手游运营专员工作总结

第1篇：手游运营专员面试技巧

手游运营专员面试技巧【篇1：游戏运营面试技巧】

当你热切地期盼着你的第一份游戏行业的工作时。游戏公司会从你的简历和求职信来看你的潜力，而后通过面试来了解你。那么你应该如何准备面试呢？ 在游戏行业，有一些面试问题常常出现，这里列举了一些，并且加上一些提示，告诉你

如何应对。

1.为什么你想到这里来工作？如果目前你还没有离职的话，这个问题还涉及到另外一个意思，“为什么你要离开你原来

工作的地方。”

这是一个开放式的问题，它给你一个展示你对该公司了解程度的机会。当应聘者清楚地

了解该公司是一家什么公司，有什么游戏是这家公司做的，那么所有的面试官都会觉得受到

了尊重而心生好感。因此，去面试之前应该认真做好功课，并好好地表现出来。对于应届毕

业生来说，也许你之前并没有在游戏公司工作过。那你就更需要全面了解公司的情况，充分

显示你对公司的热情和极度的向往，因为很可能这是你最大的可以胜过其他有经验的应聘者的优势。

千万不要说“我需要一个工作”或者“我需要换一个城市”。应该列举一些与该公司相关的原因来回答这个问题。一些与你个人相关的更特别的理由会是更好的答案：“我想为 fps 射

击游戏工作。”这样的回答就不如说，“我想为《 franchisex 》游戏工作，因为我玩过这个

系列最早的两个版本游戏，并且我觉得这一系列的产品有进一步发展的潜力。”这么说确实有

点阿谀奉承之嫌，不过面试的技巧之一就是应该尽可能称赞其他人。当然了，别说这是唯一的原因。当解释你为什么要离开现在的工作岗位时，理由千万不要是消极的。应该举一堆积极的理由，例如“在这里没有职业发展前景”或者“在这里做的游戏类型不是我感兴趣的 ”。

千万不要说“这家公司的管理混乱，就快倒闭了 ”。游戏行业是一个很小的圈子，你有可

能不小心就正好说了你面试官朋友的坏话。假如你是被解雇的，最好这么说：“我们决定分道扬镳。”或者说“到了我该离开的时候 量说的含糊一些，不要去说过多的细节，除非对方直接问你。在这种情况下，面试官

可能已经发现了什么，他只是想看看你怎么回答。回答这样的问题应该尽量快，而且不要带

有消极情绪，尽量一笔带过。你需要给对方留下一个积极的印象。2.你正在玩什么游戏？

如果你想到游戏公司工作，你最好是玩游戏的，而且最好能够让面试官知道这一点。提到一些与该公司制作风格相同的游戏是一种比较好的回答方式。如果你可以谈谈玩这

些游戏感受就更好了。当然，记得适可而止，别说的太多。在你去面试前，你至少应该玩过这家公司制作的游戏demo，你需要了解他们制作游戏的大致类型，你喜欢这些游戏的什么，还有这一类型的游戏发装状况如何(尽你所有可能多了解

一些)。所以在你参加面试之前，应该好好研究一下这家公司。如何回答这一类问题往往能直接影响招聘经理的看法，这常常能决定成败。他们倾向于

聘用那些对公司的游戏充满热情的人。当你对暴雪公司说“我有一个70 级的《魔兽世界》

账号，在《everquest》中有一个40级的巫师”，这就证明你对他们开发的游戏非常有热情。展现一下你对于一些老游戏的了解也能够证明你对游戏的历史有很充分的积累。这永远

不会是件坏事儿。就执行和设计而言，你的知识面越广，你就越容易占据先机，而不会走进

死胡同。这对于应聘任何一家公司都非常有利，并且也是一家公司选择员工所要求的。3.你认为怎样可以让你玩的游戏更出色 即使面试的不是一个设计岗位，你依然会吃惊地发现这个问题出现得如此频繁。每家公

司都希望招聘的游戏开发者具有设计敏感性，因为这会让其更容易融入之后的工作，也会对

工作更投入。

事先准备一下如何回答这个问题可以让你表现得更好。要表现出你是站在一个游戏开发

者的角度来思考游戏的。游戏制作公司在找人时，希望所找的人对自己玩的游戏有所思考，例如思考他们玩的究竟是什么，是怎么做出来的，怎样可以改进，还有，最重要的是，有什

么是可以去掉的。

当然一个人如果适应了这样的心态后玩游戏就很难从中获得乐趣了，不过这样的情况对

所有工作都是存在的。

无论你是否相信，在回答问题的时候你可以完全只提供正面意见。然而，加入你要批评

游戏的设计和制作，那你就需要确定你有解决方案。举个例子说，光去抱怨 half-life2 ：

episode2 中 final strider battle 这个关卡不好是不够的，你应该提出自己的改进想法，怎么样才能让它更有意思，例如你觉得应该让车辆的控制更容易一些，或者不要这么快破坏

掉所有的补给站。如果你要毫不留情地抨击你面试的公司开发的游戏（这是需要一点勇气的，有的公司对此会很赞赏，也有的公司会因此而对你心生不满）你得确定你的批评意见不是一

些大多数人无法认同的个人主观意见。另外要准备好支持你批评观点的论据，证明这些确实

是值得商榷的一些小瑕疵，而不仅仅是你个人在鸡蛋里挑骨头。4.什么游戏是最好的游戏，为什么？ 最重要的就是相对比较快地回答这个问题，并且有理有据。回答这个问题时额外要考虑的因素是年龄。对于20来岁的应聘者如果回答是《 robotron 》多少让人觉得与其年龄有点 脱节。不过有时候这也是好事。当然你得解释清楚为什 么觉得它是历史上最好的游戏，你是否能够仅通过口头表述就让完全没有玩过这款游戏的人清楚地理解你的观点，如果可能的话你最好积累一些沟通的要点。

5.是什么让你选择加入这个团队？我们为什么需要你？这是所有的面试都常见的一个问题。回答这个问题可以有两种方式：详细回答或者简要

一些。

详细回答需要你有一些关于公司如何运作的知识。例如，是谁在做什么事情？具体来说，就是你之前工作经历中你从事职位的工作目标，你的工作热情和跟做应聘的职位空缺有关的工作技能（如果你是个学生，你的工作热情，工作技能和职业发展方向）。另外还有为什么这

家公司需要招聘这样一个职位。

简要的回答只需要说出你主要的工作经历，你最突出的亮点以及你的希望就足够了。亮点是需要注意的：

a)不要表现得很自大，让人觉得公司离开你就无法运作了。b)不要说有关公司消极方面的事情。例如说：其实你们明显在 q/a 方面做的不好，你

们需要一个优秀的 q/a 经理。说类似这样的话只会让你失败，根本毫无作用。要让你的回答更有建设性，你可以表明

你的到来将会带来一些额外的经验，而且会对因此让有些事情做得更好一些。

6.什么是你最大的弱点？或者，如果聘用了你，有什么会让我因此而在半年里就后悔。这也是一个在工作面试中常见的问题。主要有两种方式应对这个问题：一种是诚实地自

我批评（对没有负起自己工作职责的人我会非常恼火），另一种是说好话（我是一个完美主义

者）。

所有雇主都喜欢招一个诚实回答的人，他们接下来会让你举一个有关你弱点的工作中的例子。例如，你可以说“我的工作区域很凌乱。”然后你就应该马上接着说：“不过最近，我 花了不少力气整理办公区域，而且我还系统地管理 email 的收件箱。”回答这个问题的另外一个秘密不是在于回答的多少，而是在于你的反应时间。如果你回

答得很快，可能就说明你已经非常清楚地知道了自己的缺点，面试官会觉得你的缺点是非常

明显和严重的，以至于你可能已经被提醒了很多次了。另外，回答得太快还让人觉得你是事

先准备好了比较好的说辞，而不是在诚实地回答问题。

7.你怎么看待工作压力？ 对于小工作室来说，这是一个很关键的问题。我的建议是百分之百的诚实回答这个问题。

如果你不想承受过重的工作压力，那就应该明说。也许会让你的面试失败，无法得到这份工

作，但这是好事。如果一家公司必须得经常加班，然而你又特别不想加班，那么做这份工作

简直就是一种惩罚。

当然大部分的面试官最不想听到否定的答案，因为说不愿意承受压力就意味着缺乏工作的投入和热情（热情当然不等同于加班，但是面试官对于你拒绝一些事情的看法会影响你的处境，可能会得到工作，也可能错过这家公司。）你可以让你的回答听起来不像是对面试官的挑衅，他们并非想引起争论，而只是想知道

你的看法。回答这个问题的关键是把握好分寸，回答得含糊一些，另外尽量让你的回答符合公司文化。

8.好了，只要你能通过这个问题的考验，你就可以得到工作了?? 在游戏公司职位的面试中，你会被要求去解决一个与职位有关的问题，或者让你接受一

个测试。这有可能会是让你画一个素描作品，有可能会是一次谈话，有可能会是一个关卡设

计的测试，也可能是电脑程序代码方面的测试。测试的目的是面试官要看你是如何工作的。有时，你一开始答题，面试官就会改变一些 因素，故意造成一些突发情况，看看你如何应对。如果你完全没有回答的思路，或者超出了你的经验范围，你该怎么办呢？这当然是一个

很痛苦的时刻，深呼吸，这个时候你应该说：“我不确定我理解这个问题”“这个我以前没有

做过”紧接着开始问一些有关题目的问题，然后尽力稳妥地解决问题。在这种情况下有一件很重要的事情是你要做的，首先承认自己在这方面的无知和不足，然后再做其他的事情。要显示出愿意在你擅长的领域之外尝试学习新东西的愿望，这会给你的面试官留下好印象。你应该表现出你愿意学，能在你目前的基础上掌握更多东西。有时候，你的尝试比最终的结果更重要，由于你表现出来愿意尽力尝试的愿望，你的面试官会给你一

些提示。你的资历越浅，发生这种情况的概率就越高。有时，面试官会有意让你置身于别扭的境地，想看看你会如何反应。在比较不确定的时候说：我做事比较谨慎，对于策划之类的东西我尽量会先深思熟虑一

番然后再最后做决定，而且再做决定的过程中还要和运营，程序等商讨。因为我不确定我所

描述的东西是否符合运营的观点以及程序是否能实现。

9.在未来五年中你有什么打算就个人而言，我很喜欢这个问题，因为这个问题可以显示出你是否是一个积极的求职者，是对一切都有所计划还是仅仅漫无目的地一次又一次跳槽。那些有 计划的人通常来说是比较有趣的人，另外，他们往往更有预见性，这对雇主来说是有帮

助的。

拥有目标会给每个人带来好处，它可以帮你衡量你的进步，也可以给公司一个计划以帮

助你达到目标。

当然这取决于你知道你要什么。大部分人都知道他们不要什么，然而他们要什么却不一

定清楚。这是个问题，尤其是如果你要在面试中表达你的未来打算。面试官更想知道的是你 要的东西，而不是你不要的。一个最好的回答是：“继续从事游戏制作方面的工作。”这么说听起来有点假，那么我们

换一种更好的说法：“为了制作出优秀的游戏，寻求进一步的挑战，并付出更多努力。” 但你不能告诉公司：“未来 5 年我打算在贵公司学一身本领。”如果你是去学习的，那么

公司应该问你要学费而不是付你薪水。所以对于初入行者来说比较好的回答是：“我希望在工

作中锻炼提升自己，在一两年里从新手变成一个能为公司创造更大价值的熟练设计师，与余

下的几年制作更优秀的游戏。”

10． 如果钱不是问题的话，你会做一款怎样的游戏？ 如果他们有机会，那么每个人都会在心中有一个理想的游戏项目，游戏项目中继承了游

戏开发者的灵魂。如果有一个机会可以阐述你的想法，你的想法越现实可行就越能够证明你

知道你在做什么。

把以前的经验和想法拿出来用，稍加改进。然后说“我能够把它做的更酷”，这不是一个

理想答案（我无数次地听说许多 q/a 职员想成为游戏开发者，并且告诉我他们想重新做

《 counter strike 》），这么说只能证明你的热情，但是没有原创的想法。

11．在你自己业余时间你会做些什么来提高你的技术？ 作为一个程序员，你是否会在家里为你的项目工作呢？作为一个设计师，你是否会随时

为你的设计灵感画画草图，或者做一些训练呢？作为一个美术设计师，你是否会画一些肖像

作品呢？

我可以负责任地说，把业余时间花在与工作有关的训练上的人往往有下列特点，有新的想法，愿意尝试新事物，在自己的闲暇时间总是在思考。当然，不能指望每个人都这样。然

而在竞争工作的时候现实就是这么残酷的，那些准备好付出额外工作努力的人是更受欢迎的。表明你利用周末的时间在学习c++ 语言，因为你认为 c++ 语言对原型开发来说很酷。这绝对是一个程序经理所愿意听到的事情。你技能的提高就不仅仅是展现了你良好的愿望，这让你显得更有价值。篇2：游戏策划面试常见问与答 游戏策划面试常见问与答

【面试问答】游戏策划新人面试时，该如何自我介绍呢？ ? 自我介绍要简洁、有条理、自信！给面试官留下很好的第一印象，所以面试之前一定

要

做好准备，自己反复的口述练习； ? 自我介绍应该包括你的姓名、教育背景和工作经历中的关键信息，此外，可以着重向

面

试官介绍自己的游戏经历，过去的工作和学习经历中，对未来从事游戏开发工作有帮助的部分，突出自己的优势和竞争力；? 简述希望成为策划的原因，以及做了哪些努力，例如来飞盒参加专业的策划课程。

【面试问答】作为新人，你为什么可以胜任策划的岗位？ 对于新人来说，应聘缺乏的是经验，但自身的可塑性也会更强，有创造力和激情，思维

不受局限，这恰恰是有经验的策划容易缺失的地方。在飞盒的课程中，通过系统的学习，我们帮助大家将游戏玩家的视角，逐步转换为游戏

设计者的视角，使新人具备游戏设计者的思维，将各种想法和创意，归纳为可以被实现的设

计方案，这就使得我们距离游戏策划的工作跨进了一大步； 其次，我们会从很多有经验的讲师这里学习到游戏开发流程，游戏系统设计等各个专业

模块的设计技巧，能够自己动手制作游戏原型和demo，验证自己的设计思想，这就培养了大

家动手的能力；最后，对专业软件的使用训练让同学可以更好的驾驭各类策划文档和设计案，例如visio、mindmanager、word、excel等，这些是执行力的体现，也是游戏公司招聘会非常关注的。而这个问题，面试官有时也会换其他的形式来问你，例如“为什么你认为自己适合/可以

做策划？”“中国那么多玩家，你凭什么当策划？”回答问题时，要注重逻辑性，首先、其次、最后，有条理的进行说明。不管掌握多少面试技巧，最重要的还是自身的基本功是否扎实！

【面试问答】你觉得策划需要具备哪些素质？飞盒认为，对于策划来说，逻辑思维、执行能力、观察和领悟的能力，都是非常重要的，从个性来说，新人需要谦虚、有冲劲、能够承受强压力的工作。如果被问到自己具备哪些个性和素养，尽量做客观的阐述，刻意伪装自己很容易被发现，但是刻意着重突出自己的亮点和优点。

【面试问答】你觉得策划平常都做些什么？ 策划平时首先是要不断的研究、体验各种游戏产品，提供 其次是设计+撰写策划文档，与其他工种的同事协作完成开发任务。谈到这个问题需要有很好的条理性，针对每一条，也能拆开详细谈谈自己的看法，注重

逻辑性。

【面试问答】策划分哪几个种类？或者是分工？ 会有系统策划、数值策划、文案策划、关卡策划、脚本策划、运营策划等，新人入行多

从事为执行策划。并请注意，每个岗位是做什么内容？岗位的特点，最好能清楚的解释！

【面试问答】你玩过的游戏当中印象比较深的是哪款游戏，你认为有什么要改进的地方？这几乎是策划面试必问问题 回答这个问题，最好能了解一下面试公司的背景，做什么平台、什么类型的产品？如果

有跟自己游戏经历吻合的地方，可以从这类游戏着手着重回答（但也不用刻意为之），回答时

需要实事求是，如果你不熟悉，那你回答时很容易出现漏洞，反而得不偿失。回答这个问题的顺序应该是：

1、你印象最深的什么游戏，这款游戏让你印象深的特点是什么？尽量从游戏的核心玩

法，从机制特点上去谈，进而再展开，千万不要泛泛而谈游戏画面、某个操作或者某项特定的设置。

2、这块游戏在哪些方面你认为值得改进（机制玩法？）举出详细例子？同上一点一样，先从框架着手，再举出2-3个详细理解，帮助面试官理解你的思路，答 案无对错，最重要的是思路。

3、如果是你去改进，你会怎么做？ 回答这类面试加分的问题，需要尽量展开，但是要展开合理。

【面试问答】如果有玩家的装备被盗，你觉得有哪些方法可以降低玩家装备被盗的几率？

不同公司，提的问题会不同，但是回答思路是一样的。我们以某同学的回答为例子：1：线上公告，读条时提示，不要与其他玩家共用账号，不上不明网站。2：装备设置绑定系统。

3：上线的安全时间，一定时间内不能与其他玩家交易。4：增加账号绑定的途径例如手机绑定和密保卡。我们的解读：

面试官是想了解你的思维，作为策划会通过哪些游戏机制设计去降低游戏被盗的几率。1、3、4的答案是任何一个游戏公司都会做的事情。真正有价值的是第2条，但是第2条几乎没

有提供任何有价值的信息，所以这是最大的败笔，别人给了你机会，你却没有把握住。总结：

把我面试官提问的目的是关键啊。篇3：游戏公司面试常见问题及回答技巧集锦当你热切地期盼着你的第一份游戏行业的工作时。游戏公司会从你的简历和求职信来看

你的潜力，而后通过面试来了解你。那么你应该如何准备面试呢？ 在游戏行业，有一些面试问题常常出现，专业游戏培训列举了一些，并且加上一些提示，【篇2：运营岗位面试技巧与细节】

运营岗位面试技巧与细节

1、明确岗位能力需求，确定考查范围

构建精准招聘模式，避免出现因人岗不匹配发生的错误雇佣，前提就要明确岗位能力需求。针对不同的岗位考查内容也应有所区别，例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，首先要明确岗位需要怎样的人才。如：

市场运营人员需要具备能力，可以从下面几个方面沟通了解： 1、推广手段，渠道方面 2、推广思路 3、公关营销

4、市场合作资源 5、行业信息 产品运营需要的技能：如：运营策划、bd、媒介、活动、数据分析、市场监控 不同的岗位，对候选人考察的点也不一样。2、如何建立与候选人的有效沟通

作为hr：

1、要不断地磨练自己的心力，总会遇到各种各样的面试者。我们的任务就是要为公司挑选合适的人，要抛开偏见。

2、要学习公司相关的专业知识，行业知识，了解行情。给应聘者留下专业的印象，在跟高端候选人沟通的时候得到其认可，愿意跟你深入进行交流。

3、如何建立候选人对企业的认可度

面试其实是双向的。一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应聘者也在通过面试来评估公司的水平、发展前景和自己在企业中的前途。

在面试中，招聘者的表现比应聘者的表现更重要，招聘者的表现优劣决定了其招聘到的人员水平的优劣。如果一家招聘公司在面试中态度傲慢或漫不经心，就会让应聘者感觉到这家公司对员工的尊重程度不够，公司形象也会在应聘者心中大打折扣。因此，招聘者应代表其公司将面试看作一次充分展示自身实力的机会，让应聘者感到：“这家公司前途一定光明。” 作为企业招聘人员，应该不断学习并强化自身的专业素质，养成尊重人才的好习惯。

【篇3：微信运营专员面试技巧】

服务号?企业号?个人号?不少企业注册了好多个，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务

和自身实力来选择。

个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企

业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人

号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。如何突破人数限制。

有个简单的办法，每个号增加到接近5000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。偶尔来一次互动式的文案，（关于互动文案要求简单一些，比如发个图片，猜猜这是什么？）

但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点赞和评论)，怎么办?请你

在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到

了。

如果没人和你互动显得太冷清时，怎么办？这个办法相信你在朋友圈经常看到，但是很

实用哦。你可以装着有人评论你，自己留几条评论。例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊!

这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹?..其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受

大影响!

看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此文被8000万人转发”，“央视

都曝光了!”，但这种方式有点low，不建议多用。文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心

多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭。公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。例如电商文章，经常分成上下两篇，每次都能带来很多新粉丝关注。不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很low，关键是基本上

没有效果。

教育用户的时间段，早已经过去了，不用你来教育用户的。记住了吧!公众号的内容，避免内容太单一。例如电商平台类的账号，如果每天都是电商文章，这

个账号就没啥意思了。企业类的账号，每天都跟你企业相关，也会很枯燥。有一个主线，然后增加其他内容。

可以是搞笑、新闻、哲理的文章。朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，发的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。而且朋友圈配图的数量不要是4、5、7、8，否则看上去很难看，你试试就知道了。如何增加互动?朋友圈发布的文字内容，多留问号，互动自然增加。明白为什么了么?没

事的时候，就给朋友点个赞。点赞多了，大家就熟悉了，互动起来会很自然。提醒一下：你要看仔细了，人家出车祸、钱包被偷、又长胖了......你点赞的话，人家

会恨你一辈子!

总结：

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主，并享受广告资源倾斜。

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一、岗位职责

11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；

13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友

数量，提升用户黏度；

14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将

整合后的数据提交给相关人员。

二、任职要求

3.思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；

4.有从事互联网行业和社会化营销的相关经验； 5.能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧；

6.熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯； 7.辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。1.话题营销 2.事件营销 3.渠道推广 4.用户互动 5.制造悬念

下面四点会告诉大家品牌定位：（这几点都要结合自己产品本身的点去做，就不细说）a.品牌特点 b.产品优势

d.将产品或者品牌细分第二个部分做好服务系统

1：打造公司客服系统估计很多公司的客服系统就是个会员的录入 a.本公司的售后服务是如何操作的?客户粘度

2.打造销售的服务系统——微服务 做好销售流程+服务流程的标准：各种流程一定要形成一定的标准化，连锁企业或者准备

做连锁企业的，标准化非常重要，并且可以从点铺到面，切忌不要一开始，就将标准化，全

网撒开，那样问题的暴露会让你补都补不了，不知道哪些是最重要的问题!1第三个做好产品系统：做好了以上三个系统，就做好了你的基础工作。下面和大家分享下落地和实操的一些简

单的做法。

落地分工是最关键的部分，可以从以下几个方面进行布局。1：微营销谁负责?

2：公司哪些员工参与?3：谁负责培训和植入?4：员工的微营销技巧?

5：全员微营销绩效考核?考核时间，考核机制 以上是几个知识点都是最基本的标准化东西，没有基础铺垫其他都是空谈。2头像设置分两类：大号和小号a 大号设置：

1)头像设置：公司logo或者个人照片 2)昵称设置：品牌名称+姓名

4)个性签名：a 产品卖点+产品卖点+服务卖点+联系方式b 每组词之间用空格隔开 公司销售团队应该有个大号，按照标准注册，对外广告宣传提现产品卖点大号适合添加 哪些客户?答：a 老客户b 熟悉的客户c3如何设置小号：

1：头像设置 原则：性感漂亮2：个人昵称：原则：孤单 寂寞 伤感 3：个性签名：原则：与家人生活无关只与自己有关！小号适合添加哪些客户：1：陌生客户 2：好友相互推送

小号按照以上方法，实验过的，半个月一个号500-600好友是没问题的，贵在坚持。第三个问题：如何添加陌生人?4好友 6：分享二维码

还要说说朋友圈，朋友圈就是个鱼塘(养鱼吃鱼)如何使用朋友圈“赞”的功能首先我们要想为什么要赞对方，或者为什么对方要赞我? 答1：认可

2：为了得到对方认可3：为了互动 4：出于面子打招呼互动

【1：我的一切出发点是为了互动：2：能第一个赞对方不要等到第二个3：连续赞你的客户30天，只发一天广告;】你不需要玩，我相信在这里面的人不需要这

样去玩，但是可以教下面的人这样去玩可以得到什么东西!除了赞?朋友圈还有个评论功能，如何使用评论功能?1：评价对方的目的是为了让对方回复我!2：只要和对方有2-3次的互动就可以成为朋友 3：交流之后才可以推送名片4：如果客户回复，我必须回复他，给下次沟通奠定基础 5：第一次沟通的客户，至少要 到2-3次互动

△订阅号与服务号的区别：服务号的功能

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。

1、1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息。（2014年4月15日官方通告）

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。5、可申请自定义菜单。订阅号的功能

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。

3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。

4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

5、订阅号认证后可申请自定义菜单（个人类型除外）。

一、资料填充说明

（一）名称：

基于运营主体设置方便易记，利于用户添加关注。

（三）功能介绍：

对运营主体进行简单的功能简介，语言简洁明了，提高用户体验度。

二、后台规则编辑

规则的撰写具有针对性，即一个规则相对应一个特定内容。每个规则都需设置相应的关键字。用户发送关键字后，系统即发送相关内容反馈至用户。

（一）全匹配：

用户发送的文字需与规则中设置的关键字完全匹配。（如设置“充值网点”全匹配，用户

需完整发送“充值网点”，方可收到此规则相关回复。）

（二）未全匹配：

用户发送的文字只需与规则中设置的关键字部分匹配。（如设置“充值网点”未全匹配，用户发送“网点”二字，即可收到此规则相关回复。）

三、素材编辑技巧

（一）排版：

文章分为标题+封面+内容三部分。可面向用户推送营销、活动、服务、查询、生活百科

等多种类型的文章。1、标题：

提炼文章关键字，囊括文章内容，简单明了，吸引眼球。2、封面：

选取与文章具有相关性的创意、个性封面，吸引读者进入阅读。3、内容： 文章有序分段，长度控制在一定范围，文章过长会造成阅读者的流失。同时可配搭插图，达到一定的视觉冲击。4、字体：

对文章中重要分类标题、关键字、字段进行字体的渲染，起到提醒作用。

（二）推广：

四、消息回复维护

日常及时查阅用户消息，并进行相关的资讯回复及维护。注：用户发送的消息平台暂只保存5天的记录，若用户48小时未与平台互动，平台不可

主动发送消息给用户，直到用户下次主动发送消息，平台方可对其进行回复。

五、后台数据分析

（一）用户分析：

通过用户数量增减相关指标（新增人数、取消关注人数等）、用户属性分布（性别、语言、省份、城市分布）两大数据分析，掌握用户分布趋势，针对相关属性分布进行重点推广运营。

（二）图文分析：

通过图文群发相关数据指标（图文页阅读量、原文页阅读量、分析转发次数等）进行分

析，即用户对群发的文章类型反馈，及时对推送的文章类型作出调整，以此提高用户关注度。

（三）消息分析：

通过消息发送相关数据指标（消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等）进行分

析，关注用户当日发送的消息内容，归纳用户关注的类别，及时作出反馈及相关服务。

（四）接口分析：

该模块只对成为了开发者的用户可见，通过接口分析相关数据指标（调用次数、失败率、平均耗时等）进行分析，反馈接口使用的数据，及时对接口进行调试及维护。

第2篇：JD移动开放平台项目部手游运营专员(运营专员(sdk))

网龙集团

岗 位 说 明 书

岗位名称：运营专员

所属部门：移动开放平台项目部

直接上级：移动开放平台项目部运营组经理

岗位职责：

负责移动开放平台旗下引进的第三方手游产品的运营，含

1）手游产品运营活动的策划和执行

2）手游产品的用户推广工作

3）产品数据分析，数据报告制作

4）各类手游产品体验及评测

工作内容：

1、每周运营数据统计，报表制作

2、作为商务支撑，对上架游戏进行宣传推广及质量评估

3、策划运营活动并落实执行

4、搜集用户反馈，跟进客服管理，推动产品改进

5、根据阶段内目标，制定运营推广计划并跟进执行

任职资格：

1、大学本科或以上学历

2、2年或以上互联网产品运营或营销推广经验，有游戏类产品运营经验者优先

3、了解互联网行业的基本情况，熟悉互联网产品的基本运营概念；拥有SP或移动端从业经验者优先

3、办公技能要求：熟练使用办公软件、了解PHOTOSHOP等绘图软件的基本操作

综合能力：

策划能力、活动执行能力、文案能力、数据分析能力、沟通协调能力

第3篇：运营专员工作总结

2018运营专员工作总结

2018运营专员工作总结范文

今天是20xx 年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新 的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为 在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对 20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。

一、20xx年工作概况

1、第一次系统学习网络营销

“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常 感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来 说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的 并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我 感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大 V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装 设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大 V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线 3 天，订单超过 X 亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1

2、经历公司波及范围较大的人事变动

人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来 说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很 方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人 才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简 历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所 以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这 样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好 在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理 了这一系列的事情。

3、接触生产部的工作

7 月份，参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录)，让我明白什么 叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂 工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追 问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有 的协调、预见作用。

而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数 量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件 都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态 接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决 问题的老王王家平。一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2 鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。

4、微信平台的建立

朗高的微信订阅号自 XX 年 6 月 30 号上线发送第一条消息以来，如今已经 半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5 篇文章，阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的 300 多(其中还有不少是目标 客户)，我们也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚 持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是直接的生产 力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的 阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是 一种认可，这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的 共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。

5、建网站的曲折

建设网站是一个曲折的故事，从 7 月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过 河，也不知道下一步是对是错。

由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致网站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版 幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在 1 月中旬能 正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建 设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、学习的力度和强度不够大

网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟 不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8 小时 之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机，我们要做的还有很多。

2、工作被动

特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观 能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后 的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。

3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少

微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两 个弊端。一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的 阅读体验;二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真 实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求 多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌;同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整。

4、建设网站准备不充分，时间拖延

本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开 始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺 乏慎重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。

三、20xx 年的工作预期

1、网络工作是重心

XX 年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前 期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作 战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越 走越远。

2、微信、微博同步发展

微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能 落下，这是一种潮流，也是一种营销。

3、做好春节过后的招聘工作

新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2 月底到 3 月中旬是求 职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘 工作都会轻松许多。

4、关于薪资待遇

所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。

原则是“以激起员工的最大热情为限”，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力”。5 根据马斯洛的需求层次理论，人有五种不同层次的需求，包括生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是 人们最原始、最基本的需要，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们 行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理 需求和自我实现需求，并对其余三个需求进行适当的考虑和安排。在员工心目中，薪酬不仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对 员工工作的认同，甚至代表着员工的个人能力和发展情景。

网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络 运营推广等工作，大部分情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。最后的感悟 “物以类聚，人以群分”，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可 以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任 何事物都重要。

2018运营专员工作总结范文

今年2月份我与北京网融天下金融信息服务有限公司签订实习协议后，来到该公司实习。担任公司新项目《理财范》的推广运营专员。从XX年2月25日到XX年7月25日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和《理财范》平台技术。负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的新项目《理财范》的推广任务，主要包括网贷导航页的添加，论坛博客的软文推广，百度，谷歌，360，搜狗等大网站的合作交流，并通过自己的努力完成了《网贷天眼》《网贷之家》《融图网》等网站的网贷导航申请。百度和谷歌也通过个人的努力达成初步合作。在这段时间内，网站的流量和IP量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有两个小时的午餐时间。

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这五个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。

通过在《理财范》做运营专员的3个月来看，我受益匪浅，懂得了许多。现在大多数人都单方面看薪酬多少来做职业的决定，我任务这是不对的，应该要有大局意识，有自己的全局观。根据自己的特长，专业，兴趣方面等综合方面，来评估自己要做一个什么类型的工作，从事什么样的职业。

《理财范》是一个互联网金融平台，我为这个平台做SEO工作不仅学习了网络优化的相关知识而且理财方面也学到了不少的东西。随着“宝宝们”的崛起，银行的利息已经不能满足老百姓的需求了，像我们刚毕业的年轻人怎能OUT呢。下面我就用《余额宝》举例子，余额宝与天弘基金合作可以说是互利互赢，天弘基金成功超越华夏基金成为中国第一大基地。儿余额宝给用户的好处就是5%以上的利息，差不多超出银行活期的利率的30倍。而且还是无起投门槛，灵活性高随存随取。而我们的理财平台《理财范》是专业的P2B理财(个人对企业)，年收益稳定在12%--15%左右，中国知名的担保公司做100%本息担保，所以安全是没问题的，我自己和家里借了2万现金买了这个理财，这只是一个理财规划开始，我还要将每月的工资拿出来一部分来做理财投资，相信这将是一笔非常大的财富。实习是一个人进入社会的必经之路，也许工资不会很高，干的活都是最基础的，但是真正进入社会之后你就会发现实习所给你带来的东西是特殊的。它会让你更好的融入到这个社会。

第4篇：运营专员工作总结

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本周主要工作内容：

了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。

了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。

为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。

整理海盛社保计划书,统计社保人员明细，并在网上申报。《因办理时间是11月14日，刚好周六，网上申报受理时间是截止到11月19日，受理时间是在申报后的2到3个工作日内，我会继续跟进。》

为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。

针对本次会员日总结：

这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。

接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。

点评：本周的会员日中，前进8378.1，惠沃6803.2，南宁6173.7，南城5830.3，长安5352.4，晋江4851，惠吉3349，前进店未能连续冲过万元，但，其实，整体的销售也能提升起来，给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的，销售之本在于人，所以，我们还是要将人的工作抓好，合理的调整，合理的激励制度，合理的管理培训，合理的销售策划，相信在本月剩下的1/3的时间里，能出色去完成本月的总销售任务。总结二：运营专员工作总结

曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。

现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是 付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。

抱怨了不少，现在说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。

其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。

再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧.总结三：运营专员工作总结

转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、一年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于2011年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开

展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

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第5篇：工作总结发展运营部运营专员

个人工作总结

岁月荏苒，又是一年。2014年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了2014年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

2014年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，2015年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

2014年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：

一、主要工作

（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止2014年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。

（二）文案整理。2014年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。2014年全年发布政策信息42条；新闻46 条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；2014年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；

（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资

料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到

7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、2015年工作计划

2015年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。2015年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

2015年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！2015年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！

汇报人：*** 2015年1月24日

运营专员工作总结

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