终教育教学工作总结（共19篇）

第1篇：教育教学终总结

教育教学2019年终总结范文

以下是为大家整理的关于教育教学2019年终总结范文的文章，供大家学习参考！

本人能热爱教育事业，能够按照党的教育方针，教书育人，有终身从事教育的决心。作为一名党员，我始终能够以一个党员的标准要求自己，时刻保证正确的舆论导向，注意团结同志，与人为善，努力做群众的表率。热爱学生，为人师表，具有良好的教师职业道德修养。积极参加政治学习，不断提高自己的政治素质和师德水平。工作中，以“激情、思路、办法”为指针，创新工作方法，用“两个转变” 反思工作中的得与失，不断提高工作的实效和水平。

我担任中学高二(1)班主任、教研组长和两个毕业班数学学科教学。由于我带的是普通班，学生基础较差，大部分学生对升学不抱希望，思想波动大，纪律松散。我本着“提高每一位学生，满意每一位家长”的思想，加强学生的思想教育，狠抓学生的课堂纪律与日常行为规范，灌输升学意识，多次走访学生家庭，与学生谈心，在班级里开展以升学为主题的教育活动，与任课教师一起商讨班级管理与提高教学质量的办法。高二(1)班进步很大，毕业时班级稳定，成绩取得了很大进步，毕业率、升学率100%，总体成绩在普通班中遥遥，一名学生达到一类重点高中的分数线。所带班级数学成绩由接班时平均30多分进步到平均70多分，获得了家长与学校的好评。作为教研组长，积极组织各种教研活动，培养青年教师，研究中考方向，青年教师***、***等已成为学校骨干，数学组在历次统考中均取得了优异成绩，2019年中考成绩比市平均高出8分。

2019年下半年，由于工作的需要，我调到教研室工作。新的工作，对于我既是一次难得的机遇，又是一次严竣的考验。只有不断学习，及时调整角色，创新工作，才能尽快适应和做好教研员工作。第一，我虚心向领导和区、市其它教研员学习，向书本学习。我深知，教研员工作需要丰富教学理论素养，我给自己订下目标，每天要看两小时的业务书籍，记下自己的工作反思与心得，定期听数学课，坚持参加全区数学集体备课，以便时刻了解全区的教学动态，把握教学的最新信息。第二，创新工作思路。我以往面对的更多是对学生的管理和教学，而现在要组织与指导全区数学教师教学活动与全区课题工作的开展，要求更高，担子更重。在开展课题研究时，在吴主任和张主任的支持下，我积极向市里各处室课题负责人汇报、了解我区以往的课题申报和开展情况，制订课题研究计划和管理办法，拟定课题申报指导意见，组织各校进行申报，通过紧张而有序的工作，现已有1个市级课题在我区结题，1个市级课题准备开题，有3个中断的省、市级课题正在争取结题，还有36个课题申报了区级课题，等待区教研室评审；作为市中心组命题成员，我坚持参加市教研室组织的各项活动，独立完成了全市七年级数学试题的命题工作，并协同

市教研室先后督导了两所学校和大市优质课的评委工作，由于自己工作做的扎实，细致，受到了陈老师的好评，又一次提高了开发区在市其他学校的知名度；在全区数学教学上，能积极服从领导安排，先后开展了区集体备课活动、研讨课活动以及送教到校活动，在活动中，我注意把握正确的教学导向，要求集体备课一定要以新课程理念为指导思想，充分关注备课的质量，重视课堂主阵地；精心选择上课教师，确定研讨专题，与上课教师研讨，形成教案，反复试讲，反复修改，以求收到效果，通过提高课堂实效，来提高教学成绩，在全市统考中，我区数学成绩较好；此外在组织参加市级优质课评选活动时，我对参赛教师精心指导，了解评优课的评分标准，与参赛教师深入研究推敲，并且对参赛教师进行具体的指导，哪怕细微之处，也不放过，在我的指导下，付贵敏老师在全市评优课上取得了一等奖的好成绩。

新的一年即将结束，回顾过去，自己在工作中虽然取得了一些成绩，但还存在着一些问题。如：对自己的工作方法不够灵活，工作思路不够大胆、细致，工作效率还有待提高。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我将站在新的起点上，不遗余力，不断学习，不断创新，争取取得更大的成绩。

第2篇：物理教学终工作总结

物理教学2019年终工作总结

年已经过去，可以说紧张忙碌而收获多多。总体看，我认真执行学校教育教学工作计划，积极探索，改革教学，把新课程标准的新思想、新理念和物理课堂教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，收到了很好的效果。

一、课程标准走进我的心，进入我的课堂

怎样教物理，《物理课程标准》对物理的教学内容，教学方式，教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位物理教师身置其中去迎接这种挑战，是我们每位教师必须重新思考的问题。因此我不断的学习让我有了鲜明的理念，全新的框架，明晰的目标，而有效的学习对新课程标准的基本理念，设计思路，课程目标，内容标准及课程实施建议有更深的了解，本学期我在新课程标准的指导下教育教学工作跃上了一个新的台阶。

二、课堂教学，我加强师生互动，共同发展。

为保证新课程标准的落实，本学期我把课堂教学作为有利于学生主动探索的学习环境，让学生在获得知识和技能的同时，在情

感，态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想，把物理教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程，我努力吃透教材，认真撰写教案，根据本班学生情况，积极利用各种教学资源，创造性地使用教材。在集体备课中，分工协作，既照顾到本班实际情况，又吸收其他教师的先进经验，从而提高备课水平；课前精心备课，撰写教案，实施以后趁记忆犹新，回顾，反思写下自己执教时的切身体会或疏漏，记下学生学习中的闪光点或困惑，作为最宝贵的第一手资料，教学经验的积累和教训的吸取，对今后改进课堂教学和提高教学水评是十分有用的。

另外，我努力处理好物理教学与现实实践的联系，努力处理好应用意识与解决问题的重要性，重视培养学生应用物理的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。常思考，常研究，常总结，以科研促课改，以创新求发展，进一步转变教育观念，坚持＂以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力＂，努力实现教学高质量，课堂高效率。

三、创新评价，激励促进学生全面发展。

怎样提高学生成绩，我把评价作为全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生全面发展的手段，也作为教师反

思和改进教学的有力手段，对学生的学习评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生物理学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握，抓课堂作业的堂堂清，采用定性与定量相结合，定量采用等级制，多鼓励肯定学生。坚持以教学为中心，强化对学生管理，进一步规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，促进教师严谨，扎实，高效，科学的良好教风及学生严肃，勤奋，求真，善问的良好学风的形成。

通过我一年来不断的工作，我的物理教学工作取得了一点成绩，也有不足之处，一份耕耘，一份收获。以上都离不开领导的支持和全体老师的帮助，教学工作苦乐相伴。以后我将本着＂勤学，善思，实干＂的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。

第3篇：中学校长终教学工作总结

中学校长2013年终教学工作总结

20xx年，像山中学在县委、县政府以及市、县教体局的正确领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，践行“三个代表的重要思想，贯彻十七大会议精神，用科学发展观统领学校工作的全局，坚持“整合育人、和谐发展的办学理念，全面实施素质教育，以求真务实的态度，团结带领全体教职工锐意进取，开拓创新，为提升教育质量，构建和谐像山中学做出了不懈努力和积极贡献,教育教学工作取得了显著成绩，现将基本情况汇报如下：

一、教育教学

(一)常规教学管理井然有条

1、实施教育教学管理的分工负责，即以分管校长为首的常规教学管理负责制、以教务处为首的教学督导负责制、以班主任为首的教学实施负责制和以教研组长为首的教学研究负责制，强化班主任管理职能和教务处的监督职能，进一步加强了备课组常规教学教研活动的管理力度。

2、按课程要求开足开齐各项课程，在加强课堂教学教研、努力提高课堂教学效率的同时，积极组织引导学生开展课外兴趣小组活动，开展研究性学习和综合社会实践活动，成立有关社团组织。

3、坚持常规工作制度化，常规活动定期化，各项工作有预案，各处室、各班级、各教研组在学期初制定切实可行的工作计划，并按计划开展工作，安排活动。

4、以教学工作为中心，以课堂教学为中心环节，狠抓教学质量，努力提升广大教师的教学质量意识，包括教学目标意识、面向全体意识、反馈矫正意识、教学情感意识、学法指导意识，引导广大教师关注学法指导，教会学生学习，进一步培养了学生的自学能力。

5、进一步加强了教育教学过程的督查力度，建立了家长和学校联系的畅通渠道，召开家长座谈会、学生座谈会、学生作业和教师师德情况调查表、学校日志、家长意见反馈表、学生对教师满意程度调查表、致家长的一封信等充分听取学生和家长的意见反馈，努力提高广大教师的师德师艺水平。

6、加强对外联系，迎接了省、市、县有关领导的莅临检查与指导，参加了多项省、市级有关赛事和学科竞赛活动，圆满完成了有关工作任务。

由于我校在教育教学方面的突出成绩，继0

6、0

7、10年之后，09年又被甘谷县委、县政府评为“先进学校，历年高考，我校取得了喜人的成绩，本科完成率为天水民办中学第一。音体美特长生在以前的基础上又取得了优秀的成绩，专业和文化课双上线率为50%。其中颉鹏同学被中国人民大学徐悲鸿美术学院录取，王凯、马斌维、马文姬、王小虎同学分别被重庆大学、苏州大学、西安体院、南京艺术学院等高校录取。今年我校高考参考人数200人，县教育局下达目标任务本科4人，实际录取7人，专科任务27人，实际录取31人(含三本14人，专科17人)，使像山中学在教书育人，造福桑梓方面，继续走在天水民办中学的前列。

二、教师队伍建设

一年来，我们继续推进教师建设三项工程，着力提升教师素质，努力打造一支素质高，业务精、高度敬业、勇于奉献的教师队伍。

(一)继续开展师德工程，加强师德师风建设，今年八月，学校对全体教师进行培训，学习《中小学教师职业道德规范》和市、县教育局有关文件，召开以“加强教师职业道德建设，提升教师德育专业化水平为主题的培训及相关座谈会，出台《像山中学教师日常行为规范》和班主任、任课教师一日常规，进一步规范教师的基本行为，努力提高广大教师的师德修养。

(二)强化师艺培训和业务能力的提高组织教师填写《专业化发展1～3年个人规划》，使之明确自我发展目标;组织以“更新教育理念，提升教学水平为宗旨的青年教师优质课大赛，推出一批教学能手;激励广大教师争先创优，对参加县优质课获得一等奖的杜俐奖励一级工资，出台“优秀教师评选办法，为优秀教师的脱颖而出创造条件;组织教学业务检查，推举综合优胜奖人选，加大对青年教师指导、培养、督查和评比的力度;完善激励机制，进一步激发广大教师的工作热情和主观能动性。

(三)加强校本培训，加强教师的岗位进修和继续教育，强化学历达标教育通过走出去，请进来，积极组织广大教师参加新理念学习、新课程学习、新教材培训、教育理论进修、专业课程进修，组织教师参加教学教研交流，鼓励大家订购教学书刊资料，不断提高业务水平和工作能力。

(四)根据教学工作需要，招收了十几位新大学生充实到教学一线，壮大了学校教师队伍。(五)不仅注重事业留人，感情留人，也注意待遇留人，关心广大教职工的工作、生活和身心健康，合理进行工资调整,对在安心我校工作的教师在社保局办理养老保险和失业保险，解除他们的后顾之忧。

三、校园建设

1、一年来，我们继续抢抓机遇，加大基础设施投入，努力提高办学标准，不断改善育人环境，新购75台电脑，1部钢琴，建成新的电教室、音乐室和微机教室，添置了新课桌凳，校园面貌进一步改观，教学设施进一步改善。

2、加强了学校安全工作，出台了安全条例，签订了安全责任状，强化了校园安全管理;建立了甲型流感消毒制度，加强了学生的疾病防治工作。

3、坚持依法治校，认真贯彻执行《民办教育促进法》，规范办学行为，特别是收费行为，得到了家长的充分肯定。

4、进一步加快校园绿化、净化、美化、香化和文明化进程，加强苗圃建设，坚持晨扫制度，以“文明班级评选为抓手，加大卫生保洁、校风督查的量化评比力度，努力营造温馨、和谐、洁净、舒心的校园氛围，为学生的成长、成才提供优良环境。

四、主要成果

1、教师

①在全县语文、物理优质课大赛中，杜俐、李永刚、等老师分别获得

一、三等奖。

②在全县计算机课竞赛中，李向红老师获三等奖。

③20xx年，我校共上报市、县教研室4篇论文参评。

2、学生

①高考：今年我校高考参考人数200人，县教育局下达目标任务本科4人，实际录取7人，专科任务27人，实际录取31人(含三本14人，专科17人)。

②学科竞赛：参加全国英语竞赛7人。

③高

一、高二级各班都参加市书信比赛。

④有十三名同学参加了省“爱我中华，颂我陇原征文活动。

编后语：以上这份关于“中学校长2013年终教学工作总结”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！

第4篇：终工作总结

2013年产房护士长、年终工作总结

2013年妇产科产房在护理部的正确领导和全科护理人员的配合下，以二级医院评审、优质护理服务为契机，全面加强护理安全管理，保障患者就医安全；夯实护士基本素质训练，提高服务水平；广泛开展优质护理服务，提升服务品质，使我科产房护理工作再上新台阶，现将2013年护士长工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，组织学习并提出整改措施（如出现产后大出血、新生儿窒息、会阴侧切口愈合不良、异常产程等），使护理人员充分认识学习不安全隐患的重要性，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、加强重点时段的管理，产房为白班夜班轮流制排班，工作中严格交接班制度，对重点待产妇重点交接，亲自检查仔细交待，实行弹性排班，作到工作忙时随叫随到，全面保证护理安全。加强强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

3、对重点员工的管理，如新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使护士明确加强责任心正确对病人实施护理。同时亲自带教，培养学生的沟通技巧、理论和临床操作技能等。

4、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范

化。

5、完善护理紧急风险预案，产科经常遇到急危重患者在平时工作中就注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价(在遇到特殊产程或急诊处理后，教会护士如果改变处理方式也许结果会更准确到位，在工作细节中转变工作观念规范护理处置)，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、助产护士热情接待新入院产妇，进行产检时动作轻柔、体现耐心、关心、细心，主动向产妇做入院宣教及健康教育，及时消除产妇对环境及即将面临生产的恐惧紧张情绪。对临产产妇给以心理鼓励、安慰以及专业指导，并及时与家属沟通，共同掌握产程进展和动态变化，共同勉励触进产程正常进展，保证母子平安。

2、认真执行临床处置前后的告知程序，对特殊检查、用药时及时进行目的和注意事项的告知，尊重产妇及家属的知情权，解除产妇及家属的顾虑。

3、每天进行病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予指出教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、保证护理质量控制贯穿于每日工作中，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理，工作在不断改进中完善又在不断变化中改进。

2、每月对质控质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、不断加强专科理论技能操作业务学习，提高护理人员整体素质。

1、对各级助产人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、每月组织助产士进行理论加技能培训，对工作中常见，疑难，薄弱环节进行加强培训，不断提高助产士的专业技术水平。

3、对每月出现的疑难、异常产程及工作中出现的隐患及时组织大家讨论学习，找出工作中的不足，及时改正。不断完善和提高助产技术并使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、加强院感管理

1、日常工作严把进产房“三关”，加强无菌包管理，及时检查各类器械无菌包质量、效期、产房的环境卫生，产后终末消毒，产房的空气消毒，每月按时作环境卫生学监测，院感相关理论学习一直贯穿在日常工作中，特别对医用垃圾的处理、手卫生进行专门的培训考试，各项工作符合院感要求。

六、开展孕妇学校，传递助产文化。

1、今年开展了孕妇学校，定时传授助产文化与阿拉尔广大孕产妈妈，即扩展孕产期的助产文化又拉近了医患距离，提高了服务质量，进一步促进构建医患的和谐发展。

七、其他

1、配合医院的整体工作，为创二甲认真完成各项指令性工作任务。

2、截止到今日全年分娩量共列，其中自然分娩列，剖宫产列 。

工作中还是有很多不规范，有待改进的地方，如接产时还未执行外科手消毒、产房未准备隔离衣、助产士对理论知识和各规章制度掌握不到位、接产时无菌观念还有待加强、产前产后宣教还要进一步加强、接产技术还要不断提高、对疑难急症的抢救及于医生的配合都还需进一步加强提高，这也是明年的工作努力方向。

今后，我们将立足医院总体目标，保证医疗安全，加强业务学习，为争创二甲统一思想，以高标准、严要求，紧跟医院发展步伐，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，一定争创医院的先进科室，为医院的发展做出自己的贡献。

第5篇：终工作总结

年终工作总结

光阴似箭，春暖花开。又是一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。在过去的一年里，我严格要求自己，积极主动地完成领导交给我的各项任务。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作总结今年的经验教训，从而在2011年更好地完成好工作，扬长避短。2010年也是自己收获的一年，经过钣金组大家的努力做出了不错的成绩，但是这些我并没有感到满足，我要向更高更好的目标努力奋斗！才能有更大的突破。

我们是做售后服务的，我们只有给我们的客户提供高质量服务，提高客户满意度，我们会拥有一批忠诚的客户，就能提高公司的收益。很多车主是不懂车的，每当客户询问一些感觉可笑的问题时候，我总是耐心细致面带微笑对他提出的问题一一做出回答。客户满意了，我也就高兴了。

2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，提高自我的维修技能，并带领好整个班组。杜绝重大客户对我们班组的投诉，坚持5S工作，将反工车辆降到最低点，提高一次性修复率，杜绝低级错误的发生。

目前汽车产业已经进入大从消费阶段，汽车售后服务4S站模式也同时应运而生。随着第二别克站的开业，在这激烈竞争的环境下，把我们在家里等待客户上门，不如变成我们主动的去寻找客户，主动的预约客户，并希望公司成立事故业务专员去帮助我们的客户。因为现在很多新车客户并不知道车辆出事故后怎么办，更不知道怎么处理相关事宜，所以我们去帮助那些需要帮助的客户。从而拉近我们与客户的关系，更好的服务好我们的客户，经营好客户。提高事故车的产值。

最后，在这里我深深的感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心，支持与帮助。在新的一年里我会和大家一起齐心协力，为明通的发展尽一份力。

第6篇：终工作总结

尊敬的领导:

你好!

光阴似箭，日月如梭。2011年转瞬而过,通过这段时间的努力学习与工作,我有了许多的收获,借此机会对各位领导和同事们的倾心教导和热情帮助表示感谢!

针对2011年中自己的工作做总结如下, 努力做到督促自己提升自己业务能力,掌握专业知识,积累市场经验,把以后的工作做到更好.我是2011年接触汽车销售工作的.作为一名对于汽车销售是没有什么经验可谈的新人,缺乏销售经验和专业知识,为了能够迅速融入到这个行业中来,边及时请教公司领导和同事们, 边学习专业知识,摸索市场, 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，知道了汽车销售工作的重点和难点.过去一年中我有许多地方存在不足，例如：

1.对于市场的了解还是不够深入, 以至于现在好多客户都还没接触过，没有掌握客户的产品需求,不能与客户购买心理达到一致,促使销售方面没有预期的市场效果！

2.个人对专业知识掌握的还是不够充分, 遇到销售专业方面的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验等等.3.获得的一手客户信息量少。对于市场上的客户信息不够敏锐,对于老客户群体和新客户群体的掌握于维护特别不理想.这一年中,我学习各方面专业知识,加强业务学习量，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。知道了见客户之前要多了解客户的状态和需求，对客户不能有隐瞒和欺骗，忠诚于客户的需求,客户遇到问题当成自己事情，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要做到先做人再做事，让客户感受我们真诚的为他服务，做到不会丢失每一个客户。

2012年我会吸取工作中的不足,改善自己的工作方式,积极的去了解市场的方向和客户的需求.争取不丢失每一个客户!

最后祝大家新年快乐，心想事成，万事如意！

总结人：XXX

第7篇：终工作总结

2013年工作总结

----质量部曹猛（6070）时光流逝，转眼间2013年又接近尾声。

 2010.7-2012.5我在质量部担任客户质量工程师一职，主要对口YFPO客户，主要负责客户投诉的处理。

 2012年6月，担任客户工程科主管一职，负责科室日常工作的开展，客户投诉和客户退货的处理，代表客户对公司内部质量进行监控。

一、上期工作总结：

1.经营管理目标：

1-1：客户严重抱怨（如PRR，一级受控）：2013年为0，达成目标；1-2：客户退货PPM:客户退货PPM37.4，达成目标；

1-3：企业记PPM：PPM38.1，达成目标

1-4：客户端排名（前30%）：实际47%，未达成30%的目标；

1-5：客户评分：客户评分实际80.3分，未达成90分目标；

2.岗位持续改进目标：

2-1：客户报怨快速反应，增强与客户的接触，建立和客户良好的互动关系；与彼欧成立联合工作组，针对新朗逸等问题进行专项推进，对客户质量问题进行快速响应。调动资源，协助责任部门进行分析改善；保持问题跟踪，及时了解问题进展，验证处理效果直到问题关闭。2012年1-10月，客户抱怨288次；2013年客户抱怨：131条；客户抱怨次数明显降低，客户满意度显著上升。

我们主要做了以下工作，提升客户满意度：

2-1-1：增强与客户的接触，建立和客户良好的互动关系：

中国文化有个特色：人情味。和客户良好的互动关系，很多事情都比较容易解决。2013年初，质量部和客户建立了一对一对接的关系: 对核心客户的核心人员每周沟通，每周主动拜访；把客户请到家里来对质量部进行指导；质量部和重点客户，如YFPO，进行周工作联合会议等各种形式，千方百计和客户建立良好的互动关系。

2-1-2：竭尽全力满足客户需求，超出客户期望：

在遇到客户抱怨时，耐心倾听，决不推诿。

2.1如是我公司的问题，接到客户抱怨后，先做详细的分析，确认问题发生的根本原因：若是延康的问题，立刻改善；若不是延康的问题，全力配合客户进行改善。

2.2即使不是我公司的问题，我们也要妥善解决、处理好。首先，我们要肯定客户对我们公司产品的认可，感谢客户对我们产品的支持。然后，向客户问明原因，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案，超出客户期望。

2-1-3沟通技巧的提升：

3.1问题处理的好与坏，沟通一环非常重要。沟通好，事半功倍；沟通不好，事倍功半，不仅解决不了问题，还会导致问题的升级。2013年上半年，由王经理亲自带队，带领质量部诸同事直接到YFPO.安亭，YFPO.浦东，金桥等地，和客户进行面对面的沟通，实战演练，帮助质量部诸同事迅速提升沟通技巧。

3.2当接到客户抱怨，解决问题困难重重时，也要考虑借力，动用集体的力量去努力平息客户抱怨；例如，向有关部门或同事详细阐述质量部目前做过哪些努力，遇到了什么困难；最后质量部计划怎么做，需要什么样的帮助，争取有关部门或同事的大力支持。通过聚集大家的力量，去把问题解决好。

2-1-4公司内部团队力量的加强：

2013年质量部做的最重要的一个工作之一，就是团队力量的加强。由王经理带队，竭尽全力帮助各部门协调解决问题：如供应商送货问题，新产品送样问题，客户供货问题等。与各部门建立良好的协作和互补互助关系，深化质量部门是服务部门的认知，敢于负责，勇于担当。当遇到客户抱怨时，一个高效的，有协作力的团队就会马上运作。

2-1-5内部质量重点推进：

质量是生产出来的，不是检验出来的。解决质量问题的源头，还在于生产过程。

2013年初，质量部将主要精力从客户端转移到内部，例如：将部门从新厂搬到老厂制造区域，贴近现场；每天参加生产运营会议，汇报并跟踪客户，现场和供应商的质量问题；专人负责，重点推进质量问题：具体再如金旭东的E11内圈腐蚀推进，曹猛的发霉问题推进，闵为忠的性能提升推进，不生产不良品，不流出不良品，坚决将不良品控制在内部。这就是大家今天的共识。2-1-6对现场服务管理能力提升，现场服务区域责任制实行：

1.1 对现场服务的管理能力提升：

现场服务每周提交《现场服务问题反馈清单》，对客户现场的供货质量，生产质量进行跟踪，对不良品和客诉进行及时处理。每月对现场服务的工作表现情况进行绩效考核，提升现场服务的主观能动性。

1.2 现场服务区域责任制的推行：

对没有现场服务的客户，由周边现场服务兼任。当发生客户投诉时，周边现场服务能第一时间到现场处理异常。目前情况：安亭区域由徐洁负责；宁波区域由李淑芳负责；烟台区域由孙喜花负责。现场服务区域责任制的推行，既提升了客户投诉处理效率，降低了客诉成本，又提升了客户满意度。同时，我们还将进一步加强这方面的工作，比如修改现场服务执行不良品处置规范处理流程，并认真进行培训，实施动态跟踪。

2-2：降低客户退货废损：

退货流程的梳理；针对重点退货客户，保证标准的一致性，成立联合工作组专项推进，完善现场服务职责，客户质量问题的快速反应，内部整改力度的提升，客户废损降低。针对重点退货客户--恺杰公司，成立了联合工作组，专项推进，恺杰退货废损逐月下降：8月14.5万,9月8.69万,10月5.9万。我们主要做了以下工作：

（1）将恺杰检验员请进来，到延康现场支 持，确保标准的一致性。

（2）现场服务退货流程的规范化；

（3）客户端批量不良不允许退货，现场返工处理；

（4）新模认可的大力推进；

（5）客户问题快速反应，内部推动物流和制造整改。

（6）库存隔离品有针对性的推动客户消耗。

2-3：客户网上评分的重点跟踪推进：

对延锋体系重点客户：彼欧和金桥，每月进行重点跟踪，客户端抱怨跟进，督促责任人及时处理，避免网上扣分，提升客户满意度，提升公司得分。

建立客户核心评分人员档案，制作《客户评分跟踪表》，每月月底跟踪上海延康和如皋延康的客户端表现情况，对供货质量，物流，新项目和商务得分情况进行重点跟踪，对已经确认的扣分项跟踪责任人回复情况；延康在金桥排名和彼欧排名有了很大提升，10月份我司在彼欧和金桥的排名都提升到前30%

2-4：现场服务管理提升：

2013年，现场服务的人员的整体素质得到很大的提升，客户满意度较好。

我们主要做了以下工作：

1.完善现场服务考核规范，让现场服务的管理从无序走向有序；

2.每日现场服务反馈信息进行汇总，时时刻刻监控现场服务的工作质量；

3.开展对现场服务的飞行检查制度；每周对现场服务进行评价；

4.开展现场服务区域责任制，区域划分，节省公司资源，提升客户问题反应速度；

二、下期工作计划：

1.售后市场质量风险预警：

1-1:对公司前期发现的售后问题，将处理的经验进行归档，总结，经验固化；

1-2：公司不合格品评估里加入“售后风险”这一栏，针对发霉，腐蚀，起泡等重大

缺陷，评估售后风险，内部重点监控，避免不良流出。

2．客户退货废损降低50%

稳定恺杰的退货废损，将精力转移到其他退货客户处，根据恺杰的经验，对其他客户，如神通，南天，越明，开展联合工作组会议，专项推进，将10万的客户退货废损降低50%。

3.大客户联合工作组平台搭建

2014年针对大客户（质量问题多，客户退货废损大的客户）搭建联合工作组平台，根据与彼欧的联合工作平台经验，逐步搭建YFJQ.柳州，南天的联合工作组平台，提升大客户的客诉处理效率，降低客户退货废损，降低公司损失，提升客户满意度。

4.与客户改版后的标准接轨（TL528，TS14668）

牵头组织公司内部学习客户新的标准，深化对标准的理解，对变化点，如PV1200由8

个循环增加到20个循环，确认我们和目标的差距，并找到核心关键点（是材料，还是注塑工艺，还是电镀工艺等），进行专项跟进，分析验证，以达到客户要求，与客户新版标准接轨。

5.如何降低客户端尺寸不良的损失

系统梳理公司尺寸控制关键点，包括指导书，关键尺寸，重量控制，检具，工装要求，对进料检验区域，电镀检验区域和装配检验区域进行重点排查；结合客户、内部、供应商尺寸控制的要求，编制新一轮尺寸控制简易工装的计划；

6.推广运用客户驻点工程师工作。

针对供货质量问题较多，客户退货废损过大的客户，推广运用工程师驻点工作。通过安排工程师驻厂，实现客户信息和内部的无缝对接，提升客户问题的处理效率，提升客户满意度。

7.客户端快速反应能力的持续提升：

优化人员配置，如将彼欧系统客户由一个人主负责；区域化配置，如将宁波区域客户由一个人主负责；定期召开现场服务大会，提升现场服务的人员的服务能力，沟通能力和协调能力；客户核心人员的统计跟踪；提升客户问题的快速反应能力。

感想：

通过这三年的锻炼，我学到了很多东西，业务能力得到一定的提高，但这还远远不够，以后我会多向资深同事请教，多学习先进的管理经验，增加自己的质量管理能力。多参加外训活动，增加自己的工程技术能力。多学多思，真正落实预防及持续改进的质量管理模式。2014年，我相信我会做的更好。

第8篇：终工作总结

2012年工作总结

2012年对我来说是忙碌而又充实的一年。这一年中，在我们销售部领导的带领下，在部门同事的配合支持下，我在工作上取得了较大的进步和一定的成绩，在维持老客户良好关系的同时，开发了一定数量的新客户，较好地完成了年度的销售指标任务。现将一年来的工作情况简要汇报如下：

一、销售业绩总体情况

XXX

二、认真履行工作职责。

注重平时的行为规范，严格按照公司的各项规章制度办事，认真学习并贯彻落实公司、部门的会议精神，布置好每月工作计划；注重平时的业务专业知识积累，通过多种渠道了解客户的意见建议和其它有价值的信息，进一步提高对客户服务质量；注重做好日常总结工作，监测销售进度，及时跟进客户，并针对不同的客户情况进行分析总结，及时改变思路，改进方案。从客户的反馈信息来看，客户对我们嘉业产品的认可度及服务的满意度都得到了进一步的提高。

三、存在不足与2013年目标

虽然在这一年中，我取得了一定的进步和成绩，但也存在较多的不足与需要改进的地方，主要体现在销售细节上欠缺火候。在营销过程中，在与一些性子急的客户的交流沟能时，言词表达中不能迅速将我们产品的优势体现，因此也失去了一些可以争取到更多客户的机会。这方面我需要不断向公司其他的优秀销售精英学习，并在实践中不断总结改进，真正提高自己的销售能力，在简短沟通中迅速掌握了解客户的情况，设计更合理的销售方案，创造更多的销售业绩。展望2013，这将是我新的起点，我将以更加热情饱满的精神状态来迎接新的挑战，力争做到业务专精无缺陷，工作细致不遗漏，把自己打造成为一个学习、思想、工作全面发展的优秀嘉业员工！

高X

2013年1月3日

第9篇：终工作总结

2011年终工作总结

2011年是跌宕起伏的一年，从年初的清闲到年末的繁忙，从经济的萧条到经济的复苏，从寒冬到春天，市场的恢复带来了巨大的商机，也带来了市场的冲击，同时这也是锻炼人的大好机会，于是，在这波浪似地经济浪潮中结束了2011年。

这一年中非常感谢公司给了我这个成长的平台，让我不断磨练,慢慢地提升自己的素质与才能。在过去的一年中在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作基础上增长了很多技术知识而且吸取了许多工作经验，仍存在了不足。回顾过去的一年，现将工作做一总结。总结如下：

首先，工作要有专劲，有那么一种投入，或许每个人都有这种感受，就是在遇到问题没搞清楚时，心里就会琢磨吧。当遇到不明白或者棘手的时候，就会全身投入自己，从原因找方法，直至解决问题为止。工作中还要多思、多想、多学、多问，在已有的基础知识上增加自己多方面能力，这样就会收到很好的效果。

其次，锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。意思是说刻一下，就停下来，烂木头也刻不断；不停地刻下去，即使是坚硬的金属和石头，也可以把它们刻穿。在工作中用这样坚持不懈的精神，巩固自己的专业知识，提升自己素质，再困难的事情也可以解决。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。专业知识也是在工作中这样一点一滴累积起来的，日积月累，从量变到质变，达到了一个新高度。

最后，要有耐心，有了耐心，可以全面而冷静的看待问题，抓住问题的关键点，不但可以迅速的解决问题而且可以为客户提供更好的方案，让他们无后顾之忧。因信任，客户会很放心的把他们的业务交到我们手上。这样我们的业务就可以不断地增长，业务越来越好。

说到耐心，有时还是做的不够好，事情一多，就急躁了，在处理事情的事情会不够冷静，有时急躁的情绪在某种程度上也影响了客户的情绪。因此在新的一年中我会让自己更有耐心，平静而又中肯的处理事情，这也是种磨练。

展望已经来到的2011年，新的一年，意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在虎虎生威的新一年中让自己更上一层楼，目标决定未来，追求永无止境，那样就一定可以打开一个新局面，学而不思则罔，思而不学则殆，温故而知新，在工作中学习，在学习中工作，一定可以更上一层楼，实现质的飞跃。

继续关注：

第10篇：终工作总结

2010—2011学年第一学期工作总结

回顾本学期工作，感到在领导和同事们的指导帮助下，自己在不断提高，不断完善。本学期我担任一年级数学教学工作，作为刚接触一年级数学的教师，深深地感受到了肩上的责任之重大。由于我的数学教学经验尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向其他教师学习。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验和教训，以促进教学工作更上一层楼。

首先要提高教学质量，关键是上好课。要做到认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结。一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。其次在课后，还要做好课后辅导工作，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。

一份耕耘，一份收获。经过一个学期的努力，学生取得了理想的成绩，合格率和优秀率都有显著提高。我明白成绩只是对自己工作的暂时肯定，重要的是在以后的工作生活中能再接再厉。因此，我会继续努力，多问，多想，多向同事学习，争取进步。教学工作苦乐相伴。我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。以上就是我在本学年的教学工作总结。由于经验颇浅，许多地方存在不足，希望在未来的日子里，能与各位老师共同研讨教学工作，力争取得更好成绩。在新学年的工作来临时前，想了几句话送给自己，算是自我勉励：

态度决定高度，思路决定出路。

细节决定成败，习惯决定品格。

坚持就是胜利，积累就是财富。

谦虚使人进步，自省使人提高。

○一○年一月十七日

2010-2011学年第一学期工作总结

安乐逸夫小学

韩晓冉

第11篇：终工作总结

2014年终工作总结

2014年马上就要过去了，回想这一年，还是学到了不少东西。有过顺境，也有过逆境，风风雨雨，这一年就这么走过来了。不得不说，这一年还是学到了不少东西的，也成长了许多。

2014年上第一学期，我除了上电子系的单片机课程外，还上了服装系的计算机基础课。两个系的学生课堂情况还是稍微有点不同，服装系的学生比较安静，电子系的学生比较活跃。这就需要根据学生情况来制定不同的教学方法。如果一味用一样的方法来教学生的话，对学生不好，对老师掌握课堂也很不利。所以我采用不同的教学方法来给学生讲授知识。

2014年第一学期除了正常上课之外，还有学籍资助办的工作。在学籍资助办，我主要负责学籍录入与学籍维护工作。刚开始的时候还是挺累的，录入学籍必须在规定时间之内录完，所以刚开始比较忙。在这过程中我所学到的东西就是办公软件中的EXECL，本来EXECL是我会得最少的一款软件，但是经过这段时间的训练，这款软件已经是我学得最好的软件。所以说实际工作对知识点的学习还是非常有利的。这就说明了一点，学到的知识一定要经过反复的练习，才能牢固掌握。

2014年第二学期，我上电子信息的计算机组装与维护课程。教这门课程，一定要有一个良好的环境。如果，学生不爱学习，那什么都学不到，只要学生跟着我学习，他们还是能学到不少东西。我教两个班的计算机组装与维护课程，一个班级有一定的基础，但是不爱学，所以这学期的学到的东西有限，另外一个班是14级新生班，都比较爱学习，所以对我这门课程掌握得比较好。由此可见，学生学习的兴趣也是很重要的。但是也要我们细心引导。学生学得不好，老师有责任，学生也有责任。

2014第二学期受系主任委托，任命我管理本系的技能大赛。本系学生技能大赛共举办了4次。第一次比赛是“计算机硬件与检测”，第二次、第三次比赛都是电子类比赛，第四次比赛是FLASH动画制作比赛。感谢电子系各位同事的帮助，我才能将本系的技能大赛顺利举办。管理技能大赛的过程中，由于经验有限，还是有很多方面不是做得很完美。但是相信我自己只要认真去做，肯定会做得越来越好的。

2014年就这么过去了，自己在一年中有很多成就，也有不足，成就是市级、省级技能大赛中都获过奖，学到不少知识，不足是对课堂管控能力还有欠缺。期待在2015年能学习更多的新知识，加强课堂管控能力。

第12篇：终工作总结

江苏康洁环境工程有限公司

2013年度工作总结

同志们：

时间过得真快，不知不觉一年又过去了，在这送旧迎新之际，向一年来与公司同甘共苦、共渡难关的各位员工表示衷心的感谢，并致以新年的祝福。

下面向大家报告2013年公司的经营情况和2014年的工作目标以及工作思路。

一、2013年的回顾

1、经营状况

2013年，公司实现纳税销售3.06亿元，比去年下降26.4%；实现利税3280万元，比去年上升20.98%；销售下降的主要原因是：全球经济危机仍在继续，钢铁行业持续低迷，而我们的主要用户是钢铁行业，从而严重影响了企业的经营和发展。

2、主要工作情况

（1）面对严峻现实，努力推进营销

由于钢铁行业不景气，使得我们的营销工作显得更为艰难，面对困难，我们的营销人员仍想方设法开展营销工作，全年共落实销售合同3.6亿元，货款回笼3.09亿元。

（2）调整产品结构，拓展新的市场

2013年，我们与中国科学院过程工程研究所签订的 “钢铁烧结烟气多污染物协同控制技术产业化开发”项目，第一套装置已在徐州钢厂竣工投产。该项目实施后，可加快公司的产品结构升级和优化，拓展新的市场，促进企业健康发展。

（3）全力催收货款，缓解资金压力

2013年，公司为了缓解资金压力，在催收货款方面做了不懈的努力，一直把催收货款当做重点工作来抓，成立了催款领导小组，多次召开专题会议，落实任务，并在7、8、9三个月开展了突击清收货款的活动，三个月共清收货款9000多万元，缓解了公司资金紧缺的压力。

（4）注重科技发展，促进技术进步

2013年，申请并获得授权的实用新型专利15项；申报江苏省科技成果转化项目1项，申报泰州科技成果转化项目1项，并获得80万元的资金补助；申报江苏省科技进步奖1项，申报泰州市科技进步奖1项，申报姜堰区科技进步奖1项；申报省双创人才项目1项，并获得50万元的资金补助；申报国家重点新产品1个；被认定江苏省高新技术产品1个。

（5）强化安全管理，提高安全意识

进一步加强安全生产管理工作，制定并完善了安全管理制度，实施了安全标准化建设，员工的安全意识有所提高。2013年未发生重大安全事故。

（6）加强品牌建设，提高企业形象

2013年，通过了质量和环境体系认证的复审，继续申报了中国驰名商标，荣获国家重合同守信用企业。

2013年存在的主要问题：

一是基础管理工作有待加强，管理制度有待进一步完善，部门之间的协调性有待提高。

二是营销队伍有待壮大。

三是技术创新有待加强，产品设计有待进一步改进，使其更具科学性、合理性、节约性。

四是货款回笼力度有待进一步加强，货款回笼手段有待进一步多样化、法律化。

以上这些问题需要我们在今后的工作中，加以总结并进一步改进和完善。

二、2014年工作思路及经营目标

2014年，公司的总体工作思路是：加强管理，壮大营销队伍，调整产品结构，拓展新的市场，逆风起飞，走出困境。

2014年的经营目标：销售收入：3.6亿元，力争4亿元。利稅3500万元，力争3800万元。

2014年，仍然是十分困难的一年，我们要力争在这一年中努力走出困境，形势对我们来说既有困难的一面，也有有利的一面。

有利的一面：环保市场前景广阔，我国确定的“十二五”国家战略性新兴产业7大领域，节能环保产业不仅被列入战略性新兴产业，而且列在第一位。同时，我国实行新PM2.5排放标准，而袋式除尘器对PM2.5以下的超细粒子，有较高的捕集效率，全国各大城市环境污染的状况不断恶化，雾霾状况愈加严重，严重影响了人民的身体健康，促使国家对污染物排放、环境保护将更加重视，治理力度将加大。由此可见，环保产业的发展前景是非常广阔的。

不利因素：全球经济危机仍在继续，国家宏观调控，特别是对房地产、基础设施投入的控制没有放开，整个钢铁行业仍将持续低迷，这对我们公司的销售和货款回笼会产生不利的影响。

困难是无法躲避的，只要我们有足够的信心和充分的思想准备去面对困难，就一定能够战胜困难，使公司走出困境。

为了确保完成2014年的目标，在新的一年中，我们要重点抓好以下工作：

1、强化内部管理，提高管理水平

进一步完善各项管理制度，落实岗位责任制，健全绩效考核体系。我们每个员工都要加强学习，不断提高思想道德素质，增强责任心、事业心，不断提高自己的业务水平、工作能力和管理水平。

2、壮大营销队伍，拓展销售市场

虽然钢铁行业不景气，但国家对环保工作愈加重视，PM2.5标准的实施，环保要求越来越高，许多企业的设备必须进行技术改造，市场是很大的。2014年我们的工作重点仍然放在营销工作上，招收和培养新的营销人员，壮大营销队伍，使公司的销售有新的突破。

3、优化工艺设计，增强创新能力

进一步优化产品工艺设计，使产品设计更具科学性、合理性、节约性，从而降低生产成本，提高市场竞争力。逐步消化、吸收并掌握工业炉窑烟气多污染物协同控制技术，为

4、强化安全管理，预防安全事故

公司今后能独立完成项目的设计、制造、安装，积累经验。

不断完善安全管理制度，落实安全责任制，加强全员安全教育，提高全员安全意识。安全职能部门要严格督查考核，其他部门齐抓共管，把安全放在各项工作的首位，严防安全事故的发生。

5、加速货款回笼，缓解资金紧张的压力

进一步加大货款回笼力度，将销售报酬与货款回笼紧密结合，加速资金回笼，压缩资金占用，缓解资金紧张的压力，降低财务费用，提高经济效益。

6、完善管理流程，提高工作效率

进一步完善各部门的工作职责，理顺各部门之间的工作流程，避免职责不清，工作混乱，相互推诿，做到各司其职，各尽其责，相互配合，努力提高工作效率。

7、加强品牌建设，提升企业形象

做好高新技术企业的复审工作，做好各项科技项目的申报工作，不断提高企业形象，増强市场竞争力。

同志们：

新的一年己经开始，我们要团结一致，同心同德，同舟共济，克服困难，扎实工作，努力完成全年目标任务。

最后，祝大家过一个欢乐、祥和的春节。

二〇一四年一月二十六日

第13篇：终工作总结

2012年工作总结

2012年是供应处工作较往年情况更加复杂的一年，也是各项制度完善落实较好的一年。过去的一年里，在公司领导的指导和关怀下，在X处长的正确指挥下较好的完成了公司交给的各项采购任务，有力地保障了公司生产的顺利进行。现将一年来的工作做如下汇报：

一、工作情况

1、在X处长的领导下顺利完成全年采购任务

我的主要任务是给X处长当好下手，今年采购量较往年有很大增长，而且公司今年顺利收购林钢，基建投入力度加大，工作压力相当大。但在X处长的正确领导下，钢材、支架外购件、刮板机外购件、采掘外购件、基建、林钢、矿山、设备等方面的采购顺利完成。当然中间也多次出现耽误公司生产的情况，在此向相关车间表示道歉，也向公司领导的大力支持指导表示感谢。

2、制度完善方面

一是改变了过去的工作旧习惯，一切按国有企业的高标准严格要求。比如完善了ERP系统、对仓库进行彻底盘点，做到了帐卡物相符并制定了收发存制度等。按物料进行专人专职管理，一方面提高了员工对物资的熟悉程度，另一方面分清了责权利，改变了工作作风，提高了工作效率。

二是重新制订并细化了供应处各项工作制度，完善了报票制度、物资检验制度。以往所有的物资入库没有进行严格的入场检验，都是在实际使用过程中出现问题后，由车间反映到供应处进行处理，由于

1时间太长而导致处理质量异议比较难，而且库房对有些物资没有详细的登记信息，比如钢材炉号、检验单、供应商、何时出库、用在哪套支架上等，结果造成出现质量问题不知是哪一家产品。现在在黄处长的指导下，供应处、库房做到了专类专人管理，这样既提高了员工的专业知识又保证了物资信息的准确性，更有利于供应处的物资管理。

三是改进了ERP系统，原来的老系统分类码不清晰，所有计划员、库管员不懂物料分类，供应处、信息中心在黄处长的指导下重新确定了物料编码规则，非常合理又责任明确。车间报料后直接反映到相关计划员的ERP界面上，既减轻了计划员的工作量，又使整个物流信息畅通，使公司全员参与到ERP工作中来，而不是以往只是供应处、财务处上ERP系统，既增加工作量又耽误生产，而且供应处一直是被告。在公司领导的支持下，改变了整个ERP系统的忙乱局面，规范了制度，明晰了责权，指明了方向，找到了解决问题的方法。

3、库房管理方面

一是重新规划整理了库房，做到了帐卡物相符，责权利明晰。员工按物资类别分类管理，专人对专人，摆脱了以前推诿扯皮的毛病，同时又在工作中掌握了知识；

二是严格了出入库管理，改变了以往的随意性、不确定性，一切都按公司规章制度办事。这对于供应库房的帐物相符起到了关键性作用，同时也规范了车间领料的随意性，提高了工作的计划性。

三是库管员在实际工作中提高了标准、掌握了知识、提高了素质。 四是对公司各单位的库房面貌改观起到了促进作用，使整个公司的物资管理提升了一个台阶。

4、计划完成方面

一是公司的生产计划不再随意更该，对供应处的计划完成情况有了良好的促进作用。现在公司上下初步形成计划概念。有利于供应处有条不紊地计划采购，相对减轻了工作量。

二是供应处在ERP的运行中有效地提高了物资采购的计划性，开始规范编制采购计划，跟踪任务完成情况。

5、“三讲”教育深入人心，起到重大作用

一是公司氛围改变，已初步形成讲真话、讲规矩、将沟通的氛围，领导与领导之间、领导与员工之间、部门与部门之间工作起来都比较较真，摆脱了以往的你好我好大家都不得罪人的习惯。

二是工作作风改变，供应处摆脱了在领导心目中说假话的印象，对采购的计划性加强了，去车间沟通的次数多了，当然在此过程中员工也学到了许多知识。

三是工作效率提高，我们按照国有企业的标准来规范管理，虽然中间有各种各样的波折，但总体来说工作效率比往年有了非常大的提高，人员知识、素质有了提高，当然我们距田总提的“三分供、七分管”、“不多不少、不迟不早”准则还有非常大的差距。但我们自身确实感觉到工作效率的提高以及执行力的提高，这也是正确方法带来的效果。

二、明年需要继续完善方面

1、处室内部要加大培训力度

我们供应处员工包括我在内存在的主要问题是：对所采购产品的性能不了解，检验方法不了解，对整个市场行情不了解。

例如：支架阀的作用，操作阀、安全阀、单向阀的作用，有质量问题会出现哪些严重后果；检验标准（合格与否的判断标准）；对材质的要求；对硬度要求等等。此外还有密封、高压胶管、进口件等。钢板成份化学分析，力学性能分析，五大元素的作用。回火、淬火、退火、正火、调质各是什么工艺，有什么作用等。

减速机的主要构成，成本结构，与电机的配合，主要事故原因分析（比如漏液），齿轮、轴等工艺要求，达不到工艺要求会出哪些质量问题。

支架的种类，用途，适合煤矿环境等。

以上这些基础知识需要专门、专业培训：

一是供应厂家技术处、我公司技术处对我处员工进行专业知识的培训，整理印发成小册子，以后凡是进供应处员工都要熟悉这些基本知识，合格后方能进行小批量物资采购，供应处要根据基本具体内容不断进行丰富补充。这类培训还包括《公司制度的培训》、《供应处制度的培训》、《物资分码》的培训等都要纳入绩效考核体系，与工资直接挂钩。解决计划员专业知识欠缺、说外行话的毛病。

二是进行内部人员每周定期工作交流，把所有的工作方法统一

化。包括：采购流程统一化，招标程序及文件的标准化，询价函的统一化，处理质量异议模板的统一化，报票的统一化，对供应商及初次使用物资的评审规范化，以及计划编制、采购管理方面的培训。

三是加大参观考察力度。供应处人员基本不出差，对外界信息、新事物接受有限，眼界狭窄，不利于长期发展，尤其是公司兼并林钢后，我们的计划员相比国有企业来说无法可比，阅历、技术、专业等方面都是，我们做不好，厂商、对手看在眼里，记在心里，对我们的商务谈判非常不利。有些事情、制度只要看了实际情况，员工心里马上就能接受，思想就会改进，行为就会进步。

四是待每个人业务成熟后，根据实际情况互调岗位，这样一方面克服了义务上的瓶颈，离开某人工作可以照常运转，提高了供应处人员的综合素质；另一方面又有效的防止了贪污腐败。

2、继续完善细化供应处制度，重点培养提高团队执行力。 过去这方面管理得不严，或者不细化，有规定无惩罚措施，结果造成假话连篇，整个团队执行力差，今后要制定这方面各项详细的规章制度并严格执行。

3、加大供应商的开发与管理

一是规范供应商准入制度，提高质量、价格、服务、技术等门槛，制定相应的框架规则要求。

二是每种产品要保证三家合格供方以上，作为硬性规定，杜绝计划员的完任务思想，切实做到质优价廉，不怕翻老帐。

三是制定付款制度，针对供应商进行业绩评级A、B、C，付款分别对待，级别越高采购物资越多，付款比例越大。

四是增加对市场、价格、对手情况的分析，建立情况档案。

4、继续完善改进ERP系统。

现在这套系统与我公司有些地方不太相符，需要急待完善。重点一点是没有控制功能。例如单价、发票、出库等方面。

5、加强对计划的管理

今年发生过几起耽误生产的事，归根结底是由于没有计划概念造成的，常用材料、配件不备货，与各个车间沟通不及时，去车间次数少都是造成耽误生产的重要原因。所以明年不仅我们要加大对计划的管理，同时也要求生产车间做到提前报计划，提前沟通。

当然我还有许多不足和需要改进的地方，希望公司领导和同仁多多指导，我会在明年的工作中再接再厉，力争做到最好。

2012/12/25

第14篇：终工作总结

2012物料兼职文员年终工作总结

光阴似箭，岁月如梭，不知不觉中，我已经站在2013年的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆地一眨眼就过去了，走过2011，踏过2012，我已经从一个什么都不懂的人逐步到轻车路熟。人生的路在前进，回顾去年的工作，现对12年物料兼职文员的工作进行总结。

物料这个岗位是个事物繁杂的职务，每天的工作重点是领料、入库、盘点。严格按照生产工艺单领料并及时将成品入库，之后盘点收尾。

① 领料方面：按照生产工艺单开单领料，认真填写原料编号、规格、请发数量、请发重量等，确保数据准确性。送至仓库催其发料，确保领料的及时性以不耽误生产投料。最后清点核实仓库所发物料的数量及规格。

② 入库方面：根据工艺单包装数量清点车间实际成品数量，准确填写好成品入库单，等检验报告单到位后及时通知仓库入库，为下批成品包装腾出空间。

③ 盘点方面：每天至车间成品和原料零头区进行物料盘点工作。以理论结存对照实际结存，发现问题及时找包装组长或者班长进行沟通了解，重大问题及时上报主管。12年度共领料和入库331批次，虽偶尔有出错的地方都能及时调整过来，总体来说没有出现过原则性错误而导致生产事故。

在此岗位本人的不足和所需改进方面：

1）综合能力有待提高，以便更好的做好车间工作

2）还处于等待主管分配工作再去做的阶段，要积极发挥主观能动性，多思考，多做事

3）做事不专心，马虎大意，在今后的工作中要改掉此不良习惯。

在此岗位发现的问题：

1）物料区零头摆放混乱现象依然存在。

2）物料零头重量、品名写错或者包装袋上有多个标示现象时有发生，给盘点工作带来不便。

3）工具的使用和摆放不能复位，工具摆放乱七八糟现象严重

以上问题需在2013年度进行解决和改进。

作为兼职文员，让我有机会接触电脑和办公软件、工作流程、公司文件等的学习机会，增长了很多实用的知识。车间文员主要任务就是做车间报表、考勤、劳保用品的领取与发放以及协助主管做好车间文职方面的工作，虽然事情比较多而繁琐，但让人过的很充实。下面就领料和统计报表表单做总结。

① 开单领料需要仔细，认真，反复对照工艺单以确保领料无误。12年度无因开错单而领错料或者少领多领料的状况，也无因此而造成生产异常事件，虽有些小的错误都能及时改正调整。在本项工作上要做到：时时了解仓库原料库存及原料规格，尽量减少在领料单上的涂涂改改。也要时时查看成品报表，及时的安排生产。

② 车间文员的另一项重要工作就是做各种报表以及车间文件的整理。由于不仔细，造成过几次报表中出现输入上的错误，这在今后的工作中需要改正。由于没有经过系统的办公软件的学习和应用，有些常用的软件操作起来比较困难和生疏，在13年度，要加强这方面的学习。由于对车间操作工艺的实际工作流程不甚了解，没能及时的掌握车间反应釜和兑稀釜的状态，没能及时的领料安排生产，本年度会加强对操作岗位的学习和实践。

12年度在本岗位上发现的一些问题：

1）车间表单没能及时填写，存在后补和敷衍了事情况，有的表单回收时发现大量

空白。

2）表单出现大量错误信息给盘点和录入工作带来不便，很多表单签字栏常常无人签字。

3）中晚班成品入库时特别产品改编号备注不写现象时有发生，导致仓库无法区分成品，仓库曾多次反映此种现象。

4）回收的表单破旧、变色、有脏物等。

以上问题需在2013年度的工作中进行整改

总而言之，言而总之，回首过去一年的工作，聚酯车间伴我走过了一个重要的阶段，让我学到了很多，也懂了很多。在此感谢主管及同事们，因为你们的支持，我的工作在上一年度做的那么顺利。也因为你们的帮助，我才能迈向下一个台阶。希望在2013年度，我们能做的更好。

物料兼文员：**2013.1.3

第15篇：终工作总结

-炼铁二厂运行车间

2011年全年工作总结

时光飞逝，2011年即将过去，回首我车间一年以来的工作，在厂部各级职能科室的正确领导下，全体员工团结协作，克服种种困难，各项工作顺利展开，实现了安全生产无事故，冲渣水达到了足量足压供应，环保除尘设施运转基本正常，修旧利废总计达到160余件，圆满完成了全年的预定目标。所作重点工作如下：

一、强化设备管理，保设备安全运行。

结合厂部“设备管理月”活动东风，全面审视我车间所辖设备，根据实际情况制定了设备管理规定，强化 “三位一体”包机制度，每天岗位人员都要认真执行岗位确认制、设备润滑保养、巡点检制度、隐患排查整改制度。发现问题及时协调维修处理，落实岗位是设备的第一责任人。随时监督全员严格按照操作规程进行设备操作，杜绝违章操作。对重点设备做到抢修及时，要求维修人员在天车设备维修时必须10分钟达到现场，岗位天车工配合维修工在最短的时间内抢修完毕，并现场进行监督，确保维修质量，顺利完成了检修抢修工作，避免影响捞渣。针对

7、8#水渣池子渗水不好，影响高炉水压的问题，车间及时协调有关部门，组织了

对水渣池的清底换滤料工作，此举有效缓解了渣池渗水不好的问题，保证了冲渣水的足量足压供应。除尘方面车间与承包单位搞好配合，对出现的除尘设施问题及时进行抢修，并对8#炉前进行改造，确保达到除尘效果。

二、加强管理，查找现场安全隐患，逐步提高全员安全意识

利用班前会时间每天学习一条事故案例，全面讲解安全工作的重要意义，剖析事故发生的原因，周五安全会对员工安技知识掌握情况进行抽测，及格率达到９９％以上，实现了从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。

“安全月”期间我车间认真组织了反烫伤事故演练，有效提高了全员的岗位危险预防能力和处理突发事故能力，使全员学到了事故预控预案方面的知识，并借＂安环月“开展了《漫画展》活动，使大家意识到了安全工作的重要性和必要性。

搞好隐患排查工作，及时发现隐患问题及时整改到位，车间班组每天组织一次设备排查，检查出的问题都做了较为详细的讨论总结，从中发现问题，并及时落实整改，把事故隐患消灭在萌芽状态，为杜绝各类事故的发生打下了良好的基础，使车间的安全管理工作上了一个新的台阶。对分厂专项检查组下达给分厂的隐患整改项目也都按要求在要求时间内完成，整改率也达100%，使车间的安全管理工作上了一个新的台阶。

三、组织培训，营造浓厚学习氛围，提高整体综合素质

车间每月组织一次安技知识培训，内容包括公司、分厂车间的各项规章制度，各岗位设备使用、性能、维护保养、煤气的相关知识。培训实行点名考勤制度，并组织统一考试。通过培训，员工从思想上有了新的认识，培训学习不再是单纯的考试，而是帮助员工增长知识和技术的课堂，得到了全员的理解，提高了大家的综合素质，为今后各项工作开展保驾护航。

四、大力开展成本节约，降本增效，修旧利废工作

近段时间由于受到国际金融市场影响，钢材市场急剧萎缩，刚才价格下跌较大，给我们的企业生存带来了严峻挑战。面对当前市场的严峻形势，我车间全体职工增强责任意识，争先意识，车间内部严格控制材料支领，平时从节约一把棉丝，一滴油、一根焊条做起，真正做到物尽其用。2011年，修旧利废班组除完成日常的检修、抢修，保证

7、8、9#冲渣泵正常运转的外，对一些废旧物资科学合理的利用，降低成本节约支出。该班组采取合理利用废旧材料，自行制作简易部件，坚持能在车间修理的坚决不送厂家修理等办法，严格按照车间下达的计划，完成全年的修旧利废工作。光修复炮头就达150余个、修理报废抓斗3个，液压阀油缸5个，完成厂部交给的焊接煤枪及挡板的任务，为炼铁二厂节约了大量物资采购成本。对9#炉冲渣泵及炉前除尘用电进行合理调

配，规定在电价高的上午8：00至11：00，下午18：00至21：00冲渣泵暂停捞渣，除尘系统降速处理，以节约电费，并指派专人负责监督，确保落到实处。随着宣传动员工作的不断深入，广大员工开始把节约落实到日常的工作生活中，人人做到“人走灯灭”、“随手关掉水龙头”，形成了人人争当节约模范的良好氛围。

我们虽然在工作中取得了一定成绩，但仍存在个别员工工作水平低，服务意识不强，劳动纪律散漫，各种软件记录填写不规范，员工安技知识掌握率参差不齐，除尘设施无故停机等问题，针对上述问题，在2012年的工作中，我们将主要做好以下几方面工作：

1、继续加强对设备的管理，严格落实设备润滑保养制度，要求员工熟记标准化工作程序并严格落实，确保设备长周期使用；

2、做好隐患排查的治理工作，发现设备问题及时进行处理，杜绝带病设备过夜；

3、抓好员工的操作技能培训工作，打铁先要自身硬；

4、加强备品备件的管理工作；

5、加强对设备及工艺的小修小改及技术创新和修旧利废工作；

6、强化文明生产及"5S"工作；

7、继续与除尘承包单位搞好配合，确保除尘系统稳定运行；

8、完成厂部交给的其他工作。

在以后的工作中，我们要在公司厂部的正确领导下，发挥职能作用，克服不足和薄弱环节，开拓创新，扬长避短，用更加扎实的工作，迎接新的挑战，为安全生产创造一个良好的条件，为公司打造百年津西保驾护航。

2011-11-23运行车间

第16篇：终工作总结

2013年终工作总结回顾已经过去的2013的一年里，车间在公司领导班子的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服诸多困难因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过全体车间员工的共同努力，车间的综合管理工作一直处于正轨。车间在公司和生产工程部的正确领导下，在车间员工和班组长的共同努力下我们圆满完成公司下达的生产任务，并且在这生产过程中我们取得了较好的成绩，但是也存在一些需要我们在以后工作中注意的问题。在新的一年里，我们必须保持在2013年已经取得的业绩，使各方面工作能得到进一步完善，在执行2013年生产任务过程中，很多方面反映出车间管理需要进一步加强。现将一年来的工作总结如下：

1、人员管理

车间重新修改了技术考核制度、设备的安全操作规程、新员工入职培训等制度，健全了各项工作的管理规章制度。通过健全管理制度，使车间的各项工作更加完善，车间的综合生产水平有了显著的提高。并在此基础上协助人事部门完成了车间的定员工作，车间员工在生产技术方面都有所提高，新上任的副主任，班组长在车间管理方面都有所提升，在工作中都具有良好的责任心。

2、质量方面

2013年车间铝合金生产了VP-38到VP-0

43、BA-108到BA-1

16、深圳、乔伊登、乔伊登薄膜温室等项目、电器车间生产风机POF1301到POF1

321、TT13001等订单共计：865台风机、876片风机网子、没有出现大的质量事件，项目中出现的小问题小瑕疵都以及时解决没有影响到项目的进行。

车间出现的问题有：

1、乔伊登项目遮阳部分使用的遮阳网吊坠，清单发货数量为680对，实发680个，后补发。

2、在生产MT13002风机时有47台少安一个垫片，3台钩子安反，郑主管在巡检时发现，及时更正。以上出现的问题我们进行了深刻反思，对员工也进行了培训，以后我们会打起十二分精神，减少、甚至杜绝错误的发生。

质量的好坏有车间控制的原因更多的还是员工的质量意识，在2013年中对员工质量意识进行了着重培训，以前工人有一种心理是质量是车间管理人员和质检的事，只要报检签字那自己就没责任了，我们改正了这种错误的想法，质量

和每个人都有不可分割的关系，质量是由我们生产出来的，质检是帮助我们尽可能减少错误的发生。

3、设备方面

为了保证生产的顺利进行，使生产的产品质量得到有效保障，我们安排了专人每天对车间设备进行了初级保养，（注油）。每周四对叉车进行保养（注油、除尘）。每周二对气泵进行放水，每月检查气泵油量，进行加油。在我们的保养下车间设备没有出现因保养不到位而损坏的情况。并且在2013年中我们还根据生产需要对设备进行了一些小优化。例如：液压成品锯的行程开关，以前是用扳手进行调试，现改为用手直接就可以调试，节省了时间。液压成品锯的锯门开关改成了插削式等。这些事都很小，但我们管理不就是从小问题抓起，减少大问题的发生吗？

4、车间环境

车间环境我们秉承6S管理理念，原材料、半成品、成品分区域摆放，车间没有出现混用现象。工作完毕都能做到工完场清。库存小件都标示清楚。

5、纪律

车间员工纪律严明，都能遵守车间的各项规章制度。

6、安全

本年度我们对车间设备的安全操作规程进行了重新修订，并对车间所有员工进行了培训。车间员工在操作设备时严格执行设备安全操作规程，同时我们在晨会上不定时的对员工进行安全知识培训，对当天工作的安全点进行讲解提醒。在我们的努力下车间2013年中没有出现任何安全事故。

7、工作中的不足

7.1、现场与精细化管理还需要进一步严抓。

7.2、应该继续提高自己的理论素养，车间管理能力，以便于能更好的开展工作。

7.3、成本节约方面还需进一步的发掘与控制。

8、工作计划

8.1、继续深入学习贯彻公司的各项方针政策和工作要求,努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用。

8.2、根据生产任务量尽快将人员调配到位。

8.3、进一步加大成本节约与控制的力度。

8.4、加大下料质量的进一步改善力度。

8.5、认真做好2014年的安全监督，预防工作。

8.6、抓好节能降耗, 成本核算和设备检查保养工作。

8.7、加强车间管理,不断提高车间管理水平。

8.8、明年据计划工厂会开四个工地，人员方面需招工15人，平均每个工地去4人，车间有14人可以正常生产。

8.9、为了健全车间管理体系，更好的完成生产任务，计划2014年提升一名班组长。

在2014年的工作中，我会充分调动一切积极因素，团结并带领铝加工车间全体员工，努力扎实的做好车间各项工作，为公司迈上一个新的台阶做出更大的贡献。

第17篇：终工作总结

2013年年终工作总结模板

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

此致

敬礼！

2013年X月X日

第18篇：终工作总结

2013年终工作总结

在校长正确领导下，围绕学校工作意见和工作目标，团结依靠各专业部及全体教师，以提高教学质量为中心，开拓创新，务实工作，进一步加强了教学常规管理，推进了专业内涵建设，增强了服务意识，圆满地完成了学年初制定的各项工作计划。现将本学年的工作情况作如下总结： 本学年的主要工作

1、狠抓教学常规工作一是认真抓好了教师教学计划、备课、上课、作业等教学各个环节的检查。共检查教案9次，学生作业5次，有记录、有汇总。二是为了提高教学质量，学校专门组成了两个教研小组，由教学经验丰富的骨干教师担任组长，并开展了听取公开课、小组间评课等活动，通过互听互评的方式，使教师互通有无，取长补短，在讨论会上，教师们提出了多媒体综合应用、模拟岗位、理论实践相结合等职业教育教学的新模式。此外教务处每周检查教师教案和作业批改情况，每周召开一次教师例会和班主任例会，总结教学过程中的不足，促进教育教学的良性发展。

2，毕业生就业率，到目前为止，我校13年高三毕业生就业率百分之百。

3、中职升大学 今年我校23人报名参加高考，全部被高职专科学院录取，升学100％。本科达25%

4、学生流失率 ，我校学生流失率控制在5％以内

5、学校开设专业按规定的教学计划，教学大纲、教材授课，并进行专业技能考核情况。目前106名毕业生都获得了中级职业等级资格证，几年来，我校毕业生走向工作岗位后，受到用人单位的好评和社会的认可。

6、完成市局下达的下岗再就业，农村劳动力转移等各项培训任务指标情况

第19篇：终工作总结

2011年终工作总结

2012年终于来了，带着“末日的预言”更带着人们对新篇章的期盼，在我们展望未来之时更要回顾在2011年的工作，以总结以在工作中取得的经验教训，期待在新的一年取得更大的进步。

忙忙碌碌中来到公司已经近2个月了，回顾这段时间里在各位领导以及各位同事的大力配合与协助下，工作上也收获了一些成果与进步。

我的岗位是负责产品外观的工业设计，对于我来说是一个全新的领域，很多产品在研发过程中的名词术语、功能、适用人群与产品外观在结构上模具上的可行性都不清晰，所以前期资料的收集和与相关工程师的沟通非常重要，更是因此学到了很多知识与方法。设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力更充满了动力，但当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐！

以下为我在这段时间里的工作内容：

1：血沉仪

血沉仪是进入公司的第一份设计任务，目前已从几款方案中甄选了一款最终版，正在进行后续工作

产品展示：

2：心电记录仪修改

因为上报的照片已确定，所以心电记录仪是在之前的款式的基础之上进行了一些微调以适应产品升级后尺寸上的变化，目前已进行后续阶段

产品展示：

3：血氧仪

在血氧仪方面，突破国内产品采用2节电池，机身厚重的外观，借鉴国外的产品形态，缩减机身的厚度，另产品更轻巧便携，目前为设计阶段

产品展示：

4：心电记录仪通讯模块

5：温度计

以便携创新家用为设计目标，共作出几款方案

（基本款）（温度笔）

（卡通款）（家用装饰款，可考虑用太阳能）

6：血糖仪

7：计步器

8：酶标仪

过去的二个月是紧张的、忙碌的、充实的。

展望接下来的工作进程，希望自己能够再接再励，同时也加强自身的创作能力与行业产品相关知识，工作中与同事多沟通多学习，虚心请教，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，在新的一年里继续在自己的工作岗位上为公司的快速发展贡献力量，争取做出更大的成绩来。

终工作总结汽车销售篇

个人教育教学工作总结优秀篇

痴情教育终无悔

终村干部工作总结（共20篇）

化学教学工作总结美篇（共9篇）