优质服务窗口表态发言

作者：bingdk | 发布时间：2021-05-31 18:13:52 收藏本文下载本文

第1篇：优质服务表态发言

优质服务表态发言

优质服务表态发言尊敬的各位领导、同志们：

近年来，**供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，**电业为**”的服务宗旨，坚持以支持**改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。

为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”非凡服务。本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定

期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严重形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。

多年来，**供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满足”的服务理念，将政府和人民群众的满足作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，**供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为**经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为**各项事业的发展作出新的更大的贡献。

谢谢大家。

附送：

优质服务表态发言稿

大家好!

201X年，在市分行党委的正确领导下，在部室领导的精心部署和同事们的真诚帮助下，我紧紧围绕全行人力资源管理认真开展工作，完成了市分行和部室领导安排的各项工作任务,在201X年度机关考核中被评为优秀员工先进个人。这些成绩的取得与市分行党委的正确领导、部室领导的深切关怀和同事们的鼎力相助是分不开的，在此，我向各位领导、各位同事表示衷心的感谢。

201X年度我虽然被评为市分行机关优秀员工和先进个人，但与领导和同事们的要求，与农业银行改革发展形势的需要还有一定的差距。

年，是我行实施三年发展规划，提高盈利水平和加快有效发展的关键一年，我作为一名普通员工，立足本职岗位，认真履行职责，牢固树立人力资源管理为领导服务、为机关服务、为基层服务的原则，作好以下几个方面：一是加强政治理论学习，按照党员标准严格要求自己，对工作认真负责，以高度责任感，干好自己的本职工作。同时加强专业技能的学习，不断掌握新知识，积极适应现代人力资源管理需要。二是围绕市分行党委提出的“降低成本抓存款、抢抓机遇抓营销、下苦功夫抓清收、创收节支抓利润、扎实认真抓管理”五项重点工作，在做好本职工作的同时，不折不扣地完成市分行下达的各项工作任务。三是服从部室领导安排，认真做好劳资、职称、干部人事档案和人事系统管理，为领导正确决策提供可靠的依据。做好全行人力资源管理和日常事务性工作。四是谦虚谨慎，不骄不躁，继续发扬好的传统、好的作风，严格遵守各项规章制度，严格要求自己。

“百尺竿头，更进一步”。201X年，我要以新的姿态、新的面貌，认真学习，努力工作，绝不辜负领导和同事的期望，为我行的稳舰快速、高效发展做出应有的贡献。

谢谢大家!尊敬的市分公司领导，全辖优秀的银保伙伴们：大家下午好!我是来自营业部的理财经理xx-x，我从事银保工作已近两年，首先要感谢公司领导两年以来的栽培与信任，同时也要感谢在座的各位伙伴对我的支持与帮助。

在这辞旧迎新的日子里，在公司开门红的时候，我代表公司所有理财经理，作以下表态发言。

银保客户的售后服务及二次开发是我们理财经理当前的主要任务。在工作中，我们首先应该坚持诚信经营的原则，秉承服务为住，专业制胜的理念，以服务带动业务，在为客户提供优质服务的同时，适时的进行客户的二次开发，尤其是高效期交产品的开发。

作为银保战线的一只新生力量，我们要无愧这个称号，不仅学习本条线的银保险种，还要学习其他渠道的产品组合，更要了解同业公司的产品结构。我坚信，我们理财经理的成长与壮大一定会让我们银保与虎添翼，让我们与客户经理在xx-xx年携手共进，为公司业务添砖加瓦，为一季度的业务冲刺贡献自己的力量。

谢谢大家!

第2篇：工商局窗口服务工作表态发言

构建窗口服务新平台再展工商部门新形象

2003年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县54个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。2004年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

1、强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

2、强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

1、创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。积极参与和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。积极应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。

2、创新措施，推进窗口服务前移。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把服务送上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在所有窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务办法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。

第3篇：工商局窗口服务工作表态发言

工商局窗口服务工作表态发言

构建窗口服务新平台再展工商部门新形象

××××年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。××××年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展

示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

⒈强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。即强好范文版权所有化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

⒉强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

⒊强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

⒈创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。积极参与和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。积极应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。

⒉创新措施，推进窗口服务前移。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把服务送上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在所有窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵（押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务办法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投好范文版权所有诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。

⒊发挥职能，强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。

⒋兑现承诺，打造群众满意窗口。我们将遵循“言必行，行必果”的说话办事原

则，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。按照“一次说清，两次办结”的办事准则，对服务对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。对办事者呈办事项，必须严格遵守承诺时限，及时办结、办好。窗口收费全面公示，严格遵守收费项目和收费标准。

三、提高窗口服务效果，不断展现工商部门新的形象

⒈严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行“三评三考制度”。一是群众评议考核制。将《服务质量测评表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是政府评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考核；三是内部评议考核制。采取定期对各窗口部门登记质量进行检查和组织互查的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。

⒉加强宣传，始终使窗口服务同展示工商有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传推荐，引得政府重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，邀请政府、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参与的方式，展现窗口工作人员的素质。三是普法规，强化自我。通过举办各类法规培训班、以会代训等多种形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地理解工商、认同工商、支持工商。

⒊与进俱进，始终使窗口服务与经济发展同频共振。新的一年，我们将紧紧围绕县委提出的“一个中心、四个突破”的总体要求，理清新思路，强化新举措，使窗口建设与经济发展相适应。一方面，思想上要与时俱进。切实增强机遇意识、抢先意识和人本意识，争当服务经济的先行人。另一方面，行动上要与时俱进。积极支持各类经济主体加快发展，允许非公有制资本进入法规未禁入的各个领域；积极支持公有制经济的多种实现形式，增强市场竞争力，让一切生产要素竞相涌流，为地方经济发展和实现“两个率先”而不懈努力。

第4篇：优质服务窗口

创建基层优质服务窗口

通过“一创双优”集中学习，我大庆路劳动保障事务所为创建基层优质服务窗口提出了“热情服务、耐心周到、办事快捷、准确高效”的服务理念。

劳动保障工作必须与时俱进，把根扎到街道、社区，把工作重心沉到基层。只有这样，我们落实各项工作才有抓手，一抓到底。只有这样，我们才能了解到劳动者、下岗失业人员和退休人员的各种信息，掌握他们的就业、收入、保障的状况，知晓他们的生存或者困难的实情，做到心中有数，管理到人。只有这样，我们的工作才能更加贴近服务对象，真正满足老百姓对劳动保障各项服务的需要。这是市场经济和社会发展对劳动保障工作提出的客观要求，是劳动保障事业进一步发展的必由之路。总之，我们应该以积极的态度和务实的作风，花大力气做好

制定针对性措施改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，提升服务质量和水平，创新管理和服务机制，更好地为经济发展，为基层企业和群众服务，让人民群众满意。

大庆路劳动保障事务所

2011年11月17日

第5篇：窗口优质服务

窗口行业优质服务活动方案

今年是神池县争创全省“卫生文明县城”的关键一年，为了进一步加强窗口行业的督促管理，全面提高窗口行业服务质量，以崭新的面貌和优质的服务迎检全省创卫测评组的考评，根据县创卫工作领导组和县公安局的统一部署，从今年8月起至年底，神池县公安局交警大队将在全大队窗口单位开展“窗口行业优质服务”活动。

本次活动按照神池县开展窗口行业优质服务竞赛标准和08版《全国文明城市测评体系》标准进行，主要有：

1、办公场所环境整洁，设施齐全；

2、工作人员着装、用语规范，服务热情，态度良好；

3、公开收费项目、收费标准、办事制度；

4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

5、办公区设有公民道德建设（社会主义荣辱观）或创文明行业、文明用语宣传牌；

6、有创建文明行业（或文明单位、文明示范窗口、青年文明号、巾帼文明岗）的方案和措施。

为确保此次活动取得实效，提高窗口服务质量，大队要求各单位做到：一是要高度重视，加强组织领导，迅速行动起来，充分分析创建形势。结合各部门实际制定工作方案，精心组织，周密部署，切实做到认识到位，行动到位，成效到位。二是要认真对照考评标准，克服侥幸心理，全力以赴。按照“责任分工好，材料准备好，环境整治好，创建氛围宣传好，精神风貌好，达标水平好”的要求，逐项抓好落实。针对投诉处理机制的要求，各部门要设立投诉意见箱、公布投诉监督电话，同时进一步建立完善投诉处理记录本，详细记录投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉内容及调查处理的时间、负责调查处理的人员、处理的结果、反馈的时间、方式、结果等。三是要对照测评标准进行自查自纠，对查找出来的问题逐项逐条进行整改。大队将进一步加强监督检查力度，层层抓好督查，对应该整改的问题紧抓不放，一抓到底。落实责任追究制度，对创建工作开展不力导致扣分的部门，追究相关领导责任。

第6篇：优质服务示范窗口

优质服务示范窗口——急救中心护理组

急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和工作流程，成立了护理质量委员小组，每季度召开小组会议，对科室存在的问题进行反馈、讨论，研究对策，提出整改措施。

建立了护士工作质量考核本，做到奖罚分明，奖金考核公开、公平。制定了《皮试告之书》、《常用输液药物须知》、《120基础护理质量反馈表》等一系列告之流程和制度。

120基础护理质量反馈表的应用，降低了危重患者转运交接过程中的风险及医疗纠纷，而且又能准确记录患者的抢救、用药、处置、检查等，防止了因护士之间内容交接过程中不全面而发生的重复用药及检查。使护士交班更规范化，杜绝了出现问题责任不明确，甚至相互推委，提高了科室间的协作与信任，受到临床科室的一致好评。抢救室内物品齐全，摆放有序，合理的物资搭配为抢救生命赢得了宝贵的时间，对抢救设备、药品及物品做到班班检查，每周两次全面安全大检查，护士长每周大查一次，确保急救物品完好率100%。每周召开护士例会，定期进行安全分享，举一反三，加强安全风险教育，真正的实现了安全医疗。安全输液是急救中心优质服务的保障和前提，急救中心护士在以往“三查八对”的基础上，又增加药物空瓶查对，即将配制好的药物空瓶留下，由另外一名护士查对后方可丢弃，这一方法保证了患者用药的安全、准确。科室做到对每位跨科同志上岗前常规进行岗前培训，指定专人带教，并根据跨科学习护士的不同点，制定不同的带教计划，定期考核及征求意见，赢得了跨科护士的一致好评。

科室在服务上善于抓细节，根据医院《关于开展争创优质服务示范窗口活动实施方案》的文件安排，科室制定了详细的活动计划、服务流程及服务用语，利用业余时间进行培训，并进行了模拟演练，要求人人达标。

科室把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施：如为行动不便的患者进行上门导尿、下胃管，制作如何拨打120急救电话的碟片，在输液室进行播放等。并每月进行服务培训及服务分享，将培训内容融入每月一考的理论试卷中，使优质的服务理念规范于每个护士的日常行为中。在日常工作中，急救中心护士从不计较个人得失，她们无论是在一楼倒班，还是在二楼输液室，都能同心协力，互相帮助。哪忙人员主动奔向哪已是急救中心护理组一道移动的风景。

定期学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，护士每月有一篇读书笔记或护理心得，共同探讨并制定了一套符合本科室护理特点的《急诊专科操作流程及评分表》、《急诊护理手册》，做到人手一册，为更好地开展急救工作奠定基础，科室每月按要求进行三基理论和操作考试。注重护士的业务技能培训工作，近两年共派11名护士学习心电图相关知识，5名护士外派参加疆内外急救学习班取证学习，使科室年青护士的业务技能得到提高。

“时间就是生命，铃声就是命令。”这是120急救中心一直坚守的信条，在全科护士坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在“快乐服务每一天”的护理理念下，真正做到了“文明服务，待患如亲”，发扬了团结协作的工作精神。

第7篇：夏季优质服务竞赛活动表态发言

认真履责服务大局

为医院在更高的平台上发展鼓劲助推

江文

一、不断加强效能建设，出思路、想办法，做好领导的参谋和助手。在各自的管理岗位上针对医院不同的发展阶段，发展任务认真做好调查研究，为领导研究发展提供决策参考，拿出一些具体的数据和典型案例开拓领导的思路。作为职能部门的管理者，我们要坚定干成事比干事更重要，执着比聪明更重要，结果比理由更重要，表率比命令更重要。要按照医院的布置和要求，不断查找工作中的不足，制定持续改进的措施，带头落实，亲力亲为的推进工作。

二、不断提高管理水平，走出去、沉下来，做好临床的指导和服务。不当空头指挥家，要用自己的管理知识、管理魄力赢得临床的信任。医院的发展面临着诸多的困难和和机遇，需要我们在吃透上情、掌握实情、了解下情上下功夫；深入一线为临床办实事、解难事。结合机关志愿者服务活动，走下来联系临床，做好检查作用，又要做好“服务员”的职责。

三、不断增强协调配合，少埋怨、多包容，做好发展的先锋和模范。要有敢闯敢干、负重前进的精神；要主动考虑大局，积极配合的魄力。我们要以这次活动为标杆，在职能部门开展质量与效率互评、临床评议机关等活动。强化为临床做事，让临床满意的工作导向。我们将认真围绕这次活动的要求和医院全年的工 1

作任务，加强自身建设，切实强化检查考核力度，跟踪问效存在的突出问题，建立“监、帮、促”相结合的工作机制，将“三好一满意”活动和夏季百日优质服务竞赛活动做出实实在在的成效。

构建和谐医患关系

黄永斌

位置决定未来，高度决定品质，角度决定视野，平台决定发展。我们中医院领导以巨人的高度、广角的视野，践行科学发展观，带领全院职工搭建了三级甲等中医院、南京中医药大学附属医院这一充满阳光的平台。作为全院职工，我们要珍惜这一切来之不易的成绩，我们要以高昂的姿态，务实创新的精神面貌投入到本次夏季优质服务竞赛活动中去，带领全科同志创优争先，努力实现服务好、质量好、医德好，让群众更满意。

态度体现人的素质，制度保障医疗安全；技术决定发展，人才展现未来。在“夏季优质服务竞赛活动”中，我们要以以病人为中心，仁心仁术善待和治疗每个患者，加强医患之间的沟通，加强医护之间的交流。强化各项医疗规章制度的落实，尤其是落实抗生素应用规范，创建平安医院。刻苦学习先进经验和医疗技术，并不断应用到临床实践当中去，以最小的损伤和最小的痛苦诊疗疾病。通过“夏季优质服务竞赛活动”的深入开展，使我们的诊疗水平进一步提高。我们要大胆管理，善于发现人才、爱惜人才、尊重人才、培养人才，构造我院水平高超、梯队合理的人

才队伍，使我院在苏北乃至全省享有较高的声誉。

强化优质服务理念

突出中医护理服务特色

黄蓉

1、以病人需求为服务导向，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通和交流，为患者提供人性化护理服务，实行首问首迎负责制，做到入院零分钟接待。

2、以患者的需要为出发点，注重细节，追求完美，把患者的需要作为我们追求的永恒目标。开展温馨护理服务活动如提供微波炉，免费为病人加热饭菜，为病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作，做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

3、核心制度执行到位，全员参加“三基”、“三严”培训与考核。开展中医专科护理操作，体现中医护理特色，学中医、讲中医，辩证施护，本科室的特色中医护理操作如中药保留灌肠、耳穴埋籽、云南白药外敷等，要求护士必须熟练掌握，确保100%的合格率。

4、护理人员持证上岗，不迟到早退，文明用语，礼貌服务，无“生、冷、硬、顶、推”现象，着装统

一、整洁。工作期间严禁从事与为患者服务无关的事。

5、本科室中风病人多有肢体功能障碍，因此在清楚、醒目的地方设有防滑、防跌提醒标识，并采取相应措施。

6、医护诊疗流程合理、便捷、连贯，方便病人，为人民群众

和提供安全、有效、便捷、价廉的医疗护理服务。

开展优质服务提高药学服务质量

孙守兵

一、转变服务理念，改善服务态度，提高窗口服务形象。药房是患者门诊就医的最后环节，是患者对医院形象评价的关键之一，药房工作人员坚持做到挂牌上岗，服装整洁，仪态文雅、大方得体，面带微笑、礼貌待人，不擅自离岗，不聚堆聊天，不大声喧哗。始终坚持“以患者为中心”，严格执行各项操作规程，不断加强“心件”建设，用“心”去工作。

二、加强临床药学服务，提高我院合理用药水平。每天安排药师接受病人用药咨询，指导病人正确用药。在接受咨询的同时，收集用药信息和药物疗效、不良反应、工作缺陷等，及时反馈给临床医护人员，从而促进合理用药，提高医疗质量。科室选派临床药师，深入临床科室，参与查房、会诊，规范临床用药。定期开展处方点评及ADR监测工作；加强麻精药品管理；参与检查在床、归档病历，努力提高我院合理用药水平。配合医院抗菌药物临床应用专向整治活动方案，开展抗菌药物监测管理工作。

三、加强药品管理，做好保障供应工作。在药品采购和供应工作中，严格执行药品招标的有关规定，同时加强药品的出入库管理以及在库药品的养护工作。要求科内各部门加强联系，并且及时与各临床一线沟通，了解用药需求，采取各种有效措施，切实做好药品供应工作。

第8篇：教育局窗口工作表态发言

教育局窗口工作表态发言

一年来，我窗口严格按照市委、市政府的统一要求和中心的各项规定，以“三个代表”重要思想为指导，以“方便群众、高效运转、规范服务、廉洁办事”为目标，不断增强服务意识，大胆创新工作方法，尽职尽责地履行各项工作任务，取得了显著工作成绩，受到了全市学校和社会的一致好评。

一年来，教育局窗口共受理审批事项和收费项目31161件，办结31161件，办结率100%，每件办结时间均比规定时间提前。同时，教育局窗口多次被评为文明窗口，窗口工作人员分别被评为服务标兵、先进个人.这些成绩的取得，主要得益于以下几个方面：

一是局领导对窗口工作高度重视，他们经常听取窗口工作情况的汇报，并到窗口指导具体工作，及时了解和掌握窗口工作的实际情况，对工作中存在的困难和问题总是千方百计给予解决，并积极协调窗口与原单位有关科室之间的业务对接，使该进入中心的审批事项和收费项目全部纳入窗口办理，为窗口工作的顺利运行提供了有力地组织保障。

二是在具体工作中，本着“依法、规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，以为学校和社会提供高效优质的一站式服务为目标，从最方便学校和群众的角度出发，简化办事程

1序，提高办事效率。如中小学学籍管理业务的办理，由学校将学生的转、休学材料统一交窗口后，其它工作全部由窗口去办，省去了原来由学校老师逐级去跑的麻烦，使他们把精力全都放到教学上来。工作中，该窗口对每一项业务都做到了即办件即收即办、当场办接，承诺件、上报件超前办接，从未有超期办结现象发生，大大提高了办事效率。

三是纳入窗口办理的收费项目及收费标准全部面向学校和社会公开，增强了收费工作的透明度，更有利了社会、群众对教育收费的监督，有力地制止了教育乱收费现象的发生，受到了社会各界的高度评价。

存在的问题和不足。一是窗口工作人员在学习方面抓得不够紧，满足于学到学过，而在深入学习上花的时间和精力不多。二是工作上有时存在急躁情绪，我窗口每年的报名次数较多，每次都有上千人，一天平均办理300多项，面对这些，窗口人员有时面对考生的问题不能够耐心细致地回答。三是工作上感到效率不高。不能够快速高效地完成任务。

回顾过去，展望未来，窗口工作人员信心十足，今后，我们将以此为契机，努力学习周围同事的好经验、好做法，结合自身实际，进行消化、吸收、创新，真正创出自己的东西。要有创新的勇气，更要有创新的智慧，不断提高自身素质，为今后的工作奠定坚实基础。