公司2022年度工作总结暨2023年工作计划

公司2022年度工作总结暨2023年工作计划

海南通信建设有限公司

根据《中国铁塔股份有限公司“总对总、分对分”供应商沟通协同机制实施方案（试行）》及《关于全面落实公司与代维单位“总对总、分对分”沟通协同工作机制的通知》的要求，现就我公司2022年度工作情况以及2023年工作计划报告如下。

一、2022年工作总结

(一)维护业务介绍

海南通信建设有限公司（简称“海通建”），是中国通信服务海南公司旗下专业子公司，作为专业通信维护服务提供商，已服务海南铁塔8年。

（1）维护业务范围

2022年5月，中标2022-2025年海南铁塔配套维护业务第三标段，中标份额为25.93%，合同金额为4242.78万元。中标业务服务范围为西部7市县，包括儋州、昌江、白沙、东方、五指山、乐东、保亭。

（2）维护驻点

根据维护服务半径需求，在本次维护服务范围中共设立9个维护驻点。

（3）维护资源

根据维护合同导向，资源配置：人员配置94人，车辆配置40辆，油机配置300台。

（二）主要工作完成情况

主要完成工作将通过维护指标、重点工作完成情况以及内控管控这三个部分汇报。

1.维护指标

FSU在线率99%，巡检完成率96%，隐患整改完成率91%，发电及时率96%，故障处理完成率96%。

原因剖析：客观上，在6、7月份维护交接期有台风保障工作；8-9月份受疫情影响导致非应急保障站点外所有工作均暂停，严重影响2022年的基础维护工作。主观上队伍能力不足，管控不到位，导致指标没有全面达标。

自9月底疫情过后，全力组织一线维护队伍落实巡检及指标提升工作，但由于工作积压过多，尽管后期指标持续提升，但是整体指标没有达标。

2.重点工作完成情况

2022年中，根据维护工作的开展情况及工作的重要性，重点维护工作的完成情况：

（1）维护交接

2022-2025年合同，仅用7天时间，按照海南铁塔要求完成新旧维护区域的交接工作。

（2）应急保障

在2022年中，完成3个台风，2个热带风暴的应急保障工作。

（3）高温整治

在2022年11-12月一体化机柜高温专项整改工作中完成330个站点的一体化空调安装。

（4）FSU提升

在2022年度海南铁塔FSU专项提升工作中，通建公司的所有维护区域离线率均达到1%以内。

3.内控管控工作

内控管控工作主要涉及到维护质量管控、安全生产管控以及廉洁风险管控。这三个方面项目交付的重点工作，维护质量管控能有效提升项目交付质量，安全生产以及廉洁风险管控，能有效严守项目交付红线。

（1）维护质量管控

维护质量管控工作主要是分为三个方面。工单质量：紧抓日常维护工单质检，提升工单修复质量。现场质检：对于现场巡检站点进行质量抽检，确保巡检质量。技能考核：定期对维护人员技能进行考核，确保技能达标。

（2）安全生产管控

安全生产工作是维护生产作业的底线工作，通过一下三个方面工作提升安全生产工作，确保安全生产工作。

一会两卡：严格落实一会两卡制度，将一会两卡作为一个扣分项，维护区域连续3个月执行无误将奖励绩效5分，连续半年奖励绩效10分

安全培训：实行月度安全培训制度，确保安全生产培训常态化

安全检查：全员签署安全生产责任书，同时由安部不定期对安全生产措施落实情况进行检查

（3）廉洁风险管控

廉洁风险管控是我们经营生产管理工作的红线，树立廉洁工作意识是重中之重。

源头管控：提升现场检查工作频次，杜绝虚假工量情况。

落实责任：所有业务管理岗均签署廉洁风险责任书

廉洁教育：根据相关规定定期开展廉洁教育培训以及纪检不定期进行清廉检查。

（4）抗击疫情工作

在2022年8-10月海南经历了一场前所未有的疫情，在疫情防控工作中，大家齐心协力，众志成城取得了疫情通信保障工作的胜利。

一是在资源筹备方面：累计出动抢修人员150人次，车辆60辆次，准备无纺布防护服65套、护目镜36个、医用口罩3000个、电子体温计30个、消毒用品若干。

二是在统筹调度方面：由非重灾区支援重灾区人员30人次，车辆15辆次，支援各类防疫物资与生活必需品若干。响应各分公司号召，疫情期间，累共计完成发电保障674次，修复外电故障11起，解决隐患80处。响应分公司需求，协助分公司运输保障工作所需求的电池及FSU等配套物资

（三）存在问题及解决措施

在维护工作中存在各方面问题阻碍维护工作的发展，现就主要存在问题进行分析以及提出下一步解决方案，提升维护交付工作质量。

1.队伍能力提升滞后客户需求。

原因剖析：吸纳原单位人员为主，团队能力参差不齐，骨干力量能力不强。

解决措施：

一区一策：根据现有短板指标情况以及结合区域实际情况制定合理提升目标，进行分阶段提升。

优化教程：根据指标的提升的需求，制定相关提升教程，确保教程简单易懂。

专项培训：组织区域具备一定基础的骨干队伍进行视频培训以及教程学习，已在3月完成远程培训工作。

专家培训：已联合海南铁塔监控中心专家，将在4月10日前完成区域现场培训工作。

2.维护管理工作渗透性不足，工作管理粗放，精确化管理有待提高。

原因剖析：高山站点多，应急保障工作布局不到位，发电效率不高； 配套及隐患问题过多，与技改单位及：分公司协同不够。

解决措施：

定期分析提升：每周发布指标分析报告以及协助制定提升措施。

重点跟盯短板：对于短板指标，每3天协助区域进行分析提升

紧盯重点指标：根据运营商、铁塔运维指标的重要性，每月下发指标的优先顺序，根据指标的重要性安排工作。

落实考核制度：日常维护考核工作明确各项考核机制，每月按照指标落实考核至区域。

协助推动技改工作：对于存在困难推进缓慢的技改工作，主动协助技改单位推进。

优化重保站点保障：对于存在困难的重保站点，在完成油机预埋的情况下，启动接火点搬迁以及要求运营商将重保线路迁移工作。

总之，2022年在海南铁塔指导下，坚持指标导向，以质量引领，克服高山站点（占全省80%以上）、台风及疫情叠加考验，倾尽全力履行合同义务。工作存在诸多不足，我们在2023年持续改进，着重解决属地铁塔维护工作痛点，致力于提升海南西线区域整体维护质量。

二、2023年维护工作计划

坚决执行“总对总，分对分”沟通协调工作机制，积极落实中国铁塔“五统一”（管理、标准、要求、培训、奖惩）管理工作，聚焦2023年代维重点工作，夯实基础维护工作，确保安全生产工作，强化廉洁建设，有效支撑中国铁塔高质量发展。

（一）总体思路

（1）转化观念

在维护交付工作中，交付团队需要提升服务意识，转变服务观念。在交付工作中实现由被动承接向主动服务转变。在工作机制中坚持“总对总，分对分”沟通机制。在具体工作中紧盯痛点工作，问题导向

（2）深化合作

在维护交付工作过程中，双方在一体交付领域工作中，不断深化合作，综合服务范围，创新服务方式。双方在基于基站、两翼维护的延伸服务。坚决落实总部关于落实“五个统一”。结合双方的优势联合拓展两翼业务。

（3）提升效率

在维护工作发展过程中，双方实现整合服务资源，推进智能代维。在维护队伍培训工作以及网格化管理工作中不断实践智慧代维平台功能，提升维护工作效率。

（二）工作目标

坚持项目经理负责制，以指标为导向促进交付质量提高，以标准化建设带动队伍整体能力提升。

（1）强化指标管控

在指标管理工作中以指标为导向，以质量引领开展维护交付工作，确保维护工作高质量交付。

服务管理：落实项目经理负责制，维护交付指标全面达标，包括运营商服务指标、故障处理及时率。巡检完成率以及发电及时率等。

质量管理：开展内部三级质检工作，确保维护交付质量不断提升，合格率为100%。

（2）强化维护队伍能力建设

在维护工作，通过不断强化维护队伍能力，最终达到提升维护交付质量的目标。

持证上岗：强化培训，完成一线维护人员全员持证上岗，确保100%持证目标完成。

技能认证：完成铁塔维护人员技能认证以及代维技能竞赛工作，初级认证通过率100%，中级40%，高级5%。

（3）强化安全生产与廉洁防控

落实“一岗双责制”，落实“一会两卡”工作，筑牢安全生产工作防火墙，加强廉洁教育，严守经营工作底线，确保“零事故”、“零伤亡”“零廉洁事件”。

一是在维护交付工作中开展现场维护工量质检工作，杜绝虚假工量的发生，强化项目质量管理工作，持续推进培训工作常态化进行。

二是强化廉洁防控，全员签署廉洁风险防控责任书，定期开展廉洁教育工作，加强纪检监督引导，同时设立纪检专员监督廉洁防控工作。

三是强化安全生产，全员签署安全生产责任书，严格落实一会两卡制度，实行月度安全生产培训工作。同时，所有车辆均安装GPS定位装置提升车辆安全。在公司、分公司、维护项目部设立三级安全员监督安全生产工作的执行。

三、重点工作分解

积极响应中国铁塔关于对代维单位统一管理、统一标准、统一要求、统一培训、统一奖惩的“五统一”管理要求，切实规范代维交付工作，认真落实《中国铁塔股份有限公司2023年代维管理工作安排》，针对6个方面19项重点工作细化分解，强化执行。

（一）强化问题导向

1.全面补短板

难点分析：指标提升工作需要协同技改单位同步推进

响应措施：

（1）、已与铁塔属地分公司进行深入沟通，对与2022年服务指标短板进行深入剖析并制定提升措施并已执行，后续进度将通过《维护工作月报》上报。

（2）、已与铁塔属地分公司沟通制定4月重点工作任务以及指标，目前正在监督一线执行，后续进度将通过《维护工作月报》上报。

责任人：徐畅

完成进度：已完成

2、全面满足服务协议要求

难点分析：需要结合运营商服务协议完成

响应措施：

（1）、通建公司已基本满足2022年签订的省级服务协议

（2）、后续将根据总部服务协议进行完善

责任人：何声进

完成时限：6月

3.问题日清月结，故障动态清零

难点分析：运营商夜间传递问题影响日清工作

响应措施：

（1）、已完成指标穿透工作，指标穿透至维护队伍，每日根据维护队伍完成情况进行短板分析改进

（2）、维护区域结合省监控中心通报、隐患台账以及晨会，已能做到问题月结，故障动态清零，问题日清方面仍需继续提升。

责任人：吴清锐

完成时限：5月

（二）、强化标准化建设

4.持续推进网格化维护、区域标准化管理

难点分析：标准化规范深入人心需要培训过程

响应措施：

（1）、全体维护人员已开展《中国铁塔区域标准化规范》学习，相关学习记录已留底并已要求区域常态化学习

（2）、标准化区域建设已全面展开，预计将于7月完成建设并开始内部验收工作

责任人：陈益锋

完成时限：10月

5.全面落实维护作业流程化、规范化管理

难点分析：作业流程规范化需要学习

响应措施：

（1）、全体维护人员已开展标准化学习，开展全过程工作闭环。本月已开始作业流程标准化工作推进

（2）、建立三级质检流程， 确保相关作业工单每月质检比例不低于40%

责任人：徐畅

完成时限：6月

6.全面落实代维IT化管理

难点分析：一线人员文化程度参差不齐

响应措施：

（1）、一线维护队伍已能熟练使用运维监控系统、资源管理系统等IT化系统，逐步实现IT化管理

（2）、后续IT化系统逐步上线后，将在一线维护中推广并通过考核推动一线维护IT化系统的熟练运用

（3）、加强培训主动配合智能运维的推广使用

责任人：吴清锐

完成时限：5月

（三）强化责任落实

7.坚持不懈抓好安全生产，筑牢安全防线

难点分析：高筑安全生产工作防线，确保“0”事故，“0”伤亡

响应措施：

（1）、已与各级铁塔分公司签署完成《安全生产责任书》、《廉洁从业责任书》、《安全生产框架协议书》签订

（2）、本单位安全生产与廉洁从业例会均按照月度召开，相关会议记录已留档备查

（3）、严格落实一会两卡工作机制，相关资料已上传运维监控系统备查

（4）、每日坚持召开安全交底晨会，研判作业安全风险，作业前填报风险提示卡、作业中设置应急处置卡，并将“两卡”作为工单接单的必要条件，对“一会两卡”制度落实情况进行闭环管理。

（5）、所有站在均已落实“塔长制”并已将相关名单报送至分公司并已在运维监控系统更新

（6）、将在本月组织全体代维人员对总部下发《中国铁塔代维人员“塔长制”管理办法》进行培训学习，相关培训记录留存备查

（7）、所有一线维护员工均已购工伤保险以及意外险，相关资料已上报分公司备查

（8）、全体一线维护人员的持证工作正在准备中，预计5月份将全部完成

责任人：徐畅

完成时限：4月

8.坚持不懈做好廉洁风险防范，坚守廉洁底线

难点分析：作业流程规范化需要学习

响应措施：

（1）、将通过三级质检渠道对于一线虚假维修、虚假发电和费用套取等方面的27个风险点管控措施进行自查

（2）、积极配合各级铁塔公司的廉洁风险防范警示教育工作。

责任人：郑白杨

完成时限：7月

（四）、强化能力建设

9.常态化做好代维人员培训工作

难点分析：需要打通代维自身培训系统与铁塔系统

响应措施：

（1）、所有新入职员工均需要通过岗前培训并考核合格才能上岗

（2）、全面推动一线员工培训工作使用总部开发线上平台，做到培训专业化以及培训覆盖率100%

（3）、将结合总部的相关要求，对于初中高级维护认证报名设定培训时长要求

责任人：徐畅

完成时限：6月

10.常态化做好技能认证和竞赛工作

难点分析：高级认证年内完成难度高

响应措施：

（1）、积极配合并高度重视，有序组织代维人员技能比赛，保证参赛规模和比赛质量，并对比赛获奖人员给予奖励。

（2）、维护技能认证通过将作为一线维护人员绩效考核一部分，一线维护人员需要通过初级，区域主管需要通过中级，项目经理需要通过高级

责任人：刘家超

完成时限：7月

11.做好正向激励，培养代维工匠

难点分析：代维工匠需要多维度培养

响应措施：

（1）、将多维度、多业务选拔代维工匠种子选手

（2）、对于工匠人才，将在各方面进行待遇倾斜

责任人：王正起

完成时限：10月

（五）、强化体系建设

12.全面落实“五统一”代维管理体系建设

难点分析：需要打通代维自身培训系统与铁塔系统

响应措施：

（1）、本月组织全体管理人员对新发布的《代维管理体系》进行培训学习，明确工作任务分配表及责任人，相关培训记录存档备查

（2）、本月按照新发布的《代维管理体系》修订完善本级代维单位相关管理制度和流程，并报相应层级铁塔公司备案，确保各项管理制度有效落地。

责任人：徐畅

完成时限：6月

13.全面落实“总对总、分对分”协同机制

难点分析：无

响应措施：

（1）、主动配合“总对总，分对分”工作，落实分层对接工作，落实月度服务例会

（2）、已完成各级分公司年度工作计划上报

（3）、专人负责，每月10日上报月度服务分析报告

责任人：莫泽善

完成时限：已完成

14.全面落实代维人员信息化管理

难点分析：人员流动性大

响应措施：

（1）、已将全部维护人员信息录入系统并由各级分公司进行核查

（2）、强化人员持证正向奖励、积分管理

（3）、人员持证将与C转B挂钩

责任人：徐畅

完成时限：9月

15.促进党建联建，充分发挥党组织引领作用

难点分析：需要持续推进党建引领质量发展

响应措施：

（1）、已与乐东铁塔分公司达成党建联建协议

（2）、正在开展党建联建提升维护质量工作，预计7月份开展第二期

责任人：何声进

完成时限：7月

（六）、强化生态建设

16.严格履约考核

难点分析：

（1）.油机配制

（2）.人员流动

响应措施：

（1）、租用与自备结合，自备以柴动机为主，自备率70%。

（2）.储备应急队伍10人，同时建立工维融合，应急调度机制。

责任人：谢武

完成时限：常态化

17.严格落实红线管理，恪守合作底线

难点分析：一线员工对于安全生产工作的细节管理

响应措施：

（1）通建公司将严格落实红线管理。全员签署安全生产协议，已完成三级安全员制度，并落实常态化管理

（2）结合质量检查工作开展，坚决杜绝虚假工量、虚假发电以及套取维修费情况，一旦发现直接开除。

责任人：谢武

完成时限：常态化

18.做好2022年度代维单位星级评定工作

响应措施：将积极配合总部以及省公司的代维星级评定工作正向激励，鼓励做强做优做大

责任人：徐畅

完成时限：已完成

19.合理正向激励，引导和鼓励代维单位做优做大做强

难点分析：共同拓展业务需要紧密合作

响应措施：秉承与铁塔公司互惠互利，共同成长的理念，通建公司将会与铁塔公司进行全面沟通协同，在共享相关行业客户资源，行业解决方案以及协同行业拓展等进行全方位合作，实现双方互惠互利以及做大做强。

责任人：何声进

完成时限：常态化

四、管理创新

为了更好的服务客户，完成项目交付服务质量目标，通建公司于2023年3月完成了公司机构改革，在海南全省成立8个市县分公司，将公司经营、业务管理、人力资源等全部下放至分公司。属地分公司将聚焦项目交付质量，围绕客户周边，紧扣客户需求，立足属地，瞄准客户痛点完成项目交付工作。

1.海通建本部

本部以制度建设为主，根据项目情况以及客户需求，对项目交付质量进行指导以及监督，指导资源配置以及应急调度。本部负责对接铁塔总部以及海南铁塔本部。

2.海通建各分公司

属地各分公司将聚焦业务交付工作。以指标为导向，实行网格化管理、工维合一模式，建立快速反应机制，提升交付。分公司负责对接铁塔市县分公司。

2023年，我们将继续砥砺前行，在维护工作中，继续深抓基础维护，通过不断夯实基础维护工作，为高质量维护交付打下基础。在维护交付中，我们继续将安全生产以及廉洁管控作为维护红线工作，通过不断筑牢、筑高维护红线，助推维护工作高质量发展。作为铁塔长期的合作伙伴，我们也将会协同属地铁塔开拓两翼业务。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成！

二〇二三年四月五日

2022年分公司工作总结及2023年工作计划

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