网络舆情应对方案
网络舆情应对方案
为规范交通运输行政执法工作，确保公正文明执法，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，避免在执法领域发生负面舆情事件，特制定本方案。
一、总体要求
通过开展网络舆情应对工作，深入了解民意、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定。
二、应对流程
1．局信访办发现、接收涉及本单位职责范围内的舆情后，及时予以下载登记向领导汇报，并向我队传达。
2．我队在接到舆情信息后，立即指派办案人对舆情所涉及的具体事项进行调查、核实、处置，及时向舆情发起人反馈处理结果，对整个过程进行记录上报主管领导，并以书面形式向局信访办回复办理情况。
三、工作要求
1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各负责人要从构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，切实把这项工作落到实处。
2．求真务实、及时办理。加强组织协调，坚持实事求是，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育工作，以实际行动解民之忧、取信于民。
3．注重引导、注意保密。在处理工作中，要通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。单位及网络舆情信息员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。
