带团读后感
第1篇：带团就是战斗读后感
爱上导游，丰富人生
——读《带团就是战斗》
拿到新书，图个新鲜，本想随意翻翻了事，翻后发现本书很有实践指导意义，逐页翻读，掩卷自省。
从“整戈待旦”中收获新导游的入门和成长，也曾从懵懂新手成长，所以对于跟团，相处之类的很是认同。有感于“天使蛋”对导游真正发自内心的热爱，也有感于“大晚上53”对导游客观的建议。我的大学读的就是旅游，毕业也从事了此类行业，可惜，对导游业的兴趣因着自己的懈怠而丧失信心进而带团变成了一种很让人紧张的事。兴趣是最好的老师，兴趣是可以培养的，从今开始，我要让自己爱上旅游，爱上游客，多在业务上装备自己，知识上充实自己。
在“战鼓雷鸣”、“硝烟散去”、“跟随老导游足迹”、“对待各色游客”中很多的涉及是英语导游的经验，许是因为主编宙斯是位英语导游的缘故。感觉外国的游客很是可爱，而且回报可观，当然这个得建立在导游对游客负责的基础上，“导游词”版块的内容让我领略了导游的博大精深，从欢迎词到景点、车上到欢送词无不展露导游丰富学识，宙斯、小黑的导游词尤为让人叹止。象山是个美丽的地方，物产丰富，可挖掘的知识更是多，谁不说家乡好，从LEGEND-K的“我爱重庆”和“重庆火锅”收获了家乡好，家乡处处好的观念。
实战促销版块很有启发，加点、购物，得让客人有兴趣，得先自己有兴趣，而且不能说有骗的念头。
“导游工作中的自我保护”和“自我修养的提高”让我们认识到导游不仅仅是“导”和“游”，还应是“友”（但在意识上要知道客人的有些话不可太当真），需要“有礼有节”，“有的言矢”。
最后的总结套用文立刀的话——你给了客人怎样的行程，即是给了自己怎样的人生，我会谨以此言激励我此后的带团生涯。
第2篇：带团心得：导游带团心得体会
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。1 2
第3篇：带团小结
3月9日到11日，我以地陪的身份接到了公司的委派接待来自广东的9位客人，这是我在2012年接到了的第一个团队。两天的行程，走了滴水洞、毛主席铜像广场、毛主席故居、刘少奇故居等景点。从团前准备到联系协调到团后总结，重温了做导游的不易。回顾两天行程，总结如下：
一、团前准备
了解行程，并详细解读行程。行程人数，所含景点、项目及其顺序，食宿，费用明细，具体的时间安等。
联系协调，跟全陪联系，确认行程和人数，了解客人职业、年龄、男女比例等（讲解时根据不同类型的客人应有所侧重），然后跟景区联系，告知行程安排，让景区做好相关准备。并且确认景点有没有新情况（如某处道路塌方需绕道而行等）。
资料准备：根据客人的情况，撰写欢迎词、欢送词，温习导游词。如是新导游或对沿途讲解不擅长者，可以准备一些当地的旅游宣传片等，一举两得。
其他事项：带好导游证、旗、扩音器、计算机、笔、纸；做好防晒措施，可以化个淡妆，穿着以休闲主。
二、接团
1、提前30分钟至1个小时到达接团地点（这次在小淹接团，客人原计划12点到，9点从东坪出发，中途发生纠纷，一直堵到中午才将道路疏通。幸好，十点半时租了一辆摩托，到达目的，顺利接团），跟全陪联系，了解团队路上是否顺利；跟景区联系，告知到达时间和其他安排。
2、安排食宿。了解菜单，如有本地特色，可以向客人介绍其特色。客人用餐时，适当帮助上菜、倒茶水，并了解客人对菜的安排是否满意等。住宿时，收身份证在前台办好登记手续后，将房卡交给全陪，由全陪分配住房。通知前台叫早的时间及早餐的安排等。
3、导游讲解时，要时刻强调安全第一。在行程开始之前，如有危险性的项目，一定提前跟客人申明，行程途中，时刻提醒“走路不观景，观景不走路”。欢送客人时，如果是客人旅途比较疲惫的状况，那么上车就可以跟客人道别（否则，致欢送词时，客人都睡着了，不辞而别，不礼貌），如果客人精神比较好的，可以在自己下车前的十五分种左右跟客人道别。
4、如有购物点，事先联系相关负责人。车上做好铺垫，介绍公司、产品及其文化内涵等内容。到购物点时，协助其进行讲解等。如碰到客人议价的情况，自己尽量不要参与，让客人直接跟购物点工作人员联系。
三、团后总结
送走客人之后，跟全陪或客人联系，是否顺利到底。
整理账务，列出清单，方便报账
新导游多写总结，回顾行程，哪些方面做的不好的地方，应该怎么样避免。方便下次不犯类似错误。
第4篇：带团心得
带团心得
不知不觉已经进入了冬天，天气渐渐凉了。而这时也是我最休闲的时间，导游这份工作只有在天气不是很冷的时候才会很忙，每天跑动跑西，来不及思考。休息了，忽然感觉没事干了！闲下来了，想起前几个月所带的团，才意识到我遇到了不同的客人，不同的领队。来自不同的国家。想起了带某个团，客人是怎么挑剔，全陪是怎么的个不配合。事情发生的时候只顾的抱怨而不是去想一个解决方法。现在想想为什么当时事情发生了就想的是抱怨，为什么不能静下心好好想想处理方法呢？带团一年多了，的确也有所收获，不管遇到什么客人，什么全陪，做好自己的本职工作是最重要的，世界之大无奇不有，所以我想再遇到不可理喻的事情或人时，应该用一颗平常心去对待。还有呢，做一件事要把它当成是自己的责任，就是说要有责任感，不去过多的抱怨过多的计较得失，相信这个团会很顺利的！
第5篇：带 团 小 结
带 团 小 结
导游员：罗宜萍
常言道：万事开头难。新生事物总有一个成长和成熟的过程，经验也是一点点积累起来的。目前为止，我带了八次团，也去了好多地方，但我发现每次都会遇到不一样的问题，有些问题我自己能够用自己的方法来解决，但有的问题却不能，所以有时挺困惑的！这几次的带团让还没有踏入社会的我看到了社会生活的艰难，社会的黑暗，丑陋，没有一份工作是好做的，做导游好辛苦啊：早上3：30就起床，到晚上十
一、二点才睡，除去一切开支，也就五六十元。虽然物质上确实不能吸引我，工作也很辛苦，不过辛苦归辛苦，它给了我不一样的人生经历，丰富了我的人生，为我以后进入社会、找工作都有一个很好的铺垫。所以感谢贵社给了我锻炼的机会！下面就我带团过程中遇到的问题和经历，以及自己的一些经验谈谈：
1、我觉得旅行社在拿任务单耗费的时间太多了，加上我们学校又很远，每次回去都没有太多时间准备，每次都要忙到十一点多，影响第二天的带团，希望能够加快点速度。
2、在我们导游讲解的时候，说话不要太书面化，游客是不爱听的，讲得时候可以随便点，口语化。但知识点不能少，以防游客发问。遇到有游客打断你，你可以让她等你讲完了，再跟她讨论。遇到小朋友插话的，可以顺着他的话讲，然后再回到自己的思路
3、在旅途中，肯定会遇到一些问题和突发状况。不管遇到多大的突发状况，首先应冷静、安抚游客的情绪，报告旅行社，只要天没有塌下来，总有解决的办法。
4、在团里要和团里影响力比较大的或是领导搞好关系，尽量记住每个游客，遇到他主动和他打招呼，询问情况，以示关心，这样会给自己的工作带来帮助。另外，从头到尾要以微笑、真诚、用心服务。
5、作为新手要谦虚，遇到第一次去的地方，一定要事前做好充分的准备，把一些可能遇到的事情都想到，遇到不懂的就问，没人会耻笑你的，特别是路，不要让游客觉得你是第一次来连路都不认识，会觉她被骗了。学会灵机应变，遇事处事不惊。
6、所有旅途中的支出费用都要开回发票，让每一笔开支都有凭有据。
7、做导游要脸皮厚，面子不能当饭吃，人都喜欢听好话，嘴巴甜点只会有好处，但该强悍时就要强悍点。有时也要学会使用苦肉计，上次去杭州，经过苦苦哀求，领队终于同意把余款付给我了。
8、作为导游，不管客人多抠门，今天没有赚到钱，心里再不高兴，也不要影响自己接下来带团的效果，影响客人的情绪，要想到旅社行的声誉，以求下次的合作。
9、与司机也要打好关系，再你遇到麻烦的时候，师傅是能够起到很大的作用的，而且师傅在经验方面比我们多，他能传授我们许多相关经验。但是也不要和司机走的太近，注意尺度。
10、其实导游有时好无奈，明明不是你犯得错，是别人的错，但错都怪在你的身上，有一次我差点就要被气哭掉了。
11、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多
12、我最大的心得：只要努力，会发现自己真的可以做很多本来以为做不了的事情；不要被周围的各种声音扰乱意志，坚定你自己，没有人比你自己更能了解你自己；在挑战面前，衡量得失，绝不要轻易地放弃，不要给自己任何借口放弃努力。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色，想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
2011年5月3日
