读后感中心（共3篇）
第1篇：呼叫中心读后感
呼叫中心读后感
服务中心连接着企业与客户之间沟通的桥梁。在这样的大环境下，提高服务的服务质量就成了重中之重。
这本书涵盖了我们日常工作中涉及到的管理内容，包括呼叫中心员工的工作规范及相关管理考核标准。对我们现场管理来讲是一本针对性强、实用性强的书籍。
绩效考核的目的在于激励员工的工作积极性，主动性，增强团队的凝聚力。绩效的考核应注重对关键指标的考核，且考核不仅只是对指标完成情况的考核或管理者单纯地使用一张绩效考核表格，而应该对他们工作期间的行为，以及工作期间的表现情况进行评价记录。现场管理人员和班长每天都应该对当班的客户代表进行表现评价，现场管理对当班的班长与值长进行工作情况进行评价。建立一个电子表格，每人到月底会形成一个平均值算入绩效考核。这样可以对客户代表，尤其是值长们的工作情况进行约束。
书中有项建议我觉得特别好，绩效考核是保障工作目标实现的手段，考核应该多偏向鼓励，对一些指标可设置加分项，建立设置加分上限。对已达到高绩效目标值的指标项，不应要求再提升，主
要维持现有水平就好，绩效指标不再设加分，只实行负向扣分，对未达到高绩效目标值的指标项，绩效指标成绩可设立加分，激励不断提升。中心应定期对绩效指标成绩跟踪分析，定期根据绩效指标的达标情况调整加分项和负分项，实施动态管理。
针对绩效考核的结果，要与对应的客户代表进行辅导沟通，在这方面一直做的不够，面不够广，准备工作不到位，沟通事情应做好提亲通知，至少提前两天通知到人，使其有时间对自己的工作进行审视，并分析自身工作中存在的问题，并准备好需要提出的问题和想法。我们也需要做好相关的准备工作。做好相关的记录。
第2篇：《生物中心主义》读后感
《生物中心主义》读后感 马克思主义学院 思政2012级 朱元辉
我看这本书不下三次了，但对书中的内容还是一知半解，可每看一次，心中的满足感却是不同的。这也是我对此书的第二次读后感整理，其主体内容并非简单介绍此书的基本理论，而是选择个人感兴趣的内容进行反思与讨论。
初次看到此书，是在家乡某地新开的图书馆里。它蓝色的封面上有对此书的基本介绍：“它引导人们思考，为什么生命和意识是理解宇宙真实本质的关键？”学术界也将其肯定为：“对宇宙新理论的奠基之作。”而我喜欢本书，除了它所解释的理论和探讨的问题是我感兴趣的，更重要的是它教会人们真正的思考，真正的对生命有新的认识，真正的让你学会怎么活好当下。
由此书引发的回忆 “老师，你能告诉我为什么行星运行的轨道大多数都是椭圆的？你能给我基本解释一下有关宇宙大爆炸的相关理论吗?”在高中物理课上，我曾今这样问过老师，他沉思片刻后说道“你的问题真有意思，不过这和我们讲课的内容或与考试有什么关系吗？如果你喜欢研究，我们课下再讨论！”于是，物理老师就把这些问题一带而过，因为课后几乎找不到他。到了上生物课，我又问老师：“请问细胞核是如何像大脑一样控制细胞器的？”然后老师说：“我们先把课堂任务完成，等私下我给你找些资料，你自己看看。”后来就什么都没了，或许是生物老师太忙，我三番五次的问，但每次都被忽悠了，于是我肯定的告诉自己：“其实老师也不懂这些问题！”所以我决定弃理从文，至少文科老师能回答我这样的问题：“为何自然选择人类的存在，我们存在的意义又是什么？”然后老师以睿智肯定的目光看着我，说道：“意识产生之前，很多事物都存在于概率波动状态，而人就是不小心从无数的概率中出现了，这是偶然中的一个必然结果，而既然有了人类，我们该做的就是把握当下，认真做好自己该做的事。比如现在面临高考，所以你存在的意义是好好学习，至于学习后又干什么，你自己决定吧。”
老师的话让我感到危机四伏，要是我在问，他的解释一来让我倍感学习的压力，二来更让我满头雾水，或许不问，我还会更清楚些！但内心还是很佩服老师的：原来懂哲学的人就是把大家都能看懂的东西说的鬼也听不懂，但你又不得不崇拜他，因为他就是比你智慧比你渊博，只怪自己学识浅薄，不明白其中的精髓罢了。
不知为何，一个文科性思维的我却总喜欢研究一些偏理科性的东西，但就是喜欢，一旦爱上了就没办法，所以现在就找一些平衡性的，既兼理又从文的东西去了解（比如意识）来到大学，求知欲更强了。我去听了一场有关于宇宙基本理论的科普型讲座。听课中，一直有学生提问，我记录几个比较有意思的片段： 一个男生问：“讲师你好！能给我们解释一下宇宙大报纸之前是什么吗？”只见讲师胸有成竹的回答道：“大爆炸之前，没有时间，时间只能跟物质和能量一起产生，所以这个问题没有意义，就像你问在地球上，北极的北边是什么一样！” 而某人又问：“那能说一下正在膨胀的宇宙要膨胀到哪里去呢？”讲师还是胸有成竹义正言辞的回答道：“你不能在没有对象的定义之前就有空间的概念，所以我们描述宇宙必须使它与自身的空间一起进入到一个更大的尺度中去。如果用‘从外面’看的方式去想象宇宙，也是错误的，因为宇宙之外什么都不存在，所以这个问题也毫无意义！”那个学生移动了一下他的眼镜，点了点头，台下的听众们给了激烈的掌声，于是没人提问了，每个人都假装学到了真正的知识。
可是我猜一下，就连这个讲师自己，在他独自静思的时候，至少也有那么一会儿，对大爆炸是什么而感到大惑不解。连他自己内心深处都会意识到，虚无中永远不可能有什么东西产生出来。
二、对此书的基本认识
人们对宇宙的理解似乎走进了死胡同，直到最近我们才认为知道宇宙是由什么组成的。但实际上，宇宙的百分之九十六，是由暗物质和暗能量构成，并且科学家们对它们是什么几乎一无所知。现在人们接受了大爆炸学说，而其学说里却隐藏着一个巨大的秘密：为什么宇宙精心呵护着生命？用传统的理论是难以回答这个问题的，所以本书提出了一个新观点：如果不考虑生命和意识，我们当前关于物质世界的理论是无效的，也绝不会使它有效。本书提出，经过数十亿年无生命的物质过程后，迟来的和次要结果所产生的生命与意识，绝对是我们理解宇宙的基础。这个新观点就是“生物中心主义”。是的，一个简单但却激进的观点常常撼动知识的基础。“世界不是平的”这一惊人发现，挑战并最终改变了人们对自身的感觉和与世界的关系，就像对十五世纪的多数人来说“地球是由岩石构成的圆球”这一概念是荒谬的。而此书也完成了世界观的一个转折，他用革命性的观点把这个星球“倒转”过来，是生命创造了宇宙而不是相反，说实话，我对他的基本理论不是特别的肯定和理解，我觉得生命和意识起到了推动宇宙发展的作用，但他的观点却带我打破了关于生命、时间和空间甚至死亡的观念，他让我相信生命是不朽的，伟大的，神奇的。他让我用新的眼光和方式观察、认识真实的世界。
“意识”意识是十分令我着迷的，在哲学中，人们把意识定位为一种大脑或精神的活动，它是大脑的产物，是大脑对客观事物的一种主观反映，但我并不满足于这种解释，因为我更好奇你脑子里的一群分子是怎样使意识产生的？或许此问题正中科学界的下怀，因为现代物理学什么都没解释，而生物学也在为此苦苦研究。落日的美丽景观，恋爱的奇迹，对美食的偏好„„意识是怎样从物质中产生的，科学对此无法作出解释，这也吸引着我不断对其深入的研究，也许最终我仍无法给自己一个答案，可追寻真理的过程却是幸福愉快的。此时，先把这个问题摆在一边，让我谈谈读这本书后我对生命的新认识。
一开始，世界上有什么？我们的科学对生命的解释很多，能解释的甚少。在家乡，我吃过晚饭后，往往喜欢到田地里走走，感受清风和落日前暖暖的阳光，就在那个时刻，我才仿佛感受到生命的真实存在，尤其是看到夕阳把半边天的云都染成花朵的那一刻，我看到的阳光就好似天空洒下的无数珍宝，你会情不自禁的发出这样的感叹：“原来生命是如此的美好！” 我往往是太阳落山了才回家，渐渐暗淡的天色使步行小道有些若隐若现，池塘虽有蛙声阵阵，但你依然觉得一切都很平静，我放缓脚步，好好听听这夜间生物对黑暗的演奏！灯光亮起来了，那是在杂草中闪烁的萤火虫，我好奇地请走过去想抓住一些，可他们的灵敏度超出我的想象。但在杂草的根茎处，仍有几点微弱的光在闪着，我觉得这一定是它们小小的分卵，它的身体中存在一种原始属性，就像五亿年前从寒武纪的海洋中爬上岸的某种三叶虫那样。现在我和那些萤火虫，是彼此进入对方世界的活物，从根本上讲，一直有联系，但我不知道，我与萤火虫这个小小的互动与宇宙中的其他某两个物体的互动是否不同，难道这种原始的小虫子只是原子的另一种聚集——蛋白质和分子的旋转，就像围绕太阳旋转的行星那样？这种聚集是否能用机械的逻辑的来理解呢？ 就是这种简单的巧遇，使我不仅通过意识的彼此纠缠而与萤火虫产生了联系，他更体现出了某种神秘的和暗示性的东西，我无法解释这种东西，他似乎真的是只可意会不可言传，以乔治•伯克利所说的那样：“我们能感觉到的，不过是我们自己的感觉。”我不知道是否如此，我站起身走开了，笼罩在这些萤火虫小世界上的疑惑也消散了。
生命的普遍性质就是好好活着，珍惜每时每刻，去做我们该做的，但其特殊性质又经常使我们思考做这些事的意义和目的。人们往往很难理解自己的一些遭遇，但是事出必有因，只是我们太多时候不愿接受自身的某些东西，正如大多数青少年失恋后不冷静思考这场恋爱一开始就不适合彼此，可他们却喜欢把错误归结于自己的相貌、地位或对方一些微不足道的缺点上。想要看清生命，就需要看到生命的特殊性，我觉得它就是你的精神！
它超越了时间，超越了空间，超越了死亡！但对现今的人而言，有多少人真正明白何为时间何为空间，有多少人能坦然面对死亡？人们只把这一切视为一种利用工具，利用久了反被其变成“笼中鸟”，在此不做任何世俗性的批判，因为我要谈论的是一个有关于生命的没好话题！
“人们的精神不会随着肉体的消亡而完全毁灭，他的某些部分将永生。”——本尼狄克特••德•斯宾诺莎：《伦理学》 宗教可以不断讲述死亡后的种种经历，但我们何以知晓那是真的呢？物理学告诉我们能量永远不灭，我们的头脑·心智及其对生活的情感都由电能操控，因而这种能量与其他的一切那样，绝不会消失和终结，这种说法在理性上是非常美妙和充满希望的，但我们增么肯定我们还能体验生命的感觉呢？当今的科学世界现没有对死亡的恐惧提出解脱之道，或许我们没有那个必要去理解这些。永生是一个让人迷恋的观念，但这个观念并不表示时间或空间上的永久存在，而是你精神所体现出的一种影响力，能将这种伟大的影响力扩大并感染给后人，难道不是一种永生？在你活着的时候只是多了一份“自我感知”的实体存在感，可对别人而言，你也是意识对客观实在的一种反映，而且并非所有对此有永久反映。这么说或许过于冷漠了，但正因如此，生命才需要你选择那些能让自己活得更充实更精彩的事，所以选择强大精神的影响力，这至少使你永远活在那些爱你的人的生命中。
也许说这么多仍没有确切提到该如何具体的把我和运用生命中那些美好的特性，因为每个人的存在都是不同的，但说了这么多后你是否对自己的生命有新的思考？最后只能用爱默生的话来总结了：
“倘若我们在她（自然）面前衡量我们的个人力量，我们极易感到命运弄人。但若我们将自己与工作融为一体，就会感到自己充满了劳作者的心灵，清晨最初那一片宁静就会驻留于我们内心，我们会感到重力和化学深不可测的力量，而高居于这一切之上的，则是以最高形式先在于我们的生命。” 对此书的读后感总结
因为书中涉及的深度并非我短期就能参透的，所以对此书的各种感想都随心而发，对书中的具体内容也就不作过多解释！但正如前面所提到的那些，该书或许无法使你读完就能接受作者（罗伯特•兰扎——美国）的观点，但他却带你游走了一段关于宇宙·生命·意识同万事万物关系的旅程，而最终他又让读者回到原点，感受当下。可此时此刻你会发现，你观察到的世界与以往相比有大不相同，这就是我读《生物中心主义》的感受。结语：你所见到的，并非是真实的。我们感觉是真实的东西是一个与我们的意识有关的过程。（生物中心主义第一原理）
第3篇：以客户为中心读后感
读后感，希望对您有帮助！
《以客户为中心》读后感
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《以客户为中心》读后感
文/刘洋
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利
读后感，希望对您有帮助！
益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。，希望能帮助您！
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