运营人员工作总结（共7篇）

作者：yuyaqin | 发布时间：2020-07-08 07:06:43 收藏本文下载本文

第1篇：银行运营人员工作总结

工作总结

时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过，从我加入新成立的**支行，成为这个集体中的一员并和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是我对这一年工作的总结：

这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。

在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务，防范各项工作风险，认真履行工作职责；能通过主动观察和总结对发现的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时给柜员提醒；能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加以贯彻执行，具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富，知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领导和同事对自己提出的意见和建议，作为一名工作年限较长、经验较丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习PPT，让他们能尽快熟悉业务，独立上岗。能积极帮助有困难的同事，当得知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，减轻她的工作压力。因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，我便开车载她们一同上下班，在工作上与同事们相互配合、相处融洽、合作愉快。作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的通讯员，倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息；其次做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险；最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们一切的努力就白费了。

在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌是对每一名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求，这一成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的对公业务方面，能加强对新业务的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空闲时间能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。

在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服务和储蓄柜台一样考核了，一开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之处。

作为一名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质，在即将到来的2012年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制岗工作，作为试点人员之一，要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人的要求还有相当大的差距，因此技能要有进一步提高，特别是针对自己的薄弱项目-打字，要有所突破。最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合，使我们的服务能更上一层楼，维护银行良好的形象和信誉。

在今后的工作中要踏踏实实，勤勤恳恳，不断提高自身素质。目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，积极配合和协助营业经理做好支行的各项工作，争取更好的工作成绩，好好把握今天，才能拥有灿烂的明天。

第2篇：新闻网站运营人员个人工作总结

2019年新闻网站运营人员个人工作总结-范文汇编

2009年已经过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2009年的工作是难忘、印记最深的一年。工作职能的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在中心主任的领导下，在Xx网各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现简要总结如下：

一、能够加强政治思想、政治理论学习，坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观”的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力，不仅自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕网络运营为主题、把握灵魂、领会精髓。对完成运营任务更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，树立了Xx网大品牌推广的主人翁责任感。

二、完成本职岗位工作的情况。一年来，我以负责的态度努力完成个人承担的各项工作，积极协助主任完成年度部门全部工作任务：

1 2

（1）积极想办法，克服各种困难到青岛海尔集团经过谈判协商，完成了Xx网在今年三月份全国“两会”期间，新闻中心用七台海尔电脑的赞助工作；

（2）较好的完成了Xx网在全国“两会”新闻报道记者的后勤保障工作；

（3）按Xx部XX宣传司的指示精神积极配合主任完成了“2009年全国Xx知识竞赛”前期和后期的各项工作，在启动仪式的当天协调央视网进行了现场视频直播；

（4）完成了Xx网资讯在其他商业网络媒体的使用、排查、统计、谈判、合同的签署工作；

（5）为了拓展Xx网的品牌和知名度，积极建设地方频道，目前近十个地级市Xx网地方频道开通；

（6）完成了“Xx日报手机报”合作公司xx我的网科技公司和Xx文化传播公司、Xx通信IT公司的转换交接合同的签署工作；

（7）配合主任完成了对外协调迎来送往等日常的琐碎工作。

三、自身廉政建设和遵守纪律的情况。作为一名党员，一年来能自我严格要求，能自加压力，有忧患意识，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和报社的各项规章制度，按时上下班，因我从事的是运营工作，经常加班加点，从不计较报酬，有奉献精神，在加强作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结同志，能主动配合有关部门负责人完成工作。

四、存在的主要问题和不足之处。一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；二是对下面办的频道调查研究比较少，懒于出差，存在着坐办公室多，到下边少的现象；三是如何在部门和岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。1 2

第3篇：产品运营人员工作职责

联网产品的核心是服务产品运营是一个价值传递的过程

运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近总结：借用zhuqian的一句话：

“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。”

上线前期：

确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？

产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品？产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。

上线中后期：渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？

需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PM or RD 支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。

数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。

产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。

用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。

监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何？系统还有哪些功能需要改进？同时还要了解市场的发展状态，配合新产品的开发或者原产品的优化。植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。如上，基本概括完全。

总的来说，和PM的工作有一定的重合，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展，但如果前期了解不够，会对之后的工作造成较大的阻碍，如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。

想到周鸿祎的一句话：“好的互联网产品是运营出来的”，不管360怎么样，qq怎么样，这句话我深表赞同。

互联网产品的核心是服务

产品运营是一个价值传递的过程

运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近总结：借用zhuqian的一句话：

“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。”

上线前期：

确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？

上线中后期：渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？

需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PM or RD 支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。

想到周鸿祎的一句话：“好的互联网产品是运营出来的”，不管360怎么样，qq怎么样，这句话我深表赞同。

第4篇：环保运营工作人员工作职责

环保运营工作人员工作职责

一、遵守岗位职责，认真做好监测仪表维护、水样检验及药剂配置等工作。

二、严格遵守维护规程，定期到各排污站点进行仪表药剂添加，仪表运行情况监测、校正，水样取样自检。

三、认真学习，及时掌握各种仪器仪表维护操作知识、各种必要的检验和药剂配置添加等专业技能，掌握环保法律、法规、政策及各种环保知识等。

四、及时和环保监察大队和受维护企业管理人员进行沟通，了解维护工作的各项要求，认真，尽责的完成各种维护工作。

五、维护过程中做好维护记录表格，做好现场维护记录，维护记录需由被维护单位工作人员签字认可。

六、管理好各种维护记录，定期做好维护工作小结。及时向环保监察大队汇报各项数据和信息，遇到重大环保违法事件第一时间向环保监察大队汇报。

七、做好维护工作记录和报告，定期向公司、环保监察部门及被维护单位交纳维护工作报告。

八、在维护、检验、药剂配置工作过程中严格遵守各项操作规程，注意安全。对于委托配置药剂的情况，应及时和委托单位沟通。

第5篇：淘宝运营人员运营职责

运营职责：

1.店铺上线

A.店铺首页设计（制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作）

B.商品图片制作（产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，调整图片尺寸到1200*1200的正方形，并小于500K）

C.商品描述页面的制作（模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定）D.商品上新。2.店铺推广

A.P4P广告投放实时监控（直通车等），按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。

B.促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。

C.促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。

D.参与淘宝官方的促销活动，通过BD部门的公关，参与所有与产品相关的活动。E.网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。F.分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。

G.淘宝客的招募设定和主动招募。

H.会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。

I.软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。后期需整理

1.量子统计的店铺流量 PV UV 的增长幅度表 2.销售数据的周报表和月报表。

推广（不局限于推广）：

推广分为付费的和免费、淘宝站内和站外的推广（目前是以站内为主）；

付费的推广包括：直通车，超级麦霸（淘宝组织的大型促销活动），淘宝客；

免费的包括：淘宝小活动，搜索引擎的优化，社区论坛发帖回帖；

实施：

直通车：按点击付费，p4p，根据竞价规则实现关键词的展现排名，具体操作把握三个点，核心关键词，推广主图加促销，推广内容展示。每天关注关键词点击情况，适时调整出价，增加或删减关键词。报名直通车活动，争取大流量展示。

超级麦霸：每天关注后台报名情况，关注商会群信息，提交表格。一个完整的活动需要各个岗位的配合，设置商品关联销售，根据成本确定价格，让活动效益最大化，客服回复用语的设置，美工的配合，关联销售产品的图片设计，店铺活动主题图片设计。

淘宝客：亦称淘客，按成交付费，根据店铺销售价格和成本，利润，确定商品佣金，淘客通俗的说就是这么一群人，主要是中小网站站长，帮助商家推广产品，成交之后所获得的佣金，推广渠道包括阿里妈妈联盟提供的各个网站，到上面投放广告，需要设计能力强的美工设计有吸引力的图片。利用阿里妈妈社区发布招募帖，组织淘客竞赛活动，帖子每周更新一次。

淘宝小活动：需要挖掘淘宝资源，适合家居建材类目的活动资源，每周报名提交表格。

搜索引擎优化：根据淘宝热门关键词的排名变化适时调整产品标题的设置。

社区论坛：每天到淘宝论坛用店铺主号发布主题帖，话题性的帖子，有争议性的帖子比较吸引人。

美工：

第一周：每天优化三款产品，参考淘宝做得好的店铺的做法，图片拍照角度，文案组织，记录下来，观察店铺中不合理的图片，有问题立刻重新拍照处理，按照统一模板制作描述，文案语言重新组织，字体要有设计感，从买家需求的角度来做，突出产品卖点。一周之内完成。店铺中需要重新制作的产品不超过30款。

第二周：制作产品广告图，广告图背景颜色要与店铺主题色彩协调，图片要求：清晰，突出产品卖点，字体要有设计感。一天五款。

第6篇：运营部工作人员辞职报告

运营部工作人员辞职报告

尊敬的公司领导：

您好！我是运营部的XX，以下是我的辞职报告。

自从毕业到现在工作四个多月以来，然而我发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此我一直都有辞职的想法。因此渴望回到校园，继续深造。每个人都在怀揣着自己的理想，在社会中不停地奋斗与拼搏。由于目前从事之工作，无法完全体现出人生价值，实现我的人生目标，出于对理想的坚定信念，本着一颗奉献父母的热诚之心，经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在凯撒的职务，敬请批准。

在凯撒的四个多月时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助。在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。让我有找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。我喜欢忙碌的生活，充实并且让自己能够充满激情。在过去的近四个月的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。工作上，我学到了许多宝贵的知识和实践技能。

生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这四个多月的工作经验将是我今后学习工作中的一笔宝贵的财富。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。在这里，感谢所有给予过我鼓励的领导们以及给予过我帮助的同事们

望领导批准我的辞职申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

感谢诸位在我在公司期间给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益!

此致敬礼！

第7篇：写字楼管理运营人员工作职责

写字楼物业服务中心的12个岗位职责

一、总经理岗位职责

1.在董事会的领导下，负责贯彻落实董事会的决定,全面负责行政工作。

2.制定公司年度经营方针目标，报董事会审批。 3.组织实施经董事会批准的年度经营计划和方案。4.制定公司的年度财务预算和决算方案。5.主持公司的日常经营管理工作。

6.对上级所组织的巡视提出的问题的处理。 7.拟定公司内部管理机构、人员设置方案。8.对副总经理、总经理助理和部门负责人的聘任。9.对从一般员工到副总经理的考核、表彰、处分、奖罚、晋升、申报等事宜的牵头和签发。10.负责审批日常资金使用情况。

11.负责外判合同的审批并检查工作落实情况。 12.组织年度设备大检查。

13.经常听取员工的意见和建议,不断完善企业的经营管理。 14.经常与政府各级部门沟通，建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象。15.制定公司一系列规章制度操作规程等，明确各级人员工作职责和工作权限。

16.监督监管财务资金使用情况。

二、总经理质监顾问岗位职责

1.总经理聘请的具有丰富和高水平物业管理经验的人士担任此职。

2.只对总经理负责，没有总经理委托,不具体参与公司日常业务。

3.对公司各部门、各岗位的工作质量进行检测和评估，把结果报总经理，供决策参考。

4.对公司各部门、各岗位的工作程序、操作要求、配合机制等提出改进意见。

5.就公司发展方向、发展战略、发展体制等宏观问题，向总经理提出参考决策建议。

6.应总经理邀请，为员工进行岗位指导和讲课。

三、副总经理(总经理助理）

1.在总经理的领导下协助总经理负责布置、检査和协调各部门的工作。

2.受董事会或者总经理委托，在总经理因故离开岗位时，代理行使总经理职责。 3.协助总经理实施公司年度经营计划。4.协助总经理组织并参加年度设备大检查。5.协助总经理制定或修订公司各项管理制度。6.负责监督公司各项规章制度的实施。7.负责处理公司内部管理、生活和交通秩序。8.负责制定各部门岗位责任制，并监督实施。9.监督公司内部人事、行政、员工培训等工作。

10.负责办公室接待工作，负责公司与行业主管部门等涉外的联系工作。

11.负责公司各类合同的审核工作。

12.负责各种证照年检和各类收费的申报核准工作。

四、客服中心主任岗位职责

1.代表总经理对客服、租赁、保洁、安保、工程、绿化等物业管理日常运转功能部门所组成的联合体进行管理。2.协调几个部门业务交叉形成的复杂事宜。

3.对各相关部门由于作业需要,要求其他部门配合的申请进行审批，报总经理正式批准后，下达配合措施指令，并指定专人进行协调。

4.对本中心派出的楼层管理员、值班主任、值班长的工作进行检查和监督。 5.对广大业主、客户尤其是重点客户经常走访，听取他们对物业管理水平的评价，尤其是对客户服务的要求，及时修正改进。

6.研究物业管理业务发展的新动向,提高客户服务的综合能力。

五、客服中心副主任岗位职责

1.在客服中心主任的领导下协助主任负责布置、检查和协调部门的工作；

2.受客服中心主任委托，在主任因故离开岗位时，代理行使主任职责。

3.智慧广场租赁业务的主管。

4.重点做好房屋租金和物业管理费的回收工作。

5.检査本部门的外派人员工作情况，及时向主任汇报，并提出建议和意见。

6.调查商务办公楼宇的经营情况，为扩大经营规模提供决策依据。

7.客服中心主任交派的其他任务。

六、客服主管岗位职责

1.在客服中心主任的领导下协助主任做好客户服务工作。 2.受客服中心主任委托，在主任、副主任都因故离开岗位时，代理行使主任职责。

3.是大堂副理的直接业务领导。

4.做好房屋租金和物业管理费的回收工作。按时通知及收取客户的租金和物业管理费、水、电、煤等其他应收款项。5.积极走访客户，了解客户需求，解决客户的困难和问题，协调其他部门上门服务的业务，并监督服务的态度和质量。物业作业影响客户信息发布和告知的首要负责人。6.作为客户投诉或请求的最终接受者，不再让客户意见继续处于推托或推倭动态之中。

7.热情接待客户，文明用语，接待人驻客户,办理客户人驻及装修手续。

8.监督管理费和装修施工配合费的收费情况，并做好相应情况登记。

9.客服中心主任交办的其他任务。

七、客服中心值班主任岗位职责

1.是客服中心主任日常运转业务的助手，处理协调各部门交叉业务的代表。需要对物业管理知识的全面了解。2.智慧广场租赁业务的日常处理者。

3.物业作业影响客户信息发布和告知文件、通知的起草者和填写者。 4.代表主任邀集相关部门和个人,召开协调和进度掌控会议。5.及时接受或者了解来自值班长和楼层管理员方面的信息，向主任做出处理意见的建议。

6.经常走访客户和了解市场，为提高智慧广场物业管理水平和租赁比例出谋划策。

八、客服中心值班长岗位职责

1.是客服中心派驻中央控制室的工作人员，与其他在中控室的部门、单位的同志一起工作时，承担召集人角色。 2.了解物业管理的基本业务知识，熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况。

3.正确使用和保管本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

4.主动发现监控上的各种危及安全的动态情况，及时通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即通知本班次的保安领班，紧急时可以用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。

5.正常上班时间与值班主任经常保持联系，随时通报有关情况，以便通知各相关部门或人员及时处理各类事件或不良状况。紧急情况可以直接向所有领导汇报。节假日或晚间担当现场总负责人角色。

6.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。当工程部对监控设备进行维修、养护时予以配合。

7.对于联系工作的电话或来访客，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。

8.对无故进人监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号;如有领导进入，应在值勤簿上做好记录。

9.做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作,需换电池时应通知主管并做好领班的协助工作。

10.保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。

11.对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成交办的工作;接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

12.发挥工作主动性，积极参加培训，做到持证上岗，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

九、客服中心楼层管理员岗位职责 1.由客服中心主任派遣至智慧广场各处进行现场办公的干部。

2.处理客户的一般投诉，解答并记录客户提出的问题，做好记录，及时报送客户中心。

3.承担物业管理处绿化、保洁主管的职责。协助总经理参与和外判保洁公司、绿化公司的谈判和合同的签订，按照《标准》对外判商和部门的社会信誉、人员素质、服务技能、供应物品质量等进行考评，并提出专业性意见，确保计划实施。4.依照合同的要求对清洁承包商、绿化承包商的管理和工作质量按照《标准》进行监督，当发现与《标准》不符的问题时，及时指出，当存在较严重问题，发出书面要求整改。5.坚持每天对大楼内外公共区域卫生状况进行检査。6.对大厦各处进行定期和不定期的巡査，对发现的运转不正常的现象，及时做好记录、报告、跟踪、督促相关部门处理或整改。

7.绿化设施和喷水池的管理者。 8.对客户二次装修进行监管。

9.协助安保部处理大厦突发事件和特殊天气灾害的事宜。 10.客服中心主任交派的其他任务。

十、客服中心接待岗位职责 1.接待来访客户的咨询解答大厦的有关事宜。礼貌待客，微笑服务。

2.严守企业机密，不讲与身份不相称的话语，不做与身份不相称的事情。

3.帮助总经理转达指令、通知，或者代表总经理接收外来信息、通知。

4 接受客户来函及投诉和报修，做好记录并及时通知有关人员。

5.负责接受客户对设施、设备检修或其他服务的要求及时转达工程部，并以电话回访客户。 6.打印和复印文档等资料。

7.接收外来信函、报刊、杂志以及发送管理处对外的信函等资料。

8.协助整理客户、保安和工程等资料以及整理档案工作。 9.负责电子屏幕信息的更新或修改。10.做好每个月的员工考勤及统计工作。11.执行上级所指派的其他工作。

十一、大堂副理岗位职责

1.客服中心派驻客户服务重点场所的员工，是包括保洁、保安、工程、绿化、广告、收发、咖啡室服务等其他工种或临时作业人员进人该场所活动的牵头负责人。 2.做好电梯上下客人的组织，维护大堂出人客人的秩序。做好对大厦的重点客户的迎宾送客程序和礼节。

3.对一般前来询问入驻意向的客人做好接待工作，给其留下维护大厦良好形象的礼仪和工作有序的印象。