同，加律师见证为据。车小姐自称，其店铺四年间已完成了上万套二手小产权房交易。

深圳市面上较多的三类小产权房主体，如村委、企业或个人，在大多数消费者看来，村委牵头建设的房产风险相对低点，共同出资建房协议书上有律师见证证明之外，有当地村委会盖章。小产权房二手交易的核心证明也是村委会盖章，交易双方可以去村委会过户。

而据二手房房地产律师张茂荣介绍，购买小产权房的根本弊端在于产权不确权，不受法律保护，因而不能上市交易，无法办理抵押，无法在国家征地拆迁时获取合法补偿，无法办理继承。

有关小产权房的买卖纠纷也屡见不鲜。广东圣方律师事务所律师颜宇丹告诉记者，小产权房的买卖纠纷主要体现在政府拆迁后的赔偿问题。据知情人士向其透露，在深圳，原来法院是不受理这类案件的，而如买房若就此问题起诉卖方，如今法院的处理方式是：要求卖方返还买方购房款，其余房屋增值部分一概不支持。颜宇丹提醒，由于小产权房不受法律保护，出了问题可能索赔无门，建议购房者谨慎决策。

针对律师是否可以给小产权房的买卖作见证的问题，多名中介告诉记者，“律师百分百愿意作见证”。但颜宇丹则表示，这是违规行为，“律协几年前就出台了相关文件，严禁律师给非法买卖交易做公证，一旦被查出，律师负有连带责任”。

3 乱象

执法者与违建者时有勾结腐败

记者查阅资料了解到，深圳至少出现五次违法建筑抢建高峰期，进入新世纪头个十年，更是抢建浪潮迭起。深圳政府多次重拳打击违建，导致局部地区某些时期形成平稳局面，但由于国家及地方相关配套政策方针出台不足，掣肘了查违工作正常开展。

究其原因，一份关于深圳违建的论文分析，深圳城市规划及城市管理跟不上城市发展的速度，周期太长，执行规划态度也不够坚决，长年处于调整中。而且，法规政策制定及更新不够及时。比如，近二十年前的私房报建政策至今仍未修改(报建仍是占地面积80㎡，建筑面积3层240㎡)，这已不符合土地集约发展。此外，房屋建设报建手续繁琐，所需时间长达3年以上，而且报建要求高，要想通过正常报建非常困难。

有的基层公务人员为了牟取非法利益，自身就兴建了违法建筑，或与有关当事人勾结，成为其保护伞，双方形成了利益同盟，造成对打击违法建筑的政令不畅，令行不止及互相推诿，从而使违法建筑大肆蔓延。前沙井街道一把手刘少雄落马前，当地违建因其保护猖獗一时。而据规划国土监察支队提供给南方日报的信息显示，去年以来，据不完全统计，约3名街道执法队正、副队长涉及受贿、滥用职权，充当违法建筑的保护伞，被移送检察机关追究刑事责任。

另外，执法机构体制设置不合理，严重制约了行政执法的行政效率，给违法建筑滋长赢得了时间。宝安一名规划土地监察部门的科长接受采访时介绍，目前深圳创新机制，设置了多级规划土地监察队伍。但在实际工作中，因为各部门数据信息不共享，从调查取证到执法，基层执法不顺不力。而且，执法部门的执法手段也不多，只有约谈、限令整改、拆除等。

执法队伍及执法机制诸种问题之外，违建成本过低、利润丰厚也是查违无效的重要原因。10月25日，深圳市人大法制委员会副主任委员刘渤说，违建当事人以低廉的成本搭建起违法建筑后，通过买卖、出租等方式，往往能获得惊人的利润。一般而言，违建多投入市场销售或租赁，通常三五年就可收回全部投资而进入高额净回报期。

4 症结

关键文件配套四年没有下文

深圳市住房研究会常务副会长陈霭贫介绍，据其研究数据，深圳市违建量宗现在约在37万到38万栋左右，总面积4亿㎡，全市用于住宅的总面积占50%，在1.9亿㎡左右。

目前，因为国家对于违建尚未出台明晰的政策，深圳主要以严控建设为主，但稍有松懈，违建就会遍地开花。比如，今年上半年，宝安多地就出现抢建高潮。“违建就像一个弹簧，你压下去后，稍微放松，就会反弹起来。”

市规划国土监察支队对南方日报采访回复函介绍，早在1999年3月5日，深圳开始正式查违，2002年3月1日、2004年10月28日，深圳都有重要动作。2009年6月2日，深圳颁布《深圳市人民代表大会常务委员会关于农村城市化历史遗留违法建筑的处理决定》(以下简称《决定》)，确立了深圳历史遗留违法建筑处理工作先全面摸底再分类处理的工作思路，对历史遗留建筑处理措施，包括确权、没收、临时使用和拆除。

上述采访回复函介绍，目前，《决定》配套实施文件尚未出台，处理工作无法正式开展。

但是，为保障《决定》出台后历史遗留问题处理工作全面有效推进，市法制部门、市规划土地监察部门根据市领导的指示和要求，已经开展了一系列基础性工作，目前已完成全市历史遗留违法建筑信息普查工作，并积极拟定了处理工作的各项配套文件、格式文书;此外，为保障《决定》实施办法出台后各项工作顺利开展，还制定了工作人员培训方案等各类配套措施。“《决定》配套实施办法出台后，历史遗留违法建筑将统一纳入处理范围。”

然而，对于《决定》出台日期2009年之后的违建如何处理，并无规定是否当作上述历史遗留违法建筑处理。

“深圳查违难度越来越大，现在群众的心理是法不责众，违建蔓延后，参与人群多，受益者变多。时间越长，越难遏制。”陈霭贫认为，深圳违建是历史产物，简单一刀切并不科学，最重要是先遏制现在违建的风头。对已经发生的违建要区分，从历史角度看，建议分两类：一是实质性违法，比如，占有农耕地、水源保护区，在任何情况下都要拆除;二是程序性违法，比如，在原宅基地多建的，可以适当予以确权。

■小产权房:属于违法建筑的一种，它是指建在农村集体土地上、未经批准的、以违法商品房开发为目的的违法建筑。有统建、投建和自建三类。

●深圳一季度73个违建楼盘在售

●全市违法建筑挂牌起步价最高7900元/㎡，最低价1880元/㎡，挂牌均价4113元/㎡

●近半在售违建楼盘可以按揭贷款

●全市一季度违法建筑租金和租赁税分别是37.6亿元、1.8亿元

过半违建楼盘可办银行按揭

■数读

截至目前，媒体一直没有对深圳违建做全面权威描述，记者从一份官方调研报告中了解到今年一季度的违建状况，可以一窥深圳最近一个时间段的违建现状。

这份调研报告显示，深圳一季度73个违建楼盘在售，其中以宝安沙井和龙华观澜最多，分别有15个和16个。房价最高已达7900元/㎡，均价为4000元/㎡。近半在售楼盘可以按揭贷款。而全市违法建筑租金和租赁税，分别是37.6亿元、1.8亿元。

从销售价格看，全市违法建筑挂牌起步价最高为7900元/㎡，最低价为1880元/㎡，挂牌均价为4113元/㎡。宝安区西乡街道挂牌均价为6226元/㎡，全市最高，光明新区公明街道挂牌均价为3038元/㎡，全市最低。一季度，全市违法建筑在售楼盘挂牌均价为4127元/㎡，全市新建商品房交易均价为19869元/㎡，是违法建筑挂牌均价的4.8倍。

银行参与小产权房贷款业务是一种普遍现象。据深圳市违法建筑市场分析报告调查显示，2013年第1季度，全市73个违法建筑在售楼盘中，提供银行按揭贷款或分期付款的楼盘共31个，占42.5%。其中，银行按揭贷款期限最长的是光明新区某楼盘，首付五成，十年分期月供。

一季度，违法建筑租赁合同共215750份。全市出租的违法建筑面积共9348.1万㎡。从违法建筑租赁合同数量和租赁面积看，龙华观澜街道和宝安沙井街道居前列。从出租方看，个人出租占82.4%;原村集体组织出租占9.8%。

一季度，全市违法建筑租金和租赁税分别是37.6亿元、1.8亿元，其中，本季度新增租金和租赁税分别为2.6亿元和1249万元。

小产权房疯狂根源何在■观点

在深圳官方看来，违法建筑是指未经规划土地主管部门批准，未领取建设工程规划许可证或临时建设工程许可证，擅自建筑的建筑物和构筑物。“小产权房”属于违法建筑的一种，它是指建在农村集体土地上、未经批准的、以违法商品房开发为目的的违法建筑。深圳经过1992年、2004年两次农村城市化改造，全市原农业户口人员已全部转为城市居民，农村集体土地已转为国有。因此，深圳农村城市化历史遗留违法建筑不属于“小产权房”。

但按深圳民间俗称，小产权房是一个约定俗成的非法律概念，有统建、投建和自建三类，既有村集体土地所建的统建楼或集资楼，也有企业拿集体用地或政府划拨或出让的土地投资所建建筑，有几个村民用宅基地合作自建的农民房。

实际上，2004年之后，深圳全市土地已经国有化，此后出现大面积的违建，尤其是小产权房，除了部分补偿回拨地之外，还有一些“扯皮”的地块。有查违部门知情人士介绍，深圳有的地方在土地国有化操作过程中，没有对农村集体及时、足够的补偿，而这些被国有化的土地也有很长一段时间搁置不用，在政府无力监管时，也会出现违建，甚至是建立小产权房对外售租。而且，政府因为补偿不足问题，也不敢严格执法。

有专家分析，小产权房跟我国农地制度不平等有关。“城市国有建设用地有正式的土地使用权拍卖市场，实行市场定价，而农村集体建设用地流转的使用权市场体系和价格制度一直没有建立起来，以致造成„同地不同价‟;城市建设用地使用主体有使用权证，可以作为抵押到银行等融资机构进行再融资和资产评估，而农村建设用地没有使用权证，也不能进行上述的抵押和融资行为，不具有资产功能。”

但是，随着农村集体土地使用者铤而走险，在小产权房长长的产业利益链条中，其成为最大受益者。由于小产权房可以省去土地购置金和相关税费，其成本相对单一，大部分是建筑成本。据业内人士介绍，普通带电梯的小产权房的建筑成本不超过2000元/㎡，据此推算，小产权房的售价只要达到5500元/㎡，开发者就可以获取利润。

第12篇：关于深圳中航装饰有限公司的企业调研报告

企业调研报告

报告人：李明、熊玲、刘杨林、瞿玲、朱春燕

时间：2014年9月6日

关于深圳中航装饰有限公司的企业调研报告

一、企业背景

深圳市中航装饰集团成立于1994年4月，是集建筑装饰工程、科技开发、实业投资、文化产业为一体的大型企业集团，具有建筑装饰专项设计甲级、建筑装修装饰工程专业承包一级、幕墙设计与施工一级、机电设备安装施工一级、消防施工一级、智能化设计与施工二级、铝合金金属门窗施工二级、钢结构工程施工贰级、园林施工二级等多项资质；是ISO9001 质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001健康安全管理体系国际互认取证单位。公司现为中国建筑装饰协会理事单位、深圳市装饰协会常务理事单位，连续八年位居“中国建筑装饰百强企业”、“设计五十强企业”前列；多年荣获“装饰行业优秀企业”、“十大最具影响力设计机构”、“全国建筑装饰行业百家优秀科技创新型企业”、“全国建筑装饰行业酒店类最佳专业化装饰企业”、“全国建筑装饰行业绿色产业基地” 等称号；集团董事长石英多次荣获“中国建筑装饰行业优秀企业家”、“中国建筑装饰行业功勋人物”、等荣誉。

集团自成立以来，一直专注于装饰工程设计施工为主、多元化经营、持续化发展道路，经过二十年的创新发展，已在三十二个省、自治区、直辖市设立分公司和办事处，业务覆盖全国各地，获得市场广泛认同，迄今为止集团已和腾讯集团、中石油、中石化、富力集团、花样年集团、苏宁置业、万科地产、华润置业、万达集团、中航地产、招商地产、富士康、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等一批上市公司、行业龙头企业建立稳定的合作伙伴关系，先后完成数千项大型装饰工程的设计、施工任务，数百项装饰工程荣获国家、省、市级大奖，项目涉及机场、星级酒店、大型写字楼、商业广场、医院、高铁、地铁等各领域。

公司本着“创新、共赢、专业、诚信” 经营理念，致力于为客户提供优质高效的商用环境全面解决方案，着力提升客户的价值与体验，以打造行业标杆性领军企业为目标，为推动行业发展和社会进步做出不懈努力。

二、调研活动目的1、了解深圳中航装饰公司的生产组织方式、流程、产业发展趋势等基本情况。

2、熟悉企业相关岗位职责、操作规范、用人标准及管理制度等具体内容。

3、从实践中学习专业知识，拓展实践技能，为出身社会奠定基础。

三、调研时间、地点

2014年7月8日---2014年9月8日

四、调研方法

1、观察法

进入公司之后，对公司所处的内外部环境、员工工作状态及客户使用满意程度进行观察。

2、询问法通过面谈的方式向选定的调查者（企业内部人士）进行访谈，获取所需调研资料。

3、实践法

选定某个工作领域进行特定的学习与实践，从自身经历获取调研资料。

五、调研总结

经过在该公司短暂的学习与调研后我认为，在现代化社会，人们对于家装以及工装有了一个更全面的认识。装饰行业现在已不仅仅是停留在简单装修。而是为了满足更多现代人的物质需要与精神享受，装饰不仅仅能打造并体现出一个区域的地方文化，还能通过创造不同的文化让我们生活的城市变得更具特色。因此装饰行业的多元化发展显得尤为重要。通过运用创造性、合理性的设计以及运用好各种不同的建筑材质，可以让行业发展变得更加丰富。对于这次调研。我们重点着手于公司内部的人才需求等方面的探究，以及装饰公司应该怎么样在变动的市场上依旧可以顺利发展，从而有利于公司更好的发展。

当下，作为一个能稳稳扎根于装饰行业的公司，选取人才对于他们来说，必然是举足轻重。自然，在选取人才的同时，系统的培训也是不可或缺的。选人时，应届生对于专业技能的把握程度是最为重要的一点，设计部注重电脑cad技能，既然是装饰公司，那么员工熟练掌握cad画图能力显得非常关键。如果单纯的只是掌握电脑制图技能那是远远不够的，手绘技能也不可小觑。试想一下，在与客户的交谈中，如果能通过快速的手绘让客户在过程中理解我们的装饰构想，那么成交率自然而然也就增加了。此外，营销部选人则是在注重专业技能的同时，更看重的是营销人员的应变能力以及营销经验等。其他部门也是如此。

作为装饰公司，我们在完成繁琐的装饰过程前，还会要求相关部门注重对材料的选取，我们选用的都是最安全最健康的装饰材料，以此来确保客户对我们的信任，以及增强我们的客户忠诚度。

此外，随着客户的差异性，他们交代的任务也会有所不同，就拿装修场所来说吧，有住所、餐厅、娱乐场所等等，地点不同，设计风格自然也就不同，就拿家装来说吧，室内设计风格有中式、欧式、日式、现代、后现代等风格，所以我们在满足客户要求的同时还会给客户提供完善的保障服务，让客户毫无后顾之忧。也为日后的合作奠定良好的基础。

随着社会的日益发展，行业之间的竞争日趋激烈，没有一定的企业竞争优势是难以在恶劣的市场环境中生存下来的，在保住自己的优势的基础上，创新是非常有必要的，力求做到让科技融入到生产工艺中，让创新思想成为生产的前提。据调查，就装修材料而言，当今社会超过半数的家庭都会选取环保材料，在寻求美的同时既保护了我们赖以生存的环境又能保护家人健康，何乐而不为。如此看来，这必然是装饰行业的新趋势，把握新的发展趋势，深入挖掘其中的潜在竞争优势，必然会成为本行业的佼佼者。

六、调研过程中出现的问题

1、营销方式太单一，容易引起客户反感。

在调研过程中，我们发现，企业的营销方式多以电话营销为主，较其他营销方式来说，电话营销不受时间、空间、天气等因素的干扰，成本也相对较低。但是，可想而知，电话营销往往不会得到顾客的认同，仅仅通过电话客户是不能深入了解企业的基本情况，说服力自然也就弱了一些。不仅如此，随着现在行业竞争加剧，其它装修公司也会选择同样的方式进行营销，而且客户信息的流动也相当迅速，说不定一个客户每天会接到几个甚至十几个同类公司的电话，客户对于电话营销的反感程度也就随之加剧。

2、责任分工不明确

伴随着现代化的到来，大家对责任的意识也就淡化了，装修公司将项目承接，再转包给项目经理，从中赚取差价，双方都想要寻求利益最大化，偷工减料等问题也就难免会出现，然而，针对发生了问题的装修工程，大家更多的选择不是解决问题，而是逃避问题。客户寻找公司，公司又将矛盾指向项目经理，由此下来，损害的不仅是客户的利益，还有公司的声誉。

七、建议

1、加强上下级之间的沟通交流，确保员工有积极的工作状态。

2、加强员工的培训，让他们进行更为系统的培训，使其能够满足上岗要求。

3、工作责任制。在每个工作领域选取一个值得信任的员工担任组长，并与其签订用工合同，带领小组完成任务，一旦出现问题，由小组长负责。

4、建立完善的奖惩制度。按当月工作完成量实行分成奖励与惩罚。

第13篇：深圳鹏星社会工作服务机构调研报告

深圳鹏星社会工作服务机构调研报告

社会工作，作为一个新兴的阳光行业，近年来特别是在深圳、上海、北京等一线城市发展迅速。随着社会工作的兴起，许多提供社工服务的非营利机构如雨后春笋般出现，并且在政府和社会的关注下茁壮成长。对于中国大陆的普通大众而言，社会工作是一个新鲜的名词，而对于非营利机构的了解更是仅限于一个不以赚钱为目的的机构。面对当今社会日益严重的社会失范所带来的一系列问题，社会工作的兴起，社工队伍的壮大，非营利机构的增加，对于面对这些社会问题起着举足轻重的作用。然而，社工事业的长足发展是离不开广大民众以及政府对社工以及非营利社工机构的了解和支持。深圳的非营利社工机构从无到有，至今已发展到38家，而且每家机构都有其特色所在，有其优势服务专项。

作为一个社会工作系的学生，了解提供社会服务的非营利机构更是学习过程的必修课。本次我们08级社会工作10班的其中两个学习小组共14人在易老师的帮助下，联系采访了深圳市鹏星社会工作服务机构。通过对机构的深入采访和实地调研，我们对提供社会工作服务的非营利机构有了更直观的了解。本次的调研，我们围绕着机构的基本状况、宗旨、目标、管理和服务计划等方面进行，并且还对机构进行了SWOT分析，以便更全面地认识鹏星社会工作服务机构。

一、机构的基本情况。

深圳市鹏星社会工作服务社的创办人及法人是易松国教授，该机构注册成立于2007年5月，是深圳市民政局培育起来的、深圳市首家为政府和社会提供社会工作服务的民间非营利专业机构。鹏星社会工作服务社是首批以政府购买服务的方式招收31名专业社工，向深圳市社会福利院、救助站、军休所、慈善会、老龄办及民政局相关部门，如社会福利处、民间组织管理局及社区办，派驻社工，提供社会工作专业服务。鹏星社会工作服务社的定位是起点高、专业性强。服务社聘请香港资深社工为新员工进行岗前专业培训；上岗后由香港专业机构安排专业督导；服务社的社工还将被分批派送到香港考察学习。经过3年的发展，深圳市鹏星社会工作服务社如今在全国的同行业中起着示范作用，并且在深圳本地得到了普通民众的认可，深圳市民对于社工，对于鹏星社工服务社已经不再陌生。现在，我们就鹏星的机构性质、创作背景、机构创办人、机构创办时间和地点、服务领域等方面进行了解。

1、机构性质：

深圳市鹏星社会工作服务社是深圳市民政局培育扶持的、民间组织管理局注册批准的深圳市民办非企业单位（民间非营利组织，非营利性并非是指不能赚钱，指的是所赚的钱不能据为己有，只能用于机构的发展和社会公益事业），是深圳市首家为政府和社会提供社会工作服务的民间非营利机构。

鹏星的民间性表现在四个方面：第一，机构完全有个人注资成立；第二，机构的人、财、物与政府无关；第三，机构完全自主运作管理；第四，完全采取市场化的方式参与社会竞争。

2、创建背景：

深圳市鹏星社会工作服务社是中央及深圳市政府高度重视和谐社会建设及社会工作发展的产物，是深圳市政府创办社会工作的结晶。2006年7月，人事部和民政部联合印发了《社会工作师职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作职业水平考试实施办法》。国家将社会工作者列为专业技术人才，并决定在2007年下半年进行职业资格考试。2006年10月，胡锦涛总书记在十六届六中全会上指出：“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”六中全会以后，中央建立了由中组部牵头，人事部、民政部、教育部等部委参与，工青、妇和残联等部门协助的社会工作人才建设模式。

2006年12月，民政部在深圳市召开了全国民族系统社会工作人才推进会。2007年初，深圳市政府成立了由市委副书记白天任组长，市委组织部长王穗明和副市长李明为副组长的社会工作人才队伍建设调研组，负责制定深圳市社会工作发展的制度。

为了创新社会工作模式，深圳市民政局率先进行了社会工作试点。局领导决定在市民政系统开发37个社会工作岗位，同时培育民间专业服务机构，然后采取政府购买服务的方式向民间专业机构购买社工服务。深圳市鹏星社会工作服务社在上述背景下应运而生。

3、机构创办人：

深圳市鹏星社会工作服务社的创办人及法人易松国，深圳大学社会学系教授及系主任。博士毕业于香港大学社会工作及社会行政学系，是教育部高校社会学学科教学指导委员会委员；民政部社会工作研究中心特邀研究员；深圳市婚姻家庭研究会会长；深圳市社会学会副会长；深圳市决策咨询委员会委员；深圳市人口专家委员会委员；广东省及深圳市知识分子联谊会理事，是广东省人事部“千百十”人才培养对象以及广东省委宣传部文化教育战线“十百千”人才培养对象。曾多次荣获深圳市优秀教师、深圳大学先进教师和“双十佳”教师。

4、创办时间、地点：

易松国教授近年来一直致力于推动深圳市社会工作的发展。为了配合政府的社会工作试点，推动社会工作专业化和职业化，探索本土化的社会工作理论与方法，将课堂教学与本土实践紧密地结合起来，易松国教授创办了国内首家民间社会工作专业服务机构。在民政局领导的大力支持下，深圳市鹏星社会工作服务社于2007年7月23日在深圳挂牌成立。民政部常务副部长李立国和深圳市委副秘书长杨绪松为鹏星社会工作服务社揭牌。

5、机构名称及意义：

深圳市鹏星社会工作服务社，英文名为Shenzhen Pengxing Social Work Service，简写为SZPXSWS。

“鹏星”之名蕴涵三个希望：第一，星星象征着光明，希望通过本机构的专业服务，帮助人们克服困难，实现人生目标。第二，深圳又名“鹏城”，希望本机构成为深圳市社会工作服务领域的一颗璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本机构能够催生更多的民间社会工作专业服务机构，促进深圳乃至全国社会工作的发展。

6、服务领域

鹏星除了招聘和培训、督导专业社工，为政府及相关组织提供岗位购买及项目服务以外，鹏星还将提供社工培训、企业员工服务、社区服务以及其他各类形式的项目服务。鹏星服务的对象及内容包括老年人、妇女儿童、青少年、残疾人、贫困人群、外来务工人员、社区矫治、戒毒、婚姻家庭服务以及学校社工、医务社工和企业社工等。其中，妇女儿童和青少年是鹏星机构的主要服务对象，鹏星社工服务机构还在福彩基金的支持下成立了具有特色的“鹏星反家暴工作小组”

7、社工人数及岗位分布

目前，机构共有专职社工128人，其中120人具备社会工作学士学位；其他4人为心理学专业和社会学专业，其中3人为心理学学位，另1人为社会学硕士。另外，除了专职社工，鹏星社会工作服务机构还十分注重人才储备，其社工人才的选拔也是来自全国各地。

鹏星社工的岗位分布范围十分广泛，其中，有75人左右在民政部门工作，20人从事残疾人社工，18人从事青少年社工，15人在妇联的岗位工作，5人在鹏星的反家暴项目组工作。

2008年全市社工试点推开以后，罗湖、福田、南山和宝安等四个区总共向鹏星购买75名社工服务，涵盖民政。教育和残疾人服务等三大服务领域。这75名社工中，21人在罗湖区民政领域主要提供社区老年人服务、低保服务、军休安置服务、罗湖区福利中心及德福居家养老中心老年人照顾服务；12人在福田区的福田区残疾人综合服务中心和莲花街道莲花北残疾人康复站提供残疾人服务；20人在南山区民政领域主要提供社区老年人服务、低保服务、社区综合服务、婚姻家庭服务、临终关怀及哀伤辅导，南山区福利中心及敬夕阳颐养院老年人照顾服务；10人在南山区的南山区残联及各街道残疾人康复站提供残疾人服务；12人在宝安区的保安中学附小，宝城小学，西乡中心小学，西乡中学等12所中小学和职业技术学校提供教育服务。

二、机构的目标和宗旨

机构的宗旨是与机构目标相联系的概念，机构宗旨标明一个机构的存在对于社会的意义。而机构的目标是一个机构在未来一定时间内要达到的目的。没有明确的目标，不能次年工程机构发展得合理和凝聚力，整个机构就会陷入混乱状态。我们通过分析鹏星社会工作服务机构的宗旨和目标，来认识鹏星存在的社会意义。

1、机构的宗旨

（1）通过优秀及具有爱心的员工及团队，向有需要的个人及单位提供高质量的社会工作服务，为建设和谐社会贡献力量。

（2）探索本体社会工作服务及民间专业机构的运作模式，未深圳乃至全国社会工作的发展做出贡献。

对机构宗旨的认识和评价：鹏星社工服务机构的宗旨表明了机构业务范围是提供专业的社工服务，强调的改机构的核心价值，坚信每个人都具有独特、平等、自觉、价值及尊严。作为深圳第一家提供专业社工服务的非营利机构，鹏星模式在深圳社工发展起着示范作用。鹏星社会工作服务社的定位是起点高、专业性强。机构聘请香港资深社工为新员工进行岗前专业培训；上岗后由香港专业机构安排专业督导；服务社的社工还将被分批派送到香港考察学习。因此，这对于建设优秀的团队提供了保障。

2、机构的目标：打造优秀的专业团队；开拓广阔的服务领域；提供优质的专业服务；创建知名的社工品牌。

对机构目标的认识和评价：鹏星社会工作服务机构明确了机构成员的努力和活动的方向，就是要打造优秀的专业的团队，因此每位成员都在助人过程中提升自己的能力，并且通过交流学习提升自己的专业素质。同时，开拓广阔的服务领域这一目标使得鹏星不断创新，如推出“反家庭暴力防护中心”的项目等。然而，如今鹏星的发展专注于妇女儿童社会工作这一方面，对于更加广阔的服务领域的探索，如医务社工、企业社工等方面的发展依然十分缓慢。另外，机构的目标也给机构决策、绩效考核、组织结构设计提供依据。

3、机构的建设情况

在机构的宗旨和目标的指引下，鹏星在短短3年内快速成长为一家较为成熟的社工机构，主要体现在以下方面：

（1）办公设备建设。拥有两个办公场地，一是在南山桃源路（120平方米），一是在福田荔枝公园附近的市青少年活动中心（400多平方米）。配备了完善的办公和培训设备，包括电脑、打印机、传真机、投影机、录像机及音响和办公桌椅等。机构建立了专门的功能室，如办公室、会议室、个案工作室、小组工作室、培训室及图书室等。

（2）组织建设。成立了机构理事会，机构专家顾问团，成立了“四部一室”的组织架构，即社会服务发展与研究部、人力资源与行政部、公共事务部、服务部，以及办公室，并配备了各级管理人员。筹建了机构党支部。

（3）制度建设。制定了比较完善的机构管理制度，包括招聘制度、培训制度、考勤制度、财务制度、社工上岗指引、社工考评制度，等等。

（4）文化建设。建立了机构文化：和谐——指关系和谐，包括机构与业务主管单位及用人单位的关系，机构内部关系，社工与用人单位及服务对象的关系，以及机构和社工与香港督导的关系等。关怀——机构关怀同工，社工关怀服务对象。务实——机构致力于规范化和专业化建设，社工塌实认真地开展专业服务。进取——努力学习工作，勇于开拓创新。

三、机构管理

机构的发展离不开科学合理的管理。鹏星社会工作服务机构的发展，同样离不开其独特的管理方式。以下从组织架构、管理方式和人力资源等方面来介绍鹏星社会工作服务机构的管理。

1、组织架构

目前，鹏星在理事会下设总干事和副总干事两个高层管理职务，中层则设立了“四部一室”：人力资源与行政部、公共事务部、服务部、社会服务发展与研究部以及办公室。各部门的职能分工明确，人员安排合理，能够各司其职，确保机构各项运作畅通无阻。组织架构图如下

副总干事，负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标；统筹、管理机构日常事务，协调各个部门的工作开展，确保机构的正常运作；跟进机构各项大型活动及项目的开展；强化机构与社会各界的联系；在得到授权的情况下，代总干事行使总干事职责。其工作内容包括掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。负责3到7天内的同工请假的批示。积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。在得到授权情况下，代总干事行使总干事职责。人力资源与行政部，负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；促进机构与员工间关系的和谐；定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。其工作内容包括：（1）机构规章制度建设。根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。招聘与录用工作配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。对新进员工试用期的工作给与指导并进行考核，及时做出适当的调配。（2）员工培训工作：结合机构的发展目标，对机构员工进行人力分析，掌握员工的需求、工作态度、性格特点以及与所在岗位的匹配性，以求量才使用。根据人力分析的结果，制定并执行员工培训计划，提升员工的知识水平和专业技能，同时协助员工进行个人职业生涯发展规划。有意识地培养机构的后备管理人才，给予员工更多参与机构事务的机会。对培训活动的效果进行评估。对培训的材料进行汇编。（3）绩效考核工作：监管和统计员工的考勤情况，编制员工出勤月报表。按照员工考核制度，设计员工工作绩效考核表，并实行员工绩效考核工作。建立员工考核档案。定期公布员工考核成绩，并依据考核成绩进行奖惩。（4）薪酬福利管理：向全体员工说明、解释机构的薪酬制度。依生活水平、同行业工资水平情况以及机构政策，制定合理的员工薪酬办法，依据各方面的变化及时提出调整员工薪酬的方案。对员工薪酬发放中出现的异常情况进行处理。积极落实各项员工福利，在节假日推出各项活动，维持员工与机构的和谐关系；运用有效的激励机制，提升员工的工作士气，提高工作效率。根据员工考核、奖惩办法，结合员工的考核情况，在公平合理的原则下办理员工的奖惩以及职务升降事项。（5）劳资关系处理：负责对劳动法规进行宣传解释。与员工签订或续订劳动合同。处理一般劳动纠纷，并及时向上级汇报。应对机构的劳动调节、仲裁及诉讼。（6）人力资源资料档案的管理：对机构员工的资料档案进行整理、分类和管理。填写并保留相关的人事报表。对机构有关人事决策决定的资料进行收集和归档。

公共事务部，及时收集、汇总机构及行业内的最新资讯，建立、管理及完善机构信息发布系统；行使机构对外发言权，应对机构的公关危机；积极与社会各界建立良好的合作关系，争取及整合各类已有资源和潜在资源；筹划各类宣传推广活动，树立良好的机构形象，增强机构公信力。其工作内容包括：（1）信息系统建设：建立机构的信息发布系统，包括网站、论坛、博客、邮箱、月刊（季刊）及其他信息发布渠道的建设。及时收集机构以及行业内相关的的最新资讯，进行整理、汇总，并及时在信息系统中发布和更新。采用各种方式调动机构员工对机构信息系统建设的积极性，使信息的收集更具完整性和创新性。对机构以及行业内的重大新闻信息进行记录和整理，收集相关的报纸、杂志留底保存。负责机构年度工作报告的汇编。（2）机构公关管理：代表机构对外发布并说明机构的重要决策或决定，对外界的评论做出相应的回应。维护机构形象，对可能引发机构公关危机的相关因素进行分析，对已出现的公关危机及时向上级汇报，并做出恰当的处理。积极建立与新闻媒体的良好关系，做好相关的管理工作。（3）对外交流与合作：维护并拓展机构与社会各界的交流合作关系，包括政府相关部门、企事业单位、高校社工系及相关研究机构、社会工作同行机构以及其他的非营利组织，并建立相关的联谊档案。积极参与有利于机构发展和服务拓展的活动，提升机构对公共事务的参与度及影响力。有计划地开展慈善筹款活动，同时掌握各慈善基金会的项目招标情况，为机构争取更多的人力、物力、财力资源，以便于机构服务的开展和服务范围的拓宽。友好地接待到访机构的相关人员，热情解答到访人员的疑问。策划并组织实施机构对外交流访问活动。建立机构对外联系通讯录，定期邮寄机构的最近资料以及年度报告。宣传推广工作：筹划、组织各类倡导或推介型的活动。组织策划机构的主办的大型庆典活动，如机构周年庆典活动。组织策划机构的文体活动，包括机构内部的以及与其他机构间的联谊。

社会服务发展与研究部，负责机构的学术文化研究，积极推动社会工作专业知识和技巧的本土化；掌握本土社会工作发展的状况，对社会需求做相应的评估，并根据评估策划各类项目；同时致力于推广机构的各项服务，拓展服务的宽度和深度。其中工作内容包括（1）学术研究：关注并掌握国内外社会工作学术研究动态，收集相关的信息并透过信息发布系统向机构同工发布。结合本土国情以及服务开展情况，对本土社会工作服务开展情况进行深入的研究，集中对社会工作发展趋势以及如何解决现有困难进行研究。积极探索社会工作组织的发展及管理模式，提出改善机构管理模式的方案。配合公关事务部进行资料或研究成果的汇编工作。（2）项目策划与评估：对各个社会服务领域的服务现状以及服务需求进行研究和评估，并在此基础上策划相应的项目方案呈交上级以及服务部。跟进服务项目的开展，对项目的具体开展给予指导和支持。对项目实施效果进行跟踪，提出改善建议，并连同服务部对项目成效进行评估。（3）服务创新与推广：对机构的服务进行创新研究，包括服务领域、服务模式、工作方法和技巧等。定期向上级汇报研究进展，与同工分享研究成果。对已有的具可行性的研究成果进行推广，并进行跟踪评估。

服务总监，负责对机构总体服务情况进行监察和评估，提升机构服务质量；对用人单位的服务需求进行研究，制定机构与用人单位的服务协议；同时与用人单位保持良好的沟通，对同工的服务开展进行综合评估考核，并对如何提升服务质量提出改善建议和方案。其工作内容包括：（1）服务协议制定：到用工单位进行实地考察，了解和掌握服务对象的实际情况和服务需求。根据实地考察结果，与用工单位洽谈服务协议，拟定服务协议的内容。（2）服务质量监察：根据机构发展目标以及市民政局对社会工作服务的要求，制定服务考核评估标准以及同工服务考核评估表。定期与用人单位保持联系，了解同工工作的开展状况以及用人单位对同工服务开展的满意度。根据服务考核评估标准，定期对同工进行考核评估，着重于同工对社会工作的价值理念的践行，包括专业理论知识、实务工作技巧等。（3）项目执行开展：参与服务发展与研究部的项目方案的策划，给予修改意见。负责项目方案的执行，落实各项安排工作，包括人员安排、定岗及分工，所需物资的准备，服务的具体开展及落实。定期召集相关同工开会，通报项目最新进展情况，共同商讨相关问题的解决。定期向上级汇报项目进展情况。（4）督导助理工作的管理：对督导助理的日常工作进行指导和管理，使督导助理明确自己的职责，发挥应有的作用。定期召开督导助理会议，收集服务开展中的遇到的各类问题，商讨解决的办法，遇重大问题须向上级汇报。

2、督导管理制度。

由于社工具有助人自助的性质，并且在开展工作的时候也讲求团体合作性，因此督导角色的产生有利于社工在工作过程中的成长。深圳社工在全市刚推进的前两年，都会聘请香港的督导来对本地社工进行督导工作。香港督导让深圳的社工们在短时间里提升专业技巧方面起了十分大的作用，让深圳的社工迅速成长。经过两年的过渡时期，香港督导逐渐淡，深圳也培养出第一批本土督导助理。如今，几乎各间有社工的机构都有自己的督导助理。鹏星社会工作服务社目前有8名督导助理，每位督导大约要负责20名左右的一线社工的督导工作。督导助理对于社工的管理以及社工专业技能的提升起着十分重要的作用。

督导助理的主要职责是协助督导开展督导工作，积极提升督导能力和技巧；协助机构对同工进行考勤及工作纪律管理；与用人单位及本小组同工进行良好的沟通，跟进同工的工作情况，并将所掌握情况反馈给机构服务部。其工作内容包括：负责本小组同工的考勤工作，掌握同工的在岗情况，对本小组同工加班的有效性进行确认和批示，对同工的请假和补休进行协调并及时上报人力资源与行政部。收集本小组同工当月的请假单及加班单，并对同工当月的出勤情况进行统计，于当月月底交到人力资源与行政部。定期与用人单位进行沟通，了解同工与用人单位的合作情况以及用人单位的反馈，如有特殊情况及时上报服务部及副总干事处。配合机构相关部门做好考核评估、宣传推广等工作。协助督导对同工的工作进度进行监督，如对同工的小组活动或社区活动的开展情况进行跟进，确保活动的顺利开展。对在工作中遇到困难同工，给予关注和鼓励，在可能的情况下调动各方面资源协助同工克服困难。协助督导安排督导工作的开展，通知本小组成员督导时间、地点、内容以及协助准备所需的设备及资料等。参与本小组的督导工作，在督导过程中认真学习督导的方法和技巧，并按要求完成督导布置的任务。

3、片区联络员制度为确保机构各方面消息传递的完整性和有效性，机构按照同工所在区域划分，于每个片区选定了一名组长，负责本片区的信息传递工作。

片区组长仅承担信息传递职能，不承担任何行政职能。因此，组长的工作主要包括：

一、将机构的相关信息传递至本片区的每位同工处，须确保信息传递的完整性、有效性和及时性；

二、收集本片区同工对机构、对工作的反馈意见和建议，及时汇报到机构副总干事处。

4、绩效评估制度。定期评核员工之表现是机构人力资源管理的一个非常重要的环节。效绩评估结果将作为调薪、晋升、岗位调动的凭据。行政与人力资源部应配合部门负责人/督导助理对员工进行效绩评估, 试用期员工在试用期第十五天以及试用期满时进行评估, 正式员工应在试用期满后至少每半年进行一次评估。但有效的员工管理，必须包括日常之工作督导、员工培训、员工会议，修订定客观之工作成效指标，定期收集服务对象响应等。换言之，评估表格是一项工具，总结员工在评核时段之实际工作表现。进行评估者应多参考其它客观纪录。例如服务对象意见反映，活动检讨，督导纪录等。每个机构都有其适合于自己的绩效评估标准，鹏星社会工作服务机构的绩效评估主要包括以下5方面：

（1）“目标导向”表现检讨。按督导与员工协议之当年工作重点，特别记挂及工作改善计划等具体成效评估。

（2）员工工作表现。员工概念在岗位上之日常工作表现作全面评估。

（3）员工之工作能力/潜质。此部分有助人力资源管理，机构及员工可参考员工之工作能力作其工作发展。

（4）特别事项纪录。该年度员工对单位/机构所作的特别贡献、特比参与、赞赏信、投诉信等，皆会作为评核的参考。

（5）个人发展计划。此部分乃协助员工自我成长，定出来年工作重点，个人改善计划等。并有助机构在合适情况下支持员工进修。5机构的内部管理

（1）机构各部门的职能分工及问责制度

依据科学管理的要求，机构制定了《部门职责及岗位职责规范》以明确各部门及各职位之间的权责划分。总干事统筹规划机构的发展；副总干事则制定各项计划，确保机构的日常运作；人力资源与行政部则负责机构人力资源规划、培训以及机构各种会议事务；公共事务部负责机构的文化建设以及机构对外沟通联系及信息发布；服务部则主要负责机构社工的服务质量的监察和提升以及项目的执行；社会服务发展与研究部则主要负责机构各领域服务的拓展以及项目的开发。办公室则负责机构办公室的日常运作及维护。

同时，各部门、岗位的职责落实到个人，并采取问责制。总干事对董事会负责，副总干事对总干事负责，各部门总监对副总干事负责，如此类推。当出现各种问题时，上一层级可直接向下一层级问责。

（二）机构会议制度

机构每两周召开管理层例会、督导助理例会以及全体员工例会，遇突发事件或紧急事件时则临时召开各项会议。部门例会商讨机构的高层决策，主要是机构的行政类决策及机构发展规划；督导助理例会则侧重于机构服务开展情况以及各项与服务开展相关的事务，讨论各项制度的执行及汇报各督导小组情况；全体员工例会则为员工提供交流、互动的平台，宣布机构的各项决策，通报机构的最近动态，以及开展各种类型的培训活动，增强员工对机构归属感，亦提升员工服务技能及个人成长。

（三）机构文件档案管理

机构的文件档案管理依照《鹏星社会工作服务社文件档案管理办法》来执行。分为三类文件档案，一为市、区政府等相关单位发文及机构对外发文，由副总干事及办公室来进行整理存档。二为机构内部通行文，由各部门进行整理存档。三是前线社工在开展服务过程中的资料文件，机构特设立了文件柜，用以整理归档这些服务资料，并进行严格的保密处理。在没有得到授权批准的情况下，任何个人不得私自翻阅、复印或取走资料，若有需要使用这些资料，需经副总干事审核批准。

文件资料的归档工作采取月归档制度。每月初由相关的负责人对上月文件资料进行归档整理，并由其上级管理者进行抽查核实。对于社工前线服务的各项资料，则由督导助理监督核实，由服务部及副总干事进行查验，包括资料的完整性、数据的准确性等。

（四）机构监督制度及意见反馈途径

机构的各项制度和行政行为均接受全体员工的监督，如对于机构决策或相关行为有异议需复核或投诉的，可向机构提出，则人力资源与行政部负责人会组建一个复核小组对该问题进行评估，如需重新评定则依据机构的制度重新核实。另，机构设立了总干事信箱，全体员工均可直接与总干事对话，提出自己的建议或意见。此为对内的监督机制。

而机构亦接受对外的监督，如有任何建议或意见均可致电、电邮或传真至机构，副总干事会按分类转介此类建议或意见给相关部门负责人进行处理。

6、机构对社工的管理

机构对社工的管理，鉴于目前机构的社工人数较多，为精简行政，不采取直接管理制，而是通过督导助理来对社工进行管理，机构直接管理督导助理的工作。

7、机构的业务管理

（1）机构提供服务说明资料

机构提供的服务说明资料，包括宣传册子，季刊《鹏星社工》和鹏星网站。

除了机构制作的服务资料说明外，各用人单位的社工亦会针对不同的服务对象和服务领域设计自己的服务说明资料，发放给用人单位和服务对象，以便有需要的人士可以取阅。

（2）机构对有关服务对象的资料的保密程度

机构对于有关服务对象的资料进行严格的保密，并依照《鹏星社会工作服务社文件档案管理办法》来进行管理。

（3）机构自我检查机制的完善程度

机构对于自我检查方面，主要通过管理层会议、督导助理会议及各督导小组会议来进行。在管理层会议中，各部门负责人会针对各制度执行的情况以及成效来对制度进行评估和修订，若管理人员发现存在问题或社工反映各制度存在一定的缺陷，经评估确认后，会进行进一步的修订，不断完善。督导会议则主要从专业层面对与各项服务相关的制度进行讨论和修订，如对各种记录表格进行不断的完善。

8、机构对外服务管理

（1）与用人单位的沟通

机构与用人单位的沟通分为两个层面，一方面是由机构相关部门负责人与用人单位之间的沟通，另一层面是督导助理与用人单位之间的沟通。

因机构目前派驻社工的用人单位较多，机构总干事、副总干事、公共事务部总监与人力资源部总监会定期走访不同的用人单位，了解用人单位对派驻社工的满意度、用人单位对社工或机构提出的意见和建议以及社工服务开展的情况，并与用人单位共同探讨服务开展过程中存在的问题。

而机构的督导助理亦走访各用人单位的职能。每位督导助理都会定期走访其督导组内社工所派驻的用人单位，了解社工服务开展的具体情况，倾听用人单位的意见，并最终反馈给机构和督导。督导助理的走访工作是对机构与用人单位沟通工作的一个重要而有益的补充。

目前，通过机构层面以及督导助理层面与各用人单位之间的沟通，切切实实的解决了需多问题，包括社工服务如何开展、社工管理、机构与用人单位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（2）机构为服务对象提供资源的能力

社工机构的发展，除了政府的支持外，亦依靠社工的发展。要不断提升服务的质素，使服务对象充分实现“自助”，依靠社工服务技巧的不断提升。因此，鹏星非常注重提升社工服务理念和各方面的综合技能。因此，不断的推出各种主题的在岗培训增强社工的服务能力。此外，机构尽量给社工寻找各种资源以确保社工各项服务活动的开展。首先，机构制定了《活动经费管理办法》，从社工的岗位购买费中拨2%的费用作为前线社工活动经费使用。社工在工作中想开展相关活动而又无法从其他地方寻找到资源时，可依据《活动经费管理办法》中的经费申请程序申请活动经费，由督导助理及机构进行审批。

其次，机构还从社会上联系各种资源，以期协助社工活动的开展，包括义工资源、企业或其他社团的人力、物力及财力资源等等。

总之，机构一直致力于为社工创造更好的环境和空间开展服务。

（3）机构应对突发事件的能力

在应对突发事件处理方面，机构制定了《公共危机事件处理执行守则》以工机构所有员工在应对危机事件时获得指引和参考。在机构遇到突发事件时，首先由公共事务部了解情况并做出简要处理，随后上报机构；若出现较大的危机事件，则公共事务部呈报机构后，由机构副总干事及总干事进行处理。

若机构社工在前线服务中遇到突发事件，则首先联系督导助理，再由督导助理上报机构公共事务部，若影响较大，则由机构进行处理。

四、机构的SWOT分析

SWOT分析模型是通过分析机构的内、外部环境条件，在找出机构所面临的优势与劣势、外部机会与威胁的基础上，制定机构目标。对机构进行SWOT分析有利于机构对自己正确定位，认识到自己的优势与自身的不足，增强危机意识，并且为订立下一步的发展目标提供依据。通过对鹏星社会工作服务机构做出SWOT分析，可以审视鹏星在深圳的社工发展这一大环境中面临的机遇与危机，有利于其进一步发展。

(一)优势

外部：1，国内首家。作为国内社会工作试点的首家民间专业服务机构，鹏星承载着巨大的压力和挑战，但同时也蕴含着前所未有的发展机遇。她不仅得到了政府的大力支持，也引起了社会上的广泛关注。

对于社会工作专业学生来说，鹏星为他们提供了实战抱负和才能的舞台。作为首家社会工作专业机构，鹏星成为国内千千万万社工学子的就业选择。

2、媒体的关心和支持。鹏星社会工作服务社得到了广大媒体的大力支持。中央电视台和各大知名新闻媒体都对鹏星的成立进行了宣传报道。

总的来说，由于深圳政府近年来大力推进社会工作视野，使得非营利性社工机构的发展得到了重视。而鹏星作为国内首家的非营利性社工机构，更是得到了政府、媒体的大力关注，许多资源都自然更倾向于投入到鹏星。并且作为首家机构，为其他机构起着带头和示范性作用，许多人提起社会工作，都会首先想起鹏星。因此，鹏星的优势在于赢在起跑线上，对其以后发展争取更多外部资源提供了一个有利的条件。

内部：

1、专业团队。鹏星社会工作服务社的专业理事会主要由深大社工教师组成。此外，鹏星还聘请了一批国内和香港知名专家学者担任顾问，与香港的一些专业机构建立了合作关系。鹏星的社工主要来源于国内社会工作专业的名牌高校。鹏星的专业团队优势体现在以下几个方面：可以从专业的角度出发招聘到最合适的社工；可以进行专业化、规范和的机构管理，包括策划、培训、督导和评价；可以给予派驻社工经常性、及时性的工作指导，提高专业服务水平；可以为用人单位提出发展规划意见并进行专业培训；可以对社工服务机构及机构管理进行理论总结和经验推广。

2、对外交流与合作。鹏星与国内及香港学术界及社工机构建立了良好关系，这有利于：建立社工人才资源库；由香港资深社工为机构社工提供专业培训和督导；为机构社工提供赴香港考察学习的机会；便于鹏星与香港及国内专业机构和学术单位进行交流合作。

3、内部有独特的绩效考核机制与评优制度，促进机构内的社工不断地成长

4、建立自己独有的特色项目。每个机构都有其特色之处，而鹏星在妇女儿童社会工作领域上走在前沿，其他社工机构相比形成自己的特色，成立了反家暴防止中心，这是其他社工机构所没有的。

鹏星的专业团队对于鹏星专业化的发展提供了十分重要的保障。强大的专家顾问团在吸引人才和促进机构专业化发展起着重要的作用。

（二）劣势

外部：政府所定的工资标准在深圳来说，很多人都觉得比较低，所以不愿意加入到这个行业。根据深圳“7+1”文件中的规定，现在深圳通过了初级社会工作师考试的社工每月的工资大约有3500元，这相对于其他行业来说，作为一名本科毕业生，做社工所拿的工资其实不算很低。但是由于社工晋升制度的原因，很多社工的工资增长相对于其他一些行业来说机会不断很大，这导致了许多本科毕业生没有坚持选择社工行业。

内部：人员太多。鹏星社会工作服务社现在有专职社工约130名，而服务社的行政管理队伍只是一个由8人组成的团队，导致管理方面比较难做。每个一线社工都要有行政管理高层去拜访他们所驻的机构单位，这让行政管理人员的工作量大大加大。机会

1、与政府关系紧密，由政府购买、民间运作，及采取政府购买服务的方式向民间专业机构购买社工服务。由社协进行管理。

2、与其他本土其他社工机构少有合作，因为不同的机构会涉及不同的领域，进行不同的项目，所以很少有合作的机会，不过资源会进行及时有效的共享。

威胁：限制机构发展的外部因素就是社工人员被行政化，导致他们的本职工作受到影响，不能有效开展。由于岗位社工会被派到各区的岗位工作，在其工作岗位上，许多一线社工除了要担任其工作外，还要完成用人单位安排得行政工作，如果行政工作的分量过多，就会导致社工用于专业工作上的时间减少。

五、机构的服务计划（项目）及其分析。

由于对某些新出现的社会问题政府尚未形成相关政策，没有行成制度化的解决办法，所以常常需要社会服务机构去进行创新式探索。政府和社会组织对这种探索性创新服务的支持是有时间要求的，即要求在一定时间内达到某种目标，这就是项目。在社会服务需要评估的背景下，在社会服务市场化的过程中，以项目的方式申请经费支持，运用项目方法开展服务变得越来越普遍。鹏星社会工作服务社服务项目有儿童画作社区慈善义卖活动和反家暴社工援助项目。

一、反家庭暴力社工援助项目。

近年来，家庭暴力事件经常出现媒体报道中。据调查有三成以上家庭存在家庭暴力，受害者多为妇女和儿童，因此导致的家庭解体数量居高不下。2009年深圳市福彩公益金资助鹏星社会工作服务社开展反家庭暴力社工援助项目，成立家庭暴力防护中心，预防和减少家暴事件发生，帮助受虐者走出困境。本项目是国内首家民间反家暴社工援助中心，是深圳市第一家家庭暴力及防护研究中心。此项目获得了本项目得到了深圳市妇联、女律师协会、有关司法部门的大力支持。项目的目标主要有两个：一是提升市民防护家庭暴力的意识，预防家暴事件的产生，促进家庭和谐；而是为家庭暴力受暴者提供心理及法律等方面支持。鹏星家庭暴力防护中心坚持个别化、接纳、不批判、保密、案主自决的服务原则，综合运用个案工作、小组工作和社区工作三大社会工作方法，开展预防性服务和支持性服务。

由于许多人家庭暴力问题属于个人隐私问题，再加上中国传统家丑不外扬的思想，使得许多人遇到家庭暴力问题时没有及时求助，而冷暴力等家庭暴力现象也一直没有得到人们的重视。鹏星反家庭暴力防护中心通过多样的宣传方式以及成功的个案经验，使得家庭暴力问题得到深圳市民越来越多个关注，人们也开始愿意主动向社工求助。然而，许多潜在案主的需求依然没有得到满足，一些人在谈起家庭暴力话题时为避免自己被贴上家庭暴力者的标签，避而不谈，使得宣传活动的效益不高。

二、儿童画作社区慈善义卖活动。

儿童化作社区慈善义卖活动是由深大人发起的慈善项目，项目除了鹏星社会工作服务社，还有平安天翼明星理财团队、玛莎国际健康美容集团和腾讯QQ。本项目由三个子项目组成，分别是：儿童画作社区慈善义卖活动、邻里互助会和社区童子军项目。2010年前期，实施的是儿童画作社区慈善义卖活动，其作用主要是筹款，用作后期搭建邻里互助会平台，救助社区内迫切需要帮助的困境儿童，如重病、重残得不到救治的儿童，被虐待儿童，离异、单亲或单亲重组等不稳定家庭的儿童等。

社区慈善日益成为国际社会的共识和社会发展的趋势。但社会对慈善事业存在着“明星慈善”和“成人慈善”等认识误区，并且摊派募捐在社会中普遍存在，背离慈善宗旨。正是在这些背景之下，一群深大人策划此次社区慈善项目，希望打破对慈善的认识误区，倡导“从娃娃抓起”、“从平民做起”、“从快乐做起”等慈善理念，促进民间慈善事业的发展。儿童画作社区慈善义卖活动的理念在于，从小培养孩子的慈善意识，即慈善“从娃娃抓起”；此次慈善义卖活动在社区举行，希望告诉社区居民，慈善并不只是明星的行为，普通公民人人都可以参与，即慈善“从平民做起；此次慈善是民间倡仪发起的活动，社区居民自愿参与，也是希望倡导慈善“从快乐做起”的理念。