超市线上运营专员岗位职责

第1篇：线上运营岗位职责

线上运营岗位职责

【篇1：运营部门岗位职责】

运营部岗位职责

所有岗位：

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称：运营总监

部门名称：运营部

直接上级：总经理

下属部门：运营经理、营销经理

部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

主要职责：

1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门

战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

二、运营经理

岗位名称：运营经理 直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

三、营销经理

岗位名称：营销经理

部门名称：运营部

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管

岗位名称：运营主管 直接上级：运营经理

下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

2．统筹各店长的工作安排；

3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

五、淘宝店长

岗位名称：淘宝店长 部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；

2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

8．负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称：客服主管

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝客服

主要职责：

1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标； 5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件； 7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员

岗位名称：运维专员

部门名称：运营部

直接上级：运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划

岗位名称：文案策划

部门名称：运营部

直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

九、淘宝客服

【篇2：电商网站运营各部门岗位职责详解!】

电商网站运营各部门岗位职责详解！

部门经理)

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定

10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写

11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现

13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅

15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护-

16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选idc、isp，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

负责网站各项运营资质（icp备、icp证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作

18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作

负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线ap基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱

系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）

在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）

上级领导安排的其他相关工作 商品编辑

【岗位职责】

将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布

根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整

5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整

6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作

8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作

10.网站总编安排的其他相关工作 文案编辑

【岗位职责】

根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台

3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作

网站总编安排的其他文案制定工作

网站策划

【岗位职责】

1.协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

8.外联推广

【岗位职责】

协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换

负责国内各大bbs社区、博客、sns社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等 制定推广方案、定时提交推广报告

网站外联推广的其他相关工作 模块开发

【岗位职责】

1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级

和网站相关的其他开发工作

……… 程序维护

【岗位职责】

根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改

根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持 3.和网站相关的其他程序维护工作

【篇3：网站运营部工作职责】

网站运营部工作职责

网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

一、网站运营部职责

制定网站及各种产品的线上推广规范� �

执行职能 1、�坚持日常推广，维护搜索引擎后台，保证网站浏览量。� 2、�进行网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解� 3、�线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容� 4、�对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，实现年度销售目标� 5、�公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑

二、网站运营部负责人

岗位职责� �

1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。

2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式 3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略

4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议 �

三、网络编辑

岗位职责�

1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制� 2、负责论坛事件营销的创意和执行� �

3、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行� 4、浏览相关网站�及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。5、配合平面和媒体广告。及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。

�

四、美工技术��

岗位职责�

1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作�

2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作� 3、负责网站焦点专题的设计。�

4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计� 5、对网站客户体验的视觉体验负责。

要求� 1、优秀的审美能力、独特的创意、较强的网页创意设计和视觉表现能力�

2、熟练使用photoshop�flash�dreamweaver等设计软件�� 3、了解网页版面设计与网页制作、平面设计。

第2篇：运营专员岗位职责

运营专员

1.职位说明

负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责

1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅；

2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上级，并向上级提出解决方案；

3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度；

4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核；

7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核评估报告；

8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定；

10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。

11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；

12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效落实各项计划，对完成进度的评估和总结；

13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作；

15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培训完后各项工作相应的跟进和评估；

16 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店中层管理及员工基础业务考评和绩效考核档案；

17 按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报； 18 保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机； 营中心组织开展各项大型活动的开展；

第3篇：运营专员岗位职责

运营专员岗位职责说明书

职位名称：运营专员 所属部门：运营管理部 主要岗位职责：

1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

15、负责部门内部所有后勤工作。

16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

直属上级：总经理助理兼运营经理 任职资格：

1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

6、熟练使用相关办公软件。

7、工作条件: 8、工作场所:办公室。9、环境状况:舒适。

10、危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。任职人签字：

审核人： 生效日期：

第4篇：运营专员岗位职责

运营专员岗位职责

一、协助运营中心负责人，收集、汇总和分析整理集团各部门及所属子公司的经营管理情况。

二、协助运营中心总监、执行经理参与对集团子公司的运营计划、运营过程管理和绩效管理中相关信息的收集和汇总，并参与相关方案的组织实施。

三、协助运营中心总监、执行经理，负责集团子公司和集团有关部门的联络以及文件的储备和报送等工作。

四、协助运营中心总监、执行经理，定期收集集团子公司报表和重要文件等资料，并将其汇编、整理，及时分类归档，形成部门项目管理档案信息库，同时负责管理部门各类文档。

五、完成集团领导交给的其它工作。

第5篇：运营专员岗位职责

运营专员岗位职责

【篇1：运营专员岗位职责6】

运营专员岗位职责说明书

职位名称：运营专员

所属部门：运营管理部

主要岗位职责：

1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。15、负责部门内部所有后勤工作。

16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

直属上级：总经理助理兼运营经理

任职资格：

1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。

工作条件:

工作场所:办公室。

环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。

任职人签字 ：

审核人：

生效日期：

【篇2：运营专员岗位职责，】

【篇3：运营专员岗位职责】

岗位职责：

1、关注用户留存度，提升用户活跃度，并通过各种手段提升用户付费转化率；

2、协调安排产品保障工作，管理入校培训、线上客服、线上用户运营等；

3、进品牌建设工作，联同公司市场部协助完成产品品牌建设，如各类会务、宣传品印刷、网站seo等； 4、完成风险舆情监控，以日报、周报、月报等型式向决策层及市场等部门汇报当前产品运营发展情况，并对可能存在的风险及学校、代理商健康情况进行预警。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限，3年以上工作经验，有互联网产品运营经验优先；

2、成功运营过互联网产品，用户量达到100万者优先； 3、具有教育行业背景者优先；

4、有强烈的责任心和团队精神，善于沟通和合作。 运营岗的岗位职责和任职要求

第6篇：线上销售专员岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

线上销售专员岗位职责

Duties of Online Sales Specialist

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

线上销售专员职责描述:

1.接受客户咨询，梳理和挖掘客户需求。

2.向客户传达公司产品、服务，匹配客户需求，促成客户下单或流转到线下转化部门。

3.协助上级完成月度数据的整理和分析。

4.完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

2、对销售工作有较高的热情。

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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线上商品专员岗位职责

网络广告运营专员岗位职责

物业管理运营专员岗位职责

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