售后工程部主管岗位职责
第1篇：售后主管岗位职责
深圳市博亿化工机械有限公司
售后主管岗位职责
一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。
二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。
三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。
四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。
五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。
七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。
八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。九：完成上级领导交办的其它工作任务。
第2篇：售后客服部主管岗位职责
售后客服部主管岗位职责
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
第3篇：售后服务中心主管岗位职责
售后服务中心主管岗位职责
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导
和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工
作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。 四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工
作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上 报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商
品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补 充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。 八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与
其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
第4篇：售后客服主管岗位职责
售后客服主管职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
第5篇：工程部主管岗位职责
金夜俱乐部内部管理文件（人事管理）
工程部主管岗位职责
职位：工程部主管
部门：办公室
直接领导：总经理
岗位职责：
（1）每天营业之前安排员工检查空调等电动设备是否正常。
（2）制定岗位规范、岗位责任、操作规范、设备检修和保养制度。
（3）掌握能耗规律，提出公司节能节源意见和措施。
（4）制定本部工作计划、重大维修保养计划、备件采购计划，各类施工计划，并认真负责
实施。
（5）配合策划部、节目部搞好各类装饰布置。
（6）编制培训计划，定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训，提高其技术水平。
（7）带领本部人员对公司的装饰设备、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行维
修、保养和安全预防工作。
（8）认真做好技术档案、电器类维修保养管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理，零部件更换记录，每月整理归档。（9）遵守公司各项规章制度，认真完成上级交办的其他事务。
兹收到金夜俱乐部《财务部经理岗位职责》，本人自愿从事该岗位，并且已经明白此《财务部经理岗位职责》的内容和服务要求；谨此声明:本人保证按工作指令中有关内容及质量要求，尽职尽责。工作如果出现失误或擅离职守，未能按上级下达的工作指令内容要求完成，愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚，本人无怨无悔。
员工签名：日期：
第6篇：工程部主管岗位职责
工程部主管岗位职责
1、贯彻落实党和国家的基本路线、方针政策、法律、法规和各项规章、制度以及上级有关安装工程技术方面的规定、要求及行业标准，遵守公司各项规章制度。经总经理授权，代表公司负责履行本公司所有工程和单独的安装工程施工合同，对总经理负责。是公司安装工程质量进度、安全文明施工、成本控制、消防及保卫的第一责任人。
2、按与公司签订的《目标管理责任书》，在公司授权范围，对公司所有工程和单独的安装工程全过程、全面管理负直接管理责任。
3、在总经理者支持下组建与安装工程项目相适应的、符合国家现行法律、法规的项目安装工程管理班子。对职能部门和管理人员进行明确分工，制定并组织实施安装工程各个岗位的工作职责、考核及奖惩办法。
4、负责组织安装部及项目上安装人员全面完成公司下达的各项指标负责，贯彻实施公司的安全、质量与环境方针。
5、主持工程部全面工作，审定签发工程部对内、外文件。
6、负责对安装工程分承包商和劳务组织进行监督和评审，按公司管理程序确定安装工程劳务队伍的选择。根据项目部施工进度需要，及时合理调配安装劳务、机械、材料等资源，满足现场需要。
7、督促项目部安装管理人员严格履行岗位职责，兑现安装合同承诺，确保项目部进度、质量、安全、成本目标的实现。
8、审核项目部安装负责人编制的项目安装工程进度、材料、设备、机具、劳务等各项计划，领导安装部职工积极确保各项计划的时实现。
9、组织作好应急预案内容的编制、演练和实施工作。负责定期组织安全检查，加强对职工进行安全教育。发现安全问题，亲自组织参加调查分析，采取措施，及时进行处理，并做好记录，防止同类问题发生。
10、组织工程部搞好成本控制工作，加强内部核算，努力降低成本，增加效益。
组织推广技术和先进经验，做好修旧利废工作。
11、负责主持工程部经济活动分析，及时总结工作，布置任务，制定改进措施。随时向公司请示、报告工作。
12、组织项目部安装管理人员认真研究合同条款，关注现场动态，积极找寻索赔依据，及时提出索赔，做好索赔的管理工作。在分包合同履行中，加强合同管理，组织进行合同交底及合同履行的跟踪管理工作，严格控制反索赔事件的发生。
13、协调好业主、建设、监理等单位安装方面关系，确保按安装合同工期组织施工，按安装合同规定的内容完成任务。
14、全面掌握本项目部人员及机械设备状况，严格按照定编定员调配使用，搞好机械设备的“管、用、养、修”，不断提高机械设备的完好率、利用率和劳动生产率。
15、负责对工程部管理人员的选用、管理与培训，开发和利用人力资源。教育安装职工执行以岗位责任制为核心的各种规章制度，监督检查岗位责任制的执行，并定期进行考核，组织职工文化、技术、业务和安全技术操作规程学习，组织安装人员技术考核和绩效考核工作。
16、及时掌握各项目各工种安装的变更、新增、索赔等等情 况。杜绝漏项、漏量，严格按要求办理技术核定。及时与商务部沟通、联系，确保在结算时无任何遗漏。
17、组织编制各项目的临电方案，报呈审批。并督促检查落实、实施情况。参加公司组织每月《质量、职业健康、环境施工及考核工作》的综合检查。
18、协调处理、解决安装施工过程中出现的问题。对在施工过程中出现的安装质量问题，要提出处理意见并监督项目安装工长整改、落实。
19、定期组织各项目安装组长、资料员和其他相关从业人员的学习、培训工作。
20、组织检查和督促各项目安装资料与施工进度是否同步，并做好安装施工中要点记录。
21、定期向总经理汇报工作，重大事情先请示，后办理。不得擅作主张或先斩后奏。
22、完成领导交办的其他工作。
第7篇：工程部主管岗位职责
工程部主管岗位职责
直接上司：工程部经理
1.服从工程部经理的安排与管理，按时完成上级交付的各项工作，工作认真，仔细。
2.负责每周定期向上级领导汇报当周完成和进行的主要工作、及下周的主要工作安排
3.提高工程的管理能力和技术水平，即时解决工程施工过程中出现的各种问题
4.对施工现场进行统一协调和管理，以确保现场施工、生产的正常进行,负责并监督一切施工按相关安全管理要求进行
5.做好工程技术指导工作及每项工程施工技术考核、现场勘查及相关数据信息采集工作
6.负责验收、监督工程部的相关工作，确保工程质量达到验收标准。
7、负责严格控制工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。
8、负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档
9、制定设备，目标项目，现场物料的定期检修计划，对需要定期检修工作进行督促和检查，定期检查项目运行的值班记录，发现问题要求员工立即整改。
10、完成上级领导交办的其他工作
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