新媒体时代如何应对舆情的专题课学习心得体会
10月23日，我有幸在县秋季主体班上聆听市日报社副总编辑xxx老师新媒体时代如何应对舆情的专题课。高峰老师常年工作在市委宣传部，有着丰富的新闻外宣工作经验，以及处置紧急舆情的工作能力，整堂课学下来，如醍醐灌顶，受益匪浅。下面，我就高峰老师的课题内容，结合自身工作经历，浅谈几点感想体悟。
随着互联网迅猛发展，网络已成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。在新的网络舆情环境下，各级政府舆情应对工作受到了前所未有的挑战。
一、新媒体时代政府舆情应对存在的问题
（一）主动引导意识不强
不少地方政府在应对网络舆情方面，精力往往专注于网络负面的被动应对上，或简单一堵了之，一味规避负面报道；或仓促发布结论，缺乏舆情引导意识。
（二）化危为机的意识不够
如何化危为机，是各级政府面临的一个重要问题。遗憾的是，不少地方政府没有很好抓住机遇，或是保持沉默，放任流言滋长；或是静观其变，试图以静制动，以致错失应对良机。
（三）关键时刻“失语”，官民互动不足
有些政府官员对网络特性、网民特点、网络舆情发展规律认识不够。遇到突发事件时，心理上不能从容应对，处置方式上不够灵活有效，关键时刻“失语”，使舆论引导陷入被动状态，错过了化解矛盾的有利时机。
二、政府舆情应对的对策
（一）规范源头行为。舆情事件往往是政府机关不当行为被网民发掘,被舆论放大,最终演变为具有明显倾向性的全民关注。因此,政府各级工作人员要严格依照法定程序履行职责、行使权力、铲除舆情危机滋生的土壤，从源头上杜绝舆情事件。
（二）强化舆情意识。各级政府要强化舆情风险意识和监督意识,打响网络阵地保卫战，加强门户网站、两微一端等自有媒体建设。加强官民交流互动，科学引导网络舆情。在回应内容上要重事实、讲证据,做到以理服人。在回应方式方法上要做到不回避、不失语,放下“官架子”，以平等的姿态及时回应。
（三）建立长效机制。首先要建立风险评估机制,尽最大可能将舆情发酵处理在初期。其次,建立应急处置机制,发现问题迅速反应,从容应对。最后,要健全民意沟通机制,及时将事实真相、责任落实及问责情况向社会公开。
（四）完善网络立法。对正面舆论，应积极肯定、大力提倡；对批评意见，应虚心接受、适时回应；对建言献策，应认真倾听、支持鼓励；对谣言攻击，应及时澄清、依法查处。
习近平总书记重要讲话中指出：“互联网已经成为舆论斗争的主战场，网上舆论工作已成为宣传工作的重中之重”。在新媒体时代，各级政府要树立“舆情应对与处置能力就是执政能力”的观念，掌握网络舆论主导权，使互联网真正成为传播正面思潮、正面能量的阵地。
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