内部关系心得体会（共20篇）

第1篇：内部关系

军人内部关系专题教育

第四章 内部关系

首先我们解决一下什么是内部关系

第一节军人相互关系

第六十条中国人民解放军军人，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同志关系。

第六十一条军官、士兵依行政职务和军衔，构成首长与部属、上级与下级或者同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是首长又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级首长是直接首长；

在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当的是同级；在相互不知道行政职务时，军衔高的是上级，军衔低的是下级，军衔相同的是同级。

文职干部与军官、士兵之间，文职干部之间，依隶属关系和行政职务，构成首长与部属、上级与下级或者同级关系。

部属、下级必须服从首长、上级。

第六十二条首长有权对部属下达命令。命令通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达命令时，下达命令的首长，应当将所下达的命令通知受令者的直接首长。

命令下达后，应当及时检查部属的执行情况；如果情况发生变化，应当及时下达补充命令或者新的命令。

第六十三条部属对命令必须坚决执行，并将执行情况及时报告首长。如果认为命令有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在首长未改变命令时，仍须坚决执行。执行中如果情况发生急剧变化，原命令确实无法继续执行而又来不及或者无法请示报告时，应当根据首长总的意图，以高度负责的精神，积极主动地机断行事，坚决完成任务，事后迅速向首长报告。

部属接到越级下达的命令，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接首长报告；因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。

第六十四条不同建制的军人共同执行任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和指挥。

军人在战斗中与上级失掉联系时，应当积极设法恢复联系。一时无法恢复时，应当主动接受友邻部(分)队首长的指挥。如果与友邻也联系不上，应当主动组织起来，由行政职务高的负责指挥；一时难以区别行政职务高低时，由非专业技术军衔高的负责指挥。

第六十五条军人临时离开原建制到其他单位工作时，应当接受所到单位首长的领导和管理。

第二节官兵关系

第六十六条官兵关系是军队内部关系的基础。中国人民解放军军官、文职干部和士兵，必须按照官兵一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，努力构建团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系，同心协力地完成任务。

第六十七条军官、文职干部对士兵应当做到：

(一)以身作则，严格管理，耐心说服教育，关心士兵的成长进步；

(二)了解士兵情况，掌握士兵思想状况，妥善解决与士兵的矛盾；

(三)尊重士兵意见，维护士兵民主权利，不压制民主，不打击报复；

(四)公道正派，对待士兵一视同仁；

(五)不打骂体罚和侮辱士兵，不收受士兵的钱物，不侵占士兵利益；

(六)关心士兵生活、安全和健康，照顾伤病员，热情接待来队的士兵亲属。

第六十八条士兵对军官和文职干部应当做到：

(一)尊重军官和文职干部，服从领导和管理；

(二)忠诚老实，主动汇报思想；

(三)虚心接受批评，坚决改正错误；

(四)不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化；

(五)照顾军官和文职干部，不搞绝对平均主义；(六)积极建言献策，主动协助军官和文职干部做好各项工作。这是条条令对内部关系的相关规定。下面我们结合条令挖一挖我中队存在的内部关系问题：

在官与兵、士官与士兵、新兵与老兵的三对矛盾中，干部是主要矛盾、是矛盾的主要方面。首先我们讲一讲干部存在的问题：一是认识上存在误区。我们时常对兵的方面强调的多，在上下关系上强调下面的多，在纯结内部关系上强调客观的多。二是感情距离拉大。虽然中队干部与大家身处一室，朝夕相处，但无论是什么原因，其它事务性工作多也好，应对上面检查所需要做的工作也好，总之还是缺乏与战士之间的交流，产生了感情隔膜，出现了“离兵”现象。三是信任感出现弱化。有的干部言行不一，要求战士做到的自己没有做做到，为战士保证过的没有落实。导制相互之间没有信任感。四是少数干部教育管理经验不足和自身形象不好与其在密切内部关系中的主导地位不相适应。其次，讲一下士官、班长存在的问题。一是部分士官、班长骨干的素质不强与其在密切内部关系中的“桥梁”作用不相适应。二是少数士官以“官”自居，工作和生活中不能严格要求自己，与战士玩不到一快、说不到一块。二是少数正副班长存在不健康的心理。有的管理方法简单粗暴，不尊重士兵的人格尊严，动不动就污言秽语，挖苦讽刺。伤害士兵的自尊心；有的把打骂体罚当成让士兵听话服管的手段。对在训练中反映稍慢、吃苦性差、动作不够规范、不太服从管理的士兵，不能以正确的态度面对。三是有的骨干作用发挥不够好，工作中说得多做得少，甚至只说不做。四是有的老兵看不起新兵。另外讲一下士兵存在的问题：一是对部队的条令条例和各项规章制度学习不深、了解不透，自由散慢思想严重。二是看问题只看一面，要求决对公平，只想组织照顾不想组织纪律。三是少数战士服从意识和吃苦精神不强。有的把干部、班长骨干的严格管理看作是对自己过不去，要么顶撞，要么装病，导致与干部、骨干发生“口角”；有的怕苦怕累，想方设法回避训练、劳动。

那么如何才能让我们这支部队拥有和谐、健康、快乐、相互尊重、相互信任、相互依靠的集体呢。首先做到宽以待人，严于律己。我们生活的世界并非尽善尽美，在我们周围朝夕相处的领导、部属和战友就像自己一样，也会不时地犯这样那样的过失或错误，需要我们以一颗宽容之心给予充分谅解，真心实意地帮助别人去弥补过失或纠正错误，而不必时时处处与人较真，苛求他人十全十美。

二是要求同存异，共谋发展。俗话说：“人上一百，形形色色”，在部队这个大家庭里面，由于每位成员的性格、年龄、家庭背景、成长环境、受教育程度、人生阅历等条件各不相同，必然造成彼此之间的人生观、世界观和价值观存在不同程度的差异，以致对同一事物会产生不同的看法观点，这种观点上的差异表现到工作、学习和生活中，就是部队成员之间的矛盾和分歧。然而，这种矛盾和分歧不是绝对的，它通常存在于一定的共性之上，譬如，某陈钦钦与师兰两名同志，对“如何打扫好班内卫生”存在分歧，一个认为应该先擦桌子再扫地。一个认为先扫地再擦桌子。但他们却共同认可“一定要干好这项工作”这个观点，因此，只要从存在的共同点出发，深入分析存在分歧的根本原因，就一定能够找到解决问题的最佳途径，如果争论一直停留在分歧本身，则很容易激化矛盾。

三是要知己知彼，扬长避短。“人无完人，金无足赤”，世界上没有十全十美之人，也没有一无是处之人，尺有所短，寸有所长，在人与人之间的相处中，要坚持常思己过，少论人非，学会充分发现欣赏别人的长处和优点，甚至取他人之长补己之短，在工作中要充分发挥自己的优势去开展工作，扬长避短，争创佳绩。一个单位内部成员之间，如果老同志嫌新同志稚嫩，新同志嫌老同志摆资格，部队培养的干部嫌大学生干部眼高手低，大学生干部嫌部队培养干部没有文化，副职嫌正职没水平，正职嫌副职添乱，那么，这个单位就无团结互助可言，事故隐患就会悄然萌芽。

四是要加强修养，有容乃大。现实生活中，部队成员之间的一些矛盾往往是由于某一方或双方心胸狭窄、学识受限等因素所成造成。与人相处中保持一腔博大胸怀是很重要的，但博大宽广的胸怀不是天生而来的，可以通过后天锻炼和培养铸就而成。这要求我们充分注重加强日常修养和知识学习，不断开阔视野，增长学识，明辨是非，抛弃狭隘，追求真善美，懂得用正确的观点和思想去发现问题、分析问题并解决问题，最终达到海纳百川，有容乃大的境界。

五是要诚信立身，获取信任。日常生活中，我们习惯于把一名交往甚广、受人欢迎的同志评价为“人缘好”或“人气旺”，这样的同志通常具有性格外向、诚实守信、乐于助人、与人为善良等优良品质，而这些品质中最重要的一条就是诚实守信。一个人要获取他人的尊重和信任，首先就要把诚实守信的作为立身之本，在这基础之上，勤勉工作，力创佳绩，为部队、领导和战友争光添彩。唯有如此，才有可能受到大家的尊重和欢迎。否则，如果在为人处世中经常言而无信，且自私自利，斤斤计较，日久天长后这样的同志将会被大家冷落疏远。

六是加强沟通。我个人认为这个非常重要。

孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成很大的负影响。我认为相互沟通分为三个层面：一是管理者与士兵之间的沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与士兵沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。不知道只有有效的及时沟通，在责备的同时要告知改进的方法及奋斗的目标，才能既让他愉快地接受，又不致挫伤积极进取的锐气。二是士兵主动与管理者去沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与士兵的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到战士们所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与战士沟通的精神。那受苦的就是执行者了。比如我让王晨去干去统计一个数据，规定时间是第二天早上，可早上执勤的、补休的、公差的、看押的，无法及时完成，她也没有及时跟我沟通，那我可能就批评她，并告诉她把信送给加西亚的故事。所以，战士尤其应该注重与上级的沟通。作为战士应该有主动与管理者沟通的精神，这样可以弥补管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的问题。另外，沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除，沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

三是战士相互之间的沟通。给大家进一个故事：小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。

四是理解性的沟通。美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。一个沟通良好的团队可以使所有人员真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强团队内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通人员大幅度提高工作绩效，同时还可以增强团队的凝聚力和竞争力。上完这一课之后呢，我希望能够成为大家的知心姐姐，无论工作中、生活中有什么问题都欢迎大家随时来找来聊，我会非常感谢大家对我的信任的。今天的课就上到这里，谢谢大家，下课。

第2篇：内部培训心得体会

梦在远方，路在脚下

于十月我有幸参加了公司内部培训，首先感谢公司为我提供了一个这么好的学习机会，感谢公司领导在百忙之中抽出时间给我们上课，每一个精心制作的PPT都是您们的付出。这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。

经过此次培训，我觉得受益颇丰，有许多需要总结的地方，以便日后在公司内部培训工作中能更好地运用。一 学然后知不足

金秋十月是收获的季节，收获金黄，收获火红，收获知识，收获希望„„

这次培训学习的有企业内部管理，施工技术管理，企业文化，生产管理，安全生产管理，公司发展战略规划，施工工法编制，矿山作业成本分析，设备管理，企业法律风险防范，形象礼仪，公司三大体系操作等众多内容。从专业知识到技术管理，无一不是自己应该加强学习的。

人生在勤，不索何获。我们时常有一种感觉“学到的越多，不知道的越多”，正是我们不断地去学习求索才能发现自身的不足，只有 在学习中成长，在成长中实践才能提高自己，完善自己，充实自己。二 凡谋之道，周密为宝 没有目标就好比一条船在茫茫的大海上漂泊，没有航线也没有目的地，企业不仅要规划自己的发展战略，我们也一样。

人无远虑，必有近忧。善于总结过去的经验，规划自己的人生，将工作、学习和生活进行目标规划，才能更好地展望未来。合抱之木，生于毫末，九层之台，起与累土，千里之行，始于足下；从小事做起，从工作中的点点滴滴做起向着自己的目标而前进。三 内强素质 外树形象

中国是文明古国，有“礼仪之邦”的美称。礼貌待人是中华民族的传统美德，是我们国家，我们民族文明、进步的表现。社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范，人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。

因此，我们应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯，注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象，这也是公司敬文化的体现。我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象。四

结语

培训给予我的远不止这些，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。感谢培训老师们将知识倾囊相授，收获知识的同时，我们也收获了友谊。知识虽然难得，友谊更为可贵，感谢同事们和我一起走过这段难忘时光。

第3篇：密切内部关系

课 题：密切内部关系

目 的：使同志们深刻地认识到密切内部关系对于提高部队战斗力、确保内部安全稳定和构建和谐警营的重要性。

时 间：50分钟

方 法：理论讲述与课堂讨论相结合 授课人：方魁

密切内部关系教育

一、内部关系的含义和重要性

基层部队的内部关系：

一是官兵关系；

二是老兵与新兵的关系；

三是士官与士兵的关系。

内部关系是指一个集体中人与人在生活、工作等各方面的内在联系。

团结出战斗力，纯洁的内部关系是我军能够排除万难、攻克难关、战无不胜、有强大战斗力和创造力的源泉。“一根筷子易折断，十根筷子折不断”很容易说明这个道理。新时期继承和发扬这一优良传统具有特别重要的意义。

1、是培养部队战斗力的需要。

2、是加强新时期我军作风纪律培养，保持部队高度集中统一的需要。

3、是深化训练改革，提高遂行任务能力的需要。

二、内部关系的新情况新问题

（一）当前基层部队内部关系的新情况新问题

1、干部“离兵”现象普遍，官兵感情基础淡化。随着兵源结构的变化，独生子女日趋增多，士兵文化程度普遍提高，其思想越来越活跃，如果干部责任心不强，思想工作跟不上，长期以往，彼此之间将会树立起“心墙”，相互不了解，产生官兵感情基础淡化的现象。

2、少数干部骨干管理方法简单，存在打骂体罚的现象。少数干部、骨干由于工作经验不足，耐不住性子，当遇到士兵犯了错误时，不是仔细分析其根源，而是狠铁不成钢，简单的批评教育，甚至是打骂体罚。

3、少数干部不尊重战士的民主权利，存在处事不公现象。 当前还有少数干部老大思想仍然存在，总以为自己是干部、在兵面前总喜欢摆架子，在士兵考学、入党、技术培训等方面感情用事，搞自己说了算，战士的民主权利得不到保障。

4、少数官兵功利思想严重，交往方式有庸俗化倾向。少数官兵由于功利思想严重，对于涉及到基层的敏感问题，比如士兵考学、入党、技术培训等，不是靠工作，而是到外乱拉关系，甚至用金钱和物质拉拢人心，以求达到最终目的、致使其交往方式庸俗化。

5、兵兵关系趋于复杂，兵兵矛盾日益显现。当前部队士兵大都以独生子女为主，当兵前大多都还有吃过苦，社会阅历不足，自我意识非常强，受不得半点委屈，缺乏集体意识，当战友之间发生矛盾时不能够正确对待，而是草率行事，一发不可收拾。

（二）密切内部关系的依据

坚持用条令条例规范内部关系，继承和发扬政治平等，官兵一致等优良传统，努力营造官兵关系融洽，内部团结一致的良好氛围，人员上，把干部、骨干作为重点。时机上，把八小时和重大节日、敏感时期以及新训期间、新兵下连、老兵退伍前作为重点，内容上，把尊重部属人格和维护士兵权益作为重点，落实《内务条令》关于尊干爱兵“双六条”和军委管理教育《决定》“六个严禁”，坚决纠正、严肃处理干部骨干打骂体罚战士，侵占战士利益和处事不公等问题。

三、怎样密切内部关系

（一）是实行“岗位互换”，拉近感情距离。在实际工作中可以根据情况，进行出位互换我煅炼，通过感受彼此的工作，学会相互理解与包容。

（二）是强化群众组织功能，发挥桥梁纽带作用。充分发挥“三互”、团支部、党支部、武警委员会作用、为密切内部关系发挥好桥梁纽带作用。

（三）是明确士兵的基本权益，维护士兵的合法权利。

四、密切内部关系做到“三个标准”：

（一）是官兵的人格是否受到尊重，打骂体罚、侵占士兵利益、侮辱战士人格的现象是否得到遏制，这是法纪层面的问题；

（二）是官兵个人健康、婚恋、家庭涉法等实际问题是否得到解决，成才、成就事业的愿望是否得到重视和满足，有没有为他们的成长进步、求知成才、全面发展提供良好的服务保障，这是感情层面的问题。

（三）是官兵的主人翁地位是否确有保证，能不能充分行使自己的民主权利，参与部队建设和管理，真正成为部队建设的主人，这是政治层面的问题。 密切内部关系做到“五个适应”

一是认识层次上适应，对官兵关系上出现的问题既着眼于正面教育，又立足于理性分析；

二是思维观念上适应，树立正确的看人观、尺度观、发展观；

三是方式方法上适应，靠真情、靠制度、靠解决问题取信于兵；

四是干部作风上适应，坚持平等交流、透明处事；

五是敬业状态上适应，靠形象感召人、靠素质教育人、靠实干带动人。结束语：做人的态度

只要接触生活，就一定会遇到坎坷。能不能找到路，完全在于个人的本领。正如刀的作用体现在刃上，没有刃的刀跟一块废铁没什么区别，因此，姜太公钓鱼在当代应该有新的理解。一旦你的行为和语言获得对方的信任，很多事情就会变得轻松。做人的原则

坎坷可能在某种程度上磨平了人生的棱角，但生活并不是宁静的湖水，其实，你可以把自己从自负中抽离出来，并更多地接纳意见，提高自信的程度。明白就是明白，清水自清，浊水自浊，泾渭分明。学会包容

聪明的人大都很随缘，因为苦心追求的常常是梦，无意遇到的恰恰是真，莫不如自然而然。人的生命以群体之间的互相包容为特征，人生的道路山高水长，强者在抉择时走出了自私的“小我”。从而摆脱了阴影，让自己感受温暖的希望，也让别人看到未来之光。与人方便，自己方便；不看僧面看佛面；君子成人之美。

第4篇：密切内部关系

构建社会主义社会和谐警营，要从密切内部关系入手，实现部队内部的和谐。良好的内部关系，使部队稳定有序的重要保证，是构建和谐警营的基础。我军之所以能够保持高度稳定和集中统一，之所以具有强大的凝聚力和战斗力，与良好的内部关系密不可分。然而，如何营造良好的内部关系，是值得我们深思的一个课题。

一、密切内部关系，必须在增进官兵感情上下功夫。

毛泽东同志早就讲过，官兵关系不好，不是方法问题，而是根本态度问题。态度的背后是感情。实践证明，只有建立在深厚感情基础上的官兵关系，才是最牢固、最稳定、最长久的关系。密切内部关系，必须解决官兵之间感情疏远、淡化的问题。首先，要扎扎实实地搞好内部关系教育。在基层中队，普遍存在战士怕干部，战士见了干部躲着走、绕着走，战士对干部不信任，不愿给干部说心里话，干部不能了解战士的真实思想动态，以及老兵压新兵等不正常现象。我们要教育广大官兵，使其认识到官兵在政治上是一律平等的，官兵之间、兵兵之间只有职务和分工的不同，没有高低贵贱之分，是以同志相称的，自觉克服等级观念，尊卑有别等错误思想；官兵关系存在问题，看上去是小事，但却影响着部队的内部团结。内部不团结、不稳定，大家就不能拧成一股劲，部队就很难形成战斗力，便无法完成以执勤、处突为中心的各项任务。要教育广大官兵充分发扬官爱兵、兵尊干、同生死、共患难的优良传统，引导干部骨干明确只有深知兵、真爱兵、不离兵，才能管好兵、带好兵、育好兵，夯实密切官兵关系的思想根基。其次，要认认真真开展好配合活动。要引导基层干部骨干着眼平时，从小事做起，把爱兵之情渗透到日常训练、学习、工作和管理中去，通过点滴积累和培养不断增进官兵的感情。

一是开展好“五同”活动。

基层干部骨干要严格落实“五同”要求，与战士同吃、同住、同学习、同劳动、同娱乐，真正与战士打成一片；领导和机关干部下基层蹲点、调研、帮建，要当好普通一兵，带头与基层官兵实行“五同”，为基层干部骨干做好表率。

二是开展好谈心交心活动。

开展谈心交心活动要坚持经常，克服上级不强调不谈、战士不找上门来不谈、不出问题不谈的倾向；要积极改进谈心方法，干部骨干要坚决杜绝训斥式、审问式、问话式、敷衍式的谈心方法，与士兵敞开心扉、平等交流。

三是开展好“互帮互爱送温暖”活动。

要时刻把官兵的冷暖疾苦挂在心上，真心实意的帮助他们解决工作、生活中遇到得实际困难；要为官兵的长远发展着想，主动关心他们的成长进步，积极满足他们的求知成才愿望，真正做到帮在根本、爱到长远，切实使他们感受到部队的温暖，感受到同志之间真挚的情感。要教育广大干部骨干明确密切内部关系，干部骨干是决定因素，引导他们自觉发挥主导作用，当好战士的引路人和贴心人。

二、密切内部关系，必须在加强基层民主建设上下工夫。

一要着力提高官兵的民主素质。

发扬民主，素质是首要前提；提高素质，教育是基本途径。要针对部分官兵民主意识不强、民主素质不高的问题，在基层部队广泛开展以“三大民主”为主要内容的民主常识教育，让官兵了解民主的基本制度、程序、方法和步骤，自觉按规定行使民主权利。

二要努力打造反映官兵意志和利益诉求的民主平台。

保证官兵话有说处、难有提处、苦有诉处。要建立健全队务公开制度，保障广大官兵的知情权、参与权、监督权；要充分发挥团支部和武警委员会在基层民主建设中的主渠道作用，健全组织、落实制度、坚持经常、解决问题，真正把广大官兵的意愿、建议和要求反映出来；要坚持召开官兵代表大会，广泛听取官兵的意见建议，增强官兵参政议政的自觉性和责任感；要畅通领导与部属经常联系的渠道，通过建立留言箱、“连心卡”，开通违法违纪举报电话、心理咨询电话和法律服务电话等，征集官兵的意见；要建立与官兵家庭信息交流沟通制度，通过写信打电话等方式，定期与官兵家庭互通信息、交流情况，形成共管共育的好局面。三要大力营造浓厚的民主氛围。

党委机关要切实加强对基层民主建设的领导和指导，定期研究分析基层民主建设情况，经常督导基层开展民主活动，并把基层民主建设作为年度工作考核的一项重要内容突出出来；要注意保护官兵的民主热情，对官兵提出的建议和意见各级要加以重视，认真进行梳理，及时予以答复，能解决的要立即着手解决，不能立即解决的要向官兵说明原因，明确时限，对不合理的意见也要及时做好解释工作，作到件件有着落、事事有回音；要注意树立和宣言典型，及时总结和推广基层民主建设的经验和做法，不断发现、培养、树立和宣言基层民主建设方面的先进典型，用典型带动的方法促进基层民主建设。

三、密切内部关系，必须在维护官兵切身利益上下工夫。

密切官兵关系，必须着眼全面实现和维护官兵的利益需求，重点解决好5个方面的问题：一要解决好侵犯士兵人身权的问题。

彻底杜绝打骂体罚和变相打骂体罚的现象（这一现象在基层中队仍普遍存在），切实保护官兵的人身权益不受侵害

这是第一位、也是最基本的要求。在这个问题上，各级领导一定要高度重视，态度鲜明，不能有任何含糊，一旦发生问题一定要严肃处理，绝对不能姑息迁就。二要解决好侵占官兵公平竞争权的问题。

对入党考学、改选士官、学技术、晋职晋衔、立功受奖等涉及官兵切身利益的敏感问题，要严格按规定、按原则办事，公平公正处理，实行“阳关操作”，严禁暗箱操作，严禁机关插手，为广大官兵平等参与、公平竞争创造良好的环境，这一现象是造成部分官兵放松自身要求、降低工作标准、散失进取心，产生消极、怠慢等心理现象的根本原因。

三要解决好侵占士兵经济利益的问题。

加大基层伙食经费的管理力度严格落实伙食管理5项制度，合理调剂和改善伙食，提高战士伙食满意率，防止弄虚作假、虚报冒领、跑冒漏滴现象，确保伙食费足额吃到战士嘴里；要保障战士的经济利益不受侵害，不准向战士借钱或巧借名目搞所谓的集资和摊派。在基层有这么一句话：后勤伙 食工作顶半个指导员。这充分反映了战士吃的好坏，直接关系到部队内部的稳定。

四要解决好侵占战士休息权的问题。

严格落实一日生活制度，保证战士的节假日和每天的休息时间，严紧利用休息时间加小操、练体能，有效控制不正常公差、勤务，把正常的休息时间还给战士。在基层中队，让战士提前起床，推迟午休来叠被子的现象极为常见。

五要官兵看病难的问题。

保证官兵患病后能够得到及时治疗，对患有疑难病症和长期重病号等人员，各级领导要高度重视，想方设法帮助治疗，并在医疗费上适当给予照顾；卫生队要定期下基层巡诊送药，对符合评残条件的伤病残人员要按规定给予评残。对战士生有小病不于理睬，不于重视，只要没病倒就不算是什么病，这样的错误思想仍然没有消失。

新形势下，密切内部关系，最根本的是要保证广大官兵的人格得到尊重，成才、成就事业的愿望得到重视和满足，主人翁地位得到巩固，保证广大官兵心和气顺。只有有了良好的内部关系，才能保证部队内部的和谐稳定，才能使部队的凝聚力战斗力切实增强，从而为部队完成以执勤、处突为中心的各项任务。

第5篇：公共关系心得体会

公共关系心得体会

0917432054 09档案 张辉

以前的我认为公关为就是拉关系，请客吃饭，找人办事什么的。这学期通过学习《公共关系学》深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。

《公共关系》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点。第一，《公共关系》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。第二，《公共关系》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们现在都已经步入社会，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验；其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。

第6篇：公共关系心得体会

公共关系心得体会

091743205409档案张辉

以前的我认为公关为就是拉关系，请客吃饭，找人办事什么的。这学期通过学习《公共关系学》深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。

《公共关系》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。

作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点。第一，《公共关系》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。第二，《公共关系》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就

会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们现在都已经步入社会，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验；其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。

第7篇：公共关系心得体会

学习公共关系的感悟

学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹.在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。然而，当我翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视[1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

第8篇：公共关系心得体会

公共关系小组合作学习报告

谭丽暖 12思政C班 12550203037 本次公共关系我们学习小组抽取到了难度系数最高的一个课题---整合之前的课题，开展一个“公共关系成果总结展示会”。经过小组的多次讨论，以展示会形式将公共关系学前十一个小组的展示成果在本次展示会中展示出来并对内容做一个归纳总结，让同学们对公共关系学的内容有更深刻的理解。从我们确定大致活动内容后，我们便如火如荼地进行筹备起来了。我们第十二小组的小组合作学习主题是“精彩公关，你我共享”，组长周琦琪，组员邬曼红、谢卫珠、李荣梅、杨亚菲，还有我，谭丽暖。活动对象是C、D班全体同学，地点教学楼302，指导教师，宋萍老师。

在本次小组合作中，我们小组分工明确，每个人的职务都是清晰分明的，彼此之间既相互区别，又相互联系，从此形成一个比较完好的系统。在前期，我们收集每个小组展示的资料，包括展示过程中的图片、视频资料、展示课件以及对其他小组对该小组展示的评价；此外，我们还制作展示会课件、拍摄开场视频、剪辑开场视频、制作主题区展示短视频、准备主持稿、解说稿和展示会需要用到的物品、统计数据、制作宣传小册子。在进行我们的展示会时，我们也是分环节按部就班的，在开幕式礼仪小姐给老师和小组代表派发展示会宣传小册子以及展示会纪念品，同时，主持人上台致辞并且播放轻松诙谐的自制开场段视频，主持人宣布展示会开始。在解说环节，两位解说员分别为我和周琦琪组长分主题区解说展示。在互动环节，两位采访员现场采访同学们：你印象中最喜欢的小组,理由是是什么？在闭幕式，我们进行了一个颁奖活动，肯定并且赞扬之前每一个付出过辛勤劳动的合作小组及其成果。

我在其中的工作主要是负责之前每一个小组的公关课题评价、参加开场视频的拍摄和担任展示会的解说员。在进行每一项工作的时候，我们小组每一个成员都是竭尽全心全意的，这使得我们的小组合作学习的课题虽然比较复杂，工作量相对于其他的小组合作学习工作来说大得多，但是一切都在我们预计的时间中顺利进行，知道我们该次的小组合作学习顺利进行。

在我们公共关系第12小组的每一次工作中，在每一次工作筹备中，我都能感受得到小组分工和合作为一份工作带来的巨大帮助，同时总结一下经验与教训： ① 合理组建学习小组，强化角色意识。开展合作学习，首先应合理地划分好学习小组。组建学习小组，应先对学生的知识基础、兴趣爱好、学习能力、心理素质、家庭情况、性别等进行综合评定，然后搭配成若干合作小组，采用“组内合作，组外竞争”的机制开展生生、师生之间的交流学习，组内成员要有明确的分工，在一个阶段每人都应有相对侧重的一项责任，担任一个具体的合作角色。② 注重合作意识、合作能力、合作精神的培养。教师要让学生学会自我“反省”，在充分表达自己意见和观点的基础上，养成自我反省的习惯。首先要训练和教会学生如何倾听别人的意见，如何把别人的意见归纳起来，怎样在别人意见的启发下完善和发展自己的观点，怎样清晰地表达自己的意见，怎样大胆地提出自己不同的见解，鼓励学生开展争论和辩论，尤其是表述自己新的观点和思想，并以虚心诚恳的态度接纳别人的正确意见等，在合作中让各人的智慧大放异彩。③ 发挥教师的引领作用，教给小组合作方法，提高合作效率。教师应重视“引”，大胆“放”，抓住合作契机及时引导。可以在新知探就的过程中引导；在知识的重点、难点处引导；在灵活运用自己的经验和知识积累中努力丰富文本和自我中引导；在小组合作的有效方法和形式上加以引导等。教师要指导好学生积极采取讨论、举例、引证、实验、归纳、演绎等探究形式，有效地开展小组合④ 作学习，自始至终营造民主、和谐的合作气氛，既不失时机地点拨，又大胆放手让学生独立思考、自我完善，教师通过观察、参与、巡视、指导等方式积极参与调控，从而不断深化学生对知识的探索过程，形成自主自强、合作探究的学风和习惯。

⑤ 切实加强交流与评价。小组之间缺乏交流与评价，容易迷失方向、产生冲突。让学生之间把合作的学习情况进行大组充分交流并对之进行适当的评价，既可以拓展思维，营造优势互补、资源共享的环境，又能帮助学生明确努力方向、激发学习热情，培养交往合作能力。如果评价以小组为对象，必然导制学生小组或群体之间竞争性行为，群体之间的竞争又促进群体内学生之间相互合作、互相帮助，形成更强的竞争力。学生之间的合作与帮助远远比教师仅仅针对学生个体的指导性行为更有效力。为了不致使班级群体出现分化、敌对的现象，可以考虑在一定的时期内按适当比例更换小组的成员构成，对学生尽可能的采取积极、多元多维的评价方式和标准，避免挫伤学生的自尊心。

⑥ 不图热闹，讲究实效。学生合作学习要注重其实效性，要根据本学科的特点，在需要时、重要处、均受益的前提下，开展小组合作学习，注意避免“小组合作学习”存在的误区。例：要留给学生独立思考的过程，避免合作交流时“人云亦云”的现象；合作学习要有价值，1＋1＋1＞3，避免造成“摆样子”的现象；要留给学生充足的时间，力戒合作学习“假”与“浮”；合作学习的形式、内容及评价等不能死搬硬套，一成不变，既要注意预设，更要重视生成，要因时、因地、因情、因人制宜等等。

第9篇：公共关系心得体会

公共关系心得体会

09机制1班 柳二猛 4090105126 今年我选修的科目是公共关系学，这个科目虽然听上去很是枯燥无味，但却不失为一个很好的研究课题。据有些资料显示公共关系在国内研究的人不多，所以我认为这是一个具有发展潜力的课题，很是值得我们去深入研究！

公共关系学产生于美国，它虽然没有悠久的历史，也不具有十分完美的理论体系，但他强有力地促进社会政治、经济和文化发展的功能，已日益得到社会的公认。有人说公共关系学是管理哲学，还有人说公共关系学是经营管理与行政管理的结合物。真是众说纷纭，莫衷一是。经过长时间的学习，我知道了公共关系学其实是一门新兴的边缘性社会科学，它以公共关系发生的条件、要素、过程、功能、规律和方法为自己学科的研究对象。

公共关系字经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说,(公共关系),(基础公共关系学),(公共关系与成功企业管理)........公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同.公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性,可靠,准确,系统.在这些方面它同别的调研有相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员,或该组织所委托的某公司.其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构,媒体和信息网络.其目的是根据不同的需要,了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息,为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务

此外,在现代社会中,任何组织都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径.公共关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源,与组织其他部门的调研活动保持紧密联系,实现信息的交流和分享.做到这一点,公共关系调研就事半功倍.在学习中我们了解到公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别，主要表现在：

（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。

（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。

（4）目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系

（5）聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团。

（6）公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。

公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分。生活离不开她,交流离不开她.一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第10篇：公共关系心得体会

公共关系心得体会

公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上面看到我们的主要课程里有公共关系。“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。所以我也对公共关系这一门课充满了期待和未知感。

直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。

《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：“公共关系”一词是舶来品，其英文是Public Relations，缩写符号为PR，简称公关。公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。我把它总结为这样：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。它们有共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；但是他们也是有不同的：

1.范围不同。市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。

2.目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产生良好的公众信誉，立足于长远的发展。

3.手段不同。市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等等活动。

4.目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，；而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益。

因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。总的来说，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。

我们的课程包括20个方面。其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业文化、媒体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。视频上的老师讲的精简、贴合实际。所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知，并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。

其实一直都对水军营销很感兴趣。网络上对网络水军的解释是，即受雇于网络公关公司，为客户发帖回帖造势的网络人员。为客户发帖回帖造势常常需要成百上千个人共同完成，那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“网络水军”。水军营销已经取代论坛营销，博客营销和邮件营销等等，水军营销是时代产物，像是著名的“郭美美事件”、凡客体”、“淘宝体”“小米手机营销”，水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。

按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公关公司”和“网络水军”。网络水军的操作流程是这样的：

1、寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。

2、在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精。

3、雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。

4、有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。

5、低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很浓

6、高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。

像是雷军的小米的营销主要是通过微博的力量。比如在比如，在小米手机发布前，通过手机话题的小应用和微博用户互动，挖掘出小米手机包装盒“踩不坏”的卖点；产品发布后，又掀起微博送小米手机活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。由于网民的热切关注，再加上各大论坛的跟风炒作报道。小米手机迅速成了网络上的热点事件。截止8月底，百度搜索“小米手机”关键词相关结果约700万个，新浪微博上“小米手机”的内容也达到70多万条。小米开始在官网上正式接受网友的预定申请，网上预售仅用了34个小时预定量就达到了30万部。

小米手机这一次的营销策略之所以能够如此成功，正是因为宣传营销团队将网络饥饿营销和网络事件营销用到了极致。首先，一开始就对外放出一个“烟雾弹”，要生产一部高配低价的手机，以此来制造话题。但又不过多透漏小米手机细节，让外界去猜测。他们雇佣的网络水军，这是在各大网站，微博等等，把小米推到了讨论了的榜首，于是推广的效果也是达到了。总之，小米手机的策划让我们对小米手机是“只闻其声未见其身”，也是吊足了我们的胃口，让小米手机成为网络持续关注的热点事件！

公共的力量我像相信以后在社会上的影响力会越来越大，不管是企业还是其他的社会组织，在以后中最需要的就是一个好的公众形象，所以企业的公共在未来他的地位也会越来越重要。

我希望在以后的工作中我能把公共做的很好，对于礼仪、演讲、谈判与人沟通的方面我还有很多需要学习的地方，提高自己的个人魅力。加油吧！

第11篇：宿舍关系心得体会

宿舍关系心得体会

大学没有了固定的教室，宿舍成了大学生活的主要场所；也没有了固定的同桌，只有舍友是相对固定的；大学远离了家庭，宿舍就成了我们的另一个家。可见，大学宿舍关系对大学生的发展和成长的重要性不言而喻。然而，近年来，宿舍的矛盾显得越来越突出，究其原因，引发寝室人际关系危机的原因主要有三。

其一, 生活习惯的差异。在宿舍里，每个人都有自己的独特的生活习惯，当大家生活在一起后，彼此的生活方式难免会互相影响，而矛盾也极有可能在生活习惯的冲突中产生。比如，作息时间的不同，有的人习惯熬夜，有的人习惯早睡；再比如宿舍的卫生问题，有的同学不注意卫生，而有的同学则十分讲究卫生。这些问题如果没有得到合适的处理，就会愈演愈烈。

其二，性格的差异。凡事莫不相异。每一个都有自己独特的个性，或沉默寡言，或活泼大方，或直爽，或细腻。不同性格的人朝夕相处，直爽的同学无意中的言语可能会伤害到那些敏感的同学，外向的同学可能会让内向的同学感到自卑而越来越自闭，因此在相处的过程中，只有不断地磨合才能相处融洽，这是一个艰难的过程。所以，如果没有互相的理解和宽容，性格的差异很容易引发矛盾。

其三，心态问题。在宿舍这个小天地里，存在着成绩差异，家庭条件差异，外貌差异，如果没有摆正心态，舍友间容易相互攀比，嫉妒，使宿友们处于一种恶性竞争中，不但伤害舍友间的感情，还会使自己形成一种不健康的心理，久而久之，宿舍间的关系就会愈来愈僵。

美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而80%却要靠人际交往、有效说话等软本领。”可见，人际关系对于我们来说是多么地重要。宿舍作为大学生活主要场所，是大学生步入社会前的人际关系彩排。构建一个良好的宿舍人际关系不仅有利于大学生的在校发展，而且有利于大学生建立一个健全的心理素质和形成影响终身的处世哲学，为步入社会做准备。因此构建宿舍良好的人际关系对大学生有着非常重要的意义。在此，就“如何构建大学生宿舍和谐人际关系”这一问题提出三点我的看法：

第一，要有一颗宽容的心。生活中难免会有摩擦，如果凡事斤斤计较，不但会在人际关系中处处碰壁，也会使自己的感到异常疲惫。倘若与舍友发生冲突，不妨自己主动退让一步，既体现了自身良好的修养，也不会使舍友间的关系变得僵硬，还不会使自己心中有一个“疙瘩”。常言道，“大度集群朋”，一个宽以待人的人和一个斤斤计较的人，人们又更愿和谁做朋友呢？

第二，掌握一定的沟通技巧。在邹忌讽齐王纳谏中，我们就体会到了语言艺术的魅力，这就是人际沟通的技巧。可见，在人际交往中，一定的沟通技巧是必须的，它可以增进在交往中的有效沟通，减少人际交往的摩擦。在人际交往中，沟通得当，就很容易解决问题，沟通不当，就会产生矛盾。所有成功的人际关系都离不开人际交往的技巧。

第三，多些情感的交流。在宿舍里，大家都来自五湖四海，聚在一起就是缘分，就是一家人。每个大学生都应该有这种意识，一个宿舍的同学平时可以开开卧谈会，周末聚聚餐，有什么心事也可以互相倾吐一下，增进对彼此的了解，如此一来，不但不必为宿舍关系忧心，还收获了一份宝贵的友谊，何乐而不为呢？

总之，大学生要在宿舍的人际交往中不断提高,完善自己，真诚对待寝室的每一位同学，把握好寝室人际关系，逐渐走向交往的成功，走向人生的成功。

第12篇：客户关系心得体会

学习客户关系管理的心得与体会

根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：

（一）对以客户为中心的理解：

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。

（二）对客户忠诚度和满意度的理解：

首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要注意的是，在此之前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通吃所有的客户，关键是你找准自己的目标市场。找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、功能、便利、品位、服务或者其他的。有针对性的去改进，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。

（三）如何维护和客户之间的关系：

客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

（四）自我总结——客户关系管理对企业的影响

在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成ppt，每节课上课的时候展示给其他同学看，我的ppt是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在寻找资料，整合做成ppt中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。我认为我们在实际工作中应该注意以下几点：（1）要设立清晰的目标和实现目标的进度表，目标一旦确定，一定要层层分解落实。（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。（3）要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望。（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。篇2：学习客户关系管理的心得体会

学习《客户关系管理》的心得体会

学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势

学习《客户关系管理》的心得体会 crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。

总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势篇3：客户关系管理学习心得

客户关系管理课程体会

这学期，在陈老师的教导下，我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多，我们在学习，也在成长。客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：（1）能够有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本；（2）能够有效的降低企业与客户的交易成本；（3）能给企业带来源源不断的利润；（4）可以促进增量购买和交叉购买；（5）可以提高顾客的满意度和忠诚度；（6）能整合企业与客户服务的各种资源。客户关系管理可以使企业与客户之间的长期合作，能提高企业以顾客为中心的运营性能，能增

加企业的核心竞争力，能降低成本增加收入，从而提高企业的盈利能力。随着社会经济的发展和信息技术的进步，客户关系管理的实施是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但真正可以成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥寥无几。导致客户关系管理工程的失败原因包括计划不周全、业务部门和技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化以及是人才和技能短缺等。

但客户信息的质量低劣是其中最为重要的一条原因，其主要表现为有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及时、不准确。所以，在质量低劣的客户信息的基础上进行客户关系管理这就好比在没有打好地基建造高楼大厦一样，其结果也就可想而知了。所以说客户信息质量对于客户关系管理有着非常重要的意义。我们可以从两个方面来体会，也就是劣质信息的危害和优质信息的益处。从正面而言，客户信息的质量决定了客户关系管理方案的质量，所以，建立高质量的客户信息储存中心是客户关系管理成功实施的重要基础和支柱。高质量的客户信息储存中心可为客户关系管理带来的好处有四：

其一，通过删除重复的顾客资料，企业可建立一份独特的顾客名单，节省花在市场营销上的精力和费用；

其二，通过删除重复的顾客资料，企业可降低在多个数据库中储存相同资料的费用并降低用于储存资料的基础设施的费用；

其三，通过识别首次购买的顾客，企业可利用这些顾客的信息更加有的放矢地进行营销推广从而提高销售收入；

其四，通过利用完整、准确和及时的客户信息，企业可提高与顾客交往的亲密程度，提高顾客的满意度和忠诚度。研究和实践经验都证明：高质量而又得到了有效利用的客户信息不但能够带来节省成本的“硬收益”，而且又可以带来增加收入的“软收益”。客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览

客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。简而言之，客户关系管理能提高销售额，增加利润率，提高客户满意程度，降低市场销售成本，是一门对企业的发展有着非常重要作用的学科。我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技巧，不断的维护好老顾客的忠诚度，并且开发好新顾客，在营销道路上能够拥有一个好的本领。不胜感激陈老师对我们的教导！篇4：客户关系实验报告心得

客户关系管理实验报告 2012 学年第 二 学期

实验一 crm软件简介

实验目的：了解crm教学软件的特点、基本操作流程和原理，熟悉各功能模块的作用

实验内容：分组、选择角色、操作手册的学习（学生部分）实验报告：总结并写出本软件的特点、主要功能和操作流程

软件特点：软件给人的第一感觉是厚重。这个操作界面看起来很多内容，布局有点儿臃肿。但是这样的页面也有一个好的特点，就是所有内容给人一目了然的感觉，软件操作简单。软件在操作过程中很简单，子模块划分详细，功能实现介绍很清楚，操作起来有种一气呵成的感觉。软件给学生的权限太小。我们在实践过程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以便符合我们的目标，但是软件给我们的权限很小，我们只能按照步骤一步步来，有种按部就班的感觉。

主要功能：模拟现实中的客户关系管理流程，教我们如何面对客户关系中的一些问题，以及如何解决。操作流程：

1、选择角色；

2、市场总监分配角色，建立公司；

3、各部门根据自己的任务流程操作。

实验二 手工crm 实验目的：了解客户关系管理应用案例

实验内容：阅读案例并分析

实验报告：任选以上案例中的一个，谈谈你对该案例的感受和学习心得。

本次实验的案例分析都从分体现了crm在企业应用的巨大成功。在北京移动中，为了解决旧式运营支撑体系系统相对独立，系统间共享不充分，难以提供透明化的服务的问题，公司采用了现代式的客户关系管理模式，统一客户资料、统一渠道，实现各系统间的资源共享，实现营业厅、呼叫中心和网上营业厅功能和用户界面的统一，实现客户数据库跨系统的整合统一，加强各系统之间信息的共享及流程的顺畅。这种“客户至上”的理念，从根本上为客户提供优质的产品和完善的服务，无疑会大大提高客户的满意度。这在日渐饱和的市场，日益激烈的竞争面前显得尤为重要。

客户是公司存在的价值，客户的活动才能保证企业的生存，所以如何挖掘客户，留住客户是一个现代企业必须关注的问题。而这个案例充分代表了现在的企业竞争已经从产品竞争服务竞争的时代转变为以客户为导向，客户需求人性化定制化的时代，也充分体现了客户关系管理的重要性和优越性。

实验三 实战crm——市场前期

实验目的：了解实战crm市场前期的基本流程和主要任务

实验内容：分角色操作实战crm中的市场前期活动 实验报告：

在本次试验中我担任的是市场总监的角色。在客户关系中，市场总监的作用是总揽全局，协调各部门进度，并对营销活动进行决策。首先，市场总监要建立公司，并对公司产品进行设置。接着就是有关营销活动的内容，首先是做广告，刚开始做的时候把所有广告都打上了，后来发现，做广告需要成本，我们并不是单纯地做实验玩的，我们要在学习中了解怎么更好的去完成这个任务。后来我发现，在大屏幕中和公交车上做广告效果比较好，客户容易寻找到。还有就是建立该公司网站，我觉得这个软件设计的不好的一点儿就在这个地方，我们建立的网站客户根本用不上，只是在找到我们之后才会进去里浏览一下，作用不大。网站本应该成为我们招揽客户的一种很好的渠道，应该强化它的功能。后边的流程就有些按部就班了，一整套操作下来收获还是挺大的。

通过市场总监这个角色，我认识到部门协调工作的重要性。在实验中，有的部门坐等客户，但是另外一个部门还没有添加上客户，这就导致严重的时间浪费；有的部门早早完成工作，而另外的还在辛苦

忙碌，造成资源配置不平衡。所以，市场总监根据各个时期的情况合理安排进度就显得尤其重要。

实验四 实战crm——销售活动

实验目的：了解实战crm销售活动的基本流程和主要任务

实验内容：分角色操作实战crm中的销售活动

实验报告：

在本次试验中我的角色是促销活动兼客服。在这个流程中首先就要是添加用户。客户关系管理的目的就是抢占客户，唯有客户的的活动才能让企业存在下去。这一点儿跟现实中很像的一点就是我们要跑着寻找客户的信息。客户添加上之后，我们整个团队的工作才能运转起来，接着重要的就是想办法如何做好促销活动，让更多的客户找到我们公司，然后购买产品。但是在这一功能上，软件的限制比较大，我们只能进行极少部分的操作，所以做起来并不是很吃力，相应的效果也不好。最后一个重要的就是应对客户的咨询、投诉、退货要求等。这个是极其重要的一块，因为这直接影响到公司的形象和信誉。软件演示的时候很简单，但是真正做起来很繁琐，也是最容易令人不满的地方。

促销活动这个角色最重要的就是挖掘客户和应对竞争对手。挖掘客户要跑着去拉客户，而添加竞争对手只需进入展销大厅进行查看竞争对手信息。客服这个角色好像是连带的责任，主要是处理客户的咨篇5：客户关系管理心得体会

客户关系管理心得体会

崔丽娜 20141024 客户关系管理（customer relationship management, crm）,这个概念最初由gartner group 提出来。对crm的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，crm是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。

1、客户资源价值的重视

获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。

2、客户价值实现过程需的拉动

与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

3、技术的推动

计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售

活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能都是围绕客户展开的。与“上帝是客户”这种操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。

二、综合所有crm（客户关系管理）的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施3个方面。其中，理念是crm成功的关键，它是crm实施应用的基础和土壤； 信息系统、it技术是crm成功实施的手段和方法；实施是决定crm成功与否、效果如何的直接因素。三者构成crm稳固的“铁三角”。

三、客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。为便于快捷了解crm的全貌，本书试图从以下几个角度对crm进行分类梳理。

1、按目标客户分类。并非所有的企业，都能够执行相似的crm策略，这又相应的意味着，当同一公司的不同部门或地区机构在考虑crm实施时，可能事实上有着不同的商务需要。在企业应用中，越是高端应用，行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而，有些专门的行业解决方案，比如银行、电讯、大型零售等crm应用解决方案。而对中低端应用，则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的要求。一般将crm分为3类：以全球企业或大型企业为目标客户的企业级crm；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端crm；以200人以下企业为目标客户的中小企业crm。

2、按应用集成度分类。crm涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，如销售、支持服务、市场营销以及订单管理等。crm既要完成单一业务的处理，又要实现不同业务间的协同，同时，作为整个企业应用中的一个组成部分，crm还要充分考虑与企业的其他应用，如与财务、库存、erp、scm等进行集成应用。从应用集成度方面可以将crm分为：cem专项应用、crm整合应用、crm企业集成应用。

3、按系统功能分类为：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化、营销自动化和客户服务与支持。合作型crm用于同客户沟通所需手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络中心管理和web集成管理。分析性crm用于对以上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，为企业的战略、战术的决策提供支持，包括数据仓库和知识仓库建设，及依托管理信息系统的商务智能。

第13篇：某内部培训心得体会

XXXX内部培训心得体会

经过了半年的工作和学习，我对XXX工作已有了初步认识，并基本完成了由原来单纯的专业技术工作向综合业务工作的全面转型。这次中心内部培训则是对当前我们工作认识的检验、工作内容的总结和工作方法的引导，是一次既全面又细致的系统培训，对我们今后的业务工作及目标规划产生了深远影响。通过参加此次培训，结合自身工作实际，我有三个方面的心得体会：

一、要注重学习能力的提升

在培训过程中，几乎所有中心领导都强调了学习的重要性。学习是一切业务工作开展的基础，是践行“三会”，提升“三种能力”必要的手段和工具，我们也只有不断学习，才能当一名素质过硬的好干部。反思中心领导对于学习的阐述和要求，我觉得一是要正确的认识学习。只有靠不断学习才能提升自身能力，增强自身本领，其他没有任何捷径可走。只有清醒的认识到学习的重要性，端正自我学习态度，才能真正投入到学习中去；二是要明确学习内容。信息中心是汇集各项业务和技术的综合性服务部门，而综合业务部则要求更高。在工作中，我不仅要注重政治理论知识的学习，还要注重业务知识、专业技术知识及其他学科知识的积累，做到业务和技术相辅相成，既有侧重又不会出现能力短板；三是要讲究学习方法。“光说不练假把式，光练不说傻把式”，只有坚持理论和实际相结合，系统学习和重点学习相结合，参加培训和自主学习相结合，才能把有限的时间投入到无限的学习中去，才能起到事半功倍的效果。

二、要注重协调能力的提升

组织和协调的目的是使思想和行动取得一致，团结和谐地完成任务，一切正确的决策都需要实施者组织力量、协调矛盾去实现。而在综合业务工作中，对内协调中心内部同事，对外协调机关其他处室，对上协调厅领导和上级部门，对下协调各地州信息部门，一件事的成败与否与协调工作息息相关，可见协调能力的重要性。提升协调能力，一是要有服从的原则。协调能力是组织能力按照一定目的、任务和形式加以编制活动、完成任务的本领，直接影响到任务目标的最终完成，如果连最基本的原则和最原始的初衷都不能坚持，那么协调的结果要么与目标背道而驰，要么就毫无意义；二是要有服务的意识。作为XXXX综合业务部的一员，从做好中心后勤保障，到做好厅领导决策保障，再到做好人民群众的社会保障，每一个环节都体现着服务的本质。只有坚持服务理念，才能在谦逊的态度中发现自身不足，才能在不断的工作中提升能力；三是要有不服输的精神。协调工作固然重要，但性格差异、沟通困难、信息掌握不全面、个人能力不到位等问题都时刻存在着。不能遇到问题就心灰意冷、自暴自弃，要从自身找问题，变通方式，变换方法，在不断的尝试和积累中增强自身素质和能力。

三、要注重创新能力的提升

自党的十八大胜利召开以来，“创新”一词被越来越多的为人们所熟知，创新力的重要性也日益凸显。没有创新就没有发展，特别是对于信息化来说，没有创新便没有了目标和方向，便没有了前进的动力。作为信息中心的年轻干部，我们在党的好政策下拥有的坚实基础、丰富资源和现阶段所处的关键时期，都是我们践行创新精神，提升创新能力的保障。一是思想要创新。实践没有止境，创新也没有止境，如何在实践中保持创新的精神，那就要靠同样也没有止境的思想，只有思想解放了，才能在常规中、习惯中和经验中有所突破，最终实现创新；二是业务要创新。业务能力是各项综合素质的直接体现，也是创新效果最直观的表现。我们应充分发挥年轻力量，在接收新鲜事物的同时形成自己的观点，在实践的基础上不断提炼、升华，最终形成既有突破提升，又结合实际的新事物；三是形象要创新。经过半年来的工作和交流，XXXX年轻干部队伍朝气蓬勃的形象已逐渐为厅内外所熟知，这也正是树立中心形象意识、转变工作作风、加强组织凝聚力的大好时期。我们年轻干部更应以此为契机，用严格的标准要求自己，用高度的责任警示自己，用熟练的业务武装自己，在青春活力形象的“外表”中，做好信息化保障的“内在”工作。

此次培训不仅使我们对中心各部门业务工作有了深入认识，还对中心整体工作有了更全面的把握，在思想、工作、作风上都是一次总结和反思，同时对今后自身业务开展和内部协调也起到了重要作用。今后我会继续积极参加相关培训，加强自身学习，以严谨的工作态度，热情的服务方式，充分发挥年轻力量，为更好的完成中心各项工作努力奋斗。

第14篇：内部审计培训心得体会

内部审计培训心得体会

我有幸参加了南京审计学院的审计理论与实务培训班。本次培训的课程设置十分丰富，主要有内部审计发展趋势、经济责任审计、建设项目审计、舞弊审计、信息系统审计等专题讲座。南审的各位教授理论知识和实践经验都很丰富，旁征博引，从现代审计理论出发，进行了一系列精湛的理论阐述及生动的案例分析，不仅使我了解内部审计的存在意义，学习了内部审计的工作方法，更使我的审计理念和知识结构进一步得到更新，真是获益良多，以下是我本次学习的几点心得体会：

一、新常态下内部审计部门的主要职能已经发生了转变

在第一天的学习中，南审的时现副校长为我们介绍了新常态下现代内部审计的发展趋势。随着现代企业制度的建立，外部制约机制的加强，内部管理水平的提高，会计电算化的普及，账务表面的错弊会越来越少，内部审计的主要职能已经不局限于“查错纠弊”的财务会计审计，已经延伸向了企业的经营业务层面，起到“防弊兴利”的作用。现代内部审计的趋势 是“风险导向管理审计”，内审部门更多的关注公司内部治理、风险管理和内部控制、为公司内部的各个部门提供综合服务，旨在达到“增加公司价值”的作用。同时，随着管理水平的提高，内部审计部门的作用将不仅限于事后监督，更多的是事前预防与事中控制，它将对企业内部控制进行全过程、全方位的监督和评价，及时发现问题，降低企业的经营风险。

二、内部审计的细分内容非常丰富，需要不断积累经验 随后我们先后进行了经济责任审计、建设项目审计、信息技术审计及舞弊审计的培训。作为一个内审部门的新员工，通过这些培训，我对内审工作有了更深入的了解。

在经济责任审计课程中，我了解到了国有企业经济责任审计是一种调查国有企业领导人在审计期间的经营业绩，企业发展情况及廉政建设方面的各种情况的审计，在加强领导干部监督、维护财经法纪、促使领导干部不断提高管理水平及自我约束能力、推动党风和廉政建设等方面发挥的重大作用。被审计对象作为领导干部，不可避免地牵涉到上上下下、方方面面的复杂关系，这就对审计人员的独立性有很高的要求，审计人员对发现的问题要充分披露、客观评价，给出真实的审计结果，发挥审计的监督功能。

在建设项目审计课程中，我了解到了建设工程审计中不仅要关注财务账册和财务数据，还更要关注建设项目前期工作、招标过程、合同签订等方面可能出现的风险点，同时也了解了一些检查隐蔽工程的技术手段。工程项目的主要风险点存在于可行性研究、招标、造价、采购、验收等各个环节，在即将到来的工程项目审计中，我要努力把学到的知识和审计实践结合起来，尽最大努力做到学以致用。

在信息系统审计的课程中，我了解到了大数据和云计算在审计工作中应用的可能性、知道了现代信息科技在审计中的应用（如使用excel或审计软件来辅助审计）。在接下来的非现场审计工作中，有一些基础的数据处理工作便可以通过编写excel公式的方式来进行，能够提高计算准确性和工作效率。

在舞弊审计的课程中，通过老师生动的案例描述，我学习到了一些舞弊审计调查方法及沟通技巧，学习了舞弊三角理论。通过对舞弊三角理论的学习，我了解到舞弊者可能在各方压力及自身自制力不足的共同作用下，利用企业内部的内控漏洞、惩罚措施不足的情况来实施舞弊行为。预防和制止舞弊行为，需要企业不断发现制度漏洞，不断健全制度建设，这都需要通过审计人员的工作经验和不懈努力来一一完成。

三、我的感受

通过这次培训，我最大的感受就是，自己需要学习的东西还有很多。我在培训班遇到了很多前辈，他们在课上积极与老师互动，提出在工作中出现的实际问题与老师讨论，并把工作中的宝贵经验与大家分享，前辈们持续学习、提高自己的精神和丰富的审计工作经验让我十分佩服，也十分羡慕。作为一个内审新人，我对内审工作的主要内容还不够熟悉，遇到问题还不能够独立解决，这让我的内心也很焦急。在即将大规模展开的半年度审计中，我一定要做到勤学好问，向每一位有经验的同时学习，积累自己的工作经验，总结工作方法和技巧，为早日成为能够独当一面的内审人员而不懈努力。

第15篇：密切内部关系教育

身边的战友一生的情谊

教育目的: 我军自成立那天起,就是一个非常讲团结、讲民主、讲友谊的革命群体,在历次战争中,深厚的.战友情谊始终是我们凝聚军心、团结抗敌的强大动力.本次教育目的在于增强部队的团结和激励引导同志们树立团结意识，牢固战友情谊。教育内容：

一、战友情谊弥足珍贵

二、战友情谊终生难忘

三、战友情谊需共同呵护 教育重点: 1.战友情深是巩固提高战斗力的有力保证.2.战友情深是促进官兵健康成长的重要因素.3.互相尊重,信任战友 4.互相关心,乐于助人.5.互相谅解,宽以待人.6.战友情经历过同甘共苦的考验.7.战友情经历过荣辱与共的考验.8.互相欣赏,学人之长.9.战友情经历过出生入死的考验.10.战友情深是人民军队的优良传统.授课时间：60分钟 授课内容：

人生难忘是军旅,军旅最贵是情谊.2009年,《解放军报》刊登了一篇题为《天山深处的守望》的报道,文章讲述了一个催人泪下的故事:1979年9月,入伍不到一年的陈俊贵随部队到新疆参加修筑天山深处独库公路的大会战.次年4月的一天,修筑天山公路的基建工程兵某部被暴风雪围困,通讯中断,班长郑林书带领陈俊贵和其他两名战士到40公里外的施工部队送信.一行4人带着20多个馒头在海拔3000多米的雪山上连滚带爬地走了3天3夜,最后都累得筋疲力尽.生死关头,班长把最后一个馒头留给了年龄最小的陈俊贵,自己却献出了年仅26岁的生命.后来,陈俊贵被当地的哈萨克牧民救起,住院4年,被评为甲级二等伤残军人.退伍回到辽宁老家,陈俊贵被安排在县城当电影放映员.为了离班长近一点,也减少心中的愧疚,1985年冬天,陈俊贵毅然辞去工作,带着妻子和刚出生不久的儿子回到天山脚下,为班长和其他战友守墓,这一守就是24年!战友们,一个馒头,班长把生的希望留给了陈俊贵;一种感恩,陈俊贵为班长和战友付出了一生的守望.这就是战友情,一种可以生死相托的情谊.一、战友情谊弥足珍贵

"战友战友亲如兄弟,革命把我们召唤在一起.，,..这亲切的称呼,这崇高的友谊,把我们结成一个钢铁集体".这首《战友之歌》铿锵有力,饱含真情,道出战友之间不是兄弟却胜似兄弟的深厚友谊.人的一生有许多经历,但当兵的历史却是每个军人永远的骄傲和自豪.尤其是战友之间那种不分天南海北的浓浓情谊,给单调枯燥的军旅生活增添了许多色彩和温情,也对巩固提高部队战斗力、促进官兵成长进步起到了不可低估的作用.（一）战友情深是人民军队的优良传统.我军自成立那天起,就是一个非常讲团结、讲民主、讲友谊的革命群体,在历次战争中,深厚的.战友情谊始终是我们凝聚军心、团结抗敌的强大动力.早在红军时期,毛泽东同志就对我军内部关系作出了明确规定,"军官不允许打骂士兵,官兵待遇平等,士兵有开会说话的自由,废除肉刑".1937年10月,他第一次把"官兵一致"概括为我军政治工作的三大原则之一.1944年陕甘宁边区留守部队在整风运动中明目确提出了"爱护战士、尊重干部"的口号,并广泛开展尊干爱兵运动.朱德同志则对官兵一致作了通俗且深刻的解释,他指出;"在革奉命军队中不应有亲、疏、厚、薄之分,不应有爱、恶、生、熟之别,只有大公无″私,一视同仁如家人兄弟一般地工作着."在革命斗争极其艰苦复杂的岁月里,毛泽东的"一根灯芯"、朱德的"一条扁担"等故事,都成了官兵一致、同甘共苦的象征.王克勤原是一名国民党部部队的士兵,1945年被我军俘虏后,他感到解放军与国民党军队简直是两重天,很快融入到人民军队这个集体,并当上了机枪班班长,成为一名爱兵模范.他们班里有个新兵开小差,出走4天后又自已返医回了部队.问他怎么回来了,这名战士流着眼泪说:"我想家,想回去看看.朝家走了几天,越走越难受,觉得对不起班长.班长待我比父母还好,我实在舍不得离开他,就又回来了."正如毛泽东同志所说我军颁发的《政治工作条例》、《内务条令》、《军队基层建设纲要》等法规文件,都对尊干爱兵提出了明确要求.2006年9月,武警部队颁发的《基层密切内部关系规定》,也对密切内部关系工作进行了详细规范.这些法规制度的出台,继承和发扬了我军重视战友关.系、珍视战友感情的优良传统,使我军内部关系建设逐步走向制度化规范化经常化.

（二）战友情深是巩固提高战斗力的有力保证.古人云:"人聚则强,人散则软."马克思在《资本论》中分析说:"许多力量融合为一.个总的力量,就会产生新的力量.这种合力已经不是个人能力的简单相加,而是个人能力的综合放大."部队是一个具有严密组织的武装集团,其战斗力的强弱,一定程度上要取决于战友之间的团结协调和密切配合.正像歌中唱的,"团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢比铁还硬比钢还强".良好的内部关系能使官兵之间患难与共、生死相依、同心同德,焕发出旺盛的革命斗志.几十年来,人民军队之所以能够从小到大,从弱到强,从胜利走向胜利,战争年代,炮火硝烟见证了同仇敌忾、生死与共的战友情、同志爱;和平建设时期,不论是在浊浪滔天的洪水面前,还是在浓烟滚滚的烈火之中,不管面临多大的困难、遇到多大的危险,只要一声令下,官兵们都会义无反顾冲上去,相互密切配合,迅速形成强大的战斗力, 深厚的战友情谊发挥了"粘合剂"的重要作用.试想,一个连队如果不讲战友情谊,闹不团结,甚至因为点滴小事就吵嘴打架,那么人再多,装备再先进,恐怕也难以形成凝聚力、发挥出整体效能,只能是"散沙"一盘.1998年,在惊心动魄的抗洪抢险斗争中,全军和武警部队30万官兵,无论是士兵还是将军,大家一样吃住,一样战斗.用一位记者的话说:"在这里,你分不清谁是军官,谁是士兵,他们都是英雄的战士."这种万众一心、团结战斗的精神,正是我们取之不尽、用之不竭的力量源泉.（三）战友情深是促进官兵健康成长的重要因素.现实生活中,一个人想要干事创业,离不开别人的帮助.在部队,官兵想要健康成长, 同样离不开战友的支持.某部有一名班长叫刘进,一次,他无意间在学习室的垃圾篓里发现一个纸团,纸上写着这样一句话,"既然生活抛弃了我,我又何必留恋生活".立刻引起了刘进的警觉,他根据笔迹查找到第一年度兵小邓.原来,小邓入伍前和女友汇有个约定,当兵第一年一定把"优秀士兵"作为生日礼物献给女友。但由于名额有限没能如愿,女友以为他不思进取和他闹起了别扭，小邓情绪一落千丈,于是写下了那些话.了解到情况后,陈进没有有直接去找小邓,而是在那张纸上又加了一段话:"生活不会抛弃我们，就怕我们放弃生活,小邓,相信自己的能力,证明给女友看,你一定行!" 然后将纸条悄悄放到了小邓的被子里.从那以后,小邓又恢复了往日的状态,学习、训练、工作样样领先,退伍前还荣立了三等功.屈晓勇是党的十七大代表,任北京军区某部连长时,连队有个战士叫戚斐，为实现考学提干的志向,一有空就捧起书本学习.有一次,屈晓勇查铺时发现戚斐躲在被窝里哭泣,一问才知道,戚斐因为文化程度低,书本上的很多内容都不懂,产生了自卑心理.第二天,屈晓勇亲自为戚斐制定了自学计划,一有时间就辅导他学习,还把自已总结的联想记忆、形象记忆等学习方法传授给他.2004年，戚斐以北京军区统考第一名的成绩被第四军医大学录取.在部队,诸如此类的例子不胜枚举,正是这种视战友如兄弟、待战友似亲人你的深厚情谊为官兵创造了健康的成长环境.二、战友情谊终生难忘

有一位诗人曾经写过这样一段话:"不论是硝烟弥漫的战场, 还是打靶归来的歌声,都藏着拆不开的友情.一条战壕打仗,一条路上行军,一个盆里吃饭,牵挂着母亲的情怀和祖国的荣誉,即便远隔千山万水,望一眼,也会激起心灵的浪花,因为一枚枚红五星把我们永远连在一起".人与人之间最难忘的是患难与共、生死之交, 而战友情恰恰是这种经历的真实写照.（一）战友情经历过出生入死的考验.在生与死的考验中锻造.在血与火的洗礼中升华,战友情是人世间最值得珍惜的情谊.电视剧《亮剑》中有这样一段情节:在一次突围中,独立团团长李云龙听说还有受伤的战友没有冲出来,就像一头发怒的狮子大吼道;"弟兄们,自们独立团从成立那天起,就没丢下过自己的弟兄,冲回去!" 说完随手抓起一挺机枪,就带领已经突围的同志重新杀回战场,把受伤的战友抢了回来,背在自己身上往外冲.这虽是一部影视作品,但它反映的却是真实的历史.战友们并肩战斗,共同克服困难、战胜敌人、赢得胜利的经历使战友之情超越了生死,战斗中把生的希望留给战友,自己却慷慨赴死的事例举不胜举.从1990年起,我国先后数十次参加联合国维和行动.曾经有一位维和战士说:"维和是光荣的使命,同时也是团结的代名词,这里,我们真正把生命互相托付."当遇到危险任务时,官兵们争着去执行,尽最大努力把安全留给战友,很多战友都提前写了遗书,以防遭遇不测.就餐时,大家总是把最好的饭菜留给在外执行任务的战友;出勤时,大家都会相互拥抱和叮嘱一句:"注意安全,多保重......"战友间情同手足, 战友情生死相依,一次又一次直面生死的严酷考验,使战友真情这坛陈年老酒越发显得甘醇.（二）战友情经历过同甘共苦的考验.同甘共苦、患难与共几乎成了战友情深的代名词.红军长征过草地时,有个连队的9名炊事员宁愿自己受冻挨饿也要让战友吃上东西.有的刚把姜汤端到战友手里,自己就一头栽倒在地,停止了呼吸;有的半夜里起来为同志们烧水,刚把水烧开就倒在了锅灶前;有的给昏迷的战友喂生姜辣椒水, 战友刚醒过来,自己却永远闭上了眼睛.部队到达陕北时,这9名炊事员无一生还,而连队的其他战友除了战斗减员外,没有因饥饿牺牲一人.2008年5月的汶川,地震国难,阴雨绵绵.在救援一线的武警某部官兵准备原地休整,可2顶帐篷,最多能容纳50人休息,还差30人,连队安排谁都不愿进去,干部推战士,战士让让干部, 党员让群众,老兵让新兵.怎么办?指导员灵机一动喊到：“党员留下开会,其余人进帐篷休息!"就这样,党员披着雨衣围在-起"开会",已经连续奋战十几个小时的官兵们,人挨着人,狼狈相拥着不一会就睡着了.正是这种官兵之间情同手足、同甘共苦的精神,使我军成为攻无不克、战无不胜、所向披靡的胜利之师。

（三）战友情经历过荣辱与共的考验.深厚的战友情谊,首肯先表现为心往一处想、劲往一处使,共同完成党和人民赋予的各项任务:.为保证"神六"飞行成功,费俊龙和聂海胜在训练和生活中就像一对亲兄弟,他们从彼此的一个表情、一个手势,就能知道对方想什么、需要自己做什么,达到了高度的默契.这种团结也充分体现在整个航天员集体之中.航天员大队领导曾经动情地说:"我们是一个参团结无私的集体.无论是,神五,还是,神六，绝不是一个人、两个人在飞,而是我们这个,英雄航天员集体在飞."正是这种荣辱与共的战友情谊,深深感染和激励着航天员为我国的航天事业创造了一个又一个奇迹.现在,战友们在一起的时间虽然短暂,少则一两年, 多则三五年,有的也没有经历硝烟和战火,但朝夕相处中形成的同志加兄弟般的关系,也令人没齿难忘.平时也许感触不深,当我们即将转业、复员,相互挥手告别的时候,才能有最真切的感受.回顾一起并肩携手走过的风风雨雨,苦辣酸甜必定会一齐涌上心头,从平时训练中的互相帮助到执行任务时的密切协同,从取得荣誉时的欢欣和喜悦到磕磕绊绊中的矛盾与困惑,都会给我们留下刻骨铭心的记忆.若干年后回首往事时,不仅是一种美好的绿色回忆,更是一笔难得的人生财富.三、战友情谊需共同呵护

有句谚语说得好:要想得到朋友的心,先要掏出自己的心.战友情谊就像一棵树,需要用忠诚去培育,用热情去浇灌,用原则去修剪,用理解去呵护.一要互相尊重,信任战友.孟子说:"爱人者,人恒爱之；敬人者,人恒敬之."平等互敬、相互信任是战友之间增进感情的基础.有这样一个故事:一个颇有名望的富商在散步时,遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人,他缩着身子在寒风中啃着廉价的面包.富商怜悯地将50元钱塞到年轻人手中,头也不回地走了.没走多远,他忽又返回,从地摊上捡了两本旧书,并说:"对不起,我忘了取书.其实,你和我一样也是商人."两年后,富商应邀参加一个慈善募捐会,一位年轻的书商紧握着他的手说:"我一直以为我这一生只有摆摊祈祷的命,直到你亲口对我说,我和你一样都是商人,这才使我树立了自尊和自信,从而创造了今天的业绩."不难想象,没有那一句尊重鼓励的话，使当初富商给年轻人再多的钱,年轻人也不会出现人生的巨变,这就是尊重的力量.战友之间要相互尊重,就要一视同仁,平等相待,不歧视、不贬低,用友好的态度去面对战友的个性、爱好、气质、思维特点和生活方式,学会与自己性格、气质和习惯不同的人一道工作和生活,不把个人的意愿强加于人.要相互信任,就要坦诚相见,不胡乱猜疑、不挑拨是非,学会包容,尽最大努力去维护团结.谁都可能有缺点和不足,客观地评价战友并实事求是地及时指正战友的问题,这样的战友才是真正的好战友,才能体现战友之间真正的信任.尤其干部骨干,尊重部属才能赢得部属的尊重和信任,学会包容才能更好地团结同志一道工作学习生活.那种唯我独尊、高高在上,甚至恶语相加、打骂体罚等做法,不仅会伤害战友感情,也会失去战友的信任与支持.二要互相关心,乐于助人.俗话说:"一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮."一事当前,大家要先替别人打算,像雷锋那样"对待同志像春天般的温暖".战友有困难时,主动伸出援助之手,力所能及地帮助解决;战友生病时,要像照顾自己的亲人一样,送送药、问问好、端端病号饭;战友出现思想困惑时,要多陪着谈谈心,帮助尽快解除心结,不能"看不惯",更不能反感嫌弃.只要大家时刻把战友的冷暖疾苦挂在心上,关心他人胜过关心自己,就一定能够"以心换心、心心相印".《士兵突击》是大家熟悉的一部电视剧,一个普通得有点傻的农村孩子许三多,历尽艰辛成为"兵王",每一步都倾注了浓浓的战友情谊.新兵班长史今处处为他遮风挡雨,不抛弃不放弃;五班班长老马始终以兄长般的关爱支持他、鼓励他,防止他混时度日;还有袁朗、伍六

一、成才等等,每个人都在尽自己的一份力量帮助他成长进步.正是这种情同手足的战友情谊温暖了许三多,激励着他不断奋发进取.植物里有一种现象:当某种植物单独生长时, 就会枯萎、死亡.但当它同另一种植物共同生长时,却长得生机勃勃.战友相处同样如此,需要互相关心、互相帮助.如果凡事先替自己打算,"各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜",根本不可能建立深厚的革命情谊.三要互相欣赏,学人之长.孔子曾经说过:"三人行,必有礁师焉.择其善者而从之,其不善者而改之."意思是说,三个人同你丁,其中必定有我的老师.我选择他善的方面向他学习,看到他不善的方面就对照检查改正自己的缺点.爱尔兰作家萧伯纳也曾经说过:"倘若你我手中各有一个苹果,彼此交换一下,你我手中还是一个苹果.倘若你有一个思想,我有一个思想,彼此交换一下,那么,你我就各有两种思想了."当前,基层官兵的成分结构发生很大变化,战友之间的学历、阅历和经历等差异拉大,个别文化程度高、家庭条件好、爱好特长多的同志瞧不起其他战友,听不进别人的意见和建议,这是不可取的.有这样一个故事:1852年秋天,俄国著名小说家屠格涅夫在打猎时无意间捡到一本皱巴巴的杂志.他随手翻了几页,竟被一篇题为《童年》的小说所吸引.作者是一个初出茅庐的无名小辈,但屠格涅夫却十分欣赏,钟爱有加.他四处打听作者的住处,最后得知作者是由其姑母一手养大的.屠格涅夫几经周折,找到了作者的姑母,表达了他对作者的欣赏和肯定.姑母很快就写信告诉自己的侄儿:"你的第一篇小说被大名鼎鼎的作家屠格涅夫发现了, 他逢人便称赞你/这位青年人如果能继续写下去,他的前途一定不可限量!".作者收到姑母的信后惊喜若狂,他本是因生活的苦闷而信笔涂鸦打发心中的寂寥,由于名家屠格涅夫的欣赏,竟让他写了下去,最终成为享誉世界的文学家和思想家,被列宁称为"最清醒的现实主义的天才艺术家",他就是列夫.托尔斯泰.其实, 每个人都有引以自豪的"闪光点",战友之间要学会欣赏,既辩证地看待自己的长处,又善于发现别人的长处,在相互学习中取长补短、共同进步.四要互相谅解,宽以待人.《周易》中有句话,"君子以厚德载物".意思是君子应增厚美德,容载万物.人有聪明和愚钝,就如同地形有高低不平,土壤有肥沃贫瘠之分.农夫不会因为土壤贫瘠而不耕种,君子也不会因为人愚钝而放弃教育引导和包容宽仁.战友之间朝夕相处,难免会发生一些误会或摩擦.当矛盾出现时,首先应该多想想自己的不足,主动承担责任.要学会换位思考,从对方的角度去想问题,想一想假如自己处在对方的位置上会怎么样,这样就.会少一分怨气,多一分谅解.某中队一名战士因班长批评他而产生成见,想寻找机会出班长的丑.在一次清扫猪圈时,趁班长不注意随手把班长的衣服扔到粪池里,却谎称是风吹的.班长明知是他故意捣鬼,却丝毫没有责备,而是笑着把衣服拣了起来.这个战士十分内疚,对班里同志讲:"咱班长是真君子,有肚量,我服了."当有人问班长为啥能够忍让时,班长说卜"战士想给班长出丑,说明我这个班长当得不够格."法国著名作家雨果说过,"世界最大的是海洋比海洋大的是天空比天空大的是人的胸怀".我国也有一句古话,"将军额上能走马,宰相肚里能撑船".每个战友只要能跳出个人得失的小圈子,记入之善,恕人之过,常思己错,生活中扣就会减少许多不必要的矛盾和摩擦,战友之间也能更好地相知相交.战友们,军旅有限,战友情长.深厚的战友情谊是革命事业的"同心结",是钢铁集体的"连心桥",是成长进步的"助推器”。希望大家都能够珍惜这份美好的情谊,政治上相互关心,工作上相互支持,生活上相互爱护,在武警部队这个大家庭中并肩为祖国站岗, 携手为军旗添彩!思考题：

1.如何看待现代的战友情谊？ 2.说几个增强部队团结性的措施？ 3.你认为如何从自己做起？

第16篇：领导班子内部关系协调

领导班子内部关系协调，无越级汇报情况 加强“四好”领导班子建设，发挥班子整体功能

（一）政治素质方面

加强理论武装，提高政治素质。一是创建“学习型”领导班子，校党委坚持中心组学习制度，有计划、有组织、有记录、有考核，集中学习与自学相结合、与创建学习型学校相结合、与学习先进管理知识相结合，认真学习了《科学发展观重要论述摘编》、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展观》等论著，发放并组织学习了《六个为什么》、《警钟声声》等读本，二是学校领导班子具有高度的政治敏锐性和落实政策的自觉性，创造力、凝聚力和战斗力不断增强，贯彻落实省公司各项决策的执行力和穿透力不断提高，学校发展取得了突破性进展，显现出崭新的局面。

安全指标

强化校园安全管理，构建安全工作长效机制，培育安全文化。通过全员参与，群防群治，成立安全保卫部，实行风险抵押金制度，与各部室签定“综合治理”及消防工作责任书；继续加强综合治理责任制，严格重大事项报告制度，实行重点部室安全工作日报表制度，及时发现问题，快速消除隐患；加强实习教学安全管理，设立安全员，强化“课前、课中、课后”全程管理；加强食品安全卫生，举办健康知识讲座，确保师生饮食安全、身体健康；强化学员学生管理，定期检查宿舍，严格出入门制度，实行安全工作“一票否决制”，从源头上杜绝各类安全事故的发生。

制定并完善学校综合应急预案和25项专项预案，组织全校师生开展了5次消防演练和应急疏散演练，制定培训《安全管理办法》（试行），共七章六十三条，明确了培训管理的目的意义，对设施管理、教师管理、学员管理、培训过程管理等方面提出了具体要求要求，进一步强化了师生的安全防范意识、保护意识、应急避险意识和处置能力。

（3）开展学习实践科学发展观活动、党风廉政建设和反腐败工作 校党委以党员干部受教育、科学发展上水平、全体师生得实惠为目标，以转型发展为中心, 以全员参与、全方位扎实推进，发挥育人阵地作用、科学发展观进教室进课堂，明晰程序、量化内容、加强检查、务求实效为特色，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，着力解决影响和制约学校科学发展、党员干部党性、党风、党纪以及教职工关心的突出问题。按照公司党组的统一部署和要求，紧密结合学校贯彻落实科学发展观情况《分析检查报告》，校党委在继续深化理论学习、梳理整改落实项目、反复调研、听取群众意见的基础上，先后三次召开专题会议，总结成绩，查找问题，分析原因，按照“四明确一承诺”的要求，根据征求的意见，结合学校实际梳理出的问题，按照近期、中期、长期三个阶段制定出18条整改措施，着手整改，积极解决突出问题，进一步促进学校又好又快发展。

党风廉政建设，重点落实“三严一常”要求，全面构建“三化三有”国家电网特色的惩防体系，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，加强党建和反腐败工作，加强党员干部队伍建设，提高拒腐防变的能力。校党委注重教育预防工作，中心组学习多次组织专题学习讨论，制定方案，完善制度，加强对民主集中制特别是“三重一大”决策程序执行情况的监督，没有发生任何个人独断专行、违反民主决策程序、造成恶劣影响和经济损失的问题；严格执行《国有企业领导人员廉洁从业若干规定（试行）》等廉洁自律有关规定，没有发生任何重大职务犯罪或单位犯罪的案件；领导班子、科级干部及一般职工没有发生任何严重违纪和违法问题。

（4）职工队伍稳定指标情况

未发生任何影响和损害省公司形象的重大事件，没有发生任何职工上访等影响稳定的事件。

学校新的领导班子高度重视职工队伍稳定。认真落实职工纠纷调解制度，明确部室主任是部室稳定的第一责任人；完善信访工作制度，及时了解信息，快速化解矛盾；拓宽校务公开渠道，细化校务公开、科务公开内容，创新公开形式，增加工作透明度；解决群众关注的热点、难点问题，为群众办实事10件，切实维护和保障广大教职工的权利和利益。

2、分类业务指标完成情况

（2）员工全员培训情况

一是按照“分类组织、分层实施，强制培训、全员参与，强化管理、注重实效”的原则，制（3）培训（教学）计划完成情况

（三）团结协作方面

领导班子坚持民主集中制原则，建立健全民主、团结、和谐的决策机制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，建立和

完善了领导班子的议事规则和决策机制，实现了规范化、科学化、民主化、制度化、程序化操作；班子成员各负其责，独当一面，又能团结协作，凡涉及“三重一大”问题，涉及全校性的工作，如变电检修基地建设的立项、学员公寓的改建、校园文化环境的建设等项目，均经过党委会或党政联席会集体研究，发挥了班子的整体功效，提高决策的科学性。班子成员公道正派，团结进取，求真务实，关爱师生，得到一致好评。

（四）作风形象方面

学校领导班子牢固树立“以人为本，科学发展”的理念，依法治校、以德治校；行动果敢，雷厉风行，求真务实，大胆创新，一心一意谋求学校的发展，树立了良好的作风形象。一是深入基层，开展调研活动。学校领导班子经常深入基地建设、学员学生实习场所、教学楼、食堂、公寓等调研工作，掌握第一手资料，针对性地开展工作；开展“四查”、“五个一”、“六带头”活动，以务实的工作作风开创了学校发展的新局面。二是建立联系点制度，分管领导经常到联系点调研了解基层实情；召开座谈会，集思广益，变电检修培训基地建设研讨会、学员学生管理座谈会、食堂管理工作座谈会、安全工作座谈会等，通过调研研讨获得了解决问题的办法，确保了学校培训教学及管理工作扎实、有序、务实、高效推进。三是召开碰头会，工作进展中，学校领导与部室之间、管理人员之间、学生之间及时良好沟通，现场办公，有效地遏止了推诿扯皮现象，提高了工作效率。四是领导班子加强对“学校建家、和谐发展”创建活动的领导，打造了“人和谐、事

和谐、物和谐、景和谐、情和谐”的校园氛围，以亲和的工作作风赢得了广大教职员工的理解和支持，促进了学校各项工作的顺利开展。开展合理化意见和建议的征集活动，离退休老同志也心系学校发展，积极建言献策，共收回合理化建议108条，实现了民主管理；设立了校务公开栏，建立了网上信箱，设立了意见箱，建立班级、部室联络员队伍，做到上情下达，下情上传，师生反映情况、汇报工作有途径，领导了解下情有渠道。领导班子亲和民主的工作作风，树立了良好的形象，增强了班子的凝聚力，促进了各项工作的顺利开展。

坚持以人为本，为师生办实事。拓宽培训渠道，增加职工收入；加强校园文化建设，积极改善、美化校园育人环境，建设培疗一体的园林化校园，建立一流的生活设施，营造优美的办公学习氛围，开办职工食堂、提高一线教师讲酬金标准、兑现绩效奖等，都体现了“以人为本”的办学理念。

总之，临汾电校领导班子，政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象良好。班子成员团结一致，打造了和谐共进的良好氛围，学校获得了前所未有的发展。

（二）干部队伍建设

1、坚持“四好”班子创建测评考核，在职代会对领导干部的政治素质、经营业绩、团结协作、作风形象四个方面进行民主测评，并将测评结果及时反馈给校领导，以改进工作作风；加强执行力建设，强化中层干部的工作意识、责任意识和主动意识。经过半年多的严格要求，中层干部的管理效果已初见成效。

2、干部的选拔、任用、考核符合规定程序，坚持党管干部的原则，坚持德才兼备、任人唯贤、群众公认、注重实绩的原则，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持民主推荐和组织认定相结合的原则，坚持动态管理、备用结合的原则，杜绝了用人失察失误现象，遏止了不正之风和腐败现象。

第17篇：内部公共关系与部门公共关系

第六章 内部公共关系与部门公共关系习题

一、名词解释

1.内部公共关系

2.正式沟通

二、单项选择题

1.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。

A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门

2.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度

3.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标

4.非正式团体以什么为聚合的纽带（）。

A、意愿B、心声C、感情D、地域

三、多项选择题

1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系（）。

A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众

2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。

A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁

3.内部公关沟通的障碍有（）。

A、个体记忆障碍B、主观障碍C、空间距离障碍

D、客观障碍E、沟通方式障碍

4.饭店、旅游业类的特点（）。

A、营利性B、服务性C、复杂性D、广泛性E、社会性

5.员工要素分析主要包括（）

A、管理人员关系B、技术人员关系C、团体关系

D、操作人员关系E、股东关系

四、判断题

1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向

（）

2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）

3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）

4..邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）

5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为()

五、简答题

1.饭店业公共关系的任务是什么？

2.政府开展公关工作的作用是什么？

六、案例分析题

惠普之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……，身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”

惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有何经验可为我国企业借鉴？

第六章 内部公共关系与部门公共关系习题答案

一、名词解释

1.内部公共关系：是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。

2.正式沟通：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。

二、单项选择题

1.C2.B3.A4.C

三、多项选择题

1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD

四、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、简答题（每小题5分，共25分）

1.饭店业公共关系的任务是什么？

答：（1）塑造享有声誉的饭店形象；

（2）联络感情、增进了解和友谊；

（3）收集信息、参与决策

（4）教育、引导内部员工；

（5）处理突发事件、宾客投诉

2.政府开展公关工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度

（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度

（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。

六、案例分析题

1．启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员

工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。

2．我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。

第18篇：公共关系学心得体会

公共关系学学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆〃克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第19篇：协调教职工关系心得体会

谈如何协调与教职工的关系今年担任高一年级主任，为了更好的开展工作，我想谈两个方面：

一、如何与年级六位主任协调关系

1、要发挥“带头”作用。首先要在政治上有敏感性，在“五严”问题上不犯糊涂，保持清醒；在重大原则问题上“不闯红灯”；在执行上级精神上不打折扣，政令畅通，确保我们一班人思想纯洁、道德高尚、作风正派。

2、要发挥“磁铁”的作用。努力做到用真诚聚人，用人格服人，用作风带人，用自己的人格魅力彰显出核心和主心骨的作用。其次要善当“调解员”。一旦年级内部产生不和谐的“杂音”，必须随时发现，随时调解，把问题解决在萌芽状态。

3、要发挥“裁判”的作用。要主持公道，作为一把手待人处事公道正派，是坚持原则的重要体现，也是激发一班人工作热情、调动大家积极性的重要法宝。只有一把手心里有杆公平秤，是非分明，主持正义，公平待人，公道处事，严以律己，奖罚分明，这样大家才觉得工作起来有奔头、有劲头。

二、如何与年级教师搞好协调关系

1、学会亲切。无论在工作中还是在生活上，都要用真心、动真情、倾全力给周围的同志以关心，使大家有一种温暖感。其次要唯才是举。把培养人作为自己的重要职责，要舍得花功夫、用气力，注意为人师表、言传身带，积极为年轻人成长进步铺路搭桥，使大家有一种信赖感。紧张的工作之余，要放下架子，尽量多与班子成员沟通相处，脸上多一些笑容，嘴上多一句问候，常与大家聊聊家常，谈谈趣事，让大家有一种亲切感。

2、学会宽容。宽容是一种高尚的人格修养。以宽容的态度彼此相处，做到互谅、互让、互敬、互爱，一切误会、隔阂、矛盾、委屈就会烟消云散，人际关系也会处于协调、和谐的状态。当然，我们所讲的宽容，并不是无原则的迁就，并不是主张善恶兼容，也并不是与不良的思想和平共处，而是要在原则基础上相互理解和支持，要把对同志的宽容与对错误的批评统一起来，这样，我们才能真正建立健康、纯洁的人际关系。

3、学会营造。领导集体的团结一致和优良作风，对一个单位的人际关系有重要的影响。秉公办事、作风民主、尊重人、信任人、关心人的领导班子，会给一个单位带来和谐、平等、友爱、互助的氛围。好的领导班子周围，总会有一班得力的、肯卖命的教职工，反之，就会出现教师拆台、告状等现象。我们年级要设置严明的组织制度、措施，减少不必要的磨擦和挑拨人际关系的行为。

4、学会交往。良好人的际关系，归根结底是靠人来实现的，所以有必要帮助每位教师提高自身的交往能力。一方面要加强自我修养，优化个性品质，使自己的性格向良好的方向发展，并能自觉地控制和调整自己的言行，提高自己的人际吸引力。另一方面要养成关心他人、尊重他人的心理素质和行为趋向。情感相悦是人际交往的基本需要，主动献出情感的人，往往收到“投桃报李”之效。以情感做桥梁，真诚地向别人表示好感，这本身是一种交往能力。第三方面则要提高交往技巧。如在交往中要遵循平等原则。无论与什么身份、职位的人交往，首先应把对方视为人格上平等的人，这样才能热情大方、不亢不卑，只有平等相待，才能彼此真正接近。

第20篇：学习公共关系心得体会

学习公共关系学的感想

随着1807年美国《韦氏新九版大学辞典》的发行，公共关系这一词就真正问晓于世，也许就注定了在2008年，我会接触到公共关系这一门学科，进而了解公关的涵义。刚刚迈进大学的门槛，来到一个完全陌生的环境，一切显得无所适从。上的第一堂课却是从未接触过的公共关系学。公关？是什么概念，全然不知。记得当时老师解释公关除了可以作为一种状态，一种活动和一门学科以外，还时常被作为一种手段，一种思想意识，一种生活意识和谋生艺术，并且用了具体的事例来解释说明，例如“北京长城饭店的公关不错”，这里的公．．关指的是一种静态评价，“小刘是干公关的 ”指的是一种职业，“小王是学公关的”指的是．．．．一门学科，等等。不知道是不是理解能力有限，当时的我仍是一头雾水，就连老师给我们公关的概念我也没有记完全。想一想如今，所有陌生感都已褪去，大学第一学年也即将结束，虽对公关并没有非常深入的了解，但仍是有些许的收获。

任何一个事物的发展都是需要一个过程的，只是时间长短，发展程度的问题而已。就如我对公关的了解，也是需要由浅到深，而公共关系(不论是作为一门学科还是职业，等等)的发展也是由稚嫩走向成熟，由雏形到被大众接受，它的成长过程本身也成了一种公关活动。从最初的“报刊宣传活动”到如今“双向对称”的 公关模式，即从单纯的单向传播到组织与公众之间的双向传播，公共关系对人们的生产生活已经产生了巨大的影响，已被理解成为一种意识、观念和文化。

首先，从公共关系的定义入手。公共关系就是社会组织为了生存与发展，通过传播与沟通、塑造形象、协调关系、平衡利益，影响公众的科学与艺术。在日趋激烈的竞争环境下，组织形象就是一种珍贵的无形财富，所以塑造形象也就成为了公关工作的核心，良好的组织形象通过各种形式的沟通媒介和大众传播媒介，使组织在同类组织的竞争中取得优势，提高组织在公众心中的地位，从而达到生存与发展的目的。

其次，要塑造良好的组织形象的前提是必须要有一个成功的公关策划。公关策划通常起到关键的作用，是推动的和完成整个公关活动的第一步。成功的公关策划，能够提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，从而达到塑造良好形象的目的，改变公众对组织的看法，累计无形资产。

再次，企业（组织）形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。一个有良好形象的企业，必然有一套完整而且独特的文化管理模式。“关乎人文，以化成天下”，用人文教化大家，称之为文化。文化，并没有一个统一的定义，企业文化亦是如此。企业文化也有着广义和狭义之分，狭义的企业文化包括企业的思想、意识、习惯及感情领域，而广义的企业文化是指企业在建立和发展中形成的物质文明和精神文明，同时，企业文化既是一种经济文化，又是一种微观的组织文化。

企业文化的实践活动起源于二战的战败国日本，痛苦来源于比较，日本人发现了自己与别人的差距，从而寻求新的方向。日本人来到企业文化的发源地美国，学习企业的管理原理经验，从而日本提出“企业的使命感”,强调“企业风土”，日本又加上大和民族精神，振兴国家，并且大力吸收中国的儒家文化，运用于企业管理之中，创造了许多闻名于世的著名品牌，如“本田”“松下”„。就连20世纪70年代，遭受经济危机挫折的美国也屈尊向日本学习。所以说，企业得增强文化软实力，培训创新的企业文化，让企业文化成为企业发展的方向标。

同时，学习公关这一学科，还让我深刻了解到要怎样培养公关意识，要在别人看起来很平常的事情中，发现具有公关价值的东西；在常人看来无所谓的行为中，潜移默化地开展公关活动；还要自觉地按公关原理去发现问题，分析问题、解决问题，自觉地培养一双发现美的眼睛。而且如果要成为一名合格的公关人员，必须要拥有较好的心理素质，良好的知识结构，还需要很高的职业道德，以及具备各方面的能力，例如书面表达能力、口头表达能力、倾听和理解能力、社交能力、协调能力、应变能力、组织能力、创造审美能力、操作能力等，更要注重自身形象的塑造。所以要将自己塑造成为一名合格的公关人员，是需要内在素质与外在素质的和谐统一，并且要时刻准备好，迎接挑战，在重重关卡中，等待自己的完美蜕变。

士兵内部关系心得体会（共19篇）

密切内部关系整改措施（共4篇）

内部关系对照检查材料

内部审计工作心得体会

内部控制心得体会