物业维修工培训学习心得体会

作者：hygyao159 | 发布时间：2020-09-20 07:04:35 收藏本文下载本文

第1篇：维修工培训心得体会

维修工培训心得体会

【篇1：修理工技能培训总结报告】

维修工技能培训实训总结报告

此次的维修工技能培训，让自己对维修技术有了一定的了解，且有了一定的基本维修的能力和基础。且自己无论是技术水平还是业务素质都得到了有效的提高。

此次培训中，我认真的完成了任务，并积极的思考了问题，经常向老师和其它同学学习，能力也有了逐步的提高，从基础知识的了解，到一些普通故障的排除，并对汽车有了大深层次的认识和了解。在学习中发现，汽车是一个很复杂的机械，有各种大小不同上千个零部件组成，想做好一名出色的维修工，必须先了解汽车的构造和原理，在此期间，我努力学习维修方面的知识，使我能够在这次的实训有更多的操作，并弥补自己维修能力上都存在的许多不足。

在这些方面我都得到了指导老师以及很多同学的正确引导和帮助，使我的维修能力更迅速的提高。

经过一段时间的锻炼，我对这份维修也有了更多更深的认识。对于工作，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我觉得要做好一个优秀的维修工，首先要有大量基础知识，然后一定要有一定的维修经验，长期积累对于工程机械专业方面的维修很重要，因为只有积累一定经验之后，才能有更多的自信去解决问题。

姓名：刘昌宇

班级：110213班

学号：110201310

【篇2：修理工培训总结】

修理工培训资料总结

第一节：视觉特性与色彩 1、可见光：

可见光波长从长380nm--780nm（1nm=10-9m），长——短依次是红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七种颜色。

国际标准规定： r（红）=700nm； g（绿）=546.1nm； b（蓝）=435.8nm..色是光在人眼视觉的一种感觉，色用来区别光的种类，红、橙、黄、绿、青、蓝、紫。2、彩色视觉：

彩色光的三个基本参量(彩色三要素)：

（1）亮度——光作用于人眼所引起的明亮程度的感觉。

（2）色调——表示颜色的种类。

（3）饱和度——表示颜色的深浅程度。即彩色的纯度，掺入白色的程度。

色度——色调和饱和度又合称为色度。色度既说明彩色的类别，又说明彩色的深浅程度。

亮度取决于人眼感觉的光功率的大小。

色调取决于进入人眼的光的波长。

饱和度取决于纯色光中混入白光的程度。3、三基色原理

两种基色系统：

相加混色：红、绿、蓝—用于电视系统

相减混色：青、品、黄—用于彩色印刷、彩色胶片和绘画混色方法包括时间混色法、空间混色法和生理混色法。

第二讲黑白电视信号的传输 1、波长的定义：

电磁波在一个振荡周期内传播的距离。

计算公式：

2、像素的定义：

图像分解的最小单元。

3、像素与图像清晰度的关系

图像清晰度的含义：

电视分辨图像细节的能力。

清晰度与像素之间的关系：

图像分解的像素越多，则图像越清晰。

按我国电视标准，一幅图像应分解的像素数：

每帧图像625行，图像宽高比为4：3，故每行应分解出833 4、我国电视标准中有关扫描参数的规定 ? 每帧图像的总行数： 625行 ? 每场正程扫描行数： 287.5行 ? 每场逆程扫描行数： 25行 ? 行频：15625hz

? 场扫描周期：20ms ? 场频：50hz 5、调制与解调

（1）调制：将代表图象或声音的电信号装载到高频载波上去的过程。

（2）解调：从高频载波上取出调制信号的过程。6、调制方法

由于高频载波为等幅的正弦交流电，确定一个正弦交流电的三要素为振幅、频率和初相位，因此，调制有三种基本方法：调幅、调频与调相。

图像对载波采用残留边带调幅。

伴音对载波采用调频。

每个频道的伴音载频比图像载频高6.5mhz。8、电视频道的划分

我国广播电视标准规定，在甚高频波段（vhf）可使用12个频道，在超高频波段可使用56个频道，共计68个频道。每个频道占用8mhz带宽。每个频道的伴音载频比图象载频高6.5mhz。第三讲电视图像传输制式

1、有三种兼容制彩色电视制式：ntsc制、pal制和secam制。 2、我国电视制式规定: 色度信号的频带宽度为1.3mhz。3、ntsc（正交平衡调幅）制

? ntsc： national television system committee

（国家电视制式委员会）

? 1953 年美国国家电视制式委员会提出，1954 年在美国开播 ? 美国、日本、加拿大、我国台湾等国家和地区采用 4、pal制

pal是phase alternation line(逐行倒相)的缩写。pal制是在ntsc基础上改进并发展产生的，它克服了ntsc制对相位敏感的特点。5、secam（调频行轮换）制

（顺序传送彩色与存储）

? 1956 年法国汤姆逊公司提出，1966年首先在法国正式使用 ? 法国、原苏联及东欧等国家采用 secam 制第五讲高频调谐器

1、高频调谐器的作用 ① 选频：从天线接收到的各种电信号中选择所需要频道的电视信号，抑制其它干扰信号。

② 放大：将选择出的高频电视信号（包括图像信号的伴音信号），经高频放大器放大，提高灵敏度，满足混频器所需要的幅度。③ 变频：通过混频级将图像高频信号和伴音高频信号，与本振信号进行差拍，在其输出端得到一个固定的图像中频信号和第一伴音中频信号，然后再送到图像中频放大电路。

【篇3：维修工工作总结】

2011年工作总结

2011年已将过去，在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年稍微写一下,为下半年的工作确立新的目标。

一、思想认识。

在这年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作认真，干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够积极主动的去参加，这年来，我能圆满的完成安排的各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。在明年，我将更加努力工作，勤学苦练。

二、维修工作。

在维修工作方面，这年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了大量的加班，但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。平时工作中也是争取每个维修机会在请教老同志的维修经验，平时也多和老同志聊天学习。这年工作结束了，明年的工作也是紧张的开始。这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的工作经验。

三、制度方面。

在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。明年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。

四、安全工作

安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有出现个别安全事件，一些轻微的手脚磕磕碰碰，出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意，不够注意小节过程，安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成索道维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。

综合以上几点，其中还有很多不足之处，在明年的工作加强学习，更好的完成2011年的全年工作。

第2篇：维修工学习心得体会

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维修工学习心得体会

导读：本文维修工学习心得体会，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。维修工学习心得体会

"活到老、学到老"，这句话谁都会讲，可是现实中也有很多人去学习了，可是学习了却不知道怎么去运用到实践中来，就这样我队发生了这样一件事。

那是本月的22号，我队职工小王是一个很有上进心的维修工，走进他所住的房子你就会被他那满桌子的书所吸引，他是一个爱学习的人。22号4点班，小王和往常一样下井跟班了，当他到工作面的时候当班班长就给他反映皮带不会转了，这时小王就拿起工具去修理皮带，当时我队的老维修工师傅对他说："这是梅花对轮坏了，换一个就可以了。"但是小王则认为书上说这一点故障是减速机中的锥形轮坏了。所以他没听老维修工师傅的话就把减速机拆了，当打开减速机后他发现锥形轮并没有出现书上那种毛病。当时他就自言自语说着，书上就是这么写的啊。就这样耽误了1个半小时的生产时间，最后老维修工还是找到一个新的梅花对轮，把皮带修好了。当时那个老维修工就说："学习是好事，但学习还要学会使用到工作中，更要学会举一反三。"这时小王嘿嘿一笑说："我记住了师傅。"

不错，学习要学以致用，还要勤学习、勤思考。，希望能帮助您！

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第3篇：维修工学习心得体会

学习要会举一反三“活到老、学到老”，这句话谁都会讲，可是现实中也有很多人去学习了，可是学习了却不知道怎么去运用到实践中来，就这样我队发生了这样一件事。那是本月的22号，我队职工小王是一个很有上进心的维修工，走进他所住的房子你就会被他那满桌子的书所吸引，他是一个爱学习的人。22号4点班，小王和往常一样下井跟班了，当他到工作面的时候当班班长就给他反映皮带不会转了，这时小王就拿起工具去修理皮带,当时我队的老维修工师傅对他说：“这是梅花对轮坏了，换一个就可以了。”但是小王则认为书上说这一点故障是减速机中的锥形轮坏了。所以他没听老维修工师傅的话就把减速机拆了，当打开减速机后他发现锥形轮并没有出现书上那种毛病。当时他就自言自语说着，书上就是这么写的啊。就这样耽误了1个半小时的生产时间，最后老维修工还是找到一个新的梅花对轮，把皮带修好了。当时那个老维修工就说：“学习是好事，但学习还要学会使用到工作中，更要学会举一反三。”这时小王嘿嘿一笑说：“我记住了师傅。”不错，学习要学以致用，还要勤学习、勤思考。

第4篇：维修工学习心得体会

维修工学习心得体会

"活到老、学到老"，这句话谁都会讲，可是现实中也有很多人去学习了，可是学习了却不知道怎么去运用到实践中来，就这样我队发生了这样一件事。

不错，学习要学以致用，还要勤学习、勤思考。第二篇：维修工工作体会维修工工作心得

为适应天力物业公司发展前进的步伐，公司设备部于近段时间组织我们维修工进行了为期一个月的学习整顿在公司设备部吴工及管理处各位人员的指导及监督下，对比总结了一下自己以前的工作，得到了以下一些心得：

(一):热情友好、业主至上,要为业主提供周到、快捷、热情、细心的服务，要从业主的需求出发，尊重业主，在感情上与之保持息息相通，需急业主所未急，想业主所未想，在工作服务过程中要坚持真挚的感情、诚恳的态度、亲切的语言，不急躁、不厌烦、不和业主争吵。对个别不能满足其要求的事情，或个别业主的不合理要求应耐心解释。

（二）真诚公道、信誉第一，即讲究信用，不弄虚作假、不欺骗或刁难业主，既不让业主吃亏，也不能使公司受损失，要把公司的声誉放在第一位，因为高的知名度和好的美誉才是公司越办越兴旺的重要因素，不能失信于业主，实事求是、知错就改，虽然我们尽量力求把工作做得尽善尽美，但失误是难以避免的，因此我应抱着实事求是的态度去解决，确是自己的责任造成的，应主动承担，勇于认错，并知错即决，决不能将错就错，敷衍搪塞。

（三）文明礼貌、优质服务，就是要做到仪容整洁，服饰恰当，给业主及访客留下一个美好的印象，不能留长发、留胡子及穿不符合规格要求的工作服，脏衣服或刁着烟、穿拖鞋上班，一上班，就要像战士进

入阵地，演员走上舞台那样，做到精神饱满，全神贯注，进入“角色”给业主以认真负责，可以信赖的感觉，需微笑服务、礼貌待人。

（四）钻研业务、提高技能：为适应公司的不断扩展及业主的构成越来越多元化，应熟悉本身工作的各项应知应会知识，多考虑如何才能主动、热情、耐心地为业主服务，做到干一行、爱一行、专一行的职业理想。

（五）团结协作：要提高服务质量，决不是少数个别部门所能做到的，即使在一个单位或部门，都有细致复杂的分工，因此各部门之间应相互支持，应从整体利益出发互相体谅、互相支持工作。总结以上的心得我会努力改变自己，尽量为业主提供家庭和宾馆式的服务。

富力环市西苑维修工维修工学习心得在公司的统一领导下，根据目前维修工的情况，大力整顿维修工作。经过设备部郑经理在半岛会所对维修工进行业务培训及部门主管、管理处主任的现场学习指导。我本人对维修工的岗位及工作得到新的认识及感想。

一、增强维修工的服务意识

“业主至上，服务第一”是物业公司的宗旨，有业主的存在才有物业公司的存在。只有我们维修工真正理解它的含义，才能知道自己工作的目的是什么，才能更好的为业主提供服务。意识是工作前提是一种精神原动力，只有提高维修工的服务意识树立全心全意为业主服务的精神，我们的维修工作才可以顺利开展。

二、注意个人形象三、提高业务知识

小区各种设备是小区的心脏，维修工作的重点：是物业管理中的重要环节，它直接影响小区业主的生命财产安全。作为小区的一名维修技术人员，必须熟悉小区内各种设备及运行况状，严格遵守操作规程及维修保养制度，定期对小区的设备进行保养，保证各种设备的正常运行。

维修工在熟悉掌握小区设备设施的同时要不断学习深造，提高自身的业务知识水平，这样才能跟上社会发展的步伐，不被社会所淘汰。

四、反应迅速、维修及时，减少维修投诉

在物业管理的操作过程，售后服务是一种繁琐而又不能避免的问题。业主跟管理处产生纠纷的原因大部分也是来自维修，维修工作能否及时到位，减少维修投诉是摆在我们面前的难题。对于维修问题必须认真跟进解决，不能推搪拖拉。要注重业主利益，从业主利益出发，想业主所想。同时增加对建筑公司的沟通，加大维修力度努力将维修在最短时间内做到最好，给业主一个优质的售后服务，给业主对富力的信心。总之只有减少维修投诉，管理才能被业主所接受，管理处的工作才能顺利进行。富力环市西苑维修工：第三篇：维修工工作体会维修工工作体会

近期以来，《工人日报》对班组维修工这一话题持续进行热议，通过讨论，大家认为：维修工“爱换不爱修”，不能只听维修工的“一面之词”，提出问题和要求对于提高维修工的综合素质虽有助益，还要从所服务班组的反馈上深挖维修工的“市场”需求，好的维修工，要善于沟通，要善于在维修能力、技术创新、团结协作、服务质量等方面不断增长才干，只有这样，才会更加受欢迎。

其次，沟通还需“点子”足。班组维修工，尤其是从事维修的班组维修工，在与所服务班组打交道的过程中，要有创新“点子”，要能解决实际问题，才能获得尊重。同一班组员工，在同一工作岗位上，处理问题的能力却不尽相同，这缘于有的职工善于开动脑筋活干、巧干，而有的员工则墨守陈规、不思进取。维修工因为与机器、设备联系最紧密，在创新上具有得天独厚的优势，而很多维修工面对出现的问题却常常抓耳挠腮、束手无策，这样的维修工不可能获得所服务班组的认可，其发展空间，也会因为创新能力不足，受到局限。

第三，沟通还需讲团结。一个班组需要讲团结，作为经常代表自己所在班组与其他班组进行合作的维修工，在沟通上更要讲团结。有时候，维修工在为生产班组提供维修服务的过程中，要对设备进行搬、挪，通常这样的工作都不是一个人能够完成的，如果维修工与生产班组的员工关系很紧张，谁愿意为其提供帮助？所以，维修工即便技术再高，也不能“恃才傲物”，要主动与所服务班组的员工做朋友，这样，干起活来“朋友”才多，心情才舒畅，处理问题才更顺手。

第四，沟通还需质量优。维修工在解决同一问题时，解决彻底是一种干法，暂时解决也是一种干法，如果经常用暂时解决的办法进行应付，这样的维修工，绝对不会受欢迎。维修工与其他班组合作开展工作，代表的不仅仅是自己，还有身后的班组和班组所属的单位，如若经常以不负责任的态度对待班组间的合作，势必差评如潮，不但自己得差评，班组和单位也会受牵连，所以，作为班组维修工必须树立“既然干了，就要干好”的工作理念，将为所服务班组提供优质服务，看成为自己、为班组荣誉而战的大事。

作为维修工，与所合作班组协调沟通不容易，这一过程，是增进班组友谊的过程，也是维修工增长才干的过程。增长才干，始于沟通，沟通，又为维修工搭架起了成长的金桥。

第四篇：机械维修工安全学习材料第一部分基本常识特种作业,特种作业人

对操作者本人,尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业,称为特种作业.直接从事特种作业者,称特种作业人员.特种作业范围

(1)电工作业;(2)金属焊接切割作业;(3)重机械(含电梯)作业;(4)机动车辆驾驶;(5)爆破作业;(6)建筑登高架设作业;(7)锅炉司炉;(8)压力容器操作;(9)煤矿井下瓦斯检验;(10)机动船舶驾驶,轮机操作;(11)其它对于操作者本人,尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业,如矿山排水作业(含尾矿坝作业),制冷作业等.什么是高空作业？

凡在坠落高度基准面2m以上(含2m)有可能坠落的高处进行的作业称为高空作业.高空作业按作业高度分为四级:

(1)2-5米;(2)5-15米;(3)15-30米;(4)30米以上.什么是高温作业？高温作业系指工业企业和服务行业工作地点具有生产性热源,当室外实际出现本地区夏季室外通风设计计算温度的气温时,其工作地点气温高于室外气温2度或2度以上的作业.高温作业按夏季室外通风设计计算温度分为两类(以30度为界),每类按劳动时间率和室内,外温差分为四级.本地区夏季室外通风设计计算温度指近十年本地区气象台正式记录每年最热月中每日13-14点的气温平均值.什么是低温作业？低温对人体的影响。

低温作业是指在寒冷季节从事室外及室内无采暖的作业,或在冷藏设备的低温条件下以及在极区的作业.低温对人体有以下影响:(1)体温调节,如果在低温环境过长,超过了人体的适应和耐受能力,体温调节发生障碍,当直肠温度降为30度时,即出现昏迷.(2)中枢神经系统:可出现神经兴奋性与传导能力减弱,出现痛觉迟钝和嗜睡状态.(3)心血管系统:心率减慢,心输血量减少,长时间在低温下会引起凝血时间延长,并出现血糖降低,易形成血栓.(4)其他部位.什么是噪声？什么是生产性噪声？

各种不同频率不同强度的声音杂乱地无规律地组合,波形呈无规则变化的声音称为噪声.在生产过程中产生的一切声音都称为生产性噪声.生产性噪声按其声音的来源可分为三种:机械性噪声,空气动力性噪声,电磁性噪声.噪声对人体有哪些影响？

(1)听力系统:指对听力系统的损害,初期造成听阈暂时性升高,听力下降,时间长了,可导致永久性听力下降,内耳感音细胞遭损伤,引起噪声性耳聋,极强噪声可导致听力器官发生急性外伤,即爆震性耳聋.(2)神经系统:出现头疼,头晕,耳鸣,疲劳,睡眠障碍,记忆力减退,情绪不稳定,易怒.(3)其他系统:可导致心血管系统疾病加重,引起肠胃功能紊乱.新建,扩建,改建企业噪声允许标准什么是振动？振动对人体有哪些影响？

振动是物体以中心为基准,在外力的作用下作往复运动的现象.在生产过程中,由机器转动,撞击或车船行驶等产生的振动称为生产性振动.在生产中接触的振动源有:风动工具,电动工具,运输工具,农业机械等.振动可引起大脑皮质功能下降,交感神经系统功能亢进,血压,心率不稳,肠胃蠕动增加.另外,振动可使作业能力下降,引起姿势平衡和空间定向的障碍,影响听力和手眼动作配合的准确度,影响注意力集中,容易疲劳,导致工作效率降低.强烈的振动造成组织器官位移,挤压而影响机体正常的生理功能,由于冲撞性振动甚至会造成组织损伤.长期振动可引起周围神经和血管功能的改变,脚酸痛,下肢疲劳及感觉异常.紫外线对人体有哪些伤害？

(1)眼睛:引起结膜炎和角膜溃疡,即电光性眼炎,此病多见于电焊辅助工,在室外长期作业,接受日光紫外线的过度照射也可能发生.(2)皮肤伤害:不同波长的紫外线,可被皮肤的不同组织层吸收,出现皮炎,红斑,水肿等.电离辐射有哪些危害？

电离辐射对人体的危害是由超过允许剂量的放射线作用于机体而发生的.电离辐射能使人体细胞改变机能,发生白血球过多,眼球晶体混浊,皮肤干燥,毛发脱落,和内分泌失调等.较高剂量能造成出血,贫血,胃肠道溃疡,皮肤坏死或溃疡等.什么是工业通风？

工业通风就是利用技术手段将车间内生产活动所污染的空气排走,把新鲜的或经专门处理的清洁空气送入车间内.工业通风可分为:自然通风,机械通风,全面通风和局部通风.安全电压是多少？

安全电压是为防止触电事故而采用的由特定电源供电的电压系列.这个电压系列的上限值,在任何情况下,两导体间或任一导体与地之间均不得超过交流(50―500hz)有效值50v.安全电压额定值的等级为42v,36v,24v,12v,6v.哪些属于不安全行为？不安全行为包括:

(1)操作错误,忽视安全,忽视警告:未经许可开动,关停,移动机器,开动,关停机器时未给信号,开关未锁紧,造成意外转动,通电或漏电等,忘记关闭设备,忽视警告标记,警告信号,操作错误,奔跑作业,供料或送料速度过快,机器超速运转,违章驾驶机动车,酒后作业,客货混载,冲压机作业时,手伸进冲压摸,工作坚固不牢,用压缩空气吹铁屑.(2)造成安全装置失效:拆除了安全装置,安全装置堵塞,失掉了作用,调整的错误造成安全装置失效.(3)使用不安全设备:临时使用不牢固的设施,使用无安全装置的设备.(4)手代替工具操作:用手代替手动工具,用手清除切屑,不用夹具固定,用手拿工件进行机加工,物体存放不当.(5)冒险进入危险场所:冒险进入涵洞,接近漏料处,无安全设施,采伐,集材,运材,装车时,未离危险区,未经安全监察人员允许进入油罐或井中.(6)攀登,坐不安全位置(如平台护栏,汽车档板,吊车吊钩):在起吊物下作业,停留,机器运转时加油,修理,调整,焊接,清扫等,有分散注意力行为.(7)必须使用个人防护用品用具的作业或场合中忽视其作用.(8)不安全装束:在有旋转零件的设备旁作业穿过肥大服装,操纵带有旋转部件的设备时戴手套.哪些属于不安全状态？不安全状态包括:

1.防护,保险,信号等装置缺乏或有缺陷:无防护:无防护罩,无安全保险装置,无报警装置,无安全标志,无护栏或护栏破坏,(电气)未接地,绝缘不良,局扇无消音系统,噪声大,危房内作业,未安装防止"跑车"的挡车器或挡车栏.

防护不当:防护罩未在适当位置,防护装置调整不当,坑道掘进,隧道开凿支撑不当,防爆装置不当,采伐,集材作业安全距离不够,放炮作业隐蔽有所缺陷,电气装置带电部分裸露.2.设备,设施,工具,附件有缺陷,设计不当,结构不合安全要求,通道门遮挡视线,制动装置有缺陷,安全距离不够,挡车网有缺陷,工作有锋利毛刺,毛边,设施上有锋利倒棱.

3.强度不够:机械强度不够,绝缘强度不够,起吊重物的绳索不合安全要求.

4.设备在非正常状态下运行:带病运转,超负荷运转.5.维修,调整不良;设备失修,地面不平,保养不当,设备失灵.6.个人防护用品用具缺少或有缺陷.

7.生产(施工)场地环境不良:照明光线不良,照度不足,作业场地烟雾尘弥漫视物不清,光线过强。通风不良,无通风,通风系统效率低,风流短路,停电停风时放炮作业,瓦斯排放未达到安全浓度时放炮作业,瓦斯浓度超限。作业场所狭窄,作业场所杂乱,工具,制品,材料堆放不安全。

第：机械维修工安全学习材料2 机械维修工安全学习材料（二）作者:fwh_188日期:2014-1-1415:40:00 第二部分化工安全篇常用危险化学品有哪几类?(1)爆炸品:如雷管,炸药;

(2)压缩气体和液化气体:如氯气,光气;(3)易燃液体:如甲苯,乙苯,二甲苯;(4)易燃固体,自然物品和遇湿易燃物品:如赤磷;(5)氧化剂和有机过氧化物:如碱金属的过氧化物;(6)有毒品:如氰化物,砷及其化合物;(7)放射性物品:如钴60;(8)腐蚀品:如硫酸,硝酸等.什么是燃烧?

燃烧是可燃物与助燃物(氧或氧化剂)发生的一种发光放热的化学反应.燃烧的三个条件为可燃性物质,助燃性物质,点火源。

闪点:易燃,可燃液体(包括具有升华性的可燃固体)表面挥发的蒸气与空气形成的混合气,当火源接近时会产生瞬间燃烧.这种现象叫闪燃,引起闪燃的最低

温度称闪点.燃点:可燃物质在空气充足条件下,达到某一温度时与火源接触即行着火(出现火焰或灼热发光),并在移去火源之后仍能继续燃烧的最低温度称为该物质的燃点或着火点.一般可燃性物质和空气接触时会发生缓慢的氧化过程,如果温度升高或其他条件变化,氧化过程会加快,析出的能量会增多,不能全部散掉就积累起来,使温度逐步升高,当达到这种物质自行燃烧的温度时,就会自动燃烧起来,这就是自

燃。

使某种物质受热发生自燃的最低温度就是该物质的自燃点。什么是爆炸？爆炸如何分类？爆炸是物质的一种急剧的物理,化学变化,在变化过程中拌有物质所含能量的快速释放.爆炸有以下两种类型:

物理爆炸:物理变化引起,如锅炉爆炸.化学爆炸:化学变化引起,如炸药的爆炸.可燃物质进入空气中,与空气混合达到一定浓度时,在点火源的作用下会发生爆炸.这种可燃物在空气中形成爆炸混合物的最低浓度叫做爆炸下限,最高浓

度叫做爆炸上限。

浓度在爆炸下限和爆炸上限之间,都能发生爆炸,这个浓度范围叫做该物质的爆炸极限。

爆炸的主要破坏形式有:直接的破坏作用,冲击波的破坏作用,造成火灾.粉尘爆炸的影响因素：

(1)颗粒大小,颗粒越细,表面吸附空气中的氧就越多,因而越易发生爆炸.(2)组成.粉尘的成分对爆炸性的影响很大,燃烧热愈大的物质粉尘愈易引起爆炸,如煤尘,硫,碳等;氧化速度大的物质易引起爆炸,如镁,染料等;粉尘含挥发

性物质愈多,爆炸危险性愈大.制造和使用易燃物品时有何安全要求？

1.在制造,使用易燃物品的建筑物内,电器设备应为防爆的.这类建筑物一般不得少于两个出入口,门窗要向外开.2.车间,实验室内存放易燃物品的量不得超过限量,不得放在过道上,也不

得靠近热源及受日光暴晒.3.制造和使用易燃液体,可燃气体时,禁止使用明火蒸馏或加热,应使用水

浴或蒸汽浴.4.各种易燃,可燃气体,液体的管道,不得有跑,冒,滴,漏,检查漏气时使用

肥皂水,严禁使用明火试验.5.强氧化剂能分解放出氧,加热,摩擦,捣碎这类物质时,不得与任何可燃物

质接触,混合.经易燃液体浸过的物品不得放在烘箱内烧烤.6.易燃物品的残渣不准倒入垃圾箱内和污水池,下水道内,应放在密闭的容器内或妥善处理.粘有油脂的抹布,棉丝,纸张,应放在有盖的金属容器内,不得乱

扔乱放,防止自燃.7.生产或试验结束后,要将工作场所收拾干净,关闭可燃气体,液体的阀门.

8.制造,使用易燃物品的车间,化验室,应为耐火程度较高的建筑物,一般不

得少于两个出入口,门窗向外开.易燃易爆危险品的储运原则是什么？

1.爆炸性物品:必须专库储存,专人保管,专车运输,不能同起爆药品,器材混储混运.2.氧化剂:除惰性不燃气体外,不得与性质相抵触的物品混存混运.3.压缩气体和液化气体:不能与性质相抵触的,尽管都是瓶装的气体或物质

混运混储.4.自燃物品:单独储存,与酸类,氧化剂等隔离,远离火源及热源,防止撞

击,翻滚,倾倒,包装损坏.5.遇水燃烧的物品:包装严密,舱位干燥,严防雨雪,远离散发酸雾的物品.

6.易燃液体:单独储运,远离火源,热源,氧化剂,氧化性酸类,防止静电危

害,电器设备要整体防爆.7.易燃固体:包装完好,轻装轻卸,防止火花,烘烤和部分品种受潮霉变.

8.毒害品:包装完好,单储单运,远离火源,热源,氧化剂,酸类,食品,存放

地点应通风良好.9.腐蚀物品:容器能适应耐腐蚀要求,严密不漏.酸类腐蚀品应与氰化物,遇

水燃烧品,氧化剂隔离,不得与碱类腐蚀剂混运混储.10.放射性物品:包装严密,内衬防震材料,外包屏蔽材料制成的容器,严防

放射线渗漏污染,仓库必须有吸收射线的屏蔽层.易燃易爆化学品堆放要符合那些规定？ 1.货物堆码不得超高,超宽,要做倒稳固,整齐,便于清点检查.2.堆垛要做到"五留距"即留墙距,柱距,顶距,灯距,垛距,确保货物的安全.3.货物堆垛底下应有衬垫.

4.允许露天堆放的货物堆场,要根据不同的包装和物品需要,除堆码底下有

衬垫外,还要有遮盖物.爆炸品仓库应建立哪些安全保管制度？

1."五双"制度,即双人保管,双把锁,双本帐,双人发货,双人领用.2.出入库登记制度.无论何人进出库区都必须详细登记.3.安全检查制度.检查有分工,职责明确,记录详细,及时整改.4.清点帐物制度.

5.禁止烟火制度.机动车入库,排气管必须带上火星熄灭器,禁止拖拉机进

入库区.6.安全操作制度.

装卸易燃易爆化学品有何安全要求？

1.在装车,装船前,应将车厢,船舱内的杂物打扫干净,防止有残留物.2.搬运时,要轻拿轻放,不准拖,拉,抛,滚.3.不应用电瓶铲车装卸.

4.遇有闪电雷击,雨雪天气,应立即关闭车厢,船舱门,停止作业.夜间作业

不准使用明火灯具,应使用防爆灯具.5.在高温季节不宜在每日的8.00~18.00作业,以避免烈日暴晒.6.作业人员不得携带火种或穿戴带铁钉的鞋进入作业现场.7.在装卸可燃易燃液体,气体时,其管道,设备上应装有导除静电的装置.

8.装卸完毕,应将车厢,船舱内和现场的残存物彻底清除干净.灭火的机理：可采取除掉可燃物,隔绝氧气(助燃物),将可燃物冷却到燃点以

下等灭火措施.常用的灭火剂有哪些？ 1.水

2.泡沫灭火剂

(1)化学泡沫灭火剂:两种化学药剂通过化学反应形成.(2)蛋白泡沫灭火剂:以动物性蛋白质或植物性蛋白质的水解浓缩液为基料，加入添加剂.(3)氟蛋白泡沫灭火剂:含有氟碳表面活性剂的蛋白泡沫灭火剂.(4)水成膜泡沫灭火剂:由氟碳表面活性剂,无氟表面活性剂和改进泡沫性能的添加剂及水组成.(5)抗溶性泡沫灭火剂:用于扑灭水溶性可燃液体(醇,酯,醚,醛,酮等)火灾的泡沫灭火剂.(6)高倍数泡沫灭火剂:以合成表面活性剂为基料.它与水按一定比例混合通

过高倍数泡沫产生器,可生成数百上千倍的泡沫.3.干粉灭火剂:又称粉末灭火剂,是一种干燥,易于流动的微细粉末.它由能

灭火的基料和防潮剂,流动促进剂,结块防止剂等添加剂组成.4.卤代烷灭火剂:以卤素原子取代烷烃分子中的部分或全部氢原子的产物.5.二氧化碳灭火剂:碳酸气,学名碳酐,本身不燃亦不助燃.

6.7150灭火剂:一种无色透明液体,主要成分为三甲氧基硼氧六环,是扑救

镁铝合金等轻金属火灾的有效灭火剂.常用的灭火器有哪些?

1.泡沫灭火器2.酸碱灭火器3.干粉灭火器4.二氧化碳灭火器

5.1211灭火器:二氟一氯一溴甲烷,cf2clbr,是一种无色,略带甜味的气体,比空气重5倍,用于扑救油类,电器,精密仪器,天然气等火灾.

氧气瓶防火"八大忌"：

(1)忌倒立;(2)忌火烤;(3)忌暴晒;(4)忌将气用尽;(5)忌剧烈撞击;(6)忌粘

油脂;(7)忌混合运输;(8)忌超检验期使用.喷漆车间应采取什么防火措施？喷漆操作应采取以下防火措施:

1.喷漆操作应在单独房间内进行,并安装排风设备.2.喷漆车间应禁止使用明火,禁止吸烟.3.喷漆车间内的电气设备应使用防爆型的.4.喷漆车间内的喷漆沉积物应及时清除.5.喷漆设备应有良好的接地以导走静电.

6.喷漆车间内的漆料和溶剂的存量不宜过多,一般以当天用量为限,剩下的要退还库房存放.

第5篇：维修工心得体会

维修工心得体会范文

【篇1：维修人员学习心得体会】

维修工技能培训实训总结报告此次的维修工技能培训，让自己对维修技术有了一定的了解，且有了一定的基本维修的能力和基础。且自己无论是技术水平还是业务素质都得到了有效的提高。此次培训中，我认真的完成了任务，并积极的思考了问题，经常向老师和其它同学学习，能力也有了逐步的提高，从基础知识的了解，到一些普通故障的排除，并对汽车有了大深层

次的认识和了解。在学习中发现，汽车是一个很复杂的机械，有各种大小不同上千个零部件

组成，想做好一名出色的维修工，必须先了解汽车的构造和原理，在此期间，我努力学习维

修方面的知识，使我能够在这次的实训有更多的操作，并弥补自己维修能力上都存在的许多

不足。

在这些方面我都得到了指导老师以及很多同学的正确引导和帮助，使我的维修能力更迅

速的提高。

经过一段时间的锻炼，我对这份维修也有了更多更深的认识。对于工作，每个人都有不

同的认识和感受，我也一样。对我而言，我觉得要做好一个优秀的维修工，首先要有大量基

础知识，然后一定要有一定的维修经验，长期积累对于工程机械专业方面的维修很重要，因

为只有积累一定经验之后，才能有更多的自信去解决问题。姓名：刘昌宇

班级：110213班

学号：110201310篇2：维修工工作体会维修工工作心得为适应天力物业公司发展前进的步伐，公司设备部于近段时间组织我们维修工进行了为

期一个月的学习整顿在公司设备部吴工及管理处各位人员的指导及监督下，对比总结了一下

自己以前的工作，得到了以下一些心得：(一):热情友好、业主至上,要为业主提供周到、快捷、热情、细心的服务，要从业主的需求出发，尊重业主，在感情上与之保持息息相通，需急业主所未急，想业主所未想，在工

作服务过程中要坚持真挚的感情、诚恳的态度、亲切的语言，不急躁、不厌烦、不和业主争

吵。对个别不能满足其要求的事情，或个别业主的不合理要求应耐心解释。

（二）真诚公道、信誉第一，即讲究信用，不弄虚作假、不欺骗或刁难业主，既不让业

主吃亏，也不能使公司受损失，要把公司的声誉放在第一位，因为高的知名度和好的美誉才

是公司越办越兴旺的重要因素，不能失信于业主，实事求是、知错就改，虽然我们尽量力求

把工作做得尽善尽美，但失误是难以避免的，因此我应抱着实事求是的态度去解决，确是自

己的责任造成的，应主动承担，勇于认错，并知错即决，决不能将错就错，敷衍搪塞。

（三）文明礼貌、优质服务，就是要做到仪容整洁，服饰恰当，给业主及访客留下一个

美好的印象，不能留长发、留胡子及穿不符合规格要求的工作服，脏衣服或刁着烟、穿拖鞋

上班，一上班，就要像战士进

（四）钻研业务、提高技能：为适应公司的不断扩展及业主的构成越来越多元化，应熟

悉本身工作的各项应知应会知识，多考虑如何才能主动、热情、耐心地为业主服务，做到干

一行、爱一行、专一行的职业理想。

（五）团结协作：要提高服务质量，决不是少数个别部门所能做到的，即使在一个单位

或部门，都有细致复杂的分工，因此各部门之间应相互支持，应从整体利益出发互相体谅、互相支持工作。

总结以上的心得我会努力改变自己，尽量为业主提供家庭和宾馆式的服务。富力环市西苑维修工维修工学习心得在公司的统一领导下，根据目前维修工的情况，大力整顿维修工作。经过设备部郑经理

在半岛会所对维修工进行业务培训及部门主管、管理处主任的现场学习指导。我本人对维修

工的岗位及工作得到新的认识及感想。

一、增强维修工的服务意识“业主至上，服务第一”是物业公司的宗旨，有业主的存在才有物业公司的存在。只有

我们维修工真正理解它的含义，才能知道自己工作的目的是什么，才能更好的为业主提供服

务。意识是工作前提是一种精神原动力，只有提高维修工的服务意识树立全心全意为业主服

务的精神，我们的维修工作才可以顺利开展。

二、注意个人形象

形象是服务行业中最基本的问题，良好的形象是对人的一种尊重，另人容易接受，是服

务的开始，它直接反映出一个公司的管理水平。所以我们必须遵守公司的制度，杜绝上班时

间吃东西、边走路边抽烟、留长头发、长胡子、穿拖鞋上班等不良行为。要以良好的作风面

对小区业主，上班时力求衣着服饰整齐统一，文明上岗，礼貌待客，接待业主时要脸带笑容，上门服务敲门要注意力度，当维修过程中与业主有异议未能处理时，应及时向上级主管部门

汇报反映，征求处理意见，严禁与业主发生任何形式的冲突。

三、提高业务知识

小区各种设备是小区的心脏，维修工作的重点：是物业管理中的重要环节，它直接影响

小区业主的生命财产安全。作为小区的一名维修技术人员，必须熟悉小区内各种设备及运行

况状，严格遵守操作规程及维修保养制度，定期对小区的设备进行保养，保证各种设备的正

常运行。

维修工在熟悉掌握小区设备设施的同时要不断学习深造，提高自身的业务知识水平，这

样才能跟上社会发展的步伐，不被社会所淘汰。四、反应迅速、维修及时，减少维修投诉在物业管理的操作过程，售后服务是一种繁琐而又不能避免的问题。业主跟管理处产生

纠纷的原因大部分也是来自维修，维修工作能否及时到位，减少维修投诉是摆在我们面前的难题。对于维修问题必须认真跟进解决，不能推搪拖拉。要注重业主利益，从业主利益出发，想业主所想。同时增加对建筑公司的沟通，加大维修力度努力将维修在最短时间内做到最好，给业主一个优质的售后服务，给业主对富力的信心。总之只有减少维修投诉，管理才能被业

主所接受，管理处的工作才能顺利进行。富力环市西苑维修工：篇3：设备管理及维护学习心得体会设备管理及维护学习心得体会┄┄┄┄┄ 蔡建华

根据《集团公司关于创建学习型组织的通知》要求,麒麟焦化由设备副总黄礼宏同志组织

了全体中干和党员开展了设备管理及维护的学习,下面就现代企业与设备管理的联

系谈一点体会。

随着社会的发展，企业经历了从劳动密集型向技术密集型过渡．随着科学技术的发展，高科技含量不断增加，现代企业大规模采用设备与设备体系进行生产，并系统地将科学技术

应用于生产。设备有自身的运转规律，企业管理人员进行的各项生产必然要受到设备运转规

律支配，任何违背这一规律的主观随意行为，都会给生产带来影响。现代企业中，无论是产

品的设计、工艺流程的制定、操作方法的选择、生产过程的组织等．都必须遵循设备的运转

规律。而生产过程各个环节之间的联系，主要表现在各种设备之间的联系，它们之间在生产

能力上要相互协调，并具有严格的比例性，且在设备体系中，各设备局部之间不断地交接，又有各特殊过程的连续性。同时，现代企业已经严重区别于在计划经济模式下的各种管理体制、管理思维和管理式．已经逐步走上专业化公司的生产和管理模式。在现代企业中，设备

管理绝不能用小生产或旧的模式进行管理，而必须根据现代企业的内在客观规律以科学的管

理模式来进行管理。因此，在现代企业中进一步运用与现代企业相适应的科学设备管理模式，对于保证正常的连续生产．提高企业经济效益具有十分重要的意义。2011.1.19 销售及经营策略学习心得┄┄┄┄┄ 蔡建华

根据《集团公司关于创建学习型组织的通知》要求,麒麟焦化由经营副总王启国同志组织

了全体中干和党员开展了销售及经营策略的学习,下面就现代企业与销售管理的联

系谈一点体会。

策划合理准备充分把握商机不打无准备之仗，记得孙子兵法里讲过“多算胜少算不胜，不打无准备之仗，凡事预则立，不预则废””任何一件重要事情都需要事先作必要准备和周密

策划，以确保能够达到目的，销售是一项复杂工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必

要准备。

准备工作主旨就要做到胸有成竹，使下一步接近客户工作具有较强针对性，能够有计划、有步骤地展开，避免失误争取主动高效地完成销售，主要包括以下几点：

1、物质准备工作做得好可以让客户感到销售人员诚意，可以帮助销售人员树立良好洽谈

形象，形成友好、和谐、宽松洽谈气氛。物质方面准备首先销售人员自己仪表气质以整洁大

方、干净利落、庄重有气质仪表，给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好

第一印象，其次销售人员应根据访问目标不同，准备随身必备物品，通常有客户资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好印象，行装不要过于累赘，风尘仆仆模样会给人留下过路人印象，就会影响洽谈效果。

2、增强自信对于销售人员取得成功至关重要，销售人员在毫无准备情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自

己产品都信心不足，对销售人员首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销产品。

因此增强自信可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

33、销售人员要做到知己，才能提高销售成功率，所谓知己，就需要掌握自己公司多方

面生产、经营、规模等情况以及自己负责产品性能、指标、价格等知识。

4、掌握公司服务敏捷度，需采用运送方式送到客户手中，客户对公司服务敏捷度要求就

非常高，客户所希望不仅送货及时而且要准确无误，如果送货有差错就可能影响公司形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

55、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序，以及在销售过程中

不可缺少其任何情报，在销售过程中公司要有良好信用条件，公司必须守信用、守合同，产

品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售过程中及时地利用优惠条

件来吸引客户，引发客户购买欲。2011.2.2011.1.21 人力资源及相关福利知识学习心得 ┄┄┄┄┄ 蔡建华

根据《集团公司关于创建学习型组织的通知》要求,麒麟焦化由公司办主任姜丽同志组织

了全体中干和党员开展了人力资源及相关福利知识的学习,下面就现代企业与劳动

合同的联系谈一点体会。11、劳动合同法扩大了适用范围劳动法自1995年1月1日起实施后，一些新的用工主体，用工形式不断出现；民办非企

业单位、基金会、合作或合伙律师事务所等新单位类型出现；一些国家机关、事业单位、社

会团体在编制外招用劳动者；鉴于这些新情况，劳动合同法扩大了劳动法的适用范围：规定

我国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织与劳动者建立劳动关系，订立、履

行、变更、解除或者终止劳动合同，适用体法。比如，我公司聘用的门卫何师傅，余煤清理

工小李等这些编制外的劳动者，就要与他们签定合同，这个合同就是他们维权的依据。2

2、劳动合同新增了休息、休假等必备条款劳动合同是劳动双方权利和义务的协议，劳动

合同是否规范，一些重要内容是否进行了约定，对于维护双方尤其是劳动者合法权益，具有

时分重要的意义。我们学习掌握了劳动法给予我们的这些保障，在实际工作和生活中会有作

用的。现在我们的工作好象还用不着这些，因为有单位领导在为我们操心.但如果有一天，当

我们去哪再就业的时候，我们就可以用这些法律来保护自己的利益。当然，我们学习的目的不仅仅只是为了自己的利益，更主要的是提高自己的素质，为了社会的和谐与进步。22011年2月5日篇4：维修工工作总结 2011年工作总结

2011年已将过去，在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注

于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年稍微写一下，为下半年的工作确立新的目标。

一、思想认识。

在这年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭

策自己，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作认真，干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够积极主动的去参加，这年来，我能圆满的完成安排的各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。在明年，我将更加努力

工作，勤学苦练。

二、维修工作。

在维修工作方面，这年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司

安排了大量的加班，但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。平时工作中也是争取每个维修机会在请教老同志的维修经验，平时也多和老同志聊天学习。这年工作结束了，明年的工作也是紧张的开始。

这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的工作经验。

三、制度方面。

在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。处理好公事与

私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。明年，我将更加勤恳，为更

好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习

专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。

四、安全工作

安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻

刻高度重视。这年在工作中也有出现个别安全事件，一些轻微的手脚磕磕碰碰，出现这一些

列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意，不够注意小节过程，安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成索道维修工，做到

无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人

安全。

综合以上几点，其中还有很多不足之处，在明年的工作加强学习，更好的完成2011年的全年工作。

【篇2：维修工年终总结】

年度工作总结

在冬的脚步缓缓而来时，维修班又一年的工作已经接近尾声，回顾即将过去的一年，在领导的关心支持下，班组同事互帮互助中、工作开展的也比较顺利，作为工程部的一名维修工首先提高自身技能，才能更好的工作，为了使自己的技能更上一个阶梯，现总结个人一年来的工作以便更好的开展明年的工作。

一、跑现场多了解设备运行情况

作为一名维修工面临着库区维修面广、点多等特点，在了解各项设备维修、保养的同时，更要能够直接掌握设备现场运行的真实情况，随着设备的老化磨损，只有在运行中才能了解设备的健康状况，对将要发生的故障隐患提前清除、以达到防患以未然。通过对设备的运行情况了解开展针对性的维护保养工作，从而延长设备的使用寿命，降低生产维修成本，最终最大限度的提高企业效率。

二、在工作上善于作好记录

在日常工作中我提倡设备维护人员和生产操作人员的良好互动，力求做到设备缺陷早期发现、及时检修，充分摸透每台设备的脾气和病灶，以利于快速、有预见性的开展设备维护工作，并对易损易耗件重点跟踪及时向班组长反映备件库存。不仅如此，我对维修过程中更换下的轴承、皮带、水管管件、滤网虑棉、水泵密封等常用的东西型号参数做好记录，向班组汇报存档，以便在维修更换时更加及时、迅速。

三、认真做好设备维护保养

在这一年我对储罐、螺杆泵、离心泵、电动单梁起重机、搅拌器、输油臂、登船梯等各项主要设备进行了全面的二级保养，对自来水管线爆裂进行了及时抢修，对部门安排的各项维修事项进行了圆满的处置，为公司设备全年低故障率运行尽了一份绵薄之力。四、技能上需要改进的方面

通过自身维修水平的提高，努力在设备维修成本上节省开支，如对已损坏价格昂贵的部分进行分解修理使修理工作细致到元器件，缩小故障范围，用最低的维修成本修复设备，避免直接更换新的备件。对于设备维修，通过变更保养频率保证设备的使用性能，减少故障停用影响。

五、重视安全工作

这一年积极准备好公司组织的各项考试的考前学习，时刻把安全记在心中，牢记油库工作的特殊性，消除安全隐患，杜绝习惯性违章。

总结，作为公司工程部的维修工，自己有责任、也有信心不断加强学习，提升自身维修技能，围绕公司制定的年度目标，求真务实积极工作，全力配合班组和部门的工作，同时，加强同事间的配合，提高相互协作能力，使班组部门更加团结、更富有战斗力，在今后的工作中我相信自己有能力、有信心在部门领导的带领下勇于面对困难、迎接挑战，不断完善自我，并在新的一年里不断前进！

【篇3：水管网维修人员学习心得体会】

一直以来，我们都有这样的认识，在机关上班是为了国家工作，在国有公司上班，是为国家赚钱，在私企上班是为老板工作。还有一种富丽堂皇的说法，在机关上班是为了社会的稳定和发展贡献青春，在企业工作是为了公司的发展壮大而努力??经过这次学习，我对这个问题进行了深入的思考，我认为，我们首先是为了养活自己而工作，进而为了养家糊口而工作，再进一步就是为了自己的幸福生活而工作??总之就是为了自己而工作。

随着社会的发展，社会分工越来越细，无论你从事什么样的工作，清洁工、公务员、科学家、教授，还是象这样带领一个维修团队“工头”，要在工作中实现自己的价值，说得直接点就是拿到更多的钱，首先就是要爱岗敬业，其次是要不断提高自己的能力，第三是学会创新，第四是要勇于担当，第五是要学会管理，从管理自己开始，不断提高工作效率。因为，爱岗敬业、服从分工、勇于创新是一个合格员工要必须具备的素质，如果想做个优秀的员工，就要加倍地努力，如果想要实现晋升，就要比普通的员工更能干、更努力、更有成就??

勇于创新，节约资源。管网维修是跟时间赛跑的活，出现漏情，如果不能及时维修，一是造成断水，影响居民的正常生活，特别是主管网出现漏情，就会导致大面积的居民区出现停水，进而会引起该区域的不稳定；二是造成损失，一方面是居民用不上自来水，需要临时去运水，有的需要出高价钱买水，另一方面是企业直接损失；三是造成企业形象受损。

练好本领，勇于担当。勇于担当，需要自信，需要勇气，需要智慧，更需要实力。顾炎武大呼“天下兴亡，匹夫有责”，是因为他想唤醒中国大地，想告诉中国人如果不站起来，就永远只能躺在地上。

担当是一种态度，更是一种责任感，本来我们的工作都是雪中送炭的活，但有时也得不到群众的认可，甚至被责骂??面对些，我们从没有停止过手中的钳子，我始终告诉工友，早一点修好，就少一点损失，就能早一点让老居民喝到水。我的工作很平凡，但平凡的工作更需要担当，抢修工作有时会碰到很多困难，受地点的限制，有的只能靠人力，如搬运管子，为了尽早把水抢通，我们顶着烈日、冒着寒风，甚至带着伤痛，我们都要把活干完才歇工。

团结协作，共铸辉煌。自来水管网维修是一项苦活、累活，同时，也是一项需集体共同完成的工作。几年来，我从以下四方面建设维修团队，一是营造良好的人际氛围。心理学研究表明：如果我们能与同事、领导形成和谐的信赖关系，我们相处的气氛就会融洽，就会有助于形成相互尊重、相互理解的工作氛围和友好宽松的工作环境。二是注重培养团结协作精神，在每一次抢修时，勘查情况结束后，我都要组织全体维修人员共同诊断，特别是到困难的，大家都能共同想办法、出主意，做到“三个臭皮匠，顶过诸葛亮”，在充分展示自我的同时，可以使我们感受到团队的巨大力量。三是营造积极向上的工作氛围，有竞争才会有生机，竞争能使大家的工作上更努力、作风上更顽强，从而加快每一次维修进程，提高了工作效率，同时要避免恶性竞争。四是建立相互信任的氛围，我经常要求大家要多一点谦虚、多一点微笑、多一点宽容、多一点主动，因为一个相互信任的团体，其凝聚力就很高，工作效率就会成上升。

第6篇：物业培训学习心得体会

物业管理部门经理培训感受心得

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。

到最后就是执行力了

提高执行力就要做到加强学习，更新观念

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前

唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要认识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。篇二：物业客服培训心得《物业客服培训心得》

公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和rma，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、cpu、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。

好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

宽容平和 “宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我相信只要我们拿出百分之一百的努力，我们一定会做好的更好。

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！-------------------刚走出校门，踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有企业

文化的重要性，客户服务和投诉处理等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于2006年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350万。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务。安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于企业在社会发展产生一定的影响和作用。安麒物业的企业文化是崇尚规范化、标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。

安麒物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商

安麒物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长实现客户和企业的和谐共荣

安麒物业服务理念：精诚服务、精彩生活

安麒物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

安麒物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

安麒物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

安麒物业经营理念：共赢合作、共同发展

安麒物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新。的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。安麒物业的企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力。

客户服务部的主要工作包括：客户管理（接待工作、以及业户资料的收集、整理等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法。

客户沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务，而我们需要做的是能提供专业水准的个性化服务，相信这样会更增进与客户的沟通，我们对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效。硬件的投资并不能够保证客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上进行投资，方可提供一流的服务，游刃有余的处理来自任何时刻任何客户的任何投诉。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。物业管理服务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对服务的需求不同。同时，由于顾客对服务评价的主观性，导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相

同，甚至大相径庭。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管理服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受业主的投诉。物业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。“业主至上，服务第一”是安麒物业的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作。

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有（从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等），对于客户服务人员来说，一般包括服务设施的要求、服务行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为业主提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。期待和渴望着更多的培训和更多的磨练。《客服销售心得》刚走出校门，踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有企业文化的重要性，客户服务和投诉处理等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。

湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于2006年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350万。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务。安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于

企业在社会发展产生一定的影响和作用。安麒物业的企业文化是崇尚规范化、标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。安麒物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商安麒物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长实现客户和企业的和谐共荣

安麒物业服务理念：精诚服务、精彩生活安麒物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

安麒物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

安麒物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

安麒物业经营理念：共赢合作、共同发展

客户服务部的主要工作包括：客户管理（接待工作、以及业户资料的收集、整理等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。

“业主至上，服务第一”是安麒物业的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作。

学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。

心系物业

在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值）

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。

（参考目录，加上自己的经历）

另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。（写一个细节（经历加对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮，吾将上下而求索。篇四：一个物业管理员的心得体会

市场拓展培训心得及工作计划

阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得：

了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观；制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢？

即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到８０％左右，有的售后房小区只有１０％，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。

要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：

一、住宅小区物业管理的内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（6）物业装饰管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。

二、写字楼物业服务的内容：

1、写字楼的商务服务。

2、写字楼的前台服务。

3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。

4、环境保洁与绿化美化服务。

5、安全管理服务。

三、物业服务合同的内容：

1、物业管理事项。

2、服务质量。

3、服务费用。

4、双方的权利义务。

5、专项维修资金的管理与使用。

6、物业管理用房。

7、合同期限。

8、违约责任。

四、前期物业服务合同的特点：

1、前期物业服务合同具有过渡性。

2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。

3、前期物业

服务合同是要式合同。要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。

五、参加物业管理投标的条件：

1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。

2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确具体的要求。

六、物业管理投标的程序：

1、获取招标信息。

2、项目评估与风险防范。

3、登记并取得招标文件。

4、准备投标文件。

5、送交投标文件。

6、接受招标方的资格审查。

7、参加开标、现场答辩和评估。

8、签约并执行合同。

七、投标文件（标书）的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。

通过以上的重点回顾及自身的心得体会，总结出物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段，所以很多条文规定都不够成熟和规范，但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大。

下面我谈谈物业拓展方面的工作计划：

房地产业的迅猛发展，带动了物业服务业市场的形成，据房地产主管部门统计全市物业管理企业仅100多家，通过近期的市场考察，从以下四点来拓展市场：

1、认清本市物业管理市场的特点，了解本市物业行业发展状况。

2、提高自身的业务水平和文化修养，为开拓市场打好基础。

3、提高物业知识宣传力度。

4、通过人脉关系开拓物业市场，充分利用有限资源，获取更多的经济效益。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。

三、标识标牌。在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主

任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难篇五：物业管理部门经理培训感受心得物业管理部门经理培训感受心得通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

第7篇：物业培训学习心得体会

物业培训学习心得体会

物业管理在国外有100多年的发展历史,而在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活下面百分网了物业培训学习心得体会希望对你有所帮助

物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解其中就建筑物区分所有权作详细讲解老师说物管人入行就怕坐错位子得清楚知道物业权力的划分之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念

等了好久终于等到今天盼了好久终于可以开课了嘿嘿心里偷着乐呀不过一天下来又学到不少东西呀

物业管理服务意识的基本理念有八点： 1、以客为尊;就是要以客户为宗旨尊重客户 2、主动服务;指强调服务的主动性 3、以客为友;和客户成为朋友更能体现诚信 4、服务→管理;以服务为本质以管理体现服务

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的注重素质培养 6、重视客户投诉处理;快捷有效举一反三提升服务水平建立客户的忠诚度

7、相信客户;本着相信客户的态度建立诚信 8、感动客户;不仅要客户满意还要感动客户? 其中讲到相信客户时物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观途中住店该酒店还是美国一老字号但这朋友所分到那间房中浴室冲凉及马桶都不能使用朋友想到反正就一晚就到另同行朋友那去冲凉上厕所第二天临走他只是同导游随口说了说导游就说可能去投诉呀去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下门童随即领着朋友去前台叫收银拿100美元赔给他并向他道歉

要是在中国尤其是最近“红鸡蛋”的出现都担心中国的诚信问题在中国遇到这种情况我想本能的反应都是“不会呀会这样?我们酒店怎样怎样好”为了酒店形象第一时间就是辩解或者先去一系列的程序上的查证再去赔礼道歉其实像这种不失大原则上的问题我们就应本着相信客户的态度去尊重客户

物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈真的很感谢胡老师的这一课让我又学到了很多(偷笑)受益匪浅呀.以下是本人学习的一些许心得记下望与同行有经验人士分享与指导.首先作为物业从事人员必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成就标志物业的固定资产形成而在社会市场经济中任何投资都是要考核其经济回报考虑其长期安全由此就进入非常重要的使用和管理阶段物业管理就像一个固定资产银行把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来为他们的共同利益或资产进行有效的管理达到物业保值升值的目的.另须清楚物业管理企业的基本特征微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中不存在“蠃利”和“亏损”只有“超支”和“节余”的概念.所以在收支过程中财务应该是非常公开透明的.对于一个具体楼盘来说应该是独立核算的单位.管理费是“取之于此用之于此”是按照“谁享用谁受益谁分担”的原则.由受益者分担管理费用物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.再来物业管理培训重点就是物业设备管理其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估对可能存在的风险作出预测并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险

通过培训学习我受益匪浅我严格按照相关要求认真听讲坚持记笔记并结合学习所得及时写下了培训体会总的来说这次培训学习的内容实用性很强既让我增长了理论知识又对我的工作有很大启示通过课程的学习我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解

通过培训我也发现了自己在工作中的一些不足之处比如对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对一些收费情况了解甚微因此我还需要在以下几方面有所改善: 第一摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务尽快适应新的工作岗位

第二主动融入集体处理好各方面的关系在新的环境中保持好的工作状态

第三坚持原则落实制度认真理财管账履行好财务职责第四树立服务意识加强沟通协调努力做好分内的工作

这次培训让我认识到作为一名普通的物业管理员不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策不断提高、更新自己的知识结构与时俱进地跟上物业管理的发展方向还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系更要尽职尽责地做好每一项工作始终保持昂扬的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思想取信于业主维护好公司的形象

相信通过这次培训我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升同时也感谢公司领导对我的信任与培养在新的一年里我一定严格要求自己用高度的责任心和成果意识做好各项工作不辜负领导对我的期望