售后前台主管一职竞聘报告

作者：海上花 | 发布时间：2021-01-26 06:58:41 收藏本文下载本文

1 1 售后前台主管一职竞聘报告 3 篇售后前台主管一职竞聘报告第 1 篇尊敬的各位 FTR 领导、评委、同事：

大家好！今天，很荣幸参加集团举行的内部竞聘。这是一次锻炼、提高自己的难得机会。首先自介绍下，叫。现在在担任保险专员一职。两年的工作实践，让精通了车辆保险的各项业务，积累了许多的车辆知识，认识了 4S 店各部门的经营模式。今天，竞聘售后前台主管一职。的竞职报告将从以下三方面进行讲述：

一、现任保险专员岗位的现状及认识。

年 1 月起，在担任保险专员一职，主要负责车辆保险条款介绍、保险业务办理和信息统计、归档等工作。可以说，保险专员岗位，对于公司来讲，是一项全新的岗位；对于个人来讲，担任保险专员更是一项全新的工作。由于公司、一汽厂家针对保险专员岗位没有任何要求、制度，更没有相关的上岗培训。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。经过自己不懈的努力，现保险专员岗已制定了车辆保险业务办理流程、保险业务收款制度、费用结算流程、退保结算流程、理赔业务处理流程、《机动车辆提交索赔单证回执单》等相关流程、制度；之前，多家保险公司的保费都是由

2 统一手工计算，极大的影响工作效率，为此项问题能得以改善，在结合 A、B、C 三款机动车商业保险行业基本费率表，制作了可计算多家保险公司保费的小型计算器，大大的提高了车辆保险办理效率。同时现每天的汇报业绩短信已实现 0秒编辑、发送。

年公司发展需要，保险专员岗位列入售后部门监督管理。同时为提高车辆续保量、提高客户保有量、增强客户维系能力；车辆理赔办理、资料收集整理、登记、跟踪等工作也一并纳入了保险专员的岗位中。光一天的工作，就得在责任人、保险销售员、收银员、出单员、理赔员、回访专员、信息员、售后服务员八种角色之间来回转换。

相对来说，工具的出现、制度的制定，无不为减少一半的工作压力。同时实现了年保险业绩总增长率达到 63%，（其中续保业务增长率达到 234%，新车业务赠长率达到 19.37%）。

这样的工作岗位，这样的工作环境，很充足。对于一个当时步入社会的成员来说，无不是一项及其全面的锻炼岗位。

二、对售后前台主管一职的认识。

这是求职历程的第三次竞聘；说实在，前台主管，对又是一项全新的工作岗位。

认为前台主管，是售后前台服务最最全线的引领人，代表着需承担起对一支售后前台队伍的监督管理以及如何引

3 领售后前台队伍积极打造最具特色的 4S 店售后服务门面的职责。同时，为整个前台成员打通工作通道，实现车辆最快的入厂效率、最快的出厂效率，提高客户满意度，实现效益最大化。面对的对象更是多面化，需要具有很好的沟通能力、敏锐的市场动察力。还需具备汽车的基础知识；较强的市场策划和开发能力；了解车辆保险业务流程；熟悉计算机基本操作，熟练运用相关管理软件等技能，在前台主管工作中，需确保服务接待标准流程的全面实施；协助服务经理制定前台培训计划并组织实施；达成服务部 CS 满意度考核目标；不断促进维修服务、工时、零件、保险、精品的销售，达成服务部经营目标；还需降低客户流失率，增加入厂台次；以及领导交办的其它工作任务。

三、对担任售后前台主管一职，将从以下几个方面开展工作 1、顾客管理（1）监督客户服务档案的建立、适用与管理；（2）建立预约服务系统，为客户提供快速、便利的服务通道，同时实现人力、工位、客户满意度最大效益化；（3）参与并领导前台服务人员进行客户的预约、接待、交车、跟进等工作。

2、生产进度管理（1）促进服务前台与车间、前台与配件之间的工作协调，4 确保服务工作的高质量；（2）检查和监督预约、接待、交车时间、收费等环节无差错；（3）同车间主管、零件主管共同合作使维修车间的效益达到最大。

3、CS 控制（1）提供给客户的最佳关怀，确保服务部客户满意度达标；（2）同维修车间进行充分的沟通客户需求，以便问题在第一时间得到解决并准时交车。

4、信息管理（1）设立 SA 月份目标管理倒计时板（包括保险、精品等）和维修进度管理板，并按要求填写和使用看板；（2）条件允许，将每天召开班前班后会，及时传达上级的旨意和信息，不断总结近期工作状况。

5、业务培训（1）对 SA 新入职成员，进行服务接待标准流程、目标等相关培训；（2）制定服务顾问和其他前台服务人员的专业知识、技能培训计划并组织实施；（3）留意前台服务人员言语与行动，积极与大家沟通交流，及时发现问题，及时解决。

5 6、目标管理（1）根据 SA 的基本状况将目标分配给每个人，组织前台服务人员完成既定的服务目标；（2）监控 SA 的目标完成情况，随时向服务经理报告，并提出相应的改善措施和意见；（3）检查和监督服务报表准确性、可靠性。

7、6S 管理（1）对前台服务区进行 6S 的监督、管理，确保整个前台服务区班前整洁接待，班中稳定运营、班后有条不序。

8、投诉管理（1）积极消除顾客潜在的不满，积极对应发生的投诉，积极对投诉进行跟进；（2）对出现的投诉，开展改善和防止再发生活动（将通过培训或班前班后会，介绍投诉处理经验，在工作中贯彻改善点、反省点，防止再发生）；（3）掌握客户投诉处理进展、跟进状况，随时向服务经理汇报。如遇到重大投诉要事，将向服务经理报告，按旨意谨慎处理并汇报处理结果。

以上是个人对售后前台主管一职的看法，有不妥之处，还请各领导和同事批评、指正。通过在保险专员岗位两年来的锻炼，坚信，敢于对前台主管一职，提出挑战。希望各位FTR 领导、评委、同事给予这一宝贵的机会。总之，千言万

6 语，再多，也只是一份报告，更多的是希望通过实践证明的诺言。今天参加集团举行的内部竞聘，想申明三点：一、很热爱自己现任的保险专员岗位的各项工二、对竞聘前台主管一职，觉得此次竞聘是一个难得的锻炼机会，仅抱着机不可失，失不再来的想法投这份简历，并无他意。三、渴望有一个伸展自己，茁壮自己，坚定自己，走得更远、站得更高的平台；此次竞聘成功，将严格履行自己的诺言，以优良的工作作风开创新的工作局面。对得起集团、对得起公司、对得起自己。竞聘失败，将在今后的工作中加倍学习，与同事们一道为集团努力工作。

谢谢！售后前台主管一职竞聘报告第 2 篇大家好！我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是假如我是领班我会怎么做。

首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：

一、个人思想强二、专业技能强三、作风纪律严

7 四、一定的沟通技巧五、应变能力强六、完成好任务我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，当然对****酒店的规章制度能熟知并理解，要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好的！如果我是前台的领班，我会这样做：

1、每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。

2、了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。

3、掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。

4、确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。

5、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞好与其他部门的协调及联系。

8 6、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

7、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

8、做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。

9、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

10、做好领导及经理交代的其他工作。

如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，一定行！售后前台主管一职竞聘报告第 3 篇大家好!对于我这次参加竞聘前台接待领班这一职务，我的理解是必须要求要具有良好的业务素质和一定的理论知识，较为扎实的专业知识体系和丰富的管理实践经验，一定的组织协调能力和分析处理复杂问题的能力，同时，必须能够快速准确地把握前台接待工作重心和发展思路与脉搏，在工作中时刻保持主动性和前瞻性。

一、自身优势（一）在思想方面具备爱岗敬业的思想素质。前台接待工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢这工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值。所以在9 我从事年的工作中，从没有因为个人私事而耽误过工作，从没迟到、早退过。年来的努力与付出，得到了领导和同事的肯定。

（二）在工作方面 1.具备系统的文化知识和较强的业务能力。

我从年应聘到酒店起从没有间断过自身的学习，我努力学习酒店前台接待和销售知识。向同事请教并交流经验，通过年来不断的努力，使我在酒店前台管理方面掌握了较丰富的知识。这些年我始终不忘充实自己，坚持干中学、学中干，完善自我，提高自我，无论是为客人办理登记入住手续的工作，还是协助领导做好前台销售工作都是凭着扎实的知识做好，圆满的完成上级领导下达的任务。提高了我在前台接待工作管理中的水平，同时也提高了个人的综合素质。

2.具备一定的管理能力。

我在工作的几年中，在各位领导不同的工作作风、管理方法中，我懂得了取人之长、补己之短，在处理某些问题时，我开始从多个角度去考虑，学会了换位思考，更多的站在别人的角度去看待自己处理问题的方式方法。再加上自己对事业的执著追求、热爱与满腔热诚，以及在我的背后还有着众多同事的.支持与鼓励，这些都将构成我今天参加竞聘的强大后援，更是我今后成长与进步的动力所在。

10 二、今后工作打算以上就是我认为胜任这一职位的优势，如果领导认为我能胜任这份工作，那么，我将从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋。

（一）加强理论和业务知识学习，提高自身素质工作要干出成绩，必须有较高的业务素质。所以必须坚持学习：一是学习接待、销售知识，针对自己不足之处，刻苦钻研。二是学习政治理论，马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。通过学习，不断促进自己政治素质。不仅要从书本上学习，而且还要从实践中学习，不断汲取理论和实践的滋养，将所学到的知识运用到实践中去，指导具体的工作，使自身理论水平和业务素质不断提高。

（二）做好表率作为前台接待的领头雁，前台接待领的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要做到言传身教，树立以人为本的管理理念，以身作则，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行为带动人，对工作主动热情，尽心尽责，尊重领导，爱护职工，争取带出一支作风扎实、高服务、高素质的队伍，为酒店的发展贡献力量。

（三）创新业务拓展，加强职员培训客人是酒店生存的根本，因此要不断创新，利用一

11 切手段争取客人、留住客人。例如积极熟悉基本业务，做酒店与客人的沟通桥梁；努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；制定加强前台接待每一位员工业务能力的计划：以周为单位，让前台接待每一位员工每周做一次前台接待领班，使得他们了解前台接待领班要做的工作，应该怎样开展工作，在工作中遇到的问题该如何解决，并在此过程中做到言传身教，亲身示范。我想这么做既是不断提高前台接待员业务能力的有效途径，同时也是为酒店的人才储备打下良好的基础，使得前台接待领班不会出现缺位情况。

各位领导和同事：如果这次竞聘大家选择了我，给我在更高层次为大家服务与奉献的机会，我将不辱使命，以实实在在的工作和业绩，来回报领导与同志们对我的信任与厚爱。如果这次竞聘大家觉得我与这个岗位的要求还有一定距离，我更将以此为鉴，见贤思齐，继续补充、修正和完善自己，努力学习，勤于实践，在酒店内做出自己应有的贡献。无论最后竞聘的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同志们放心。