县人大履职工作汇报总结（共8篇）

作者：星＠星 | 发布时间：2020-07-22 06:59:14 收藏本文下载本文

第1篇：乡镇人大主任履职工作汇报

今年以来，县人大常委会深入践行代表“履职绩效”主题活动，全面落实各项工作要求，激励代表进一步增强工作主动性、实践先进性、展现示范性，纵深推进基层人大工作创新发展，为实现全县经济社会平稳较快发展作出贡献。

一、完善基层网络，夯实履职基础

1、完善阵地建设。县人大常委会指导各乡镇（场）人大高起点配齐“两室两电”，即：“两室”是有至少2间办公场所；“两电”是有工作联系电话，有工作联网电脑；高标准完善“两卡三图四簿”，即：“两卡”是代表联系选民卡、代表“双联、双带”卡（双联：联系一户困难重户、联系一户经济大户，双带：带头致富项目一个，带头帮扶选民一户）；“三图”是代表履职活动服务网络图、规范化建设十项制度图、代表履职绩效目标图；“四簿”是接待来信来访簿、选民反映记事簿、代表办好事实事记录簿、代表议事记录簿，并悬挂“十佳代表示范基地”及“优秀代表示范基地”铜牌，充分展现人大代表的典型性、先进性。

2、完善服务网络。全县已初步建立乡镇（场）、村（分场）、代表三级服务网络，即：乡镇设立“服务人大代表窗口”；村（分场）级设立“人大代表联系选民点”(有市、县和乡镇人大代表的村委会、分场都要设立联系选民点，配有接待室、记事簿、便民信箱，同时确定2—3个示范联系选民点，并做到“三个”上墙，即：一是联系选民网络图，二是代表小组活动制度，三是代表小组长职责)，为代表主动履职做好服务保障工作，创造有利条件。

3、完善交流平台。县人大常委会指导各乡镇（场）人大有针对性地搭建代表联系选民桥梁，以村为单位，建立“代表之家”、“代表活动室”等，并由乡镇（场）人大统一制发人大代表联系卡，公开代表职责及联系电话等信息情况。开通人大信息网，形成全县人大系统网络化办公。认真组织开展“代表接访日”、“代表活动日”和“代表进社区、进企业、进学校、进农家”等活动，全面推行代表与选民之间“结对子”，及时反映选民的意见和要求。

二、健全工作机制，提升履职能力

2、健全绩效评价机制。各乡镇（场）人大根据“十个一”、“五个带头”、“四个作用”的基本要求，严格制定代表履职绩效考核办法，针对代表“履职绩效”台帐记录情况，按照“优秀、称职、不称职”三个等次，对代表履职情况进行量化考核,综合考评，实行一年一评比,一年一表彰,并向选民公布结果，扩大影响力，营造学习典型的浓厚氛围。2009年评出“十佳”县人大代表10名，优秀县人大代表40名，在县人代会上予以表彰，激发了代表履职热情。

3、健全履职培训机制。坚持以代表履职素质能力培训为抓手，不断拓宽代表知情知政渠道，让代表在充分了解情况、掌握政策的情况下更好地开展活动、履行职务、发挥作用。先后举办了六期代表培训班，聘请省、市有关专家授课，199名省、市、县人大代表系统学习了宪法、代表法、监督法、预算法、选举法等知识，为全县人大代表印发“履职手册”，免费为代表订阅各种学习资料，通过代表工作现场会、代表活动月等方式，有效增强代表政治意识、民主意识和履职意识，为执行好代表职务奠定坚实基础。

三、围绕打造亮点，增强履职实效

1、围绕服务发展求实效。县、乡两级人大积极围绕党委、政府中心工作，关注发展大局，组织开展执法检查、视察和调研活动；紧扣“四个”结合，即：结合产业项目发展、新农村建设、生态保护及农村清洁工程，不断探索和实践服务经济建设的新方法、新思路，打造基层人大工作新亮点。据了解，县、乡人大代表领办或参办创业项目200多个，反映社情民意116条，为民办实事96件。

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2、围绕调研创新下功夫。以深入基层、专题调研为抓手，加大监督力度、增强监督实效，紧紧抓住本地区经济建设和社会发展中的重点、难点、热点问题，以代表小组集中或分头进行活动形式，组织开展实实在在的调研，撰写具有前瞻性的调研报告，积极为当地经济社会发展建言献策。2009年，县人大常委会开展应对金融危机专题调研，收集有关建议意见36条，支持并推动政府构建融资平台，增加工业信贷资金1.5亿元；同时三次作出决定,支持政府融资投入基础性项目建设。

第2篇：乡镇人大主任履职工作汇报

乡镇人大主任履职工作汇报

一、完善基层网络，夯实履职基础

二、健全工作机制，提升履职能力

三、围绕打造亮点，增强履职实效

第3篇：主治医师履职工作汇报

主治医师履职工作汇报

各级领导的帮助和同道们支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与其它同道相比还有差距，今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩,一年来。为广大农民朋友排忧解难,传达上级。精神,把各项优惠落实到广大农民朋友手中。

本人在镇卫生院的领导下，坚持以xx大精神以及“xxxx”重要思想为指导，认真开展各项医疗工作，全面贯彻执行各级政府布置的各项工作和任务,一年来。全面履行了医师的岗位职责。

治病救人”医疗工作者的职责所在也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。认真完成上级布置的各项义务,认真负责地做好医疗工作。救死扶伤。如摘好新农合的登记造册,大力宣传新农合的最根本出发点是,保证农民朋友不因病致贫,因病返贫,按时并达标完成卫生院下达的百分比任务,能按时完成分管辖区适龄儿童服用小儿麻痹糖丸,有力地保证下一代的健唐成长,做好防艾和麻风病等疾病的宣传工作使广大群众对这些疾病的认识并有初步的解。县、乡、村三级保健网中,把握好最网底的一关，总之,尽我之能力完成作为一个乡村医生的各项工作和任务。

坚持把工作献给社会，热情接待每一位患者。把爱心捧给患者，受到社会各界的好评。同时，严格要求自己，不骄傲自满，对比自己年长的前辈充分尊重，对年轻同道真诚地对待，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。

一丝不苟”原则，坚持业务学习不放松。认真完成医院的各期学习,坚持“精益求精。并通过了各期的考评,写下了大量的读书笔记,努力提高自身的业务水平，通过订阅大量业务杂志及书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面,不断加强业务理论学习，并坚持学习中医理论研究的最新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高，全年共计记业务工作笔记万字。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握多种常见病、多发病及疑难病症的诊治技术,充分利用中医优势治疗各种疑难杂病。

第4篇：政协履职工作汇报

政协履职工作汇报

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在中国人民政治协商会议第十二届@@市委员会第四次会议上，我有幸被增补为第十二届@@市政协委员并增补为常委。一年来，在市政协的领导下，按照市政协会议精神，踏实工作、争先赶超，充分履行了政协委员的职责，在民主监督、政治协商、参政议政方面发挥了一定的作用。

一、转变认识，切实增强责任

政协委员是一种特殊的政治身份，肩负着人民的重托和履行职责的义务。每次当别人听说我是政协委员时，那眼中的羡慕和敬佩，既让我有作为一名政协委员而感到的光荣和自豪，又时时鞭策我积极工作。尤其是通过参加政协各次会议，聆听了领导们精彩的讲话和委员们的座谈讨论，使我更进一步明确了政协的性质、职责和任务，明白了原来那么多得民心顺民意、被百姓称赞的好事都是通过政协委员们的提案得以解决的结果，更明白了作为一名政协委员所肩负的责任和使命。“政协是舞台，委员是演员”，委员作用的发挥，直接关系到政协形象，关系到政协职能发挥的水平。每次政协会后，很长一段时间我都在深深地思索：作为一名政协委员，该如何不断的充实自己？该如何履行好自己的职责？该怎样如实地反映社情民意、提出有益于人民的好的提案？为解决这些问题，我翻阅了大量的资料、书籍，请教了一些老委员。我终于明白了要做一名称职的、优秀的委员，光有热情是不够的，还必须自觉地加强学习，勇于实践，维护大局，这样才能做一名优秀的、称职的、人民放心的政协委员。

二、学习提高，着力提升素质

根据市政协对每个委员的素质、能力、业务等各方面的要求，我时刻牢记只有不断学习，才能与时俱进、才能更好的履行委员职责。一年来，我重点学习了政协章程、政协各位领导的讲话精神，深刻了解了作为政协委员的职责和义务，领悟了政协委员在新时代所肩负的光荣使命。在学习上，我坚持做到了三点：“一争二挤三扩”，争就是争取学习机会，只要是政协组织的学习培训和调研活动，我都会向领导积极争取，从不放弃来之不易的学习机会；挤就是挤出时间学习，在工作之余，千方百计挤出部分时间加强学习，从不放松自己；扩就是扩大学习内容、扩大学习范围。每个政协委员都是身兼数职，要做好本职工作，又要履行好委员职责，没有足够的理论知识、没有广泛的社会阅历、没有良好的业务素质是很难做好这项工作的。为了更好的尽职尽责，在学习中我尽量做到把政协业务知识学习和党的方针政策学习联系起来、和当前的国内形势结合起来学习，自觉做到学习、思考、运用三不误。一年来，我不仅学习了与政协相关的知识，还系统地学习了胡锦涛总书记“七一”重要讲话、党的十七届六中全会精神及其相关法律法规。特别是认真学习了《@@政协》上刊登的有关政协知识，每次会议上，都认真聆听并记录领导精彩的发言，努力学习实践科学发展观，用科学的理论武装头脑，思想政治素养、科学决策水平得到了进一步加强，时刻注意关心周围的民情民意。

三、调查研究，搞好建言献策

没有调查就没有发言权，对于市政协委员来讲，首先是做好民情、民意调查，为党政领导决策部署建言献策。“两会”期间，针对新生代农民工的生活、工作和学习等方面的需求及存在的问

题，进行了深入调研，撰写了《关于关爱新生代农民工，加快推进城乡一体化的提案》，被列为市人社局等部门的工作日程；针对志愿者在创建省级文明城市中的作用发挥问题，通过调研后撰写了调研报告。还深入@@@等开展“政协委员与青年面对面”活动，了解青年需求，倾听青年心声，并为他们提供尽可能的帮助，撰写的《关于新生代农民工精神文化生活》的调研报告报送团中央。积极开展关于引导农村青年工作，梳理关键点10多条，被确定为团中央的直接联系点。其次，我还积极参与市直机关联络组的调研活动，走进@@社区，针对社区建设及委员活动等进行了调研，取得了第一手资料。

四、立足本职，积极参政议政

在工作中，始终坚持把做好本职工作作为履职的重要内容，积极主动地的参与党政大局、服务党政大局。一是引导青年投身新农村建设。继续深入开展“青春建功新农村”系列活动，组织青年发展农业产业化经营，促进农业和农村经济结构调整，推广“双千工程”努力构建农村青年“学习、就业、创业”服务体系；开展“贷动创业”行动，跟进农村青年创业小额贷款工作，通过联系中国农业银行@@市支行和农信联社等金融机构，开通了农村青年创业小额贷款“阳光通道”，构建协调机制，拓宽资金来源，搭建信息服务平台，为农村青年创业信贷牵线搭桥，以小额贷款为驱动，共为@@名优秀农村创业青年提供贷款@@万元。二是组织青年积极参与文明城市创建，坚持开展青年文明号集体信用建设示范行动、与困难青年“一助一”活动、与“两新”组织“一助一”结对团建活动，青年文明号集体帮扶企业解决问题40多个；组织青年志愿者服务省级文明城市创建“集中整治一百天，全力争创文明城”、“每周志愿服务一小时”等志愿服务活动，配合交

警开展全市文明交通劝导，参与活动的志愿者达1600多人次。三是积极教育引导青少年成长成才，联合@@市心理学会和市公安局团委组织5名心理咨询师开展“心理疏导走进看守所”活动，通过与问题青少年面对面、一对一交流，缓解了他们的心理问题；开展“青春助力——关爱农民工子女@@推进会”，积极组织志愿者开展关爱农民工子女志愿服务行动。四是大力加强基层组织建设，全面推动“两新”组织团建和乡镇、街道团的组织格局创新工作，团的组织更加完善。

总之，在过去的一年里，我在参政议政、民主监督、民主协商等方面积极参与，但作用发挥不大，成绩微不足道，同其他委员相比也还有一些差距，在下步工作中，我坚信在市政协的领导下，在领导们的帮助，经过自身努力，一定能成为一个合格、优秀的政协委员。

第5篇：员履职工作汇报

材料员履职工作汇报

这与领导的支持和同志们帮助是分不开的此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。回顾这一段时间的工作,基本完成了本职工作。

同志们支持和帮组下，xx年转瞬就要过去了领导的关怀下。坚持不断的学习理论知识，总结工作经验。加强自身思想修养，努力提高自己的综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，这里将自己的思想、工作情况简要的汇报如下：

不断提高业务素质，一、加强业务学习。努力做出更大贡献。至今我人生中重要的一段时期，dd路工作已经有一年多的时间了应该算是老同志”回想这一年多的工作历程。这期间我收获主要有两个方面：政治思想上的进步和工作业务方面积累了丰富的工作经验，总结为8个字“收获颇多、受益匪浅”

转变与进步，想在政治思想上进步的重要标志是自己在工作期间从一名普通群众成为一名入党积极分子。领导的培养、同志们帮助和支持和自身的努力。清楚自己成入党积极分子的时间还不是很长，有很多方面（政治思想、理论知识、工作水平等）需要不断学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高自己的党性认识。也希望领导和同志们一如既往的给予我指导和帮助，也将加倍努力，争取更大的进步。始终以饱满的热情对待自己的工作，材料岗位上工作。勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作。材料的工作比较繁，特别是收料，看是简单，要对材料的运输、质量、方数情况了解与掌握。跟司机打交道要有较强的应变能力。一年下来的工作实践，十分注意对工作情况的积累与总结。现在对材料岗位的现状整体情况已经比较熟悉。对iems系统也有一定的解与掌握，想自己的工作经验一方面是自己的工作积累，更重要的自己有这样的工作岗位、有这样的工作机会，领导和同志的信任和支持的结果！正因为如此，将更加珍视自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步。

严以律己，二、工作中。宽以待人，向身边的党员模范学习，起相应模范带头作用。

平时工作中，一年来。始终以党员的标准严格要求自己，模范遵守公司的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地安排好各项工作，身体力行，努力起到表率作用，协助领导开展各项工作。

积极参加各项学习，认真坚持学习制度。以《xx大》学习为契机，深入领会《xx大》精神，政治思想觉悟和对党的认识上均得到进一步提高。开展学习的同时，按照党组开展的党风廉政建设宣传教育月活动的工作部署，对照廉政规则查找工作中的不足与缺点。通过系列的学习与批评和自我批评活动，思想得到净化，工作的责任心得到加强。日常工作过程中，今年以来。注重强调从政治的高度对待问题，提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。积极协助做好工作部署，并克服困难加班加点，与同志通力协作，保证工作顺利完成。三、缺点与不足

自我总结和领导同志们批评和指导，也很清楚自己还存在很多的不足与缺点。对我今后的提高是十分必要的缺点与不足自己总结可有以下几点：

协助管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性,1作为一名材料员。今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。关心同志不够。2与同志交流少。具体表现：

缺乏交流；1和同志们联系不够。

同志们曾给我指出过，2工作中对同事们关心不够。这方面的缺点。但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。

该学的东西没学到该掌握的没去掌握，3工作上不够积极。应该要不断进取，向熟悉的工作业务水平的同志学习，今后我一定努力学习。

第6篇：履职工作总结

履职工作总结

镇雄县中学近朱者赤

光阴似箭，日月如梭，随着时间的流逝,已在教育教学工作岗位上走过了12个春秋，已经履行中学二级教师职责9年。在履行中学二级教师职责的9年里，我辛勤耕耘、不断进取。现就9年来的工作的总结如下：

一、学习相关文件精神，提升职业道

德

过去的9年中，我一直担任初中政治和地理教学，还主持班级管理工作，形成了以政治教学为核心其它工作相统一的工作体系。在教学实践过程中，我认真加强师德修养，提高道德素质。我认真学习马列主义毛泽东思想和邓小平理论，江泽民总书记的“三个代表”重要思想以及十七大精神，用其武装自己的头脑；认真学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法律法规；严格按照有事业心、有责任心、有上进心、爱校、爱岗、爱生、团结协作、乐于奉献、勇于探索、积极进取的要求去规范自己的行为。对待学生做到：谆谆教诲、民主平等，公正合理，严格要求；对待同事做到：团结协作、互相尊重、和睦相处；对待家长做到：陈恳友善、主动协调，积极沟通；对待自己做到：严于律已、宽以待人、以身作则、为人师表。

二、加强学习和工作，提升业务能力

在教育教学方面，我努力加强教育理论学习，提高教育教学水平。要提高教学质量，关键是上好每一堂课。为了上好每一堂课，我做了下面的工

作：

1、课前准备：备好课。

(1)认真学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，掌握知识的逻辑。(2)了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、爱好、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施。(3)考虑教法，解决如何把已掌握的教材知识传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动，甚至某一个知识点对于某一部分学生应怎样讲。(4)精心准备教具，如何使用教具，在什么时候使用才是最佳的，都进行了严格的规

定。

2、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的学习积极性，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，通俗易懂，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好适当的课外作业，减轻学生的负

担。

3、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，有的不能按时完成作业，有的抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在“问题学生”的转化上，努力做到从友善开始，比如，握握他的手，帮助整理衣服，对他们说话陈恳，面带微笑。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和“问题学生”交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，决不歧视。为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的教育理论、方法和经验，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题，认真讲解。我真正做到了每一位学生都喜欢我上的每一节课。几年下来，我所任教的班级，学生成绩明显上升，每次考试成绩均居全镇同年级同学科前列，得到了师生的好评和学校的肯

定。

三、理论指导实践，提高教育教学质量

为了提高教育教学质量，我积极参加假期中小学教师继续教育培训，积极参加云南省推出的边远地区的教师校本培训，为自己的教育肌体补充新鲜血液，让自己的教育灵魂产生新的火花。我把学到的一系列知识运用于教育教学实践，取得了明显的效果。1998年9月，我承担初二年级政治教学和全校6个班地理教学。由于工作勤恳、踏实、努力，方法得当，一年下来，收获很大。学生们学习政治和地理的兴趣大为提高，学习成绩也大幅度上升；1999年，所任教的两个初中三年级中考政治成绩大大高出本镇的以往水平。取得了这样好的成绩，我没有自满，我积极投入到素质教育的探索中，学习、贯彻教学大纲，加快教育、教学方法的研究，更新教育观念，掌握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的能力。在教学中，我大胆探索适合于学生发展的教学方法。首先加强对学生学法的指导，引导学生学会学习。提高学生自学能力；给学生提供合作学习的氛围，使学生在合作学习的氛围中，提高发现错误和纠正错误的能力；为学生提供机会，培养他们的创新能力。其次加强教法研究，提高教学质量。如何在教学中培养学生创新能力，是素质教育成败的关键。为此，我在教学中着重采取了问题--讨论式教学法，通过以下几个环节进行操作：指导读书方法，培养问题意识；创设探究环境，全员质凝研讨；补充遗缺遗漏，归纳知识要点。由于我在实施素质教育的积极尝试，主动采用创设问题情景引发学生讨论、思维的方法，训练学生能力，所教班级的学生成绩得到了充分的肯定和体现。2003年，学校强行要求我担任初一年级的一个班主任，我深知任重道远，于是我精心管理，认真协调学生之间、教师之间、师生之间的相互关系，认真组织教学。通过三年的辛勤耕耘，于2006年获得了丰收的喜悦，考起了以古镇历史以来的第一个昭一中和3个云天化和5个镇一中，任教学科成绩居全县各乡镇均分前列。2006年秋季学期，我又担任初中三年级的政治教学，又取得了突出成绩，又考起了2个昭一中。2008年秋季学期，我又开始担任初一年级39班的班主任，通过一年的努力，又大破以古教育史上的记录，该班级的任何一个学科均居全镇同年级同学科第一

名。

四、在实践中探索创新，提高教育理论水平

大刀阔斧“减负”，“减负”不减质，向45分钟要效益，实施素质教育，为教育改革指明了方向，这是摆在教师面前的又一个严峻挑战。我积极分析思考问题，查阅相

关文件精神和资料，结合教学实际，得出了很有价值的理论观点。要真正既做到“减负”又不减质我认为要做到四点：第一、要正确认识领会“减负”的精神和文件，要了解学生的相关课业负担重不重，如果要减，怎样减，减多少，这些都是应该考虑的。而不能一刀断，一斧齐，走极端。减负不是不严格要求学生的学习，不是不布置作业，不是不检测学生对知识的掌握情况。第二、要培养学生学习的兴趣，学习的积极性、主动性和创造性。让他们学会利用课余时间轻松愉快地学习，能做到课前预习和课后复习，加深对知识的理解掌握。第三、要教会学生学会学习的本领。现代社会的发展要求继续学习、终身学习，我们就要有会学习的本领。所以，教会学生会学习，学生才能够使学生更好地利用课余时间去学习，这一本领能让学生终身受用。第四、布置的作业要精而适量。布置的作业多了，增加了学生的负担；布置的作业不精，没有代表性，学生又不能很好地掌握知识，学习质量提不高。所以，老师布置作业要精而适

量。

现代教育的改革发展，要求教师随时转变更新教育观念，不断探索教育教学规律，结合教育教学实际，进行创新，总结研究出新的教育理论和观点。为了适应现代教育教学以及教材的改革，我通过分析、研究、实践，已经写出两篇具有价值的论文，即《初中政治新教材的特点及其教学要求》和《中学生怎样学好政治》，有待发表。

总之，作为一名教师，教育教学是基本工作，而要适应新世纪的教育教学工作，要切实更新转变观念，继续学习，不断提高自己的职业道德素养和职业技能水平，不断创新理论，指导实践。走进21世纪，实施素质教育对教师的素质要求更高，在今后的教育教学中，我将严格要求自己，努力工作，扬长避短，开拓进取，为教育事业的发展奉献自己的力量。

镇雄县中学

近朱者赤

2009年7月 2日

第7篇：履职工作总结

履职工作总结

自******以来，我先后担任**分公司经理助理、***分公司客服中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，“高调做事，低调做人”履行好岗位职责，现将本人的履行情况述职如下：

一、正确认识岗位职责，加快角色转变，提升履职综合能力

从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体肩负的责任也不一样，工作范围的变化、职务的调整都要求我必须重新思考如何去适应新的领导工作岗位。经理助理的岗位职责就是在分公司经理领导下负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是决策者；客户服务中心经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务的整体工作，围绕企业价值提升、客户感知满意这条线开展客户满意度调研摸底、窗口服务质量提升、投诉问题管控等工作的计划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升，也要做好对外客户层面正向宣传引导。

为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在总揽全局的层面上思考工作，由单纯执行向决策执行转变；再次由于

1 工作环境的变化，在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配合分公司领导处理、协调好各方面的关系，使移动业务推广能得到市公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可，在良好的社会氛围下开展工作；最后是工作思维的转型，担当市场经营和客户服务管理的主管领导，我经常深入基层调查研究，把更多的时间和大量的工作经历放在边走边干上，边实践边积累经验，来丰富自己，既做决策者，又做调研执行者，以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。

二、具体工作开展情况

一）担任***分公司经理助理工作开展情况

***年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞赛一等奖、三季度业务发展竞赛三等奖、综合能力评估全市排名第五名等荣誉。具体工作开展情况如下：

1、以流量经营为重点提升收入和市场把控，有地放矢开展营销为加快市场竞争应对，快速提升分公司4G客户市场份额，确保流量创收，我从五个方面带领市场团队开展4G流量运营工作。

一是以流量经营为重点提升收入和市场把控。从4G终端上下功夫，带领渠道做好4G终端的定货、销货、售后等服务营销活动。**年两节促销期间，为充分调动渠道老板的积极性，组织部分能力较强的老板外出学习销售技能，并通过开展动员会形式激励渠道积极参与到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。

2 二是从流量目标客户入手。按月梳理非4G高流量客户，针对客户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。

三是按月召开网络市场协调会议，着重解决高流量弱覆盖小区等焦点问题，为流量发展保驾护航。

四是组织开展渠道炒机炒店活动，指导渠道完成常店客户建档、销售、服务一条龙营销。

五是紧跟公司政策执行，在4G终端上市、3G终端下柜的要求下，我立即组织县城前期定货量大的渠道召开协调会，给各渠道商牵线做为乡镇终端铺货的供应商，既解决了乡镇渠道不敢再定购3G终端又因厂家4G终端货源不足无法定到货的实际矛盾，同时也帮3G库存较大渠道解决了快速清库的难题。

经过精心组织开展的各类终端营销活动，全年各项指标均排全市前茅。

2、加强渠道能力建设，整体推进公司发展

“渠道为王”的时代，在加快业务发展的同时，我更注重于渠道的建设与发展，结合4G运营核心工作主动上门给渠道老板洗脑，通过“五步曲”思路的讲解，让每一个渠道都能认识到终端销售的重要性，通过洗脑式的培训，让渠道老板掌握最基础的终端销售方法，明白只有与公司的业务发展思路同步才能赚钱。同时为确保渠道培训有实效，组织项目经理把现有渠道分成了三类：纯业务型渠道、终端销售专卖渠道、终端业务综合性渠道，根据每类渠道的特点开展不同的帮扶措施。

3 第一类纯业务型渠道主要指偏远乡镇或社区服务点，通过抓好厅内基础服务，解决客户上户、缴费等基础业务，渠道帮扶人员每月一次现场指导。

第二类终端销售专卖渠道主要指城区或重点乡镇的核心商圈渠道，组织市场片项目团队根据实际情况现场指导终端销售，并定期组织督导开展炒机炒店活动，这部分渠道老板积极性均较高，通过我们更多支撑服务和相关销售技能培训，销售技能较之往年提升很快。第三类终端业务综合型渠道主要指非核心商圈的其他一级渠道。因为受到地理位置及门面面积的影响，这部分渠道的销售信心不够。为达到有效帮扶的目的，我组织市场片项目经理定期开展全县性“以旧换新”、“关爱父母”等主题终端销售，带动这部分渠道参与，提升销量。

二）担任**分公司客服中心经理工作开展情况

截止***，客服整体工作完成指标良好。其中整体服务质量评估指数全省排第六名，较上年度提升两个名次；投诉对标管理全省排第一名，较上年度提升十二个名次；窗口服务质量全省排第八名，较上年度提升三个名次。具体工作开展情况如下：

1、加强管理，严抓执行力，提高效能。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，一是在业务服务管理方面，我在“精细”二字上下工夫，组织重要人员重新制订了业务服务管理流程，规范流程管理，提高工作效能；二是在提升服务质量方面，通过每月召开的服务质量

4 分析会，认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户4G换卡后问题较多的情况，及时联系了市场相关人员，通过头脑风暴会的形式分析客户投诉的原因，找到解决的办法，提高了客户满意度。

2、狠抓基础服务，提升窗口服务水平。一是制定规范相关管理办法，包含营业窗口服务标准、星级客户服务标准、上岗证考核制度、首问责任制考核办法、营业厅服务质量达标要求及考核措施、培训管理办法；二是组织开展内训师比武、自营厅窗口服务能力等评比竞赛，快速提升一线人员营销服务能力；三是加大市县经验交流，组织各县区客服管理员参与交叉巡检，取长补短，做到整体能力提升；四是聚焦重点问题，解决市场难题，围绕流量客户按月开展流程穿越、客户感知调研等活动，及时发现问题解决问题。截止5月已累计开展三期客户感知调研等活动。

3、加强投诉管控，降低企业风险。一是组织投诉管控人员加大了即时投诉管理力度，按月分析数据，对占比较大且客户关注度较高的流量费用等重点投诉按类别规范分类处理时限和处理标准，成立专业类投诉处理团队，攻克难点问题，完善投诉工单闭环监控，提升投诉处理效率。如：本月已牵头介入组织宽带项目经理、铁通公司共同解决存量家宽客户有费被停机问题。二是完善投诉预警管理考核办法，通过多层管控，减少人为造成的违规营销，降低企业风险。三是组织全市建立不满意客户档案，定期开展客户关怀活动，按月跟踪投

5 诉不满意客户，提升客户满意度。

4、执行重点工作，完善实名制及垃圾信息违规管理，加大营业厅现场检查力度，确保企业不违规不被问责。

5、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。自***到客服中心以来，我经常深入到实际工作中去，了解流程是否顺畅，了解收集员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，并根据实际情况对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲服务与市场工作的重要性，使员工理解和认识到服务对大市场的作用，不光为了提高服务而做服务工作，更多考虑大市场的需要，企业发展的需要来开展服务提升工作。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在县公司对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，并一一过关考核。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

三、加强团队凝聚力建设，提升整体战斗力

无论我在哪个岗位工作期间，我都非常注重人才的培养。在**分公司总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创

6 新精神和发展前途的人员担任市场片项目经理，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。一方面我经常与这些管理人员讨论工作方案、执行措施，直到大家达成共识。每次开展营销活动，我都会参与到现场，与团队成员们一起战斗，并在营销结束后组织大家总结评估，通过不断的锻炼、提升，团队成员的整体能力较之以往大幅提升，分公司市场团队项目获奖面达到65%。另一方面我还很注重对一线营销人员的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，同时也时常对部分落后员工进行访谈，打消她们心中的顾虑，树立起营销的信心。两节促销竞赛中，**分公司客户经理获奖面达到83%。

在客户服务中心工作期间，在市场部领导的指导和关心下，我组织梳理重新制定了中心的管理办法、并通过自我推荐、重点工作考核、其他员工推荐等方式对部分管理岗人员进行了调整，让合适的人做合适的事，同时通过多频次开展的与员工面对面谈心、班组座谈会、中心团队活动等方式快速渗入基层，了解员工在工作中存在的问题，并按月逐步解决她们提出的难题，提高客服中心团队整体凝聚力。目前，从各项考核指标提升幅度来看，团队的整体战斗力培养取得了一定的效果。

一年半以来，在公司领导的支持下，通过大家的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，本人还存在一定问题：一是工作思路不够系统，7 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为移动事业做出新贡献。

第8篇：履职工作总结

一年的工作很快就要结束了，回顾一年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，为了在今后的工作中能发扬成绩，改进不足，现在我就把自己这年的工作作如下总结：

本人思想端正，拥护党的正确领导，关心国家大事，并且能积极参加政治学习。积极参加学校的各项活动，认真学习了教育法律法规，教育教学的相关理论知识。

备课时我认真钻研教材、教参，学习新课标，虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，尝试运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。课后认真总结上课中所出现的突发事件、临时灵感，写好反思。

爱就是责任，尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，教师与学生虽然处在教育教学过程中的不同的地位，但在人格上应该是平等的，这就是要求教师不能盛气凌人，更不能利用教师的地位和权力污辱学生;理解他们幼稚和天真;信任学生要信任他们的潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。

作为教导主任，我抓课堂教学管理，严格的教学管理。一是加强日常教学监控，发现问题，及时分析研究解决办法；二是不断创新质量监控方式方法，加强课堂教学效果检测，进一步巩固和提高质量；三是加强作业、辅导、检测管理力度，避免大量重复性作业，向课堂40分钟要质量；四是扎扎实实地做好“补差”工作；五是围绕学校的教学实际积极开展小课题大教研活动。从而全面提高学校的总体成绩，几年来学校教育教学成绩都处在全乡前列。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为教师必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。总之，一年以来能按时完成教学任务及和上级布置的各项工作。在今后的工作中，一定扬长避短，做好本职