公共关系调查报告（共18篇）

第1篇：公共关系学调查报告

四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州分公司

调 查 报 告

班级：会计0931 策划：刘

敏

采访员：高雯婷 资料收集：莫瑜 资料汇总：李莉

16号 04号 18号 13号

2011年11月15日

公司简介

一、麦当劳历史故事

1902 年10月5日，麦当劳创办人雷.克罗克在美国伊利诺思州芝加哥诞生。1903 美国人熟识的汉堡包在密苏里州圣路易斯安那采购展览会上面世。1940 理查德.麦当劳与莫里斯.麦当劳兄弟在美国加利福尼亚州的圣贝纳迪诺创建了 “Dick and Mac McDonald” 餐厅，是今日麦当劳餐厅的原型。

1989 麦当劳在中国(深圳)及苏联(莫斯科)开设第一家餐厅 1992 麦当劳在中国北京开设第一家餐厅 1993 麦当劳在中国广州开设第一家餐厅 1994 麦当劳在中国福州开设第一家餐厅 1998 麦当劳在中国湖南长沙开设第一家餐厅。

主要产业：餐饮

广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；I'm lovin' it!（我就喜欢）。

麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉祥物和企业的形象代言人，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald），是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。

二、四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店

简介：四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店位于四川省，目前在泸州市从事快餐的经营活动。该公司主要经营生产、加工、经营麦当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。

经营范围：生产、加工、经营麦当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。

主营行业：餐饮美食 小吃快餐

地址：四川省泸州市江阳区江阳北路6号 电话： 0830-2294022

内部情况调查

采访人：高雯婷

被采访人：麦当劳内部员工 问题一：麦当劳整体形象如何？

答：麦当劳餐饮店要求员工统一着装，根据岗位不同，服装也会有一定区别。在接待顾客时，热情礼貌且积极主动。问题

二、请简要说明内部管理情况。

答：内部管理制度完善，配有员工手册。岗位制度权限分明，实行岗位严格分工制度。没有特殊情况不允许岗位调动。如果拥有技能优势可申请岗位调换，制度较灵活。问题三：食品营养价值如何？

答：总体来说，本餐饮店的食品原料供应新鲜，实行现炸现烤，充分考虑顾客对食品营养价值需求。没有不合格食品，食品安全健康，可放心食用。

问题三：你认为麦当劳相比其他同类餐饮店，所具有的优势是？

答：麦当劳内部管理模式先进，人员工作排班合理，且服务态度热情。产品多样化，色香味俱全，且配备儿童游乐区。并根据节日开展相应的优惠活动。本店全天营业，能随时满足顾客需要。能电话网上订餐。

问题四：主要顾客有哪些？

答：本店是24小时经营，早上提供早餐服务，顾客大多数是上班族。中午和下午提供午餐晚餐系列，以及小甜品，顾客为儿童、中青年。周末顾客大多为朋友聚会以及家庭聚会。

顾客调查情况

采访人：高雯婷

被采访人：餐饮店顾客 问题一：为什么选择在麦当劳就餐？

答：我觉得这个比较出名，食品有安全保障，而且这里的食物可选性更大。麦当劳是24小时营业，我是位上班族，本店提供的食物可以打包带走，这个对我来说节约了很多时间，给我带了很多方便。这里环境安静，装修颜色给人一种舒适的感觉，能带动我的食欲。问题二：你是如何知晓这个餐饮店的？你第一次来就餐感觉如何？

答：刚开始我是看广告知道的，但是一直没有去购买过。有次朋友买了些带到公司，我尝了下觉得味道很不错，才开始到麦当劳快餐店就餐，第一次来就餐时，觉得各方面都不错，所以之后一直在光顾麦当劳。

问题三：如果你生日你会选择在麦当劳庆祝吗？

答：肯定会的。首先来说这里干净，送餐速度快，价格相对来说比较实惠，其次，我的朋友大多数是麦当劳的忠实追随者，都比较喜欢麦当劳的食物。气氛比较适合聚餐，可以更好的放松心情，加上他们也建议我在这里庆祝。

问题四：你对麦当劳有什么意见或者建议？

答：能不能扩大点店面规模，泸州只有几家麦当劳，而且都在市中心，时间有限不能更好的就餐。每次我来感觉人都很多，位置不够。很多时候家长顾及不到孩子的时候，可否在儿童游乐区配备一名员工负责照看儿童？能否适当增加食品份量？

总结分析

通过本次调查，麦当劳是中国最早出现的一种快餐形势，模式做的比较成功，到中国没几年就已经深入人心，遇到节假日，可以说店店爆满，人们都说快餐是垃圾食品，但是却难以让人们割舍，因为方便和美味，不论大人还是小孩，都很喜欢。加上新产品的不断推出，更是让人喜欢的不得了。

从麦当劳吸引人们的原因入手，温馨的就餐环境、优良的服务吸引了各类社会人群，麦当劳在各类人的心目之中，呈现出不同的形象。各类人带着不同的需求、生活经验来看待同一事物，他们的感受也就各自不同。这也是一种比较，他们都从自己的角度出发，把握住麦当劳文化的某一点。

在同类快餐行业中，竞争压力大，虽然现在与同行相比有一定的优势，但为了留住老顾客和吸引更多的新顾客，需要在很多方面进行完善。特别是在公关方面，要树立良好的公关意识。首先，提高顾客公众意识，做到顾客至上，并且为顾客全心全意服务。，其次，增强内部人员团队意识，要获得成功，相互协作十分重要，团结协作才能取得胜利。再次，深化食品质量意识，通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能增强职工的竞争意识和责任感。最后，必须保持高度的危机意识，做好相应的危机措施，并想办法去化解危机，才能健康的可持续发展。

第2篇：公共关系调查报告（推荐）

内部员工满意度调查报告

一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述 1.调查目地：数据测试 2.调查时间：2011—11—26 3.调查人数：30 4.调查范围：某酒店 5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明 本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明 本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。 2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、图表分析

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 1.您在公司担任的职位。

A:普通职员 B:中层管理人员 C:高层管理人员

2.您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）A:很好 B:较好 C: 一般 D: 较差 E: 很差 3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

A:很好 B: 较好 C:一般 D:较差 E:很差

4.您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？

A:满意 B:较满意 C:一般 D:较不满意 E:不满意 5.您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现? A:通报表扬 B:当即现金奖励给予带薪假期 C:提供培训机会在年终奖金体现 D:职位得到提升 E:其他

6.所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？ A:总是 B:经常 C:有时 D: 很少 E:从不

7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

A:没有提升自己能力的机会 B:工作职责不清楚人际关系不和谐 C:自己工作能力欠缺工作职责不清楚 D:主管领导方面存在问题

8、您认为公司人才流动率高么？ A:很高 B:较高 C:一般 D:不高

四、总体满意度分析

（一）员工满意度分析 人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

（二）员工满意度数据分析 从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

五、总结

经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！

第3篇：校外周边餐饮业公共关系调查报告

浙江经贸职业技术学院校外周边餐饮业公共关系调查报告

1、调查目标：了解与呈现目前校外周边餐饮业卫生状况、经营现状，以使广大同学真实正确客观安全的选择校外就餐，消除校外就餐偏见同时也提高校外就餐的卫生安全意识。另一方面，调查在校学生对校外餐饮业的相关态度、建议，为校外餐饮业朝卫生且适合在校大学生的方向发展，为餐饮业提供一些的改进办法。

2、调查人员：曾米敏

李欣蓓

3、调查时间：2014年11月11号至15号

调查对象：

1、校外部分餐馆

2、校外就餐经历的部分学生

调查方式：

1、餐馆方面直接问卷调查

2、学生方面网络问卷

4、前言：随着中国高等教育事业发展，中国高校数量增多带动了中国高校校外餐饮业的发展，从高中到大学，校外餐饮都是一个服务对象集中，服务时间稳定，服务人数固定的产业。对于学生而言，校外就餐目前也是非常平常的事情。但是，目前存在校外餐饮业卫生问题，能否符合校内学生需求的问题，同时，学生也存在卫生安全意识不足的问题。在这种话情况下不利于校外周边第三产业的发展，同时也不利于学生身体健康，综合起来不利于校外餐饮与学生就餐以及娱乐的协调发展。本次调查针对该问题，一方面调查餐馆，为学生呈现周边餐饮业现状，消除“校外的就是不卫生的”偏见同时也提高学生的选择安全卫生餐馆的意识；另一方面，调查校外学生，为校外餐馆针对卫生、学生需求等方面进行改进，使其更加符合目前大学生需要。

主要内容

一、校外餐馆情况调查（组织情况调查）

作为适合浙江经贸职业技术学院等高校的校外餐馆，多为私营模式，多为老板-雇佣人员模式，有百分之三十的为家庭模式，即家庭主脑-家庭成员模式，两者区别在于部分家庭模式的家庭成员不需要报酬，譬如一对夫妻与一个儿子，由父亲作为主脑，妻子与儿子帮忙，收入由父亲保管，用于家庭成员各项开支。但是家庭模式与雇佣模式两者在经营上没有什么差别，因此都作为小型组织进行调查。

1、餐馆组织目标、总的发展战略和方向

作为普通私营餐馆，在调查的餐馆中，无一例外目标在于盈利，总的发展战略除了2家大型点的餐馆打算进一步扩大外，其余皆是希望保持稳定即可。

2、餐馆组织领导情况

在调查的餐馆中，餐馆领导百分之九十为男性，夫妻共同管理的，领导由男女共同担任，即员工针对工作问题可找男主人或者女主人解决，其中百分之80的餐馆财务由女主人管理，男主人负责重大事务决定。

3、餐馆组织经营情况

据调查，校外餐馆的建立时间多为大学生人数大量增加以后，但是也不是绝对的在这个时间段增加，因为餐馆开与关一直在变动中，因此存在历史很短，多为10年以下。社会影响方面，校外餐饮业带动了校外周边的经济发展与繁荣，附近的居民靠此解决了一些就业，同时为校外交通发展带来了便利。

4、员工情况

在调查的餐馆中，员工分为3类，第一类是当地老板雇佣的当地人员，年龄20到50不等。有年轻人也有40到50岁的大妈大爷。第二类是本地家庭成员，由男主人领导，家庭成员一起帮忙。譬如外新开的冒菜店。第三类是外地人，家庭成员共同帮助的和雇员部分员工的形式。

5、问卷

1、请问您的饭店目前主要经营的餐饮类型

a.小炒店 b.炒烤水煮 c.小餐厅 d.快餐店

2、请问你的饭店目前是否配备了消毒柜

a.有 b.没有

3、请问您的饭店目前员工主要的文化水平

a.小学以下 b.小学

c.初中以上高中以下 d.高中以上

4、请问你的饭店目前使用的食用油主要来源

a.市场购买的零售菜油 b.超市购买的瓶装花生油或菜油 c.自家制作的菜油

d.其他大型餐馆提供的食用油

5、请问您的饭店目前的老顾客是否固定

a.固定 b.不固定 c.没有老顾客

6、请问您的饭店有店面扩大或者开分店的的计划吗？

a.有 b.没有

7、请问你的饭店是由哪些人员构成的？

a.家庭成员

b.除了自己以外皆为雇佣人员 c.家庭成员与雇员人员共同组成8、请问您是否是本地人

a.是 b.不是

9、请问您的饭店主要针对的顾客是以下哪种

a.本地学生 b.外地学生 c.以上两者

10、请问您的饭店主要经营时间

a.早餐时间 b.午饭时间 c.晚饭时间 d.宵夜

二、学生调查（公众意见调查）

1、学生对于校外餐饮业总体态度是持肯定的，目前校内食堂菜价涨高且味道与菜色的不变情况下，有了更多的学生愿意到校外就餐，有男同学举例，在食堂的消费为：8到1块钱毛的饭饿了的时候另加饭另算钱，譬如运动后可吃1.2元的饭，6元钱两个荤菜或者3元一个热素菜4元的凉荤菜或者2元的凉素菜与4元的凉荤菜，基本消费每餐7元。校外有提供一个7元炒菜的餐馆，1元的饭钱随便你吃多少饭，基本消费8元。而且炒菜的味道与肉的分量都是学校不能比的。但是存在另外一些因素，譬如在校外学生不好意思只消费8元，校外就餐花费的时间更长，距离更远。最重要的是学生校外就餐没有卫生保障，校内食堂有学校这个机构作为保障的后盾。当然，通常学生出现饮食卫生问题譬如腹泻等疾病时，并不知道到底是吃了学校的还是校外的出现的问题，都是自己掏钱治病完事。

2、问卷 1.您的性别：* a.男 b.女

2.您每月花在餐饮上的钱大概有多少？* a.500以下 b.500~700 c.700以上

3.您认为学校食堂如何:* a.样式多，价格合理，卫生条件好 b.口味一般，价格贵，卫生条件一般 C.口味差，可选择范围少，卫生条件差

4.您认为学校食堂存在的问题：* a.可选择的食物各类少 b.吃饭时间人太多 c.卫生条件令人担忧 d.服务质量差 e.价格过高

f.食物各类花样更新过慢或几乎不更新 5.您一般选择什么时候去校外吃饭？* a.周末

b.有朋友来玩或是有其他活动时 c.食堂吃饭人过多，根本进不去时 d.节假日才去 e.不一定，随时可能去

6.您一般多长时间去校外吃一次？* a.几乎每天 b.两三天一次

c.有特殊情况或特殊日子才去 d.每个月去一两次 e.我基本不去校外吃

7.您最常选择的校外餐饮地点是？* a.门口附近的餐馆 b.街边摊点

c.不知道具体地点的外卖

8.选择校外就餐您最看重的是什么？* a.上餐速度

b.口味 c.环境和气氛 d.价格 e.健康、卫生

9.在校外您一般选择何种类型的店* a.小炒店 b.炒烤水煮 c.小餐厅 d.快餐店

10.对于校外就餐您有哪些担心或者不安？* a.食品卫生

b.食品原材料来源，尤其是用油 c.服务态度 d.价位是否合理

三、社会环境调查

1、政治环境

目前我国对于第三产业是支持的，第三产业作为新兴产业，包括餐饮的服务业对人们生活的影响越来越大，校外周边餐饮业相对压力较大的是针对卫生的工商调查，学校内部对校外的餐馆的排斥。除此外，在哪吃饭是学生自己的选择自由，学校与校外餐馆皆不能强迫。

2、社会环境

经贸校外的居民对于餐馆其实是应该支持的，因为餐饮业在与校外的网吧、电子产品商店、服装店等相互促进的同时更进一步的解决了当地的就业问题，因为相比其他行业，餐饮业需要的服务人员更多一些，厨师、服务员、洗碗工都是一个饭店不可缺少的。但是由于餐馆的垃圾制造也是最多的，因此对街道的影响最大，尤其是用过的卫生纸，居民对这一项反应稍大。

3、经济环境

目前学生的消费水平除了个别富二代外多数是比较低的，在校外饮食消费通常一次为50元左右，但是对于校外餐馆来说好处在于顾客量稳定，经营时间固定，这些对于一个小型餐馆的经营是极为有利的。因此，校外餐饮业的经济环境较为稳定，是适合小型餐馆生存的。

四、分析与建议

根据本次调查的30家饭店中，卫生状况较好的是店面较大的餐馆，店面小的餐馆由于面积小造成拥挤，清洁工作不好开展，空气流通不够，在消毒配备上也非常差，但是多数餐馆表示餐具都会尽量洗干净后用热水消毒，但是具体操作流程没有看到。对于学生的建议则是校外就餐需要注意以下几点，第一，就餐注意餐馆的筷笼里的筷子是否在每天清洗，许多餐馆的筷笼装了筷子，顾客来就用，但是并没有每天清洗，长期放在那容易有灰尘与各色顾客谈话产生的唾液等等细菌，因此学生在使用筷子时最好清洗一下，或者要求老板提供热水烫过的筷子。第二，校外就餐须注意餐馆的卫生检查是否合格，是否有相关的合格证书，通常正规的餐馆会有营业执照挂在墙上，当然，有证不代表绝对安全，但是没证风险更大。第三，吃路边摊时注意老板的手是否戴有消毒手套，或者拿食物前是否清洗，尤其是烧烤类。第四，火锅与干锅，就餐时了解一下火锅或者干锅底料油是否新鲜，诘问老板会使你吃到更新鲜的油。

总的来说，当前校外餐饮业卫生状况一般，作为学生在校外就餐也是很平常的事，但是需要提高自己的安全卫生意识，除了卫生外，譬如就餐过后不要忘记自己的手机、包包等贵重物品，这也是值得留意的，譬如就餐中途上厕所，一定要拿好自己的东西。而校外餐饮业要进一步发展必须多样化，需找学生喜欢的需要的，吃与娱乐结合，可以针对生日，聚餐搞一些特色店，会有更大的收益。当然，卫生与口碑是校外餐馆最主要的引客源泉。本次调查让我们小组成员在完成报告的同时学会了一些交流技巧，譬如调查餐馆时应该避讳说一些让老板觉得影响生意的词语，也感到校外餐饮业发展需要更多的创意与深入学生的调查。

2014

年11月15日

第4篇：公共关系实习报告

公共关系策划课程实习报告专用纸

1 实习概况

1．1 实习的组织情况

本次公共关系策划活动是一个团队形式进行合理分工并密切合作的工作过程，因此参加本次公共关系策划实习的学生以在人为一个实习小组，形成一个策划团队，每组配备2名专业指导教师，由指导教师指导督促学生进行策划实习，解决策划实习中遇到的各种问题。

1．2 实习目的本次实习是在学生刚刚完成《公共关系学》理论课程的学习后进行的实践训练，从其目的和内容上来讲，都紧密扣合《公共关系学》

课程的教学大纲的要求。通过实习，主要要达到以下几个目的：

（1）巩固和复习《公共关系学》课程的理论知识。

（2）理论与实际相合。

（3）掌握公共关系策划实践工作的基本程序和主要内容。

（4）训练学生实际动手进行公共关系策划实务的技能。

（5）培养学生对自己做好公共关系策划工作的信心。

（6）综合训练学生公共关系实务技能。

1．3 实习时间

1.3.1总体时间安排

本次实习是作为《公共关系学》理论课程的实践训练环节，总体时间上是安排在第六学期《公共关系学》课程结束之后紧接着进行的，总共实习3周时间。

1.3.2阶段性时间安排

原则上，实习共分成三个阶段：

（1）实习的准备阶段；第六学期开始到本次实习准备开始

主要内容是：

① 由《公共关系学》理论课程的任课教师，在授课过程中，说明该课程的教学环节

构成，并介绍本次实习的主要目的和基本要求。

② 按照自愿组合，能力互补的原则，组建和划分实习小驵，形成各策划团队并明确

负责人和各组的实习指导教师。

③ 各指导教师根据实习小组的策划实习单位和具体策划项目，制定策划实习的具体

时间进程计划。

④ 各实习小组学习本实习大纲和相应的实习指导、手册，熟悉实习的基本要求、纪

律制度和组织安排，明确实习考核内容和方式。

（2）实习的策划作业阶段：需要用时间为2.5周左右

公共关系策划课程实习报告专用纸

各实习小组根据策划实习的进程计划，进行相应的具体各项作业活动，实习的主要内容以组织形象调研、公共关系活动项目策划、实施方案设计和公共关系策划书撰写为核心。此阶段各项实习内容的指导性时间安排为：组织形象调研（1周）、公共关系活动项目策划（1周）、设计和撰写公共关系策划书（3天）

（3）实习总结、考核阶段：需用时间为0.5周此阶段的主要内容为：

① 各实习小组完成所有策划作业，设计和撰写完成策划书，提交所有实习考核材料。② 每个实习小组根据实习中策划作业的具体情况，以策划书的内容为主要依据，设计

制作答辩报告，介绍整个策划作业过程和策划成果，准备参加策划实习的总结答辩。③ 策划实习的总结答辩。

④ 以实习小组为单位，撰写策划实习总结报告。

⑤ 各组指导教师根据考核材料、答辩情况等，初步评定各实习学生的实习成绩。2 实习的过程及简介

3 体会及评价

4结束语

这次实习在老师的悉心指导和严格要求下基本完成，从课题选择、方案论证到具体设计和调试，无不凝聚着老师的心血和汗水，感受着导师的精心指导和无私的关怀，受益匪浅。在此向指导老师表示深深的感谢和崇高的敬意。不积跬步何以至千里，能够顺利的完成，也归功于各位老师的认真负责，使我们能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我们的工作顺利完成"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行."在短暂的实习过程中,我们深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到"学无止境"的含义.实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过假期的这段实习，我们受益匪浅，自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

第5篇：公共关系读书报告

《公共关系管理学》读书报告

《公共关系管理学》是由中国人民公安大学出版社组织全国部分高校讲授公共关系管理

学课程的教师编写的，由徐美恒、李明华主编。主编目的是为了把高校学者们的最新研究成果汇集起来，贡献给社会，以普及公共关系管理的思想与技能，促进社会各行各业管理思想和管理水平的进步。

公共关系管理是现代社会工商企业、政府、学校等社会组织必须重视的一种新职能，是

人类社会进入民主化时代管理思想和管理方式发生重大变化的表现。本书主要阐述公共关系管理学的基本思想和主要业务技能，可以分为以下几个方面。

一、什么是公共关系管理

（一）公共关系管理的发展过程：

1．19世纪中叶，企业开始利用报纸进行经营性宣传，公共关系管理在美国资产阶级民主革命中产生。

2．20世纪初期的艾维李时代，公共关系管理被看成是“真诚”地“介绍自己的情况”，以“影响公众舆论”的一种宣传活动。

3．20世纪20年代公共关系管理基本成熟，公共关系的含义由“单向引导”变成组织与公众的“双向交流”。

4．20世纪30年代公共关系达到较为科学与完善的境界，在突出“公众利益”的前提下，强调了“个体或组织”行为的协调和调整。

5．20世纪四五十年代公共关系的实践和理论研究都处在一个新的繁荣时期，开始在全世界范围内传播和应用。

6．20世纪60年代以来，定义了公共关系：公共关系是一个单位或组织制定和实施赢得公众理解和接受的活动规则、评价公众态度、确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营管理功能。

（二）理解公共关系本质属性三个角度：

1．公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

2．公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

3．公共关系的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学

为主要依托的传播管理学或组织传播学。

总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管

理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

（三）公共关系管理的基本理论要素：

1．公众利益：社会组织赖以生存的内部和外部各种社会群体的综合利益，是公共关系

管理学的核心思想。

2．社会组织：按照一定的目的、任务和形式，为履行某种职能而建立起来的社会群体

或社会集团，是公共关系管理的主体。

3．公众：以社会组织为中心，依靠利益关系而连接为社会组织的基本生存环境，是社

会组织生存发展的基础。

4．传播沟通：是公共关系管理的基本手段，是组织与公众得以联系的重要方式。其职

能的实现将伴随协调关系、管理信息、预测趋势、咨询决策、规范行为等一系列公共关系管理职能的启动。

5．行为规范：公共关系管理维护群众利益的必然选择，也是树立优秀形象的基础性工

作

6．组织形象：是公共关系管理的中心对象，它的提出标志了公共关系管理的特殊性和

基本内容，说明了管理科学的新发展。

二、公共关系管理的基本职能

1．组织形象的策划和管理：公共关系管理一形象管理为中心，而组织的形象管理是一个永无止境的工作。树立良好的组织形象的步骤有组织形象的定位、组织形象的策划和组织形象的管理。

2．传播沟通：是公共关系管理的基本工作，它使组织与公众建立联系，并不断的维持和加强这种联系。

3．管理信息和监测环境：一切有关组织生存、发展的信息都要进行收集、处理，并能够发现问题，预测出环境的变化趋势，以便于组织不断地调整，改造环境和适应环境。

4．交往联络及协调关系：通过社会交往活动，建立广泛的联系，协调组织与其所在环境的关系，谋求组织与环境协调发展的平衡状态。

5．决策咨询服务与公关危机处理。

6．教育引导及规范行为：树立优秀形象，不仅要靠公关人员的努力和一些公关活动，还要靠组织的各方面的管理人员以及全体员工的共同、持久的努力。

三、需要理解的几个概念

（一）1．关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。

2．舆论：在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3．形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

（二）与公共关系相关的两个“关系”概念：

1．人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2．人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

3．搞好内部公众关系的目的和意义：

（1）.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

（2）.组织要通过全员公关来增强外张力。

（三）公共关系活动的业务方式：A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。

（四）公共关系年度工作报告： 指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。

发展。

四、礼仪

1）一般社交礼仪：

1．日常交往礼仪——见面礼仪 微笑；称呼；介绍；握手及其方式；2．交谈礼仪听的艺术；说的艺术。

3．电话礼仪打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪。

4．仪容和服饰礼仪 仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪。

5．服饰礼仪：服饰打扮的原则；服饰选择艺术及其礼仪要求。男士西装的“八忌”和

女士着装的礼仪。首饰选择及搭配艺术。

总结：这些礼仪对一个人的正常发展和交流有着不可替代的作用。

2）公务活动礼仪：

1．接待礼仪； 2．宴会礼仪； 3．商业仪式；

4．会议礼仪——确立会议的组织模式和中心，拟发会议统治，安排布置会场，作好接待工作，还有组织者和主持人的礼仪；

5．涉外礼仪等若干事项；

6．国际公共关系：就是公共关系跨越国界，在国际范围内进行公关交流和开展公关活动。国际公共关系有利于国家的对外开放，促进一个国家的对外开放。从事国际公共关系活动应遵循国际惯例的原则，国际性与民族性相结合的原则和兼收、运用的原则。

五、企业公共关系管理的CS新思维

（１）基本内涵：顾客满意度。顾客分为内部顾客和外部顾客。要使外部顾客满意，首先要使内部顾客—企业员工感到满意。顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，是个体的一种心理体验。

（２）基本策略：

1）产品满意—CS经营的基础。

2）服务满意—CS经营的保证。

3）顾客忠诚—CS经营的目标。

（３）加入WTO中国应注重品牌建设：

1）中国名牌产品到了最危机的时刻

A．国外名牌产品知名度高，时尚性强，诱惑力大。

B．国外名牌产品技术先进，质量可靠，竞争力强。

C．国外品牌在价格上取得优势，对国内市场产生更猛烈的冲击。

2）品牌建设是中国企业的唯一出路

A．品牌经营是名牌扩张的必由之路。

B．品牌作为企业产品的标志，对顾客起着重要的导向作用。

C．品牌可以为企业带来忠诚的顾客，是企业赖以生存的基础。

D．品牌具有多重的使用价值，是企业的一笔巨大的无形资产。

第6篇：公共关系实习报告

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1 引言

在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。

1.1 组织情况

学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。

1.2 实习目的实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。

1.3 实习时间

2012年5月21日——2012年6月9日

2 实习内容

结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。

2.1 个人形象策划与展示

主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。2.1.1 实习时间

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2012年5月21日——2112年5月23日 2.1.2 实习地点

通灌路校区教学主楼801教室 2.1.3 实习过程

在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。

服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。

面试时，我扎起了马尾，收去了流海，化了淡妆，穿上了职业装，手捧四份简历，带着一颗忐忑不安的心情走进了办公室。感觉先前在宿舍里练习的再好，在这一时刻已然成为了多余，因为我的发现我的语言完全无法跟着我的思绪齐步前进了，整个自我介绍被紧张的情绪搅的语无伦次。幸好教官们问我的问题我还能熟练的与他们沟通，聊几句，在这短暂的交谈过程中，我的紧张心里也舒缓了许多，表现也愈发的自然了。

这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！

2.2 专题项目策划

即由我们5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。2.2.1 实习时间

2012年5月24日——2012年6月7日 2.2.2 实习单位

连云港邮政局 2.2.3 组织单位介绍

连云港邮政局于1999年12月7日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码

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222000）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。2.2.4 实习过程

我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。

一、撰写工作计划

从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。

二、组织形象调研

首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。

三、设计公共关系活动项目

在有了具体数据分析的基础上，我们更明确了此次活动的目标，所以特地借以“六一” 儿童节为媒介和载体，宣扬“中国邮政为儿童喝彩”的公益主题。包括张贴海报、展板等前期宣传；布置幼儿园活动场地；邀请资深幼儿专家宋立开展“东方娃娃”专题讲座；设立免费赠送点，赠送邮政小礼包；举办儿童才艺show等多个项目。并邀请连云港日报、苍梧晚报和连云港广播电视台的记者进行全程记录采访，使为期三天的活动宣传达到了以一传百的效果。

四、编写公关策划书

活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。

五、撰写总结报告

实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与PPT的制作了。小钱组长也对此进行了分工:PPT由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。

六、实习答辩

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尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。

3 实习心得

虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：

一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：

（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了!（2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。

（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。

二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。

三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们Sunny Team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。

四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效

公共关系策划课程实习报告专用纸的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。

然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:

一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。

二、任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。

4 结束语

通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。

第7篇：公共关系答案公共关系

第一章

1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。 答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

公共关系是一种管理职能；公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；公共关系是一种艺术（公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。

A公共关系的行为主体是组织机构；B沟通对象是相关公众：C工作手段是传播沟通媒介；D本质是双向的信息交流；E目标 是为组织机构树立良好的公众形象。

那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港进入了前所未有的严重通缩期，经济出现大萧条，香港人为表达不满，五十万人上街游行示威，时任政务司司长的曾荫权前往美国国会，被美国国会议员揶揄，说看看香港回归后的今天，有五十万人上街游行反政府，说明一国两制不可行也行不通，曾荫权的回答就非常具有公关技巧，他说，香港五十万人上街正好说明了香港回归后仍然是法治之区，同时五十万港人游行过程中没有发生任何一起打砸抢事件与警民冲突事件，这也说明的港人的法制观念非常高，他继续说，他无法想像在美国如果有哪个地方有五万人游行的话会不发生任何警民冲突或者不发生一起打砸抢破坏事件。

这也许是个非常好的例子，证明对公共关系的良好处理，能有利于提高政府形象。

3、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质。 A维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；B塑造城市形象；C促进公众支持政策，提高他们参与积极性；D当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。

4.《珠海重奖科学家》起了什么作用？对哪些社会关系产生影响？

答：国家重奖的作用：调动科研人员的科学研究的积极性；表现国家对科学技术的重视；培养社会崇尚科学，热爱科学的风气；增强我国的自主创新能力。

2.《上海申博办申请2010年世界博展会》工作中，哪些体现了公共关系作用与原则？

第二章

1、《子产不毁乡校》中“开个小决口,让人们的怨恨有发泄渠道”,体现了公共关的什么思想？

答：读罢《子产不毁乡校》，我们能得出一个非常明晰的结论，那就是子产治国有方。子产不毁乡校是借鉴了古人鲧用“堵”的办法治水失败的教训，大禹用“疏”的办法成功治水的经验。道理很简单，但是做起来却不简单。之所以说做起来却不简单，是因为人们听好听的话、赞扬的话是人之天性，不是有忠言逆耳之说吗？能做到闻过则喜，那大概就是了圣人！子产愿意听别人说自己治国理政的不是吗？我看难说。但是，他明白一个道理，那就是“大规模决口所造成的灾害，被伤害的人必定很多，我不能够挽救了，不如让它有个小决口并使它疏通”。子产理政深知什么是小节，什么是大理。子产通过“不毁乡校”等开明的政策，稳定了国内局势，缓解了政治危机，国家得到了很好地治理。说完子产，再说然明。然明是谁？然明是郑国的大夫。而大夫也是不小的官员了。难道然明就不懂“大禹治水”的道理吗？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又为什么提出“毁掉乡校”的建议呢？猜想一，然明自身存在问题，害怕百姓在乡校将其揭露，不能继续做官，甚至有牢狱之灾。猜想二，然明是为了讨好主子，博取主子的信任继而受到重用。说穿了，然明是为了一己之利而致国家利益于不顾。

应该说我们的现实生活中像子产这样的开明官员不少，但是我们同样有很多像然明那样的狗头军师。主政官员一旦经不住自私自利狗参谋的说辞去毁“乡校”，其治下自然就会“洪水决口”，出大事件，有大灾难。我们社会中的很多群体性事件、恶性案件都是地方政府或部门官员平时对小矛盾多强制、压制，少疏导引起的。“毁乡校”老百姓就没有了说话的地方，更别说其诉求能够有效解决了。如此这般，社会矛盾就会加剧，后果就非常严重。国家要崛起，民族要振兴，我们还是办好能反映民意的报纸、广播、电视、网络等“乡校”吧。我们不要动不动就这个不能说，那个不能提。客观报道个新闻也影响这稳定、那形象。历史经验证明“乡校”是个好东西，它能密切干群关系，揭露社会弊端，化解社会矛盾，为政府提供合理化建议。“乡校”是执政良药，我们没有理由去毁“乡校”，而是应该对照“乡校”找不足，真心实意为民执政，为民谋利，为民服务。当然你真心为民着想了，老百姓还会忘记你吗？你的自身合法利益还会得不到保障吗？“乡校”是个好东西，让它发扬光大吧！

2、你对《第29届奥运会会徽发布》中哪一点印象最深刻？

第三章

1.从《“炉边谈话”见奇效》中，探讨组织领导人在公共关系工作中的重要作用。 2.《交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考》给我们什么启示？ 第四章

1.《何振梁诠释申奥疑团》提醒我们开展公共关系工作应注意什么？

2.《西门子“自动化之光”中国16城市巡展》展示了一个大型的公共关系活动，它涉及哪些公众，其工作对你有何启发？ 五

1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信邓小平》这一举动，对实现公共关系三大目标起了什么作用？ 体现了信息内涵要素的信息个性 2.“小燕子”的一封信、案例分析

燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。

公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的**能够谅解，从而吸引更多的游客。思考·讨论·训练

1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气? 2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。六

1.《上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一》揭示了何种秘诀？

传承和创新，首要的就是锦江的服务文化。锦江的服务文化，就是以“人和锦江，礼传天下”为核心价值观的文化。简言之，即是说锦江的历史以“和”的思想为基调，锦江的人用“和”的思想修身养性，以“和”的理念为人处事；锦江奉献的是以“和”的精神铸就的“礼”的产品，内心为“和”，外功为“礼”；与人为善，团结合作，容人礼让，善解疑难。

2011年，锦江饭店通过了“标准化试点”工作，提出了“办事有标准，按标准办事”的工作原则，梳理和完善了740余项管理和服务的各项标准，并强调了标准的实施，在全体员工中倡导对客服务的标准化，将标准化服务与个性化服务相结合，既保持与国际标准接轨，又具有老品牌酒店服务的特色。让更多日常的共性服务能保持质量水准的稳定一致；同时，还应充分体现本饭店在几十年服务长河中提炼出来的个性化服务，彰显其服务特色。在“老锦江”的个性化服务包括：“灵活服务”——让客人在程式化的服务中更具有惊喜感、“癖好服务”——让饭店机械式的服务中多上一点人文关怀、“贵宾服务”——让客人从平常化的服务中体味出超常的服务。

这样的服务文化，既包含在“传承”的内容中，同时也彰显创新。创新才有发展，即使是一场普通的婚宴，锦江人也努力将其做成极致：从温馨感人的西式草坪婚礼，到经得起苛刻挑剔的佳肴美食，最终均被演绎成了一场集美味、美闻、美景于一体的舌尖“情景剧”，并已成为上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立现代豪华酒店所需要的预订网络系统、忠诚客户计划，以及积极融资配备现代化智能化设施设备等方面，“老锦江”的努力也从未间断过。2.太湖宝岛花园导入CIS 答：中国的医院正在剧变之中，今后几年医院将进入真正的考验期。剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院战略，树立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。医院欲求生存必须从管理、观念、形象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。因此，树立医院形象，导入CIS---是医院发展战略实施的第一步。

第七章P241 思考1.试分析阐述大众传播媒介的基本功能

答：获取信息和传递信息（最基本的功能）；文化传承功能；监督功能；娱乐功能

2.比较电视、广播、报纸、杂志、路牌等大众传播媒体的优势与局限 报纸局限性：1.持久性差

2.报纸内容因信息量大而显得庞杂，往往会分散读者的注意力。

3.对于文化程度低的人来说，无法充分使用和享用这种媒介，这就大大限制了报纸的传播范围。

电视优点:1.覆盖面广、时效性强2.形象逼真 参与感强3.电视家庭化 有利亦有弊

电视局限性：1.信息保存性差2.观众缺少选择性

3.电视信号的发射和接收，要求很高的技术手段，影响了电视的传播范围。

广播优点:1.覆盖面广、渗透力强2.传播迅速、时效性强3.内容丰富 制作灵活4.富裕想象、接近性强5收听方便、个人性强

广播局限性;1.消息流失性2.权威性较差3.听众的收听率难以确切统计

杂志优点：1.内容专门化，读者群体化2.解释充分、指导性强3.连续性强、影响力深4.印刷精美、保持性好3.杂志的专门化发展方向使其阅读范围受到限制，传播的覆盖面不够广泛。路牌优点:具可控性 针对性 目的性1.在形式上是一种引人入胜的艺术

2.其传播在本质上是一种对受众行为的操纵3.在传播方式上是一种反复刺激或者说1.到达率高2.视觉冲击力强3.发布时段长4.成本低5.城市覆盖率高 路牌局限性：1设计2.大小3.位置 3.试分析阐述网络时代公众传播的新变化

答：公众越来越依赖于网络传播等新媒体的传播方式

网络传播是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的传播形式。网络传播融合了大众传播(单向)和人际传播(双向)的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。同时，网络传播具有人际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。而且，网络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对多的网状传播模式。

网络等新媒体的传播是在网络数字技术的推动下，人们自身交流的内在需求的促使下，而形成的一种新的交流传播模式，是能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融汇对等的交流者，而无数的交流者相互之间可以同时进行个性化交流的媒体。特点：1.拥有强大的消解力量 2.可以与受众真正建立联系

3.完全个性化的信息，可以同时送达几乎无数的人 报纸优点：1.制作简单、费用低廉2.反应及时、信息量大3.细节具体 较有深度4.阅读自由、选择性强 4.每个参与者，无论是出版者，传播者，还是消费者对内容拥有对等和相互的控制。

局限性：1.网上的信息良莠不齐2.具有很大的隐蔽性，传播者处于一个极端隐蔽的地位 3.属于“全通道”型的传播方式，传播效率低下4.网络传播在向人们展示外面的五彩世界时，却将人们封锁的电脑的旁边5.即时交流工具是网络传播的一个重要途径，但是即时交流工具的使用却不是对个人发展有利。4.阐述公共关系新闻传播在组织公共关系管理中的主要作用

案例1.《请你欣赏一部彩色歌剧电影——中国的”》体现了沟通的那些原则与技巧？ 2.《大亚湾不是切尔诺贝利》是如何综合运用共同手段的？

1．在这则实例中，我国政府有关当局面临危机时所采取的一系列成功的公关对策，为我们提供诸多可以借鉴的经验。但是纵观时事件发生、发展和结局的全过程不难发现，有关当局在公关工作中亦有不足之处。首先表现在缺乏双向沟通的公关意识这一点上。“公众必须被告知”是社会组织在开展公关工作时不可忽视的一个基本原则。因为公众对礼会组织的行为不满或反对，常常是由于他们对社会组织的行为不理解或误解，而造成这一局面的主要原因又往往是由于社会组织在采取行动之前忽视了信息交流这一层次的传播工作。一个社会组织取得公众的立持大致要经过这样四个环核：传播信息，使公众了解情况，从而使公众理解组织的行动，进而获得公众的信任、支持与合作。大亚湾核电站的**恰恰是由于有关当局在行动之前忽略了传播信息和双向沟通下作所引起的。试想，如果在采取行动之前，先发布“安民告示”，介绍工程的有关事宜，沟通信息，从而求得香港公众的理解和支持，那么还会出现125万香港公众的签名行动吗?“公众必须被告知”这一现代公共关系的基本原则要求每一个社会组织证进行双向沟通时还应该公开全部事实，隐瞒事实真相或愚弄公众的陈腐做法已越来越受到人民的谴责。

其次是缺乏公众意识。“与自己的公众一同发展”是对这种公众意识精辟的概括和总结。这种公众意识要求社会组织采取任何行动时首先应该想到的是自己的公众。大亚湾核电站引起的**集中反映出我们的一些同志面对这场前所未有的改革在思想观念上还不能适席形势的发展。适应改革开放的新形势首先需要的是一种观念的改变，即少点自我意识，多点公众意识。虽然在大亚湾的**出现后我们的补救措施是成功的。但是为什么在事发前想不到与公众沟通信息呢? 2．社会组织面临信誉、形象危机之时不能采取置之不理的态度。这态度不仅不会“大事化小，小事化了”，而且还会给社会组织招来更为不利的后果。中国有句俗语叫做“好事不出，坏事传千里”。危机一旦发生，尤其是见诸报端之后，这已表明社会组织的信誉和形象在较大范围内受到损害。这时，如果指望不利舆论白行消亡是不太可能的．结局只有两种：一种是社会组织通过公关活动缓解和消除危机；一种是任其自由发展、扩散，从而使危机辐射范围不断扩大，事态不断恶化，最终闹得不可收拾，使社会组织蒙受更大的损失。美国前总统尼克松扯“水门事件”被披露于报端之后，最早所采取的态度就是置之不理。尼克松曾对他的两名高级助手说；“我们对此事少说为妙。传闻自会过去，不必为此顾虑。”由于他采取了这种闭口不谈、充耳不闻的“鸵鸟政策”，更激起公众急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松终因失策而被撵下了总统的宝座。由此可见，危机一旦发生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“坚决反击”是否可以?我们说：“置之不理不可取：‘反击’更是下策。”众所同知，继“水门事件。”之后，美国总统里根执政时期又曾出现了“伊朗门事件”。当这一丑闻轰动世界之后，里根所采取的态卷度就是坚决反击。他开始声色惧厉地斥责《华盛顿邮报》是“极不负责”的捏造。这反而更激起了记者要将事情弄个水落石出的决心。最后还是以里根证1987年1月27日的“国情咨文”演说中公开承认自己“犯了严重错误”，并表示“愿意为此承担全部责任”而告终。

这则案例充分说明了一个道理：当一个社会组织遭到信誉形象危机之时采取置之不理的态度，绝对不会达到“大事化小，小事化了”的结局。只有采取正确的对策，才能使社会组织化险为夷。

从案例本身来看，有关部部门作为大亚湾核电站的公关组织面临的问题就是包括百万签名运动在内的香港民众反对在大亚湾建设核电站的不利舆论。公关组织面临的问题不会是纯粹客观的现象存在，而是体现在对问题的分析和认识上。有关部门对其面临问题的分析、认定是极明了的：“产生这种不利舆论的根本原因是由于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而造成误解。”鉴于这样的问题分析，有关部门在策划公关方案，就体现了以公关宣传为核心。事实上，从案例对策的六个方面内容看，公关宣传构成了这次公关活动的全部内容。最后，一旬话就对这次公关话动作了“成功”的总结。

可是，如果将案例所述公共关系活动要解决的问题、对问题的分析、解决问题的对策以及最后的公关效果联系起来进行综合分析的话，我们就会发现案例分析缺乏深化，分析有不妥之处。关键之处主要体现在对问题的分析、确定上。

表面上看，有关部门面临的公关难题是香港人反对在大亚湾建设核电站。关于这一问题的分析，除了案例的分析、断定以外，还可以有别的思路。香港人反对在太亚湾建设核电站，显然不是一般意义上反对和平利用原子能。那是为了什么?“保障香港公众安全”体现了香港人最担心的问题。香港人害怕核泄漏，更确切地说，应该是害怕未来建成的、离香港很近的大亚湾核电站出现核泄漏，象切尔诺贝利核电站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不过是两个方丽：一是设备，如设备本身的质量、工程设计和施工质量等；二是人员技术操作方而。可是从三里岛事件和切尔诺贝利的事故发生来看，事故发生的根源旨在人员操作不规范而不是设施的质量问题。这样，问题的核心就集中在核电站的人员操作规范化的问题上了。虽然我们不能说大亚湾核电站的设备如如何好，但是只要在设备购置、安装和运行方面严把质量，科学操作，不有什么问题。所以相比较而肓，问题的核心就是更难以保障的—核电站的人员操作问题。鉴于如此的问题分析，公共关系的对策就必须紧紧围绕所发现的问题—核电站人员操作问题而展开。这样，该公共关系活动的内容大致分为两部分：(1)提出保障人吊操作规范的措施，并加强实施，使人员操作水平达到国际标准，接受国际原子能权威机构的随时监督。(2)对我们关于人品操作问题的认识、对策进行广泛传播，尤其是对香港地区的公众。此外，案例有关宣传的六个步骤也在其中，力求借助传播媒介，在内容上让香港公众对大亚湾核电站各方面的情况了解得更多，在形式上加强对香港公众的传播力度。从公共关系理论上讲，上文的(1)是基础，是“做”，(2)是关键，是“说”。对于公关而言，过两个方面是不能偏废的，必须兼顾，并兼顾同时必须突出重点公共关系的重心应该在“做”的方面。正如公关专家所言：公共关系90%靠做，l0％靠宣传。该案例的对策部分只有宣传是不够的，是片面的。

虽然案例最后断言，公共关系活动是成功的。但是从我们的分析看，这成功实属可疑。

“评析”共有两太点：一是根据“公众必须被告知”的理论，指责案例中的社会组织缺乏双向沟通和“与自己的公众一同发展”的公关意识。其分析的重心在于谈社会组织对公众的漠不关心导致了形象危机的发生。二是从反面论述“社会组织面临信誉形象危机之时不能采取置之不理的态度”。

第八章P279 思考1.深入调查一个组织（比如某家企业），就员工关系或顾客关系制定一份公共关系协调方案。2.为你所在的组织（班级、学校、企业等）提供一个内部公共关系活动的建议。3.公共关系协调在公共关系工作中处于什么地位？

建立和谐的公众关系，不但是公共关系工作追求的理想目标。而且是公共关系工作的基本内容。案例2.《35次紧急电话》与本章介绍的哪些内容有关？你从中体会到了什么？

此事曾被美国公关关系协会推举为世界性公共关系范倒，“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的**妥善地半息下击，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。

千里马也有失蹄之时，由企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见，选样．难免有失误的地方，自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习韵，他们对待自身的失误端，树立正确的态度：盲羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，由被动变为主动。

失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害．因此，要纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓观众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉．坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过。可见，任何企业必须明确选样的公关道理：纠正失误如同“救火”。

第九章P310 案例1.请说明《“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作”》中公共关系顾问向某宾馆公共关系部部长所提问题主要体现了公共关系调查的哪些内容？

公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。

2.《中国公共关系业年度调查报告》为我们提供了哪些重要信心？

第8篇：公共关系调查问卷——校园超市

XX学校XX超市公共关系调查问卷

亲爱的同学

感谢你支持完成我的“公共关系学课程”的作业任务。调查旨在了解我校XX超市公共关系的基本情况，问卷不记名，恳请放心、客观、完整地填答所有问项，切勿漏题。

谢谢你宝贵的时间！１.您的性别（）

A.男

B.女

２.您的身份（）

Ａ.XX学校消费者

Ｂ.XX超市员工

３.您对XX学校XX超市员工福利的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

４.您对XX学校XX超市员工服务态度的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

５.您对XX学校XX超市商品价格的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

６.您对XX学校XX超市商品种类和布置的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

7.您对XX学校XX超市环境卫生的评价()

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

8.您对XX学校XX超市销售情况的评价()Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

9.您认为XX学校XX超市是否需要多进行一些促销活动()

Ａ.非常需要

Ｂ.一般

Ｃ.不需要

10.您对XX学校XX超市的建议

Ｄ.较差

Ｄ.较差

Ｄ.较差

Ｄ.较差

Ｄ.较差

.较差

Ｄ

第9篇：关于《我国政府公务员公共关系素养调查》的调查报告

关于《我国政府公务员公共关系素养调查》的调查报告

现代公共关系作为管理学科和实践应用在我国有着20年的发展历史，为经济发展而服务，应该说，中国的公共关系业是随着改革开放而诞生，并随着社会进步市场经济建设的深入而发展。但近几年来，各级政府和事业单位也越来越关注公共关系专业的应用，尤其是在贯彻中央政府坚持以人为本的科学发展观和构建和谐社会的总目标下，公共关系就愈发显示出重要性。

一、调查对象的基本情况

本次调查的地区是江西省赣州市宁都县，所发出的问卷共计20份，有效回收问卷计18份。在本次调查中，男性公务员的比例占69.1％,性别平衡度较高。所调查的公务员中年龄最小的为26岁，年龄最大的为59岁，大多数人年龄在31-50之间。本次调查的受访者，多为县处级和科级公务员,分别占44.4％和32％，局级及以上占10.2％，科级以下占13.5％。80％以上的受访者具有大学本科及以上学历。在学科分布上也教为均衡，人文社科类占57.9％，理工类占42.1％。

二、公共关系素养情况分析

1、对公共关系定义的理解

在调查中，82.1%的被调查者认为公共关系是“政府为了塑造自身形象而开展的各种活动和要处理的各方面关系的总和”，有16.3%的比例认为公共关系是“处理好政府部门内部的各种人际关系”，当然剩余的1.6%认为是“政府领导拿纳税人的钱请客吃饭”。从三个数据来看，我国政府公务员对于公共关系的认识普遍是正确的，我国的公务员的文化水平也相对比较高；但是，我们仍然不能忽视剩余的1.6%的公务员对公共关系的错误认识。

2、对政府公共关系工作内容的认识

此次的问卷主要给出了五个关系，包括“A-和上级领导部门之间的关系”、“B-政府部门内部员工之间的关系”、“C-和人民群众的关系”、“ D-和新闻媒体的关系”、“ E-所有与政府部门有关的各种关系”,相对应的比例分别A-7.5%，B-1.0%，C-12.5%，D-4.7%，E-74.3%。分析可得，大部分政府公务员对公共关系的认识仍然在和各政府部门的关系，而忽视了政府与新闻媒体的关系。由于我国政府倡议政务公开和决策透明化，政府应当加强与新闻媒体的联系，政府公务员也应正视与新闻媒体的联系的必要性，加强公共关系在新闻媒体方面的理解。

3、对开展公共关系工作发挥的对象的理解

本题作为多选题，以给被调查者提供全面的选择选项。在调查中，26.5%的公务

员认为是“突发性社会公共事件”，23.6%认为是“政府的公众形象塑造”，21.1%认为是“招商引资”，19.7%认为是“地区形象推广”，剩余的8.9%则认为是选项之外的其余对象。从数据表明，大多数公务员对公共关系工作对象的认识在于“突发性社会公共事件”、“政府的公众形象塑造”以及“招商引资”，不可否认，由于近年我国市场经济的发展，政府的工作很多已经市场化，或者说，经济化，招商引资已经变成政府政绩考核的重要内容，甚至在部分扭曲的理解中变成了最重要的考核对象，导致大部分公务员对公共关系工作的开展对象也理解成“招商引资”，片面的追求与商业机构、商业投资者的关系“友好”，而忽略了公共关系的真实工作的对象，这是不可取的。当然，从现有的数据来看，情况并没有特别的严重，政府应当加强对公务员公共关系素养的培训。

4、对公务员个人形象与政府公共形象之间关系的调查

调查中，绝大多数的公务员重视对个人形象的维护与塑造，比例达到97.5%；对政府公共形象的关注度亦达到91.2%；另外，对“要注意个人形象以维护政府公务员的形象”此类的准则的认同也达到95%。可以看出，绝大多数政府公务员对个人形象与政府公众形象、政府公务员形象之间的关系是理解、认同的。维护政府的公共形象，除了需要开展公共关系工作外，政府公务员的自身形象也是对外展示的重要方面，因此，政府公务员应当注意塑造自身的正确、健康形象。

5、政府与媒体沟通的情况认知

问卷中有询问公务员对政府的媒体舆论监督、政府与媒体的沟通联系的认知的相应内容。其中，对于是否应该接受媒体的舆论监督的认识上，有63.7%的公务员认为应该，36.2%认为需要视情况而定，暂时没有公务员认为不应该。据此可以认为，政府公务员对政府是否应该接受媒体的监督的主要态度是赞同的，即政府应该接受媒体的监督，但剩余的36.2%左右的公务员需要进一步加强对相关信息的理解，政府接受媒体监督将是未来政府接受公众监督的重要表现形式，政府将受到媒体的全方位监督，趋势将是不可更改的。

在对政府在重大问题上是否因该加强与媒体的沟通与联系的调查中，97.5%的受调查者认为应该，只有2.5%持反对意见。可见，对政府与媒体的沟通问题上，绝大部分公务员的认识是正确的。

6、对政府进行对外传播信息等公共关系工作的态度

对此相关内容的调查主要由四个相关问题组成，即“应不应该”、“何种媒体”、“何种方式”以及“是否应该设立新闻发言人”。在第一个问题上，93.7%的公务员认为政府应该进行对外的信息传播，以加强对政府的公众形象的塑造；在采用何种媒体的问题上，62.5%选择了电视这个主流媒体，13.7%选择了报纸这个传统媒体，当然，不可忽视的，有17.5%选择了新兴媒体——互联网，剩余的部分选择了广播与手机短信。可见，现在的政府可以通过多种途径来进行信息传播，但电视仍然是大众媒体的最主要组成部分，而互联网、手机短信等媒体也在不断的发展壮大。政府应该采用最健全、最广泛、最便捷的媒体传播方式，来进行对外的信息传播。

在政府传播信息时应该采用的方式上，63.7%的受调查者认为应该寻求相关宣传部门的帮助，21.2%的人认为可以通过专业的传播公司与媒体进行联系，认为应该直接联系媒体的人有13.7%。政府的相关宣传部门的作用仍然巨大，作为承担与媒体、外界发布信息的重要部门，宣传部门应该加强建设，真正的发挥相应的对外工作，积极开展对外公关，努力塑造良好的政府公众形象。

作为近年各地政府正在盛行的设立新闻发言人的行为，调查中大多数公务员持中

立态度。在对实行新闻发言人制度的作用的认识上，27.2%的受调查者认为是“有助于政府部门对外传播和沟通”，24.1%的受调查者则赞同是“有助于政府部门塑造形象”，对“保障了公众的知情权”的认同比例是23.7%，另外，20.2%的人认为这“有助于促进政府部门文明执政”。因此，95.5%的受调查的公务员认同设立新闻发言人此项制度的巨大作用性。

三、我国政府公务员公共关系素养的调查总结

通过此次问卷调查，我们可以判断，我国的政府公务员普遍对公共关系有一定的认识，但是仍然存在一些巨大的不足，如对公共关系的工作内容的认识，对公共关系的开展的的意义的认识方面。建议政府加强对公务员的公共关系素养的培训，多开展一系列的公共关系活动，并正确的对待公关工作，锻炼各阶层的政府公务员，努力塑造良好的政府公众形象、政府公务员公众形象。

第10篇：公共关系 公共关系考试安排

《公共关系》期末考试题安排

一、考试形式

考试为开卷且论文形式，题目自定。

二、考试内容

需围绕我国、我国医药企业、我校、我院、或本专业公共关系现状、存在主要问题、带来主要影响等，分析原因，找到关键，最后提出相应提高或改善我校、我院、或本专业公关形象的可行措施与方案。

或结合本人实际，谈谈学习公共关系后的得到体会、总结的经验、教训，及未来改进方向目标等。

三、字数要求

3000字以上

四、格式要求

1.题目（居中，三号黑体）

2.班级、学号、姓名（居中，小四号，宋体）

3.正文（五号，仿宋）

4.A四纸单面打印

五、时间要求

下周五前交到各班辅导员处。

第11篇：公共关系

如何理解公共关系？

公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？

⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。⑫公共关系与人际关系的联系： 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？

从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。谈谈自己对公共关系研究对象和内容的看法。

公共关系的研究对象：社会组织、公众、传播活动。公共关系研究的内容：确定公共关系主体——社会组织目标；处理与公关客体——公众的关系；运用传播沟通手段进行公关宣传；公关谈判与国际公关活动；专题公关活动；公共关系危机处理；公共关系语言、利益、交际和自我推销、自主择业等。公共关系的基本职能有哪些？

信息采集，咨询建议，传播沟通，社会交往，教育引导，协调反馈 为什么说公共关系是组织的参谋部？

自上而下的信息传递；自下而上的信息反馈；横向信息沟通 为什么说公共关系是组织的情报部？

处理好直接的业务往来；妥善处理好与各种权力制约部门的关系；主动建立和发展各种非业务性的社会关系 公共关系收集的主要信息有哪些？ 产品形象信息，组织形象信息

公共关系的三大要素是什么？简述其涵义、类型、特点 ⑪社会组织；公众；公共关系传播

社会组织是人们有计划、有目的地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标。成员之间又有明确分工和职责范围，还有一套工作制度。类型：按照组织的社会职能划分，可以分为经济组织、政治组织、文化组织等；按照社会组织目标受益者的关系划分，可以分为盈利性组织、服务组织、互益性组织、公益性组织。特点：？

⑫公众就是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。这些个人、群体和组织对该组织机构的目标生存和发展具有实际的或潜在的利益关系和影响力。特点：整体性，共同性，多元性，多变性，相关性。类型：根据组织公共关系活动的内外对象分：内部公众、外部公众；根据公众的组织结构分：个体公众、组织公众；根据对组织关系的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分：顺意公众、独立公众、逆意公众；根据公众发展过程的不同阶段特点分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

⑬公共关系传播的含义：企业或组织将其内部信息传至有关公众，同时将公众的有关信息传至企业或组织，使双方相互知晓、理解、支持与合作的双向沟通过程。特点：可信性，针对性，新颖性。类型：？ 公共关系人员应具备的基本素质有哪些？

心理素质：自信、开朗和善、豁达；思想素质：为社会做贡献、尊重人格、坚持真理、对公众必须公正、维持公众利益、不谋私利、不损害其他组织的正当利益；知识结构：公共关系专业知识、与公共关系密切相关的知识；能力结构：创新能力、组织能力、表达能力、社交能力、专业技能等。

经济组织面临的公众有哪些？如何处理好与他们的关系？

企业内部公众，员工公众，股东公众，顾客公众，媒介公众，政府公众，社区公众，竞争对手，国际公众，名流公众 ①领导管理层内部关系协调：交流沟通、民主协商、求同存异；②协调组织与员工关系的措施：承认和尊重员工的个人价值；沟通信息，交流感情，解决员工的思想、工作和生活上的困难；③保持企业与股东良好关系的措施：保持信息交流；编制企业年度经营报告；召开股东大会；维护股东权益；④搞好与顾客的关系：提高商品质量；降低商品价格；提高服务质量；⑤融洽媒介关系的方法：开展交流；支持媒介；正确利用媒介；对新闻媒介要一视同仁；⑥搞好与政府关系的关键：合法经营；依法纳税；接受监督；贡献公益；⑦企业与政府关系协调的方法：企业汇报；邀请参观指导；企业申述；⑧企业处理好社区公众关系的重点：信息交流；社区活动；企业服务；环境保护；提高社区声誉；服从社区管理；⑨处理与竞争对手关系的原则：合法竞争；合理竞争；重视友谊；⑩搞好与国际公众关系的原则：相互尊重；互惠互利；重视信息交流；重视信誉和责任感。

公关传播媒体主要有哪些？最佳传播效果获得的条件是什么？

语言媒介，印刷媒介，影视媒介，网络媒介。条件：联系目标；适应对象；区别内容；合乎经济 公共关系策划的含义及特征是什么？

公共关系策划是指在公共关系决策之前，为保证企业形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，而进行的有科学程序的谋划、构思和活动方案的设计和制作过程。特征：目的性特征，超前性特征，程序性特征，创新性特征，风险性特征，动态性特征，适应性特征，针对性特征，操作性特征，效应性特征。公共关系策划的原则是什么？

公众利益与组织利益相统一原则，创造性与可行性相统一的原则，计划性与灵活性相统一的原则，组织目标与公共关系策划目标相统一的原则

公共关系策划的程序是什么？

一、收集公共关系信息

二、确定公共关系目标和主题

三、选择公共关系活动的模式

四、制定具体行动方案

五、经费预算

六、起草公共关系书面报告 如何确定公共关系目标与主题？

目标确定：具体的，可测量的，能够达到，要有时间限制；主题提炼：目标的一致性，主题的实效性，主题的稳定性，主题的单一性，主题的客观性。会议交流活动的原则，类型？组织会议如何确定主题制定计划？

⑪原则：会议的时间要缩短，会议的次数要减少，会议的主题要明确，会议的内容要适当，会议的形式要活泼，会议要有沟通机会。类型：根据会议作用分，根据会议内容分，根据会议级别分，根据与会者身份分

⑫明确会议的目的，确定会议的主题，制定会议的计划，做好会议的筹备，保证会议的实施，搞好会议的服务。如何作好纪念庆祝活动的策划？

确定纪念庆典活动的主题，选择纪念庆典活动的形式，安排纪念庆典活动的程序及工作任务，拟定要请宾客名单并发出请柬，确定主要发言代表及亮相人物，安排纪念庆典活动的辅助工作，纪念庆典活动的具体实施 如何选择娱乐类活动的项目？

明确文化娱乐活动的目的，选定文化娱乐活动的项目，制定文化娱乐活动的计划，编定文化娱乐活动的规程，做好文化娱乐活动的准备，组织文化娱乐活动的实施 公益活动策划的基本思路和内容有哪些？

思路：明确活动目标，制定活动项目，制定活动方案，签订实施协约，组织活动实施，延伸活动影响。内容：赞助体育活动，赞助教育事业，赞助文化事业，赞助社会慈善、福利事业，赞助市政公共设施建设和社区公益活动，赞助学术理论活动，赞助设立专项基金

商品展览活动有哪些特点？如何组织策划？

特点：商品展览活动是复合型的传播活动；商品展览活动双向沟通的特性非常明显；商品展览活动是高效的公共关系活动。策划：进行主题构思，开展科学筹划，培训办展人员，精心搞好布展，准备辅助材料，重视其他工作。公共关系危机的含义及特征是什么？

含义：公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系严重失调的反应，它表现为一定的公共关系危机事件，它能给社会组织造成极大危害，能给相关公众造成极大损失，能给社会环境造成极大影响。特征：突然显现特征，严重危害特征，引人注目特征，动态扩散特征 公共关系危机处理有何意义？

减少各种损失，维护良好形象，增强内部团结，扩大社会影响 公共关系危机处理的基本程序是什么？

一、对公共关系危机迅速作出反应

二、查清造成公共关系危机的原因

三、对公共关系危机事件作出处理

四、重建社会组织良好公共关系形象

公共关系危机处理的基本方法有哪些？

协商对话法，舆论引导法，损失补偿法，权威意见法，法律调制法 公共关系危机处理总体策略及传播策略有哪些？

总体策略：主动积极，诚意相待，实事求是，超前行动，注重后效。传播策略：迅速开放信息传播渠道；准备好要传播的信息；确定信息的发布者；设立一个信息中心；有效控制新闻传播走向；尽力进行事前控制；适当进行即时控制；设法进行事后控制。

如何选择公共关系危机处理的方式？

当机立断的处理方式，从容而为的处理方式，依靠外力的处理方式，延伸发挥的处理方式 常见公共关系危机处理要点有哪些？

火灾事件处理要点，内部纠纷事件处理要点，顾客投诉事件处理要点，报道失实事件处理要点，通报批评事件处理要点，债务纠纷事件处理要点，谣言传播事件处理要点，改变决策事件处理要点。举例说明当组织出现某一危机时，如何重建组织的公共关系形象。例：报道失实事件处理要点

搜集有关信息核准失实程度；提出更正要求；找到有关人员督促更正；说明真实情况；诉诸法律维护形象。商务洽谈中有哪些礼仪要求？ 商务洽谈的准备工作？

洽谈导入阶段：一是自我介绍要落落大方；二是不要急于谈正题；三是举止要文明。洽谈概说阶段：直截了当、开诚布公。洽谈明示阶段：谈话语气平和亲切。洽谈磋商阶段：态度要端正；语言要文明；举止要庄重。洽谈妥协和协议阶段：适当调整自己的目标，控制好情绪。

准备工作：搜集洽谈对手的有关资料；营造良好的洽谈氛围；物质准备是礼仪的重要载体。举例某企业开业如何安排开业典礼或剪彩？

开业典礼：地点：大厅或者正门之外广场；座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯；宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等；接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾；物品：准备饮料和点心，发放宣传性礼品；贺礼：花篮、镜匾等；程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）——讲话（领导、来宾代表）——启动开业标志——结局（参观、联欢、座谈等）。

剪彩：铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套；彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球；不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋利、未用过的；程序：来宾就座——宣布开始——起立奏乐——介绍来宾——致辞——剪彩——参观（赠送礼品）；剪彩活动过程中，禁止戴墨镜，剪彩者不超过5人。什么是公共关系机构？

公共关系机构是专门从事公共关系工作的社会组织、团体及部门，包括公共关系公司、公共关系社团和社会组织内部设立的公共关系部。

公共关系部的含义，性质，内部结构，人员配备，优势和局限性？

公共关系部：公共关系部是社会组织为达成自身目标而设置的专门从事公共关系工作的内部职能机构。公共关系部的性质：公共关系部在组织中处于“中介”和“边缘”位置，是一个重要的职能部门。公共关系部的内部结构：公共关系内部机构设置形式有：对象型、手段型、区域型复合型。公共关系部人员配备：人员配备取决于以下因素：组织的规模、组织对公共关系的需要程度、最高决策者对公共关系的认定程度。公共关系部的优势和局限性：优势主要是：工作熟悉；活动连续、稳定；节约开支，处理问题及时。局限性是：观察问题欠客观；工作能力有限；传播信息处于两难处境。什么是公共关系公司？

公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。公共关系公司的业务范围有哪些？ 公共关系咨询；为客户搜集、汇编有关情报资料；组织有关的市场营销、促销活动；协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系；为客户制定近期和远期的公共关系目标；为客户制定公共关系计划；进行公共关系培训；为客户策划、组织各种公共关系活动；为客户策划新闻传播；一般性公共关系服务。公共关系公司的类型有哪些？

按业务范围：综合性、专业性公共关系公司；按组织方式：中外合资公共关系公司、中外合作公共关系公司、有限责任公共关系公司、私营公共关系公司；根据活动区域：跨国经营公共关系公司、跨地区经营公共关系公司、地方性公共关系公司。公共关系公司的优势与局限性？

优势：观察问题较客观；社会联系广、信息灵；所提建议具有权威性；具有灵活性和经济性。局限性：缺乏全面深刻的了解，所提方案往往不切合实际，难以实施，不能达到最佳效果。公共关系社团的含义，类型？

公共关系社团泛指社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究、开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。如公共关系协会、学会、研究会、专业委员会等。类型：综合型社团；学术型社团；行业型社团；联谊型社团；媒介型社团 公共关系社团的特征，工作内容？

特征：人员来源的广泛性；组织结构的松散性；工作内容的服务性；工作目标的非盈利性。工作内容：联络会员和社团；制定规范；专业培训；出版公共关系书刊；开展公共关系咨询服务工作；维持公共关系人员的基本权益 公共关系从业人员的培训目标和途径？

总目标是经过培训使公共关系从业人员达到应具备的素质和能力，并能遵守公共关系职业道德规范。途径：学校教育；社会教育；组织培训

社会组织的内部公众构成？

内部公众是所有组织共有的公共关系对象。它是指组织内部全体成员和机构。企业内部公众包括企业领导、员工、内部的各部门、非正式组织、股东等。内部公众与组织的利益关系主要包括以下两个方面的关系：一是物质利益关系，二是精神利益关系。

处理好社会组织内部公众关系的意义？

搞好组织与员工关系的意义：它可以增强组织的凝聚力；“内求团结”是“外求发展”的基础。搞好企业与股东关系的重要性：稳定股东；积聚资金；搜集信息；科学决策。搞好与顾客公众关系的意义：首先，企业与顾客关系的好坏直接关系着企业经济效益；其次，企业与顾客关系的好坏是决定企业形象的重要因素之一。搞好与媒介公众的意义：具有双重身份；可以影响舆论；有独特的价值观念；有传播信息的主动性。搞好与社区公众关系的重要性：首先，企业生存在社区中，同时是社区中的重要成员。其次，社区是企业职工的主要来源，社区的繁荣和衰退都要影响到企业的职工，也影响到企业 政府公众？

搞好与政府关系的关键：合法经营；依法纳税；接受监督；贡献公益。企业对政府的充分利用：政府信息的利用；政府权威的利用。

新型竞争对手关系？

既要竞争进取，又要友好合作，调和矛盾冲突，谋求共同利益。国际公众类型？

国际金融公众及投资者；国外旅游者；国外消费者及国外经销商；国外司法、行政机构；外国驻华机构；国外新闻媒介；华侨、华人、华裔外国公民。名流公众？

名流公众是指那些对于公众和社会生活具有显著影响力和号召里的社会名人。通过社会名流进行公众传播活动，可以受到事半功倍的效果。

公共关系传播的含义及目的？

含义：企业或组织将其内部信息传至有关公众，同时将公众的有关信息传至企业或组织，使双方相互知晓、理解、支持与合作的双向沟通过程。目的：组织信息输出、转变态度、引发支持组织行为。公共关系传播的过程？

“五W公式”即谁(Who)、说什么(Say)、通过什么渠道(Througt which channel)、对什么人(To whom)、取得什么效果(With what effect)。

公共关系的传播构成为五个要素？ 传播者、传播内容（传播符号）、传播媒介、传播对象和传播效果。构成良好公共关系传播者基本因素？

在公共关系传播中，传播者就是公共关系的主体，构成良好公共关系传播者的基本因素是：传播者的权威性和公众信赖度；传播者的社会吸引度；传播者的诚挚度。公共关系的传播内容应具有的特点？ 可信性；针对性；新颖性 公共关系传播符号主要有几类？ 环境符号；体语符号；语言文字符号 公共关系传象公众具有的特点？

群体性，共同性，多元性，多变性，相关性 影响信息沟通的主要障碍是什么？

语言障碍、习俗障碍、观念障碍、角色障碍、舆论障碍等 公共关系调查的内容及方法？

内容：组织基本情况调查；组织形象调查；公众情况调查；社会环境调查。方法：直接调查。包括观察法、访谈法。间接调查。包括问卷调查法、资料调查法、引证分析法、顾问咨询法。选择公共关系活动的模式？

按公共关系目标分类：矫正型公共关系；进攻型公共关系；建设型公共关系；维持型公共关系。按公共关系对象分类：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；社会型公共关系；征询型公共关系。公共关系项目的内容？

利用组织现有设施举行的活动项目；以传播信息为中心内容的活动项目；推销产品和服务的活动项目；特殊情况下的活动项目

公共关系实施策略的含义？

公共关系实施策略是指实施预定的公共关系活动项目的技巧，要求周密考虑各种因素，保证实施过程中既按部就班，又灵活机动 时空选择？

时机的捕捉：捕捉时机要准确；把握时机要及时。

空间的选择：空间大小；空间位置；空间环境；空间条件；备用空间；空间审美 经费开支内容有哪些？

日常行政经费，器材设施费，劳务报酬经费，具体公关活动项目开支经费 编制预算的方法有哪些？

提炼法：即按照一定时期生产经营业务量的大小，按总销售额或利润额抽取一定的百分比作为公共关系工作的经费预算。目标法：即事先制定出公共关系期望达到的目标和完成的工作计划，然后将完成任务所需费用项目列举、匡算、核定、加总。公共关系策划方案的价值意义？

它是策划者思维水准的具体体现；它是公共关系行动的说明书；它是公共关系活动的实施指南；它是衡量估价公共关系活动的依据和标准；它是策划者脑力劳动的结晶。公共关系策划方案的构成要素是什么？

What（什么）——策划的目的、内容；who（谁）——策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众；where（何处）——策划实施地点；when（何时）——策划实施时机；why（为什么）——策划的缘由；How（如何）——策划的方法和实施形式；Howmuch（多少）——策划的预算；Effeet（效果）——策划结果的预测。公共关系策划文案的基本格式有哪些？

封面 包括题目、策划者单位、姓名、完成日期、编号、内容提要等；序文；目录；正文 包括活动背景分析、活动主题、活动宗旨与目标、基本活动程序、传播与沟通方案、经费概算、效果预测；附件。公共关系策划方法及各自的含义

方法：自由畅想；撮合联系法；事项列举法；要素组合法；设问探索法

含义：自由畅想法是指策划者在公共关系活动策划过程中，就某一创新目标无拘无束地进行思考，不拘一格地发表意见的一种创新技法；撮合联系法是指策划者运用事物普遍联系的原理，在通常看来似乎无关的两个或多个事物及见解之间主动地架起联系的“桥梁”，以提出公共关系活动创意的一种创新技法；事项列举法是指策划者事先将考虑到的有关公共关系活动的事项和想法一一列举出来，然后任意选择有关事项进行组合，从中获得新的创意和设想；要素组合是自然界和人类社会的一种普遍现象，要素组合是一种创造性的活动，是对当时已有技术等要素的组合，通过组合赋予起新质；设问即提出疑问又自己解答这一疑问的过程。其基本含义是策划者先多角度地提出问题并使问题明确化。然后在对这些问题进行探索，从而取得某种综合性的创新成果。纪念庆典活动的类型？

节庆活动；纪念活动；典礼仪式；其他活动 文化娱乐活动的类型？

文娱晚会类；艺术欣赏类；知识竞赛类；体育竞技类 社会公益活动的特点？

承担公共事务，关心公益事业；适应社会急需，注重社会效益；既有广告效应，又是形象战略 商品展览活动的类型？

按商品展览活动的性质划分；按商品展览活动的内容划分；按商品展览活动的方式划分；按商品展览活动的规模划分；按商品展览活动的环境条件划分 公共关系危机的类型划分？

按引发原因划分：内因型危机和外因型危机；按形成过程划分：直接危机和间接危机；按显露程度划分：现在危机与潜在危机；按严重程度划分：一般危机和高度危机；按涉及范围划分：内部危机和外部危机；按发生形式划分：偶发式危机、次生危机、连续式危机、交替式危机；按预知程度划分：预知危机、难预知危机。公共关系危机处理的涵义？

公共关系危机处理是指社会组织的领导者和公共关系人员，针对由非常性因素引发的公共关系危机事件，采取有效的措施，作出妥善的处理和理顺，以维护社会组织的良好形象，改善社会组织的公共关系状态的公共关系运做过程。如何对公共关系迅速作出反应？

成立临时专门机构；迅速隔离危险险境；控制危机蔓延事态；及时搜集有关信息 造成公共关系危机的原因？

社会组织内部原因：自身素质低下，管理缺乏规范，经营决策失误，公关行为失策；社会组织外部原因：环境突变，恶性竞争，政策体制，公众误解 公共关系的内容？

日常交往的礼仪，公务活动的礼仪，商务活动的礼仪，外事活动礼仪

日常交往的礼仪包括见面时的礼仪，服饰礼仪，交谈礼仪，作客与会客，电话礼仪，空间礼仪，礼尚往来。公务活动的礼仪包括宴会礼仪，舞会与茶会礼仪，礼宾次序礼仪。商务活动的礼仪包括商务洽谈礼仪，签字仪式礼仪，庆典活动礼仪。称呼在国内和国外的区别？

国内交往：直呼姓名；只呼名不道姓；相对年龄的称呼；称“同志”；称呼身份； 称老或先生；亲属称；仿欧称；简称。

国际交往：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等；称“阁下”；称“陛下”；称“殿下”；称身份；称军衔；称爵位；称同志；“先生”使用的其它惯例。他人介绍，介绍的顺序？

总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人；先把后到场的介绍给先来的。集体介绍？

大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。握手的规矩及应注意的问题？

规矩：男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。注意问题：军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。递、接、保管名片的礼仪？

名片保管应有精致的名片夹。名片递送先后一般是：地位低的先向地位高的；男性先向女性；对面左侧。递送名片应用双手；接受名片应表示感谢。色彩如何搭配？

主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；相似色搭配：邻近色相配。服饰穿着TPO原则？

服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。正确选择交际语言的依据？

依据交谈对象的数量而定；依据交谈对象的素质而定；依据与交谈对象的关系而定；依据交谈的环境而顶；依据交谈对象心理特征而定；依据所谈问题的性质而定。交谈语言的要求？

运用语言要准确；运用语言要简练；运用语言要通俗易懂；运用语言要礼貌谦虚 交际过程中的语言艺术与技艺？

交谈过程中要正确的选择交谈的话题；交谈过程中要适时发问；交谈过程中少讲自己；交谈中注意反应；交谈语言要注意委婉含蓄；交谈语言要注意把握“度”；交谈语言要注意风趣幽默。聆听的艺术？

全神贯注，切莫分心；适时插话，有所反应；认真倾听，有所收获；察言观色正确判断 做客与会客的礼仪？

作客：事先要约定，如期准时到；进门按铃，问候家人；言语要适当，举止要大方；适时地告辞，走时要坚决；男女有别，作客需斟酌。会客：事先作准备，仪表要修饰；提前到门口，恭候客人到；敬茶递烟，陪客交谈；热情款待，礼貌送别。外事工作准则与接待原则？

准则：尊重国格；尊重人格。原则：仪容整洁，表情亲切、自然、态度不卑不亢；熟知各国、各民族风俗习惯，遵守纪律，严守时间，按制度办事；注意自己的身份或陪同位置。礼宾次序与国旗悬挂？

礼宾次序：按身份或职务的高低排列；按字母顺序排列；按统治代表团组成的日期先后排列。国旗悬挂：场合：政府首脑到他国领土访问，其住所及交通工具上；外国使馆；国际活动场所。悬挂方法：按国际惯例，以右为上，左为下。右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂旗以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所主客，不以活动举行国为依据，以举办活动的主人为依据。

第12篇：公共关系

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则

第13篇：公共关系

《公共关系学》

题目：艺术机构与公关策略研究班级：姓名：学号：

视觉传达三班 向 辉 2013946096

【摘要】自上个世纪九十年代初国内诞生现代意义上的画廊以来，中国画廊行业已经经历20多年的发展，无论是数量上，还是在规模上均取得了长足的发展。2000年至今，中国艺术市场在持续发展的过程中，已经逐步形成了以画廊为主体的一级市场，以拍卖行为主体的二级市场，以及以艺术博览会为主体的一级半市场彼此分工，相互扭合的市场结构。但是，由于中国画廊业起步较晚，相关的法律法规和行业规范都还不完善，导致了中国画廊行业中仍然存在着经营者定位模糊、职业道德缺失等一系列的问题，画廊的一级市场作用并不突出，经营状况普遍不够理想。进入21世纪，中国年轻一代80后艺术家开始投入艺术画廊领域，他们先进的思想和个性的文化思潮，开始了开设自己工作室进行自己的画廊创业，最早的是清华附近的画家村，然后在北京大山子有798艺术区、通州有宋庄艺术区，随着北京房价上涨已经有很多年轻艺术家租不起房租而背离了最初的梦想，开始代笔画画，或者离开了自己喜欢的艺术，离开了自己经营多年的画廊。所以我们要研究画廊的传播与经营，进而发展。本论文从中国画廊经营现况及特点入手，深入分析其在公关策略的独到之处，尝试总结一套切合中国画廊经营特点的营销传播策略。

【关键词】：画廊 传播 经营 定位 公关 力量

画廊的市场情况

竞争同质化严重，画廊业作为中国艺术品市场的重要基础，目前基本的现状是：专业化水平低，规模小，组织散，发展能力弱，竞争同质化严重，人才缺乏，支撑体系缺失。在画廊业自身面对这些问题的同时，在发展中，还要面对一些新情况与新问题。

第一，拍卖业的强势竞争而导致的跨界。拍卖业作为一个强势的业态，在艺术品交易体系里发挥着越来越重要的作用，在市场的不断竞争中，拍卖业不断跨界。其中，私下洽购及不断向博览会行业扩展，不断压缩中国画廊业的发展空间。第二，艺术品市场的集中度水平在下降。据测算，近几年，中国艺术品拍卖市场随着竞争的加剧，不是走向更加集中，而是走向了更加分化。越来越多的企业参与到这个行业里面来，分食整个市场。这个趋势也基本上反映了中国画廊业的基本状况。第三，同质化竞争使画廊业在中国艺术品市场发展中的地位下降。因为 1

市场探索、创新难度大，面对不稳定的产业环境，一旦找到一个突破口，大家就一窝蜂似的去哄抢有限的资源。

由此我们可以看出，当下，中国画廊业面对的最大挑战不是别的，而是正在经受着交易体系跨界的挤压、拍卖业强势蚕食及低水平同质化的消解等。重视资源的整合，画廊业的发展依托于艺术消费市场的存在与不断发展，首先，作为“生产者”的艺术家，出于种种原因可能会选择最快的作品销售渠道与方式，如私下交易、拍卖等。其次，由于位于中间环节的画廊业目前还处于不规范的发展阶段，藏家与消费者对其的信任度没有有效地建立起来，在这种情况下，他们往往不会轻易从画廊购买艺术品，而会选择与艺术家私下交易或在拍卖行购买。所以，我们在分析画廊业发展问题的时候，一方面要关注外围及环境因素的影响，另一方面更要积极进行画廊业的再认知与再定位。也就是说，在交易环节如何让藏家能有效管理与控制风险，并有效地进行价值发现及管理，这是画廊业发展过程中最应值得重视的方面。为此，画廊业要重视自己的基本定位。画廊的市场定位

随着越来越多的画廊开业，越来越大的艺术区建立，艺术经营者们也在感叹“赶上了好时候”。在火热艺术品价格飙升的背后，在更多艺术家升级“千万元俱乐部”的同时，我们依然可以看到，中国本土画廊在国际化竞争中遭遇到国际画廊的冲击而显示出的弱势。除了资本的弱势，更多的是大环境的催生使然。在这个过程中，中国画廊还没有站稳。如何面对国际艺术品市场，如何让本土画廊在国际上逐渐提升竞争力，画廊所缺失的不仅仅是财力或是资本，更多的则是其在面对艺术市场竞争时应该具有的心态和意识。心态不好，特别是盲目追逐短期利益，在艺术品市场上是要吃大亏的。当然，我们也看到，很多画廊已经逐渐转换心态，开始寻找适合自己的发展思路。毕竟，外来画廊要立足，缺失的虽不是资本或者是成熟模式，但可能遭遇所谓“成熟模式”与本土融合时所体现出的不可调和性。任何所谓的画廊“大鳄”，在面对中国艺术市场时，需要去适应中国的国情。这给本土画廊带来了机遇。那么，画廊该如何来更好的经营呢？ 画廊经营的途径

一、学术的隐藏力量

目前，越来越多的人认识到，搞收藏不是投机，也不是赶时髦，而是一种严 2

肃的艺术品收藏行为。这种收藏，必须建立在学术基础之上，也就是建立在中国当代艺术史的学习基础之上，讲究“来龙去脉”。但是，现在很多画廊没有意识到这一点，整体经营没有模式，没有定位，今天谁好卖就卖谁的，明天谁火了就办谁的展览，这种投机也许在目前有一定市场，但是绝不是长久之计。目前，各大院校均已成为各种艺术研究的核心，画廊不妨依托各大美术院校，与院校结成“对子”，特别是与学术氛围浓厚、活跃的院校联合，如四川美院、中国美院、中央美院等，发掘、包装新的代理艺术家。从长远角度看，不失为一种好的发展趋势。北京今日美术馆作为民营美术机构在这方面做得很好，他们走进22所艺术院校，不但扩大了影响，而且积累了供发掘的后备艺术资源。

二、媒体广泛的宣传力量

中国的艺术媒体在关注艺术市场特别是画廊、艺术家方面，是比较慷慨的。从某种程度上说，中国的艺术媒体助热了目前“火热的艺术品市场”。媒体不但为画廊提供学术理论支持，也在传播艺术思维，更在发掘每一个潜在的艺术名家。对于画廊来说，这种媒体关注度是其他国家所不具有的。但是，目前很多画廊却意识不到这种传播力的可贵，局限在小圈子中，这种思维需要改变。特别是随着互联网作用的扩大，媒体力量已经成为画廊竞争所必须借助的公信力。目前，频频出现在各大媒体报端的天禄琳琅艺术网就是一个案例，他们为每一家画廊共同搭建了一个网上的艺术品交易市场，为画廊搭建了一个艺术品传播、交易、交流的互联网平台，并且结合艺术品交易的特性创立了一个“网上浏览、网下交易”的艺术品交易“两栖”模式。他们耗巨资在北京新保利大厦设立了1400平米的艺术品展示中心作为交易中心，不但为每一位画廊经营者提供了网上传播的渠道，扩张了网络媒体传播效应，更为他们提供了艺术品的另一种交易和流通模式。除了为每一位浏览者提供了方便快捷的网上逛画廊、逛艺术区的专区，还创刊了一本集艺术品商情、艺术品投资指导分析、每周市场分析报告于一体的《ARTVIP》杂志，邀请权威专家专门撰写文章指导艺术品投资方向。与此同时，他们还在飞往美国、日本、新加坡的国际航班上投巨资广告，这将为在其网站上的画廊带来巨大的国际藏家客户流量。更难能可贵的是目前这些服务是免费为画廊做的。这些都是画廊发展所难得的借助力量。

三、同行之间的互利互惠

在中国，生意场上有句话叫“同行是冤家”。在各大艺术区崛起的今天，画廊竞争已经不是你和我的竞争，特别是面对国际艺术市场竞争时，国内画廊之间成为了“合作共赢、共同发展”的状态，也只有这种状态，在遭遇国际竞争时，国内画廊才会具有抗风险能力。任何的单打独斗都已经不能适应国际竞争思路了。前段时间，由桥舍画廊、九艺术空间联合策展的“黄志琼个展”就是一个画廊合作的经典案例。在不同的艺术区、不同的画廊间，甚至不同的地域都可以互通有无，不但会增加展览的影响力，还可以实现多种共赢。

四、博览会的聚拢力量

在接下来的一段时间里，南京国际艺术三年展、上海春季艺术沙龙、北京国际画廊博览会以及2008年各大拍卖公司春季大拍，为艺术界带来了巨大的买家人气，各大买家、藏家会齐聚北京、上海、南京等城市，这也为这些地方的画廊带来巨大的买家人气。作为画廊，不妨在此期间策划几个有影响的展览，也可以做一些相关的宣传，聚集买家人气，提升自身品牌形象，吸引买家目光。

五、金融业入驻艺术市场的潜在力量

随着2006年民生银行进驻中国艺术品市场，金融业进驻艺术品行业成为未来艺术品投资发展的一大趋势，同时，其他各大银行也开始关注艺术市场，对于艺术市场来说，这是一个大机遇。作为画廊，不妨与各大银行、基金、高档俱乐部合作，配合局部小型展览、小型PARTY，不定期为银行从业者、银行大客户等提供关于艺术品投资的咨询、知识等，一方面可以提升画廊的品牌形象，另一方面可以发掘潜在的藏家客户，这也不失为一种良好的发展思路。

六、网络画廊的力量

现在互联网日新月异，而且发展迅速，有的实体画廊开始自己网络画廊，以实体店结合网络画廊的经营模式，网络的传播范围之广是我们有目共睹的，但是很多画廊都没有互联网的经营经验，画廊网只能一个摆设，而失去了网络画廊的真正意义。画廊机构的理念

经营画廊最重要的就是客户群体的培养和发展。虽然经营目的是为了追求利润，并且在书画交易中，卖什么样的作品也不如倒腾赝品赚钱，但从事画廊经营只要一沾上赝品，在书画市场中就可能名誉扫地，并且所出售的其他书画作品也 4

要大打折扣，随之而来就是客户的流失，所以画廊切忌做这种丢了西瓜捡芝麻的事，还是应以诚信为本，诚待自己的客户。

购藏字画要具有平常心，收藏行为首先应基于对书画艺术的热爱，是对真、善、美的一种追求，在这过程中收藏者可以体验到书画艺术给人们带来赏心悦目的享受。随着时间的推移，书画作品增值能为收藏者带来经济效益。后者的把握，是需要画廊业主为自己的客户提供参考意见以及投资方案。画廊业主应该营造出一种舒适优雅的环境，吸引客户经常来坐坐，以便交流一些书画投资的经验，介绍最新的市场行情，帮助客户分析一些有投资潜力的书画家及其作品，为他们做好投资理财工作，这些画廊业主身边才会有源源不断的客源。画廊的宣传方式的特别

1.招贴广告

要宣传一个新的展览，一般都要有招揽参观者的招贴画以宣传、广而告之。他们的宣传品很小，很多画廊的招贴广告都只有半张报纸那么大，楼层里的画廊的招贴只有A4的纸张那么大小的非常普遍，但是印刷比较精致。一般招贴都是彩色的，上面只印有几张这次展出中的代表作和少许简单说明即可。还有很多似乎是几个画廊的展览印在一张招贴上的宣传方式。

2.宣传资料

走进这样的展览室内，各个画廊里准备的有关展览的文字和图像宣传资料的形式也都差不多。几乎每个展览都是印制的像明信片一样的硬纸卡片，内容就是选择的一组代表性的展览作品，一般都像是一套很精美的彩印明信片，这是供参观者索取的图像介绍部分。文字介绍部分就是平常我们使用的打印文件的形式，都是单色的影印的作品黑白小图片，旁边辅以文字说明，一般三五张纸用订书针固定，就OK了，这些资料供需要进一步了解这些作品的人索取。就是说在纽约无论从画廊区街面上的气氛还是从宣传广告以及作品资料方面都看起来好袖珍、不喧哗、不醒目，真是非常低调。这一方面可能是因为纽约的寸土寸金的店铺讲究节约空间不囤积大部头的画册所致，另一方面是节约纸张。尽管美国有那么多森林资源，纸张却尤其金贵，这与他们十分注重环境保护有关，因为造纸是强污染工业，纸张能少用则少用。结语

中国画廊正面临着洗牌，也面临着发展的瓶颈，如果经营好自己画廊，在洗牌中发展自己，是画廊行业心得挑战，需要画廊不断的在调整中发展自己，借助网络平台和实体经验发展自己的画廊。我们虽然应该承认公关的重大作用，但也绝不能否认，公关策略对上升期画廊知名度与影响力建设的巨大作用，对成熟期画廊持续给消费者施加影响的效用，以及对步入衰退期画廊的无可代替的修正功力。这也是之所以称公关为竞争性行业，而非替代性行业的原因。

参考文献：

[1]沈季.公共关系在企业发展中的作用[J].公关新闻直播，2003.[2]李程明.公关策略与艺术[J].新闻记者，2008.[3]张齐泽.画廊经营如何与公关相结合[J].现代传媒报，2007.

第14篇：公共关系

《公共关系学》综合复习资料

一、单项选择题

c

1、“公共关系之父”是（c）。

A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 b

2、公共关系的客体是（b）。

A.社会组织 B.公众 C.政府 D.企业

b

3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。A．顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.独立公众 b

4、（）是组织成功的源泉和内因。

A.股东关系的协调 B.员工关系协调 C.股东与员工关系的协调 D.组织与媒体的关系 c

5、现代控制论传播模式是谁提出（）。A．韦弗 B．香农 C．威尔伯·施拉姆 D．威廉 c

6、态度层次的传播主要对象是（）。

A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 d

7、下列哪项不属于民意测验法（）。

A．座谈（访问）法 B．问卷设计 C．抽样技术法 D．资料研究法 d

8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作()。

A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 d

9、客体形象塑造不包括（）。

A.产品形象 B．品牌形象塑造 C．服务形象塑造 D．环境形象塑造 d

10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。A.自身素质低下 B.管理缺乏规范

C．法制观念淡薄 D.企业恶性竞争 c

11、（）是公共关系学的理论核心。

A.组织信誉 B.组织服务 C.组织形象 D.企业美誉 c

12、职业社团和群众组织属于（）。

A．公益性组织 B．互利性组织 C．赢利性组织 D．服务性组织 a

13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统 B、活动识别系统 C、视觉识别系统 D、个性识别系统 b

14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A.《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》

c

15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A.公关决策 B.公关活动

C．公关策划

D.公关计划

c

16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 b

17、巴纳姆时期公共关系的特点是（）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想

Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础 Ｄ．全新的现代发展时期 d

18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。

A、电脑互联网

B、电影与录像 C、广播 D、电视

d

19、()已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A.自我传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播

d20、公关调研的基本内容不包括（）。

A．社会组织的公共关系状态 B．社会组织的基本状况 C．社会环境状况

D．社会组织的发展前景

二、多选题

1、公众一般具有三个显著的特点（abd）

A．共同性 B．可变性 C.相关性 D.多样性

2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ABD ）A、首因效应 B、名人效应

C、心理效应 D、权威效应

3、公关策划的基本原则有（AB ）

A．公众利益至上原则 B．互惠互利原则 C．实事求是原则 D．分清主次原则

4、制作公共关系广告的基本原则（ABC ）。

A.实事求是 B．独具风格、富于创新 C．避免商业痕迹过重 D．要反映组织的优势

5、有效的公关调研计划包括哪两大方面（AB）。

A．确定信息来源 B．落实调研措施 C.制定调研方案 D.确定参与调研的人员

6、传播的隐含要素包括（ABCD）

A.时空环境

B．心理状态、C．文化背景 D．信誉意识

7、落实调研措施主要强调哪些方面（ABD）

A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算 C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择

8、公关策划由哪几个要素构成（ABCD）

A．策划者 B．策划目标 C．策划对象 D．策划方案

9、组织形象的构成（ABD）A.组织的总体特征与风格 B．知名度与美誉度

C.组织公共关系意识 D.组织形象定位

10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ABD）A.综合服务咨询公司 B.专项业务服务公司

C.特殊业务服务公司 D.专门业务服务公司

11、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ABCD）。

A．互利性组织 B．赢利性组织 C．服务性组织 D．公益性组织

12、公共关系策划的特征有（ACD）

A．科学性和创造性 B．变动性和调整型 C.目标性和整体性 D.针对性和实践性

13、企业的形象构成要素包括（ABD）

A．主体形象要素 B．客体形象要素 C．体制要素

D．形象延伸要素

14、企业视觉形象识别系统包括（ABC）

A、理念识别 B、活动识别 C、视觉识别 D、个性识别

15、公共关系的组织机构有哪些（BCD）。

A．公共关系经济实体 B．公共关系公司 C．公共关系社团组织 D．社会组织内部的公共关系部

三、判断题

（T）

1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。（W）

2、公共关系是一种个人的活动和职能。

（W）

3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

（T）

4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。（W）

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

（T）

6、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

（W）

7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

（W）

8、公共关系本质上是信息的传递。

（T）

9、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

（W）

10、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

（W）

11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（W）

12、政府公众对象主要是指政府官员。

四、名词解释

1、公共关系策划 公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。

2、社会组织 社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

3、公共关系创意 公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。

4、组织形象 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。

5、公共关系广告公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促

使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组 织形象

五、简答题

1、员工关系协调的主要手段有哪些？答： （1）造就员工爱厂敬业的价值观念

（2）建立健全激励机制（3）培养良好的内部氛围

（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系

2、简述公共关系策划的过程。答：

一、组成相应的策划班子

二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标

四、提出公共关系策划的思路和基本构架

五、进行创意

六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案

3、简述公共关系传播的基本特征。

答：公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播

公共关系传播更加注重情感传播 公共关系传播坚持双向沟通的原则

4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 答：第一，协助企业做好人力资本的开发。

第二，强化服务意识，提高服务水平。

第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。

5、问卷设计的程序。 答：（1）明确调研所需资料

（2）明确调研对象类型（3）调研问卷选择测试（4）调研问卷规范设计

六、案例分析

1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：（1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

② 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥 善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

2、中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？

㈠采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，往往是猝不及防的。在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，一方面可以使组织的形象与声誉损失降到最低点；另一方面则赢得了宝贵的时间，使组织能了解危机事件真相，防止事态的蔓延，妥善地处理危机。

㈡坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，新闻媒体也必然要来采访。此时组织不应该掩盖问题，隐藏真相，将自己陷于被动，而是坦诚告知，表明诚意。

㈢调查情况，收集信息。在灾害得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

㈣针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策，包括：

⑴对组织内部的对策。①迅速成立处理危机事件的专门机构，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径、共同行动；②奖励处理危机事件的有功人员，处罚事件的责任者，并向外通报，求得公众的理解、同情、支持和合作。

⑵对受害者的对策。①设专人负责与受害方接触，认真地倾听他（们）的意见，给尽可能多的安慰和同情，不随意更换工作人员。②诚恳地道歉，实事求是地承担相应的责任，及时了解和满足他（们）有关赔偿损失的要求，尽可能地提供他们所需要的服务。

⑶对上级主管部门的对策。①及时向上级主管部门汇报，不文过饰非，不歪曲真相、混淆视听；②在事件处理中，应定期报告事态的发展情况，及时与上级主管部门取得联系，求得主管部门的支持和指导；③事件处理后要形成详细报告，内容包括处理经过、解决办法和今后的预防措施。

⑷对业务往来单位的对策。①尽快如实地传递事件发生的信息，如有必要，应派员到各单位去当面解释；②事件处理过程中，应定期向各单位通报处理情况，事件处理完毕，要以书面形式向各单位表达诚恳的歉意。

⑸对其他公众的对策。①通过各种渠道向其他公众说明事件梗概，介绍事件经过、处理方法和今后的预防措施。②如有人来访，不能拒绝，对于提出的问题，不能隐瞒，要坦诚回答、热情接待。③根据事件的性质和造成损害的程度，以组织的名义向公众表示歉意，必要时，应该赔偿经济损失。

㈤评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

本例中充分利用记者招待会的优势 利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密 利用记者招待会的优势 准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未 来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。

（2）记者招待会的优势何在？

记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利 于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式 是企业事业单位与媒介联系的一 传播工作方式，企业事业单位与媒介联系的一 传播工作方式 个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点 发布消息正规、个重要渠道 发布消息正规 稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在 较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。

3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。

矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。

假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。

社会组织的对策

（1）成立处理危机的专门机构并由主要负责人领导

（2）迅速准确地把握事态的发展

（3）制定处理事件的基本方针和对策

（4）制定总体方案，以统一口径、（5）及时地向外界公布事件的真相，做好善后工作。

B、对被损害者的策略

（1）了解受害的情况

（2）实事求是地承担相应的责任

（3）表示歉意，并告有关各方

（4）尽最大的努力做好善后处理工作

（5）力戒在事件现场发生争议

C、对新闻界的策略

（1）统一发言口径

（2）说明事件时应简明扼要

（3）重要事项要以书面形式发给记者，避免报道失实

（4）不要对事件发生的原因、损失等任何可能性进行推测性报道，轻易地表示赞成或反对。

（5）对不符合事实真相的报道，尽快向该媒介提出更正要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理，但注意避免产生敌意。

4、我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？

口头承诺从某种意义上讲是不具备法律效力的，它涉及到更多的是一个 道德方面的问题，在出现法律纠纷时最大的受害者是你自己；你当初在不了解厂 家的信誉度、实力等情况下，冒然答应与其合作，这本身就是一种不理智的表现； 另外，你当时是否要求厂家签订书面合同，厂家为什么只口头答应，而不签订书 面合同。没有签订书面合约使你和此经销商都在自己的发展道路上埋下了一颗定时 炸弹。厂家喜新厌旧，找了一个新的代理商的问题，我想可以从以下两个方面对此作以分析：

1、厂家是受哪些利益所驱动，而做出违反口头承诺的行为。（1）厂家出于自身发展战略的考虑，为更好地开拓市场，更快地发展，对 某些营销政策做了一些调整，譬如：把一个代理商可以经营两个区域市场变为一 个代理商只能经营一个区域市场，因为这样做可以缩短销售渠道长度，减少中间 环节费用，提高厂家整体利益，加快资金回笼速度。（2）有人愿意拿出更高的代理费用以取得此白酒在泰安的总代理权，厂家 自己不受损失，同时又可以得到一笔可观的费用，何乐而不为呢？因此其做出喜 新厌旧的行为也属情理之中。（3）风险问题是厂家和代理商都十分关心的，厂家为了降低自己的风险，改变原有的代理方式，如：变买断代理为佣金代理。（4）某些政府领导以向厂家开绿灯为由，诱惑厂家让出泰安的代理权，厂 家见益思迁，违反口头承诺。雷某是一个保健饮品在某县的代理商，当他费尽心 力使此保健饮品的市场占有率越来越高的时候，企业却突然撤消了他的代理权，经过一番调查，原来是该县某领导利用手中的职权，即以给企业提供政策优惠为 由，让其经营保健品的一个亲戚取得了该县的代理权。（5）由于其他原因，厂家受利益驱使，做出违反口头承诺的行为。

2、优秀的代理商一般都比较善于否定自己，因此，你也应该认真考虑是否 是因为自身方面出现的一些问题而导致厂家做出喜新厌旧的举措，即撤消你在泰 安的代理权，重新设立总代理商。（1）你的市场开拓、销售等能力有限，涉及面不全，有空白市场现象，甚 至还出现销售渠道不畅通、售后服务不完善等问题，给厂家造成不利影响。（2）你的市场开拓、销售、售后服务等能力都非常强，对整个营销渠道的 控制力度越来越大，厂家担心你一味的这样发展下去终有一天会成为渠道的主宰 者，给其造成不利的营销环境，为消除这种隐患，牵制你对整个销售渠道逐渐增 强的控制能力，厂家重新选择代理商。（3）你的信誉度不高，不能按合同的约定进行实际的市场操作，影响了厂 家的有序发展。（4）你的融资能力有限，譬如资金回笼慢，不能及时付款等，给厂家的营销管理带来了不便。（5）你可能受利益驱使，同时经营两种或两种以上的品牌，厂家为了规范 经销商队伍，杀鸡警猴，取消你在泰安的代理权，以示对你的警告和惩罚。其次，如何在不伤和气的情况下解决问题、维护或讨回你的正当利益，你应 该认识到这是一个双方的行为，单靠一方的力量是不可能实现的。因此，端正自 己的态度，静下心来与厂家进行和平谈判是解决这一问题的最佳途径。你可以通 过谈判，找出自己与厂家的共同利益点以及直接或间接的矛盾冲突，其结果有两 种情况：第一是重新拿回在泰安的代理权，第二是得到厂家的补偿，弥补自己的 损失。这就需要：

1、了解整个事件发生的过程及原因，若是你自己的错误，要向厂家承诺并 及时纠正。若是厂家的错误，要指出其错误，并让其意识到此种行为是不道德的 行为，若诉助于法律，也会有损于厂家的形象，不利于厂家的长远发展。

2、让厂家认识到重新设立经销商给其带来的不便。（1）厂家要建立并健全监控机构，要采取更多的预防措施，同时也要对新 经销商进行产品、销售、经营技巧等方面的培训，从而增加了厂家管理上的监控 成本、防范成本和培训费用。（2）影响产品价格的管理，可能会造成济南、泰安两地经销价格的差异，导致价格体系混乱，恶性窜货现象发生。三株倒下的很重要的一个原因就是渠道 价格管理混乱，同级别经销商的产品价格竟相差数十元，其中有些经销商为了扩 大销量，低价将产品出售，甚至越区销售。（3）新经销商缺乏实战经验，不熟悉此类产品的市场状况，他需要一个了 解、适应市场的过程，不管此过程是长是短，都会影响厂家原有的开拓市场的速 度，阻碍厂家的发展。

3、把你在泰安开拓市场时期投入的有关费用（广告费用、感情投资等）向 厂家做一个详细的汇报，以示对厂家的提醒，厂家一般都会基于其长期发展战略 的考虑，认真思考你提出的请求，并做出一些适当的补偿，这种补偿可以是现金，也可以让厂家在今后的营销管理中在广告、促销、价格、铺货、市场推广、奖惩 等方面给予你适度的政策优惠，以弥补厂家取消你在泰安的代理权给你带来的损 失。

三、指手画脚（支招）： 最后，为避免这种情况在你今后的工作中再次发生，你需要做到：

1、要增强法律意识。在实际的市场操作过程中，当与某一厂家或某个单位 在某个问题上达成统一意见时，一定要根据实际情况和双方的需要出具并签订条 款清晰的书面合同，其条款主要包括时间、区域市场范围、广告合作形式、销售 量、奖励方式，等等，而不要以口头承诺的形式草率了事，以防在出现法律纠纷 时，给双方带来不必要的麻烦。

2、签订合作协议前期，一定要对厂家的资金和信誉状况做认真的调查；与 厂家签订合同后，要及时与其进行沟通，了解其发展的动态，譬如厂家技术的改 进、机构的改革、新政策的实施等，只有知己知彼，方能百战不殆。

3、要努力成为渠道的主宰者，掌握渠道的主动权，体现出自己的实力，这

种实力可以是经营场所的区域优势，也可以是经验、资金动员能力等，厂家只有 看到你这种优势，才会做出非你不选的决定。

4、可以通过谈判的方式及时解决和调整营销渠道中出现的问题，要认识到 只有化干戈为玉帛，增进渠道的整体利益，自己才能获得更大的利益。

5、加强市场的调研预测，采取各种措施，提高自己规避风险的能力，譬如： 市场开拓风险，广告合作风险，仓储风险，运输风险，资金风险等。

6、加强自身修炼，与厂家建立起良好的合作关系，共同将渠道做得更为流畅。

5、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ 1）找出问题所在——内部解决回收问题——通过宣传降低负面影响——回收并调换产品

（2）说明什么是抽样调查方法？

一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法

（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？

a.关注产品售后信息

b.对客户的投诉及时作出回应 c.尽量减少客户的损失 d.对产品的介绍尽量明细

参考答案

一、单项选择题

1、C

2、B

3、B

4、B

5、C

6、C

7、D

8、D

9、D

10、D

11、C

12、C

13、A

14、B

15、C

16、C

17、B

18、D

19、D 20、D

二、多选题

1、ABD

2、ABD

3、AB

4、ABC

5、AB

6、ABCD

7、ABD

8、ABCD

9、ABD

10、ABD

11、ABCD

12、ACD

13、ABD

14、ABC

15、BCD

三、判断题

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

11、×

12、×

四、名词解释

1、公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活 动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。

2、社会组织：社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

3、公共关系创意：公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目 的的特殊的创造性思维活动。

4、组织形象：组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。

5、公共关系广告：公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促 使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组 织形象

五、简答题

1、员工关系协调的主要手段有哪些？ 答：（1）造就员工爱厂敬业的价值观念

（2）建立健全激励机制（3）培养良好的内部氛围

（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系

2、简述公共关系策划的过程。 答：

一、组成相应的策划班子

二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标

四、提出公共关系策划的思路和基本构架

五、进行创意

六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案

3、简述公共关系传播的基本特征。

答：公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播

公共关系传播更加注重情感传播 公共关系传播坚持双向沟通的原则

4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 答：第一，协助企业做好人力资本的开发。

第二，强化服务意识，提高服务水平。

第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。

5、问卷设计的程序。 答：（1）明确调研所需资料

（2）明确调研对象类型（3）调研问卷选择测试（4）调研问卷规范设计

六、案例分析

1、答案要点：

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

② 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥 善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

2—5答案略。

第15篇：公共关系

认真查处这起工程质量重大责任事故，不能止于对责任人员的处罚和对“豆腐渣”工程的返工，而应在深查细究的基础上举一反三，其内容应该包括三个方面：

一是工程招标承包的潜规则如何打破。应该说，工程招标是涉及巨额资金、建筑资质、建设质量的重大责任行为，必须慎之又慎。尤其是一个投资23亿元的巨额铁路建设工程项目，为何轻易让“骗子承包、厨子施工”的荒唐闹剧得逞，发包单位究竟应当承担怎样的失察责任，违规招标、违法分包、层层转包的背后究竟有怎样的利益交易？宇松铁路“骗子承包、厨子施工”的闹剧实际上是工程招标、承包过程潜规则的典型表现，举一反三就应当查清背后隐藏交易黑幕，构筑打破建筑行业潜规则的防范网络，这才是防止“豆腐渣”工程频现的治本之策。

二是质量监管主管部门如何跑赢媒体。如同诸多安全隐患被发现一样，铁道部“经查，媒体反映的合同诈骗、工程违法分包转包、工程质量问题等属实”的表态表明，此次事件的曝光，监管部门又一次滞后于媒体。为什么安全事故的隐患总要靠事件当事人的良心发现，靠负有正义心、责任感“微博客”的爱管闲事，靠媒体记者的跟踪探访？面对“染色馒头”制作者“打死我也不吃”的一脸坚决，面对宇松铁路施工者“这趟火车通了我可不敢坐”的摇头感叹，我们的监管部门该做何感想：监管滞后的痼疾何时治愈，值得认真思考。

三是“豆腐渣”工程的违法成本如何提高。对于铁道部的查处决定，多数网友认为基本属于内部的自查自纠性质，处罚明显偏轻。铁路工程质量关乎人民生命财产安全，对工程质量偷工减料、违规操作，无疑会埋下重大隐患，一旦出现问题，后果不堪设想。正如中国铁路规划设计院桥梁设计研究所一名赵姓研究员所言：在桥墩底部投放石料会使桥墩底部出现斜坡或严重的受力不均；一旦铁路建成，长期遭受到各种力作用，就可能出现桥墩倾斜甚至断裂的后果。从这个意义上说，对工程质量偷工减料无异于图财害命和“以危险方法危害公共安全”，应追究相关人员的刑责，如何提高“豆腐渣”工程的违法成本，需要举一反三的务实思考。

第16篇：公共关系

艾维*李，公共关系之父，1906年向新闻界发表具有里程碑性质的《原则宣言》，他倡导“说真话”，并将“过过必须被告知”作为信条和宣传的基本原则。

爱德华*伯尼斯，公共学之父，1923年出版公共关系理论的第一部经典著作《舆论》。

组织形象的构成要素：1 产品形象2 员工形象3 管理形象4 文化形象5 标志形象社会组织是公共关系的主体，公众是客体。

社会组织的类型：1 公益性组织2 营利性组织3 互益性组织4 服务型组织 根据公众发展过程分类：1 非公众2 潜在公众3 知晓公众4 行动公众

访谈调查特点：直接性 有效性 灵活性 回答率高

CI的三大要素：1 理念识别（MI）2 行为识别（BI）3 视觉识别（VI）

理念识别是企业识别系统的核心

（填）问卷类型：开放性问卷，封闭性问卷

（多选）公共关系职能：1 塑造形象2 采集信息3 沟通协调4 咨询建议

公关人员的能力：表达，社交，组织，应变，创新能力。

标志，标准字和标准色三要素是企业地位，规模，力量，尊严和理念等内涵的在外集中条件表现。

（判）知名度主要侧重于“量”的评价，美誉度则侧重于“质”的评价

（填空判断）时间是沟通协调中最重要的因素，诚信是前提，互利互惠是最佳手段。公共关系工作的步骤：1 公共关系调查（最基本 最重要）2 公共关系策划3 公共关系实施4 公共关系关系评估

（简）公共关系原则：1 真实性原则2 公众利益优先原则3 创新原则4 互惠互利原则5 全员公关原则

几类重要公众：1 员工公众2 顾客公众3 政府公众4 媒介公众5 社区公众6 国际公众

信息传播的要素：1 信源2 信息3 编码4 媒介5 信道6 信宿7译码8共同经验范围9 反馈10环境

（论）公关人员思想品德：1 公正无私：公正，指公平，一视同仁，平等相待，以公道之心对待公众；无私，没有私心，不谋私利，不忽视社会公众利益2 诚实守信：诚实，即真诚务实，不欺骗组织和公众；守信，即恪守信誉，“言必行，行必果”。3 宽容祝人：宽容，即宽宏大量，宽厚待人。与人相处，最可贵的是能容忍别人，善解人意，不仅要理解别人，更要容忍他人的不足，弱点。宽容祝人，为下一步友好交往奠定良好基础。

第17篇：公共关系

一，商家拒售长虹产品

案例思考：

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：

1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。

二.“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？

2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

三．1036——传情五环1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

四．答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

五．丑陋玩具风靡全美

答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。

2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

六，长跑竞赛中暑死亡

答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。

由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。

七，20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。

2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。

3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

八．“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

九．美国亨氏集团的母亲座谈会

答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

十．假如我是广州市长

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

十一。20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，群众意见很大。

；新铺城市道路2137公里，建起 “三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%

答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

十二。律师发现产品存在严重的质量问题，交涉无果，反应给记者，记者采访，被扣押，曝光

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

第18篇：公共关系

简答题

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可

分为几种？

18、公共策划的基本特征？

论述题

1、试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？

案例分析题

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公共关系部岗位职责（共4篇）

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