幸福农商银行工作心得体会

作者：sjx888 | 发布时间：2021-03-15 12:06:47 收藏本文下载本文

第1篇：农商银行实习心得

农商银行实习心得

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存有就很重要。不过对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存有也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不但仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存有。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的实行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。不过在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始认为这些都很简单，但是实际操作以后，发现一点都不简单，捆钞时必须将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧水准都有要求;而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种点钱的方法，我都望尘莫及啊;至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停的响，持续的停……

在实行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过很多笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本能够做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到当前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不但仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

工作中的前辈们不但仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上面，也传递给我很多宝贵的意见，在农商行的这个大家庭里面，工作很充实，生活很开心。

所以在这里很感谢攀枝花农商行对我们实习生关怀和照顾，很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的协助特别感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对协助与耐心指导谢谢！

第2篇：农商银行严以修身心得体会

严以修身

正己立行

――“严以修身”心得体会

修身，齐家，治国，平天下。修身，乃万物之源。面对利率市场化、存款保险制度、互联网金融及同业竞争的新常态，解决****农商行存款难增、贷款难放、风险难控、效益难提、作风难改的问题，对我来讲，严以修身是做好一切工作的起跑点、聚焦点、着力点和落脚点。

一、对党忠诚是严以修身的基础

“天下至德，莫大于忠”。岳飞精忠报国的佳话千古流传。新时期一名合格的共产党员如何“修身”？这是一个无可回避的政治命题。我认为，其基本底线是对党忠诚，时时刻刻遵循马列主义思想精髓，做到信仰不变、立场不移、方向不偏。当前，最重要的是深入学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，严明政治纪律、严守政治规矩，不断提高思想理论水平和政治素养，始终在思想上、政治上、行动上与党中央、与省联社党委保持高度一致，增强个人的政治定力。

从严以修身与做好农商行工作的辩证关系来看，严以修身是****农商行生存发展的生命线。离开了这条生命线，****农商行的转型发展就会迷失方向，就会走到邪路上去。刘理事长指出，严以修身就是要坚持体制自信、制度自信、战略自信、目标自信，要忠于农信事业，忠于本职工作，为****农商行党委一班人如何“修身”指明了方向。****农商行必须始终如一坚持好、维护好10年来省联社行业管理改革发展的重要成果，以“竞进提质、领跑县域”的区域差异化发展战略为指导，紧紧围绕省联社“2015-2020年”发展目标，依托县域经济资源，精耕深耕“4+1”，为早日实现****农信梦添砖加瓦。

二、增强自我修养是严以修身的保证

党章、党纪、党规是每个党员日常行为的明文规范，也是严以修身的统一要求。全体党员都必须学习、掌握和遵守、执行。只有不断提高自我修养水平，才能不断地深化学习与实践，才能不断提高理论水平和战略思维能力，才能不断地解决影响****农商行发展的突出矛盾和问题，才能提高干事创业、开拓创新的本领，才能更好地坚定信仰，为群众服务。

党员干部严以修身重在理论联系实际，学以致用。我是基层农商行的法人代表，****农商行的工作是地方党委政府、客户、股东、职工、群众非常关心的“敏感事件”，这就要求我始终坚持“为民服务”的思想，努力把工作做好做实。一是深入开展信贷“不作为”、“乱作为”整治，切实解决信贷供需矛盾，把****农商行打造成地方经济的主流银行；二是以客户为中心，强化文明规范服务，给客户营造“家•银行”的环境；三是深入分析当前****农商行转型发展面临的问题，不断提升盈利能力，给股东创造财富；四是以人为本，着力激发员工的内生动力。

三、严以律已是严以修身的核心

作为****农商行的“一班之长”，只有严以律己，才能当好表率，让员工群众信赖，才能营造风清气正的发展氛围。

一是慎言。说话负责，信守诺言，不言过其实、出尔反尔，更不能说假话、大话、空话、套话。喊破嗓子不如甩开膀子。慎言多行，走在前列，实干兴行。

二是慎行。“不矜细行，终累大德”是古人从历史经验中总结出的经验教训。要紧密联系****农商行实际，深入基层支行、客户、股东开展调查研究，多听取省联社、班子成员、基层支行、客户和股东的意见，一切从实际出发，做出有利于****农商行转型发展的正确决策。

三是慎微。“千里之堤，溃于蚁穴，绳锯木断，水滴石穿”的道理警醒我们，只有防微杜渐，才能不断升华道德境界。

四是慎独。“君子博学而日参省乎己，则智明而行无过矣。”面对各种名利诱惑，心存底线、手握戒尺、正心修身，坚持讲正气、走正道、办正事；正确处理个人与家庭的关系、个人与单位的关系，珍惜工作、珍惜自由、珍爱生命。

四、勇于担当是严以修身的关键

振兴中华，匹夫有责。当前，****农商行的转型发展在全省农信社排名靠后，与全省农信社相比，与周边兄弟行相比，发展速度非常缓慢。难事看担当，逆境看胸襟。我将勇于担当，始终把****农商行转型发展的重担扛在肩。

一是加快发展不松劲。解决矛盾和问题最有效的措施是发展，用发展树形象，用发展提地位，用发展优环境，用发展化解矛盾。怎么发展，省联社已制定了一套行之有效的措施，****农商行要坚持深耕四区100年不动摇。通过扎扎实实进村入户深耕农区，提升农商行的社会影响力；扎扎实实扫楼扫街深耕商区，建立全部商户的信息档案；扎扎实实网格营销深耕社区，增进与社区居民的感情；扎扎实实进园入企深耕园区，强化与各类企业的沟通、联谊、合作。

二是组织资金不松手。6月末，****农商行各项存款92.8亿元，比农行少29.6亿元，差距之大，充分说明潜力很大、后发优势明显。****农商行已制定完成机关员工营销存款、重点客户营销、二级支行管理等具体措施，初步形成全员抓存款、考核抓存款、干部带头抓存款的良好局面。

三是清收盘活不松懈。6月末，****农商实际表内不良贷款3.5亿元，比年初增加2.1亿元；不良贷款占比4.3%，比年初上升1.2个百分点；央行票据、土地置换、历年核销表外不良贷款4.5亿元，高达8亿元的不良资产清收盘活压力非常大。****农商行党委班子将以创新、务实、负责的态度，运用一切行之有效的办法，加快清收盘活进度，优化信贷资产结构。

第3篇：农商银行支行基层锻炼心得体会

农商银行支行基层锻炼心得

体会

光阴似箭，岁月如梭。转眼间到×支行工作已经三个月了，在此期间我学到了很多，也收获了很多。“春天行动”期间，在支行行长的领导下，在同事们帮助下，我较好的完成了本职工作，自身在各方面都有所提升，为今后的各项工作打下了良好的基础。

跟领导学

学习领导的思维方式。×支行×行长坚持每天开晨会，提前对各项工作进行安排部署，把市行下达的各项任务分解到“春天行动”的每一天、每一位员工，从员工岗位、性格、任务完成情况等多个方面思考问题，以大局为重，确保人人有压力、人人有动力。

学习领导的做事方法。想客户之所想，急客户之所急。在平时的工作中，×行长总是能抓住客户的“痛点”，及时帮客户解决问题。给我留下深刻印象的一件事情是：由于网络原因，客户从他行转入的一笔×万元资金未能及时到账，客户非常着急，×行长咨询相关部门得知，这笔钱需要×个工作日才能退回。×行长当即拿出自己的银行卡，让客户先存上定期存款，等客户的资金退回后，再转给她。客户激动地握住了×行长的手，万分感激，一颗忐忑的心终于定了下来。事后，我问×行长与客户是不是很熟？×行长说：“才见过两次面，并不是很熟，但是我们要考虑到客户担心钱丢失的心理，及时为他们解决问题，让他们觉得钱存在农商行最放心”。一席话，让我对×行长肃然起敬。

学习领导的管理方式。×支行11名同事中大多数都是青年员工，作为×支行的大家长，×行长非常注意锻炼青年员工，培养员工与客户沟通的能力。在×镇召开的相关会议上，让青年员工主持有×多人参加的产品宣讲会；在日常工作中，让青年员工轮流电话营销金融产品，结队挨家挨户走访；在“春天行动”期间，安排我们到车站对接外出务工人员在平时的工作和生活中，×行长也特别关心青年员工的成长，尽心尽力的帮助解决我们遇到的困难。

跟同事学

学习同事对待工作的态度。“春天行动”任务繁重，但同事们积极的工作态度感染了我，走访营销，与人沟通，一天下来声音都快哑了，到了晚上，要再给客户打几个电话心里才踏实。在全体员工的齐心协力下，×支行春天行动取得优异的成绩，我为我们的大集体感到深深的骄傲。

学习同事精湛的业务技能。×支行业务量仅次于营业部，缺乏柜面经验的我在同事的帮助下，学到了很多新业务。从一开始的办业务缓慢，有恐惧感，需要同事指导，到后来的能一个人流畅的办完每一笔业务，这一切都离不开同事的帮助。在这三个月里，我向同事学到了很多业务技能，这是我以前都没有经历的过的，这些积累将是我工作中的宝贵财富。学习同事宝贵的职场经验。以人为镜可以明得失，在同样的岗位上处理同样的事情，不同的人有不同的方法。通过学习同事处理事情的方法，我吸取好的经验，反思自己的做事方法，我的能力也在不断提高。以前在做电话营销时，当我第一遍给客户打电话营销遭到客户的拒绝后，我不会再打第二遍。后来通过向同事学习经验，积极的跟进客户，一遍不行打第二遍，第二遍不行打第三遍，耐心的为客户讲解我行产品，直到打消客户的疑虑，让客户信任我们，最终成功营销各项业务产品。

跟客户学

跟客户学习交流沟通的能力。我是一个性格内向的人，不善于与人交流，这里的人们都很淳朴善良，很多客户对待我就像对待自己的家人一样，在经历三个月的柜员岗位历练后，我觉得我的沟通能力提高了不少。主要是从心理上已经不惧怕与人交流了，不害怕被人拒绝了，更善于与客户交流了。

跟客户学习换位思考的能力。在为客户推荐金融产品时，不能一味地说我们的产品有多好，要换位思考，站在客户的角度上，看客户是否真的需要这款产品，这款产品是不是真的能为他带来最大收益等等。因为这些问题都是客户最在意的，只有抓住客户最在意的点，才能为客户推荐适合的产品，才能让客户更加信任×农商银行。

在×支行工作的三个月，每一个人都是我的老师，在老师们的帮助和支持下，我的工作能力、业务技能、工作态度都有了明显的变化，这段经历将是我人生中一笔极其珍贵的财富。我为自己是一名农商人而骄傲自豪，我为×农商银行而欢呼喝彩！

第4篇：农商银行参观学习体会

为有源头活水来——ⅩⅩ农商行参观有感

为有源头活水来——农商银行参观学习体会

从昔日的“三湘第一社”到现在的“三湘第一行”，ⅩⅩ农商行的华丽蜕变给我们以无限遐想和希冀。4月25日，我联社一行8人怀着激动的心情前往ⅩⅩ学习其经营管理、绩效考核等方面的经验。两个小时的车程后，我们来到了ⅩⅩ县地界，印象最深的是进县区就是三个大隧道——ⅩⅩ县面积5007平方公里，130多万人多生活在多山的丘陵地带啊！从地缘位置和地理情况来看，ⅩⅩ并不是特别具有优势的。

在我的印象中，ⅩⅩ以前的支柱型产业就是花炮和皮革，而现在他们不仅将花炮这一传统产业优势沿革下来了，而且还与时俱进发展了生物医药、医疗器械、花木苗圃、家具制造等新兴产业和脚手架外包、洗金业输出等民营经济。2010年全县财政收入超过了37亿元，“长、浏、宁、望”位置全省县域经济四强之一。近年来，县委县政府对农信事业的支持力度很大，并竭力营造社会诚信环境——ⅩⅩ已成为全省金融安全小区，甚至在全国都蜚有声名。

来到ⅩⅩ农商行，我发现这幢大楼雄峙广场一角，格外气派（从坛友荣少所发的照片中可见一斑）。前坪的停车区里“客户停车区”牌子赫然在目——包括董事长在内的内部员工只能将车停到地下停车场。见微知著，ⅩⅩ农商行以客户为核心的理念体现得无所不在。

罗董事长、王监事长和李副行长等管理层将我们迎入四楼小会议厅会晤，一路上我感觉该行的物业管理非常到位，员工着装整齐、彬彬有礼、精神面貌也很振奋。

外表淳朴如老农的罗成林董事长朴实的话语带给我们的不止是羡慕，还有震撼：截止ⅩⅩ年3月底，ⅩⅩ农商行有在岗员工617人，平均年龄39.9岁，营业网点82个（平均7.52人/点），存款余额109亿元（当年新增存款17亿元；2009年初存款余额只有54亿元，也就是说，该行仅用了26个月就实现了存款翻番；累计发行福详卡23万张、社保卡40多万张，卡存款余额达22亿元，占比20.2%；据李副行长介绍低息存款占比高达65%），贷款余额68亿元（贷款户数近8万户，客户经理150人，人均管贷500多户），贷款不良率只有2.63%，2010年实现经营利润3.35亿元，今年一季度已实现经营利润1.02亿元。在ⅩⅩ9家金融机构中，农商行存款市场份额占到了44%，贷款本地市场份额占到了43%，是当之无愧手握话语权的“龙头老大”。

ⅩⅩ农商行何以发展得如此又快又好？除了县域经济总量大、发展势头好、社会诚信环境优、政府行政服务能力强等宏观因素之外，该行定位准确、理念先进、管理机制科学、激励措施得力、员工素质和企业文化好等微观因素所带来的推动同样不容忽视。

一、市场定位准确

ⅩⅩ农商行的市场定位可以归纳为“立足三农、服务社区、做强‘中小’”。刘伯承元帅有言：“五行不定，输得干干净净”，如何在激烈的市场竞争中求生存求发展甚至在县域范围内求得胜出？以罗董

事长为首的一班人的经营理念就是扬长避短甚至以已之长攻人之短。与五大商行和大规模股份制银行争抢成熟的大客户，无论从成本、规模、品牌影响力和技术支撑等角度来看，既不现实又不利于农商行长远发展。农商行的阵地在“三农”，与“三农”有着千丝万缕的联系和长久以来建立的感情和信任——广阔的农村和广大的农民客户资源是那些大行一时间无法消化、掌握的，在做大做强的同时农商行不能忘了本行舍本逐末。ⅩⅩ农商行在信贷投放上形成了以下三角形的结构并提出了做实基础业务（小额农贷）、做强主体业务（余额在100万以内的小额商户贷款），做亮目标业务（中小企业贷款）的操作目标：

/ 中小

/企业贷款

——精心筹划做“亮”

/小额商户贷款

——重点培育做“强”

/ 小额农户贷款

——脚踏实地做“实”

借用罗董事长的话来说就是“小额信贷做安全、小额存款做稳定”，管理者的远见和智慧使ⅩⅩ农商行避免了陷入迷失自我、恶性同质化竞争、风险累积的“红海”而实施了有着自我特色和核心客户群，实现差异化经营规避分散风险的“蓝海战略”。靠着农商行小额农贷成长起来的客户群体更加深了对其服务的依赖，较大规模经营者进入了该行服务层面的中层，而其中的佼佼者办起了公司企业成为了该行的座上宾，享受着更优质的金融服务。——ⅩⅩ农商行对客户的培育何尝不是在为自身的长足发展积力蓄势？这才是该行在业务营销上的核心竞争力！

二、经营理念先进

银行是经营风险的企业，ⅩⅩ农商行在通过“做小、做强、做优”分散风险的做法尤其值得那些急欲“洗脚进城”、“贪大求洋”的农信社借鉴，在会谈中我们对该行对企业的长远规划、发展方向、客户群体培养意识和风险规避感受尤为强烈。如何将小额贷款（包括农贷和商贷）风险控制好？ⅩⅩ农商行扎扎实实做了大量实实在在的工作，它的年度授信工作真正实现了走村入户，密切联系了农户和商户，将信用观念、优惠政策、支农措施变成了让客户看得见摸得着的实实在在的东西。观念深入人心，政策真实可信，服务触手可及，奖惩真实可见，农户和商户们坚定地选择和信赖农商行。同时，ⅩⅩ农商行全面贯彻了“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，细分市场、创新服务、主动出击，进一步巩固了扩大了市场份额，扩大了社会影响。

三、管理机制科学

（一）激励机制有效。长期以来，ⅩⅩ农商行以“合理定岗、以岗定责、以量计酬、绩效考核”为原则进行量化绩效考核，将外勤人员工作按存款、收息、压非和信贷营销（小额农贷按笔记酬、其它贷款按金额计酬）四大块全部量化；内勤人员按业务笔数、传票量、现金流量、本柜日均存贷款余额全部量化；同时联社财务部门以上年基数为基础综合本年发展规划制定出量化分值每月根据自动统计结果考核预发到人到岗，年底核算确定最终分值对应工资后进行找补。为此，该行还专门开发了与综合业务系统、信贷管理系统对接、取数并分析汇总的计算机软件，几年来该绩效考核软件在实践中逐步优化改良，如今实现了全自动化，已成为绩效管理和企业发展的第一推动力。全员每日薪酬、劳动量、绩效可以在电脑终端上实时反映，完全透明共享，全员从被动地“要我做”转化为积极主动地“我要做”，特别是临柜人员工作作风实现了四大可喜的转变：一是柜员纷纷抢坐临门客流量大的“黄金码头”争取多办业务；二是学习氛围浓厚，优质文明服务意识空前提升，全员努力提高办理业务的速度和质量；三是年龄较大、手脚较慢的老柜员主动放弃休假或缩短休假时间争取多办业务；四是全员抢休“闲”假、争上“忙”班——在月底季末和新农保、农补资金集中发放期，柜员争着上岗多办业务。一着妙棋全盘皆活，从此ⅩⅩ农商行柜员一扫以前社会上对农信社员工办理业务“手脚慢、态度差（尤其是对‘本代它’业务和代理业务）、形象差”的印象，以全新的行风行貌赢得了客户的尊重，社会影响日益扩大。

（二）用人机制科学。一是形成了“有为争有位，有位促有为”和“大胆启用新人”的用人格局。基层高管人员的任用完全是以德才兼备和兼顾梯队培养为标准实施的。在座谈中我注意到了一位二十多岁的女中层干部，一问才知道是2006年通过公开招聘进来的员工，由于表现突出，目前已是业务拓展部的副经理了。二是彻底摒弃了官本位思想。五十多岁的人力资源部经理李新民对我说的一句话我至今记忆犹新：“我们是企业，只有岗位，没有官位”。对于思想僵化不适应改革发展领头雁需要的高管人员，ⅩⅩ农商行没有什么特殊的照顾性退出机制。退下来了，就是普通员工，一样地接受管理和考核，一样地为企业发展献计献策、发光发热。

四、企业文化优秀。一是学习氛围浓厚，据李寿树副行长介绍，ⅩⅩ农商行从支行行长到普通员工每人都要持“银行业从业人员资格认证、会计从业资格证、计算机操作等级证和珠算等级证”四证上岗，持证不齐的限期考取并影响基础工资档次；同时，定期组织全员考试，将考试成绩纳入绩效考核特定内容并作为提拔使用的依据之一。二是员工队伍纯洁，全员基本没有经商办企业和从事第二职业的，同时经过十几年整治，去芜存精后的外勤人员基本上没有发放冒名贷款等三违贷款的劣迹，绩效考核效应强、促进大。三是企业文化信息和宣传体现无处不在，除了营业场所等“硬环境”有张贴画和宣传栏外，员工精神风貌和工作作风等“软环境”也很好。四是企业“求真务实”的作风贯彻始终，体现在经营管理的每个流程和每个员工的工作行为当中。五是社会形象好，员工自豪感和归属感强。ⅩⅩ农商行

确确实实为“三农”和县域经济发展起到了金融服务主力军的作用，赢得了客户和社会各界的广泛信赖和支持。作为农商行一员，不少员工在工作和生活中都洋溢着自信的笑容并践行着“为企业创造价值”的理念。罗董事长笑称：“现在我们ⅩⅩ农商行的员工社会地位和业内声誉都很高，其他同行都想挖我们的员工。国有商业银行我们倒不担心，只有体制机制灵活的股份制商业银行不按常理出牌，挖角的力度很大。好在我们员工队伍的稳定性和向心力还不错，它们的如意算盘至今还没奏效。”从大家善意的哄笑声中，我心里涌起一股久违的暖意和激动。

问渠哪得清如许？为有源头活水来。从ⅩⅩ农商行学习归来不禁感触良多：“三湘第一行”果然名不虚传。然而不积跬步，无以致千里，一朝成名的背后是数任领导班子关于改革发展的思考探索和经营理念的薪火传承，更是十多年数百名员工的辛勤耕耘和默默奉献。农信社的改革发展既任重道远又时不我待，作为农信人的我能从中悟到什么，又能如何作为呢？答案就在实践中，出路就在脚下！

第5篇：农商银行实习学习心得

农商银行实习学习心得

实习人：温陈经纬

武汉大学经济与管理学院

2013级金融学国际金融实验班一班

实习银行：湖北竹山农村商业银行

2015年7月中旬到8月上旬，我在湖北竹山农村商业银行进行了为期4周的实习。四周的时间里，我见习了大堂经理，参与了竹山农商行新开发的“四区星级格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。很感谢竹山农商行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得：

见习大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务（重置密码，更正银行卡的户名等），办理个人向个人汇款、个人对公存款或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率（新卡办理后，第二天有一笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的），活机率（安装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在500元以上，这个pos机才是活的）以及替代率（能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节省时间）等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。

见习大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他们才能听明白；有些客户不懂怎么在自助机上存款取款，她便耐心的教导。工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。

我来实习的这段时间，恰逢竹山农商行研发出一款“四区星级格化金融服务全覆盖管理系统”的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸参与了这款软件操作手册的编纂。编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议”等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。

随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到，在银行稳健运营的过程中，竹山农商行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当借鉴的。

在我实习期间，这款软件已经在全县成功推广，我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到了政府实现格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。

在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低：

第一，要求贷款人和担保人（若有的话）提供家庭基本信息（包括收入、收入来源）、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证（若有的话）、营业执照（若有的话）、企业资格登记证（若有的话）等等，陈述贷款用途并提供相关的证明，书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。

第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承担“四包一挂（即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩）”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。

第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督。

第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。

银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。

银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入柜台办理业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热情、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。

在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工截然不同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化；而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心。

短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。

在实习过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对农商行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包涵。

第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。

第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用更加高效合理。

第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队；还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些可以参考的解决措施：

1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。

2、更进一步，可联系政府，于黄金时段（晚上七点至九点）在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。

3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。

4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。

第四，大力发展中间业务。随着利率市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要途径。在众多的中间业务中，除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务：理财业务和保险。

1、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的存款去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提供的不高的定期存款利息。在这种情况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起一定规模的资金，交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润，另一方面可以吸引更多的客户来农商行存款。

2、保险是朝阳产业，未来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下，农商行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。

以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。

请允许我再一次感谢竹山农商行给予我这次宝贵的实习机会，并无私的帮助我，教导我，信任我。衷心祝愿竹山农商行在未来开拓更多的业务，走出宽阔的一片天地，也祝愿竹山农商行开发的系统走向全省、全国！

第6篇：农商银行工作总结

农商银行年度工作总结

20**年，在省联社、办事处的正确领导下，在人民银行、银监部门的有效监管XX县委、政府的大力支持下，按照省联社二届四次社员代表大会暨全省农村合作金融机构2o**年工作会议精神和我行20**年经营管理工作会议的部署，紧紧以深化改制农村商业银行为契机，“以业务经营为中心，以经营效益为目标，以服务‘三农’为己任，以审慎经营为机制”的发展主题，改进工作作风密切联系群众，继续扎实推进“若干意见”的贯彻落实，回顾一年来的工作，经过全体职工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现就2019年度工作总结如下：

一、各项业务完成情况

截至20**年12月末，各项存款余额为173442万元，较年初净增31311万元，增幅%，完成办事处下达全年任务30000万元的%；其中对公存款47217万元，较年初增加958万元，计划增加40%，实际增加%。市场份额存量占%，增量占%。各项贷款余额为120937万元，较年初净增23748万元，增幅%，较办事处下达全年任务24000万元差252万元，其中涉农贷款余额为120102万元万元，当年新增

1 涉农贷款投放24088万元，占净投放贷款的%。圆满完成了“两个不低于”的监管目标，增量较同期超5904万元，增速较各项贷款增速多%，年末存贷比%；五级不良贷款余额为620万元，较年初净降102万元，不良占比%；表外不良贷款余额为1403万元，较年初净降64万元，完成办事处全年净降任务25万元的257%；全县累计发卡59725张，较年初增加16247张。卡存款余额60502万元，较年初增加20908万元，卡均存款万元，atm机12台，较年初增加3台，pos机具42台，较年初增加1台，开通电话银行签约10318户，pos转账签约9937户，atm转账签约10040户；实现总收入为17477万元，增幅%。其中：贷款利息收入15165万元，增幅%，正常贷款结息面100%；总支出12856万元，其中综合费用总额7971万元，综合费用率%，实现账面利润4621万元，同比增加1309万元,较市办事处计划4200万元增盈420万元，完成市办事处下达计划的110%。考核利润实现6375万元，同比增加963万元,办事处下达计划5800万元，超额完成计划575万元。完成办事处下达计划的%。贷款损失准备余额9983万元，拨备充足率%，贷款损失准备覆盖率达到1611%，所得税上缴2200万元，营业税上缴492万元，资本充足率%，核心资本充足率%，固定资产比率%，百元贷款利息率为%。

二、主要工作开展情况

2019年，面对国内严峻复杂的经济金融形势，总行领导班子继续深化改革—以农商行改制为契机，完善法人治理结构，明晰产权关系，提升管理水平；合规经营—整章建制培育合规文化，加强执行力建设，提高行政效能；大力提升服务质量—通过培训提升员工素质，用优质服务带动业务发展。按照2019年经营管理工作会议上的安排部署，重点从以下几方面开展工作：

完善县级法人治理情况

2019年是我行成功改制为商业银行的一年，总行在经营管理工作中，严格按照《陕西米脂农村商业银行股份有限公司章程》的有关规定，完善议事各委员会职责，按规定及时召开董、监事会，向董事会报告我行经营管理情况，制定和执行股东代表大会和董事会议的方案、措施等；向监事会报告本期的稽核审计和安全保卫工作情况等。

改制商行工作取得圆满成功

2019年我行各项工作以改革为主线，在去年获取《中国银监会关于筹建陕西米脂农村商业银行股份有限公司的批复》的基础上，经过各相关部门的共同努力，陕西米脂农村商业银行股份有限公司创立暨首届股东大会于3月22日胜利召开，这标志着我行改革迈上了新起点、新台阶，是我县金融改革发展具有重要里程碑的一件大事；6月21

3 日获得省银监局开业批复，7月24日，陕西米脂农村商业银行股份有限公司开业挂牌仪式隆重举行。这是米脂农村信用社改革发展中具有里程碑意义，必将载入信合发展史册的一件大事。成功改制后的米脂农商银行，将继续发挥点多面广的优势，服务“三农”的根本宗旨不动摇，着力把米脂农商银行打造成为产权清晰、资本充足、内控严密、运行良好、特色鲜明的现代化地方性股份制商业银行。

做好综合管理，确保各项工作稳步运行

为了加强综合管理

第7篇：农商银行文明规范服务培训心得体会

吃好"三碗面"

——参加湖北郧西农商银行2018年文明规范服务培训有感

8月2日——4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。行党委、运营服务部给我们提供最好的平台，聘请专业培训机构远融咨询的金牌讲师给我们授课，对我们而言，是最大的福利，也是难得的学习机会。张艳老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片、视频对银行礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的学员良性互动，我们一起跟着张老师进行站姿、坐姿、手势、文明用语等的实际操作，对银行礼仪有了更加深刻的理解与体会。我觉得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

第一碗面：门面

门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展，外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化妆，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。

第二碗面：体面

体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，()目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（"您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走"等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。

第三碗面：情面

情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破"脸面",当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把"人情"带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。

这次培训，作为第二组的组长，在所有组员的积极配合、主动参与下，我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是"无敌战队"全体队员共同努力的结果，也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们宝贵的精神食粮，使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束，但我们对服务规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚，诚心实意去对待每一位客户，我们肯定能活成门面清净，情面宽敞，一身体面，坦坦荡荡的好模样。

（六郎支行胡超供稿）